E-paper Pengantar Manajemen Universitas Pelita Bangsa

Kekuatan, Kelemahan, Peluang, Tantangan

Manajer dan Karyawan PT TELKOM
INDONESIA Tbk
1. Pendahuluan
Perubahan teknologi digital menyebabkan proses manajerial yang berbeda
dari yang sebelumnya, seperti pemetaan strategi digital, peningkatan pengelolaan
data dan analisis, peningkatan digitalisasi proses bisnis, dan peningkatan
kolaborasi digital. Maka seorang manajer harus mampu menyesuaikan diri dengan
perubahan teknologi digital dengan peningkatan kemampuan diri (upskilling for
digital). Permasalahan manajerial di era digital lainnya adalah bagaimana untuk
mengatur, mengelola dan meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan efektifitas
operasi digital, serta memastikan bahwa organisasi dapat menyesuaikan diri
dengan lingkungan digital yang berubah dengan cepat (Esthi, 2020).
Permasalahan ekonomi di era digital termasuk bagaimana mengatasi
perbedaan antara wilayah yang memiliki akses ke teknologi digital, bagaimana
mengurangi biaya teknologi digital, bagaimana meningkatkan produktivitas dan
efisiensi, dan bagaimana mengurangi kerugian akibat ketidakstabilan ekonomi dan
geopolitik. Permasalahan manajerial ekonomi dan agro-industri meliputi
bagaimana cara mengoptimalkan produktivitas, efisiensi biaya, pengelolaan
sumber daya manusia, dan pengawasan kualitas produk. Hal ini juga termasuk
cara meningkatkan pemahaman tentang pasar, strategi pemasaran, dan
pengembangan teknologi yang tepat untuk meningkatkan kinerja agro-industri.
Permasalahan lain yang harus ditangani termasuk ketidakseimbangan pasokan dan
permintaan, konflik antar pemangku kepentingan, dan isu lingkungan dan sosial
(Esthi, 2022).
Permasalahan manajerial konsensus hijau produk ramah lingkungan
berhubungan dengan manajemen proyek dan bagaimana mengelola proyek dalam
mencapai konsensus hijau. Hal ini mencakup menentukan tujuan proyek,
perencanaan, pengelolaan risiko, anggaran, pengendalian kualitas, pengukuran
dan evaluasi (Irawan, 2022). Manajer proyek harus memastikan bahwa proyek
berjalan sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan dan bahwa hasil akhir
memenuhi persyaratan yang diinginkan. Ini juga mencakup mengatur komunikasi
tim untuk memastikan bahwa semua pihak terlibat bekerja sama untuk mencapai
tujuan yang telah ditentukan. Manajer proyek juga harus mengidentifikasi dan
mengelola risiko yang terkait dengan proyek, termasuk risiko lingkungan (Irawan,
2022).
Ada beberapa permasalahan manajerial terkait kompetensi lingkungan dari
karyawan di era pembangunan berkelanjutan, di antaranya: a) Kurangnya
kesadaran lingkungan. Karyawan mungkin tidak memahami pentingnya
pembangunan berkelanjutan dan bagaimana ini dapat mempengaruhi bisnis dan
lingkungan; b) Kurangnya kompetensi lingkungan. Karyawan mungkin tidak
memiliki kompetensi yang diperlukan untuk memahami dan menerapkan prinsip-
prinsip pembangunan berkelanjutan dalam pekerjaan mereka; c) Kurangnya
dukungan manajemen. Manajemen mungkin tidak memberikan dukungan yang
diperlukan kepada karyawan untuk memahami dan menerapkan prinsip-prinsip
pembangunan berkelanjutan dalam pekerjaan mereka; dan d) Kurangnya inisiatif.

December 2022 PAGE \*

MERGEFORMAT 1
E-paper Pengantar Manajemen Universitas Pelita Bangsa

Karyawan mungkin tidak memiliki inisiatif untuk memahami dan menerapkan

prinsip-prinsip pembangunan berkelanjutan dalam pekerjaan mereka (Esthi,
2022).
Perumusan masalahnya yang muncul bagaimana mengidentifikasi kekuatan,
kelemahan, peluang, dan ancaman yang dihadapi manajer dan sumberdaya
manusia perusahaan di era digital dan pencapaian 17 tujuan pembangunan
berkelanjutan (sustainable development goals) PT Telkom Indonesia Tbk?

