E-paper Pengantar Manajemen Universitas Pelita Bangsa

Kekuatan, Kelemahan, Peluang, Tantangan

Manajer dan Karyawan BANK NEGARA
INDONESIA
1. Pendahuluan
Perubahan teknologi digital menyebabkan proses manajerial yang berbeda
dari yang sebelumnya, seperti pemetaan strategi digital, peningkatan pengelolaan
data dan analisis, peningkatan digitalisasi proses bisnis, dan peningkatan
kolaborasi digital. Maka seorang manajer harus mampu menyesuaikan diri dengan
perubahan teknologi digital dengan peningkatan kemampuan diri (upskilling for
digital). Permasalahan manajerial di era digital lainnya adalah bagaimana untuk
mengatur, mengelola dan meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan efektifitas
operasi digital, serta memastikan bahwa organisasi dapat menyesuaikan diri
dengan lingkungan digital yang berubah dengan cepat (Esthi, 2020).
Permasalahan ekonomi di era digital termasuk bagaimana mengatasi
perbedaan antara wilayah yang memiliki akses ke teknologi digital, bagaimana
mengurangi biaya teknologi digital, bagaimana meningkatkan produktivitas dan
efisiensi, dan bagaimana mengurangi kerugian akibat ketidakstabilan ekonomi dan
geopolitik. Permasalahan manajerial ekonomi dan agro-industri meliputi
bagaimana cara mengoptimalkan produktivitas, efisiensi biaya, pengelolaan
sumber daya manusia, dan pengawasan kualitas produk. Hal ini juga termasuk
cara meningkatkan pemahaman tentang pasar, strategi pemasaran, dan
pengembangan teknologi yang tepat untuk meningkatkan kinerja agro-industri.
Permasalahan lain yang harus ditangani termasuk ketidakseimbangan pasokan dan
permintaan, konflik antar pemangku kepentingan, dan isu lingkungan dan sosial
(Esthi, 2022).
Permasalahan manajerial konsensus hijau produk ramah lingkungan
berhubungan dengan manajemen proyek dan bagaimana mengelola proyek dalam
mencapai konsensus hijau. Hal ini mencakup menentukan tujuan proyek,
perencanaan, pengelolaan risiko, anggaran, pengendalian kualitas, pengukuran
dan evaluasi (Irawan, 2022). Manajer proyek harus memastikan bahwa proyek
berjalan sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan dan bahwa hasil akhir
memenuhi persyaratan yang diinginkan. Ini juga mencakup mengatur komunikasi
tim untuk memastikan bahwa semua pihak terlibat bekerja sama untuk mencapai
tujuan yang telah ditentukan. Manajer proyek juga harus mengidentifikasi dan
mengelola risiko yang terkait dengan proyek, termasuk risiko lingkungan (Irawan,
2022).
Ada beberapa permasalahan manajerial terkait kompetensi lingkungan dari
karyawan di era pembangunan berkelanjutan, di antaranya: a) Kurangnya
kesadaran lingkungan. Karyawan mungkin tidak memahami pentingnya
pembangunan berkelanjutan dan bagaimana ini dapat mempengaruhi bisnis dan
lingkungan; b) Kurangnya kompetensi lingkungan. Karyawan mungkin tidak
memiliki kompetensi yang diperlukan untuk memahami dan menerapkan prinsip-
prinsip pembangunan berkelanjutan dalam pekerjaan mereka; c) Kurangnya
dukungan manajemen. Manajemen mungkin tidak memberikan dukungan yang

December 2022 PAGE \*

MERGEFORMAT 1
E-paper Pengantar Manajemen Universitas Pelita Bangsa

diperlukan kepada karyawan untuk memahami dan menerapkan prinsip-prinsip

pembangunan berkelanjutan dalam pekerjaan mereka; dan d) Kurangnya inisiatif.
Karyawan mungkin tidak memiliki inisiatif untuk memahami dan menerapkan
prinsip-prinsip pembangunan berkelanjutan dalam pekerjaan mereka (Esthi,
2022).
Perumusan masalahnya yang muncul bagaimana mengidentifikasi kekuatan,
kelemahan, peluang, dan ancaman yang dihadapi manajer dan sumberdaya
manusia perusahaan di era digital dan pencapaian 17 tujuan pembangunan
berkelanjutan (sustainable development goals) Bank Negara Indonesia …. ?

