Implementasi Kebijakan Terhadap Persepsi Konsumen NuArt Sculpture Park Sebagai Destinasi Wisata Minat Khusus

Implementasi Kebijakan
Terhadap Persepsi Konsumen NuArt Sculpture Park

Sebagai Destinasi Wisata Minat Khusus
Disusun Oleh:
Yuliana Pinaringsih Kristiutami, S.Par., MM.

Akademi Pariwisata BSI Bandung
Yuliana.pinaringsih@gmail.com
Swastono Putro Pirastyo, M.Par.

Akademi Pariwisata Nasional Indonesia Bandung
Swastono.putro@gmail.com
Disusun Sebagai
Pemenuhan Laporan Penelitian Dosen Pemula
Hibah Ristekdikti
Tahun Anggaran 2019
i
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ........................................................................................... i
DAFTAR ISI .......................................................................................................... ii
DAFTAR TABEL ................................................................................................. iv
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................................v
RINGKASAN ....................................................................................................... vi
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................1

1.1 Latar Belakang penelitian .....................................................................1
1.2 Rumusan Penelitian ...............................................................................2
1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................................2
1.4 Urgensi Penelitian ..................................................................................3
1.5 Rencana Target Capaian .......................................................................3
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................................4

2.1 Persepsi Konsumen Mengenai Wisata Minat Khusus ..........................4
2.1.1 Motivasi Konsumen ...............................................................4
2.1.2 Motivasi Berwisata..................................................................5
2.1.3 Persepsi Konsumen .................................................................5
2.1.4 Sikap Konsumen .....................................................................6
2.1.5 Wisata Minat Khusus ..............................................................6
2.2 Pemasaran ..............................................................................................7
2.2.1 Bauran Pemasaran ...................................................................7
2.2.2 Strategi Pemasaran ..................................................................8
2.3 Kebijakan manajemen ..........................................................................10
2.3.1 Manajemen ............................................................................10
2.3.2 Pengertian Kebijakan ............................................................10
2.4 Bentuk Implementasi Kebiajakan Terhadap Persepsi Konsumen .......11
BAB III METODE PENELITIAN.........................................................................12

3.1 Lokasi Penelitian ..................................................................................12
3.2 Metode Penelitian.................................................................................12
ii
3.3 Objek Penelitian ...................................................................................12
3.4 Teknik Pengumpulan Data ...................................................................12
3.5 Jenis dan Sumber Data .........................................................................13
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .......................................14

4.1 Profil NuArt Sculpture Park ...............................................................14
4.1.1 Lokasi NuArt Sculpture Park ..............................................14
4.1.2 Gambaran Umum NuArt Sculpture Park .............................15
4.1.3 Visi dan Misi NuArt Sculpture Park ....................................15
4.1.4 Program dan Bentuk Kegiatan .............................................17
4.2 Hasil Penelitian ....................................................................................19
4.2.1 Karakteristik Wisatawan .......................................................19
4.2.2 Pola Pemasaran ....................................................................21
4.2.3 Persepsi Konsumen Mengenai Wisata Minat Khusus
NuArt Sculpture Park ...................................................................25
4.2.4 Tantangan Pemasaran ...........................................................37
4.3 Penyesuaian Kebijakan Manajemen ...................................................38
4.4 Rekomendasi Kebijakan Pemasaran ...................................................40
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................43

5.1 Kesimpulan .........................................................................................43
5.2 Saran .....................................................................................................43
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................44
BIOGRAFI PENULIS ...........................................................................................46
iii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Rencana Target Capaian Tahunan ..........................................................3
Tabel 4.1 Persepsi Konsumen Terhadap Produk ..................................................25
Tabel 4.2 Persepsi Konsumen Terhadap Lokasi ....................................................29
Tabel 4.3 Persepsi Konsumen Terhadap Promosi .................................................31
Tabel 4.4 Persepsi Konsumen Terhadap Harga .....................................................34
iv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Sekilas Persepsi Perseptual ..................................................................5
Gambar 2.2 Konsep Pemasaran ...............................................................................8
Gambar 4.1 Lokasi NuArt Sculpture Park ............................................................15
Gambar 4.2 Konten Instagram @nuartpark ...........................................................23
Gambar 4.3 Model Pemasaran Media Sosial ........................................................40
v
RINGKASAN
Pertumbuhan kepariwisataan mulai mengarah pada pertumbuhan berbagai

jenis wisata baru, salah satunya adalah destinasi wisata minat khusus. Destinasi ini
memiliki ciri yang khusus, dengan segmen pasar yang khusus pula. Segmen pasar
ini, pada umumnya memiliki persepsi yang cenderung berbeda dibandingkan
dengan wisatawan pada umunya. Wisatawan dengan persepsi yang spesifik
tentunya memerlukan penanganan yang tidak sembarangan. Akan ada kalanya,
manajemen dituntut untuk membuat sebuah kebijakan demi memenuhi persepsi
wisatawan yang datang. Sebab, persepsi dapat mempengaruhi keputusan pembelian
(dalam hal ini, melakukan kunjungan). Keputusan pembelian tentunya akan
berpengaruh pada tingkat kunjungan maupun kepuasan wisatawan yang melakukan
kunjungan. Sebagai sebuah destinasi wisata minat khusus, menyeimbangkan antara
kebutuhan konsumen dan tujuan manajemen tentunya tidak mudah. Sehingga dirasa
perlu untuk meneliti bagaimana bentuk implementasi kebijakan terhadap persepsi
wisatawan NuArt Sculpture Park sebagai wisata minat khusus. Metode penelitian
yang dilakukan adalah berupa penelitian deskriptif kualitatif. Peneliti mengamati 3
elemen sebagai objek penelitian, yaitu : tempat (place), pelaku (actors) dan
aktivitas (activity). Sehingga secara mendalam diamati mengenai aktivitas (activity)
yaitu kegiatan wisatawan selama berkunjung, serta motivasi orang-orang (actors)
yang melakukan kunjungan ke NuArt Sculpture Park. Sedangkan dari sudut
pandang manajemen, peneliti akan mengamati bagaimana strategi pemasaran yang
digunakan serta bagaimana penerapan strategi tersebut. Teknik yang digunakan
adalah purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel sumber data dengan
pertimbangan tertentu. Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan, yaitu
observasi, wawancara, dokumentasi serta gabungan/triangulasi. Manfaat dari
penelitian ini adalah sebagai model kebijakan bagi destinasi minat khusus. Model
kebijakan tersebut berupa saran maupun rekomendasi kebijakan yang berfokus
pada kebijakan pada bidang pemasaran. Tentunya saran maupun model kebijakan
yang dirumuskan nantinya dapat sejalan dengan visi dan misi yang ditetapkan oleh
NuArt Sculpture Park secara khusus maupun destinasi wisata minat khusus lain
pada umumnya. Berdasarkan TKT yang ditetapkan peneliti, diharapkan bahwa
rekomendasi dan saran kebijakan tersebut dapat diterapkan oleh pihak manajemen.
vi
Kata Kunci : Wisata Minat Khusus, Persepsi, Implementasi, Kebijakan.
vii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Pendekatan sistem pemasaran masa lampau yang menekankan pada produk

pariwisata sekarang bergeser kepada minat wisatawan (Warpani & Warpani, 2007).
Hal ini tentunya akan berakibat pada penyesuaian sistem informasi serta penelitian
pangsa pasar demi dapat memaksimalkan penyampaian produk terhadap calon
konsumen. Sehingga pada saat ini, pemahaman akan suatu produk menjadi hal yang
perlu diperhatikan agar produk tersebut dapat diterima dengan baik oleh pasar.
Pemahaman akan bagaimana memasarkan suatu produk juga perlu dipahami lebih
lanjut, agar produk yang dipasarkan dapat diterima dengan baik, serta dapat
memenuhi kebutuhan serta keinginan konsumen.
NuArt Sculpture Park merupakan salah satu destinasi wisata minat khusus
yang terdapat di kota Bandung dan menyimpan berbagai koleksi karya pematung
kenamaan Indonesia Nyoman Nuarta. Koleksi yang dipamerkan disini sebagian
besar merupakan cerita dari penggalan karir sang seniman, mulai dari karya-karya
di awal karir hingga masterpiece terbaru. Galeri yang terbentang di lahan seluas
kurang lebih 3 hektar ini secara spesifik didesain untuk memelihara perkembangan
kesenian dan kebudayaan Indonesia.
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, galeri diartikan sebagai ruangan

atau gedung tempat memamerkan benda atau karya seni. Pemahaman wisatawan
Indonesia mengenai galeri tampaknya belum mengerucut secara spesifik dan belum
sepenuhnya dapat dipahami oleh wisatawan awam. Tidak heran walaupun sudah
berdiri sejak tahun 2000, belum banyak wisatawan umum yang mengetahui
mengenai ke NuArt Sculpture Park.
Perbedaan pemahaman, cara pandang serta persepsi wisatawan dapat

berpengaruh terhadap keputusan seorang wisatawan melakukan kunjungan.
Keputusan berkunjung ini tentunya juga dapat membawa pengaruh terhadap tingkat
kunjungan di suatu destinasi. Sebab dalam beberapa penelitian terdahulu mengenai
1
persepsi konsumen, didapatkan data bahwa terdapat tiga sub variabel yang
berpengaruh signifikan terhadap persepsi konsumen, yaitu mutu produk, sifat
produk dan rangsangan produk (Subakti, Tenironama, & Yuniarso, 2018).
Sedangkan Natalia (2010) dalam penelitiannya menemukan bahwa yang
berpengaruh paling signifikan terhadap persepsi konsumen adalah promosi.
Berdasarkan uraian diatas, maka dirasa perlu dilakukan penelitian tentang
Implementasi Kebijakan Terhadap Persepsi Konsumen NuArt Sculpture Park
Sebagai Destinasi Wisata Minat Khusus untuk mengetahui persepsi wisatawan
mengenai wisata minat khusus bidang seni dan budaya serta langkah apa yang dapat
dilakukan pihak manajemen untuk dapat menyesuaikan diri terhadap persepsi
tesebut. Diharapkan hasil penelitian ini tidak hanya dapat diterapkan di NuArt
Sculpture Park, namun di berbagai destinasi wisata minat khusus yang juga
bergerak di bidang seni dan budaya.
1.2 Rumusan Penelitian

Rumusan penelitian ini adalah sebagai berikut:
a) Bagaimana persepsi konsumen mengenai wisata minat khusus NuArt
Sculpture Park ?
b) Bagaimana bentuk pemasaran yang diterapkan manajemen NuArt Sculpture
Park?
c) Bagaimana penyesuaian kebijakan manajemen terhadap persepsi konsumen
NuArt Sculpture Park ?
d) Bagaimana implementasi kebijakan terhadap persepsi konsumen NuArt
Sculpture Park ?
1.3 Tujuan Khusus

Tujuan penelitian ini adalah untuk dapat mengetahui bentuk persepsi
konsumen terhadap jenis produk wisata yang bersifat minat khusus serta bagaimana
bentuk penerapan starategi pemasaran dan kebijakan yang dapat diterapkan oleh
manajemen untuk dapat memaksimalkan kepuasan pengunjung.
2
1.4 Urgensi Penelitian
Penelitian ini menjadi penting untuk dilaksanakan mengingat beberapa hal sebagai
berikut:
1. Perkembanan kepariwisataan yang mulai bergeser dari ranah mass tourism ke

arah special interest tourism, sehingga pemetaan terhadap persepsi pengunjung
perlu dilaksanakan untuk dapat memberikan pelayanan yang lebih sesuai
dengan kebutuhan wisatawan.
2. Wisata minat khusus merupakan wisata yang memiliki potensi pendapatan
besar serta kemampuan ekonomi wisatawan pada wisata jenis ini cenderung
lebih baik, sehingga pelayanan pada wisata jenis ini perlu ditingkatkan untuk
dapat lebih memaksimalkan pendapatan.
1.5 Rencana Target Capaian

