PEMERINTAH KOTA BONTANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BONTANG BARAT
Jl. Damai No. 41/42 RT.07 Kel. Kanaan Kec. Bontang Barat, Telp: (0548) 3030003
Email : pkmbontangbarat@gmail.com
BONTANG

LAPORAN SURVEI AKSES DI WILAYAH KECAMATAN BONTANG

TAHUN 2020

I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Puskesmas merupakan salah satu instansi pemerintah yang berperan dalam
penyelenggaraan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Peningkatan kualitas
pelayanan terus dituntut untuk dilakukan agar mampu memenuhi kebutuhan, keinginan
dan harapan serta memberikan kepuasan terhadap masyarakat. Agar terwujud pelayanan
publik yang berkualitas, sangat dibutuhkan partisipasi masyarakat luas dengan
memberikan respon kepada penyelenggara pelayanan publik tentang informasi yang
objektif tentang kualitas pelayanan yang diterima oleh masyarakat. Akses masyarakat
terhadap pengelola dan pelaksana pelayanan dalam pelaksana kegiatan harus memadai
dan tepat waktu diakses oleh masyarakat ketika masyarakat membutuhkan baik untuk
pelayanan preventif, promotif, kuratif maupun rehabilitatif sesuai dengan kemampuan
Puskesmas.
Pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas perlu diketahui oleh masyarakat
sebagai pengguna pelayanan. Selain itu lintas program maupun lintas sektor juga perlu
mengetahui agar peningkatan kerjasama, saling memberi dukungan dalam
penyelenggaraan upaya kesehatan dan upaya lain yang terkait dengan kesehatan dapat
diupayakan untuk menciptakan pembangunan berwawasan kesehatan sehingga berbagai
strategi komunikasi untuk memudahkan akses masyarakat terhadap pelayanan dapat
dikembangkan, antara lain melalui papan pengumuman, pemberian tanda arah yang jelas,
media cetak, telepon, sms, dan media elektronik.

B. Maksud dan Tujuan

Survei akses dapat digunakan sebagai evaluasi penyampaian informasi dan
sosialisasi terkait program kesehatan dan pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas kepada
masyarakat, sasaran program, lintas program dan lintas sektor untuk mengetahui akses
masyarakat terhadap layanan yang diberikan.
Adapun tujuan khusus dari pelaksanaan survei ini adalah:
1. Diperoleh data mengenai akses masyarakat terhadap lokasi Puskesmas
2. Diperoleh data mengenai tingkat pengetahuan masyarakat terhadap jenis pelayanan baik
dalam maupun luar gedung
3. Diperoleh data mengenai kendala bahasa masyarakat saat menerima informasi pelayanan
maupun program Puskesmas
4. Diperoleh data mengenai sejauh mana masyarakat mengetahui media yang tersedia untuk
mendapatkan informasi mengenai jenis pelayanan Puskesmas.
C. Ruang Lingkup
Ruang lingkup survei mencakup akses masyarakat terhadap lokasi, sarana
transportasi, jaminan kesehatan, jenis pelayanan baik dalam maupun luar gedung, serta
akses untuk mendapatkan informasi mengenai pelayanan Puskesmas Bontang Barat.
D. Dasar
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 1992 tentang Pokok-Pokok
Kesehatan
II. KEGIATAN YANG DILAKSANAKAN
A. Sasaran

Masyarakat di wilayah Puskesmas Bontang Barat yaitu Kelurahan Gunung

Telihan,Belimbing dan Kanaan dengan total sampling 370 kepala keluarga.

B. Waktu dan Tempat Pelaksanaan

Survei Akses dilaksanakan di bulan Oktober tahun 2020 di wilayah Puskesmas

Bontang Barat.

III. SUMBER DANA

Dana berasal dari Dana Alokasi Khusus (APBN) Dinas Kesehatan Kota Bontang.
Kegiatan bantuan operasional kesehatan Puskesmas Bontang Barat (DAK non fisik
bantuan operasional kesehatan) program upaya kesehatan masyarakat anggaran 2020.