2. Kekuatan
 Kekuatan manajer di era digital PT Telkom Indonesia
Sebagai perusahaan penyelenggara bisnis T.I.M.E (Telecommunication,
Information, Media and Edutainment) terbesar di Indonesia, manajer PT
Telkom Indonesia melakukan banyak inovasi untuk memajukan ekosistem
digital indonesia melalui pemanfaatan teknologi digital terkini. Dalam
pengembangan produk dan layanan digital yang komprehensif melalui
beragam inisiatif kolaborasi, dalam rangka memenuhi kebutuhan
komunikasi dan digital lifestyle masyarakat yang terus berkembang.
Adapun inovasi yang dilakukan, seperti produk IndiHome, T-Cash, serta
jaringan 4G pada anak perusahaannya, Telkomsel.

 Kekuatan karyawan di era digital PT Telkom Indonesia

Pengelolaan Sumber Daya Manusia di Telkom yaitu membantu dalam
mengembangkan profesionalitas dari tenaga SDM yang dibentuk dengan
adanya program-program pelatihan serta sertifikasi dan juga global talent
program. SDM telah merencanakan adanya rencana Human Capital Master
yang dibuat agar dapat mengoptimalkan segala potensi dari karyawan yang
ada di Telkom, dengan tujuan merujuk pada adanya perencanaan
perusahaan dalam jangka panjang dan juga rencana tahunan yang
didukung dengan strategi bisnis dari perusahaan yang berada dalam
Telkom Group.

 Kekuatan manajer dalam berkontribusi pada tujuan pembangunan

berkelanjutan
Sejauh ini, PT Telkom Indonesia dengan campur tangan manajer
didalamnya telah banyak memberikan kontribusi dalam meningkatkan
teknologi informasi dan komunikasi ataupun jaringan telekomunikasi
digital di Indonesia. Maksud kontribusi sendiri yaitu bentuk keikutsertaan,
keterlibatan, melibatkan diri maupun sumbangan yang diberikan oleh
individu atau badan tertentu kepada pihak lain untuk kepentingan bersama.
Contoh bentuk kontribusi nya yaitu:
1. Meningkatkan teknologi digital di Indonesia pada bidang digital
connectivity
2. Bidang segmen mobile databidang digital services
3. Pengembangan platform digital di berbagai sector.
Tujuan pembangunan dalam kontribusi PT Telkom Indonesia adalah
mempercepat hadirnya ekosistem teknologi digital di Indonesia yang
sangat penting adanya, supaya proses transformasi digital di Indonesia
bisa berjalan dengan cepat dan merata di segala bidang sektor.

December 2022 PAGE \*

MERGEFORMAT 1
E-paper Pengantar Manajemen Universitas Pelita Bangsa

 Kekuatan karyawan dalam berkontribusi pada tujuan pembangunan

berkelanjutan
Dalam keikutsertaan sumber daya manusia atau karyawan PT Telkom
Indonesia maka sebagai wujud kontribusinya, Telkom beserta pegawai
meluncurkan program DigiCampus yang melibatkan berbagai perguruan
tinggi di Indonesia, guna meningkatkan mutu Pendidikan dan kualitas
yang berstandar global. Untuk membantu mencapai program tersebut,
Telkom telah menyiapkan beberapa sistem seperti Smart System, Smart
Library dan Smart Card. Hal ini akan berdampak positif terhadap upaya
Indonesia melakukan lompatan agar sejajar dengan negara-negara maju di
dunia.

3. Kelemahan
 Kelemahan manajer di era digital PT Telkom Indonesia
Pengelolaan anak perusahaan mengandung peluang dan risiko yang dapat
mempengaruhi perfomansi keuangan perusahaan. Telkom masih
memerlukan waktu untuk memastikan bahwa langkah-langkah stratergis
yang diambil membawa dampak positif bagi pertumbuhan perusahaan.
Dalam hal ini langkah-langkah yang diambil tersebut dapat menimbulkan
dampak negatif yang material bagi perusahaan.