Rencana target capaian dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
Tabel 1.1 Rencana Target Capaian Tahunan
Jenis Luaran Indikator Capaian
No Kategori Sub Kategori Wajib Tambahan TS1) TS+1 TS+2
Internasional
1 Publikasi ilmiah2)
Nasional Terakreditasi Acepted/Publi
✓ shed
Nasional tidak Acepted/Publi
✓ shed
Terakreditasi
Pemakalah dalam Internasional
2 temu ilmiah3) Nasional Sudah
✓ Dilaksanakan
Inivited speaker dalam Internasional
3 temu ilmiah4) Nasional
4 Visiting Lecturer5) Internasional
Paten
Paten sederhana
Hak Cipta
Merek dagang
Rahasia dagang
Hak Kekayaan Intelektual
5 (HKI)6) Desain Produk Industri
Indikasi Geografis
Perlindungan Varietas
Tanaman
Perlindungan Topografi
Sirkuit
6 Teknologi Tepat Guna7) Terpadu
7 Model/Purwarupa/Desain/Karya seni/ Rekayasa Sosial 8)
8 Buku Ajar (ISBN)9)
9 Tingkat Kesiapan Teknologi (TKT)10)
3
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Persepsi Konsumen Mengenai Wisata Minat Khusus
2.1.1 Motivasi Konsumen
Ciri-ciri kepribadian menentukan bagaimana pemasar mempengaruhi

konsumen sasarannya (Prasetijo & Ihalauw, 2005). Walaupun demikian, tentunya
tidak mungkin bagi perusahaan dapat menganalisa konsumen sebagai individu,
melainkan sebagai sebuah identifikasi trend (kecenderungan) gaya hidup.
Analisis gaya hidup dapat memberikan gambaran mengenai ciri-ciri

konsumen secara umum, yaitu 1) self concept; dan 2) life style (Prasetijo & Ihalauw,
2005). Self concept atau konsep diri memungkinkan orang untuk memilih produk
dengan citra yang sesuai dengan gambaran dirinya. Sedangkan life style akan
memungkinkan orang untuk memilih produk yang dirasa sesuai dengan gaya hidup
yang dijalaninya. Kedua ciri ini tentunya juga akan berpengaruh terhadap bentuk
motivasi seorang calon konsumen dalam memilih sebuah produk.
Mengetahui tren serta ciri konsumen secara umum dapat membuat pemasar
lebih mudah dalam menjangkau calon konsumen yang sesuai. Sementara itu, untuk
menentukan pilihan terhadap suatu produk tentunya dibutuhkan adanya motivasi.
Motivasi sendiri dapat diartikan dengan suatu dorongan kebutuhan dalam diri
konsumen yang perlu dipenuhi agar konsumen tersebut dapat menyesuaikan diri
terhadap lingkungannya (Pendit & Sudarta, 2004) . Lebih jauh, motif dapat
diartikan sebagai dorongan, hasrat serta keinginan sebagai penggerak yang berasal
dari dalam diri seseorang untuk melakukan sesuatu (Pendit & Sudarta, 2004).
Sehingga dapat dikatakan bahwa motivasi merupakan penggerak untuk
membangkitkan dorongan yang bersifat internal yang berpotensi menghasilkan
sebuah keputusan.
4
2.1.2 Motivasi Berwisata
Pada dasarnya, pariwisata merupakan sebuah kegiatan yang dapat diartikan

dengan sangat luas. Pariwisata adalah berbagai bentuk kegiatan wisata sebagai
kebutuhan dasar manusia yang diwujudkan dalam berbagai macam kegiatan yang
dilakukan oleh wisatawan, didukung berbagai fasilitas dan pelayanan yang
disediakan oleh masyarakat, pengusaha dan pemerintah (Warpani & Warpani,
2007). Secara lebih spesifik, jenis kegiatan yang dilakukan dalam pariwisata
terjabar dalam pernyataan berikut ini bahwa wisata adalah kegiatan perjalanan yang
dilakukan oleh seseorang atau sekelompok orang dengan mengunjungi tempat
tertentu untuk tujuan rekreasi, pengembangan pribadi, atau mempelajari keunikan
daya tarik wisata yang dikunjungi dalam jangka waktu sementara (Indonesia,
2009). Jika dikaitkan dengan motivasi, dapat dikatakan bahwa motivasi berwisata
adalah sebuah upaya pemenuhan seseorang terhadap kebutuhannya untuk
melakukan sebuah kegiatan perjalanan.
2.1.3 Persepsi Konsumen
Persepsi adalah cara orang memandang dunia. Pendapat lain menyampaikan

bahwa persepsi sebagai proses di mana sensasi yang diterima oleh seseorang dipilah
dan dipilih, kemudian diatur dan akhirnya diinterpretasikan (Prasetijo & Ihalauw,
2005). Sensasi adalah aktivitas merasakan atau penyebab keadaan emosi yang
menggembirakan (Setiadi, 2013). Sehingga dapat disimpulkan bahwa pada
dasarnya, persepsi seseorang tidaklah terbentuk secara spontan, namun melalui
proses dan tahapan-tahapan (dipilah, dipilih dan diatur) sebelum akhirnya persepsi
tersebut diterjemahkan (diinterpretasikan).
Sumber: Solomon (1999, dalam Prasetijo dan Ihalauw, 2005)

Gambar 2.1 Sekilas Persepsi Perseptual
5
Disamping melalui proses, tentunya terdapat hal-hal lain yang dapat
membentuk persepsi seseorang. Berikut ini adalah faktor-faktor yang
mempengaruhi pembentukan persepsi orang (Prasetijo & Ihalauw, 2005):
Faktor Internal Faktor Eksternal
- Pengalaman - Tampakan produk

- Kebutuhan saat itu - Sifat-sifat stimulus
- Nilai-nilai yang dianutnya - Situasi lingkungan
- Ekspektasi/ pengharapan
2.1.4 Sikap Konsumen
Sikap adalah pola perasaan, keyakinan dan kecenderungan perilaku

terhadap orang, ide, atau obyek yang tetap dalam jangka waktu yang lama (Prasetijo
& Ihalauw, 2005). Sikap sangat berpengaruh terhadap keputusan memilih suatu
produk. Sikap inilah yang nantinya dapat menghasilkan keputusan calon konsumen.
Bentuk sikap yang positif akan dapat menghasilkan pembelian, sementara
sebaliknya sikap yang negatif tentunya akan menghasilkan penolakan.
2.1.5 Wisata Minat Khusus
Pariwisata minat khusus merupakan pariwisata yang menawarkan kegiatan

yang tidak biasa dilakukan oleh wisatawan pada umumnya atau wisata dengan
keahlian khusus atau ketertarikan khusus (Ismayanti, 2010). Pada umumnya daya
tarik suatu objek wisata berdasar pada (Suwantoro, 2004):
a) Adanya sumber daya yang dapat menimbulkan rasa senang, indah, nyaman
dan bersih.
b) Adanya aksesbilitas yang tinggi.
c) Adanya ciri khusus/ spesifikasi yang bersifat langka.
d) Adanya sarana/prasarana penunjang bagi para wisatawan.
6
Berbeda dengan kegiatan wisata pada umumnya, wisata minat khusus
memiliki wisatawan yang lebih spesifik. Pada wisata minat khusus, calon
wisatawan memilih sebuah destinasi tertentu sehingga mereka dapat mengikuti
minat khusus dan spesifik yang diminati (Pitana & Diarta, 2009). Walaupun
kegiatannya cenderung spesifik, namun ragam kegiatan yang termasuk dalam
wisata minat khusus cukuplah luas. Salah satu sumber daya pariwisata minat khusus
yaitu berbagai hal yang berkaitan dengan history/culture misalnya art/architecture,
dan art festival (Pitana & Diarta, 2009).
Jenis kegiatan yang spesifik berakibat pada sempitnya pasar. Kebutuhan

pemenuhan kepuasan pada segmen wisata minat khusus juga cenderung lebih
tinggi, sebab wisatawan dengan motivasi spesifik mengerti benar apa yang menjadi
kebutuhan dan keinginannya selama berwisata. Segmen pasar wisata minat khusus
cenderung lebih kecil dibandingkan wisata alam dan budaya, namun wisatawan
minat khusus memiliki kemampuan daya beli yang jauh lebih tinggi (Ismayanti,
2010). Oleh sebab itu, walaupun potensi wisata minat khusus relatif terbatas, namun
tetap perlu diperhatikan mengingat daya beli wisatawan penggemar wisata minat
khusus cenderung lebih tinggi dibandingkan dengan wisatawan pada umumnya.
2.2 Pemasaran
2.2.1 Bauran Pemasaran
Stanton, Etzel & Walker memandang bahwa pemasaran adalah suatu sistem
total dan kegiatan bisnis yang dirancang untuk mendistribusikan barang-barang
yang dapat memuaskan keinginan dan mencapai sasaran serta tujuan organisasi
(Saladin, 2011). Salah satu strategi pemasaran yang paling umum diterapkan pada
pelaksanaan pemasaran perusahaan adalah bauran pemasaran. Bauran pemasaran
merupakan alat yang tepat untuk dapat menjembatani sasaran dan tujuan
perusahaan dengan keinginan dan kebutuhan konsumen. Terlepas dari alat
pemasaran apa yang dipilih, pola pemasaran haruslah menyesuaikan dengan
keadaan saat ini, dimana terdapat pergeseran tren pemasaran dari konsep pemasaran
lama kearah konsep pemasaran modern.
7
Sumber : (Saladin, 2011)
Gambar 2.2 Konsep Pemasaran
Pergeseran pola pemasaran mengharuskan perusahaan untuk menjadi peka

terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen. Sebab fokus dari pola pemasaran
modern tidak lagi berpatokan pada bagaimana produk yang dihasilkan oleh
produsen semata, namun bagaimana suatu produk tersebut dapat memenuhi
kebutuhan dan keinginan dari calon konsumennya. Hal ini tentunya juga akan
berpengaruh pada bergesernya tujuan akhir dari sebuah proses pemasaran, dimana
volume penjualan tidak menjadi suatu yang mutlak, namun laba didapat melalui
kepuasan konsumen. Melalui konsumen yang merasa puas, diharapkan konsumen
dapat bertumbuh menjadi konsumen yang loyal dan secara tidak langsung menjadi
perpanjangan tangan perusahaan dalam memasarkan produk-produknya.
2.2.2 Strategi Pemasaran (Segmentasi dan Posisi)
Strategi pemasaran yang diterapkan tentunya tidak akan terlepas dari

strategi bisnis yang diterapkan. Strategi generik Michael Porter yang diterapkan
oleh perusahaan pada umunya terdiri dari 4 macam strategi sebagai berikut
(Saladin, 2011):
8
a. Strategi keunggulan biaya
Strategi yang menerapkan biaya produksi dan distribusi serendah mungkin,
sehingga harga yang ditetapkan mampu bersaing.
b. Diferensiasi
Upaya perusahaan untuk memiliki perbedaan yang unggul, baik atribut
maupun karakteristik produknya dibandingkan dengan pesaingnya.
c. Strategi biaya rendah
Perusahaan berupaya untuk memperoleh laba yang tinggi dengan
menerapkan biaya yang rendah kepada konsumen.
d. Strategi fokus
Upaya untuk mengkonsentrasikan pada satu atau lebih segmen pasar yang
sempit dengan matang dan menguntungkan.
Segmentasi
Segmentasi pasar adalah strategi yang dirancang untuk memisahkan pasar

sasaran pada kelompok menurut jenis produk tertentu dan menurut bauran
pemasaran tertentu (Saladin, 2013). Disampaikan pula, bahwa variable yang dapat
digunakan untuk membagi segmentasi konsumen adalah melalui a) Segmentasi
secara geografis, b) Segmentasi secara demografi, c) Segmentasi psikografis, dan
d) Segmentasi perilaku. Mengetahui segmentasi konsumen dapat menjadi kunci
dalam penerapan analisis dalam mengembangkan strategi pemasaran yang tepat.
Posisi
Posisi produk adalah cara produk itu didefinisikan oleh konsumen berdasarkan
sejumlah atribut atau tempat produk tertentu di pikiran konsumen secara relative
terhadap produk-produk yang bersaing (Kotler, Bowen, & Makens, 2002).
9
2.3 Kebijakan Manajemen
2.3.1 Manajemen
Manajemen mencakup kegiatan untuk mencapai tujuan, dilakukan oleh

individu-individu yang menyumbangkan upayanya yang terbaik melalui tindakan-
tindakan yang telah ditetapkan sebelumnya (Terry, 2003). Pendapat lain
menyampaikan bahwa manajemen adalah suatu proses dalam rangka mencapai
tujuan dengan bekerja bersama melalui orang-orang dan sumber daya organisasi
lainnya (Sarinah & Mardalena, 2017). Tujuan sendiri dapat diartikan sebagai suatu
hasil akhir, titik akhir, atau segala sesuatu yang akan dicapai (Handoko, 2003).
Sarinah dan Mardalena lebih menekankan pada proses yang terjadi

ketimbang bentuk kegiatannya. Walaupun demikian, proses yang dimaksud juga
memiliki pemahaman yang sama dengan yang disampaikan oleh Terry yaitu
perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan pengendalian (Sarinah &
Mardalena, 2017).
2.3.2 Pengertian Kebijakan
Kebijakan merupakan garis pedoman untuk pengambilan keputusan dan

membatasi keputusan yang dapat diterima dan harus ditolak (Herujito, 2001).
Mengambil keputusan ialah memilih alternatif dari dua atau beberapa alternatif
yang ada untuk menentukan arah tujuan yang ingin dicapai (Terry, 2003). Dapat
dikatakan bahwa kebijakan merupakan penengah dari berbagai alternatif yang
tersedia yang dalam pengambilannya merujuk pada arah tujuan awal yang ingin
dicapai.
Jenis keputusan ada 2 macam, keputusan terprogram dan keputusan tidak

terprogram. Keputusan terprogram diambil berdasarkan kebiasaan, peraturan atau
prosedur sementara keputusan tidak terprogram merupakan keputusan yang diambil
apabila perusahaan menghadapi masalah yang unik, penting dan sifatnya insidentil
yang tentunya membutuhkan perlakukan dan pertimbangan khusus (Herujito,
2001).
10
2.4 Bentuk Implementasi Kebijakan Terhadap Persepsi Konsumen
Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, arti dari implementasi adalah

pelaksanaan atau penerapan. Bentuk penerapan dari kebijakan dapat bervariasi,
tergantung dari bentuk kebijakan itu sendiri. Salah satu kebijakan yang memiliki
kaitan dengan persepsi konsumen adalah pemasaran. Pemasaran adalah peperangan
antar produsen untuk memperebutkan persepsi konsumen (Prasetijo & Ihalauw,
2005). Berdasarkan hal tersebut, maka salah satu bentuk implementasi sederhana
yang dapat manajemen lakukan adalah dengan menyesuaikan aspek-aspek pada
bidang pemasarannya. Aspek yang disesuaikan dapat mencakup strategi pemasaran
yang digunakan. Strategi pemasaran dapat mencakup media yang digunakan, cara
pelaksanaan program pemasaran, harga, maupun hal lainnya yang dapat
disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan konsumen.
11
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian yang digunakan peneliti adalah NuArt Sculpture Park,

yang bertempat di Jalan Setra Duta Raya No. L6, Bandung, Jawa Barat.
3.2 Metode Penelitian
Metode penelitian yang dilakukan adalah berupa penelitian deskriptif

