Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Bab 1: Pentingnya Etika Bisnis 17

GAMBAR 1-2 Prevalensi Pelanggaran Berdasarkan Industri Selama 12 Bulan Sebelumnya

Perbankan & Keuangan 65

Pertanggungan 67

Elektronik, Perangkat Lunak & Layanan 68

Energi & Sumber Daya Alam 69

Farmasi & Ilmu Hayati 70

Kesehatan 73
Industri

Dirgantara & Pertahanan 74

Real Estat & Konstruksi 75
Komunikasi & Media 76
Bahan Kimia & Diversifikasi
77
industri
Pasar Konsumen 78

Pemerintah & Sektor Publik 80

Otomotif 80
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Persen
Sumber: KPMG LLP (AS) 2008, http://www.kpmg.com.br/publicacoes/forensic/Integrity_Survey_2008_2009.pdf (diakses 4 Agustus 2009).

digunakan untuk menentukan apakah tanggapan mereka terhadap masalah etika benar atau salah. Budaya
etis digunakan untuk menggambarkan komponen budaya perusahaan yang menangkap nilai dan norma
yang didefinisikan organisasi sebagai perilaku yang tepat. Tujuan dari budaya etis adalah untuk
meminimalkan kebutuhan akan kepatuhan aturan yang dipaksakan dan memaksimalkan penggunaan
prinsip-prinsip yang berkontribusi pada penalaran etis dalam situasi yang sulit atau baru. Budaya etis
menciptakan nilai-nilai bersama dan dukungan untuk keputusan etis dan didorong oleh manajemen puncak.
Secara global, bisnis bekerja sama lebih erat untuk menetapkan standar
perilaku yang dapat diterima. Kami telah melihat upaya kolaboratif oleh
berbagai organisasi untuk menetapkan tujuan dan mengamanatkan tingkat
minimum perilaku etis, dari Uni Eropa, Perjanjian Perdagangan Bebas Amerika
Utara (NAFTA), Pasar Bersama Kerucut Selatan (MERCOSUR), dan Organisasi
Perdagangan Dunia (WTO) kepada, baru-baru ini, Dewan Akuntabilitas Sosial
8000 Prioritas Ekonomi (SA 8000), Prakarsa Perdagangan Etis, dan theU.S.
Kemitraan Industri Pakaian Jadi. Beberapa perusahaan tidak akan berbisnis
dengan organisasi yang tidak mendukung dan mematuhi standar ini.
Pengembangan kode etik global, seperti Caux Round Table, menyoroti masalah
etika umum untuk perusahaan global. Meja Bundar Caux (www.cauxroundtable.

MANFAAT ETIKA BISNIS

Bidang etika bisnis terus berubah dengan cepat karena semakin banyak perusahaan yang
menyadari manfaat dari peningkatan perilaku etis dan hubungan antara etika bisnis dan
kinerja keuangan. Baik penelitian maupun contoh dari dunia bisnis menunjukkan bahwa
18 Bagian -: Tinjauan Etika Bisnis

membangun reputasi etis di antara karyawan, pelanggan, dan masyarakat umum terbayar. Gambar
1-3 memberikan gambaran tentang hubungan antara etika bisnis dan kinerja organisasi. Meskipun
kami percaya ada banyak manfaat praktis untuk menjadi etis, banyak pebisnis membuat keputusan
karena mereka percaya bahwa tindakan tertentu adalah hal yang benar untuk dilakukan sebagai
anggota masyarakat yang bertanggung jawab. Ketua Ricoh, Masamitsu Sakurai, salah satu dari 100
Orang Paling Berpengaruh dalam Etika Bisnis Ethisphere, menyatakan bahwa komitmen dasar
terhadap lingkungan menciptakan keuntungan finansial. Ricoh beralih ke sistem produksi berbasis sel
yang fleksibel yang mengurangi emisi karbon dioksida dan meningkatkan produktivitas, menerapkan
pengurangan emisi tambahan dan rencana pengurangan limbah, dan secara selektif menempatkan
titik ventilasi bersih di sepanjang jalur produksi. Kegiatan ini, serta kegiatan lainnya, berhasil
mengurangi emisi karbon dioksida hingga 85 persen dan memangkas setengah biaya produksi.33 Di
antara penghargaan karena lebih etis dan bertanggung jawab secara sosial dalam bisnis adalah
peningkatan efisiensi dalam operasi sehari-hari, komitmen karyawan yang lebih besar, peningkatan
kesediaan investor untuk mempercayakan dana, peningkatan kepercayaan dan kepuasan pelanggan,
dan kinerja keuangan yang lebih baik. Reputasi perusahaan memiliki pengaruh besar pada
hubungannya dengan karyawan, investor, pelanggan, dan banyak pihak lainnya.