 Kelemahan karyawan di era digital PT Telkom Indonesia

Jumlah pekerjanya terlampau besar, sehingga kurang efisien dan boros
dalam anggaran untuk gaji pegawainya. Selain itu sebagai salah satu
perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, mereka juga relatif
dibebani dengan beragam peraturan dan regulasi yang acap membuat
mereka lamban dalam mengambil keputusan strategis. Juga campur tangan
dari pemerintah kadang membuat mereka juga tidak bisa bersikap secara
aktif dengan perubahan pasar

 Kelemahan manajer dalam berkontribusi pada tujuan pembangunan

berkelanjutan
Kepentingan pemegang saham pengendali dapat berbeda dengan
kepentingan Pemegang Saham Telkom lainnya. Pemerintah sebagai
pemegang saham pengendali Telkom yang diterbitkan dan beredar serta
memiliki kemampuan untuk menentukan keputusan bagi hampir seluruh
tindakan yang memerlukan persetujuan dari pemegang saham Telkom.
pemerintah juga merupakan pemegang satu lembar saham Dwiwarna
Telkom, yang memiliki hak suara khusus dan hak veto untuk hal tertentu,
termasuk pemilihan dan pemberhentian Direksi dan Komisaris Telkom.

 Kelemahan karyawan dalam berkontribusi pada tujuan pembangunan

berkelanjutan

December 2022 PAGE \*

MERGEFORMAT 1
E-paper Pengantar Manajemen Universitas Pelita Bangsa

Kebocoran pendapatan Sumber Daya Manusia berpotensi terjadi akibat

kelemahan internal dan masalah eksternal dan jika terjadi dapat
menimbulkan kerugian pada hasil usaha Telkom. Dalam operasional
pelayanan pelanggan sejak saat proses aktivasi awal sebagai pelanggan,
penggunaan fasilitas telekomunikasi, proses billing hingga proses
pengagihan dan pembayaran tagihan terdapat beberapa titik potensi
kebocoran pendapatan yang disebabkan oleh kemungkinan terjadinya
kelemahan kontrol pada level transaksi, kemungkinan terlambatnya proses
transaksi dan kemungkinan adanya kecurangan yang dilakukan oleh
pelanggan. Telkom telah melakukan langkah-langkah pencegahan
terhadap kemungkinan terjadinya kebocoran pendapatan melalui
peningkatan fungsi kendali pada bisnis proses yang ada saat ini,
mengimplementasikan metode peningkatan kualitas data, menerapkan
kebijakan dan prosedur yang memadai, serta mengimplementasikan
system informasi atau aplikasi untuk mencegah terjadinya kebocoran
pendapatan. Namun demikian hal tersebut tidak menjamin di kemudian
hari tidak terjadi risiko kebocoran pendapatan yang jika terjadi akan dapat
menimbulkan dampak buruk pada hasil usaha Telkom.

4. Peluang
 Peluang manajer di era digital PT Telkom Indonesia
Industri telekomunikasi dan informasi akan terus memiliki peranan penting
di Indonesia seiring pertumbuhan yang berkesinambungan sejalan dengan
pertumbuhan ekonomi Indonesia. Oleh sebab itu peran dari manajer PT
Telkom Indonesia dibutuhkan untuk membentuk inovasi dan strategi
investasi didasari oleh pandangan jangka Panjang untuk menempatkan
posisi Telkom di industry yang senantiasa berubah dengan cepat serta
memastikan bahwa Telkom selalu menjadi pemimpin pasar.

 Peluang karyawan di era digital PT Telkom Indonesia

Terkait dengan transaksi dan informasi secara elektronik, memungkinkan
Telkom dapat memperluas peluang usaha di bidang informasi dan
transaksi elektronik, termasuk e-payment.
Permintaan masyarakat yang tinggi akan akses internet merupakan pasar
yang potensial. Selain itu jumlah penduduk Indonesia yang besar, dan baru
sedikit yang telah memiliki akses broadhand internet, tentu merupakan
peluang pasar yang sangat baik bagi pertumbuhan bisnis Telkom. Telkom
memiliki perkembangan teknologi internet yang sangat pesat di Indonesia.

 Peluang manajer dalam berkontribusi pada tujuan pembangunan

berkelanjutan
Sebagai BUMN yang bergerak di bidang telekomunikasi, Telkom menjadi
satu dari sekian banyak pelaku bisnis ICT yang diharuskan untuk
beradaptasi di tengah wabah pandemic ini. Setelah mencanangkan diri
untuk bertransformasi menjadi perusahaan telekomunikasi digital, adanya
pandemic covid-19 memberikan ruang akselerasi digital sehingga
mengharuskan perusahaan untuk mempercepat upaya transformasi
tersebut. Melihat peluang ini tentunya ditangkap Telkom sebagai sebuah

December 2022 PAGE \*

MERGEFORMAT 1
E-paper Pengantar Manajemen Universitas Pelita Bangsa

memontum, oleh sebab itu manajer melakukan inovasi dalam melahirkan

inovasi melalui produk dan layanan digital untuk memenuhi berbagai
kebutuhan masyarakat yang turut mengalami pergeseran.

