Tangerang, 2 February 2016

Kepada
Yth. Direktur PT. Graha Surya
Artapratama
PR. Surya Jaya (Annie land)
Di –
Tempat

Perihal : Penyampaian Keluhan/keberatan ke-2

Disampaikan dengan hormat,

Saya selaku konsumen dari PT. Graha Surya Artapratama - PR. Surya Jaya (Annie land) tipe
39/60 Blok T1 nomor 15 berlokasi di Kecamatan Cisoka Kabupaten Tangerang dengan Kantor
Pusat Developer yang berdomisili di Jl. Martimbang Raya No. 8 M-N Pakubuwono, Kebayoran
Baru-Jakarta Selatan, telah melakukan akad kredit pada tanggal 21 Agustus 2015 di Bank BTN
Cabang Bekasi Jl. Jenderal Sudirman No.19 menyampaikan keluhan/keberatan saya selaku
konsumen secara tertulis untuk yang kedua kalinya kepada anda. Berikut hal-hal mengenai
keluhan/keberatan saya secara tertulis kepada anda untuk yang kedua kalinya:
      Sejak penyampaian keluhan/keberatan saya selaku konsumen PT. Graha Surya Artapratama-
PR. Surya Jaya (Annie Land) sebelumnya yang dibuat pada tanggal 25 Januari 2016, tidak ada 1
(satu) pun kewajiban pihak developer kepada konsumennya yang tertuang dalam isi surat
keluhan/keberatan sebelumnya dapat terpenuhi;
      Mengenai perihal poin diatas saya selalu mengecek kondisi rumah setiap hari dengan berharap
PT. Graha Surya Artapratama - PR. Surya Jaya (Annie land) masih memiliki itikad baik dalam
menunaikan janji/kewajibannya sebagai developer kepada konsumennya;
      Pada hari Sabu tanggal 30 Januari 2016 pagi hari, saya kembali mengecek unit rumah
sebagaimana telah disebutkan diawal surat ini, namun kondisi rumah masih dalam keadaan
yang belum mendapat perhatian dari PT. Graha Surya Artapratama - PR. Surya Jaya (Annie land)
selaku developer;
      Pada hari yang sama, hari Sabtu tanggal 30 Januari 2016 siang hari saya mencoba menghubungi
karyawan kantor pusat PT. Graha Surya Artapratama - PR. Surya Jaya (Annie land) via telepon.
Saya mendapat respon setelah beberapa kali saya mencoba menghubungi dengan kontak
person/karyawan perusahaan anda, namun itu pun setelah saya menunggu dalam waktu yang
cukup lama;
      Dari percakapan via telepon tersebut karyawan PT. Graha Surya Artapratama - PR. Surya Jaya
(Annie land) menyampaikan hal-hal sebagai berikut :
a. "Unit rumah saya yaitu pada Blok T1 no.15 pada PR. Surya Jaya (Annie land) yang berlokasi di
Kecamatan Cisoka-Kabupaten Tangerang merupakan prioritas utama untuk penjadwalan serah
terima rumah antara pihak developer kepada konsumennya". Hal ini telah diutarakan
sebelumnya oleh karyawan PT. Graha Surya Artapratama - PR. Surya Jaya (Annie land) sejak
saya berkunjung langsung ke kantor anda hari Sabtu tanggal 9 Januari 2016 dan hari Kamis
tanggal 14 Januari 2016 namun hingga surat ini dibuat prioritas ini hanya janji kosong belaka;
b. "Mengenai serah terima rumah, akan dilakukan perbaikan dan penyempurnaan kondisi rumah
agar layak huni. Oleh karena itu, terkait perbaikan dan penyempurnaan rumah telah di follow
up ke bagian yang menanganinya". Hal ini menurut pemikiran saya tidak ada kebenarannya,
karena jika memang telah di follow up ke bagian yang khusus menangani hal tersebut,
tentunya ada perkembangan terkait kondisi rumah saya setiap harinya;
c. Dikarenakan poin a dan b diatas, saya selaku konsumen menghendaki untuk berbicara dengan
pimpinan atau atasan yang berwenang dari PT. Graha Surya Artapratama - PR. Surya Jaya
(Annie land) yang dapat mengambil tindakan/keputusan terkait keluhan/keberatan saya selaku
konsumen. Dari setelah beberapa kali berkunjung langsung dan menghubungi via telepon
saya tidak berkesempatan untuk bertemu ataupun berbicara dengan atasan yang berwenang
yang dapat mengambil tindakan atau keputusan, yang saya alami adalah koneksi telepon
saya diforward/diteruskan kepada orang yang tidak jelas posisi/jabatannya didalam
perusahaan;
      Perlu saya ingatkan, bahwa PT. Graha Surya Artapratama - PR. Surya Jaya (Annie land) disini
tidak ada punishment untuk kelalaian semacam ini, sementara jika saya terlambat bayar
 angsuran maka punishment saya ialah rumah yang menjadi agunan akan disita oleh bank. Oleh
karena itu, saya menghendaki kompensasi dari anda hingga serah terima unit rumah tersebut;
Saya mengharapkan PT. Graha Surya Artapratama PR Surya Jaya (Annie land) per tanggal
3 February 2016 hingga 7 (tujuh) hari kalender mendatang dapat memberikan kabar baik
perihal rumah tersebut dan memenuhi segala kewajibannya sebagai developer. Kepada yang
terhormat pimpinan badan/instansi/perusahaan yang menjadi tembusan surat ini agar dapat
memaklumi penyampaian surat ini dan atas waktu serta perhatiannya saya ucapkan terima
kasih.

