MENINGKATKAN APC DENGAN METODE 6S DAN

MEMANFAATKAN ITEM PROMO DI TOKO DAN+DAN

TELAGA MURNI (9AE6)

Mumun Andriani
0318103314

DAN+DAN TELAGA MURNI(9AE6)

JALAN BOJONG KONENG RT02 RW03 NO 01
TELAGA MURNI CIKARANG BARAT
PT. SUMBER INDAH LESTARI
TAHUN
2020
 LAPORAN ON THE JOB TRAINING
ASSISTANT CHIEF OF STORE

Waktu Pelaksanaan:
Januari-februari 2020
Disusun Oleh:
Mumun Andriani
CREW
0318103314
Disetujui Oleh:

Pembimbing TTD Tanggal Pengesahan

(Rizci Amalia) (______________) (________________)

Area Coordinator TTD Tanggal Pengesahan

(Juliansyah). (_______________) (_________________)

Area Manager TTD Tanggal Pengesahan

(Enril Rhomadona) (__________________) (__________________)

 KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa dengan rahmat dan karunia nya
saya dapat menyelesaikan makalah tentang “MENINGKAT APC DENGAN METODE 6S
DAN MEMANFAATKAN ITEM PROMO DI TOKO DAN+DAN TELAGA MURNI”
Makalah ini saya susun dengan semaksimal mungkin, agar makalah ini bermanfaat dengan
baik. atas dukungan moral dan materi yang diberikan dalam penyusunan makalah ini maka
saya mengucapkan terima kasih kepada :
1. Kedua Orang Tua saya yang telah memberikan doa dan dukungan dalam pembuatan
makalah ini

2. Bapak Enril Rhomadona selaku Area Manager yang telah memberikan kesempatan
dan kepercayaan kepada saya dalam memenuhi pengembangan crew ke acos

3. Ibu Rizci Amalia selaku Team Trainer dan Pembimbing yang telah memberikan
pembelajaran dalam pengarahan Crew ke Acos

4. Bapak Juliansyah selaku Area Coordinator yang telah membimbing saya selama ini

5. Ibu Dika uzlifah selaku Cos Toko Dan+Dan Telaga Murni yang telah membimbing
dan mengajarkan saya dalam makalah dan program pengembangan Crew ke Acos

6. Seluruh Team Toko Dan+Dan Telaga Murni yang telah memberikan motivasi,bantuan
serta dorongan kepada saya.

Semoga makalah ini dapat bermanfaat dengan baik sebagai inspirasi bagi pihak pihak yang
membutuhkannya.saya menyadari dan memohon maaf dalam penyusunan dan penyelesaian
makalah ini terdapat banyak kekurangan dan kesalahan ,oleh karna itu saya sangat
mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari pembaca agar dapat menjadi perbaikan
dimakalah ini, sebelum dan sesudahnya saya ucapkan Terima kasih.

Cikarang, Januari 2020

Mumun Andriani
0318103314
 BUDAYA KERJA 2I3K
Integritas yang tnggi
Inovasi untuk kemajuan yang lebih baik
Kualitas dan produktifitas yang tinggi
Kerja sama tim
Kepuasan pelanggan melalui standar pelayanan yamg terbaik

VISI
“Menjadi jaingan distribusi ritel termuka yang mampu memenuhi bkebutuhan dan harapan
konsumen tentang kesehatan ,kebugaran dan kecantikan, dengan menyediakan produk dan
pelayanan yag terercaya serta mampu bersaing secara global “

