Jurnal Adminika Volume 5. No.

2, Juli - Desember 2019 ISSN : 2442-3343

PENGARUH PERSEPSI TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DI SEKAYU

KABUPATEN MUSI BANYUASIN DALAM MEMILIH
JASA EKSPEDISI J&T EXPRESS

Ade Nia Suryani1), Sri Gustini2), Ika Rakhmalina3)

Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Rahmaniyah Sekayu
E-Surel: adenia_suryani@yahoo.com

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi terhadap keputusan
konsumen dalam memilih jasa ekspedisi J&T Express di Kota Sekayu Kabupaten Musi
Banyuasin. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kausalitas. Populasi dalam
penelitian ini adalah masyarakat kota Sekayu yang menggunakan jasa ekspedisi J&T
Express. Jumlah sampel sebanyak 60 responden yang ditentukan dengan menggunakan
rumus Malhotra. Sampel diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Data diolah dan dianalisis
dengan analisis regresi linier sederhana dan analisis korelasi menggunakan Statistical
Package for Social Science (SPSS) 16.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa (1) nilai koefisien korelasi sebesar 0,766 menunjukkan bahwa terjadi hubungan
atau korelasi yang kuat antara persepsi dengan keputusan konsumen di Sekayu
Kabupaten Musi Banyuasin dalam memilih jasa ekspedisi J&T Express, sedangkan nilai
Adjusted R Square sebesar 0,580 menunjukkan bahwa persepsi mempengaruhi
keputusan konsumen sebesar 58%, (2) hasil uji hipotesis t menunjukkan bahwa persepsi
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan konsumen di Sekayu Kabupaten
Musi Banyuasin dalam memilih jasa ekspedisi J&T Express dengan nilai thitung > ttabel
(9,073 >1, 672).

Kata kunci: persepsi, keputusan konsumen, jasa ekspedisi

1. PENDAHULUAN orang yang semakin tinggi, sehingga

Bisnis jasa ekspedisi ini dapat
dikatakan sebagai primadona bisnis dalam
sektor jasa. Saat ini tercatat puluhan
perusahaan ekspedisi menjadi pilihan
masyarakat untuk pengiriman barangnya,
beberapa diantaranya yakni Wahana
Logistik, Pandu Logistik, Cahaya
Logistik, First Logistik, Indah Logistik,
PT Pos Indonesia, RPX, Tiki, JNE, J&T
Express, SiCepat, Ninja Express.
Fenomena ini terjadi disebabkan
oleh adanya faktor-faktor pendukung
antara lain pertumbuhan ekonomi yang
stabil, pertumbuhan bisnis e-commerce,
perkembangan teknologi serta mobilitas
permintaan konsumen terhadap bisnis jasa
ekspedisi ini semakin meningkat. Untuk
tahun 2018 ini, ASPERINDO (Asosiasi
Perusahaan Jasa Pengiriman Ekspres
Indonesia) memprediksi industri logistik
akan meningkat lebih dari 15% dibanding
tahun 2017. Sementara ALI (Asosiasi
Logistik Indonesia) memprediksi, industri
logistik setidaknya akan tumbuh 10% di
tahun 2018. Menurut laporan Ken
Research yang berjudul "Logistik dan
Pergudangan Indonesia Menurut Sektor
(Freight Forwarding, Warehousing, VAS),
oleh Domestic and International Services–
Outlook to 2021", CAGR di pasar