Hormat Saya,

Nur Ikhsan

Tembusan :
         Yth. Camat Cisoka Kabupaten Tangerang;
         Yth. Kepala BPMPTSP Kabupaten Tangerang;
         Yth. Kepala Pimpinan Cabang Bank BTN Bekasi;
         Yth. Ketua Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia;
         Yth. Ketua DPD Apersi Banten;
         Yth. Direktur PT. Kompas Gramedia.

Surat keluhan kedua diatas juga tidak direspon sama sekali oleh pihak developer, baik itu dengan
membalas surat maupun pemenuhan secara riil dilapangan. Atas dasar tersebut, saya kembali
melayangkan surat komplain ke-3 yang juga merupakan komplain tertulis dan merupakan batas
terakhir bagi seorang konsumen kepada produsen, kemudian apabila kompalin ke-3 oleh
konsumen masih belum direspon oleh pihak produsen, maka sesuai prosedur, konsumen dapat
mengajukan kasus/perkara tersebut kepada yayasan perlindungan konsumen indonesia,
Kementerian Perdagangan RI, bahkan hingga ke pengadilan. Berikut surat komplain ke-3 yang
saya layangkan kepada pihak developer.

Tangerang, 17 February 2016

Kepada
Yth. Direktur PT. Graha Surya
Artapratama
PR. Surya Jaya (Annie land)
Di –
Tempat

Perihal : Penyampaian Keluhan/keberatan ke-3

Disampaikan dengan hormat,

Surat keluhan/keberatan ke-3 ini saya sampaikan mengingat surat keluhan/keberatan
pertama yang saya kirimkan kepada anda dengan tanggal surat 25 Januari 2016 dan surat
keluhan/keberatan ke-2 yang saya kirimkan kepada anda dengan tanggal surat 3 Februari 2016,
dengan isi surat agar anda segera menunaikan kewajiban anda sebagai pihak developer kepada
konsumennya. Akan tetapi setelah kedua surat keluhan/keberatan yang telah disampaikan
tersebut, kewajiban anda tidak juga kunjung direalisasikan.
Atas dasar tersebut, apabila dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender mendatang anda
belum juga menunaikan kewajiban anda, maka permasalahan anda sebagai developer
dengan saya selaku konsumen akan diteruskan kepada pihak yang berwenang untuk
diselesaikan. Hal ini perlu dilakukan mengingat anda tidak mendapat punishment untuk
kelalaian seperti ini.
Demikian surat keluhan/keberatan ke-3 ini saya sampaikan. Harap menjadi perhatian agar
anda segera menunaikan kewajiban anda.

Hormat Saya,
 Nur Ikhsan

Tembusan :
         Yth. Camat Cisoka Kabupaten Tangerang;
         Yth. Kepala BPMPTSP Kabupaten Tangerang;
         Yth. Kepala Pimpinan Cabang Bank BTN Bekasi;
         Yth. Ketua Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia;
         Yth. Ketua DPD Apersi Banten;