MISI
1. Membangun kebahagiaan keluarga dan masyarakat dengan meningkatkan kepedulian akan
kesehatan, kebugaran dan kecantikan.
2. Ikut berpartisipasi dan membangun Negara dengan menumbuh-kembangkan industry
kesehatan dan kecantikan sesuai dengan budaya Indonesia.
3. Selalu berusaha menjadi yang terbaik dalam segala hal yang di lakukan dan selalu
menegakkan tingkah laku atau etika bisnis yang tinggi.
4. Membangun organisasi global yag trpercaya , sehat dan terus bertumbuh dan bermanfaat
bagi pelanggan , karyawan , pemegang saham , kingkungan hidup dan masyarakat pada
umumnya .
DAN+DAN KOMITMEN BERSAMA TIM OPERASIONAL
1.Berpenampilan menarik sesuai dengan standar yang di tentukan
2. Memberikan pelayanan yang optimal kepada customer
3. Paham terhadap progsm promosi yang berjalan
4. Selalu menjaga kebersihan di area sales , gudang dan kamar mandi
5. Memastikan tidak ada barang kadaluarsa atau yang sudah mendekati masa retur di area
display
6. Label price yang terpasamg di rak , sesuai dengan harga update yang benar
7. Tidak akan melakukan penyalahgunaan keuangan ataupun barang untuk kepentingan
pribadi
8. Selalu terti adminitrasi
lHALAMAN JUDUL........................................................................................................l
HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………...………………II
KATA PENGANTAR……………………………………………………………………lll
BUDAYA KERJA VISI DAN MISI
PERUSAHAAN………………………………………………………………………. 3

DAFTAR ISI.....................................................................................................................4
BAB 1.................................................................................................................................5
PENDAHULUAN.............................................................................................................5
I.1. Latar Belakang...................................................................................................................5
I.2. Identifikasi Masalah.....................................................................................................6
I.3. Tujuan.............................................................................................................................6
I.4. Batasan Masalah............................................................................................................6
I.5. Metode Penelitian...........................................................................................................6
I.6. Alur Pemikiran...............................................................................................................8

BAB 2.................................................................................................................................9
PEMBAHASAN................................................................................................................9
2.1 Landasan Teori...................................................................................................................9
2.1.1 Metode 6s.........................................................................................................................9
2.1.2 Item
promo……………………………………………………………............................................................
...9

2.1.3Analisa SWOT................................................................................................................11
2.2 Keadaan Sebelum Perubahan.........................................................................................12
2.3 Analisa Masalah...............................................................................................................12
2.4 Keadaan Setelah Perubahan...........................................................................................12
2.5 Analisa Hasil.....................................................................................................................16

BAB 3...............................................................................................................................20
PENUTUP.......................................................................................................................20
3.1 Kesimpulan..................................................................................................................20
 3.2 Saran..............................................................................................................................20
LAMPIRAN....................................................................................................................21
DAFTAR RIWAYAT HIDUP.......................................................................................21

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang
PT. Sumber indah lestari adalah suatu perusahaan yang bergerak dibidang
Retail, khususnya Kesehatan, Kebugaran, dan Kecantikan dengan mempunyai
store yang bernama ”DAN+DAN”.
Dan+Dan adalah Health & Beauty store yang mengutamakan “Fun Shoping
Experience and Beauty Playground” konsep. Toko perdana Dan+Dan resmi
dibuka pada tanggal 18 juli 2013, beralokasi di kota Wisata Cibubur’
Toko Dan+Dan sengaja memilih kawasan perumahan sebagai lokasi
tokonya dengan tujuan untuk dapat lebih dekat dengan pelanggan nya. Tidak
sekedar hanya menyediakan kebutuhan produk kesehatan dan Kecantikan yang
berkualitas serta didukung oleh berbagai Brand besar yang sudah dikenal
masyarakat.
Dalam Dunia Retail Pelayan terhadap konsumen yang baik dan luar biasa
mampu meningkatkan penjualan produk-produk di toko dan+dan.
Hal ini dikarenakan konsumen lebih merasa bahwa sangat di butuhkan
oleh toko. Memberikan kesan positif dan citra yang baik terhadap konsumen
yang masuk ke dalam toko berbelanja seperti halnya memberikan sambutan
yang indah dengan greeting yang ramah kepada customer, memberikan bantuan
kepada customer, seperti menanyakan kebutuhan mereka,memberitahu item
item promo di toko, menjelaskan produk,dan mengambil keranjang. Dan jangan
lupa untuk selalu memberikan 6S(senyum,sapa,salam,santun,sopan,semangat).
Dan yang paling penting yaitu ucapan terimakasih sehingga mereka akan selalu
datang ke toko di lain waktu.
PT Sumber Indah Lestari juga membuka toko diarea Cikarang barat pada
tanggal 18 Oktober 2018, Toko ini dinamakan “DAN+DAN Telaga Murni ”
dengan kode Toko (9AE6) dan Jenis Type Toko 72E, yang berlokasi di
JL.bojong koneng RT 02 RW 03 No 01desa telaga murni kecamatan Cikarang
barat kabupaten Bekasi.
 Dalam hal ini saya akan membahas APC(averange purchase customer)
sangat penting untuk meningkat sales di toko dengan pelayanan yang baik dan
ramah, untuk di bahas lebih dalam apa itu Apc dalam bidang retail. Dalam
makalah ini saya akan mengangkat Tema “ Meningkatkan APC dengan metode
6s dan Memanfaatkan item Promo di Toko Dan+Dan Telaga Murni”
. Adapun bisa dilihat Trand Sales di 3 bulan terakhir DAN+DAN TELAGA
MURNI :

