Apa itu Usability ?

Menurut Jacob Nielson (1993), Usability dapat dikatakan sebagai ukuran kualitas pengalaman pengguna
ketika berinteraksi dengan produk atau sistem apakah situs web, aplikasi perangkat lunak, teknologi
bergerak, maupun peralatan-peralatan lain yang dioperasikan oleh pengguna. Hal ini meliputi
learnability (kemudahan mengoperasikan fungsi-fungsi), efficiency (ukuran funsi dapat cepat
dioperasikan), memorability (mengetahui penggunaan bahkan setelah lama tidak dioperasikan), errors
(kesalahan dan perbaikan atas kesalahan yang dilakukan oleh pengguna), dan satisfaction (kepuasan
pengguna).

Sedangkan berdasarkan International Organization for Standardization (ISO), Usability adalah tingkat
dimana produk bisa digunakan oleh pengguna tertentu untuk mencapai tujuannya dengan lebih efektif,
efisien, dan memuaskan dalam ruang lingkup penggunanya. Dari kedua definisi di atas dapat
disederhanakan bahwa definisi dari usability itu adalah ukuran kemudahan manusia dalam
menggunakan suatu produk atau program aplikasi.

Alat Uji Usability

SUS (System Usability Scale)

QUIS (Questionnaire for User Interface Satisfaction)

CSUQ (Computer System Usability Questionnaire)

Words (adapted from Microsoft’s Product Reaction Cards)

SUS (System Usability Scale)

Usability Scale (SUS) merupakan kuesioner untuk mengukur persepsi kegunaan. Diciptakan oleh John
Brooke pada tahun 1986 dan dahulu digunakan untuk menguji sistem elektronik kantor. System
Usability Scale (SUS) berisi 10 pertanyaan dimana partisipan diberikan pilihan skala 1–5 untuk dijawab
berdasarkan pada seberapa banyak mereka setuju dengan setiap pernyataan tersebut terhadap produk
atau fitur yang kita uji. Nilai 1 berarti sangat tidak setuju dan 5 berarti sangat setuju dengan pernyataan
tersebut. Versi Asli SUS menggunakan Bahasa Inggris. Namum, SUS ada juga yang versi Bahasa
Indonesia.

Aturan Perhitungan Skor SUS

1. Setiap pertanyaan bernomor ganjil, skor setiap pertanyaan yang didapat dari skor pengguna akan
dikurangi 1.

2. Setiap pertanyaan bernomor genap, skor akhir didapat dari nilai 5 dikurangi skor pertanyaan yang
didapat dari pengguna.
3. Skor SUS didapat dari hasil penjumlahan skor setiap pertanyaan yang kemudian dikali 2,5.

Tahapan Pengambilan Data SUS

Prototype aplikasi harus selesai

Cari pengguna (responden)

Diberikan kuesioner (angket)

Responden mengisi form data diri

Responden mengerjakan tugas (task)

Responden mengisi kuesioner SUS

Wawancara (Opsi)

Dalam Usability terdapat beberapa kriteria yang harus dipenuhi yaitu :

Efektif untuk digunakan ( Effectiveness)

Produk yang dibuat harus dapat digunakan untuk mengerjakan tugas tertentu. Atau dapat
dikatakan seberapa bagus sebuah produk dalam mengerjakan tugas yang harus dilakukan.

Efisiensi untuk digunakan ( Efficiency)

Efisiensi dikaitkan pada seberapa cepat user dapat mencapai tujuan pada saat menggunakan
produk tersebut.

Aman untuk digunakan (Safety)

Keamanan yang dimaksud meliputi pencegahan pengguna dari keadaan bahaya dan situasi yang
tidak diharapkan. Jadi pengguna merasa aman saat menggunakan produk dan juga ada
pencegahan pengguna dari hal yang bahaya.

Mempunyai kegunaan yang baik (Utility)

Utility yang dimaksud berkaitan dengan sejauh mana produk dapat menyediakan fungsi yang
baik sehingga pengguna dapat melakukan yang dibutuhkan atau yang ingin dilakukan.

Mudah dipelajari ( Learnability)

Tingkat kemudahan untuk mempelajari sebuah produk sebelum digunakan. Pengguna seharusnya
tidak menghabiskan banyak waktu untuk mempelajari sebuauh produk yang akan digunakan.

Mudah untuk diingat (Memorability)

Sekali pengguna sudah pernah mempelajari sebuah produk, maka seterusnya akan ingat
bagaimana cara menggunakannya. Umumnya UX terdiri dari tiga karakteristik yaitu pengguna
yang terlibat, bagaimana pengguna berinteraksi dengan sebuah produk atau sebuah sistem , dan
pengalaman apa yang dirasakan oleh pengguna yang menarik , dapat diobservasi dan dapat
diukur (Tullis & Albert, 2013).