BT - Pelayanan Publik Digital - Utama Andri Arjita S.T., M.T. - 2170

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP)
Angkatan Ke-2
Pelayanan Publik Digital

Februari 2020
Utama Andri A., ST., MT.

utama_andri@yahoo.com
Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Utama Andri Arjita, ST.,MT.
Pusdiklat Badan Pusat Statistik

Jln. Raya Jagakarsa No. 70, Lenteng Agung, Jakarta
Telp. (021) 7873781-83
08128827134
56415E3A
@utamaandri
utama.andri
utama.andri

Pre-Test
s.bps.go.id/
pelayananpublik

Tujuan Pembelajaran
Mampu menjelaskan konsep dan praktik

pelayanan publik digital.
Indikator Hasil Belajar

• Menjelaskan konsep dan kebijakan pelayanan publik digital;
• Mengidentifikasi jenis-jenis pelayanan publik berbasis
teknologi informasi dan komunikasi;
• Menjelaskan komponen utama pengembangan pelayanan
publik berbasis teknologi informasi dan komunikasi; dan
• Menjelaskan tantangan implementasi pelayanan publik
digital.
Statistik Internet Indonesia

Selling VS Service
Service Selling
Maintainning Existing Get New
Customers Customers
Sesuatu yg lebih mudah, cenderung lebih murah

Sales & Marketing

“The Purpose of business
is to create and retain customers”
“Tujuan dari bisnis adalah

menciptakan dan mempertahankan pelanggan”
Peter Drucker

Service Exellence

RESPON ANDA
MENENTUKAN
KUALITAS HIDUP ANDA

Digitalisasi VS Transformasi Digital
• DIGITALISASI  proses pemberian atau

pemakaian sistem digital: implementasi -- di
negara kita baru pada saluran transmisi (KBBI).
Melibatkan standarisasi dan digitalisasi proses
bisnis dan biasanya dikaitkan dengan penurunan
biaya dan peningkatan proses operasional
• Digitalisasi informasi adalah proses mengubah
berbagai informasi, kabar, atau berita dari
format analog menjadi format digital sehingga
lebih mudah untuk diproduksi, disimpan, dikelola,
dan didistribusikan.

• Digital Transformation  perubahan yang
berhubungan dengan penerapan teknologi
digital dalam semua aspek kehidupan yang
ada pada masyarakat.
• Tahap ketiga dari merangkul teknologi digital
yang berada pada urutan :
kompetensi digital → penggunaan digital →
transformasi digital

Literasi Digital Adalah…..

Revolusi Industri

Tuntutan Masyarakat

PEMERINTAH PERLU
INOVASI BERBASIS
DIGITAL

PerKaBPS No.69 Tahun 2019
Rencana Transformasi Digital BPS
• PerkaBPS No.73 Tahun 2016 (Prinsip Tata Kelola TI

di BPS)
• ITaaS (IT as a Service – TI sebagai Layanan)
Perspektif Pengguna

Perspektif Proses Bisnis Internal

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

Enterprise Architecture

Enterprise Architecture BPS

Alur Data

Arsitektur Data

Arsitektur Aplikasi

Layer Presentasi

Layer Aplikasi

Paradigma Pelayanan
CEO
Pelanggan
Manajemen
Karyawan
Karyawan
Manajemen
Pelanggan
CEO

• If you are not seen (by the customers) as
being good, then you’re not good.
• Persepsi kita terhadap sesuatu akan
mempengaruhi cara kita
memperlakukan sesuatu.