kualitatif. Penelitian kualitatif adalah penelitian yang bermaksud untuk memahami
fenomena tentang apa yang dialami oleh subjek penelitian misalnya perilaku,
persepsi, motivasi, dan tindakan (Sugiyono, 2014). Fenomena penelitian tersebut
yang selanjutnya dijabarkan serta dibandingkan dengan teori terkait, untuk
mendapatkan sebuah kesimpulan yang mengerucut dan objektif.
3.3 Obyek Penelitian
Objek penelitian terdiri atas 3 elemen, yaitu : tempat (place), pelaku (actors)
dan aktivitas (activity) (Sugiyono, 2014). Objek dalam penelitian ini terdiri dari 2
sudut pandang, yaitu dari sudut pandang wisatawan (sebagai pengguna produk) dan
dari sudut pandang manajemen (sebagai penyedia produk). Pada sudut pandang
wisatawan, peneliti mengamati secara mendalam mengenai aktivitas (activity) yaitu
kegiatan wisatawan selama berkunjung, serta motivasi orang-orang (actors) yang
melakukan kunjungan ke NuArt Sculpture Park. Sedangkan dari sudut pandang
manajemen, peneliti akan mengamati bagaimana strategi pemasaran yang
digunakan serta bagaimana penerapan strategi tersebut.
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Penelitian ini menggunakan purposive sampling, yaitu teknik pengambilan

sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu. Pertimbangan tertentu ini,
misalnya orang tersebut yang dianggap paling tahu tentang apa yang kita harapkan,
atau mungkin dia sebagai penguasa sehingga akan memudahkan peneliti
12
menjelajahi obyek/situasi sosial yang diteliti (Sugiyono, 2014). Teknik
pengumpulan data yang digunakan, yaitu observasi, wawancara, dokumentasi serta
gabungan/triangulasi.
3.5 Jenis dan Sumber Data
Sumber data merupakan segala bentuk informasi yang dapat digunakan

dalam penelitian ini. Data yang digunakana dalam penelitian ini digolongkan
menjadi dua jenis data, yaitu data primer dan data sekunder.
a. Data Primer
Data primer merupakan data yang didapat secara langsung dari subjek
penelitian. Pengumpulan data primer dilakukan dengan menggunakan
metode observasi, yaitu mengamati kegiatan wisatawan selama berkunjung
di NuArt Sculture Park, dan juga dengan menggunakan metode wawancara
terhadap wisatawan yang berkunjung serta manajemen dari NuArt
Sculpture Park.
b. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data pendukung yang tidak secara langsung
didapat dari subjek penelitian. Dalam penelitian ini, yang menjadi data
sekunder adalah studi kepustakaan mengenai penelitian sebebelumnya,
artikel, serta berbagai bentuk literature lainnya serta studi dokumentasi
melalui berbagai dokumen yang mendukung.
13
BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Profil NuArt Sculpture Park

Pada dasarnya NuArt Sculpture Park sudah memenuhi kriteria sebagai
sebuah daya Tarik wisata, yaitu memiliki empat hal pokok yang menjadikan suatu
tempat layak dikatakan sebagai objek wisata.
a) NuArt Sculpture Park memiliki sumber daya yang dapat menimbulkan rasa
senang, indah, nyaman dan bersih, yaitu berbagai karya seni yang
dipamerkan, serta keadaan lingkungan galeri yang sangat asri dan terawat
dengan sangat baik.
b) NuArt Sculpture Park memiliki aksesbilitas yang tinggi, sebab berada tidak
jauh dari pusat kota, serta berjarak hanya kurang lebih 5 km dari pintu
gerbang utama kota Bandung yaitu exit tol Paestur. Kondisi jalan menuju
lokasi pun sangat baik.
c) NuArt Sculpture Park memiliki ciri khusus/ spesifikasi yang bersifat
langka, yaitu satu-satunya galeri taman patung yang berada di kota
Bandung, dengan kualitas benda koleksi yang sangat baik dan tidak dapat
ditemukan tempat lain.
d) NuArt Sculpture Park memiliki sarana/prasarana penunjang bagi para
wisatawan, salah satunya adalah desain kawasan yang ramah difabel.
Kualitas sarana prasarana kawasan ini juga dirawat dengan sangat baik dan
telah mampu menunjang aktivitas dasar wisatawan selama berada di lokasi
ini.
4.1.1 Lokasi NuArt Sculpture Park

NuArt Sculpture Park berada di Jalan Setra Duta Raya, No. L6, Bandung
40151, Jawa Barat. Lokasi ini dikatakan cukup strategis, mengingat posisinya yang
tidak terlalu jauh yaitu hanya 4 kilometer dari pintu gerbang utama menuju kota
Bandung yaitu Tol Pasteur. Akses menuju lokasi juga mudah, dan dapat dijangkau
dengan menggunakan kendaraan pribadi maupun menggunakan taksi.
14
Gambar 4.1 Lokasi NuArt Sculpture Park
4.1.2 Gambaran Umum NuArt Sculpture Park

NuArt Sculpture Park merupakan galeri seni yang dibuka untuk umum
sejak tahun 2000 yang berlokasi di kota Bandung. NuArt Sculpture Park secara
khusus memajang berbagai hasil karya seni baik berupa patung dan lukisan yang
merupakan koleksi dari Nyoman Nuarta, yang sekaligus merupakan pendiri dari
NuArt Scultpture Park. NuArt Scultpture Park dibangun di lahan seluas 3 hektar,
yang menggunakan prinsip pendekatan ke alam, sehingga bangunan ini sangat asri,
dan sangat sejuk walaupun tidak menggunakan pendingin ruangan.
NuArt Scultpture Park memberikan pengalaman baru untuk menikmati
karya seni melalui penataan ruang, dekorasi hingga berbagai fasilitas yang
disediakan oleh pengelola. Di dalam kompleks ini, wisatawan dapat menikmati
sekaligus melihat bagaimana proses karya seni patung ini dibuat.
4.1.3 Visi dan Misi NuArt Sculpture Park

Sebagai sebuah galeri seni, NuArt dibangun berdasarkan gagasan untuk
membangun sebuah kawasan seni yang mampu mencerminkan kontribusi seni
terhadap kebutuhan sosial, pembangunan lingkungan fisik, kepariwisataan, dan
pada gilirannya dalam pertumbuhan ekonomi.
15
Misi yang ingin dicapai dari NuArt sendiri adalah NuArt diharapkan mampu
menjadi wahana pengembangan diri bagi para seniman, baik seni murni ataupun
seni pakai, dan secara luas mencakup seni rupa, seni gerak (tari), dan seni musik.
Selain itu NuArt juga dicitacitakan kelak kawasan ini mampu menjembatani
kesenjangan antara seniman Indonesia dengan dunia internasional, dalam seni pakai
juga dapat menjadi jembatan antara desainer, produsen, dan pasarnya sendiri,
dengan menyelenggarakan berbagai event yang dikemas rapih, menarik dan
professional.
NuArt juga memiliki visi untuk dapat mengenalkan karya seni, terutama
karya seni patung secara luas. Dengan mengusung visi Art, Culture dan Nature,
NuArt ingin memberikan sebuah pengalaman berkunjung yang nyata kepada para
pengunjung, bahwa karya seni dapat dinikmati oleh siapa saja, bukan hanya oleh
kalangan penikmat seni. Dalam visi ini, NuArt juga menyelipkan pesan edukasi
kepada pengunjung yang datang mengenai pelestarian dan kecintaan terhadap alam,
yang terwujud dari konsep pembangunan yang sangat asri. Pengenalan terhadap
budaya juga dapat terlihat pada karya-karya yang dihasilkan yang mengangkat tema
kebudayaan maupun tema-tema kontemporer.
Pada tahun 2019, NuArt merancang dan akan menerapkan visi misi yang
baru yaitu :
Core Bussiness - Tourism
Goals - Quality of Life & New Skills
Value - Art Therapy
Mission - Inclusive art experience
Makna dari visi dan misi tersebut adalah bahwa NuArt Sculpture Park
merupakan usaha yang bergerak dengan core bisnis di bidang pariwisata. Sehingga
produk yang ditawarkan pun akan meliputi kepada produk-produk wisata seperti
pelayanan jasa. Tujuan akhir dari organisasi adalah untuk dapat meningkatkan
kualitas hidup dan juga memberikan keterampilan baru. Tujuan ini tercermin dari
berbagai aspek yang ada di kawasan galeri NuArt Sculpture Park. Kebersihan yang
sangat terjaga, suasana asri yang sangat ramah alam, keteraturan serta kerapihan
menjadi hal yang sangat baik terjaga di tempat ini. Melalui hal tersebut, NuArt
berharap agar semangat-semangat positif tersebut ditularkan kepada pengunjung
16
yang datang berkunjung di tempat ini, sehingga pengunjung yang meninggalkan
NuArt, dapat meningkatkan kualitas hidup. NuArt juga menawarkan berbagai sudut
pandang baru mengenai karya patung dan cara pembuatannya. Hal ini tercermin
dengan area workshop yang terbuka dan dapat dikunjungi oleh pengunjung. NuArt
juga menyediakan layanan short course yang menjadi daily activity yang dapat
pengunjung nikmati berupa kerajinan Clay dan Melukis yang dilengkapi dengan
instruktur, sehingga melalui hal-hal tersebut diharapkan pengunjung mendapatkan
keterampilan baru, terutama di bidang seni.
NuArt juga mengharapkan bahwa pengunjung tidak hanya sekedar dating
dan melihat-lihat koleksi karya yang dipamerkan di tempat ini, namun juga
mendapatkan sebuah nilai. Nilai yang ingin ditantamkan NuArt kepada pengunjung
yang datang adalah bahwa dengan melakukan kunjungan dan aktivitas di kawasan
galeri NuArt Sculpture Park, pengunjung mendapatkan sebuah Art Therapy, yaitu
terapi melalui karya seni.
Misi yang diusung NuArt, yaitu Inclusive Art Experience, menggambarkan
bahwa NuArt ingin menjangkau kalangan seluas-luasnya. NuArt ingin mematahkan
paradigma bahwa seni hanya terbatas untuk kalangan tertentu saja, bahwa seni
hanya dapat dinikmati oleh segelintir orang. Hal ini dilakukan dengan berbagai
cara, salah satunya adalah melalui penerapan harga tiket masuk yang cukup
terjangkau, yaitu Rp. 50.000,- untuk pengunjung umum, serta Rp. 25.000,- untuk
pengunjung pelajar dan mahasiswa. Tarif tersebut juga berlaku umum baik kepada
wisatawan local maupun wisatawan asing.
4.1.4 Program dan Bentuk Kegiatan

Program dan bentuk kegiatan di kawasan galeri ini terbagi menajadi dua
jenis kategori, yaitu:
a. Kegiatan Utama
Kegiatan utama di kawasan ini adalah ruang pamer bagi hasil karya seni
Nyoman Nuarta yang ditata baik di dalam maupun di luar ruangan. Disamping itu,
kegiatan utama lainnya adalah adanya workshop pembuatan patung. Kawasan
galeri ini juga dimanfaatkan sebagai workshop, dimana pengunjung dapat melihat
bagaimana proses pembuatan karya-karya seni tersebut. Workshop ini juga
17
merupakan workshop aktif, yang mana proses pembuatan karya seni yang dilakukan
di tempat ini bukan hanya sebagai atraksi wisata, namun juga merupakan bengkel
kerja yang mengerjakan dan membuat karya seni, baik karya seni murni maupun
pesanan. Seluruh kegiatan utama ini dapat pengunjung nikmati sestiap saat selama
jam operasional.
Bentuk kegiatan utama yang dapat dinikmati pengunjung adalah 1) Taman
Patung, yaitu kegiatan yang menggelar patung-patung seni pahat (Sculpture Art)
hasil karya Nyoman Nuarta yang ditata dengan latar alam dan penataan khusus,
yang dapat dinikmati pengunjung di seluruh kawasan Sculpture Garden. Untuk
menikmati taman patung, pengunjung juga dapat menggunakan jasa pemandu
wisata, yang dapat menjelaskan secara rinci mengenai sejarah dan detail dari setiap
karya yang dipamerkan di tempat ini. 2) Galeri Seni, yaitu bangunan khusus yang
disediakan bagi kegiatan pameran karya seni baik yang berbentuk dua dimensi
maupun tiga dimensi yang berkualitas, dimana kriteria karya yang dipajang
ditentukan dan dinilai oleh tim kurator khusus. Galeri ini tidak hanya memamerkan
karya-karya Nyoman Nuarta, namun dalam kegiatan pameran temporer, Galeri Seni
juga digunakan sebagai ruang pamer karya-karya seniman lain yang berpartisipasi
dalam kegiatan pameran temporer. 3) Kunjungan Pembuatan Patung (Workshop
Tour), yaitu kegiatan kunjungan yang membawa pengunjung untuk melihat secara
langsung proses pembuatan karya-karya seni patung, mulai dari sketsa ide, sampai
dengan proses pembuatan dan hasil akhir dari karya tersebut. Seluruh kegiatan
utama ini dapat pengunjung nikmati selama jam operasional galeri dari pukul 09.00
– 17.00 setiap harinya.
b. Kegiatan Penunjang
Kegiatan penunjang yang dilaksanakan di tempat ini adalah berbagai

kegiatan seni seperti program pelatihan, pameran, diskusi antar komunitas seni, dan
juga berbagai bentuk kegiatan lainnya.
Bentuk kegiatan penunjang yang diadakan di galeri inin adalah 1) Visitor

Short Course, yaitu bentuk aktivitas pelatihan singkat mengenai bidang seni dan
desain yang disediakan untuk para pengunjung (umum, maupun anak-anak) yang
18
dilaksanakan sebagai rangkaian paket kunjungan kelompok. 2) Art Perfomance
direncanakan untuk diselenggarakan setiap akhir pekan. Pagelaran seni ini dapat
berupa penampilan seni yang berupa tarian, music, teater, seni sastra maupun seni
rupa yang digelar oleh seniman-seniman yang bekerjasama dengan galeri ini. 3)
Kegiatan Pameran Temporer, yaitu kegiatan pemeran yang diselenggarakan dalam
waktu-waktu tertentu secara rutin dari seniman maupun dari artis yang telah
terseleksi khusus seperti pameran karya lukisan (sketsa, gambar, dan karya desain
komunikasi visual lainnya), pameran karya seni tiga dimensi (patung, keramik, seni
serat), pameran karya seni dua dimensi (poster) maupun karya seni lainnya.
4.2 Hasil Penelitian