IV. HASIL YANG DICAPAI

Kegiatan dilakukan oleh kader wilayah puskesmas Bontang Barat pada bulan
Oktober Tahun 2020 dengan respoden 370 Kepala keluarga menggunakan Google Form
dan hasil data akan di paparkan pada saat Rapat Bulanan Puskesmas Bontang Barat.
Adapun hasil sementara dari survei akses adalah
1. 95 % responden (masyarakat) berkunjung ke fasilitas kesehatan
2. 75% responden (masyarakat) menggunakan jaminan KIS/JAMKESMAS
3. 70,1% responden (masyarakat) berpendapat letak Puskesmas mudah untuk di
jangkau
4. 96,3% responden (masyarakat) saat berkunjung ke fasilitas kesehatan
menggunakan kendaraan pribadi
 5. 58,8% responden (masyarakat) mengetahui jadwal pelayanan yang ada di
puskesmas
6. Presentasi pengetahuan responden (masyarakat ) terhadap jenis Pelayanan apa
saja yang ada luar gedung Puskesmas Bontang Barat:
a) Penyuluhan kesehatan 57,4%
b) Posyandu balita 86%
c) Posyandu lansia 62,3%
d) Pos UKK 9,3%
e) Posbindu 37,3%
f) Kunjungan rumah bayi/balita gizi kurang 40%
g) Kunjungan rumah ibu hamil / nifas resiko tinggi 49%
h) Kunjungan rumah/home visite keluarga resiko tinggi 15,7 %
i) Kunjungan rumah penderita gangguan jiwa14 %
j) Kunjungan rumah pasien Tb, kusta, DBD,Pneumonia,campak,gigitan
anjing 17,2%
k) Pembinaan tempat pengelolaan makanan 12,7%
l) Pembinaan tempat-tempat umum 19,1%
m) Pemeriksaan jentik di rumah 40%
n) Kegiatan imunisasi sekolah 46,1%
o) Kegiatan pemberian vitamin A dan obat cacing di sekolah 52%
p) Kegiatan deteksi dini tumbuh kembang anak di posyandu dan sekolah
43,9%
7. 89% responden (masyarakat) mendapatkan informasi pelayanan Puskesmas
Bontang Barat melalui media social (facebook, whatsapp, dan instagram)

V. KESIMPULAN
Dari hasil survei akses yang telah dilaksanakan di wilayah Puskesmas Bontang
Barat pada bulan Oktober Tahun 2020, dapat disimpulkan bahwa harus di tingkatkannya
lagi sosialisasi tentang jenis pelayanan dalam maupun luar gedung Puskesmas Bontang
Barat, jadwal pelayanan dalam maupun luar gedung Puskesmas Bontang Barat, dan
sosialiasi tentang media informasi apa saja yg ada di Puskesmas Bontang Barat yang
dapat di akses oleh masyarat.

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Bontang Barat Pengelola Survei

dr. Fatimah AsihWinaryo Eva Rosalina Eryandini,SKM

NIP. 19770517 200903 2 001
 DOKUMENTASI SURVEI AKSES PUSKESMAS BONTANG BARAT

TAHUN 2020

Kel. Gn Telihan
Kel. Belimbing

Kel. Kanaan

PEMERINTAH KOTA BONTANG

DINAS KESEHATAN
 PUSKESMAS BONTANG BARAT
Jl. Damai No. 41/42 RT.07 Kel. Kanaan Kec. Bontang Barat, Telp: (0548) 3030003
Email : pkmbontangbarat@gmail.com
BONTANG

LAPORAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

TAHUN 2020

I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, memperoleh hasil
faktor keandalan merupakan unsur yang penting dalam mempengaruhi penilaian
pelanggan. Faktor ketanggapan merupakan unsur penting yang mempengaruhi
kualitas pelayanan. Faktor kepastian adalah menjadi faktor yang penting yang
menjadikan pelanggan pada kualitas pelayanan menjadi semakin tinggi. Faktor
empati merupakan menuntut kemampuan fisik perusahaan untuk dapat memenuhi
keinginan dan kebutuhan pelanngannya. Faktor berwujud merupakan aspek
organisasi jasa yang dengan mudah terlihat oleh kosumen. Kualitas pelayanan yang
makin tinggi akan meningkatkan kepuasan pelanggannya.
Puskesmas merupakan salah satu instansi pemerintah yang berperan dalam
penyelenggaraan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Peningkatan kualitas
pelayanan terus dituntut untuk dilakukan agar mampu memenuhi kebutuhan,
keinginan dan harapan serta memberikan kepuasan terhadap masyarakat.
Salah satu upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
adalah dengan melakukan survey indeks kepuasan masyarakat dengan melakukan
penilaian terhadap beberapa unsur pelayanan. Data yang diperoleh, selanjutnya dapat
digunakan sebagai bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu
perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk
meningkatkan kualitas pelayanannya.
B. Maksud dan Tujuan
Survei kepuasan masyarakat ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kualitas
pelayanan kesehatan di Puskesmas Bontang Barat. Adapun tujuan khusus dari
pelaksanaan survei ini adalah:
1. Diperoleh data kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
di Puskesmas Bontang Barat.
2. Diperoleh kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat
3. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya yang perlu
dilakukan
4. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit pelayanan.