BULAN SPD STD APC

NOVEMBER 4.350.754 64 67.762
DESEMBER 5.365.169 75 71.448
JANUARI 4.717.998 70 67.982

Analisa trand sales pada tabel di atas :

1.kurang maksimalnya pendisplayan produk di toko
2.kurang updatenya produk terbaru

1.2 IDENTIFIKASI MASALAH

1. Masalah yang terjadi di setiap Toko pasti ada dan berbeda-beda, dalam
hal ini saya akan membahas salah satu masalah yang ada di Toko saya (Toko
Dan+Dan Telaga Murni) yaitu APC (Average Purchase Customer), Karena
ditoko saya masih belum mencapai target yang telah ditetapkan perusahaan.

2. Kurang pekanya personil terhadap konsumen

3. Customer hanya membeli barang kebutuhan

4. Belum maksimalnya pelayanan di toko Dan+dan telaga Murni

5. Kurangnya informasi personil toko ke konsumen tentang item promo

6. Kurangnya penerapan 6S(Senyum,Sapa,Santun,sopan,salam, semangat)

di toko
1.3 TUJUAN

Tujuan saya dalam penyusunan makalah ini adalah:

1. Untuk mencapai target APC ditoko Dan+Dan Telaga Murni.

2. Meningkatkan Pelayanan dan penawaran personil
3. Mempertahankan kualitas pelayanan dan citra toko kepada konsumen
4. Meningkatkan sales Dan+Dan Telaga Murni
5. Untuk menghindari terjadinya complain di kemudian hari

1.4 Batasan Masalah

Agar tidak menyimpang dari permasalahan yang dibahas, maka perlu adanya pembatasan
masalah pada Makalah ini. “Meningkatkan Apc dengan Metode 6s dan Memanfaatkan item
promo di Toko Dan+Dan Telaga Murni”. Bagaimana cara meningkat kan Apc dan penerapan
6S(senyum,sapa,salam,santun,sopan,semangat)

1.5 Metodologi Penelitian

1.metode
Metode yang saya gunakan yaitu metode kuantitatif. Metode kuantitatif adalah metode
yang diterapkan berdasarkan data numberic dan menekankan proses pengukuran hasil
objektif yang menggunakan analisa.tujuannya ialah :
1. Mampu meningkatkan pelayanan di toko
2. Mampu meningkatkan Apc ditoko
2.Waktu dan Lokasi Penelitian
Waktu penelitian yaitu dari bulan Januari 2020 s/d Februari 2020
3.Tempat penelitian
Lokasi penelitian di Toko Dan+dan Telaga Murni
Proses Pelaksanaan

No. Description Week Week Week Week

1 2 3 4
1. Proses Perencanaan 
- Mereview penjualan 1 bulan terakhir  

- Strategi penjualan 
- Penawaran berantai 
2. Proses Pelaksanaan 
- Memberikan tabel penilaian   
kepuasan kepada konsumen
- Melakukan penawaran di area kasir ✓   ✓
dan Ares sales
- Membuat parsel promo  