28
Jurnal Adminika Volume 5. No. 2, Juli - Desember 2019
Logistik Indonesia diperkirakan mencapai
7,9% dalam 5 tahun ke depan hingga
2021. Freight Forwarding menjadi
segmen dengan pertumbuhan tercepat
dengan perkiraan CAGR sebesar 9,2%.
Sementara laporan riset yang dirilis
Savills Plc mengungkap, kebutuhan ruang
gudang logistik akan meningkat sekitar
240.000 meter persegi pada tahun 2021
(Chrisbiyanto, 2018).
Pertumbuhan bisnis jasa ekspedisi di
sisi lain menimbulkan permasalahan
tersendiri yang harus dihadapi oleh
perusahaan-perusahaan yang bergerak di
bisnis ini. Banyaknya perusahaan jasa
ekspedisi yang berdiri menyebabkan
terjadinya persaingan yang ketat antar
perusahaan. Persaingan yang ketat dapat
mempengaruhi perilaku konsumen. Dalam
kondisi dimana konsumen mempunyai
banyak pilihan, keputusan konsumen
dapat dengan mudah berubah. Pada
umumnya keputusan konsumen dalam
memilih jasa atau produk lebih kepada
tempat, pelayanan, biaya, produk, dan jasa
yang diberikan apakah memenuhi kriteria
yang diinginkan oleh konsumen tersebut.
Keputusan pembelian konsumen adalah
tahap dimana pembeli telah menentukan
pilihannya dan melakukan pembelian
produk atau telah memilih jasa yang akan
digunakannya (Suharno, 2010:96).
Salah satu faktor yang dapat
mempengaruhi keputusan konsumen
menurut Pride dan Ferrel adalah persepsi
(Sangadji dan Sopiah, 2013:335). Menurut
Kotler dan Keller (2016:228), persepsi
tidak hanya bergantung pada rangsangan
fisik tapi juga rangsangan yang
berhubungan dengan lingkungan sekitar
dan keadaan individu yang bersangkutan.
Persepsi adalah sebuah proses dimana
seseorang individu memilih,
mengorganisasi, dan menginterprestasi
informasi yang masuk untuk membuat
gambaran tentang sebuah hal. Dengan
demikian dapat dikatakan bahwa
29
ISSN : 2442-3343
konsumen selalu mempersepsikan semua
hal yang dilihat dan didengarnya. Oleh
karena itu perusahaan harus selalu
menampilkan citra terbaiknya dan selalu
memberikan pelayanan yang terbaik bagi
konsumennya.
J&T Express merupakan salah satu
perusahaan di Indonesia yang bergerak di
bidang jasa ekspedisi. Hadir sebagai
perusahaan express baru di Indonesia,
J&T Express siap melayani Indonesia
untuk mendapatkan pelayanan kiriman
paket yang cepat, nyaman dan terpercaya.
Meskipun merupakan pemain baru di
bidang express, J&T Express optimis
dapat menjadi perusahaan express yang
menjadi pilihan pertama masyarakat
Indonesia dengan mengandalkan inovasi
teknologi pada sistem pengiriman,
pelayanan yang mengutamakan tanggung
jawab sebagai komitmen, serta harga yang
terjangkau tentunya dengan kualitas
premium.
Memasuki tahun ketiga, J&T
Express memiliki lebih dari 2.000 drop
point (kantor cabang) dan 54 gateway
(pusat sortir) yang tersebar di seluruh
Indonesia. Mengusung 'Express Your
Online Business' sebagai slogan, J&T
Express merupakan jasa pengiriman
pertama di Indonesia yang fokus pada
bisnis online dengan sejumlah fasilitas
yang memudahkan para pelaku bisnis e-
commerce yang kini terus bertumbuh
dengan pesat. Bahkan dilansir dari
Majalah Marketing edisi Juli 2018, hasil
Survei Indeks fase 2 yang dilakukan
secara berkala setiap tahunnya
menyatakan bahwa J&T Express sebagai
salah satu merek yang mendapat predikat
Top Brand dengan index 13,9%. Survei
tersebut dilakukan pada periode April
hingga Mei 2018 dengan tiga parameter
yaitu Mind Share, Market Share, dan
Commitment Share (Advertorial -
detikNews, 2018).
Jurnal Adminika Volume 5. No. 2, Juli - Desember 2019 ISSN : 2442-3343

Saat ini J&T Express sudah keputusan pembelian suatu produk

memiliki drop point di Kota Sekayu atau menggunakan uangnya untuk
Kabupaten Musi Banyuasin Provinsi tujuan lain. Dalam hal ini, perusahaan
Sumatera Selatan. Di kota Sekayu sendiri harus memusatkan perhatiannya
selain PT. Pos Indonesia dan J&T kepada orang-orang yang berminat
Express, juga terdapat kantor cabang membeli suatu produk serta
perusahaan jasa ekspedisi lainnya yaitu alternatif lain yang mereka
Tiki, JNE Express, Indah Cargo Logistic, pertimbangkan.
dan SICEPAT Express. Keputusan 2. Keputusan tentang bentuk produk.
konsumen di Kota Sekayu dalam memilih Konsumen dapat mengambil
J&T Express tentunya akan dipengaruhi keputusanpembelian dalam suatu
juga oleh persepsi konsumen terhadap bentuk produk. Keputusan tersebut
J&T Express. Dengan demikian tujuan menyangkut pula ukuran, mutu,
dari penelitian ini adalah untuk corak, dan sebagainya. Dalam hal
mengetahui pengaruh persepsi terhadap ini, perusahaan harus melakukan riset
keputusan konsumen dalam memilih jasa pemasaran untuk mengetahui
ekspedisi J&T Exspress serta seberapa kesukaan konsumen tentang produk
besar pengaruh persepsi tersebut terhadap yang bersangkutan agar dapat
keputusan konsumen. memaksimalkan daya tarik mereknya.
3. Keputusan tentang merek.
Konsumen harus mengambil
2. TINJAUAN PUSTAKA
keputusan tentang merek mana
2.1 Pengertian Keputusan Pembelian
yang akan dibeli. Setiap merek
Konsumen
memiliki perbedaan-perbedaan
Schiffman dan Kanuk dalam
tersendiri. Dalam hal ini, perusahaan
Sangadji (2013:120), mendefinisikan
harus mengetahui bagaimana
keputusan sebagai pemilihan suatu
konsumen harus memilih sebuah
tindakan dari dua pilihan alternatif atau
merek dalam melakukan
lebih. Seorang konsumen yang hendak
pembeliannya, merek yang sudah
memilih harus memiliki pilihan alternatif.
dikenal memiliki nama akan
Suatu keputusan tanpa pilihan disebut
memudahkan konsumen dalam
“Pilihan Hobson”. Sedangkan Kotler dan
mengambil keputusannya.
Keller (2016:240) berpendapat bahwa
4. Keputusan tentang penjual.
dalam tahap evaluasi para konsumen
Konsumen harus mengambil
membentuk preferensi atas merek-merek
keputusan dimana produk tersebut
yang ada di dalam kumpulan pilihan.
akan dibeli. Dalam hal ini produsen,
Dalam beberapa kasus, konsumen bisa
pedagang besar, dan pengecer harus
mengambil keputusan untuk tidak secara
mengetahui bagaimana konsumen
formal mengevaluasi setiap merek.
menyukai barang tersebut.
5. Keputusan tentang jumlah produk.
2.2 Struktur Keputusan Pembelian
Konsumen dapat mengambil
Menurut Swastha dan Handoko
keputusan tentang seberapa banyak
(2011:102-104), setiap keputusan
produk yang akan dibelinya pada
pembelian mempunyai struktur sebanyak
suatu saat. Dalam hal ini,
tujuh komponen. Komponen-komponen
perusahaan harus mempersiapkan
tersebut antara lain:
banyaknya produk sesuai dengan
1. Keputusan tentang jenis produk.
keinginan yang berbeda-beda dari
Konsumen dapat mengambil