C. Ruang Lingkup
Ruang lingkup survei kepuasan masyarakat yaitu:
 1. Persyaratan
2. Sistem, mekanisme, dan prosedur
3. Waktu penyelesaian
4. Biaya/tarif
5. Produk spesifikasi jenis pelayanan
6. Kompetensi pelaksana
7. Perilaku pelaksana
8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan
9. Sarana dan prasarana
D. Dasar
Permenpan No.14 Tahun 2017

II. KEGIATAN YANG DILAKSANAKAN

a. Sasaran
Sasaran dari survei ini adalah pasien yang berobat ke Puskesmas Bontang Barat
dan Berusia di atas 15 tahun.

b. Waktu dan Tempat Pelaksanaan

survei kepuasan masyarakat dilaksanakan di bulan Oktober tahun 2020 di dalam
gedung Puskesmas Bontang Barat.

III. SUMBER DANA

Dana berasal dari Dana Alokasi Khusus (APBN) Dinas Kesehatan Kota
Bontang. Kegiatan bantuan operasional kesehatan Puskesmas Bontang Barat (DAK
non fisik bantuan operasional kesehatan) program upaya kesehatan masyarakat
anggaran 2020.

IV. HASIL YANG DICAPAI

Kegiatan dilakukan oleh tenaga harian lepas dan hasil data akan di paparkan pada
saat pertemuan rapat bulanan Puskemas Bontang Barat dan rapat lintas sektor. Adapun
hasil sementara dari kepuasan masyarakat adalah

1. Pendaftaran

No UNSUR PELAYANAN NILAI PER MUTU

UNSUR PELAYANAN
PELAYANAN
1 Persyaratan 3,12 B
2 Prosedur 3,15 B
3 Waktu pelayanan 3,14 B
4 Biaya/Tarif 3,97 A
5 Produk Spesifikasi Jenis 3,28 A
Pelayanan
6 Kompetensi pelayanan 3,36 A
7 Perilaku Pelaksana 3,31 A
 8 Penanganan Pengaduan 3,97 A
9 Sarana dan Prasarana 3,10 B
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat = 3,34
Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,34 x 25 = 83,7
Mutu Pelayanan = A
Kinerja Unit Pelayanan = Sangat Baik

2. Apotek

No UNSUR PELAYANAN NILAI PER MUTU

UNSUR PELAYANAN
PELAYANAN
1 Persyaratan 3,25 B
2 Prosedur 3,25 B
3 Waktu pelayanan 3,26 A
4 Biaya/Tarif 3,97 A
5 Produk Spesifikasi Jenis 3,33 A
Pelayanan
6 Kompetensi pelayanan 3,57 A
7 Perilaku Pelaksana 3,69 A
8 Penanganan Pengaduan 4 A
9 Sarana dan Prasarana 3,36 A
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat = 3,48
Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,48 x 25 = 87
Mutu Pelayanan = A
Kinerja Unit Pelayanan = Sangat Baik

3. Poli Umum

No UNSUR PELAYANAN NILAI PER MUTU

UNSUR PELAYANAN
PELAYANAN
1 Persyaratan 3,22 B
2 Prosedur 3,20 B
3 Waktu pelayanan 3,26 A
4 Biaya/Tarif 4 A
5 Produk Spesifikasi Jenis 3,34 A
Pelayanan
6 Kompetensi pelayanan 3,49 A
7 Perilaku Pelaksana 3,47 A
8 Penanganan Pengaduan 4 A
9 Sarana dan Prasarana 3,27 A
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat = 3,44
Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,44 x 25 = 86
Mutu Pelayanan = A
Kinerja Unit Pelayanan = Sangat Baik

4. Poli Gigi
 No UNSUR PELAYANAN NILAI PER MUTU
UNSUR PELAYANAN
PELAYANAN
1 Persyaratan 3,1 B
2 Prosedur 3,1 B
3 Waktu pelayanan 3,1 B
4 Biaya/Tarif 3,9 A
5 Produk Spesifikasi Jenis 3,3 A
Pelayanan
6 Kompetensi pelayanan 3,1 B
7 Perilaku Pelaksana 3,2 B
8 Penanganan Pengaduan 4 A
9 Sarana dan Prasarana 3,4 A
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat = 3,32
Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,32 x 25 = 83
Mutu Pelayanan = A
Kinerja Unit Pelayanan = Sangat Baik