Etika Berkontribusi pada Komitmen Karyawan

Komitmen karyawan berasal dari karyawan yang percaya bahwa masa depan mereka terikat pada
organisasi dan kesediaan mereka untuk melakukan pengorbanan pribadi untuk organisasi.34
Semakin perusahaan didedikasikan untuk merawat karyawannya, semakin besar kemungkinan
karyawan akan mengurus organisasi. Survei NBES menunjukkan bahwa 79 persen karyawan
setuju bahwa etika penting dalam terus bekerja untuk majikan mereka. Menarik juga untuk
dicatat bahwa sekitar 20 persen karyawan adalahbukan peduli tentang lingkungan etis
organisasi mereka.35 Kelompok ini sangat berpuas diri dan berpotensi melakukan pelanggaran
tanpa bimbingan dan kepemimpinan yang beretika. Masalah yang dapat mendorong
pengembangan budaya etis bagi karyawan termasuk tidak adanya perilaku kasar, lingkungan
kerja yang aman, gaji yang kompetitif, dan pemenuhan semua

GAMBAR 1-3 Peran Etika Organisasi dalam Kinerja

Karyawan
Komitmen
dan Kepercayaan

Investor
Etis Loyalitas Keuntungan
Budaya dan Kepercayaan

Pelanggan
Kepuasan
dan Kepercayaan
Bab 1: Pentingnya Etika Bisnis 19

kewajiban kontraktual terhadap karyawan. Program etika dan kepatuhan dapat mendukung nilai dan perilaku yang sesuai. Program sosial yang dapat

meningkatkan budaya etis berkisar dari program kerja-keluarga dan rencana kepemilikan saham hingga layanan masyarakat. Rekan Home Depot,

misalnya, berpartisipasi dalam upaya bantuan bencana setelah badai dan tornado dengan membangun kembali atap, memperbaiki kerusakan air,

menanam pohon, dan membersihkan jalan di komunitas mereka. Karena karyawan menghabiskan banyak waktu bangun mereka di tempat kerja,

komitmen organisasi untuk niat baik dan rasa hormat terhadap karyawannya biasanya meningkatkan loyalitas karyawan kepada organisasi dan

dukungan mereka terhadap tujuannya. Setelah bertahun-tahun publisitas buruk mengenai kerusakan lingkungan dan perlakuan buruknya terhadap

pekerja, Wal-Mart tampaknya telah menyadari pentingnya tanggung jawab sosial perusahaan untuk keuntungan perusahaan. Lebih dari 92 persen

rekanan Wal-Mart sekarang memiliki asuransi kesehatan, dan Wal-Mart juga telah bekerja keras untuk meningkatkan keragaman. Pada tahun 2008 saja,

Wal-Mart menerima 37 penghargaan dan penghargaan terpisah untuk upaya keragamannya. Perusahaan juga telah mengambil langkah untuk menjadi

lebih berkelanjutan—dengan melakukan segalanya mulai dari memperkenalkan kendaraan rendah emisi hingga armada pengirimannya dan memasang

panel surya di atap toko. Wal-Mart bahkan telah menyatakan tujuan untuk menjadi zero-waste. Wal-Mart menerima 37 penghargaan dan penghargaan

terpisah untuk upaya keragamannya. Perusahaan juga telah mengambil langkah untuk menjadi lebih berkelanjutan—dengan melakukan segalanya

mulai dari memperkenalkan kendaraan rendah emisi hingga armada pengirimannya dan memasang panel surya di atap toko. Wal-Mart bahkan telah

menyatakan tujuan untuk menjadi zero-waste. Wal-Mart menerima 37 penghargaan dan penghargaan terpisah untuk upaya keragamannya. Perusahaan

juga telah mengambil langkah untuk menjadi lebih berkelanjutan—dengan melakukan segalanya mulai dari memperkenalkan kendaraan rendah emisi

hingga armada pengirimannya dan memasang panel surya di atap toko. Wal-Mart bahkan telah menyatakan tujuan untuk menjadi zero-waste.36