30
Jurnal Adminika Volume 5. No. 2, Juli - Desember 2019 ISSN : 2442-3343

para pembeli. mungkin tidak. Jika dorongan

6. Keputusan tentang waktu pembelian. konsumen itu kuat dan produk yang
Konsumen dapat mengambil memuaskan ada di dekat konsumen
keputusan tentang kapan ia harus itu, konsumen mungkin akan
melakukan pembelian. Masalah ini membelinya kemudian. Jika tidak,
menyangkut tersedianya uang untuk konsumen bisa menyimpan kebutuhan
membeli produk. Oleh karena itu itu dalam ingatannya atau melakukan
perusahaan harus dapat mengukur pencarian informasi (information
waktu produksi dan kegiatan research) yang berhubungan dengan
pemasaran. kebutuhan.
7. Keputusan tentang cara pembayaran. 3. Evaluasi alternatif
Konsumen harus mengambil Konsumen sampai pada sikap
keputusan tentang metode atau cara terhadap merek yang berbeda
pembayaran produk yang akan dibeli, melalui beberapa prosedur evaluasi.
secara tunai atau kredit. Keputusan Bagaimana cara konsumen
tersebut akan mempengaruhi mengevaluasi bergantung pada
keputusan tentang penjual dan konsumen pribadi dan situasi
jumlah pembelinya. Dalam hal ini, pembelian tertentu. Dalam
perusahaan harus mengetahui beberapa kasus, konsumen
keinginan pembeli terhadap cara menggunakan kalkulasi yang cermat
pembayarannya. dan pemikiran logis. Pada waktu yang
lain, konsumen yang sama hanya
sedikit melakukan evaluasi atau
2.2 Proses Keputusan Pembelian
bakan tidak mengevaluasi.
Menurut Kotler dan Armstrong
4. Keputusan pembelian
(2013:179), proses keputusan pembeli
terdiri dari lima tahap: pengenalan Pada umumnya, keputusan pembelian
kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi (Purchase Decision) konsumen
alternatif, keputusan pembelian dan adalah membeli merek yang paling
perilaku pasca pembelian. Proses disukai, tetapi dua faktor bisa berada
pembelian dimulai jauh sebelum antara niat pembelian dan keputusan
pembelian sesungguhnya dan berlanjut pembelian. Faktor pertama adalah
dalam waktu yang lama setelah pembelian sikap orang lain. Jika seseorang
sehingga bukan hanya pada keputusan mempunyai arti penting bagi anda
pembelian. berpikir bahwa anda seharusnya
1. Pengenalan Kebutuhan membeli mobil yang paling murah,
Proses pembelian dimulai dengan maka peluang anda untuk membeli
pengenalan kebutuhan (need mobil yang lebih mahal berkurang.
recognition), pembeli menyadari Faktor kedua adalah faktor situasional
suatu masalah atau kebutuhan. yang tidak diharapkan. Konsumen
Kebutuhan dapat dipicu oleh mungkin membentuk niat
rangsangan internal sehingga menjadi pembelian berdasarkan faktor-faktor
dorongan. Kebutuhan juga bisa dipicu seperti pendapatan, harga dan manfaat
oleh rangsangan eksternal seperti, produk yang diharapkan.
iklan atau diskusi dengan teman. 5. Perilaku setelah pembelian
2. Pencarian Informasi Semakin besar kesenjangan antara
Konsumen yang tertarik mungkin ekspektasi dan kinerja, semakin
mencari lebih banyak informasi atau besar pula ketidakpuasan konsumen.