2. Kekuatan

a. Kekuatan manajer di era digital

Sebagai salah satu bank terbesar di indonesia BNI berupaya
melakukan peningkatan dari pelayanan maupun sarana dan prasarana yang
mendukung dalam pencapaian bisnis. Demikian juga dengan bisnis
perbankan yang terus melakukan inovasi untuk meningkatkan kualitas
layanannya. Digitalisasi layanan jasa perbankan merupakan salah satu
strategi yang dapat menjawab permasalah yang terjadi dalam hal
peningkatan kualitas layanan perbankan.
Dalam hal kekuatan yang dimiliki BNI dalam strategi
meningkatkan kualitas layanan melalui digitalisasi jasa, kita dapat melihat
bahwa BNI memiliki komitmen yang kuat dalam pengembangan
digitalisasi jasa layanan dengan terus melalukan proses peningkatan serta
pengembangan digitalisasi dari berbagai sektor bisnis. Selain itu yang
menjadi kekuatan BNI ialah D-Branch yang tersebar di berbagai kota
besar yang ada di Indonesia.
BNI sudah mempersiapkan diri untuk mendukung digitalisasi baik
dari segi layanan maupun bisnis. Kemajuan teknologi juga harus
diimbangi dengan kemampuan sumber daya manusia yang kompeten. BNI
juga telah mempersiapkan Agen digital (BNI Digital Assistance) yang
bertujuan mengubah mindset dan kebiasaan nasabah yang melakukan
transaksi manual ke transaksi digital, berupaya memberikan experience
kepada nasabah dalam kemudahan bertransaksi dengan layanan digital
BNI.

b. Kekuatan karyawan di era digital

Seiring perkembangan layanan perbankan digital, terjadi banyak
alih fungsi terhadap tenaga kerja manusia. Pekerjaan-pekerjaan yang
sebelumnya hanya bisa dilakukan oleh manusia kini mulai tergantikan
dengan teknologi digital. Salah satu bagian karyawan yaitu teller di BNI
beralih fungsi menjadi karyawan bagian pemasaran. Informasi dan
teknologi menjadi kekuatan sehingga pekerjaan yang sifatnya standar
akan terganti dengan otomasi yang mempermudah pekerjaan karyawan.

December 2022 PAGE \*

MERGEFORMAT 1
E-paper Pengantar Manajemen Universitas Pelita Bangsa

c. Kekuatan manajer dalam berkontribusi pada tujuan pembangunan

berkelanjutan
BNI semakin memantapkan langkah untuk bertransformasi
menjadi perbankan digital. Melalui digitalisasi, BNI merangkul negeri,
termasuk dengan memberikan pelayanan yang terdepan bagi para pelaku
UMKM. Langkah nyata BNI membentuk ekosistem finansial berbasis
digital ditujukan bagi UMKM, di antaranya pada sektor produksi,
perikanan, pertanian, dan perdagangan.
Digitalisasi yang dilakukan bank BNI diantaranya dengan berbagai
produk digital yang dikembangkan oleh BNI yaitu: M-banking BNI,
Internet Banking BNI, BNI UnikQu, BNI Digital Loan, AgenBNI dan lain
sebagainya. Dengan melakukan digitalisasi, bank sudah melakukan
investasi jangka panjang untuk masa depan, dengan demikian channel-
channel digital mampu menghemat cost per transaction. Bank yang sudah
digital, memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi nasabahnya, juga
akan menarik minat banyak nasabah-nasabah baru yang notaben kini
berada di usia produktif dan relatif muda.