4.2.1 Karakteristik Wisatawan
Karakteristik wisatawan yang berkunjung sangatlah beragam. Berdasarkan
penelitian terdahulu mengenai NuArt Sculpture Park yang dilakukan oleh
Nurfadzril (Nurfadzril, 2015), dari sampel sebanyak 93 orang, didapatkan data
sebagai berikut :
a) Jenis Kelamin
Karakteristik wisatawan berdasarkan jenis kelamin terbagi sebesar 63%
berjenis kelamin laki-laki dan 37% berjenis kelamin perempuan.
Berdasarkan data tersebut, didapatkan data bahwa jenis kelamin
pengunjung cukup berimbang jumlahnya antara laki-laki dan perempuan.
b) Usia
Sebaran usia pengunjung NuArt Sculpture Park dibagi menjadi 4 kriteria,
yaitu usia 17-25 tahun sebanyak 46%, usia 26-35 tahun sebanyak 37%, usia
36-50 tahun sebanyak 11% dan usia >50 tahun sebanyak 6%. Berdasarkan
data tersebut diatas, dapat dikatakan, bahwa mayoritas pengunjung yang
datang berada di usia produktif, di kisaran usia antara 17-35 tahun.
c) Pekerjaan
Data sebaran pekerjaan pengunjung yang dijadikan responden dibagi
kedalam 6 kategori, yaitu Pelajar sebanyak 11%, Mahasiswa sebanyak 41%,
Pegawai Negeri sebanyak 6%, Pegawai Swasta sebanyak 24%, Wiraswasta
19
sebanyak 13%, dan Lainnya sebanyak 5%. Berdasarkan data tersebut, dapat
terlihat bahwa mayoritas pengunjung di NuArt Sculpture Park adalah
berstatus mahasiswa dan kemudian diikuti oleh pegawai swasta.
d) Pola Kunjungan
Pola kunjungan menitik beratkan pada data bersama dengan siapa para
responden mengunjungi NuArt Sculpture Park. Pembagian pola kunjungan
dibagi menjadi 4 kategori yaitu Bersama Keluarga sebesar 11%, Bersama
Teman sebanyak 33%, Bersama Rombongan sebanyak 43%, dan Lainnya
sebanyak 13%. Berdasarkan data pola kunjungan tersebut, maka dapat
terlihat bahwa mayoritas pengunjung yang dating berkunjung ke NuArt
Sculpture Park adalah rombongan atau grup dalam jumlah yang besar.
e) Frekuensi Kunjungan
Frekuensi kunjungan adalah jumlah pengulangan kunjungan yang
dilakukan oleh pengunjung. Pada bagian ini, kategori dibagi menjadi 4
bagian, yaitu Pertama Kali melakukan kunjungan sebanyak 44%, Kedua
Kali melakukan kunjungan sebanyak 16%, Ketiga Kali melakukan
kunjungan sebanyak 9%, dan melakukan kunjungan Lebih Dari Tiga Kali
kunjungan sebanyak 31%. Berdasarkan data tersebut, dapat terlihat bahwa
pola frekuensi kunjungan pengunjung NuArt Sculpture Park mayoritas
merupakan pengunjung pertama.
f) Sumber Informasi
Sumber informasi merupakan data yang berisi dari mana pengunjung
mendapatkan sumber informasi mengenai NuArt Sculpture Park. Pada
bagian ini, kategori sumber informasi dibagi menjadi 4 kategori, yaitu
sumber informasi dari Teman sebesar 65%, Keluarga sebesar 15%, Media
Massa sebesar 16%, dan Lainnya sebesar 4%. Berdasarkan data tersebut,
dapat terlihat bahwa sumber informasi yang didapat oleh pengunjung
sebagian besar merupakan informasi yang didapat dari kerabat, baik itu
teman maupun keluarga. Hal ini juga senada dengan informasi yang
disampaikan oleh manajemen NuArt bahwa NuArt belum menerapkan
system pemasaran yang efektif dan terpadu, sehingga untuk dapat
20
mendatangkan kunjungan baru NuArt bergantung terhadap aspek promosi
mouth to mouth.
g) Tujuan Berkunjung
Tujuan berkunjung merupakan salah satu aspek paling mendasar untuk
dapat mengetahui motivasi kunjungan yang dilakukan oleh seorang
pengunjung. Kategori pembagian pada aspek Tujuan Berkunjung dibagi
menjadi 4 yaitu Liburan sebesar 29%, Penelitian sebesar 10%, Study Tour
sebesar 40% dan Lainnya sebesar 21%. Berdasarkan data tersebut, dapat
terlihat bahwa mayoritas tujuan berkunjung yang dilakukan oleh
pengunjung NuArt adalah dalam rangka menjalankan Study Tour.
Berdasarkan pada data penelitian terdahulu diatas, pada penelitian ini,
peneliti memfokuskan pemilihan sampel pada kategori sampel dengan usia 17-35
tahun. Penelitian lebih memfokuskan pada kategori frekuensi kunjungan yang
kurang dari 2 kali kunjungan, dengan harapan bahwa data yang didapat dapat
mewakili persepsi dari konsumen yang baru atau belum mengetahui mengenai
NuArt Sculpture Park sebelumnya.
4.2.2 Pola Pemasaran

4.2.2.1 Produk NuArt Sculpture Park
Berdasarkan observasi dan wawancara terhadap pihak manajemen,
didapatkan data bahwa Produk NuArt Sculpture Park pada dasarnya merupakan
karya seni Nyoman Nuarta dan cerita perjalanan karir kesenian dari Nyoman Nuarta
itu sendiri. Keseluruhan produk yang ditawarkan oleh NuArt Sculpture Park
diharapkan untuk dapat menjangkau seluruh segmen, tidak seperti paradigm yang
berkembang saat ini, bahwa galeri seni bersifat eksklusif. Berbagai karya seni
tersebut berupa karya seni patung, karya seni instalasi, lukisan maupun karya seni
lainnya yang dipamerkan di NuArt Sculpture Park. Selain karya seni, produk yang
terdapat di galeri seni ini adalah berbagai olahan makanan dan minuman yang
disajikan di Restoran Laxmi dan Copper and Brass Café. Terdapat juga souvenir
yang dapat dibeli oleh pengunjung sebagai buah tangan dari tempat ini.
Pada dasarnya, produk yang ditawarkan NuArt Sculpture Park tidak
terbatas pada produk nyata semata, namun juga mencakup produk intangible yang
21
berupa prinsip hidup yang dianut oleh bapak Nyoman Nuarta sebagai pendiri yaitu
art, culture and nature. Seni, budaya dan alam merupakan hal yang ingin
ditanamkan kepada setiap pengunjung NuArt Sculpture Park melalui pengalaman
berkunjung selama di kawasan NuArt Sculpture Park. Nyoman Nuarta ingin
menyampaikan pesan bahwa seni patung bukanlah sebuah karya yang hanya bisa
dinikmati oleh sebagian kalangan, namun oleh semua orang.
4.2.2.2 Lokasi NuArt Sculpture Park

Berdasarkan observasi yang peneliti lakukan, lokasi NuArt Sculpture Park
sangatlah baik. Berada tidak jauh dari pusat kota Bandung, dan mudah dijangkau.
Kekurangan dari lokasi NuArt Sculpture Park adalah lokasi galeri yang berada di
tengah pemukiman warga, lebih tepatnya berada di dalam kompleks perumahan
mewah Setra Duta Bandung serta tidak berada di jalur utama wisata menuju
Lembang. Keberadaan lokasi yang kurang menguntungkan ini sangat disadari oleh
pengelola, namun pihak manajemen belum menelurkan kebijakan strategis untuk
mengatasi permasalahan ini. Upaya yang telah dilakukan manajemen sampai saat
penelitian ini dilakukan adalah dengan menggandeng partner dari pihak travel
agent untuk dapat mengarahkan tamu yang dibawa untuk datang berkunjung ke
tempat ini.
4.2.2.3 Promosi NuArt Sculpture Park

Manajemen NuArt Sculpture Park belum melakukan sistem promosi yang
optimal. Tidak ada iklan, baligho maupun banner yang dipasang guna
meningkatkan efektivitas promosi di tempat ini. Promosi yang selama ini dilakukan
adalah berupa kerjasama dengan pihak-pihak tertentu, seperti travel agent, lembaga
pendidikan di area kota Bandung maupun yang berada di luar kota Bandung,
maupun dengan komunitas seni yang ada di kota Bandung. Upaya ini cukup
berhasil mendatangkan kunjungan reguler ke tempat ini, namun dengan begitu
cakupan dari promosi yang dilakukan manajemen cenderung sempit dan
segmented. Tentu saja hal ini menjadi bertolak belakang dengan misi yang diemban
NuArt Sculpture Park yaitu pengalaman seni yang inklusif. Keterbatasan promosi
yang dilakukan bergantung pada keterbatasan SDM pengelola dan juga pendanaan.
22
Pada dasarnya, manajemen NuArt Sculpture Park juga telah menetapkan
system target kunjungan setiap harinya. Target yang ditetapkan adalah sebanyak
400 pengunjung dalam 1 hari, namun rata-rata jumlah pengunjung harian berkisar
antara 30-50 orang pengunjung di hari biasa dan berkisar antara 70-150 orang di
akhir pekan. Jumlah kunjungan akan mengalami kenaikan signifikan pada masa-
masa tertentu, diakibatkan oleh ramainya pengunjung grup.
Berikut ini adalah beberapa kegiatan pemasaran yang telah dilaksanakan
oleh manajemen NuArt Sculpture Park :
a. Media sosial NuArt Sculpture Park
Keterbatasan ini berimbas pada tidak efektifnya pengelolaan media promosi
yang dimiliki oleh NuArt Sculpture Park seperti website dan media social. Untuk
mengatasi permasalahan diatas, pihak NuArt Sculpture Park dalam 1 tahun terakhir
mencoba untuk mulai mengefektifkan penggunaan media social. Media social yang
digunakan baru terbatas pada Facebook dan Instagram. Untuk Facebook sendiri,
berdasarkan observasi yang peneliti lakukan, postingan terakhir adalah tertanggal
22 Agustus 2018, dan berdasarkan wawancara terhadap staf pemasaran NuArt
Sculpture Park, didapatkan data bahwa ternyata penggunaan Facebook memang
tidak lagi diaktifkan untuk sementara dan pengelolaan media social difokuskan
pada penggunaan Instagram.
Penggunaan media social Instagram peneliti nilai cukup baik. Jumlah
pengikut yang mencapai 9687 orang dengan jumlah konten sebanyak 568
unggahan. Hal ini dirasa belum cukup aktif dan efektif, sebab dari jumlah unggahan
sebesar 568, yang tertanggal tahun 2019 mulai bulan Januari – Agustus 2019 hanya
terdapat 45 unggahan konten. Jika dilihat dari frekuensi waktu pembaharuan
konten, rata-rata dalam 1 bulan admin media social NuArt Sculpture Park
melakukan pembaharuan konten sebanyak 5,625 kali dalam 1 bulan. Frekuensi ini
dapat meningkat maupun berkurang, tergantung dari event maupun kalender
kegiatan yang terdapat di NuArt Sculpture Park.
23
Gambar 4.2 Konten Instagram @nuartpark
Keterbatasan pengelolaan media social Instagram adalah pada SDM nya,

sebab pengelolaan akun media social Instagram tidaklah dilakukan oleh operator
khusus media social, namun oleh staf pemasaran itu sendiri. Hal ini berakibat pada
tidak berjalannya perencanaan timeline maupun filtrasi caption pada setiap konten
yang diunggah oleh admin Instagram NuArt Sculpture Park.
b. Kalender event
Kalender event atau kalender kegiatan tahunan dapat dijadikan salah satu
patokan bagi wisatawan untuk merencakan suatu kegiatan perjalanan dan destinasi
tujuan selama melakukan perjalanan. Oleh sebab itu, banyak daerah wisata
berlomba-lomba untuk menyusun kalender kegiatan pariwisata tahunan untuk dapat
menarik minat kunjung wisatawan ke daerah tersebut. Penyusunan kalender
kegiatan tahunan pada dasarnya tidak membutuhkan banyak biaya, hanya saja
penyususnan kalender kegiatan selama periode tertentu ini tentunya harus disusun
dengan cermat, dan juga memperhatikan berbagai aspek dalam penyusunannya.
Pengembangan promosi NuArt Sculpture Park mengalami kendala dalam
penyusunan dan penyelenggaraan kalender kegiatan tahunan (event calendar),
sebab kegiatan-kegiatan yang dilakukan selama ini masih sangat bergantung pada
komunitas lain. Informasi kegiatan khusus seperti art performance maupun eksebisi
24
baru dapat dipublikasikan 2 sampai 3 minggu sebelum pelaksanaan kegiatan.
Tentunya hal ini secara tidak langsung juga turut menyulitkan pengembangan pasar
daripada pengunjung NuArt Sculpture Park itu sendiri.
c. Join promotion
Salah satu aksi pemasaran yang dilaksanakan oleh manajemen adalah
dengan melaksanakan join promotion dengan komunitas lokal. Bentuk pelaksanaan
join promotion adalah dengan menyelenggarakan kegiatan bersama, dimana NuArt
dapat mengambil posisi sebagai venue ataupun sebagai host. Hal ini dapat
meningkatkan kunjungan secara signifikan, namun durasi kegiatan yang pendek,
tentu saja tidak akan berdampak banyak dalam angka kunjungan jangka panjang.
4.2.2.4 Harga NuArt Sculpture Park
Harga yang ditetapkan oleh manajemen NuArt Sculpture Park untuk dapat
memasuki area NuArt Sculpture Park adalah Rp. 50.000,- untuk umum dan Rp.
25.000,- bagi pelajar dan mahasiswa dengan menunjukkan kartu pelajar ataupun
KTM. Harga tersebut berlaku umum, baik bagi wisatawan domestic maupun
wisatawan asing. Dengan membayar harga tersebut, wisatawan mendapatkan
fasilitas sebagai berikut:
• Akses ke seluruh kawasan NuArt Sculpture Park