3. Evaluasi    
- Analisa Hasil penilaian kepuasan  
konsumen
- Analisa Hasil APC ✓
 1.6 Alur pemikiran
Latar Belakang :
Fokus pada pembahasan APC (Average Purchase
Customer) dan bagaimana cara Meningkatkan
Apc, sikap 6S akan mempengaruhi pelayan dan
daya belinya customer jika tidak di lakukan
penanganan dengan lebih baik guna menciptakan

pelayanan yang maksimal ke customer
Hasil yang Dicapai :
 Meningkatnya program promo
marketing
 Rata rata pembelanjaan
customer (average purchase
customer) meningkat dari
sebelumnya
 Customer puas.
Masalah :
- APC belum mencapai target
perusahaan
- Kurangnya Penawaran kepada
konsumen dan penawaran
program promo marketing
sehingga kurang daya belinya
customer
- Customer yang berkunjung ke toko
hanya berbelanja yang mereka
cari.
- Kurangnya kelengkapan produk
yang banyak di minati konsumen
Analisa :
- Melakukan penerapan pelayanan
6s(senyum,sapa,santun,sopan,salam,se
mangat)
- Pendataan kuisioner kepuasan
konsumen
- Menganalisa APC ditoko
Cara Meningkatkan APC :
 BAB11
PEMBAHASAN

2.1Landasan Teori
Tercapainya Kepuasan pelanggan suatu keadaan dimana kebutuhan, keinginan, dan harapan
pelanggan dapat terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi. Secara umum, kepuasan pelanggan dapat
dikatakan sebagai perasaan senang atau kecewa seseorang dari perbandingan antara produk yang
dibeli sesuai atau tidak dengan harapannya. Kepuasan pelanggan sangatlah penting untuk
mempertahankan loyalitas pelanggan, agar pelanggan tetap setia membeli produk atau jasa Di Toko
Dan+Dan Telaga Murni. Tingkat kepuasan pelanggan berbeda beda hal ini di pengaruhi beberapa
faktor antara lain: budaya,tingkat, pendidikan,umur,jenis kelamin, dan sebagainya.Terciptanya
Kepuasan diartikan sebagai perasaan senang yang diperoleh melalui pengorbanan.

2.1.1Metode 6s
Ada beberapa hal yang harus di ketahui tentang 6(senyum,sapa,salam,sopan,satun,
semangat)
S yang pertama adalah senyum. Kita harus meneliti relung hati kita jikalau kita
tersenyum dengan wajah jernih kita rasanya ikut terimbas bahagia. Kata-kata yang
disampaikan dengan senyuman yang tulus, sehingga customer merasa senang jika kita
menyambut nya dengan senyum yang ikhlas. Senyum yang baik adalah menggerakkan sedikit
raut muka dan bibir sehingga customer merasa nyaman

S yang kedua adalah salam. Ketika orang mengucapkan salam kepada customer
dengan keikhlasan, dan kegembiraan maka customer akan merasakan senang dan gembira
bahkan customer merasa kita sangat dekat dengan customer,salam bisa mencairkan suasana
yang kaku sehingga kita bisa lebih dekat dekat dengan customer,salam yang digunakan bukan
hanya berjabat tangan saja namun seperti mengucapkan salam seperti”Selamat pagi
ibu/bapak/ kakak selamat datang di Dan+Dan”

S ketiga adalah sapa. Mari kita teliti diri kita kalau kita sapa customer dengan ramah
customer rasanya suasana jadi akrab dan hangat. Sehingga customer merasa lebih dihargai
seperti”Selamat pagi kakak/ibu/bapa cari produk apa? ada yang bisa saya bantu?” dengan kita
menyapa customer maka customer lebih merasa nyaman dan di hargai sehingga memberikan
efek positif terhadap kita dan toko

S keempat, sopan. Kita selalu terpana dengan orang yang sopan ketika duduk, ketika
lewat di depan orang tua. Kita pun menghormatinya. Artinya apakah kita termasuk orang
yang sopan kepada customer ketika berbicara, dan berinteraksi dengan customer berperilaku
posopan akan membuat customer merasa lebih nyaman