d. Kekuatan karyawan dalam berkontribusi pada tujuan pembangunan

berkelanjutan
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI sebagai salah
satu BUMN terbesar di Indonesia dituntut untuk terus mengembangkan
kapabilitas pegawainya agar dapat selalu beradaptasi menghadapi
perubahan bisnis yang semakin cepat. Berinovasi dan membuat trobosan
baru untuk menyediakan layanan terbaik kepada nasabah dengan
memanfaatkan teknologi dan informasi digital. Hal ini dilakukan untuk
menjaga ekstensitas BNI dan juga kepercayaan nasabah ditengah
banyaknya kompetitor yang bermunculan terutama bank digital atau yang
lebuh dikenal dengan Financial Technology (Fintech). Strategi
meningkatkan kualitas layanan melalui digitalisasi jasa merupakan suatu
strategi yang digunakan suatu perusahaan untuk pengembangan layanan
yang berbasisi digital untuk menjawab kebutuhan konsumen yang semakin
digital.

3. Kelemahan

a. Kelemahan manajer di era digital

Penghambat dalam implementasi strategi meningkatkan kualitas
layanan melalui digitalisasi jasa pada Bank Negara Indonesia yaitu
kurangnya adaptasi terhadap sistem digital masih susah menghilangkan
sistem konvensional ke layanan terdigitalisasi, budaya kerja internal BNI
yang belum sesuai dengan sistem digitalisasi. Digitalisasi jasa merupakan
sebuah inovasi baru dalam dunia perbankan, sehingga masih mempunyai
suatu kendala atau kelemahan yang harus membutuhkan adaptasi. BNI

December 2022 PAGE \*

MERGEFORMAT 1
E-paper Pengantar Manajemen Universitas Pelita Bangsa

dalam pengembangan digitalisasi layanan jasa masih memiliki kendala

dalam hal adaptasi dari ke sistem konvensional ke sitem digital.

b. Kelemahan karyawan di era digital

Kurang adaptasi meningkatkan diri terhadap perubahan yang ada
saat ini sehingga terpaku pada sistem yang lama, budaya kerja belum
sesuai dengan sistem digitalisasi.

c. Kelemahan manajer dalam berkontribusi pada tujuan pembangunan

berkelanjutan
Digitalisasi jasa merupakan sebuah inovasi baru dalam dunia
perbankan, sehingga masih mempunyai suatu kendala atau kelemahan
yang harus membutuhkan adaptasi. BNI dalam pengembangan digitalisasi
layanan jasa masih memiliki kendala dalam hal adaptasi dari ke sistem
konvensional ke sitem digital dan juga budaya kerja BNI belum
sepenuhnya masuk ke sistem digitalisasi serta kurangnya koordinasi antar
divisi yang ada di internal BNI sendiri.

d. Kelemahan karyawan dalam berkontribusi pada tujuan pembangunan

berkelanjutan
Perbaikan koordinasi antar divisi yang ada di BNI agar tercapainya
digitalisasi pada BNI yang lebih baik lagi dengan melakukan atau
mencontoh sistem yang ada pada perusahaan Fintech.

4. Peluang

a. Peluang manajer di era digital

Digitalisasi yang saat ini sedang booming dimasyarakat dan
melihat kebutuhan masyarakat yang semakin hari menuju kearah digital,
hal tersebutlah yang dapat menjadi peluang BNI untuk dapat terus
mengembangkan digitalisasi layanan jasa. Selain itu juga BNI memiliki
peluang untuk dapat berkolaborasi/berkerjasama dengan perusahaan
fintech dan starups bussines untuk pengembangan strategi digitalisasi jasa
BNI dan juga dapat memanfaatkan SDM yang ada dengan terus
memberikan pelatihan IT serta dengan berbagai sosial media yang dapat
dijadikan media promosi digitalisasi jasa yang ada di BNI.

b. Peluang karyawan di era digital

Dalam era digital ini karyawan pun mempunyai peluang dengan
cara menunjukan skill yang dimiliki seperti membuat video kreasi
promosi iklan yang menarik sehingga dapat menjadikan tambahan
penilaian kreatif dari manajer atas pekerjaan kreasi yang telah dilakukan,
karna di era digital ini media promosi yang menarik sangat dibutuhkan
untuk kebutuhan nasabah.