• Voucher potongan harga sebesar Rp. 25.000,- untuk paket meals
• Aktivitas harian Clay dan Melukis
Pengunjung dapat menikmati beberapa fasilitas secara cuma-cuma, namun

hanya terbatas pada akses dari area lobi sampai dengan area lounge di lantai 2 yang
juga terdapat Cooper and Brass Café.
4.2.3 Persepsi Konsumen Mengenai Wisata Minat Khusus NuArt Sculpture

Park
Persepsi konsumen mengenai NuArt Sculpture Park sangatlah beragam.
Data yang didapatkan dari wawancara mendalam terhadap 20 orang pengunjung
25
mendapatkan hasil bahwa pada dasarnya sebagian besar pengunjung yang datang
berkunjung ke tempat ini sudah mengetaui mengenai apa itu galeri seni, sehingga
pengunjung yang datang sudah mengetahui tujuan dan motivasi untuk datang ke
tempat ini. Pengunjung juga memiliki persepsi positif mengenai kualitas
produk yang dimiliki oleh NuArt Sculpture Park.
a. Persepsi Konsumen terhadap Produk

Berdasarkan hasil wawancara yang dilakukan terhadap 20 orang
pengunjung, didapatkan data sebagai berikut:
Tabel 4.1
Persepsi Konsumen Terhadap Produk
Frekuensi
Usia Persepsi Konsumen Terhadap Produk
Kunjungan
35 tahun 1 kali Tidak ada bayangan lain selain membayangkan sebuah tempat
yang memajang patung-patung hasil kerajinan tangan, dengan
tatanan yang kaku dan monoton.
Tidak mengetahui sebelumnya bahwa di kawasan Galeri NuArt
terdapat fasilitas lain seperti café dan restoran.
33 tahun 2 kali Sudah mengetahui bahwa karya yang dipajang merupakan karya
patung Nyoman Nuarta, namun berharap lebih bahwa di tempat
ini terdapat Art Class yang dapat diikuti oleh pengunjung yang
datang.
Baru mengetahui bahwa NuArt sudah memiliki berbagai fasilitas
penunjang seperti café dan restoran pada saat melakukan
kunjungan kedua, sebab jeda antar kunjungan sangat lama,
hampir 5 tahun yang lalu sebelum melakukan kunjungan ke dua.
26 tahun 1 kali NuArt merupakan Galeri Seni dengan model Open Galery,
dimana koleksi yang dipamerkan berada di luar ruangan, sehingga
mungkin akan panas ketika menikmati karya-karya seni tersebut.
Sebaiknya menambahkan spot-spot instagramable.
Tidak mengetahui sebelumnya bahwa di kawasan Galeri NuArt
terdapat fasilitas lain seperti café dan restoran.
25 tahun 3 kali Sudah memahami bahwa NuArt merupakan galeri seni yang
memajang berbagai karya Nyoman Nuarta, dan mengerti bahwa
di tempat inilah patung GWK yang terkenal itu dibuat.
Mengetahui bahwa terdapat fasilitas penunjang seperti restoran
dan café di kawasan galeri NuArt.
27 tahun 1 kali Tidak berharap banyak dari sebuah galeri seni, namun pada saat
melakukan kunjungan. Arsitektur, penataan ruang, serta keasrian
kawasan galeri begitu baik, dan dapat menggambarkan sejarah
dan budaya Indonesia.
Makanan yang ditawarkan juga menarik, namun harganya cukup
mahal.
26
23 tahun 1 kali Ternyata disini luas sekali dan koleksi yang dipamerkan juga
banyak. Bahkan juga baru tahu ada restoran dan café setelah ada
di tempat ini. Makanannya enak, bisa dicoba untuk referensi.
34 tahun 3 kali Sangat suka dengan tempat ini, sebab dengan berkunjung ke
tempat ini dapat menikmati hutan di tengah kota Bandung yang
sudah padat dengan penduduk.
Banyak karya Nyoman Nuarta yang dipamerkan di tempat ini,
terutama kisah lahirnya Garuda Wisnu Kencana.
Makanan di tempat ini juga enak, terutama menu Bebek
Gorengnya.
45 tahun 1 kali Awalnya membayangkan NuArt hanya seperti galeri pada
umumnya, namun pada saat tiba ditempat ini, ternyata galeri dan
karya seni yang dipamerkan disini sangat baik. Kawasan
galerinya juga luas dan lega, desainnya juga elegan dan terkesan
menyatu dengan alam.
Baru mengetahui tentang fasilitas bioskop mini ketika tiba
ditempat ini.
Sangat disayangkan, minim informasi dan terjemahan di dalam
bahasa inggris, sehingga menyulitkan bagi wisatawan asing.
34 tahun 1 kali Membayangkan NuArt tidak lebih sama seperti galeri-galeri seni
lainnya, namun ternyata kawasan dan taman patungnya lebih
bagus daripada apa yang dibayangkan.
Fasilitas restoran yang ada juga sangat bagus, nyaman, tenang.
Suasana kunjungan juga sangat nyaman karena kawasan galeri
sepi, jadi seperti melakukan kunjungan pribadi. Kawasan galeri
juga sangat nyaman dan ramah untuk pengunjung, sebab
pengunjung diberikan pilihan untuk menikmati karya seni yang
dipamerkan baik di dalam maupun di luar ruangan.
17 tahun 1 kali Galeri yang sangat menarik. Ternyata berisi begitu banyak karya
Nyoman Nuarta dan juga menggambarkan perjalanan karir
seninya dari tahun ke tahun. Kawasan galeri juga nyaman dengan
suasana yang damai dan dikelilingi dengan pepohonan yang
rimbun. Ternyata di dalam galeri juga banyak menjual souvenir
kerajinan tangan
28 tahun 1 kali Untuk wisatawan yang termasuk sebagai pengunjung umum dan
bukan dari kalangan penikmat karya seni, karya-karya yang
dipamerkan di NuArt dirasa cukup untuk durasi 1 hari kunjungan.
Karya-karya yang dipamerkan ternyata sangat berkualitas.
Makanan yang dijual di restoran cukup terjangkau dan juga enak,
pelayanan baik dan suasana yang ditawarkan juga sangat nyaman.
30 tahun 1 kali Tidak memiliki persepsi khusus, sebab kunjungan yang dilakukan
juga merupakan kunjungan yang tidak terencana. Yang
dibayangkan hanya tempatnya tertutup dan tidak dibuka untuk
umum ketika memasuki area depan kawasan galeri. Walaupun
begitu, sebagai orang awam yang tidak mendalami seni,
kunjungan yang dilakukan cukup berkesan.
23 tahun 2 kali Tidak terlalu tertarik untuk mengunjungi tempat ini pada awalnya,
karena bukan juga pecinta seni. Namun ketika berkunjung, apa
yang didapat begitu mengesankan. Galerinya begitu luas dengan
penempatan koleksi yang juga artistik. Penempatan karya di
dalam dan di luar ruangan membawa atmosfir yang berbeda
ketika menikmati karya-karya tersebut.
27
Ditempat ini juga terdapat restoran, amphitheater yang dapat
disewa dan toko souvenir.
34 Tahun 1 kali Mendapatkan banyak ilmu dan perspektif baru mengenai karya
seni, terutama seni patung. Cukup menyenangkan untuk dapat
membawa anak-anak belajar dan mengenal seni di tempat ini.
33 tahun 1 kali Galeri seni yang menarik, sangat nyaman untuk berwisata
terutama bagi mereka yang tidak tergesa-gesa. Penataan galeri
menarik, karya-karya yang dipajang juga menarik, terutama 2
miniatur GWK yang dipajang di area depan galeri.
Ada teater yang menampilkan film singkat mengenai sejarah
karya Nyoman Nuarta dan juga terdapat restoran di bagian
belakang kawasan ini.
26 tahun 1 kali Terletak di komplek perumahan, ternyata memiliki area parker
yang cukup luas untuk mobil pribadi, motor maupun bis
pariwisata. Tempatnya nyaman dan bersih, jarak antar instalasi
juga cukup lebar dan aman. Terdapat area pamer indoor dan
outdoor. Kamar mandi bersih terawat, ada restoran juga serta ada
workshop dimana bisa melihat proses pembuatan patung. Pada
hari tertentu, terdapat juga aktivitas untuk anak-anak.
32 tahun 2 kali Kunjungan kedua setelah kunjungan pertama di tahun 2002,
begitu banyak yang berubah dan semua begitu diluar ekspektasi.
Gedung utama berlantai 4, kawasan yang asri dilengkapi dengan
fasilitas galeri, teater, restoran, kafe dan workshop.
Paket lengkap dan nyaman untuk sebuah galeri seni yang
sekaligus bias dikatakan sebagai museum. Bahkan terdapat tour
guide yang siap membantu menjelaskan mengenai cerita dari
setiap karya yang terdapat di tempat ini.
26 tahun 2 kali Ekspektasi awal mengunjungi NuArt sangat rendah, tidak ada
sesuatu yang special yang diharapkan. Tetapi ketika berkunjung,
ternyata cukup mengejutkan. Lokasinya, gedungnya, maupun
landscapenya, semuanya sangat bersih dan terjaga.
Fasilitas lengkap, ada film tentang sejarah GWK, restoran dan
juga café. Namun, untuk kualitas film sebaiknya ditingkatkan.
Sebaiknya juga memberikan keterangan untuk setiap karya agar
pengunjung dapat memahami karya-karya yang dipamerkan.
22 tahun 1 kali Mengunjungi galeri seni adalah agenda rutin setiap tahunnya, dan
informasi dari tripadvisor.com cukup membuat saya
menjadwalkan kunjungan ke Bandung untuk mengunjungi tempat
ini. NuArt mengingatkan mengenai sculpture park lain di daerah
Brooklyn. Sangat memuaskan.
19 tahun 1 kali Baru kali pertama berkunjung, tidak ada motivasi khusus hanya
ingin mencari spot foto yang menarik.
Sumber : Olahan Data Penulis
Hasil wawancara Persepsi Konsumen Terhadap Produk yang terdapat di
NuArt Sculpture Park diolah untuk selanjutnya ditarik kesimpulan. Jawaban yang
diperoleh dari responden, dikelompokkan kedalam kategori-kategori jawaban yang
serupa, kemudian hasil pengelompokan tersebut dijadikan sebagai landasan
penarikan kesimpulan. Hasil kategori jawaban dirangkum sebagai berikut:
28
1) Konsumen tanpa persepsi khusus, sebanyak 9 orang. Beradasrkan hasil
wawancara pada konsumen yang masuk dalam kategori ini, rata-rata jawaban
responden tidak berekspektasi spesifik terhadap produk yang ditawarkan NuArt
Sculpture Park. Pengunjung dengan kategori ini juga tidak semuanya
memahami produk-produk yang dimiliki NuArt secara utuh. Sebagian besar
pengunjung yang masuk ke kategori ini merupakan konsumen yang baru
pertama kali berkunjung serta hanya memiliki bekal informasi yang sangat
terbatas mengenai produk-produk yang terdapat di NuArt Sculpture Park.
Banyak konsumen yang baru mengetahui bahwa NuArt juga memiliki produk
makanan minuman dan souvenir setelah berada di lokasi NuArt. Ada juga
pendapat yang menyampaikan bahwa kesan yang didapat pertama kali
mengenai tempat ini tertutup dan tidak terbuka untuk umum.
2) Konsumen yang sudah mengetahui atau sudah mengenal Galeri Seni, sebanyak
7 orang. Pengunjung yang masuk dalam kategori ini termasuk pada kategori
pengunjung yang lebih berpengalaman. Walaupun baru pertama kali
mengunjungi NuArt Sculpture Park, namun rata-rata pengunjung merupakan
penyuka seni dan pernah mengunjungi Galeri Seni di tempat lain. Persepsi
pengunjung yang masuk ke dalam kategori ini lebih terarah dan mengerti
mengenai produk utama yang ditawarkan oleh NuArt yaitu karya seni. Namun
untuk produk pendukung seperti makanan dan minuman, tidak semua
konsumen mengetahui bahwa kawasan galeri ini juga dilengkapi produk-
produk pendukung. Pengunjung yang baru pertama kali berkunjung mengetahui
keberadaan produk pendukung tepat pada saat berada di lokasi galeri.
3) Konsumen yang menikmati dan menyukai, sebanyak 4 orang. Pengunjung pada
kategori ini merupakan konsumen yang tidak hanya mengetahui, namun dapat
menikmati dan sangat berpeluang untuk melakukan kunjungan kembali.
Pengunjung pada kategori ini menghabiskan waktu rata-rata lebih lama
dibandingkan dengan dua kategori sebelumnya. Hal ini disebabkan oleh
ketertarikan yang cukup mendalam mengenai seni, maupun hanya sebatas
menikmati seluruh produk dan fasilitas yang ada secara menyeluruh.
Berdasarkan kategori diatas, dapat disimpulkan bahwa pada dasarnya
pengunjung yang datang ke NuArt Sculpture Park terbagi dalam dua golongan
29
besar, yaitu 1) mereka yang tidak memiliki persepsi khusus dan belum mengerti
mengenai galeri seni dan 2) mereka yang telah mengetahui mengenai galeri seni
dan dapat menikmati kawasan galeri secara menyeluruh. Pengetahuan produk yang
dimiliki pengunjung pada golongan pertama dirasa cukup minim, persepsi
pengunjung terhadap produk yang dimiliki NuArt juga tidak mendalam, sehingga
kunjungan yang dilakukan hanya terbatas pada melihat dan mengamati karya yang
dipamerkan dan membeli produk makanan dan minuman yang dijual. Pengunjung
di golongan kedua, memiliki pengetahuan produk yang lebih baik, wawasan yang
lebih luas serta cara menikmati produk yang lebih baik dibandingkan dengan
pengunjung pada golongan pertama. Perbandingan jumlah pengunjung yang awam
dan yang mengerti produk NuArt juga sebanding, hampir 50:50.
Hal ini dapat berarti bahwa pihak manajemen dapat mengembangkan
program promosi yang diterapkan untuk lebih menekankan pada awareness produk,
sehingga melalui peningkatan awareness produk, diharapkan tujuan dan misi yang
diusung manajemen dapat tercapai. Cara peningkatan awareness produk dapat
diterapkan melalui pemilihan konten promosi yang mengedepankan produk-produk
yang dimiliki, seperti karya-karya yang dipamerkan, produk makanan minuman
yang menjadi andalan maupun souvenir khas yang dapat dibeli di tempat ini.
b. Persepsi Konsumen terhadap Lokasi
Tabel 4.2
Persepsi Konsumen Terhadap Lokasi
Frekuensi
Usia Persepsi Konsumen Terhadap Lokasi
Kunjungan
35 tahun 1 kali Tidak menyangka bahwa di tengah perumahan mewah di sebelah
barat kota Bandung terdapat sebuah kawasan Galeri yang luas dan
asri. Aksesibilitas menuju lokasi tidak terlalu sulit jika
menggunakan kendaraan pribadi, namun dapat membingungkan
beberapa orang yang baru pertama melakukan kunjungan, sebab
lokasi Galeri yang berada di tengah pemukiman mewah.
33 tahun 2 kali Karena asli bandung, sudah lama tahu mengenai keberadaan
lokasi dari NuArt. Aksesibilitas cukup mudah, dan lokasi mudah
dicapai.
26 tahun 1 kali Tidak menyangka di area pemukiman terdapat kawasan galeri
yang luas dan masih asri. Untuk mencapai lokasi cukup mudah,
dapat menggunakan jasa taksi maupun taksi online.
30
25 tahun 3 kali Lokasi mudah dijangkau, karena sudah beberapa kali juga
mendatangi NuArt. Walaupun berada di tengah kawasan
perumahan, tapi masih sangat nyaman, dan suasananya pas untuk
menikmati karya seni.
27 tahun 1 kali Tidak menyangka akan menghabiskan waktu lama di tempat ini,
sebab awalnya hanya ingin mampir dan tidak berharap banyak
dari sebuah galeri seni yang berada di Indonesia. Walaupun tidak
mengetahui persis lokasi NuArt, namun ketika ditempuh dengan
menggunakan taksi, perjalanan tidak terlalu lama dan dirasa tidak
terlalu jauh dari pusat kota tempat saya menginap.
23 tahun 1 kali Lokasi cukup nyempil, tidak ada transportasi umum yang menuju
ke lokasi ini, jadi kalau mau berkunjung harus pakai kendaraan
pribadi atau pakai taksi.
34 tahun 3 kali Lokasi strategis, sebab berada tidak jauh dari pusat kota.
45 tahun 1 kali Lokasi berada di tengah kompleks perumahan mewah, sehingga
awalnya agak canggung untuk masuk ke kawasan dimana NuArt
berada.
34 tahun 1 kali Kawasan galeri berdara di lokasi yang cukup mudah dijangkau,
namun harus menggunakan jasa taksi, ataupun kendaraan carter,
karena tidak ada kendaraan umum yang menuju ke kawasan ini.
17 tahun 1 kali Untuk pelajar yang memiliki kendaraan pribadi, lokasi terjangkau
dan mudah diakses. Namun bagi yang tidak punya kendaraan
harus memilih naik taksi online.
28 tahun 1 kali Untuk datang dan keluar dari kawasan galeri sangat mudah
dengan menggunakan Grab (taksi online).
30 tahun 1 kali Cukup mudah diakses, dapat dengan mudah ditemui dengan
bantuan alat navigasi di ponsel.
23 tahun 2 kali Harus menggunakan kendaraan pribadi, karena tidak ada
kendaraan umum yang menuju ke tempat ini. lokasinya pun tidak
umum, sebab berada di kawasan perumahan mewah.
34 Tahun 1 kali Lokasi tidak sulit dicari, karena menggunakan kendaraan pribadi
akses juga dirasa mudah dan tidak terlalu jauh dari akses utama
(Jl. Prof Surya Sumantri) maupun dari gerbang exit tol Pasteur.
33 tahun 1 kali Lokasi tidak terlalu jauh dari pusat kota, dapat diakses dengan
mudah terutama bagi wisatawan yang datang dari arah Jakarta dan
sekitarnya. Hanya berjarak kurang lebih 15 menit dari pintu
keluar tol Pasteur, lokasi yang cukup baik untuk memulai
kunjungan ke daerah Bandung.
33 tahun 1 kali Lokasi di area kompleks perumahan, tidak terlalu umum memang
untuk sebuah tempat wisata. Tempatnya juga tidak terlalu jauh
dari kota.
32 tahun 2 kali Hutan di tengah kota. Walaupun berada di tengah kota dan tidak
sulit dijangkau dengan kendaraan pribadi.
26 tahun 2 kali Posisi strategis, tidak jauh dari pusat kota.
26 tahun 2 kali Hanya perlu berkendara 3-4 jam dari Jakarta, dan hanya 15 menit
dari pusat keramaian kota Bandung.
19 tahun 1 kali Lokasi cukup mudah dicapai, namun sempat ragu pada awalnya
karena berada di tengah perumahan mewah.
Hasil wawancara Persepsi Konsumen Terhadap Lokasi yang terdapat di
31
penarikan kesimpulan. Hasil kategori jawaban didapatkan beberapa kategori yaitu
lokasi strategis, tidak jauh dari pusat kota namun dengan akses yang terbatas.
Pada dasarnya, lokasi NuArt Sculpture Park cukup strategis dan berada
tidak jauh dari pusat kota Bandung. Namun, disamping itu, lokasi NuArt Sculpture
Park juga memiliki kekurangan, yaitu berada di tengah area perumahan mewah dan
keterbatasan sarana transportasi untuk mencapai tempat ini. lokasi ini hanya dapat
dicapai dengan menggunakan kendaraan pribadi, maupun dengan taksi ataupun
kendaraan carter. Hal ini tentunya sedikit menyulitkan bagi calon pengunjung yang
tidak memiliki kendaraan pribadi.
Lokasi keberadaan galeri di tengah area perumahan mewah juga membawa
citra tersendiri bagi calon pengunjung. Terbukti, beberapa pengunjung yang baru
pertama kali melakukan kunjungan, merasa tidak terlalu yakin mengenai
keberadaan NuArt Sculpture Park, sebab pintu masuk ke area NuArt Sculpture
Park harus melalui kawasan perumahan mewah terlebih dahulu dan juga minimnya
papan penunjuk arah. Walaupun kecil, namun hal ini dapat berakibat pada batalnya
kunjungan wisatawan, terlebih apabila wisatawan tersebut tidak memiliki informasi
yang cukup mengenai lokasi dan keberadaan NuArt Sculpture Park.
Hal ini telah diantisipasi pihak manajemen dengan mencantumkan gambar
peta lokasi NuArt Sculpture Park pada brosur maupun pada website. Namun untuk
memaksimalkan kenyamanan pengunjung, alangkah baiknya jika pilihan sarana
transportasi yang dapat digunakan pengunjung juga turut dicantumkan di media
promosi yang digunakan oleh manajemen NuArt Sculpture Park.
32
c. Persepsi Konsumen terhadap Promosi
Tabel 4.3
Persepsi Konsumen Terhadap Promosi
Frekuensi
Usia Persepsi Konsumen Terhadap Promosi
Kunjungan
35 tahun 1 kali Belum pernah lihat ada iklan mengenai NuArt, baik cetak maupun
melalui social media. Hanya pernah mendengar cerita mengenai
NuArt dari beberapa teman yang pernah melakukan kunjungan ke
tempat ini.
33 tahun 2 kali Promosi yang pernah didengar adalah sebatas melalui mouth to
mouth saja, tidak pernah melihat iklan NuArt yang spesifik.
Pernah juga beberapa kali melihat postingan mengenai NuArt
melalui akun social media orang lain, tapi bukan melalui akun
social media NuArt.
26 tahun 1 kali Belum pernah melihat postingan NuArt. Belum pernah lihat juga
ada iklan mengenai NuArt. Mendapatkan referensi NuArt dari
teman yang berdomisili di Bandung.
25 tahun 3 kali Tidak tahu kalau NuArt punya social media, pernah lihat NuArt
juga melalui review yang ada dari tripadvisor.com, tapi kalau lihat
ikaln NuArt secara lengsung belum pernah.
27 tahun 1 kali Tertarik datang kesini sebab melihat review yang positif di
tripadvisor.com.
23 tahun 1 kali Sempat lihat beberapa postingan mengenai NuArt di Instagram,
makanya tertarik untuk datang kesini. Sempat juga browsing web
NuArt untuk cari tahu mengenai NuArt lebih jauh, tapi sayang
webnya tidak update.
34 tahun 3 kali Belum pernah melihat ada iklan mengenai NuArt. Hanya melihat
ada papan nama penunjuk arah, itupun berada di daerah yang
dekat dengan lokasi galeri ini.
Tahu kalau NuArt punya akun social media, tapi belum pernah
secara spesifik melihat dan mengamati konten yang di posting
oleh akun tersebut.
45 tahun 1 kali Informasi mengenai NuArt cukup minim, tidak ada promosi
mengenai tempat ini. beberapa informasi yang didapat juga hanya
dari website, itupun terbatas pada informasi yang sifatnya umum.
34 tahun 1 kali Mendapatkan informasi mengenai NuArt sebelumnya melalui
internet, selain profil juga terdapat beberapa foto yang
menggambarkan koleksi dan keadaan NuArt. Namun informasi
yang didapatkan dari internet tidak terlalu lengkap dan belum
dapat menggambarkan kondisi NuArt seutuhnya.
17 tahun 1 kali Tahu NuArt hanya dari mulut ke mulut dan dari kerabat.
28 tahun 1 kali Mendapatkan informasi mengenai NuArt dari rekomendasi
perjalanan Tripadvisor.com. Belum mengetahui mengenai akun
Instagram maupun Facebook NuArt.
30 tahun 1 kali Informasi didapat melalui internet, terutama dari beberapa blog
yang mengulas mengenai tempat wisata yang berbau seni di
daerah bandung.
33
23 tahun 2 kali Promosi dirasa kurang, sebab tidak banyak media yang bias
diakses untuk mencari tahu mengenai NuArt. Website juga tidak
banyak membantu sebab tidak diupdate secara berkala. Informasi-
informasi mengenai NuArt malah lebih banyak ditemui pada blog
yang membahas mengenai perjalanan wisata di kota Bandung.
34 Tahun 1 kali Sudah mengetahui info NuArt sejak lama, sebab memang sudah
sering ke Bandung, namun baru kali ini menyempatkan diri
berkunjung ke tempat ini. Informasi yang didapat dari internet dan
dari beberapa rekan yang sudah pernah mengunjungi tempat ini.
33 tahun 1 kali Mendapatkan informasi mengenai NuArt dari rekan-rekan yang
sering berkunjung ke Bandung, dan juga dari beberapa postingan
di Instagram NuArt.
33 tahun 1 kali Tidak ada informasi yang spesifik dari internet mengenai tempat
ini, kecuali beberapa review dari blog maupun dari website luar.
Untuk website NuArt sendiri juga tidak terlalu membantu karena
sepertinya tidak aktif dalam waktu yang cukup lama.
32 tahun 2 kali Promosi harus lebih gencar, sebab hingga saat ini belum ada
promosi yang spesifik mengenai NuArt dan berbagai fasilitas
yang ada di dalamnya, sangat disayangkan.
26 tahun 2 kali Sudah tahu NuArt sejak lama, sebab pernah berkunjung
sebelumnya pada tahun 2015/2016. Namun sampai saat ini masih
sangat jarang melihat adanya promosi NuArt, kecuali ketika ada
event tertentu yang di post di akun social media NuArt.
26 tahun 2 kali Informasi mengenai NuArt cukup terbatas, informasi terbanyak
didapat dari berbagai ulasan di tripadvisor.com. walaupun dirasa
cukup mewakili, namun alangkah baiknya jika promosi lebih
ditingkatkan lagi.
19 tahun 1 kali Informasi khusus tidak ada, hanya karena tertarik melihat foto-
foto yang dipajang di akun Instagram NuArt, jadi ingin kesini
untuk berburu foto juga.
Hasil wawancara Persepsi Konsumen Terhadap Promosi yang terdapat di

