LEARNING JURNAL

Program Pelatihan : Pelatihan Dasar CPNS

Angkatan : XXXVII ( 37 )
Nama Mata Pelatihan : Pelayanan Publik
Nama Peserta : Fahrurozi,S.Pd
Nomor Daftar Hadir : 11
Lembaga Penyelenggara Pelatihan : BPSDM Provinsi Kalimantan Timur

A. POKOK PIKIRAN
Pelayanan publik adalah “Sebagai segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang
dilaksanakan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan
BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan /atau jasa, baik dalam pemenuhankebutuhan
masyarakat. (Lembaga Administrasi Negara: 1998) Sementara Departemen Dalam
Negeri menyebutkan bahwa: Pelayanan publik adalah suatu proses bantuan kepada
orang lain dengan cara-cara tertentu yang memerlukan kepekaan dan hubungan
interpersonal tercipta kepuasan dan keberhasilan. Setiap pelayanan menghasilkan
produk, baik berupa barang dan jasa (Pengembangan Kelembagaan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu, 2004). Sedangkan definisi yang saat ini menjadi rujukan utama
dalam penyelenggaraan pelayanan publik sebagaimana termuat dalam
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik, dijelaskan bahwa
pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan
kebutuhan pelayanan sesuai 9 Pelayanan Publik dengan peraturan
perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa,
dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan
publik.
Ada beberapa prinsip yang harus diperhatikan dalam pelayanan publik yaitu : (1)
Partisifatif, (2) Transparan, (3) Responsive, (4) Tidak dikriminatif, (5) Mudah dan
murah, (6) Efektif dan efesien, (7) Aksesibel, (8) Akuntabel, (9) Berkeadilan. Selain
itu juga ada tiga unsur penting dalam pelayanan publik, yaitu pertama, organisasi
penyelenggara pelayanan publik, kedua, penerima layanan (pelanggan) yaitu orang,
masyarakat atau organisasi yang berkepentingan, dan ketiga, kepuasan yang diberikan
dan atau diterima oleh penerima layanan (pelanggan). Seorang ASN harus memiliki
pola pikir bahwa mereka adalah seorang pelayan publik. Mereka harus memberikan
pelayanan yang terbaik kepada publik, karena ada dua hal pokok yang harus ASN
perhatikan yaitu: (1) Mereka adalah pembayar pajak yang membiayai kegiatan
pelayanan publik; dan (2) Dia adalah tuan Saudara karena mereka yang menyediakan
semua fasilitas kerja dan gaji yang Saudara terima tiap bulannya.Untuk mewujudkan
tujuan nasional, sebagaimana yang tercantum dalam pembukaan UUD 1945 Alenia ke
4, maka dibutuhkan Pegawai ASN untuk melaksanakan tugas pelayanan publik, tugas
pemerintahan, dan tugas pembangunan tertentu. Berbagai ahli menjelaskan problem
yang menjerat birokrasi tersebut sebagai patologi birokrasi. Bentuk-bentuk patologi
birokrasi tersebut, antara lain: (1) Penggelembungan organisasi, (2) Duplikasi tugas
dan fungsi, (3) Red tape, (4) Konflik Kewenangan, (5) Korupsi Kolusi dan Nepotisme
(KKN), (6) Enggan untuk melakukan perubahan.

B. PENERAPAN
Penerapan pelayanan publik disekolah yang bisa saya lakukan sebagai seorang
guru adalah
1. Di dalam proses belajar mengajar minsalnya saya akan berusaha mengajar kepada
anak dengan bahasa lemah lembut yang penuh kasih sayang, mengajarkan dengan
sabar atas materi yang belum difahami peserta didik, dan selalu bersikap ceria dan
selalu tersenyum kepada mereka.
2. G u r u b e r ba r i s m e n ya m b u t s i s w a d e ng a n s e n yu m a n d a n s a p a a n
ya n g h a ng a t d i g e r b a ng sekolah.
3. Siswa menyalami guru yang berdiri di depan pint u gerbang sekolah lalu
sebelum memasukik e l a s n ya m a s i n g - m a s i ng s i s w a b e r ba r i s d i d e p a n
k e l a s n ya s a m b i l m a s u k s a t u p e r s a t u menyalami gurunya secara tertib.
4. K e t i k a ada wali murid yang datang ke seko lah, guru
bertanya dengan sopan t e n t a n g keperluan wali murid tersebut
dengan penuh keramahan. . Mempersilahkannya duduk dan berbicara dengan
intonasi yang menyenangkan. Merespon semua keluhan wali murid itu
danm e n d e ng a r k a n n ya d e n g a n b a i k . S e t e la h p e m b i c a r a a n s e l e s a i,
g u r u be r s a l a m a n d e ng a n mengucapkan terima kasih atas kedatangan wali murid
tersebut ke sekolah.
5. Membimbing dan memberikan contoh serta panutan kepada siswa dan
orang lain di sekitar serta membangun niat, kemauan, dan semangat dalam diri
siswa.