 Peluang karyawan dalam berkontribusi pada tujuan pembangunan

berkelanjutan
Dengan peningkatan SDM menjadi salah satu prioritas pembangunan
tahun terakhir. SDM yang berkualitas membuat inovasi di sector swasta
akan sangat membantu meningkatkan kualitas SDM nasional yang
belakangan disorot karena sulit bersaing dengan negara lain. Sektor
Pendidikan dan peningkatan SDM menjadi salah satu bagian implementasi
nilai-nilai Environment, Social and Governance (ESG)

5. Ancaman
 Ancaman yang dihadapi manajer di era digital PT Telkom Indonesia
Masyarakat semakin menuntut mobilitas dan fleksibilitas dari alat
komunikasinya, telepon rumah “tradisional” tidak lagi dapat memenuhi
kebutuhan tersebut. dengan adanya perubahan gaya hidup migrasi kearah
seluler dan pilihan produk mobile lainnya tidak lagi dapat dihentikan dan
kondisi tersebut dapat berdampak pada bisnis telepon tidak bergerak kabel.
Saat ini Telkom masih menguasai 90% dari pangsa pasar dan bisnis
telepon tradisional dan menjadi pendapatan utama Telkom.

 Ancaman yang dihadapi karyawan di era digital PT Telkom Indonesia

Kondisi persaingan akan menjadi semakin ketat, para operator bertarung
untuk mendapatkan pelanggan-pelanggan yang jumlahnya makin kecil.
Semakin kompetitifnya pasar telekomunikasi Indonesia sebagai akibat dari
reformasi peraturan pemerintah. Dalam perubahan regulasi memberikan
dampak negative terhadap pertumbuhan pendapatan jika dibandingkan
dengan tahun sebelumnya. Telkom memperkirakan persaingan ini akan
terus berlanjut dan semakin ketat. Penyedia layanan multimedia, internet
dan layanan terkait dengan komunikasi data di Indonesia pada dasarnya
bersaing dalam hal harga, rentang layanan yang disediakan, kualitas
jaringan, jangkauan jaringan dan kualitas layanan kepada pelanggan.

 Ancaman yang dihadapi manajer dalam berkontribusi pada tujuan

pembangunan berkelanjutan
Sebagai salah satu BUMN, manajer juga relative dibebani dengan beragam
peraturan dan regulasi yang membuat mereka lamban dalam mengambil
keputusan strategis. Juga inrevensi dari pemerintah kadang membuat
mereka juga tidak bisa bersikap dinamis dengan perubahan pasar.

 Ancaman yang dihadapi karyawan dalam berkontribusi pada tujuan

pembangunan berkelanjutan
Kemungkinan krisis keuangan global akan berdampak buruk secara
material terhadap Telkom jika tidak di tangani langsung oleh manajer.
Indonesia telah merasa efek krisis keuangan global. Laju inflasi

December 2022 PAGE \*

MERGEFORMAT 1
E-paper Pengantar Manajemen Universitas Pelita Bangsa

meningkat, negara-negara pengimpor menurunkan pesanannya dan nilai

ekspor ikut menurun. Beberapa perusahaan melaksanakan program-
program penurunan jumlah karyawan dan cuti tanpa gaji. Seluruh factor
tersebut mengakibatkan penurunan tingkat pembelanjaan konsumen, yang
telah berdampak negative terhadap pendapatan Telkom

6. Harapan
 Harapan yang muncul dari dalam diri seorang manajer menghadapi era
digital PT Telkom Indonesia
Setidaknya ada tiga ranah yang harus diciptakan yaitu lingkungan,,
masyarakat, dan ekonomi digital. Lingkungan digital salah satunya bisa
diciptakan melaluli pemenuhan kebutuhan infrastruktur telekomunikasi
yang merata.

 Harapan yang muncul dari dalam diri seorang karyawan dalam

menghadapi era digital PT Telkom Indonesia
Mampu bersaing dengan memiliki skill set yang kuat di bidang teknologi
informasi digital. Dengan bantuan pemerintah dalam menyelenggarakn
pelatihan-pelatihan dan pengembangan SDM secara menyeluruh. Lalu
selanjutnya adalah untuk menempatkan orang yang tepat di tempat yang
tepat, dengan demikian SDM bisa memberikan terbaiknya bagi
perusahaan.