DASAR PENGEMBANGAN KOMPETENSI
Fungsi ASN:
1. Pelaksana Kebijakan Publik
2. Pelayan Publik, dan
3. Perekat dan Pemersatu Bangsa
(Pasal 10 UU ASN No.5 Tahun 2014)

Sumber Daya Teknologi Informasi

Menurut UU Nomor 25 Tahun 2009
Pelayanan Publik adalah kegiatan atau
rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai
dengan peraturan perundang-undangan bagi
setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa, dan pelayanan administrative
yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik

Menurut PermenPAN 63/2003
pelayanan publik adalah segala bentuk
pelayanan sektor publik yang dilaksanakan
oleh aparat pemerintah dalam bentuk barang
dan atau jasa yang sesuai dengan
kebutuhan masyarakat dan ketentuan
peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Penilaian kepatuhan thdp kewajiban
penyelenggara Pelayanan Publik

Permasalahan Pelayanan Publik
Pola Penyelenggaraan PP
Kurang
Responsif
Kurang
Inefisiensi
Informatif
PROBLEM
Kurang
Sulit
Mendengar
Dijangkau
Aspirasi
Kurang
Birokrasi
Koordinasi

Permasalahan Pelayanan Publik
SDM Pelaksana PP
Profesional
Kompetensi
Etika
Empati
Roadmap Kota berkelanjutan 2015-2045

RB dan Pelayanan Publik
Roadmap Roadmap Roadmap

RB
2010-2014 RB
2015-2019 RB
2020-2024
World Class
Bureaucracy
• Pemerintah Bebas KKN 2025
• Kualitas Yanlik
• Kapasitas dan akuntabilitas kinerja
World Class
Publik Service

Mengapa Pelayanan Publik
(perlu reform)?
• Masih banyaknya permasalahan yg dihadapi
• Menurunnya trust thd pemerintah &
anggapan pemerintah sbg part of problem
• Tuntutan pelayanan yg lebih bermutu,
bervariasi & memuaskan: one stop, any stop,
non stop.
• UU No. 25/2009: Yanlik adalah HAK (&
kewajiban) warga negara, serta TANGGUNG
JAWAB Negara dan Korporasi  Good Public n
Corporate Governance.
• Hanya 3% UPP yg sudah memiliki Standar
Pelayanan (156 dari 5.300 Unit Pelayanan Publik).
Masalah Umum Pelayanan Publik
 Etos kerja yg cenderung mempertahankan status quo

& tidak mau menerima adanya perubahan (resistance
to change).
 Adanya budaya risk aversion (tdk menyukai resiko).
 Belum mengakomodir kelompok masyarakat dengan
kebutuhan khusus (cacat, jompo, wanita hamil).
 Belum adanya sistem insentif & disinsentif bagi
petugas pelayanan yg menunjukkan kinerja tinggi
atau sebaliknya.
 Belum berbasis IT juga masih membuka terjadinya
kontak langsung antara masyarakat sbg pengguna jasa
dengan aparat pemerintah. Ini dapat menimbulkan
ekses yg tidak diinginkan, spt diskriminasi, kolusi,
nepotisme, dsb.
Unsur Pelayanan Publik
Penyelenggara
Penerima
Kepuasan yang
diberikan

UU No. 25/2009 tentang
Pelayanan Publik

UU No. 25/2009
Penyedia layanan (Service provider):

– Penyelenggara pelayanan publik adalah setiap
institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga
independen yg dibentuk berdasarkan UU untuk
kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain
yg dibentuk semata-mata untuk kegiatan
pelayanan publik.
– Pelaksana pelayanan publik adalah pejabat,
pegawai, petugas, dan setiap orang yg bekerja di
dalam Organisasi Penyelenggara yg bertugas
melaksanakan tindakan atau serangkaian tindakan
pelayanan publik.
UU No. 25/2009
Perilaku Pelaksana (1) -- Pasal 34
• Adil dan tidak diskriminatif;
• Cermat;
• Santun & ramah;
• Tegas, andal & tidak memberikan putusan yg
berlarut-larut;
• Profesional;
• Tidak mempersulit;
• Patuh pada perintah atasan yg sah dan wajar;
• Menjunjung tinggi nilai-nilai akuntabilitas &
integritas institusi;
• Tidak membocorkan informasi atau dokumen;
UU No. 25/2009
Perilaku Pelaksana (2) -- Pasal 34