31
Jurnal Adminika Volume 5. No. 2, Juli - Desember 2019 ISSN : 2442-3343

Hal ini menunjukkan bahwa penjual kebutuhan atau pencapaian sasaran.

hanya boleh menjanjikan apa yang 2. Persepsi
dapat diberikan mereknya sehingga Persepsi adalah proses pemilihan,
pembeli terpuaskan. pengorganisasian dan
penginterprestasian masukan
2.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi
informasi untuk menghasilkan
Keputusan Pembelian Konsumen
makna.
Pride dan Ferrel dalam Sangadji
3. Kemampuan dan Pengetahuan
dan Sopiah (2013:335) membagi faktor
Kemampuan adalah kesanggupan
yang mempengaruhi perilaku konsumen
dan efisisensi untuk melakukan
ke dalam tiga kelompok, yaitu:
tugas-tugas tertentu. Kemampuan
a. Faktor pribadi
yang diminati oleh para pemasar
Faktor pribadi merupakan faktor
adalah kemampuan seorang individu
yang unik bagi seseorang. Berbagai
untuk belajar dimana proses
faktor pribadi dapat mempengaruhi
pembelajaran tersebut merupakan
keputusan pembelian. Faktor pribadi
perubahan perilaku seseorang yang
digolongkan menjadi tiga, yaitu:
disebabkan oleh informasi dan
1. Faktor demografi
pengalaman.
Faktor demografi berkaitan dengan
4. Sikap
siapa yang terlibat dalam
Sikap merujuk pada pengetahuan
pengambilan keputusan pembelian.
dan perasaan positif atau negatif
Faktor ini meliputi ciri-ciri
terhadap sebuah objek atau kegiatan
individual seperti jenis kelamin,
tertentu.
usia, ras, suku bangsa dan
5. Kepribadian
pekerjaan.
Kepribadian adalah semua ciri
2. Faktor Situasional
internal dan perilaku yang membuat
Faktor situasional merupakan
seseorang itu unik. Kepribadian
keadaan atau kondisi eksternal
seseorang berasal dari keturunan
yang ada ketika konsumen
dan pengalaman pribadi.
membuat keputusan pembelian.
c. Faktor Sosial
3. Faktor tingkat keterlibatan
Manusia hidup ditengah-tengah
Faktor tingkat keterlibatan
masyarakat. Sudah tentu akan
konsumen ditujukkan dengan
dipengaruhi oleh masyarakat dimana
sejauh mana konsumen
dia hidup. Faktor sosial meliputi:
mempertimbangkan terlebih
1. Peran dan pengaruh keluarga
dahulu keputusannya sebelum
Dalam kaitannya dengan perilaku
membeli suatu produk.
konsumen, keluarga mempunyai
b. Faktor Psikologis
pengaruh langsung terhadap
Faktor psikologis yang ada pada diri
keputusan pembelian konsumen.
seseorang sebagian menetapkan
Setiap anggota keluarga
perilaku orang tersebut sehingga
mempunyai kebutuhan, keinginan
mempengaruhi perilakunya sebagai
dan selera yang berbeda.
konsumen. Faktor-faktor psikologis
2. Kelompok referensi
meliputi antara lain:
Kelompok referensi dapat
1. Motif
berfungsi sebagai perbandingan
Motif adalah kekuatan energi
dan sumber informasi bagai
internal yang mengarahkan kegiatan
seseorang sehingga perilaku para
seseorang kearah pemenuhan