Persepsi karyawan bahwa perusahaan mereka memiliki budaya etis

mengarah pada kinerja yang meningkatkan hasil dalam organisasi.37 Demi
produktivitas dan kerja tim, penting bagi karyawan baik di dalam maupun di
antara departemen di seluruh organisasi untuk berbagi visi kepercayaan yang
sama. Pengaruh tingkat kepercayaan yang lebih tinggi paling besar pada
hubungan di dalam departemen atau kelompok kerja, tetapi kepercayaan juga
merupakan faktor penting dalam hubungan antar departemen. Akibatnya,
program yang menciptakan lingkungan kerja yang dapat dipercaya membuat
individu lebih bersedia untuk mengandalkan dan bertindak atas keputusan dan
tindakan rekan kerja mereka. Dalam lingkungan kerja seperti itu, karyawan
dapat berharap untuk diperlakukan dengan penuh rasa hormat dan
pertimbangan oleh rekan kerja dan atasan mereka. Hubungan saling percaya
antara manajemen atas dan manajer dan bawahan mereka berkontribusi pada
efisiensi pengambilan keputusan yang lebih besar.38

Budaya etis perusahaan tampaknya penting bagi karyawan. Menurut sebuah laporan tentang
loyalitas karyawan dan praktik kerja, perusahaan yang dipandang sangat etis oleh karyawannya enam
kali lebih mungkin mempertahankan pekerjanya.39 Juga, karyawan yang memandang perusahaan
mereka memiliki keterlibatan masyarakat yang kuat merasa lebih setia kepada majikan mereka dan
merasa positif tentang diri mereka sendiri.

Etika Berkontribusi pada Loyalitas Investor

Perilaku etis menghasilkan loyalitas pemegang saham dan dapat berkontribusi pada kesuksesan yang mendukung
tujuan dan masalah sosial yang lebih luas. Mantan CEO Wal-Mart Lee Scott telah menyatakan bahwa “Sebagai bisnis,
kami memiliki tanggung jawab kepada masyarakat. Kami juga memiliki kesempatan yang luar biasa. Biar saya
perjelas tentang hal ini, tidak ada konflik antara memberikan nilai kepada pemegang saham dan membantu
memecahkan masalah sosial yang lebih besar. Faktanya, mereka dapat membangun satu sama lain ketika
dikembangkan, disejajarkan, dan dieksekusi dengan benar.”40
Investor saat ini semakin memperhatikan etika, tanggung jawab sosial, dan reputasi perusahaan
tempat mereka berinvestasi, dan berbagai perusahaan reksa dana dan manajemen aset yang bertanggung
jawab secara sosial dapat membantu investor membeli saham di perusahaan yang beretika.
20 Bagian -: Tinjauan Etika Bisnis

Investor juga menyadari bahwa budaya etis memberikan landasan untuk efisiensi, produktivitas, dan keuntungan. Di
sisi lain, investor juga tahu bahwa publisitas negatif, tuntutan hukum, dan denda dapat menurunkan harga saham,
mengurangi loyalitas pelanggan, dan mengancam kelangsungan hidup perusahaan dalam jangka panjang. Banyak
perusahaan yang dituduh melakukan pelanggaran telah mengalami penurunan dramatis dalam nilai saham mereka
ketika investor yang bersangkutan mendivestasikan saham dan obligasi mereka. Warren Buffett dan perusahaannya
Berkshire Hathaway mendapat rasa hormat yang signifikan dari investor karena rekam jejak pengembalian finansial
dan integritas organisasi mereka. Buffett berkata, “Saya ingin para karyawan bertanya pada diri mereka sendiri
apakah mereka bersedia agar tindakan apa pun yang direnungkan muncul keesokan harinya di halaman depan
koran lokal mereka—untuk dibacakan oleh pasangan mereka, anak-anak dan teman-teman—dengan pelaporan yang
dilakukan oleh reporter yang berpengetahuan dan kritis.” Tingkat akuntabilitas dan kepercayaan yang tinggi yang
ditempatkan Buffett pada karyawannya diterjemahkan menjadi kepercayaan dan keyakinan investor.41