 Harapan yang muncul dari dalam diri seorang manajer menyukseskan

tujuan pembangunan berkelanjutan
Mempersiapkan era digital untuk meningkatkan daya saing generasi muda
Indonesia dengan menghadirkan digitalisasi Pendidikan di SMA dan SMK
melalui program-program seperti Indonesia Digital Learning, Broadband
Learning Center, Pustaka Digital, Employee volunteer program, dan lain-
lain.

 Harapan yang muncul dari dalam diri seorang karyawan menyukseskan

tujuan pembangunan berkelanjutan
Penyediaan kuantitas dan kualitas sumber daya manusia yang tepat,
pemenuhan target waktu pengadaan sumber daya manusia, pencapaian
tujuan individu maupun organisasi, antisipasi terhadap perubahan
llingkungan dan strategi organisasi, dan meminimasi biaya pengadaan
sumber daya manusia

December 2022 PAGE \*

MERGEFORMAT 1
E-paper Pengantar Manajemen Universitas Pelita Bangsa

Daftar Pustaka
1) Esthi, R. B. (2020). Strategi Sumber Daya Manusia di Masa Pandemi dan
New Normal Melalui Remote Working, Employee Productivity, Dan
Upskilling For Digital. JPM: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 1(1), 22-24.
2) Esthi, R. B. (2022). The Effect of Competence and Job Training on the
Performance of Crab Meat Agro-industry Employees in West Java. JURNAL
ILMIAH AGRINECA, 22(2), 1-9.
3) Irawan, N. C., & Aulia, N. N. (2022, November). The nexus between green
strategic consensus, innovation, and performance evidence from eco-friendly
food agro-industry companies in Indonesia. In IOP Conference Series: Earth
and Environmental Science (Vol. 1108, No. 1, p. 012033). IOP Publishing.
4) Irawan, N. C., & Hartoyo, E. (2022, November). Environmental management
and stakeholder roles in sustainable tourism development: a feasibility study.
In IOP Conference Series: Earth and Environmental Science (Vol. 1108, No.
1, p. 012068). IOP Publishing.
5) Esthi, R. B., Irawan, N. C., & Setiawan, I. (2022, November). The nexus
between ecological competence, forest area management, and sustainable
agroecosystem performance for communities around Mount Merbabu
National Park (MMbNP). In IOP Conference Series: Earth and
Environmental Science (Vol. 1108, No. 1, p. 012019). IOP Publishing.
6) Mandiar, Yudistira (2021) Cara Telkom Dukung Pengembangan Ekonomi
Digital Indonesia. DetikInet. https://inet.detik.com/telecommunication/d-
5632487/cara-telkom-dukung-pengembangan-ekonomi-digital-indonesia

7) Telkom Indonesia (2020), https://www.telkom.co.id/sites

8) Permana, Fandi (2021) 56 Tahun Berkiprah, Ini Kontribusi Telkom untuk

Transformasi Digital di
Indonesia. https://www.tribunnews.com/techno/2021/07/06/56-tahun-
berkiprah-ini-kontribusi-telkom-untuk-transformasi-digital-di-indonesia?
page=2

9) Telkom Komitmen Wujudkan Kedaulatan Digital Indonesia

(2021). https://kominfo.jatimprov.go.id/read/umum/telkom-komitmen-
wujudkan-kedaulatan-digital-indonesia

10) Strategi Pengembangan SDM di Telkom (2013),

https://ilmumanajemensdm.com/rahasia-dibalik-strategi-pengembangan-sdm-
di-perusahaan-telkom/

11) Hadapi Era Digital Telkom (Juni 2017),

https://www.cloudcomputing.id/berita/telkom-indonesia-berupaya-
bertransformasi-mendigitalkan-bangsa

December 2022 PAGE \*

MERGEFORMAT 1
E-paper Pengantar Manajemen Universitas Pelita Bangsa

12) Wikipedia, Analisis SWOT (Desember 2009),

https://www.academia.edu/28673672/Analisis_SWOT_dan_PEST_EL_PT_Telek
omunikasi_Indonesia_Tbk

13) Wikipedia, Peningkatan SDM,

https://teknologi.bisnis.com/read/20220428/101/1528303/peningkatan-sdm-intip-
cara-telkom-lakukan-digitalisasi-pendidikan-dan-cetak-talenta-digital

14) Wikipedia, Inovasi PT Telkom (2018),

https://nasional.tempo.co/read/851023/telkom-dinobatkan-sebagai-
perusahaan-paling-inovatif

December 2022 PAGE \*

MERGEFORMAT 1