penarikan kesimpulan. Beradarkan hasil wawancara diatas, dapat dilihat bahwa
sebagian besar pengunjung belum pernah melihat atau menemui iklan maupun
promosi NuArt Sculpture Park. Sebagian besar informasi yang didapatkan
pengunjung bukanlah berasal dari promosi yang dilakukan oleh manajemen,
melainkan melalui ulasan perjalanan website eksternal seperti tripadvisor.com
maupun blog perjalanan wisata. Penggunaan media social juga dirasa belum efektif,
sebab tidak semua pengunjung mengetahui mengenai akun social media yang
dimiliki NuArt Sculpture Park.
34
Berdasarkan data tersebut, alangkah baiknya manajemen NuArt Sculpture
Park dapat mengembangkan program promosi yang terarah dan terukur. Sebaiknya,
manajemen NuArt Sculpture Park juga dapat memaksimalkan pemanfaatan media
social seperti Instagram, Facebook, ataupun media social lainnya yang sifatnya
gratis dan tanpa biaya.
d. Persepsi Konsumen terhadap Harga
Tabel 4.4
Persepsi Konsumen Terhadap Harga
Frekuensi
Usia Persepsi Konsumen Terhadap Harga
Kunjungan
35 tahun 1 kali Sebagai orang yang tidak terlalu menyukai hal-hal berbau seni,
harga Rp. 50.000,- dirasa cukup mahal, sebab aktivitas yang
ditawarkan di tempat ini juga terbatas.
33 tahun 2 kali Karena persepsi awal yang tinggi mengenai NuArt namun tidak
demikian dengan keadaan yang didapati di lapangan, maka harga
tiket masuk sebesar Rp. 50.000,- untuk umum dirasa kurang
worth it, sebab tidak adak aktivitas khusus yang dapat dilakukan,
terutama oleh pengunjung perorangan selain melihat-lihat karya
seni yang dipamerkan dan membeli produk makanan dan
minuman yang dijual di tempat ini.
Walaupun sebenarnya ada kegiatan yang bias dilakukan, terutama
untuk anak yang ingin belajar seni, namun tidak dapat
dilaksanakan sebab tida tersedia instruktur untuk memandu
kegiatan tersebut.
26 tahun 1 kali Harga tiket reasonable, karena ternyata tempat yang didapat jauh
lebih nyaman dibanding apa yang diperkirakan di awal.
25 tahun 3 kali Harga wajar, tidak mahal. Sebab kalau dibandingkan dengan
galeri seni di luar negeri, harga tiket disana jauh lebih mahal. Dan
dengan harga yang dibayarkan, tempat yang didapat juga nyaman.
27 tahun 1 kali Harga Rp. 50.000,- untuk umum dan Rp. 25.000,- untuk anak-
anak cukup wajar, sebab dengan membayar seharga tersebut, kita
mendapatkan fasilitas yang sangat baik. Bahkan harga tersebut
sudah termasuk kupon potongan harga sebesar Rp. 25.000,- untuk
beberapa jenis makanan.
23 tahun 1 kali Harga RP. 50.000,- tidak terlalu mahal, apalagi ketika disini kita
bias melihat koleksi yang jumlahnya tidak sedikit. Lagipula,
dengan membayar sejumlah itu, kita mendapat voucher potongan
untuk makan.
34 tahun 3 kali Harga masuk akal, tidak terlalu mahal dan masih terjangkau untuk
semua kalangan. Recommended juga untuk pasangan maupun
keluarga yang ingin menghabiskan waktu liburan untuk belajar
mengenai seni.
Harga untuk makanan dan minuman juga dirasa cukup, walaupun
memang harganya berbeda cukup jauh jika dibandingkan dengan
35
harga café di luar, tapi karena makanannya enak, rasanya harga
segitu cukup sepadan.
45 tahun 1 kali Harga tiket masuk sepadan dengan apa yang bias didapatkan
pengunjung ketika berkunjung ke tempat ini. Fasilitas restoran
bagus, namun harga makanan dirasa cukup mahal terlebih dengan
porsi makanan yang sangat kecil untuk ukuran harga yang harus
dibayarkan.
34 tahun 1 kali Untuk apa yang bias didapat di tempat ini (koleksi, keasrian
kawasan galeri, kenyamanan), harga tiket sangat murah, hanya
Rp. 50.000,- untuk umum dan mendapatkan voucher paket meals
sebesar Rp. 25.000,-.
17 tahun 1 kali Harga untuk pelajar local sebesar Rp. 25.000,- tidak terlalu mahal.
Tapi untuk souvenir dan makanan maupun minuman dirasa masih
cukup mahal terutama untuk budget pelajar.
28 tahun 1 kali Harga cukup terjangkau, karena harga yang diterapkan sama baik
untuk turis local maupun turis asing. Dengan apa yang didapatkan
selama berkunjung ke tempat ini, rasanya worth it.
30 tahun 1 kali Harga tidak terlalu mahal, cukup puas dengan kunjungan yang
dilakukan walaupun pada dasarnya bukan pecinta seni dan tidak
dapat memahami arti dari setiap karya yang dipajang.
23 tahun 2 kali Dengan membayar Rp. 50.000,- pengalaman yang didapatkan
dirasa sangat sepadan.
34 Tahun 1 kali Harga tidak terlalu mahal, Rp. 50.000,- untuk dewasa dan Rp.
25.000,- bagi pelajar (dengan menunjukkan kartu pelajar/KTM).
Harga tiket dewasa sudah termasuk voucher potongan makan di
restoran di area belakang galeri ini.
33 tahun 1 kali Harga cukup sepadan. Rp. 50.000,- adalah harga yang worth it
jika dapat mengeksplor taman in tanpa tergesa-gesa.
33 tahun 1 kali Tiket seharga Rp. 50.000,- dan dapat voucher potongan yang
dapat ditukar ketika membeli makanan di restoran. Harga di
restoran cukup tinggi, namun cukup terbantu dengan adanya
potongan dari pembelian tiket masuk. Sayang voucher hanya
berlaku untuk makanan dan tidak berlaku untuk minuman.
32 tahun 2 kali Dengan Rp. 50.000,- pengunjung mendapatkan pengalaman baru
mengenai seni, ditambah terdapat fasilitas guide yang dapat
menjelaskan cerita dan kisah di balik setiap karya.
26 tahun 2 kali Harga tiket Rp. 50.000,- sangat murah, terutama membayangkan
biaya perawatan yang harus dikeluarkan untuk merawat seluruh
area ini. harga ini juga sangat murah jika dibandingkan dengan
harga tiket galeri seni yang serupa yang berada di luar negeri.
26 tahun 2 kali Harga bersahabat, sangat pantas untuk berbagai karya dan fasilitas
yang dapat dinikmati di galeri seni ini.
19 tahun 1 kali Sempat kaget ketika harus membayar Rp. 50.000,- sebab untuk
kantong pelajar dan mahasiswa, biaya tersebut cukup mahal.
Namun setelah diinformasikan jika harga bagi pelajar dan
mahasiswa hanya Rp. 25.000,- dirasa tidak mahal dan masih
terjangkau. (untuk dapat tariff pelajar dan mahasiswa harus
menunjukkan KTM atau kartu pelajar).
Hasil wawancara Persepsi Konsumen Terhadap Harga yang terdapat di
36
penarikan kesimpulan. Berdasarkan data wawancara yang didapat, sebagian besar
merasa bahwa harga tiket masuk sebesar Rp. 50.000,- adalah harga yang wajar.
Hanya ada 1 responden yang menyatakan bahwa harga tersebut tidak sepadan,
sebab ekspektasi responden tidak terpenuhi pada saat melakukan kunjungan ke
NuArt Sculpture Park. Sebagian pengunjung yang sudah pernah berkunjung ke
galeri seni sebelumnya bahkan menyatakan bahwa harga tiket masuk sebesar Rp.
50.000,- adalah murah, mengingat berbagai fasilitas dan karya seni yang dapat
dinikmati oleh pengunjung.
Berdasarkan data tersebut diatas maka penentuan harga tiket masuk yang
diberlakukan di NuArt Sculpture Park sebesar Rp. 50.000,- untuk umum dan Rp.
25.000,- untuk pelajar dan mahasiswa telah tepat.
4.2.4 Tantangan Pemasaran