32
Jurnal Adminika Volume 5. No. 2, Juli - Desember 2019
anggota kelompok referensi ketika
membeli suatu produk bermerek
tertentu akan dapat dipengaruhi oleh
kelompok referensi.
3. Kelas sosial
Kelas sosial adalah sebuah
kelompok terbuka untuk para
individu yang memiliki tingkat
sosial yang serupa. Dalam kelas
sosial terjadi perbedaan
masyarakat ke dalam kelas- kelas
secara bertingkat, ada kelas yang
tinggi dan ada yang rendah.
4. Budaya dan subbudaya
Budaya mempengaruhi bagaimana
seseorang membeli dan mengunakan
produk, serta kepuasan konsumen
terhadap produk tersebut sebab
budaya juga menentukan produk-
produk yang dibeli dan digunakan.
2.4 Pengertian Persepsi
Persepsi adalah proses pemilihan,
pengorganisasian dan penginterpretasian
masukan informasi, sensasi yang diterima
melalui penglihatan, perasaan,
pendengaran, penciuman dan sentuhan,
untuk menghasilkan makna, Pride dan
Ferrel dalam Fadila dan Lestari (2013:45).
Persepsi tidak hanya bergantung pada
rangsangan fisik tapi juga rangsangan
yang berhubungan dengan lingkungan
sekitar dan keadaan individu yang
bersangkutan, Kotler dan Keller
(2016:228). Persepsi dapat bernilai negatif
dan positif. Jika konsumen memiliki kesan
positif terhadap produk yang ditawarkan
perusahaan maka hal tersebut akan
menghasilkan persepsi positif, begitu juga
sebaliknya. Persepsi dalam diri seseorang
sangat dipengaruhi oleh pikiran dan
lingkungan sekitarnya. Selain itu, persepsi
secara substansial dapat sangat berbeda
dengan kenyataan atau realitas
sebenarnya.
2.4.1 Pembentukan Persepsi
33
ISSN : 2442-3343
Ada empat tahap dalam proses
pembentukan persepsi menurut Belch dan
Belch (2007:114) yaitu sejumlah tahapan
ketika seorang individu mengelola
informasi yang masuk dalam dirinya.
Keempat tahap itu antara lain exposure,
attention, comprehension dan retention.
1. Exposure; tahap dimana seseorang
mulai menerima informasi melalui
panca indera yang dimiliki. Informasi
diperoleh dengan cara melihat
ataupun mendengarkan secara
langsung informasi-informasi
mengenai suatu hal tertentu.
2. Attention; seseorang mulai
menempatkan informasi-informasi
yang diterima ke dalam sebuah
stimulus. Informasi-informasi
tersebut mulai dicerna melalui pikiran
seseorang.
3. Comprehension; seseorang mulai
menginterpretasikan informasi yang
masuk tersebut menjadi sebuah arti
yang spesifik. Informasi tersebut
menjadi berkembang dan
menjadikannya persepsi yang berbeda
antara setiap individu-individu yang
menerima informasi tersebut.
4. Retention; tahap dimana seseorang
sudah mulai tidak mengingat lagi
keseluruhan dari apa yang mereka
baca, lihat atau dengar meskipun
mereka sudah tertarik dan dapat
menginterpretasikan informasi
tersebut.
2.4.2 Dimensi Persepsi
Mengacu pada pendapat Assael
(2001:256) dimensi persepsi dibagi
menjadi tujuh yaitu sebagai berikut :
1. Kinerja
Melibatkan berbagai karakteristik
operasional utama, misalnya
karakteristik operasional mobil adalah
kecepatan, akselerasi, sistem kemudi
dan kenyamanan. Pelanggan
mempunyai sikap yang berbeda
Jurnal Adminika Volume 5. No. 2, Juli - Desember 2019
dalam menilai atribut-atribut kinerja
tersebut karena faktor kepentingan
pelanggan berbeda satu sama lain.
2. Pelayanan
Mencerminkan kemampuan toko
dalam memberikan pelayanan kepada
konsumen terkait dengan produk yang
dipasarkan. Semakin baik pelayanan
yang diberikan toko kepada
konsumen, semakin baik pula
penilaian konsumen terhadap image
toko itu.
3. Ketahanan
Mencerminkan daya tahan produk
tersebut, apakah produk tersebut
tahan lama atau tidak. Konsumen
akan merasa nyaman dalam membeli
suatu produk apabila produk tersebut
telah benar-benar teruji dan tahan
lama.
4. Keandalan
Konsisten dari kinerja yang
dihasilkan suatu produk dari suatu
pembelian ke pembelian berikutnya.
Jika konsumen melakukan pembelian
suatu produk, kemudian melakukan
pembelian berulang terhadap produk
tersebut dan merasakan kepuasan
yang sama atas kinerja produk itu,
maka produk itu dikatakan
mempunyai keandalan.
5. Karakteristik produk
Fitur-fitur yang terdapat pada suatu
produk yang dapat membedakannya
dari produk pesaingnya, dan fitur
tersebut bisa menjadi nilai lebih
dimata konsumen.
6. Kesesuaian dangan spesifikasi
Merupakan pandangan mengenai
kualitas proses manufaktur sesuai
dengan spesifikasi yang telah
ditentukan dan teruji. Konsumen akan
merasa dibohongi apabila produk
yang mereka gunakan tidak sesuai
dengan spesifikasi kualitas yang
ditawarkan perusahaan, sehingga
34
ISSN : 2442-3343
akan memberikan penilaian yang
buruk bagi produk tersebut.
7. Hasil
Mengarah kepada kualitas yang
dirasakan yang melibatkan enam
dimensi sebelumnya. Jika perusahaan
tidak dapat menghasilkan “hasil
akhir” produk yang baik maka
kemungkinan produk tersebut tidak
akan mempunyai atribut kualitas lain
yang penting yang dapat menarik
perhatian konsumen.
2.4.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi
Persepsi
Faktor-faktor yang mempengaruhi
persepsi menurut Walgito (2010:54) ada
dua macam yaitu faktor internal dan
faktor eksternal sebagai berikut:
a. Faktor Internal
Faktor yang mempengaruhi persepsi
berkaitan dengan kebutuhan
psikologis, latar belakang pendidikan,
alat indera, syaraf atau pusat susunan
syaraf, kepribadian dan pengalaman
penerimaan diri serta keadaan individu
pada waktu tertentu.
b. Faktor Eksternal
Faktor ini digunakan untuk obyek yang
dipersepsikan atas orang dan keadaan,
intensitas rangsangan, lingkungan,
kekuatan rangsangan akan turut
menentukan didasari atau tidaknya
rangsangan tersebut. Faktor eksternal
yang mempengaruhi persepsi adalah
sebagai berikut:
1) Ukuran dan penempatan dari
obyek atau stimulus. Faktor ini
menyatakan bahwa semakin
besarnya hubungan suatu obyek,
maka semakin mudah untuk
dipahami. Bentuk ini akan
mempengaruhi persepsi individu
dan dengan melihat bentuk
ukuran suatu obyek individu
akan mudah untuk perhatian pada
gilirannya membentuk persepsi.
Jurnal Adminika Volume 5. No. 2, Juli - Desember 2019 ISSN : 2442-3343

