NO.

: SOP-SKP/ENG-08 Disusun Oleh : Diperiksa Oleh : Disetujui Oleh :

PROSEDUR KOORDINATOR : ENGINEERING

REVISI : 00
WORK ORDER / MAINTENANCE TANGGAL : 01 DESEMBER 2014
Rusdi Saleh Didik Kurniadi Boudewyn S. M. Antonius Chandra Johan Gito
REQUEST HAL :1/3 Ka. Dept. Engineering Ka. Div. Operation Management Reps.
Ka. Dept. System &
Chief Operating Officer Chief Executive Officer
Procedure

Engineering Departemen
No URAIAN DOKUMEN KETERANGAN
Order Taker Teknisi Supervisor Ka. Dept. Terkait

Mulai Mulai Mulai

1A Supervisor/Ka. Dept. Engineering 1). Formulir Work Order digunakan

1A 1A 1B A. Work Request/Work
memberikan permintaan pembuatan Work Order/Customer untuk :
Order kepada Order Taker. Suggestion/Complaint 1. Pekerjaan Perbaikan
1B Dept. Terkait memberikan Work Request/ 2. Pekerjaan Instalasi baru.
1x
Work Order/Customer Suggestion/ A 1
Untuk kondisi yang bersifat
Complaint kepada Order Taker. darurat, misalnya kebocoran
B. Work Order pipa air yang dapat
2A Order Taker membuat Work Order dan FM-SKP/ENG-08.01 1x menimbulkan banjir, kebocoran
mencatat ke dalam Log book kemudian 2A/B pipa gas, hubungan singkat
Dokumen Pendukung
menyerahkan kepada Supervisor Eng. 1x yang dapat menimbulkan
2B Order Taker melakukan pencatatan A 1 A 1 kebakaran dan lain lain, maka
Formulir Work Request/Work Order/ B 1 1
Teknisi harus segera
B C. Log Book
Customer Suggestion/Complaint ke dalam 1
melakukan pekerjaan untuk
C FM-SKP/ENG-08.02
Log Book dan menyerahkannya kepada 1x mengatasi kondisi darurat
Supervisor Eng. tersebut meskipun Dokumen
Pendukung dan Work Order
3. Supevisor Engineering menyerahkan Work
3 belum diterbitkan.
Order/Work Request/ Customer
Dokumen Pendukung:
Suggestion/Complaint kepada Teknisi.
A 1 Berita Acara Kerusakan:
B 1 Untuk pelaporan kerusakan
yang ditemui oleh
Engineering.
4. Menerima Work Order/WR/Customer 4
Suggestion/Complaint beserta dokumen 2). Logbook digunakan untuk
pendukung. A 1 mencatat dan memonitoring
B 1 proses pelaksanaan pekerjaan
Work Order, Maintenance
Tidak Request, Work Order Tenant,
Apakah membutuhkan material? Customer Suggestion/
Ya Complaint, dsb.
Ya
Apakah material terdapat di gudang?
Tidak

5. Prosedur
Berlanjut ke Prosedur Permintaan dan
Permintaan dan
Pengeluaran Barang Stock (di Dept. Pengeluaran
Warehouse). Barang Stock

6. Berlanjut ke Prosedur Pengadaan Prosedur

Barang dan Jasa (di Dept. Purchasing). Pengadaan
Barang dan Jasa

2
 NO. : SOP-SKP/ENG-08
PROSEDUR KOORDINATOR : ENGINEERING
REVISI : 00
WORK ORDER / TANGGAL : 01 DESEMBER 2014
MAINTENANCE REQUEST HAL :2/3

Engineering Departemen
No URAIAN DOKUMEN KETERANGAN
Order Taker Teknisi Supervisor Ka. Dept. Terkait

7. Pelaksanaan Pekerjaan.
7

A
B

Apakah timbul permasalahan selama Tidak

pelaksanaan pekerjaan?
Ya

8. Teknisi melaporkan kepada Supervisor /

Ka. Dept. Engineering perihal 8 8 8
permasalahan yang ada.

9. Berlanjut ke Prosedur Perbaikan Prosedur

Peralatan dan Gedung (di Dept. Perbaikan
Peralatan
Engineering, point 3 s/d 12). Gedung

10. Melakukan update pada Kartu Riwayat 10) Teknisi Wajib melakukan
Peralatan (jika diperlukan), Work Request/ 10 10 D Kartu Riwayat Peralatan pencatatan ke dalam Kartu
Work Order/Customer Suggestion/ FM-SKP/ENG-05.03 Riwayat Peralatan apabila
Complaint kemudian melaporkan kepada pekerjaan perbaikan / instalasi
D A
Supervisor/Ka. Dept. Engineering bahwa dilakukan pada peralatan/
E B E Logbook Engineering
pelaksanaan pekerjaan sudah selesai utilities yang memiliki KRP.
terlaksana. FM-SKP/ENG-08.03 Status inspeksi / perbaikan
ditunjukan dalam Kartu
11. Melakukan pemeriksaan atas hasil 11 11 Riwayat Peralatan.
pekerjaan. Kartu Riwayat Peralatan
A terdapat pada peralatan yang
B bersangkutan.
D Setiap akhir shift, Teknisi
menuliskan pekerjaan yang
Tidak telah dilakukan pada Logbook
Apakah hasil pekerjaan sudah sesuai?
Engineering agar diketahui
Ya oleh shift berikutnya status
12. Supervisor/Ka. Dept. Engineering pekerjaan tersebut.
12 12
melakukan verifikasi pada Work Request/
Work Order/Customer Suggestion/
A
Complaint beserta Dokumen Pendukung
(jika ada) dan menyerahkannya kepada B
Order Taker.

3
 NO. : SOP-SKP/ENG-08
PROSEDUR KOORDINATOR : ENGINEERING
REVISI : 00
WORK ORDER / TANGGAL : 01 DESEMBER 2014
MAINTENANCE REQUEST HAL :3/3

Engineering Departemen
No URAIAN DOKUMEN KETERANGAN
Order Taker Teknisi Supervisor Ka. Dept. Terkait

14). Pihak Order Taker wajib

13. Order Taker melakukan pemeriksaaan melakukan update Logbokk
kelengkapan tandatangan pada Work 13
untuk mengetahui status Work
Request/Work Order/Customer Request/Work Order/Customer
Suggestion/Complaint dan dokumen Suggestion/Complaint apakah
pendukung. A
B telah dikerjakan atau belum
C
dan wajib memonitoring status
Logbokk tersebut dan
melakukan konfirmasi kepada
14. Order Taker melakukan pengarsipan Work SPV perihal pekerjaan yang
14 masih belum selesai
Request/Work Order/Customer
Suggestion/Complaint dan terlaksana.
mendistribusikan dokumen kepada A A
Departemen Terkait dan melakukan B
update pada Log book.
C

15). Dokumen yang dikembalikan

15. Supervisor Engineering membuat laporan kepada Departemen Terkait
15
perbaikan / permintaan pekerjaan bulanan F Laporan Kinerja Bulanan adalah :
dalam Laporan Kinerja Bulanan. FM-SKP/ENG-05.10 Work Request.
C Work Order
F Customer Suggestion/
Complaint
16. Berlanjut ke Prosedur Evaluasi Kegiatan
Prosedur Evaluasi
Pengoperasian dan Pemeliharaan Kegiatan
Gedung (di Dept. Engineering). Pengoperasian dan
Pemeliharaan
Gedung