Peserta investor TIAA-CREF ditanya apakah mereka akan memilih perusahaan jasa keuangan dengan
etika yang kuat atau pengembalian yang lebih tinggi. Anehnya, 92 persen responden mengatakan
mereka akan memilih etika sementara hanya 5 persen yang memilih pengembalian yang lebih tinggi.42

Investor melihat bottom line untuk keuntungan atau potensi kenaikan harga saham atau
dividen. Tetapi mereka juga mencari kelemahan potensial dalam kinerja, perilaku, dan laporan
Pelanggan
keuangan perusahaan. Oleh karena itu, mendapatkan kepercayaan dan keyakinan investor
kepuasan sangat penting untuk mempertahankan stabilitas keuangan perusahaan.

adalah salah satu

Etika Berkontribusi pada Kepuasan Pelanggan
yang terpenting Secara umum diterima bahwa kepuasan pelanggan adalah salah satu faktor terpenting dalam
strategi bisnis yang sukses. Meskipun perusahaan harus terus mengembangkan, mengubah,
faktor dalam
dan mengadaptasi produk untuk mengimbangi keinginan dan preferensi pelanggan yang
berhasil berubah, perusahaan juga harus berusaha mengembangkan hubungan jangka panjang
dengan pelanggan dan pemangku kepentingannya. Patagonia, Inc. telah terlibat dalam
strategi bisnis. beragam perilaku lingkungan, tanggung jawab sosial, dan etika selama bertahun-tahun untuk
lebih terhubung dengan pasar sasarannya. Perusahaan telah menyumbangkan lebih dari $31
juta untuk lebih dari 1.000 tujuan berorientasi lingkungan. Karyawan bisa
menjadi sukarelawan untuk kelompok lingkungan dan mendapatkan gaji hingga dua bulan. Seluruh lini
pakaian bersumber dari kapas organik pada tahun 1996. Menargetkan Generasi Y, perusahaan ini menjual
kaos “Vote the Environment” dan mendonasikan $5 dari masing-masing untuk League of Conservation
Voters. Selain itu, perusahaan saat ini sedang menciptakan Taman Nasional Patagonia untuk melindungi
ekosistem dan keanekaragaman hayati alam liar di Chili dan Argentina. Semua fasilitas baru sedang
dibangun dengan sertifikasi LEED yang menunjukkan komitmen mereka terhadap bangunan hijau dan
lingkungan.43
Bagi sebagian besar bisnis, pembelian berulang dan hubungan saling menghormati dan kerja sama
yang langgeng dengan pelanggan mereka sangat penting untuk kesuksesan. Dengan berfokus pada
kepuasan pelanggan, perusahaan terus memperdalam ketergantungan pelanggan pada perusahaan, dan
ketika kepercayaan pelanggan tumbuh, perusahaan memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang
bagaimana melayani pelanggan sehingga hubungan dapat bertahan. Bisnis yang sukses memberikan
kesempatan untuk umpan balik pelanggan, yang dapat melibatkan pelanggan dalam pemecahan masalah
kooperatif. Seperti yang sering ditunjukkan, pelanggan yang senang akan kembali, tetapi pelanggan yang
tidak puas akan memberi tahu orang lain tentang ketidakpuasannya terhadap perusahaan dan membuat
teman-temannya enggan berurusan dengannya.
Kepercayaan publik sangat penting untuk menjaga hubungan jangka panjang yang baik
antara bisnis dan konsumen. Polling Milenium dari 25.000 warga di 23 negara ditemukan
Bab 1: Pentingnya Etika Bisnis 21

