Home Assignment 2

Gamification

By : 5th Group
Muhtar Rasyid
Novyani Nurhayati
Resha Resnandi Raka
Sarah Syauqina Nurizqi
Surya Tarmiani
Kenapa brand/ korporat harus mengadopsi Gamification?

Games sangat powerful

Pemain game seringkali rela melakukan apa saja hanya demi mengejar naiknya level karakter game
yang sedang dia mainkan, ini sering disebut “geregetan”, hal ini menyenangkan dan adiktif. Dengan
gamification, players dapat merasakan “geregetan kerja” walaupun hal itu membosankan dan tidak
menyenangkan.

External / Customer Engagement: Gamification mampu membuat brand/korporat mengendalikan

customer behaviour, agar lebih menyukai mereka

Internal/ Employee Engagement: Gamification mampu memotifasi karyawan sehingga kinerja mereka
akan lebih baik.

“Good Gamification” Tidak dimulai dengan elemen game, tetapi dimulai dari inti
tujuan bisnis - Yu-Kai Chou (Gamification Pioneer)
What kind of game mechanics can be the strongest strategy to stimuli customer
engagement?
Untuk membuat gamification yang sukses bagi situs atau aplikasi, hal yang penting untuk diingat adalah tiga elemen utamanya yaitu
poin, badges atau lencana, dan papan peringkat. Selain itu juga dibutuhkan mekanisme game yang membuat customer merasa senang
dalam menggunakan fitur tersebut.
Poin
Elemen gamification pertama yang penting adalah poin. Poin merupakan metode sederhana di mana pengguna akan mendapatkan
hadiah atau imbalan ketika telah melakukan sesuatu.
Contohnya adalah pemberian poin setiap pembayaran nontunai jika tujuan yang ingin dicapai adalah peningkatan pembayaran dengan
nontunai. Hasil poin yang diterima bisa dikumpulkan untuk pembelian maupun klaim hadiah lainnya.
Lencana
Lencana dapat diberikan sebagai bentuk penghargaan sebuah pencapaian tertentu, seperti telah mencapai sebuah level setelah bermain
berkali-kali atau melakukan pembelian berulang kali.
Papan peringkat
Selanjutnya, papan peringkat atau leaderboard adalah cara para pengguna dapat melihat posisinya dibanding orang lain berdasarkan skor
yang diperoleh. Hal ini dapat membuat pengguna semakin merasa kompetitif dan terus berusaha berkompetisi dengan pengguna lainnya.

Gamification Sederhana
Pada dasarnya jika ingin memperoleh customer dengan strategi Gamification dibutuhkan user interface dalam konten game tersebut agar
mudah digunakan oleh customer dari berbagai kalangan, serta gamification tersebut mudah untuk dimenangkan sehingga tidak
menimbulkan distress pada customer.
Fitur Sharing
Sebuah gamification yang sukses adalah membuat customer dengan bangga dapat memamerkan kesuksesan nya, social media adalah
aplikasi yang dapat menyalurkan customer behavior tersebut, sehingga fitur sharing atas keberhasilan customer dalam meraih peringkat
tertentu perlu disematkan dalam strategi gamification.
How can Gamification Strategy Create Better Customer Loyalty by Higher Customer
Engagement?
Mendapatkan pelanggan baru dinilai lebih mahal daripada menjual ke pelanggan yang sudah ada. Pelanggan tetap juga
membelanjakan uangnya lebih banyak daripada pembeli pertama. Hal ini menunjukkan pentingnya loyalitas pelanggan. Program
loyalitas pelanggan dapat membantu mempertahankan pelanggan dan meningkatkan pendapatan

Ada 4 Strategi yang dapat digunakan dalam membuat Gamification mempertahankan loyalitas
customer yaitu :
1. Tetap memikirkan apa yang Customer butuhkan dan berikan hal yang membuat customer
berpikiran bahwa manfaat yang didapatkan banyak.
2. Memberikan reward kepada customer untuk setiap tingkatan loyalty.
3. Memberikan sense of accomplishment dan konten yang bermakna kepada customer.
4. Membangun hubungan emosional dengan customer melalui experience-based reward
sehingga dapat membangun loyalty dari customer.

Program loyalitas yang paling efektif dan terbaik mengintegrasikan gamification dan fokus untuk
melibatkan pelanggan, bukan hanya berfokus untuk mendapatkan transaksi dari mereka.
Organisasi di semua industri beralih ke gamifikasi untuk mendorong, memberi insentif, dan
memberi penghargaan kepada pengguna untuk terlibat dan menerapkan proses dan aplikasi
bisnis baru. Loyalitas dan keterlibatan dapat mendorong pelanggan untuk berulang kali memilih
satu merek dan produknya dibandingkan pesaing.