Proses dan Ketentuan

Klaim Pengiriman
Proses
- Laporkan
Laporan atas kerusakan, kehilangan, dapat diadukan melalui http://lionparcel.com/claim dalam waktu
paling lambat 14 hari setelah proses BKD (tanggal pengiriman).
- Lengkapi
Pengirim/penerima paket yang mengajukan klaim harus melengkapi syarat & ketentuan kelengkapan
dokumen pengajuan klaim.
- Tunggu
Pengirim/penerima paket yang mengajukan klaim dapat menunggu proses hasil klaim dengan estimasi
waktu 5 hari kerja sejak dokumen diterima oleh pihak asuransi.

Ilustrasi proses

Laporkan Lengkapi Tunggu

14 Hari Kerja 5 Hari Kerja 5 Hari Kerja

Dokumen yang harus dilengkapi saat

proses pengajuan klaim
1. KTP pelanggan yang mengajukan klaim (pengirim atau penerima)
2. Cover buku rekening bank pelanggan (atas nama KTP yang dilampirkan)
3. Fotocopy invoice harga barang kiriman atau nota pembelian barang kiriman
4. Untuk klaim kerusakan wajib melampirkan dokumentasi berupa foto kerusakan fisik kiriman dan foto
packing kiriman (khusus klaim dengan asuransi)
5. Berita acara yang ditandatangani penerima & karyawan Lion Parcel di tujuan

Dengan Asuransi Tanpa Asuransi

- Seluruh biaya dan proses asuransi ditanggung oleh - Tidak dikenakan biaya asuransi.
pihak asuransi yang bekerjasama dengan Lion Parcel - Nominal penggantian klaim maksimal sebesar
- Dikenakan biaya asuransi sebesar 0,25% dari harga 10 kali biaya pengiriman yang tercantum di
barang yang diasuransikan (dibayarkan saat booking STT). STT (sesuai PP No. 15 tahun 2013).
- Kerusakan barang akan di-cover hingga maksimum
Rp 1.000.000.000 (Satu Milyar Rupiah).
- Kehilangan dokumen berharga akan di-cover sebesar
maksimal Rp 10.000.000 (Sepuluh Juta Rupiah).
- Untuk barang jenis elektronik akan di-cover
maksimum Rp 100.000.000 (Seratus Juta Rupiah).

Catatan:
- Penggantian biaya asuransi dapat dilakukan apabila kiriman dikirim menggunakan standar packing yang berlaku di Lion Parcel.
- Apabila kerusakan/kehilangan kiriman disebabkan oleh kelalaian Tim Operasional atau Mitra (POS, Sub-Konsolidator, Konsolidator) maka penggantian akan dibebankan
kepada pihak yang bersangkutan.
- Lion Parcel tidak bertanggung jawab atas kerugian imaterial yang disebabkan oleh keterlambatan.

lionparcel.com @lionparcelid /lionparcelid @lionparcel_