Tantangan pemasaran dapat dibagi menjadi 2 bagian yaitu tantangan yang
bersifat internal dan tantangan yang bersifat eksternal. Tantangan yang bersifat
internal merupakan tantangan yang didapat yang berasal dari dalam organisasi itu
sendiri, sedangkan tantangan eksternal merupakan tantangan yang berasal dari luar
organisasi yang dapat membawa dampak yang cukup signifikan bagi organisasi dan
tidak dapat diubah keberadaannya.
Berdasarkan hasil wawancara yang peneliti lakukan, didapatkan data olahan
penulis sebagai berikut :
a. Tantangan Internal
- Manajemen diisi oleh SDM yang telah bekerja dalam waktu yang lama
sehingga sering sulit untuk menerima adanya perubahan dalam budaya
organisasi.
- System pengelolaan yang masih sedikit banyak bersifat kekeluargaan.
- Sumber daya modal yang terbatas sebab didanai oleh perorangan dan
merupakan perusahaan perorangan.
- Belum adanya anggaran khusus untuk bagian pemasaran.
37
b. Tantangan Eksternal
- Tidak adanya transportasi umum menuju ke kawasan NuArt Sculpture
Park.
- Lokasi yang berada di tengah perumahan mewah.
- Kesan bangunan mewah dan megah, membawa kesan bahwa NuArt
Sculpture Park adalah eksklusif dan tidak terbuka untuk umum.
4.3 Penyesuaian Kebijakan Manajemen
Berdasarkan pada metode triangulasi data wawancara, observasi serta

dokumentasi baik kepada pengunjung maupun pihak manajemen, didapatkan data
sebagai berikut :
a. Produk NuArt Sculpture Park
Terdapat kesenjangan pemahaman antara tujuan yang ingin disampaikan

oleh manajemen mengenai produk yang terdapat di NuArt Sculpture Park dengan
persepsi konsumen yang datang berkunjung ke NuArt Sculpture Park. Kesenjangan
tersebut diataranya adalah masih adanya opini dari konsumen yang menganggap
bahwa galeri seni merupakan tempat yang eksklusif dan hanya diperuntukan bagi
kalangan tertentu. Kesenjangan lainnya adalah bahwa tidak semua konsumen
mengetahui mengenai produk-produk yang dimiliki NuArt Sculpture Park secara
utuh, sehingga pengalaman berwisata yang ingin dicapai oleh manajemen yaitu
Quality of Life and New Skills, belum sepenuhnya dapat tercapai.
Hal ini tentunya membutuhkan adanya penyesuaian kebijakan manajemen,

terutama di bidang pemasaran untuk dapat menyampaikan pesan dan tujuan dari
organisasi terhadap calon konsumen potensial NuArt Sculpture Park. Penerapan
penyesuaian kebijakan ini secara tidak langsung juga diharapkan dapat memperluas
cakupan pasar dari NuArt Sculpture Park itu sendiri.
b. Lokasi NuArt Sculpture Park
Pada aspek lokasi, tidak terdapat kesenjangan berarti antara manajemen

NuArt Sculpture Park dengan konsumen yang datang berkunjung ke tempat ini.
Kekurangan yang dimiliki oleh NuArt Sculpture Park sudah disadari sedari dini
38
oleh manajemen. Tidak adanya kesenjangan bukan berarti penyesuaian kebijakan
bidang pemasaran tidak perlu dilakukan. Kesenjangan yang terjadi pada aspek
lokasi justru ditemukan pada aspek aksesibilitas secara teori dan keadaan
sebenarnya di lapangan. Aspek aksesibilitas tidak sepenuhnya dapat dipenuhi oleh
manajemen NuArt Sculpture Park, sebab pilihan moda transportasi yang dapat
digunakan untuk dapat menuju ke lokasi galeri terbatas pada kendaraan pribadi,
taksi maupun taksi online.
c. Promosi NuArt Sculpture Park
Senada dengan aspek lokasi, pada aspek promosi juga tidak terdapat
kesenjangan antara manajemen NuArt Sculpture Park dengan konsumen. Promosi
menjadi salah satu aspek yang memiliki kesenjangan paling besar antara teori dan
keadaan di lapangan. Pada aspek ini, berbagai hal dapat ditingkatkan untuk dapat
memaksimalkan upaya pemasaran yang dilakukan. Keterbatasan sumber daya
modal juga pada dasarnya dapat diantisipasi dengan memaksimalkan penggunaan
layanan media social yang tidak berbayar serta optimalisasi website. Manajemen
NuArt Sculpture Park sudah menyadari keadaan tersebut, dalam perencanaan
kedepan digitalisasi marketing telah menjadi satu agenda utama yang akan digarap
oleh bagian pemasaran. Hanya saja penerapan renacan digitalisasi marketing,
aplikasi di lapangan serta evaluasi kegiatan harus tetap mendapatkan pengawasan
agar efektivitasnya dapat tetap terjaga.
d. Harga NuArt Sculpture Park
Harga merupakan satu-satunya aspek yang tidak terdapat kesenjangan

berarti antara manajemen NuArt Sculpture Park dengan konsumen. Harga tiket
masuk sebesar Rp. 50.000,- untuk umum dan Rp. 25.000,- untuk pelajar dan
mahasiswa dinilai sudah tepat sasaran dan tidak memberatkan. Memang terdapat
beberapa pendapat berbeda mengenai penerapan harga tersebut, namun junlahnya
sangat kecil dan tidak signifikan.
39
4.4 Rekomendasi Kebijakan Pemasaran
a. Target Pemasaran
Rekomendasi pemasaran yang dapat ditetapkan adalah menetapkan target

utama pada sebaran usia produktif, yaitu pada rentang usia 17-35 tahun. Hal ini
didasari oleh penelitian yang pernah dilakukan pada tahun 2015 terhadap
karakteristik pengunjung NuArt Sculpture Park, didapatkan data bahwa 46 %
pengunjung berusia 17-25 tahun, sedangkan 37% pengunjung berusia 26-35 tahun.
Pada penelitian ini sendiri, didapatkan data bahwa pengunjung dengan rentang usia
17-25 tahun adalah sebanyak 30% dari total responden, sementara dengan rentang
usia 26-35 tahun adalah sebanyak 65% dari total responden. Data sekunder
berdasarkan hasil wawancara kepada pihak manajemen juga mendapatkan data
bahwa promosi yang telah berjalan saat ini salah satunya adalah dengan cara
bekerjasama dengan Lembaga Pendidikan untuk kegiatan study tour, dapat
diasumsikan, bahwa usia rata-rata siswa pada Lembaga Pendidikan tersebut
berkisar antara 13-18 tahun.
b. Pemilihan Media Pemasaran
Media pemasaran yang dirasa sesuai dengan kebutuhan dan kondisi

manajemen NuArt Sculpture Park adalah menggunakan Media Pemasaran Digital,
melalui optimalisasi penggunaan media sosial. Penetrasi penggunaan Internet
tercatat paling tinggi pada usia 15-19 tahun sebesar 91%, dan rentang usia 20-35
tahun rata-rata diatas 75% (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, 2018),
yang mana hasil ini sesuai dengan karakteristik pengunjung NuArt Sculpture Park
yang sebagian besar berada pada rentang usia 17-35 tahun.
Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan data bahwa kegiatan pemasaran

