PENERAPAN SISTEM MOBILE BANKING DALAM UPAYA MENINGKATKAN

PELAYANAN NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG BLITAR

BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Bank sebagai lembaga keuangan berfungsi untuk melakukan deposito, giro, tabungan
atau menyerap dana dari masyarakat, hal ini merupakan fungsi bank sebagai perantara antara
pihak-pihak yang memiliki kelebihan dana dan pihak yang memerlukan dana sebagai agent
of development. Bank merupakan salah satu lembaga yang berperan penting dalam
membangun perekonomian bangsa melalui pembiayaan semua jenis usaha pembangunan dan
memberikan kontribusi terhadap pendapatan Negara.

Kegiatan menghimpun dana atau menyalurkan dana merupakan kegiatan pokok

perbankan, sedangkan kegiatan memberikan jasa pelayanan bank hanyalah merupakan
pendukung dari kedua kegiatan di atas tersebut. Menghimpun dana sendiri diartikan sebagai
kegiatan pengumpulan atau mencari dana dengan cara membeli dari masyarakat luas dalam
bentuk simpanan giro, tabungan dan deposito. Bank merupakan salah satu lembaga keuangan
yang tujuannya memperoleh keuntungan untuk mempertahankan eksistensi lembaganya.
Bank juga memiliki arti penting dalam penyaluran dananya dimana bank menampung dana
dari masyarakat berupa tabungan dan menyalurkannya kepada masyarakat yang
membutuhkan seperti untuk modal usaha atau hal lainnya.

Dalam era globalisasi saat ini persaingan di dunia perbankan di Indonesia sudah semkin
ketat dan untuk turut serta dalam peningkatan kualitas pelayanan nasabah bank harus bisa
berinovasi dalam produk-produknya guna mempermudah melayani kebutuhan nasabah, salah
satunya ada di PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk, memberikan fasilitas berupa M-
Banking. M-Banking adalah sarana strategi baru pada sektor perbankan global untuk menarik
nasabah dan meningkatkan kepuasan nasabah dibidang pelayanan jasa keuangan. E-Banking
diciptakan untuk mempermudah transaksi dan mengurangi beban kerja perbankan serta
meningkatkan mutu layanan berbasis teknologi dan informasi. Dimana dalam
pelaksanaannya M-Banking ini memberikam metode baru dalam bertransaksi baik
memberika kemudahan maupun kenyamanan dengan memiliki dua jenis model yakni M-
Banking berbasis konvensional channel seperti produk perbankan Automatic Teller Machine
(ATM), Electronic Data Capture (EDC), Automatic Teller Machine (ATM Non Tunai),
Command Prompt (CDM) dan E-Banking berbasis personal channel atau perangkat piranti
bertransaksi yang dimiliki individu nasabah seperti Internet Banking dan Mobile Banking.

Transaksi M-Banking sangat mudah dapat dilakukan dimana saja selama ada jaringan data dan
dapat diakses, transaksi bisa dilakukan 24 jam dimanapun dan kapanpun serta realtime.
 Penerapan layanan M-Bangking merupakan salah satu bentuk keberhasilan perusahaan
perbankan, dengan memberikan berbagai macam keuntungan bagi perusahaan yaitu efisiensi
waktu dan biaya, mampu menciptakan diferensiasi dan sanggup membidik segmen pasar dengan
biaya terjangkau. Maka dari itu Tugas Akhir ini mengambil judul ‘PENERAPAN SISTEM
MOBILE BANKING DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN NASABAH
BANK RAKYAT INDONESIA KANTOR CABANG BLITAR’