5. Laboratorium

No UNSUR PELAYANAN NILAI PER MUTU

UNSUR PELAYANAN
PELAYANAN
1 Persyaratan 3,16 B
2 Prosedur 3,16 B
3 Waktu pelayanan 3,16 B
4 Biaya/Tarif 4 A
5 Produk Spesifikasi Jenis 3,33 A
Pelayanan
6 Kompetensi pelayanan 3,33 A
7 Perilaku Pelaksana 3,33 A
8 Penanganan Pengaduan 4 A
9 Sarana dan Prasarana 3,16 B
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat = 3,37
Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,37 x 25 = 84
Mutu Pelayanan = A
Kinerja Unit Pelayanan = Sangat Baik

6. KIA/KB

No UNSUR PELAYANAN NILAI PER MUTU

UNSUR PELAYANAN
PELAYANAN
1 Persyaratan 3,08 B
2 Prosedur 3,08 B
3 Waktu pelayanan 3,16 B
4 Biaya/Tarif 4 A
5 Produk Spesifikasi Jenis 3,33 A
Pelayanan
6 Kompetensi pelayanan 3,33 A
7 Perilaku Pelaksana 3,33 A
8 Penanganan Pengaduan 4 A
9 Sarana dan Prasarana 3,16 B
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat = 3,35
Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,35 x 25 = 83
Mutu Pelayanan = A
Kinerja Unit Pelayanan = Sangat Baik
7. Imunisasi

No UNSUR PELAYANAN NILAI PER MUTU

UNSUR PELAYANAN
PELAYANAN
1 Persyaratan 3 B
2 Prosedur 3 B
3 Waktu pelayanan 3,14 B
4 Biaya/Tarif 4 A
5 Produk Spesifikasi Jenis 3,14 B
Pelayanan
6 Kompetensi pelayanan 3 B
7 Perilaku Pelaksana 4 A
8 Penanganan Pengaduan 4 A
9 Sarana dan Prasarana 3 B
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat = 3,33
Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,33 x 25 = 83
Mutu Pelayanan = A
Kinerja Unit Pelayanan = Sangat Baik

8. Klinik Gizi

No UNSUR PELAYANAN NILAI PER MUTU

UNSUR PELAYANAN
PELAYANAN
1 Persyaratan 3 B
2 Prosedur 3 B
3 Waktu pelayanan 3 B
4 Biaya/Tarif 4 A
5 Produk Spesifikasi Jenis 4 A
Pelayanan
6 Kompetensi pelayanan 3 B
7 Perilaku Pelaksana 3 B
8 Penanganan Pengaduan 4 A
9 Sarana dan Prasarana 3 B
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat = 3,3
Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,3 x 25 = 82
Mutu Pelayanan = A
Kinerja Unit Pelayanan = Sangat Baik

9. Posyandu Balita

No UNSUR PELAYANAN NILAI PER MUTU

UNSUR PELAYANAN
PELAYANAN
1 Persyaratan 3,5 B
2 Prosedur 3,5 B
3 Waktu pelayanan 3,33 B
4 Biaya/Tarif 3,83 A
5 Produk Spesifikasi Jenis 3,83 A
Pelayanan
6 Kompetensi pelayanan 3,66 A
7 Perilaku Pelaksana 4 A
8 Penanganan Pengaduan 4 A
9 Sarana dan Prasarana 3,83 B
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat = 3,68
Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3,68 x 25 = 92
Mutu Pelayanan = A
 Kinerja Unit Pelayanan = Sangat Baik

V. KESIMPULAN
Dari hasil survei kepuasan masyarakat yang telah dilaksanakan di Puskesmas
Bontang Barat pada bulan Oktober Tahun 2020, dapat disimpulkan bahwa : dari 9 unit
pelayanan dalam maupun luar gedung Puskesmas Bontang Barat yang mencakup 9 unsur
dari survei kepuasan masyarakat rata rata hasil mutu pelayanan mendapatkan nilai A
yang berarti kinerja unit pelayanannya sangat baik. Adapun kekurangan dari survei
kepuasan masyarakat ini yaitu survei untuk pelayanan diluar gedung Puskesmas Bontang
Barat hanya 1 (satu) jenis pelayanan saja yaitu Posyandu Balita di karenakan pelayanan
luar gedung saat ini tidak berjalan selama pandemi covid-19.

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Bontang Barat Pengelola Survei

dr. Fatimah AsihWinaryo Eva Rosalina Eryandini,SKM

NIP. 19770517 200903 2 001
DOKUMENTASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PUSKESMAS BONTANG BARAT TAHUN 2020

Dokumentasi Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat di

Puskesmas Bontang Barat, dilakukan oleh petugas survei
dengan menggunakan Alat Pelindung Diri (APD).