2) Warna dari obyek-obyek. Obyek- pengumpulan data yang dilakukan dengan

obyek yang mempunyai cahaya cara memberi seperangkat pertanyaan atau
lebih banyak, akan lebih mudah pernyataan tertulis kepada responden
dipahami (to be perceived) untuk dijawab (Sugiyono, 2013:199).
dibandingkan dengan yang sedikit.
3) Keunikan dan kekontrasan
3.2 Populasi dan Sampel
stimulus. Stimulus luar yang Dalam penelitian kuantitatif,
penampilannya dengan latar populasi diartikan sebagai wilayah
belakang dan sekelilingnya yang generalisasi yang terdiri atas:
sama sekali di luar sangkaan obyek/subyek yang mempunyai kualitas
individu yang lain akan banyak dan karateristik tertentu yang ditetapkan
menarik perhatian. oleh peneliti untuk dipelajari dan
4) Intensitas dan kekuatan dari kemudian ditarik kesimpulannya.
stimulus. Stimulus intensitas dan
Sedangkan sampel adalah sebagian dari
kekuatan dari stimulus. populasi itu. Populasi itu misalnya
Stimulus dari luar akan penduduk di wilayah tertentu, jumlah
memberi makna lebih bila lebih pegawai pada organisasi tertentu, jumlah
sering diperhatikan dibandingkan guru dan murid di sekolah tertentu dan
dengan yang hanya sekali dilihat. sebagainya (Sugiyono, 2013:215).
Kekuatan dari stimulus merupakan
Populasi dalam penelitian ini adalah
daya dari suatu obyek yang bisa masyarakat Kota Sekayu yang
mempengaruhi persepsi. menggunakan jasa pengiriman J&T
5) Motion atau gerakan. Individu Express. Adapun besarnya jumlah sampel
akan banyak memberikan yang diambil dapat ditentukan dengan
perhatian terhadap obyek yang menggunakan rumus Malhotra yaitu
memberikan gerakan dalam
dengan mengalikan jumlah indikator
jangkauan pandangan variabel dengan 5, atau 5 kali jumlah
dibandingkan obyek yang diam. indikator variabel. Indikator variabel
dalam penelitian ini berjumlah 12 dimana
variabel persepsi (X) terdiri dari 7
3. METODE PENELITIAN indikator dan variabel keputusan
3.1 Data konsumen (Y) terdiri dari 5 indikator,
Menurut Arikunto (2013:172), data sehingga jumlah sampel adalah 5 x 12 =
primer dan data sekunder yaitu: 60 responden.
1. Data primer adalah data yang Dalam penelitian ini penulis
dikumpulkan melalui pihak pertama, mengambil sampel dengan menggunakan
biasanya dapat melalui wawancara, teknik purposive sampling. Menurut
jejak pendapat dan lain-lain. Sugiyono (2013:218-219), purposive
2. Data sekunder adalah data yang sampling adalah teknik pengambilan
dikumpulkan melalui pihak kedua, sampel sumber data dengan pertimbangan
biasanya diperoleh melalui instansi tertentu. Pertimbangan tertentu ini,
yang bergerak dibidang pengumpulan misalnya orang tersebut yang dianggap
data seperti Badan Pusat Statistik dan paling tahu tentang apa yang kita
lain-lain. harapkan, atau mungkin dia sebagai
Dalam penelitian ini data primer penguasa sehingga akan memudahkan
dikumpulkan melalui kuesioner. peneliti menjelajahi obyek atau situasi
Kuesioner merupakan teknik sosial yang diteliti.

35
Jurnal Adminika Volume 5. No. 2, Juli - Desember 2019
3.3 Variabel Operasional
Menurut Sugiyono (2013:59),
variabel independen adalah variabel yang
mempengaruhi atau yang menjadi sebab
perubahannya atau timbulnya variabel
dependen. Variabel independen (X) dalam
penelitian ini adalah persepsi. Variabel
persepsi diukur dengan menggunakan
indikator kinerja, pelayanan, ketahanan,
keandalan, karakteristik produk,
kesesuaian dengan spesifikasi dan hasil.
Variabel dependen merupakan variabel
yang dipengaruhi atau yang menjadi
akibat karena adanya variabel independen.
Variabel dependen (Y) dalam
penelitian ini adalah keputusan konsumen.
Variabel keputusan konsumen diukur
dengan menggunakan tahapan dalam
pengambilan keputusan yaitu pengenalan
masalah, pencarian informasi, evaluasi
alternatif, keputusan pembelian, dan
perilaku pasca pembelian.
3.4 Teknik Analisis
Analisis data adalah proses mencari
dan menyusun secara sistematis data yang
diperoleh dari hasil wawancara, catatan
lapangan, dan bahan-bahan lain, sehingga
dapat mudah dipahami, dan temuannya
dapat diinformasikan kepada orang lain,
Bogdan dalam Sugiyono (2013:244).
Teknik analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah teknik analisis
kuantitatif. Adapun analisis kuantitatif
yang digunakan adalah statistik inferensial
dengan jenis analisis yaitu analisis
korelasional.
3.4.1 Uji Validitas
Menurut Ghozali (2006:45), uji
validitas data digunakan untuk mengukur
sah atau valid tidaknya suatu kuesioner.
Suatu kuesioner dikatakan valid jika
pertanyaan pada kuesioner mampu untuk
mengungkapkan suatu yang akan diukur
oleh kuesioner tersebut. Pengujian
validitas selain untuk mengetahui dan
mengungkapkan data dengan tepat juga
36
ISSN : 2442-3343
harus memberikan gambaran yang cermat
mengenai data tersebut. Uji validitas
dilakukan dengan membandingkan nilai
rata- rata r hitung dengan r tabel. Jika r
hitung > 0,3 tabel maka alat ukur yang
digunakan dinyatakan valid dan
sebaliknya jika r hitung < 0,3 tabel maka
alat ukur yang digunakan tidak valid.
Pengujian validitas dilakukan dengan
teknik korelasi Pearson Product Moment
yaitu cara melakukan korelasi antar skor
masing-masing variabel dengan skor
totalnya.
3.4.2 Uji Reliabilitas
Menurut Ghozali (2006:41), uji
reliabilitas ditujukan untuk menguji sejauh
mana suatu hasil pengukuran relatif
konsisten apabila pengukuran diulangi dua
kali atau lebih. Jadi reliabilitas adalah
indeks yang menunjukkan sejauh mana
suatu alat ukur dapat dipercaya atau
dihandalkan bila alat ukur tersebut
digunakan dua kali untuk mengukur gejala
yang sama, maka hasil pengukuran yang
diperoleh relatif konsisten. Suatu variabel
dikatakan reliabel jika memberikan nilai
Cronbach Alpha (α) > 0,60.
3.4.3 Analisis Regresi Linear Sederhana
Analisis regresi linear sederhana
adalah suatu analisis yang hanya berkaitan
dengan dua variabel saja, yang disebut
variabel independen (variabel bebas) yang
biasanya diberi notasi X dan variabel
dependen (variabel terikat) yang biasanya
diberi notasi Y. Analisis ini digunakan
oleh peneliti untuk mengetahui adakah
pengaruh pada variabel bebas dapat
mempengaruhi variabel terikat,
digambarkan dalam persamaan berikut :
Y = a + bX + e
Keterangan :
Y = Keputusan pembelian
X = Persepsi konsumen
Jurnal Adminika Volume 5. No. 2, Juli - Desember 2019 ISSN : 2442-3343

