Nama : Ning Rahayu

NIM : 030334775

TUGAS 3

KOMUNIKASI BISNIS

1. Pengertian Negosiasi Bisnis:

a. Menurut Hartman, definsi dan pengertian negosiasi berbeda – beda tergantung dari sudut
pandang kedua belah pihak yang terlibat dalam suatu proses negosiasi. Dalam hal ini ada dua
pihak yang terlibat dalam proses negosiasi, yakni pihak pembeli dan pihak penjual.

b.    Menurut Hartman menegaskan bahwa negosiasi merupakan suatu proses komunikasi antara

dua pihak, yang masing-masing mempunyai tujuan dan sudut pandang mereka sendiri, yang
berusaha mencapai kesepakatan yang memuaskan kedua belah pihak mengenai masalah yang
sama.
c.    Menurut Oliver, negosiasi adalah sebuah transaksi dimana kedua belah pihak mempunyai hak
atas hasil akhir. Hal ini memerlukan persetujuan kedua belah pihak sehingga terjadi proses yang
saling member dan menerima sesuatu untuk mencapai suatu kesepakatan bersama. Sementara itu
menurut Casse, negosiasi adalah proses dimana paling sedikit ada dua pihak dengan persepsi,
kebutuhan dan motivasi yang berbeda mencoba untuk bersepakat tentang suatu hal demi
kepentingan bersama.
Dari ketiga pengertian diatas, negosiasi adalah sebuah transaksi dimana kedua belah pihak yang
melakukan komunikasi mempunyai hak atas hasil akhir.

Efektivitas dalam negosiasi komunikasi bisnis, seperti halnya jenis komunikasi lainnya
ditentukan beberapa hal yaitu :
a. Persepsi
b. Keberhasilan teknologi informasi dan komunikasi
c. Ketepatan
d. Kredibilitras
e. Pengendalian
f. Kecocokan

Pendapat lain mengatakan bahwa agar komunikas berjalan secara efektif dan efisien makaada 3 hal
yang sangat penting yaitu :
1. Mampu membuat pesan dipahami.
2. Harus memahami pesan yang diharapkan yang dikirim kepada anda.
3. Kendali atas proses komunikasi harus diterapkan

Terdapat 2 jenis keterampilan bernegosiasi yaitu :

1. Convensional skill meliputi :
a. Menggunakan pertanyaan terbuka
b. Menafsirkan atau merumuskan kembali perkataan negosiator lawan dengan kata-kata sendiri
 c. Diam setelah suatu pertanyaan dibuat oleh lawan negosiator.
d. Menyimpulkan dari waktu kewaktu, dan membuat catatan penting selama negosiasi
e. Menyatakan perasaan dan emosi untuk meredakan ketegangan dan membentuk rasa percaya
diri.
2. Nonconvensional skill ciri-cirinya meliputi :
a. Menunjukkan salah pengertian tentang maksud pihak lawan dengan perumusan ulang
pertanyaan dan kesimpulan yang salah.
b. Membesar-besarkan apa yang dikatakan oleh negosiator lawan
c. Menggunakan kata-kata yang over stateman seperti selalu, tidak pernah,tidak mungkin, dll.
d. Membuat gerakan yang tak terduga, misalnya beralih ke hal lain tanpa diduga.
e. Menghujani pihak lawan dengan banyak pertanyaan atau bias jua terlalu banyak informasi yang
menimbulkan kebingungan

2. Untuk dapat membangun dalam negosiasi komunikasi bisnis  yang baik diperlukan beberapa

persyaratan antara lain:
a. Kesamaan persepsi
b. Ketepatan (sasaran audience/penerima)
c. Kredibilitas (menyangkut karakteristik penerima pesan)
d. Pengendalian (ketika ada reaksi dari penerima pesan)
e. Keharmonisan (hubungan yang baik dengan penerima pesan)
Komunikasi yang efektif dapat mengatasi berbagai permasalahan/hambatan yang dihadapai dalam
komunikasi. Olehnya itu perlu memperhatikan :
a. Membuat sustu pesan secara hati-hati
b. Meminimalkan gangguan dalam proses komunikasi
c. Mempermudah upaya umpan balik antara pengirim dan penerima.