Nama : Diyan Meliya

NIM : 4272111100066

Kelas : 17C manajemen

UTS MANAJEMEN MUTU

1.Kalau saudara sebagai pelanggan/ konsumen dalam membeli suatu produk apakah hanya berdasarkan
produk harga murah minim kualitas atau produk harga mahal pasti terjamin kualitasnya. Jelaskan
pandangan dan langkah saudara terhadap soal ini !

Jawaban Anda

Jika saya sebagai pelanggan atau konsumen. Saya akan membeli suatu produk berdasarkan harga mahal
dan terjamin kualitasnya. Karena menurut saya kualitas adalah jaminan nomor 1. Jika kita membeli
produk murah minim kualitas, sama saja membeli barang yang cepat rusak, dan itu sama aja boros
membeli berulang kali karena cepat rusak. Selain itu membeli produk dengan harga mahal tentu lebih
awet, dipakai untuk jangka waktu yg lama. Suatu produk memiliki harga dan kualitas berbeda, jika harga
lebih mahal tentu kualitas pun terbaik, sebaliknya jika harga lebih murah dibanding produk lain tentu
kualitas tak sebagus yang harga lebih mahal.

2.Beberapa komponen dasar yang bermanfaat dalam mendukung peningkatan daya saing yaitu
kebijakan industri, teknologi dan sumber daya manusia. Bagaimana penerapan masing-masing di
Indonesia apakah sudah berjalan dengan baik dan jika belum baik berikan solusinya !

Jawaban Anda

Menurut saya penerapan diindonesia belum berjalan baik. Karena sejauh ini didalam
penindustrian,teknologi, dan sumber daya manusia masih belum baik. Masih banyak sarjana lulus
dengan segudang ilmu yang telah ia pelajari tetapi susah masuk dalam industri tersebut. Sdm masih
melemah diindonesia,pengangguran masih banyak diindonesia, makin bertambah setiap tahun. Daya
saing kita berarti masih belum cukup baik. Solusinya lebih mengembangkan industri yang ada
diindonesia, sumber daya manusia lebih dikembangkan.
3. Ukuran manajemen mutu dikatakan baik dengan menerapkan pelayanan yang prima. Apakah yang
dimaksud pelayanan yang prima ?

Jawaban Anda

Pelayanan prima adalah suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan
kepedulian terhadap pelanggan. Pelayanan prima itu salah satu kunci penting dalam menjalankan
sebuah bisnis, terutama untuk bisnis jasa. Saat ini banyak perusahaan yang menjual produk atau jasa
yang serupa, namun pelayanan yang diberikan berbeda. Dan hal inilah yang dapat membedakan satu
perusahaan dengan perusahaan yang lain. Salah satu tujuan dari memberikan pelayanan yang prima itu
untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan yang datang. Apabila pelanggan yang datang puas dan
senang terhadap pelayanan yang diberikan, maka mereka akan berpotensi datang kembali. Hal ini bisa
membuat mereka menjadi pelanggan tetap atau loyal terhadap perusahaan. Jika pelanggan merasa puas
dan senang, maka tidak menutup peluang pelanggan tersebut merekomendasikan tempat tersebut
kepada orang lain. Cara ini tentunya akan memberikan manfaat kepada perusahaan dan berpotensi
memberikan tambahan income atau pendapatan

4.Bagaimana menciptakan budaya yang tanggap terhadap pelanggan ?

Jawaban Anda

Pertama adalah tipe karyawan itu sendiri. Organisasi berorientasi pelanggan yang berhasil,
mempekerjakan karyawan yang terbuka dan ramah. Ini sangat penting karena seorang karyawan yang
ramah dan terbuka membuat pelanggan nyaman. Kedua adalah formulasi yang rendah. karyawan jasa
perlu memiliki kebebasan untuk memenuhi tuntutan layanan pelanggan yang senantiasa berubah.
Ketiga adalah perluasan formalisasi yang rendah yakni penggunaan pemberdayaan secara luas.
Karyawan yang diberdayakan memiliki keleluasaankeputusan untuk melakukan apa yang perlu demi
menyenangkan pelanggan. Keempat adalah keterampilan mendengar yang baik. Ini harus dilakukan
karena konsumen tertarik jika apa yang dia tanya atau obrolkan di dengar dengan baik. Itu adalah
bagaimana menciptakakan budaya yang tanggap pada pelanggan.