bahwa hampir 60 persen orang fokus pada tanggung jawab sosial di depan reputasi merek atau
faktor keuangan ketika membentuk kesan perusahaan.44 Sebagai tanggung jawab sosial menjadi
lebih penting bagi perusahaan, telah disarankan bahwa tanggung jawab sosial perusahaan adalah
tanda manajemen yang baik dan mungkin, menurut sebuah penelitian, menunjukkan kinerja
keuangan yang baik. Namun, penelitian lain menunjukkan bahwa kebalikannya mungkin benar,
bahwa perusahaan yang memiliki kinerja keuangan yang baik mampu menghabiskan lebih banyak
uang untuk tanggung jawab sosial.45 Google akan menjadi contoh perusahaan semacam itu. Google
sangat memperhatikan karyawannya di kantor pusat Googleplex di Mountain View, CA. Investasi
dalam kepuasan dan retensi karyawan mereka melibatkan penyediaan sepeda untuk perjalanan yang
efisien antara rapat, lampu lava, kursi pijat, bilik kerja bersama untuk memungkinkan stimulasi
intelektual dan generasi ide, laptop untuk setiap karyawan, foosball, meja biliar, lapangan voli,
berbagai macam video game , piano, meja pingpong, kolam pangkuan, gym, kelas yoga dan dansa,
kelas meditasi, kelompok mencicipi anggur, klub film, klub dansa salsa, makan siang sehat untuk staf
di berbagai kafe, tempat duduk terbuka untuk "brainstorming", dan snack room yang dikemas
dengan berbagai snack dan minuman.46
Ketika sebuah organisasi memiliki lingkungan etis yang kuat, biasanya organisasi tersebut
berfokus pada nilai inti dengan mengutamakan kepentingan pelanggan. Mendahulukan pelanggan
tidak berarti bahwa kepentingan karyawan, investor, dan masyarakat lokal harus diabaikan. Budaya
etis yang berfokus pada pelanggan menggabungkan kepentingan semua karyawan, pemasok, dan
pihak berkepentingan lainnya dalam keputusan dan tindakan. Karyawan yang bekerja di lingkungan
yang etis mendukung dan berkontribusi pada proses memahami tuntutan dan kekhawatiran
pelanggan. Perilaku etis terhadap pelanggan membangun posisi kompetitif yang kuat yang telah
terbukti mempengaruhi kinerja bisnis dan inovasi produk secara positif.

Etika Berkontribusi pada Keuntungan

Sebuah perusahaan tidak dapat memelihara dan mengembangkan budaya etis kecuali telah
mencapai kinerja keuangan yang memadai dalam hal keuntungan. Bisnis dengan sumber daya yang
lebih besar—terlepas dari ukuran staf mereka—memiliki sarana untuk mempraktikkan tanggung
jawab sosial sambil melayani pelanggan mereka, menghargai karyawan mereka, dan membangun
kepercayaan dengan publik. Perilaku etis terhadap pelanggan membangun posisi kompetitif yang
kuat yang telah terbukti mempengaruhi kinerja bisnis dan inovasi produk secara positif.47 Green
Mountain Coffee Company, yang menjual produk dengan merek Green Mountain, Newman's Own,
dan Keurig, telah membangun reputasi yang kuat dalam tanggung jawab sosial. Perusahaan
menyumbang ke komunitas lokal dan petani kopi, serta membeli karbon offset. Juga, 28 persen dari
pembelian kopinya bersertifikat Perdagangan yang Adil. Kegiatan CSR-nya telah menghasilkan lebih
banyak bisnis. Organisasi seperti Creighton University memilih untuk membeli produk Green
Mountain Coffee karena siswa dan pendidik menghargai praktik ramah lingkungan perusahaan.48
Setiap hari, surat kabar dan majalah bisnis menawarkan contoh-contoh baru dari konsekuensi
pelanggaran bisnis. Perlu dicatat, bagaimanapun, bahwa sebagian besar dari perusahaan ini telah
belajar dari kesalahan mereka dan pulih setelah mereka menerapkan program untuk meningkatkan
perilaku etis dan hukum.
Banyak bukti menunjukkan bahwa menjadi etis terbayar dengan kinerja yang lebih baik. Seperti yang ditunjukkan

sebelumnya, perusahaan yang dianggap oleh karyawannya memiliki tingkat kejujuran dan integritas yang tinggi memiliki

pengembalian total rata-rata yang jauh lebih tinggi kepada pemegang saham daripada perusahaan yang dianggap memiliki

tingkat kejujuran dan integritas yang rendah.49 Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa, bahkan dengan menggunakan

berbagai metode pengukuran, perusahaan yang secara aktif terlibat dalam tanggung jawab sosial perusahaan memiliki