a = Konstanta pengaruh satu variabel independen secara

b = Koefisien regresi individual dalam menerangkan variasi
e = Error variabel dependen. Pengujian dilakukan
dengan menggunakan significance level
3.4.4 Analisis Korelasi
0,05 (α=5%). Penerimaan dan penolakan
Analisis korelasi yaitu untuk melihat
hipotesis dilakukan dengan kriteria:
sejauh mana keterkaitan hubungan antara
1. Jika nilai signifikan > 0,05 maka
variabel bebas (X) yaitu Persepsi
hipotesis ditolak (koefisien regresi
konsumen dengan variabel terikat (Y)
tidak signifikan). Ini berarti secara
yaitu keputusan konsumen dengan
parsial variabel independen tidak
menggunakan rumus korelasi yang
mempunyai pengaruh secara
digunakan sebagai berikut :
signifikan terhadap variabel
𝑛 ∑𝑋 𝑌 − ∑𝑋 ∑𝑌 dependen.
𝑟= 2. Jika nilai signifikan ≤ 0,05 maka
√𝑛 ∑ 𝑥 2 − (∑ 𝑋)2 √𝑛 ∑ 𝑌 2 − (∑ 𝑌)2 hipotesis diterima (koefisien regresi
signifikan). Ini berarti secara parsial
variabel independen tersebut
Keterangan : mempunyai pengaruh yang signifikan
rxy = Koefisien korelasi terhadap variabel dependen.
n = Jumlah subjek/responden
X = Skor butir Hipotesis dalam penelitian ini dapat
Y = Skor jumlah dirumuskan sebagai berikut:
Ha : Persepsi berpengaruh secara
Untuk dapat menginterpretasikan signifikan terhadap keputusan
tingkat keeratan hubungan antar variabel konsumen di Sekayu Kabupaten
berdasarkan nilai koefisien korelasi kita Musi Banyuasin dalam memeilih
dapat berpedoman pada ketentuan berikut jasa ekspedisi J&T Express.
ini: Ho : Persepsi tidak berpengaruh secara
Tabel Pedoman Interpretasi Koefisien signifikan terhadap keputusan
Korelasi konsumen di Sekayu Kabupaten
Interval Musi Banyuasin dalam memeilih
Tingkat Hubungan
Koefisien jasa ekspedisi J&T Express.
0,00 – 0,199 Sangat Lemah
0,20 – 0,399 Lemah
0,40 – 0,599 Sedang
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
0,60 – 0,799 Kuat
0,80 – 1,000 Sangat Kuat 4.1 Hasil Olah data
Sumber: Sugiyono (2013:250) 4.1.1 Uji Validitas dan Reability
Berikut ini hasil olah data yang dilakukan
untuk mengetahui apakah pertanyaan-
3.4.5 Uji Hipotesis (Uji t) pertanyaan yang disebarkan melalui
Sugiyono (2013:64) berpendapat kuesioner dapat digunakan.
bahwa hipotesis merupakan jawaban
sementara terhadap rumusan masalah
penelitian, dimana rumusan masalah
penelitian telah dinyatakan dalam bentuk
kalimat pertanyaan. Sedangkan uji
statistik t menurut Ghozali (2006:58),
pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh

