BUKU JAWABAN TUGAS MATA KULIAH

TUGAS 2

Nama Mahasiswa : FATMAWATI……………………………………………........

Nomor Induk Mahasiswa/ NIM : 031022967……………………………………………………..

Kode/Nama Mata Kuliah : EKMA4265/Manajemen Kualitas……………………........

Kode/Nama UPBJJ : 87/Jayapura ................................……………………………..

Masa Ujian : 2020/21.2 (2021.1)

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS TERBUKA
1. Menurut pendapat anda konsep kepemimpinan yang bagaimana yang
sesuai dalam mengimplementasikan TQM
Menurut pendapat saya konsep kepimimpinan yang sesuai dalam
mengimplementasikan TMQ yaitu
- Pemimpin menentukan dan mengungkapkan misi organisasi secara jelas.
- Pemimpin menetapkan tujuan, prioritas, dan standar.
- Pemimpin lebih memandang kepemimpinan sebagai tanggung jawab
daripada suatu hak istimewa dari suatu kedudukan.
- Pemimpin bekerja dengan orang-orang yang berpengetahuan dan tangguh,
serta dapat memberikan kontribusi kepada organisasi.
- Pemimpin memperoleh kepercayaan, respek, dan integritas.
2. Menurut anda bagaimana menggolongkan suatu organisasi dinyatakan
sebagai organisasi yang efektif
Secara lebih operasional, Emitai Atzoni yang dikutip oleh Indrawijaya
(1989:227) mengemukakan “efektivitas organisasi akan tercapai apabila
organisasi tersebut memenuhi kriteria mampu beradaptasi, berintegrasi,
memiliki motivasi, dan melaksanakan produksi dengan baik”.
3. Menurut pendapat anda, dilihat dari kontak dengan pelanggannya jasa
layanan seperti Go Jek dan Grab digolongkan sebagai organisasi jasa.....
Jelaskan
Sektor jasa transportasi merupakan salah satu sektor jasa yang dibutuhkan
masyarakat, kebutuhan masyarakat akan jasa transportasi tentu harus
diperhatikan. Semakin pesatnya teknologi di zaman ini yang dinamakan
internet, memungkinkan kita mendapatkan informasi dengan mudah dan
cepat. Perkembangan ini mengakibatkan terjadinya persaingan bisnis yang
ketat antar pelaku usaha.
4. Jelaskan mengapa organisasi jasa merasa perlu untuk menyediakan
layanan keluhan pelanggan,Jelaskan
1. Membantu meningkatkan kualitas produk dan jasa
Mendengarkan pelanggan Anda adalah satu-satunya cara untuk menjamin
Anda membuat produk atau jasa yang mereka butuhkan sehingga terciptanya
sebuah transaksi.
2. Menjadi Tolak Ukur Kepuasan Pelanggan
Mengukur kepuasan pelanggan membantu Anda menentukan apakah produk
atau jasa memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.
3. Memberikan Wawasan untuk Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang
Lebih Baik Meningkatkan pengalaman pelanggan harus menjadi alasan utama
Anda dalam mengumpulkan tanggapan konsumen.
4. Membantu Meningkatkan Retensi Pelanggan
Tanggapan pelanggan menawarkan jalur komunikasi langsung dengan
pelanggan Anda sehingga Anda dapat menentukan apakah mereka tidak
senang dengan produk atau layanan Anda sebelum mereka benar-benar
meninggalkan Anda.
5. Memberikan Data yang Nyata untuk Perkembangan Usaha
Keputusan bisnis yang terbaik dapat diambil dari data yang nyata, bukan
berdasarkan dari firasat atau hanya keinginan semata. Terlalu banyak pemilik
 bisnis dan marketer melakukan keputusan untuk perusahaan berdasarkan data
yang tidak akurat.
6. Mengidentifikasi Pendukung Produk Anda
Pelanggan Anda sudah pasti ada yang mati-matian akan menjadi pendukung
Anda. Entah karena mereka sudah terbiasa dengan produk atau jasa yang
Anda tawarkan ataupun karena mereka sudah merasa nyaman dengan Anda.
Mereka menawarkan nilai yang sangat besar dengan biaya yang sangat
sedikit. Namun, bagaimana Anda dapat mengidentifikasi pelanggan yang
mendukung Anda?
5. Jelaskan mengapa kualitas dari sisi objective pada produk jasa
dinyatakan tidak pernah ada?TQM memerlukan tipe khusus
kepemimpinan.
Seorang pemimpin dalam manajemen total kualitas adalah orang yang dengan
cara tertentu mampu membangkitkan kompetensi yang cukup besar untuk
dapat mempengaruhi sekelompok SDM untuk menjadi pengikut yang
berdedikasi tinggi dalam tujuannya mencapai hasil yang diinginkan
perusahaan. Total Quality Management (TQM) membutuhkan tipe
kepemimpinan yang khusus. Pada tahun 90-an, produktivitas didefinisikan
sebagai kinerja manusia melalui kreativitas, pemecahan masalah, kerja sama
tim, kontribusi nilai tambah, pengabdian, dan komitmen untuk perbaikan yang
kontinu. Gaya kepemimpinan yang efektif akan dapat memberi pengaruh yang
luar biasa pada modifikasi tingkah laku dan perubahan sikap manusia (Zairi,
1994:10). Dalam konteks TQM, kepemimpinan bagi top manajer sangatlah
penting.