Nama : Agus Frananda

Kelas : 5 NB
NPM : 062030600183

Tugas dan Diskusi!

1. Jelaskan pengertian budaya layanan dan budaya layanan prima

2. Jelaskan tujuan dan manfaat budaya pelayanan bagi perusahaan

3. Berikan contoh penerapan budaya pelayanan

4. Mengapa Budaya Pelayanan Prima penting diterapkan oleh setiap perusahaan?

5. Apa dampak atau efek penerapan pelayanan prima bagi konsumen

6. Jelaskan bagaimana perusahaan membentuk budaya pelayanan prima?

7. Jelaskan bagaimana membangun budaya pelayanan prima?

Jawab

1. Budaya layanan merupakan sebuah pola pikir pelayanan dalam organisasi yang berfokus pada
produk dan pelayanan yang kemudian mendefinisikan bagaimana organisasi belajar dan
mengembangkannya dari perspektif karyawan dan pelanggan. Budaya Pelayanan Prima atau
Excellent service merupakan suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi permintaan dan
kebutuhan pelanggan, dengan kata lain pelayanan prima merupakan pelayanan yang memenuhi
standar kualitas dimana pelayanan tersebut dapat memenuhi harapan/kepuasan masyrakat

2. Tujuan budaya pelayanan bagi perusahaan

Tujuan budaya pelayanan bagi perusahaan yakni agar perusahaan bisa mencapai tujuannya.
Dengan begitu, maka corporate service culture telah berhasil mensejahterakan karyawannya.
Sinergi dan kerjasama dalam tim internal dan tim operasional dapat terwujud dengan
adanya corporate service culture yang bagus, sehingga apabila budaya pelayanan diterapkan
dengan baik diperusahaan, maka terciptanya kepuassan pelanggan.
Manfaat Budaya Layanan di Perusahaan

a. Kerangka Kerja yang menjadi pedoman tingkah laku sehari – hari di perusahaan
b. Membentuk pemahaman terhadap sikap/perilaku yang seharusnya diterapkan pada
perusahaan
c. Meningkatkan sikap disiplin Terhadap tingkat kehadiran, ketepatan waktu, ketepatan
proses dan prosedur kerja, perhatian pada lingkungan tempat kerja, perangkat kerja,
pakaian kerja
d. Menodorong sifat pelayanan yang terstruktur atau spontan

e. Menciptkan kepuassan pelanggan.

3. Contoh Penerapan Budaya Pelayanan pada Amazon

Fokus utama dari perusahaan Amazon adalah memberikan kesan dan pengalaman yang
terbaik bagi pelanggan. Untuk mencapai itu, Amazon menerapkan standar yang tinggi, yang
kemudian menjadi contoh budaya perusahaan yang baik. Karyawan didorong untuk memberikan
pelayanan terbaik mereka. Pelayanan terbaik bisa dicapai, menurut Amazon, adalah melalui tim-
tim kecil. Dari pandangan itulah lahir prinsip “Aturan Dua Pizza” : Untuk menghasilkan output
maksimal, sebuah tim tidak boleh lebih besar dari seberapa banyak orang bisamenikmati dua
pizza

4. Karena budaya pelayanan prima ini sangat penting bagi kemajuan perusahaan , dengan budaya
pelayanan prima, kita bisa memiliki banyak keuntungan , salah satunya adalah kepuasan
pelanggan, pelanggan disini bukan hanya konsumen, tetapi bisa saja dari departeman lain
yang bekerja sama dengan kita, atau rekan kerja lain, bisa juga tetangga kita, teman dari anak
– anak kita maupun teman dari saudara – saudara kita , tidak menutup kemungkinan juga,
teman dari orang tua kita.

5. Dampak yang dirasakan jika kita melalakukan pelayanan prima dengan baik terhadap
konsumen ialah kepuassan pelanggan, dari kata kepuassan pelanggan tersebut perusahaan
dapat melihat bahwasanya konsumen tersebut Kembali lagi untuk membeli suatu produk yang
ada diperusahaan itu , maka dari itu konsumen akan menjadi pelanggan tetap, atau menjadi
royal, sehingga perusahaan tersebut memiliki asset yang timbul dari kepuassan pelanggan
tersebut.
6. Cara membentuk Budaya Pelayanan Prima

• Policy and Process , merupakan penjabaran dan pernyataan visi, misi dan nilai serta
kebijakan perusahaan. Ini sangat berpengaruh dalam membentuk budaya pelayanan yang
prima di perusahaan. Jadi sudah sepatutnya disosialisasikan kepada segenap karyawan.
• Key Performance Indicator and Standard , sebuah tolok ukur dari kinerja pelayanan di
perusahaan. Merupakan langkah dan prosedur perusahaan untuk membantu pengukuran
policy dan proses pelayanan prima beserta tingkatan pelayanan yang dapat dijadikan
sebagai acuan mencapai target.
• Service Measurement , pengukuran pelayanan yang bertujuan untuk mencari tahu apakah
standar pelayanan sudah mencapai hasil yang diharapkan. Report and Management
Information System , informasi yang didapat dari service measurement disusun dan
dilaporkan untuk menjadi keputusan perbaikan dari policy dan proses.
• Report dapat menjadi ukuran untuk menentukan kebutuhan training, coaching , reward
dan punishment bagi karyawan untuk meningkatkan pelayanan. Proses ini sangat penting
sebagai acuan dalam perbaikan di masa yang akan datang.
• Empat tahapan proses pembentukan budaya pelayanan prima di atas dilakukan
sinambung untuk meningkatkan budaya pelayanan. Sejatinya, perusahaan perlu
melakukan proses-proses tersebut secara saling berhubungan dan berkesinambungan.
• Terakhir yang tak kalah penting adalah proses pembentukan budaya pelayanan tersebut
perlu didukung oleh komunikasi, teknologi, dan peralatan yang mendukung pencapaian
pelayanan yang prima di perusahaan.

7. Cara Membanguan Budaya Pelayanan Prima

• Cara pertama adalah dengan memaparkan tentang standat pelayanan prima kepada
seluruh karyawan. Yang kedua dengan melakukan monitoring secara berkala pada setiap
karyawan. Dan yang ketiga adalah dengan mencetak dan memberikan bingkai tentang
standart pelayanan prima di setiap ruangan kerja atau setiap ruang departemen.
• Pada cara ketiga, memang terkesan sederhana. Namun di dunia teknologi pikiran
manusia, hal tersebut dijelaskan sebagai sarana untuk memasukkan informasi pada
 pikiran bawah sadar manusia. Teknik repetisi/pengulangan ini dibutuhkan pikiran bawah
sadar manusia untuk menginstal program tertentu.
• Semisal dengan tulisan sederhana “SERVICE WITH HEART”, yang sebelumnya sudah
diberikan informasi atau edukasi bahwa budaya pelayanan prima adalah melayani dengan
hati. Bila hal ini sering dilihat atau dibaca, maka nantinya bukan hanya sebagai pengingat
melainkan sebagai program baru di pikiran bawah sadar yang akan memengaruhi
perilakunya. Dan inilah metode dan strategi membangun budaya pelayanan prima yang
sederhana di dunia teknologi pikiran manusia.