NuArt Sculpture Park berjalan melalui media sosial Instagram, media sosial
Facebook (tercatat tidak lagi aktif sejak tahun 2018), serta melakukan join
promotion dengan menggandeng komunitas lokal.
Pemilihan media sosial Instagram dirasa sudah tepat, sebab Instagram

sangat sesuai untuk konten yang berupa konten visual, serta mayoritas pengguna
40
yang berusia dibawah 45 tahun (Setiowati, n.d.). Hal ini juga diperkuat berdasarkan
hasil survey yang dilakukan Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia yang
dilakukan pada tahun 2018, didapatkan data bahwa Instagram menduduki posisi
kedua sebagai media sosial yang paling sering dikunjungi setelah Facebook.
Pertimbangan lainnya adalah bahwa adanya peningkatan aktivitas yang cukup
spesifik pada penggunaan media sosial Instagram, yaitu terdapat peningkatan
jumlah pengikut yang cukup signifikan. Pada bulan Agustus 2019 tercatat memiliki
9.687 orang pengikut, dan pada bulan November 2019 tercatat memiliki 10.139
orang pengikut, atau bertambah sebanyak 452 orang pengikut dalam kurun waktu
3 bulan, atau rata-rata bertambah sebanyak 150,67 orang pengikut setiap bulannya.
c. Influencer atau Oppinion Leader
Perlu dipertimbangkan untuk menggunakan influencer atau opinion leader

untuk dapat memperkuat pengaruh media sosial terhadap konsumen. Para pemasar
dapat menggunakan peran para opinion leader untuk melakukan komunikasi pema-
saran kepada target konsumen, karena rekomendasi dari mereka lebih dipercaya
dan dapat mempengaruhi jejaringnya atau peer influence (Katona, Zubcsek, Sarvay.
2011 dalam (Moriansyah, 2015)). Melalui pengaruh yang dibawa oleh influencer,
diharapkan dapat pula mengembangkan cakupan pasar dari NuArt Sculpture Park.
Influencer yang dipilih sebaiknya yang sesuai dengan karakteristik target yang
disasar oleh dan juga sesuai dengan visi misi yang diusung oleh manajemen NuArt
Sculpture Park.
d. Mekanisme Kontrol
Selain menetapkan target pemasaran serta media pemasaran yang

digunakan, berdasarkan penelitian yang penulis lakukan, manajemen NuArt
Sculpture Park juga sebaiknya menerapkan adanya mekanisme control terhadap
strategi pemasaran yang dilaksanakan.
Mekanisme control yang dimaksud disini adalah dengan mengembangkan

optimalisasi penggunaan media sosial melalui peningkatan aktivitas unggahan
konten secara teratur dan berkala serta membuka jalur komunikasi 2 arah dengan
konsumen melalui media DM (direct message) maupun media Comment, sebab
41
interaksi organisasi dan konsumen melalui media sosial berpengaruh meningkatkan
brand relationship quality melalui mediasi pengaruh emosional (Moriansyah,
2015).
e. Model Pemasaran Media Sosial
Berdasarkan penelitian diatas, maka penulis mengajukan Model Pemasaran

Media Sosial yang diadaptasi dari model social media marketing (Moriansyah,
2015) sebagai beriktu ini:
CONSEQUENCES
ANTECEDENTS
- Increased Brand
- Customer Awarness
Engagement - Increased
Social
- Peer Influences Relationship
Media
- Online - Increased Purchase
Community Intention
Gambar 4.3 Model Pemasaran Media Sosial
Diharapkan, melalui peningkatan customer engagement, peer influences,

serta online community melalui media sosial, akan dapat membawa dampak
increased brand awareness, increased relationship serta increased purchased
intention.
42
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Dari empat aspek utama bauran pemasaran yaitu produk, lokasi, promosi
serta harga masih ditemukan adanya kesenjangan. Kesenjangan antara manajemen
NuArt Sculpture Park dengan persepsi konsumen, maupun kesenjangan antara teori
dengan keadaan di lapangan. Kesenjangan paling besar adalah pada aspek promosi,
dimana manajemen NuArt Sculpture Park belum dapat sepenuhnya melakukan
promosi yang terarah dan terukur dikarenakan kurangnya sumber daya baik modal
maupun manusia. Kesenjangan tersebut masih dapat diatasi, dengan adanya
kebijakan manajemen di berbagai aspek, sesuai dengan Visi Misi organisasi
maupun dari sudut pandang konsumen. Melalui implementasi kebijakan yang
terencana dan terukur, kesenjangan dalam aspek-aspek pemasaran tersebut
diharapkan dapat diatasi.
5.2 Saran
Manajemen NuArt Sculpture Park perlu bersiap diri untuk perubahan, baik
perubahan budaya organisasi maupun perubahan dari segi pemasaran. Melalui hasil
penelitian diatas, manajemen juga dapat menerapkan beberapa saran kebijakan
yang dihasilkan, yaitu dengan menerapkan model pemasaran media sosial, dengan
menyasar secara spesifik (target) kepada pengunjung usia produktif, melalui media
pemasaran media sosial serta menggunakan influencer untuk dapat meningkatkan
efektivitas dari pemasaran melalui media sosial. Disamping itu, manajemen juga
diharapkan untuk dapat memperhatikan mengenai mekanisme control terhadap
penggunaan media sosial tersebut, sehingga hasil yang didapat tetap optimal.
43
Daftar Pustaka
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. (2018). Perilaku Pengguna

Internet Indonesia.
Handoko, H. (2003). Manajemen Edisi 2 (2nd ed.). Yogyakarta: BPFE -
Yogyakarta.
Herujito, Y. M. (2001). Dasar Dasar Manajemen. Jakarta: Grasindo.
Indonesia, R. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 10 Tahun 2009 tentang
Kepabeanan. , (2009).
Ismayanti. (2010). Pengantar Pariwista. Jakarta: PT Gramedia Widiasarana
Indonesia.
Kotler, P., Bowen, J., & Makens, J. (2002). Pemasaran Perhotelan dan
Kepariwisataan, Edisi kedua (2nd ed.). Jakarta: PT Prenhallindo.
Moriansyah, L. (2015). Pemasaran Melalui Media Sosial: Antecedents dan
Consequences. Jurnal Penelitian Komunikasi Dan Opini Publik, 19(3), 187–
196. Retrieved from
http://id.portalgaruda.org/?ref=browse&mod=viewarticle&article=397227
Nurfadzril, M. R. (2015). Pengaruh Atraksi Wisata Terhadap Kepuasan
Berkunjung di NuArt Sculpture Park di Kota Bandung (Universitas
Pendidikan Indonesia). Retrieved from http://repository.upi.edu/23456/
Pendit, I. N. R., & Sudarta, T. (2004). Psychology of Service (Sebuah Pengantar
dalam Memberikan Pelayanan secara Paripurna) (1st ed.). Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Pitana, I. G., & Diarta, I. K. S. (2009). Pengatar Ilmu Pariwisata (1st ed.).
Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Prasetijo, R., & Ihalauw, J. J. O. I. (2005). Perilaku Konsumen (1st ed.).
Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Saladin, D. (2011). Manajemen Pemasaran, Ringkasan praktis, teori, aplikasi dan
tanya jawab. (2nd ed.). Bandung: Penerbit Agung Ilmu.
Saladin, D. (2013). Perilaku Konsumen dan Pemasaran Strategik (2nd ed.).
Bandung: Penerbit Agung Ilmu.
Sarinah, & Mardalena. (2017). Pengantar Manajemen (1st ed.). Yogyakarta:
Penerbit DEEPUBLISH.
Setiadi, N. J. (2013). Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer pada Motif,
Tujuan dan Keinginan Konsumen (5th ed.). Jakarta: Penerbit Kencaana.
Setiowati, R. (n.d.). Pemasaran Melalui Sosial Media. BINUS University.
44
Subakti, A. G., Tenironama, D., & Yuniarso, A. (2018). Analisis Persepsi
Konsumen (Studi Kasus Molecular Mixology di Loewy, Jakarta). Tourism and
Hospitality Essentials Journal, 8(1), 31–38.
https://doi.org/http://dx.doi.org/10.17509/thej.v8i1.11687
Sugiyono. (2014). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Suwantoro, G. (2004). Dasar-dasar Pariwisata. Yogyakarta: Penerbit ANDI.
Terry, G. R. (2003). Prinsip-prinsip Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
Warpani, S. P., & Warpani, I. P. (2007). Pariwisata Dalam Tata Ruang Wilayah.
Bandung: Penerbit ITB.
45
Biografi Penulis
Penulis 1
Nama : Yuliana Pinaringsih Kristiutami, S.Par., MM.

Afiliasi : Akademi Pariwisata BSI Bandung
Email : Yuliana.pinaringsih@gmail.com
No Telepon : 08562570064
Riwayat Pendidikan :
S1 S2
Nama Perguruan Tinggi Sekolah Tinggi Sekolah Tinggi Ilmu
Pariwisata Ambarrukmo Ekonomi Pariwisata
Yogyakarta Indonesia
Bidang Ilmu Pariwisata Manajenem Pariwisata
Tahun Masuk-lulus 2008-2009 2013-2015
Penulis 2
Nama : Swastono Putro Pirastyo, S.Par, M.Par.

Afiliasi : Akademi Pariwisata Nasional Indonesia Bandung
Email : Swastono.putro@gmail.com
No Telepon : 08562540500
Riwayat Pendidikan :
S1 S2
Nama Perguruan Tinggi Sekolah Tinggi Sekolah Tinggi
Pariwisata Ambarrukmo Pariwisata Trisakti
Yogyakarta Jakarta
Bidang Ilmu Pariwisata Pariwisata
Tahun Masuk-lulus 2008-2009 2011-2013
46

Implementasi Kebijakan Terhadap Persepsi Konsumen NuArt Sculpture Park Sebagai Destinasi Wisata Minat Khusus

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Implementasi Kebijakan Terhadap Persepsi Konsumen NuArt Sculpture Park Sebagai Destinasi Wisata Minat Khusus

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Implementasi Kebijakan

Terhadap Persepsi Konsumen NuArt Sculpture Park

Yuliana Pinaringsih Kristiutami, S.Par., MM.

Swastono Putro Pirastyo, M.Par.

HALAMAN SAMPUL ........................................................................................... i

DAFTAR ISI .......................................................................................................... ii

DAFTAR TABEL ................................................................................................. iv

DAFTAR GAMBAR ..............................................................................................v

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................1

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................................4

BAB III METODE PENELITIAN.........................................................................12

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .......................................14

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................43

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................44

BIOGRAFI PENULIS ...........................................................................................46

Tabel 1.1 Rencana Target Capaian Tahunan ..........................................................3

Tabel 4.1 Persepsi Konsumen Terhadap Produk ..................................................25

Tabel 4.2 Persepsi Konsumen Terhadap Lokasi ....................................................29

Tabel 4.3 Persepsi Konsumen Terhadap Promosi .................................................31

Tabel 4.4 Persepsi Konsumen Terhadap Harga .....................................................34

Gambar 2.1 Sekilas Persepsi Perseptual ..................................................................5

Gambar 2.2 Konsep Pemasaran ...............................................................................8

Gambar 4.1 Lokasi NuArt Sculpture Park ............................................................15

Gambar 4.2 Konten Instagram @nuartpark ...........................................................23

Gambar 4.3 Model Pemasaran Media Sosial ........................................................40

Pertumbuhan kepariwisataan mulai mengarah pada pertumbuhan berbagai

1.1 Latar Belakang Penelitian

Pendekatan sistem pemasaran masa lampau yang menekankan pada produk

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, galeri diartikan sebagai ruangan

Perbedaan pemahaman, cara pandang serta persepsi wisatawan dapat

1.2 Rumusan Penelitian

1.3 Tujuan Khusus

1. Perkembanan kepariwisataan yang mulai bergeser dari ranah mass tourism ke

1.5 Rencana Target Capaian

2.1 Persepsi Konsumen Mengenai Wisata Minat Khusus

2.1.1 Motivasi Konsumen

Ciri-ciri kepribadian menentukan bagaimana pemasar mempengaruhi

Analisis gaya hidup dapat memberikan gambaran mengenai ciri-ciri

Pada dasarnya, pariwisata merupakan sebuah kegiatan yang dapat diartikan

2.1.3 Persepsi Konsumen

Persepsi adalah cara orang memandang dunia. Pendapat lain menyampaikan

Sumber: Solomon (1999, dalam Prasetijo dan Ihalauw, 2005)

Faktor Internal Faktor Eksternal

- Pengalaman - Tampakan produk

2.1.4 Sikap Konsumen

Sikap adalah pola perasaan, keyakinan dan kecenderungan perilaku

2.1.5 Wisata Minat Khusus

Pariwisata minat khusus merupakan pariwisata yang menawarkan kegiatan

Jenis kegiatan yang spesifik berakibat pada sempitnya pasar. Kebutuhan

2.2.1 Bauran Pemasaran

Pergeseran pola pemasaran mengharuskan perusahaan untuk menjadi peka

2.2.2 Strategi Pemasaran (Segmentasi dan Posisi)

Strategi pemasaran yang diterapkan tentunya tidak akan terlepas dari

Segmentasi pasar adalah strategi yang dirancang untuk memisahkan pasar

Manajemen mencakup kegiatan untuk mencapai tujuan, dilakukan oleh

Sarinah dan Mardalena lebih menekankan pada proses yang terjadi

2.3.2 Pengertian Kebijakan

Kebijakan merupakan garis pedoman untuk pengambilan keputusan dan

Jenis keputusan ada 2 macam, keputusan terprogram dan keputusan tidak

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, arti dari implementasi adalah

3.1 Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian yang digunakan peneliti adalah NuArt Sculpture Park,

3.2 Metode Penelitian

Metode penelitian yang dilakukan adalah berupa penelitian deskriptif