• Terbuka & mengambil langkah yg tepat untuk
menghindari benturan kepentingan;
• Tidak menyalahgunakan sarana & prasarana
pelayanan publik;
• Tidak memberikan informasi yg salah / menyesatkan
dalam menanggapi permintaan informasi serta
proaktif dalam memenuhi kepentingan masyarakat;
• Tidak menyalahgunakan informasi, jabatan &
kewenangannya;
• Sesuai dengan kepantasan; dan
• Tidak menyimpang dari prosedur.
UU No. 25/2009
• Penyelenggaraan pelayanan publik sekurang-
kurangnya meliputi:
– pelaksanaan pelayanan;
– pengelolaan pengaduan masyarakat;
– pengelolaan informasi;
– pengawasan internal;
– penyuluhan kepada masyarakat; dan
– pelayanan konsultasi.
• Penyelenggara dan seluruh bagian Organisasi
Penyelenggara bertanggung jawab atas
ketidakmampuan, pelanggaran & kegagalan
penyelenggaraan pelayanan.

UU No. 25/2009
Pengaduan (Pasal 40):
(1) Masyarakat berhak mengadukan penyelenggaraan

pelayanan publik kepada Penyelenggara, ombudsman,
dan/atau DPR / DPRD.
(2) Masyarakat yg melakukan pengaduan, dijamin hak-haknya
oleh peraturan perundang-undangan.
(3) Pengaduan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) dilakukan
terhadap:
• Penyelenggara yg tidak melaksanakan kewajiban dan/atau
melanggar larangan; dan
• Pelaksana yg memberi pelayanan yg tidak sesuai dengan standar
pelayanan.

Hakekat Pelayanan
Pelayanan publik pada hakekatnya adalah pemberian

pelayanan prima kepada masyarakat yg merupakan
kewajiban aparatur negara sebagai abdi masyarakat
(Kepmenpan No. 63/KEP/M.PAN/7/2003).
Melayani masyarakat baik sbg kewajiban maupun sbg

kehormatan, merupakan dasar bagi terbentuknya
masyarakat yg manusiawi (Tjosvold, 1993: x).

Jenis2 Pelayanan
A. Pelayanan Publik (oleh pemerintah)

– Fisik: pelayanan berbentuk penyediaan barang (gedung
sekolah, jalan, jembatan, gedung rumah sakit, dll);
– Non fisik: pelayanan jasa atau tidak berbentuk barang
(pendidikan, kesehatan, dll);
– Administratif pelayanan yg bersifat pengaturan atau
legalitas (KTP, perijinan, akte kelahiran, dll).
B. Pelayanan Privat: pelayanan yg perolehannya harus

membayar, dan dapat berpindah bila tidak sesuai
dengan keinginannya (byk pilihan publik, tidak ada
monopoli).

Kualitas Pelayanan Publik
Kolaboratif
Integrasi Proses Bisnis pemerintahan dan layanan
WHOLE OF GOVERNMENT
Sesuai Kebutuhan
• Masy. Memandang
Layanan yang diinginkan masy. terpenuhi
pemerintah sbg satu
kesatuan
• Diwujudkan melalui Adaftif
KOLABORASI antar Respon thd perubahan kebutuhan layanan
instansi, baik pusat dan
daerah
Mudah, Cepat, Murah

Pelayanan Publik Terpadu
Mall Pelayanan Publik merupakan

suatu konsep integrasi layanan
publik melalui penempatan unit
CO- pengelola pelayanan dalam satu
LOCATION lokasi
+
SYSTEM
SPBE Terpadu merupakan
INTEGRATION penerapan SPBE untuk PP
melalui integrasi proses,
integrasi TIK, dan integrasi
INTEGRASI PELAYANAN PUBLIK layanan