5.Mengapa budaya organisasi mempunyai pengaruh penting bagi kemajuan suatu perusahaan !

Jawaban Anda

Budaya organisasi atau perusahaan sangat berperan penting dalam menciptakan kelancaran dalam
segala aspek yang berjalan di perusahaan. Budaya perusahaan merupakan pondasi yang berisi norma-
norma, nilai-nilai, cara kerja karyawan dan kebiasaan yang bermuara pada kualitas kinerja organisasi
Anda. cara yang paling efektif untuk bisa menyesuaikan dengan perkembangan zaman adalah
membangun budaya perusahaan yang unggul. Dengan budaya perusahaan yang unggul dan tepat,
perusahaan Anda akan memiliki modal yang cukup untuk bersaing di era yang tak pasti ini. Dalam
menciptakan budaya perusahaan pun, pemimpin perlu hati-hati. Budaya perusahaan haruslah sesuai
dengan visi misi perusahaan. Ini berguna agar visi misi perusahaan dapat berjalan dengan baik. Budaya
perusahaan juga merupakan identitas sebuah perusahaan. Dengan identitas perusahaan yang kuat,
sebuah perusahaan tidak akan terpengaruh budaya di luar perusahaan. Bahkan budaya perusahaan
sangat berpengaruh terharap kinerja karyawannya. Budaya perusahaan yang baik mampu membuat
karyawan bekerja secara maksimal tanpa merasa tertekan dan dipaksa.

6. Untuk menjamin Manajemen Mutu terlaksana dengan baik salah satunya dengan menerapkan
perencanaan kualitas dan jaminan kualitas. Jelaskan apa yang dimaksud perencanaan kualitas dan
jaminan kualitas !

Jawaban Anda

Perencanaan kualitas (quality planning) adalah penetapan dan pengembangan tujuan dan kebutuhan
untuk kualitas serta penerapan sistem kualitas. Jaminan kualitas (quality assurance) adalah semua
tindakan terencana dan sistematik yang diimplementasikan dan didemonstrasikan guna memberikan
kepercayaan yang cukup bahwa produk akan memuaskan kebutuhan untuk kualitas tertentu

7.Salah satu ciri utama sistem manajemen mutu mempunyai mekanisme kontrol yang tidak terlepas dari
aturan dan hukum yang berlaku. Mohon saudara jelaskan aturan apa yang dapat diterima baik di tingkat
pimpinan sampai ke tingkat bawahan sehingga manajemen mutu dapat terlaksana dengan optimal !

Jawaban Anda

pengarahan atau actuating dalam manajemen Dalam struktur manajemen , manajemen puncak akan
memberikan pengarahan kepada manajemen tingkat bawah . manajemen ditingkat menengah akan
memberikan pengerahan kepada manajemen di tingkat lebih bawahnya lagi dan seterusnya dan
tujuannya adalah 1. Memprakarsai aksi 2. Sebagai alat motivasi 3. Mengintegrasikan upaya 4.
Menyediakan stabilitasi 5. Penggunaan sumber daya dan efisien 6. Koping perubahan

8. Perwujudan salah satu manajemen mutu dari sektor pemerintah Indonesia adalah dengan
ditetapkannya OMNIBUS LAW. Apakah saudara yakin adanya OMNIBUS LAW investasi meningkat dan
kepentingan buruh atau pekerja sejahtera. Jelaskan analisa anda

Jawaban Anda

Tidak yakin, karena sebagian masyarakat beranggapan bahwa adanya omnibus law itu dibuat untuk
mematikan akal pikiran public karena yang lebih diuntungkan adalah para investor asing terutama untuk
menguras sda tanpa amdal dan untuk menekan upah murah tetapi disisi lain pemerintah justru
mengklaim uu omnibus law ni akan memuluskan investasi lewat penyederhanaan sistem birokrasi dan
peizinan . sehingga menimbulkan penolakan besar –besaran dari masyarakat karena banyak sekali
peraturan peraturan yang tertuang didalam sana yang membuat para pekerja resah. Seperti itu.