PROSEDUR

WORK ORDER / MAINTENANCE

REQUEST
No

URAIAN

Dept.
Engineering
1A Supervisor/Ka.
memberikan permintaan pembuatan Work
Order kepada Order Taker.
1B Dept. Terkait memberikan Work Request/
Work
Order/Customer
Suggestion/
Complaint kepada Order Taker.

NO.

: SOP-SKP/ENG-08

KOORDINATOR

: ENGINEERING

REVISI

: 00

TANGGAL

: 01 DESEMBER 2014

HAL

:1/3

Engineering
Order Taker

Teknisi

Disusun Oleh :

Diperiksa Oleh :

Rusdi Saleh

Didik Kurniadi

Ka. Dept. Engineering

Ka. Div. Operation

Supervisor

Ka. Dept.

Departemen
Terkait

Mulai

Mulai

Mulai

1A

1A

1B

3.

A.

1x

2A/B

1x
1

A
B
C

1
1

C.

3
1
1

Tidak
Ya

Ya

Tidak

6.

Berlanjut ke Prosedur Pengadaan

Barang dan Jasa (di Dept. Purchasing).

Prosedur
Permintaan dan
Pengeluaran
Barang Stock

Prosedur
Pengadaan
Barang dan Jasa

Johan Gito

1x

1). Formulir Work Order digunakan

untuk :
1. Pekerjaan Perbaikan
2. Pekerjaan Instalasi baru.
Untuk kondisi yang bersifat
darurat, misalnya kebocoran
pipa
air
yang
dapat
menimbulkan banjir, kebocoran
pipa gas, hubungan singkat
yang
dapat
menimbulkan
kebakaran dan lain lain, maka
Teknisi
harus
segera
melakukan pekerjaan untuk
mengatasi
kondisi
darurat
tersebut meskipun Dokumen
Pendukung dan Work Order
belum diterbitkan.
Dokumen Pendukung:
Berita Acara Kerusakan:
Untuk pelaporan kerusakan
yang
ditemui
oleh
Engineering.
2). Logbook
digunakan
untuk
mencatat dan memonitoring
proses pelaksanaan pekerjaan
Work
Order,
Maintenance
Request, Work Order Tenant,
Customer
Suggestion/
Complaint, dsb.

1
1

A
B

Apakah material terdapat di gudang?

Berlanjut ke Prosedur Permintaan dan
Pengeluaran Barang Stock (di Dept.
Warehouse).

Log Book
FM-SKP/ENG-08.02

Menerima
Work
Order/WR/Customer
Suggestion/Complaint beserta dokumen
pendukung.

5.

1x

Dokumen Pendukung

Supevisor Engineering menyerahkan Work

Order/Work
Request/
Customer
Suggestion/Complaint kepada Teknisi.

Apakah membutuhkan material?

Work Order
FM-SKP/ENG-08.01

Antonius Chandra

Chief Operating Officer Chief Executive Officer

KETERANGAN

Work Request/Work
Order/Customer
Suggestion/Complaint

A
B

4.

Boudewyn S. M.
Ka. Dept. System &
Procedure

Management Reps.

DOKUMEN

B.

2A Order Taker membuat Work Order dan

mencatat ke dalam Log book kemudian
menyerahkan kepada Supervisor Eng.
2B Order Taker melakukan pencatatan
Formulir Work Request/Work Order/
Customer Suggestion/Complaint ke dalam
Log Book dan menyerahkannya kepada
Supervisor Eng.

Disetujui Oleh :

PROSEDUR
WORK ORDER /
MAINTENANCE REQUEST
No

NO.

: SOP-SKP/ENG-08

KOORDINATOR

: ENGINEERING

REVISI

: 00

TANGGAL

: 01 DESEMBER 2014

HAL

:2/3

Engineering

URAIAN

Order Taker

Teknisi

Supervisor

Ka. Dept.

Departemen
Terkait

DOKUMEN

KETERANGAN

2
7.