pendapatan sebelum pajak yang lebih tinggi daripada perusahaan yang

22 Bagian -: Tinjauan Etika Bisnis

hanya terfokus pada kinerja keuangan; oleh karena itu ambisi dan kinerja tidak bertentangan
dengan etika.50 Hasil ini memberikan bukti kuat bahwa kepedulian perusahaan terhadap
perilaku etis menjadi bagian dari perencanaan strategis untuk memperoleh hasil profitabilitas
yang lebih tinggi. Bukan hanya sekedar program kepatuhan, etika menjadi salah satu isu
manajemen dalam upaya mencapai keunggulan kompetitif.

KERANGKA KERJA KAMI UNTUK BELAJAR

ETIKA BISNIS
Kami telah mengembangkan kerangka kerja untuk teks ini untuk membantu Anda memahami bagaimana
orang membuat keputusan etis dan menangani masalah etika. Tabel 1-3 merangkum setiap elemen dalam
kerangka dan menjelaskan di mana setiap topik dibahas dalam buku ini.
Di Bagian Satu, kami memberikan gambaran umum tentang etika bisnis. Bab 1 mendefinisikan istilah
etika bisnis dan mengeksplorasi perkembangan dan pentingnya area bisnis penting ini. Dalam Bab 2, kami
mengeksplorasi peran berbagai kelompok pemangku kepentingan dalam tanggung jawab sosial dan tata
kelola perusahaan.
Bagian Dua berfokus pada isu-isu etika dan pelembagaan etika bisnis. Dalam Bab 3,
kami memeriksa masalah bisnis yang menciptakan pengambilan keputusan etis dalam
organisasi. Dalam Bab 4, kita melihat pelembagaan etika bisnis termasuk keprihatinan
masyarakat wajib dan sukarela.
Di Bagian Tiga, kami menggambarkan proses pengambilan keputusan etis dan
kemudian melihat faktor individu dan faktor organisasi yang memengaruhi keputusan.
Bab 5 menjelaskan proses pengambilan keputusan etis dari perspektif organisasi. Bab 6
mengeksplorasi faktor individu yang dapat mempengaruhi keputusan etis dalam bisnis,
termasuk filosofi moral dan perkembangan moral kognitif. Bab 7 berfokus pada dimensi
organisasi termasuk budaya perusahaan, hubungan, dan konflik.
Di Bagian Empat, kami mengeksplorasi sistem dan proses yang terkait dengan penerapan etika
bisnis ke dalam perencanaan strategis global. Bab 8 membahas pengembangan program etika yang
efektif. Dalam Bab 9, kami memeriksa isu-isu yang terkait dengan penerapan dan audit program
etika. Dan akhirnya, Bab 10 membahas masalah etika dalam konteks global.
Kami berharap kerangka kerja ini akan membantu Anda mengembangkan pemahaman yang
seimbang tentang berbagai perspektif dan alternatif yang tersedia bagi Anda saat membuat
keputusan bisnis yang etis. Terlepas dari nilai-nilai pribadi Anda, semakin Anda tahu tentang
bagaimana individu membuat keputusan, semakin siap Anda untuk menghadapi keputusan etis yang
sulit. Pengetahuan tersebut akan membantu Anda meningkatkan dan mengendalikan lingkungan
pengambilan keputusan etis di tempat Anda bekerja.
Adalah tugas Anda untuk membuat keputusan akhir dalam situasi etis yang memengaruhi Anda.
Terkadang keputusan itu mungkin benar; kadang bisa salah. Selalu mudah untuk melihat ke belakang
dengan melihat ke belakang dan mengetahui apa yang seharusnya dilakukan seseorang dalam
situasi tertentu. Namun, pada saat itu, pilihannya mungkin tidak begitu jelas. Untuk memberi Anda
latihan membuat keputusan etis, Bagian Lima buku ini berisi sejumlah kasus. Selain itu, setiap bab
dimulai dengan sketsa, "Dilema Etis," dan diakhiri dengan minicase, "Menyelesaikan Tantangan Bisnis
Etis," yang melibatkan masalah etika. Kami berharap mereka akan memberi Anda pemahaman yang
lebih baik tentang tantangan dalam membuat keputusan etis di dunia bisnis nyata.