c. Peluang manajer dalam berkontribusi pada tujuan pembangunan

berkelanjutan

December 2022 PAGE \*

MERGEFORMAT 1
E-paper Pengantar Manajemen Universitas Pelita Bangsa

Melakukan pelatihan kepada setiap pegawai BNI adalah salah satu

langkah untuk mewujudkan peluang. Budaya digital ditanamkan oleh
manajemen PT Bank Negara Indonesia ini memberikan pelatihan kepada
pegawainya agar mereka kian mumpuni mengahdapi perubahan lanskap
bisnis perbankan di era digital. Strategi bisnis BNI pun mengarah ke
digitalisasi untuk memenuhi kebutuhan konsumen atau menciptakan
layanan inovatif. salah satu program BNI adalah membangun budaya
digital yang diimplementasikan di program Digital Ninja di setiap unit
kerja. Jadi, BNI menugaskan pegawai tertentu yang berperan memuluskan
transformasi digital di unit kerjanya.

d. Peluang karyawan dalam berkontribusi pada tujuan pembangunan

berkelanjutan
Menerapkan pelatihan yang telah diberikan tentang budaya
digital,dan mempraktekannya dalam kegiatan pekerjaan sehingga dapat
menciptakan layanan yang memenuhi kebutuhan konsumen dan
mewujudkan peluang meningkatkan kerja sama dengan perusahaan
Fintech dan StarUp Bussines.

5. Ancaman

a. Ancaman yang dihadapi manajer di era digital

Perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat saat ini
menyebabkan munculnya kejahatan-kejahatan baru dalam dunia digital,
seperti cyber crime, hacking dan malware/virus. Ini merupakan suatu
ancaman bagi BNI dalam era digitalisasi saat yang dapat mengganggu
proses pengembangan digitalisasi layanan jasa di BNI.

b. Ancaman yang dihadapi karyawan di era digital

Dalam era digital ini maraknya penipuan melalui media sosial
maka pegawai harus lebih hati-hati dalam menerima informasi data
konsumen karna akan mengakibatkan pemalsuan data serta vidio hoax
yang mengatasnamakan BNI.

c. Ancaman yang dihadapi manajer dalam berkontribusi pada tujuan

pembangunan berkelanjutan
Dengan ancaman yang dihadapi BNI memperkuat sistem
keamanan IT, membuat operasional prosedur dan dapat memitigasi risiko
digitalisasi layanan jasa BNI, serta meningkatkan kapabilitas internal BNI
dalam hal pencegahan cyber crime.

d. Ancaman yang dihadapi karyawan dalam berkontribusi pada tujuan

pembangunan berkelanjutan
Dengan ancaman yang dihadapi pegawai BNI selalu memeriksa
atau memverifikasi data ulang dan menggunakan dokumen dengan
ketentuan asli, dan selalu memberitahukan info kepada setiap nasabahnya
bahwa informasi perbankan resmi hanya dari BNI resmi tidak melalui
pihak ketiga.

December 2022 PAGE \*

MERGEFORMAT 1
E-paper Pengantar Manajemen Universitas Pelita Bangsa

6. Harapan

a. Harapan yang muncul dari dalam diri seorang manajer menghadapi era
digital
Memperkuat mindset internal BNI terhadap pengembangan
digitalisasi layanan jasa dengan melakukan kerja sama dengan perusahaan
Fintech . Pemanfaatan media sosial dalam mempromosikan digitalisasi
layanan jasa BNI.

b. Harapan yang muncul dari dalam diri seorang karyawan dalam

menghadapi era digital
Memperbaiki koordinasi antar divisi yang ada di BNI dengan
melakukan atau mencontoh sistem yang ada pada perusahaan Fintech.
Meningkatkan kerja sama dengan berbagai perusahaan Fintech dan
StarUps Bussines serta meningkatkan pengetahuan SDM yang ada dengan
berbagai pelatihan dan keterampilan IT.