Upaya peningkatan efektifitas PP

Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE)
Penyelenggaraan pemerintahan yang memanfaatkan TIK untuk memberikan layanan
kepada pengguna SPBE
G2B G2C
Pelaku Usaha Masyarakat
Layanan : Layanan :
e-Procurement e-Pengaduan
e-Perijinan e-kesehatan
Layanan e-pendidikan
SPBE
G2G
G2E
Pemerintah
ASN
Layanan :
Layanan : e-Office
e-Kepegawaian e-Planning
e-Pensiun e-Budgeting
e-Monev
Kebijakan pemerintah dlm merealisasikan
pelayanan publik berbasis digital
• Undang-Undang Dasar 1945 pasal 28F  setiap orang berhak untuk
berkomunikasi dan memperoleh informasi
• Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003  tentang Kebijakan dan Strategi
Nasional Pengembangan e-government
• Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012  Pelaksanaan Undang-Undang
Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
• Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008  tentang Informasi dan Transaksi
Elektronik (UU ITE)
• Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019  tentang Penyelenggaraan
Sistem dan Transaksi Elektronik (PSTE)
• Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 13 Tahun 2017  tentang
Pedoman Penyelenggaraan Sistem Informasi Pelayanan Publik Nasional
(SIPPN)
• Peraturan Presiden Nomor 95 Tahun 2018  tentang Sistem Pemerintah
Berbasis Elektronik (SPBE). “seluruh instansi pemerintah wajib menerapkan
SPBE atau yang lebih dikenal dengan e- government”
LKE
6. Pemba
ngunan
Zona
Integritas
64
Latar Belakang SPBE

Latar Belakang SPBE

Kinerja SPBE Indonesia Menurut PBB

Problematika SPBE-1

Problematika SPBE-2

Problematika SPBE-3

Problematika SPBE lainnya

Fokusing ISSU dan Lingkup SPBE

Case : Integrasi Data

Trend Pelayanan Publik Berbasis Elektronik

Maturity Level e-Government
*Permenpan RB No.5 Tahun 2018 tentang Evaluasi SPBE

Maturity Level e-Government
*Permenpan RB No.5 Tahun 2018 tentang Evaluasi SPBE

Contoh lain Digitalisasi Pelayanan

PENINGKATAN KUALITAS
PELAYANAN PUBLIK
Target :
1. meningkatnya kualitas pelayanan publik (lebih cepat, lebih
murah, lebih aman, dan lebih mudah dijangkau) pada
instansi pemerintah
2. meningkatnya jumlah unit pelayanan yang memperoleh
standardisasi pelayanan internasional pada instansi
pemerintah
3. meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik oleh masing-masing
instansi pemerintah

Indikator Penilaian
Peningkatan Kualitas Pelayananan Publik
Himbauan:
Seluruh pegawai memahami Perka,
maklumat, dan SOP dari masing-masing
kegiatan yang menjadi tupoksinya
Dokumen pendukung:
 Surat Edaran sebagai turunan Perka
tentang standar pelayanan_A.VI.1.a
 Maklumat standar pelayanan_A.VI.1.b
 SOP pelaksanaan standar
1. Standar
pelayanan_A.VI.1.c
Pelayanan
 Notulen rapat terkait reviu dan perbaikan
standar pelayanan dan SOP_A.VI.1.d
 Revisi standar pelayanan dan SOP terkait
(jika notulen rapat menyatakan ada
perbaikan)_A.VI.1.d

Indikator Penilaian
Peningkatan Kualitas Pelayananan
Publik (lanjutan)
Himbauan:
Membuat ruang PST menjadi
nyaman dan kondusif
Dokumen pendukung:
 Bukti sosialisasi/pelatihan_A.VI.2.a
 Media untuk mengakses informasi pelayanan
(contoh: website, media sosial, media cetak,
2. Budaya dll)_A.VI.2.b
Pelayanan
 Bukti adanya reward /punishment terkait
Prima
pelaksanaan pelayanan_A.VI.2.c
 LCD terkait dengan SOP petugas dan informasi
data statistik terkini (BPS Provinsi)_A.VI.2.e
 Dokumentasi berupa foto-foto kegiatan
perstatistikan_A.VI.2.e

