TATANILAI DALAM BERBISNIS CUCI SEPATU

“Goodelsclean”

Dosen Pengampu:

WAZRI ABDULLAH AFIFI

Oleh:
Rania Tasya Tazkiya Syarif
(0802517139)

Disusun Untuk Melengkapi Tugas

Mata Kuliah Kepemimpinan dan Kewirausahaan (JK2)

PEMINATAN PUBLIC RELATIONS

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS AL-AZHAR INDONESIA
JAKARTA
2020
“Values (Tata Nilai)” yaitu mengacu kepada prinsip-prinsip tuntunan dan perilaku yang
melekat di dalam cara organisasi dan para tenaga kerjanya beroperasi seperti yang
diharapkan. Values mencerminkan dan memperkuat budaya yang diinginkan oleh organisasi.
Values mendukung dan menuntun pengambilan keputusan setiap tenaga kerja, membantu
organisasi dalam melaksanakan misinya dan mencapai visinya dengan cara yang memadai.
Maka dari itu Tatanilai dalam bisnis cuci sepatu Goodelsclean yaitu sebagai berikut:

1. Disiplin dan Tepat waktu

Para karyawan Goodelsclean Premium Shoes Care harus disiplin dan tepat waktu saat
bekerja. Jam buka toko kami mulai dari jam 12.00 – 21.00, maka karyawan harus hadir
beberapa menit sebelum toko kami di buka. Selain itu harus tepat waktu juga dalam mencuci
sepatu, misalnya sepatu datang pada hari senin dan konsumen meminta treatment untuk
diselesaikan dalam 3 hari, maka sepatu harus sudah selesai sebelum hari kamis.

2. Pekerja keras

Semua karyawan harus bekerja keras dalam bidangnya masing-masing, terkadang

karyawan perhari selalu kedatangan sepatu baru. Maka dari itu target kami setiap hari
perorang minimal mencuci 3 pasang sepatu.

3. Melayani pelanggan dengan ramah

Saat menghadapi pelanggan atau konsumen, para karyawan harus menyapa dan
menanyakan ingin menggunakan treatment apa untuk sepatunya, dan harus jujur jika terjadi
sesuatu dalam membersihkan sepatu apakah ada kendala atau tidak.

4. Sabar

Jika ada pelanggaan yang komplain tentang hasil sepatu yang kita kerjakan maka kita
harus sabar dan mengatasi masalah tersebut dengan benar.

5. Memberikan informasi seputar sepatu kepada pelanggan

Jika pelanggan atau konsumen yang datang dan menanyakan keluhan, maka kita harus
memberikan informasi tentang keluhan tersebut dan treatment apa yang cocok untuk sepatu
itu.

6. Jika pelanggan kurang puas dengan hasilnya maka akan dilakukan treatment ulang

Terkadang beberapa pelanggan kurang puas dengan hasil treatment sepatunya, seperti
dalam change color pada sepatu, jika pelanggan merasa kurang warnanya maka kita akan
mengecat ulang kembali agar warnanya sesuai yang diinginkan.

7. Meminta maaf jika melakukan kesalahan

 Pernah terjadi kesalahan dari karyawan Goodelsclean saat memberikan sepatu kepada
pelanggan ternyata tertukar ukuran sepatunya, dan akhirnya karyawan menghubungi
pelanggan dan meminta maaf serta memberikan pencucian sepatu secara gratis untuk satu
pasang sepatu.