c. Harapan yang muncul dari dalam diri seorang manajer menyukseskan

tujuan pembangunan berkelanjutan
SERVICE CAMPAIGN – BEYOND SERVICE. Melalui program
Bulan Layanan yang diimplementasikan disetiap kantor wilayah, BNI
berkeinginan untuk terus melayani sepenuh hati serta memberikan
pengalaman menarik dan berkesan bagi nasabah setiap harinya. Hal ini
merupakan bentuk komitmen BNI dalam menciptakan budaya melayani
disetiap touch point melalui layanan yang terbaik, dilakukan tanpa harus
menunggu hari pelanggan. Melalui peran seluruh frontliners di seluruh
Kantor Cabang BNI dari Sabang sampai Merauke, BNI hadir dengan
layanan yang lebih cepat, mudah dan personalize. Kesan dan pelayanan
yang baik dari para frontliners BNI ini menjadi kunci dalam menciptakan
kepuasan seorang nasabah yang berujung pada kepercayaan dan loyalitas

d. Harapan yang muncul dari dalam diri seorang karyawan menyukseskan

tujuan pembangunan berkelanjutan
BNI senantiasa melakukan berbagai inovasi melalui layanan jasa
yang terdigitalisasi serta berfokus kepada kebutuhan nasabah yang
semakin kompleks dengan tujuan meningkatkan kualitas layanan. Inovasi-
inovasi yang dilakukan BNI merupakan salah satu strategi untuk
meningkatkan kualitas layanan yang didukung dengan semangat dan
budaya melayani nasabah disetiap touch point.

December 2022 PAGE \*

MERGEFORMAT 1
E-paper Pengantar Manajemen Universitas Pelita Bangsa

Daftar Pustaka
1) Esthi, R. B. (2020). Strategi Sumber Daya Manusia di Masa Pandemi dan
New Normal Melalui Remote Working, Employee Productivity, Dan
Upskilling For Digital. JPM: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(1), 22-24.
2) Esthi, R. B. (2022). The Effect of Competence and Job Training on the
Performance of Crab Meat Agro-industry Employees in West Java. JURNAL
ILMIAH AGRINECA, 22(2), 1-9.
3) Irawan, N. C., & Aulia, N. N. (2022, November). The nexus between green
strategic consensus, innovation, and performance evidence from eco-friendly
food agro-industry companies in Indonesia. In IOP Conference Series: Earth
and Environmental Science (Vol. 1108, No. 1, p. 012033). IOP Publishing.
4) Irawan, N. C., & Hartoyo, E. (2022, November). Environmental management
and stakeholder roles in sustainable tourism development: a feasibility study.
In IOP Conference Series: Earth and Environmental Science (Vol. 1108, No.
1, p. 012068). IOP Publishing.
5) Esthi, R. B., Irawan, N. C., & Setiawan, I. (2022, November). The nexus
between ecological competence, forest area management, and sustainable
agroecosystem performance for communities around Mount Merbabu
National Park (MMbNP). In IOP Conference Series: Earth and
Environmental Science (Vol. 1108, No. 1, p. 012019). IOP Publishing.
6) https://www.bni.co.id/Portals/1/BNI/Perusahaan/HubunganInvestor/Docs/
BNI_AR2019_BAHASA.pdf
7) https://www.tribunsumbar.com/strategi-bni-rengat-menghadapi-kompetisi-
perbankan-era-digital
8) https://kumparan.com/kumparanbisnis/dampak-digitalisasi-60-persen-teller-
bni-dialihkan-ke-pemasaran-1552995587182296724
9) http://repository.uki.ac.id/2881/1/StrategiMeningkatkanKualitasLayanan.pdf
10) https://www.bni.co.id/Portals/1/BNI/Perusahaan/HubunganInvestor/Docs/SR-
BNI-2021-ID.pdf
11) https://swa.co.id/swa/trends/management/bni-menyemai-budaya-digital-agar-
bisnis-kian-optimal

December 2022 PAGE \*

MERGEFORMAT 1