S kelima, santun. Kita pun berdecak kagum melihat orang yang mendahulukan
kepentingan orang lain dari pada kepentingan diri sendiri artinya kita lebih mementingkan
keperluan customer yang di butuhkan.seperti contoh seperti selalu siap siaga di area
customer/focalpoint dan apabila kita hendak meninggalkan area pelayanan sebaiknya
mengucapkan”mohon maaf bapak/ibu/kakak saya tinggal sebentar jika perlu bantuan bisa
panggil saya(nama), terimakasih.Kok

S keenam,Semangat .adalah keadaan pikiran ketika batin tergerak untuk melakukan

satu atau banyak tindakan. Jadi,semangat itu memiliki fungsi sebagai penggerak batin untuk
bertidak. Seseorang yang memiliki semangatbagus, sikap dan perilakunya biasanya terlihat
dinamis.Artinya kita harus bersemangat memberi pelayanan terbaik kepada customer
penawaran produk produk promo kepada customer agar customer merasa puas dengan
pelayanan kita.

Menurut teori kotler (2003:464) tentang kepuasaan pelanggan

Dalam setiap perusahaan, kepuasan pelanggan adalah hal yang paling penting, karena jika
pelanggan merasa puas dengan pelayanan atau produk itu, maka posisi produk dan jasa akan
baik di Toko Dan+Dan.

Maka akan semakin banyak konsumen yang berbelanja di toko Dan+Dan Telaga Murni
dan merasa puas berbelanja di toko Dan+Dan,hal ini dapat berpengaruh ke pendapatan dan
keuntungan bagi perusahaan PT Sumber Indah Lestari dan mensejahterakan karyawan.

Faktor utama dalam menentukan kepuasan konsumen

Menurut Irawan (2009) terdapat lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan,
yaitu:
1. Kualitas Produk
Pelanggan akan merasa puas apabila hasil evaluasi mereka menunjukkan
bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Konsumen rasional selalu
menuntut produk yang berkualitas pada setiap pengorbanan yang dilakukan untuk
memperoleh produk tersebut. Dalam hal ini kualitas produk yang baik akan
membarikan nilai tambah di benak konsumen.
2. Kualitas pelayanan
Kualitas pelayanan di bidang jasa akan membuat pelanggan merasa puas apabila
mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang mereka
 harapkan. Pelanggan yang puas akan menunjukkan kemungkinan untuk kembali
membeli produk atau jasa yang sama. Pelanggan yang puas cenderung akan
memberikan persepsi terhadap produk atau jasa sebuah perusahaan.
3. Emosional
Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan
kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merek tertentu yang
cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang
diperoleh bukan karena kualitas dari produk tetapi nilai sosial atau self-esteem yang
membuat pelanggan menjadi puas terhadap merek tertentu.
4. Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif
murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada konsumennya. Elemen ini
mempengaruhi konsumendari segi biaya yang dikeluarkan, biasanya semakin mahal
harga suatu produk atau jasa, maka pelanggan atau konsumen memiliki nilai
ekspektasi yang lebih tinggi.
5. Kemudahan
Pelanggan akan semakin puas apabila relatif mudah, nyaman, dan efisien dalam
mendapatkan produk atau pelayanan.
6.

2.1.2 Item promo

Produk yang sedang promo
Untuk meningkatkan total belanja customer dengan menawarkan item item yang sedang promo
juga terbukti efektif. customer tidak selamanya tau, jika saat itu sedang ada promo dengan item
produk tersebut, sehingga penawaran yang disampaikan oleh penjual menjadi informasi yang
berharga.
Bisa jadi customer tidak membeli barang yang sedang ada promo tersebut pada waktu itu, tetapi
dengan adanya info promo dari penjual ada kemungkinan customer akan datang kembali ketoko dan
membeli produk tersebut.dan bisa jadi info yang ditawarkan penjual bisa di sampaikan secara sengaja
atau tidak sengaja oleh customer kepada orang orang disekitarnya.
Itulah sebabnya,penting untuk memberikan informasi yang lengkap namun singkat,seperti jenis
dan bentuk promo, kapan akan berakhir promo tersebut
2.1.3 Analisis SWOT Dan+Dan Telaga Murni
SWOT
Strength ( Kekuatan ) Weakness ( Kelemahan )
a.Lokasi Toko Strategis a.Kurang lengkapnya ketersediaan produk
dan terlambatnya ketersediaan produk
b.Tersedia Promo Promo yang menarik produk baru
setiap bulannya
b.Tidak tersedia nya Mesin ATM
c.Produk yang tersedia terjamin
keasliaannya dan kualitasnya c.Kurangnya tester untuk produk produk
tertentu
d.Pelayanan yang ramah