Indikator Penilaian
Peningkatan Kualitas Pelayananan
Publik (lanjutan)
Himbauan:
Petugas PST mengerti
mekanisme pemberian
kuesioner SKK dan SKD Dokumen pendukung:
kepada para pengguna  Kuesioner survei kepuasan konsumen
data (SKK)_A.VI.3.a
 Kuesioner survei kebutuhan data
(SKD)_A.VI.3.a
 Buku hasil SKK dan SKD_A.VI.3.b
3. Penilaian  Media untuk mengakses hasil SKK dan SKD
Kepuasan
terhadap (contoh: website, media sosial, media
Pelayanan cetak, dll)_A.VI.3.b
 Bukti tindak lanjut atas hasil SKK dan SKD
(contoh: memo dari Kepala BPS Provinsi
terkait analisis hasil SKK dan SKD)_A.VI.3.c
 Notulen tindak lanjut atas SKK dan SKD

Survei kepuasan konsumen

C/: GAP Kepuasan dan Layanan

Pelayanan senyum sapa salam
dan three color
untuk mengukur
tingkat kepuasan
konsumen data

Free Wifi PST Kotak Saran

SMS Blast Rilis BRS
Informasi Digital

Banner anti gratifikasi

Contoh inovasi pelayanan lainnya
• Pembuatan lintasan kursi roda dan ramp

• Penambahan space/meja untuk konsultasi
• Pembuatan Sistem Informasi Publikasi
• Testimoni pengunjung PST

Video
Inovasi Pelayanan Publik Pengadilan Agama Nganjuk (3:57 menit)
Video
Inovasi Pelayanan Publik Pengadilan Agama

Nganjuk (3:57 menit)

• Barang/jasa publik adalah barang/jasa
yang memiliki rivalry (rivalitas) dan
excludability (ekskludabilitas) yang rendah
• Rivalitas rendah : dapat digunakan oleh

individu yang lain, tanpa kurang manfaatnya
• Ekskludabilitas rendah : sulit mencegah banyak
orang untuk dapat menikmati barang/jasa
yang dihasilkannya
Partisipatif
Berkeadilan Transparant
Akuntabel PRINSIP Responsif
PELAYANAN
PUBLIK
Tidak
Aksesibel
diskriminatif
Efektif dan Mudah dan

efisien murah

Partisipatif
1 Pengaduan
Keterlibatan Masyarakat
PERMEN PAN No. 13 Tahun 2009 Tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan
Publik Dengan Partisipasi Masyarakat (KATALIKPARKAT)

Contoh
Whistleblowing System adalah
aplikasi yang disediakan oleh BPS
RI bagi anda yang memiliki
informasi dan ingin melaporkan
suatu perbuatan berindikasi
pelanggaran yang terjadi di
lingkungan BPS.

transparan
2
persyaratan,
prosedur,
Biaya
Dan lain sejenisnya

responsif
3

4
Tidak
diskriminatif

Mudah dan murah
5

Efektif dan efisien
6

aksesibel
7
Contoh

akuntabel
8
dipertanggung
jawabkan
KEP/26/M.PAN/2/2004 tentang Teknik Transparansi dan Akuntabilitas

Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Penyelenggaraan pelayanan public harus
dapat dipertanggungjawabkan, baik kepada publik maupun kepada
atasan/pimpinan unit pelayanan instansi pemerintah sesuai dengan
ketentuan PP.

berkeadilan
9

Jenis-Jenis Pelayanan Publik Berbasis
TIK
Publikasi
Interaksi
Transaksi

Faktor Pendorong Pengembangan PP Digital
Eksternal Pressure • Tuntutan dari para stakehoder utk memperbaiki layanan
Internal Political Desire • inisiatif dari dalam pemerintah utk reformasi
• Perencanaan yang holistik dan secara detil untuk