Pelaksanaan Pekerjaan.

7
A
B

Apakah timbul permasalahan selama

pelaksanaan pekerjaan?

Tidak
Ya

8.

9.

Teknisi melaporkan kepada Supervisor /

Ka.
Dept.
Engineering
perihal
permasalahan yang ada.
Berlanjut
ke
Prosedur
Peralatan dan Gedung
Engineering, point 3 s/d 12).

Perbaikan
(di Dept.

Prosedur
Perbaikan
Peralatan
Gedung

10. Melakukan update pada Kartu Riwayat

Peralatan (jika diperlukan), Work Request/
Work
Order/Customer
Suggestion/
Complaint kemudian melaporkan kepada
Supervisor/Ka. Dept. Engineering bahwa
pelaksanaan pekerjaan sudah selesai
terlaksana.
11. Melakukan
pekerjaan.

pemeriksaan

atas

10

10

FM-SKP/ENG-05.03

D
E

A
B

Logbook Engineering
FM-SKP/ENG-08.03

hasil

11

11

A
B
D
Tidak

Apakah hasil pekerjaan sudah sesuai?

Ya

12. Supervisor/Ka.
Dept.
Engineering
melakukan verifikasi pada Work Request/
Work
Order/Customer
Suggestion/
Complaint beserta Dokumen Pendukung
(jika ada) dan menyerahkannya kepada
Order Taker.

Kartu Riwayat Peralatan

12
A
B

12

10) Teknisi
Wajib
melakukan
pencatatan ke dalam Kartu
Riwayat Peralatan apabila
pekerjaan perbaikan / instalasi
dilakukan
pada
peralatan/
utilities yang memiliki KRP.
Status inspeksi / perbaikan
ditunjukan
dalam
Kartu
Riwayat Peralatan.
Kartu
Riwayat
Peralatan
terdapat pada peralatan yang
bersangkutan.
Setiap akhir shift, Teknisi
menuliskan pekerjaan yang
telah dilakukan pada Logbook
Engineering agar diketahui
oleh shift berikutnya status
pekerjaan tersebut.

PROSEDUR
WORK ORDER /
MAINTENANCE REQUEST
No

URAIAN

NO.

: SOP-SKP/ENG-08

KOORDINATOR

: ENGINEERING

REVISI

: 00

TANGGAL

: 01 DESEMBER 2014

HAL

:3/3

Engineering
Order Taker

Teknisi

Supervisor

Ka. Dept.

Departemen
Terkait

DOKUMEN

KETERANGAN

13. Order Taker melakukan pemeriksaaan

kelengkapan tandatangan pada Work
Request/Work
Order/Customer
Suggestion/Complaint
dan dokumen
pendukung.

14). Pihak Order Taker wajib

melakukan update Logbokk
untuk mengetahui status Work
Request/Work Order/Customer
Suggestion/Complaint apakah
telah dikerjakan atau belum
dan wajib memonitoring status
Logbokk
tersebut
dan
melakukan konfirmasi kepada
SPV perihal pekerjaan yang
masih
belum
selesai
terlaksana.

13

A
B
C

14. Order Taker melakukan pengarsipan Work

Request/Work
Order/Customer
Suggestion/Complaint
dan
mendistribusikan
dokumen
kepada
Departemen Terkait dan melakukan
update pada Log book.

15. Supervisor Engineering membuat laporan

perbaikan / permintaan pekerjaan bulanan
dalam Laporan Kinerja Bulanan.

14

A
B

15

Laporan Kinerja Bulanan

FM-SKP/ENG-05.10

C
F

16. Berlanjut ke Prosedur Evaluasi Kegiatan

Pengoperasian
dan
Pemeliharaan
Gedung (di Dept. Engineering).

Prosedur Evaluasi
Kegiatan
Pengoperasian dan
Pemeliharaan
Gedung

15). Dokumen yang dikembalikan

kepada Departemen Terkait
adalah :
Work Request.
Work Order
Customer
Suggestion/
Complaint