e.Tersedianya fasilitas untuk kenyamanan

dan kemanan costumer dalam berbelanja

f.Adanya tenant

Opportunities ( Peluang ) Threat ( Ancaman )

 a.Pelayanan yang ramah dan pemahaman
produk knowledge yang baik dari personil
b.tersedianya halaman parkir yang cukup
untuk kendaraan costumer
a.Banyaknya produk make up atau barang
baru di competitor lain atau online sehingga
para costumer memilih ditempat lain.

2.2Keadaan sebelum perubahan

1.Personil kurang maksimal penawaran tentang produk promo yang sedang berjalan
2. Customer datang hanya membeli apa yang mereka butuhkan.

2.3 Analisa Masalah

Penyebab masalah :
1. APC belum mencapai target perusahaan
2. Customer yang berkunjung ke toko hanya berbelanja yang mereka cari.
3. Banyaknya customer anak sekolah yang hanya membeli minuman saja.

Rencana tindakan :
1. Melakukan penerapan 6S(Senyum,Salam,sapa,santun,sopan,semangat) kepada
personel toko
2. Pendataan kuisioner kepuasan konsumen
3. Menganalisa APC ditoko

2.4 Keadaan setelah perubahan

1. Personil terbiasa pelayan dan penawaran 6s

2. Customer puas.
 3. Customer merasa puas dengan penawaran yang diterapkan oleh personil toko
4. Customer merasa senang saat berbelanja ke toko
5. Tidak adanya complain dari customer

Fungsi kuisioner
1.Memberikan penilaian kepada customer
Memberikan kuisioner kepada customer sangatlah penting untuk mengetahui sebagian
penilaian customer terhadap penawaran dari personil toko
NAMA :
ALAMAT :
NO.TLPN :
NO. INDIKATOR PUAS TIDAK
PUAS
1. Apakah anda puas dengan pengetahuaan
karyawan tentang produk yang anda cari ?
2. Apakah anda puas dengan sikap dan
pelayanan karyawan ?
3. Apakah karyawan menawarkan promo dan
melayani dengan baik

2.Penawaran diarea sales dan kasir Memberikan penawaran ke pada

customer agar lebih banyak belanja di toko
Penerapan 6s
 Selalu menerapkan senyum, salam, sopan dan santun sapa dan semangat
 Selalu memberikan gretting saut sautan terhadap customer yang masuk
 Memberikan informasi promo terhadap customer
 Menanyakan apa yang dibutuhkan customer ketika berasa diarea sales
 Menawarkan item item yang bernilai jual tinggi terlebih dahulu
 Memberikan produk knowledge yang maksimal kepada customer
 Menawarkan item item tambahan atau item item promo lainnya baik diarea kasir
maupun area sales.

3.Membuat parsel barang barang promo

2.5 Analisa Hasil
2.5.1 Analisa hasil Kontribusi item promo nilai jual tinggi
NO PLU NAMA HARGA PENJUALAN PENJUALAN
BARANG JANUARI FEBRUARI
1 117960 Mascara Wardah Rp. 79.000 3 10
expert
2 117961 Bedak Wardah Rp90.500 3 18
exlusive
3 400191 Wardah white Rp.102.000 4 10
secret day
4 416603 You cushion Rp.99.000 1 4
simplyciti
5 416607 Lipstik Rp.100.700 1 5
Maybelline matte
ink super stay
TOTAL 12 47

Dari data analisa diatas telah terjadi peningkatan kuantiti dibulan November sebanyak 47Qty.
2.5.2 Analisa hasil kualikatif kuisioner