Overall Vision and Strategy mengembangkan e-Government
Effective Project Management • Adanya tanggung jawab yang jelas, perencanaan yang baik
• dibutuhkan seorang model pemimpin yang memiliki visi dan

Effective Change Management profesionalitas tinggi
• dibutuhkan keahlian dan penguasaan ilmu pengetahuan, khususnya

Requisite Competencies didalam pemerintah itu sendiri,
Adequate Technological • teknologi informasi yang akan digunakan sebaiknya disesuaikan

Infrastructure dengan kebutuhan

Tantangan Kedepan
• Learning to feel what other feel

• Why Good Innovation needs the human touch
SPBE : Mewujudkan Pelayanan Publik Berpusat

pada Manusia di Era Disrupsi

Video
Cegah Pungli, Kelurahan Terapkan Layanan Satu Meja (2:07 menit)
Video
Cegah Pungli, Kelurahan Terapkan Layanan Satu

Meja
(2:07 menit)

DISKUSI
• Buatlah SWOT Analysis
• Komponen Utama Pengembangan
Pelayanan Publik Berbasis TIK pada Unit
Kerja Anda

PATOLOGI BIROKRASI
1. Penggelembungan organisasi
2. Duplikasi tugas dan fungsi
3. Red tape (additional cost
mempercepat proses)
4. Konflik kewenangan
5. Korupsi, Kolusi dan Nepotisme
6. Enggan melakukan perubahan

Perbedaan Etiket dan Etika
Etiket Etika
• Etiket bersifat relatif artinya yang • Etika jauh lebih bersifat absolut.
dianggap tidak sopan dalam suatu Prinsip-prinsipnya tidak dapat ditawar
kebudayaan, bisa saja diangap sopan lagi.
dalam kebudayaan lain.
• Etiket hanya memadang manusia dari • Etika menyangkut manusia dari segi
segi lahiriah saja. batiniah

Harta tak menunjukkan etika

Tantangan Implementasi
Pelayanan Publik Digital

Post-Test
s.bps.go.id/
pelayananpublik

Keputusasaan di bawah alam sadar

“I choose a lazy person
to do a hard job,
because a lazy person
will find an easy way to do it”

Terima Kasih
08128827134
@utamaandri
utama.andri
utama.andri


BT - Pelayanan Publik Digital - Utama Andri Arjita S.T., M.T. - 2170

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

BT - Pelayanan Publik Digital - Utama Andri Arjita S.T., M.T. - 2170

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pelatihan Kepemimpinan Pengawas (PKP)

Pelayanan Publik Digital

Utama Andri A., ST., MT.

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Pusdiklat Badan Pusat Statistik

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Mampu menjelaskan konsep dan praktik

Indikator Hasil Belajar

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Sesuatu yg lebih mudah, cenderung lebih murah

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

“Tujuan dari bisnis adalah

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

• DIGITALISASI  proses pemberian atau

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

• PerkaBPS No.73 Tahun 2016 (Prinsip Tata Kelola TI

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Perspektif Proses Bisnis Internal

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

(Pasal 10 UU ASN No.5 Tahun 2014)

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Roadmap Roadmap Roadmap

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

 Etos kerja yg cenderung mempertahankan status quo

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Penyedia layanan (Service provider):

Perilaku Pelaksana (2) -- Pasal 34

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Pengaduan (Pasal 40):

(1) Masyarakat berhak mengadukan penyelenggaraan

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

Pelayanan publik pada hakekatnya adalah pemberian

Melayani masyarakat baik sbg kewajiban maupun sbg

Last update : Februari, 2020 | utama_andri@yahoo.com

A. Pelayanan Publik (oleh pemerintah)

B. Pelayanan Privat: pelayanan yg perolehannya harus