NAMA :
ALAMAT :
NO.TLPN :
NO. Question PUAS TIDAK
PUAS
1. Apakah pelayanan kami sudah sesuai dengan
kepuasan pelanggan untuk menerapkan
6s(senyum,sapa,salam,santun,sopan,semangat)
2. Apakah karyawan menawarkan promo dan
melayani dengan baik

NAMA :
ALAMAT :
NO.TLPN :

NO. Question PUAS TIDAK

PUAS
1. Apakah pelayanan kami sudah sesuai dengan
kepuasan pelanggan untuk menerapkan
6s(senyum,sapa,salam,santun,sopan,semangat)
2. Apakah karyawan menawarkan promo dan
melayani dengan baik

NAMA :
ALAMAT :
NO.TLPN :
NO. Question PUAS TIDAK
PUAS
1. Apakah pelayanan kami sudah sesuai dengan
kepuasan pelanggan untuk menerapkan
6s(senyum,sapa,salam,santun,sopan,semangat)
 2. Apakah karyawan menawarkan promo dan
melayani dengan baik

5.2 Analisa hasil kualikatif kuisioner

Persentase hasil kuisioner

puas cukup puas

3%

97%

Dari perhitungan hasil di atas menghasilkan bahwa 97% melakukan pelayanan dan
penawaran dan 3% melakukan penawaran cukup puas.
2.5.3 Analisa hasil Apc

Perbandingan APC

November Desember Januari-Februari

Dari diagram atas analisa apc 3 bulan terakhir

APC
BULAN

November 67.862
Desember 71.488
Januari 71.384

Apc bulan Desember sampai Januari belum ngalami kenaikan selisih-104

Dari tabel di bawah apc dari tanggal 1-18Januari sampai 1-18 februari
BULAN Apc
JANUARI 1-18 64.234
FEBRUARI1-18 67.982
Apc belum mengalami kenaikan selisih
-3.748

Pencapaian
1.Target apc belum mencapai target perusahaan.
2.Customer puas dengan pelayanan dan penawaran
3.minus target akan dimaksimalkan di bulan selanjutnya
Adapun kendala selama program ini berjalan
1.cuaca hujan yang terus menerus di jam jam ramai
2.Banjir di daerah perumahan di dekat toko dan+dan telaga murni
3.Banyaknya customer rata rata anak sekolah
4.pada bulan Desember Dan Januari toko mengalami kenaikan apc di karenakan akhir tahun
dan mayoritas customer telaga murni berkerja di PT yang mendapatkan bonus akhir
5.Customer hanya membeli barang kebutuhan saja
.

2.4 Bukti foto kegiatan

 BAB III
PENUTUP

a. Kesimpulan
Dari pembahasan yang telah disusun,penulis menyimpulkan pokok bahasan yang
ada yaitu sebagai berikut :
1. Terjadinya perubahan dari segi penawaran dan pelayanan yang semakin hari
semakin membaik dilakukan oleh personil terhdap customer.
2. Personil toko mampu menerapkan penawaran 6s
3. Dengan melakukan penawaran 6s customer yang datang ke toko merasa puas.
4. minus target Apc akan dimaksimalkan di bulan selanjutnya

b. Saran
Berdasarkan kesimpulan diatas toko dan+dan Telaga Murni adapun saran yang saya
sampaikan yaitu harus meningkatkan kelengkapan produk yang tidak dijual di
DAN+DAN namun dijual oleh competitor lain. Serta memberikan promo yang lebih
menarik untuk meningkatkan daya beli customer.
 DAFTAR RIWAYAT PENULIS

Nama : Mumun Andriani

Umur : 20 Tahun
Tempat/Tanggal Lahir : Bekasi,02 Oktober 2000
Agama : Islam
Kewarganegaraan : Indonesia
Alamat : Jl.h Umar RT 05 RW 018 kp Ceger no 41
Bekasi Selatan kota bekasi
Menerangkan dengan sesungguhnya
PENDIDIKAN
 Tamatan SDN Jaka Mulya 4 Tahun2007/2012
 Tamatan SMPN 29 BEKASI Tahun 2013/2015
 Tamatan SMK Bina Insan Kamil Tahun 2016/2018