37
Jurnal Adminika Volume 5. No. 2, Juli - Desember 2019 ISSN : 2442-3343

Tabel 4.1 Berdasarkan hasil uji validitas untuk

Hasil Uji Validitas Variabel Persepsi (X) 14 pernyataan yang berhubungan dengan
No Pearson Sig. r- Ket Keputusan Konsumen (Y), semua
Butir Corelation 2Tailed tabel pernyataan valid karena memiliki nilai r
X.1 0,606 0,000 0,254 Valid hitung lebih besar dari nilai r tabel
X.2 0,691 0,000 0,254 Valid (0,254). Jadi kelima pernyataan
X.3 0,577 0,000 0,254 Valid dinyatakan valid dan signifikan untuk
X.4 0,458 0,000 0,254 Valid penelitian selanjutnya.
X.5 0,507 0,000 0,254 Valid
X.6 0,566 0,000 0,254 Valid
X.7 0,536 0,000 0,254 Valid
Tabel 4.3
X.8 0,612 0,000 0,254 Valid Hasil Uji Reliabilitas Variabel Persepsi
X.9 0,544 0,000 0,254 Valid dan Keputusan Konsumen
X.10 0,501 0,000 0,254 Valid
Variabel Cronbach’s Keterangan
X.11 0,712 0,000 0,254 Valid Alpha
X.12 0,606 0,000 0,254 Valid
X.13 0,778 0,000 0,254 Valid Persepsi (X) 0,889 Reliabel
X.14 0,651 0,000 0,254 Valid Keputusan
X.15 0,468 0,000 0,254 Valid 0,809 Reliabel
Konsumen (Y)
X.16 0,612 0,000 0,254 Valid Sumber : Output SPSS, 2018
X.17 0,443 0,000 0,254 Valid
X.18 0,771 0,000 0,254 Valid Berdasarkan hasil uji reliabilitas,
Sumber : Output SPSS, 2018 didapat Cronbach’s Alpha masing-masing
0,889 untuk variabel persepsi konsumen
Berdasarkan hasil uji validitas untuk
(X) dan 0,809 untuk variabel Keputusan
18 pernyataan yang berhubungan dengan
Konsumen (Y). Hal tersebut menandakan
persepsi (X), semua pernyataan valid
bahwa semua variabel utama pada
karena memiliki nilai r hitung lebih besar
kuesioner adalah reliabel atau dapat
dari nilai r tabel (0,254). Jadi kedelapan
diandalkan karena memiliki nilai koefisien
belas pernyataan dinyatakan valid dan
reliabilitas lebih besar dari 0,60 sehingga
signifikan untuk penelitian selanjutnya.
instrumen penelitian ini dapat dikatakan
Tabel 4.2 reliabel.
Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan
Konsumen (Y)
No Pearson Sig. r- Ket
Butir Corelation (2 Tailed tabel
Y.1 0,589 0,000 0,254 Valid
Y.2 0,575 0,000 0,254 Valid
Y.3 0,472 0,000 0,254 Valid
Y.4 0,486 0,000 0,254 Valid
Y.5 0,533 0,000 0,254 Valid
Y.6 0,621 0,000 0,254 Valid
Y.7 0,461 0,000 0,254 Valid
Y.8 0,568 0,000 0,254 Valid
Y.9 0,618 0,000 0,254 Valid
Y.10 0,558 0,000 0,254 Valid
Y.11 0,461 0,000 0,254 Valid
Y.12 0,599 0,000 0,254 Valid
Y.13 0,473 0,000 0,254 Valid
Y.14 0,507 0,000 0,254 Valid
Sumber :Output SPSS, 2018

38
Jurnal Adminika Volume 5. No. 2, Juli - Desember 2019 ISSN : 2442-3343

4.1.2 Hasil Analisis Regresi Linier Sederhana

Tabel 4.4
Koefisien Regresi Sederhana
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model Coefficients T Sig.
B Std. Error Beta
(Constant) 16,669 4,534 3,676 ,001
1
persepsi (X) ,548 ,060 ,766 9,073 ,000
a. Dependent Variable: keputusan konsumen (Y)
Sumber : Output SPSS, 2018
Berdasarkan tabel 4.4 di atas, maka 4.1.3 Hasil Analisis Korelasi
didapat persamaan regresi sederhana Tabel 4.5
sebagai berikut: Koefisien Korelasi
Model Summary
Y = 16,669 + 0,548X
Std.
R Adjuste Error of
Interpretasi dari persamaan regresi Model R
Square dR the
sederhana mengenai pengaruh variabel Square Estimate
independen yaitu persepsi terhadap
1 ,766a ,587 ,580 3,400
variabel dependen yaitu keputusan
konsumen dapat dijelaskan sebagai a. Predictors: (Constant), persepsi (X)
berikut : Sumber : Output SPSS, 2018
1. Nilai konstanta sebesar 16,669 Berdasarkan tabel 4.5 di atas
menunjukkan bahwa jika persepsi didapat hasil koefisien korelasi (r)
dianggap tidak ada (nol) maka persepsi terhadap keputusan konsumen
keputusan konsumen sebesar 16,669. sebesar 0,766. Hal ini menunjukkan
2. Koefisien regresi variabel persepsi bahwa terjadi hubungan atau korelasi
(X) menunjukkan pengaruh positif yang kuat antara persepsi dengan
sebesar 0,548 terhadap keputusan keputusan konsumen. Sedangkan nilai
konsumen (Y). Koefisien regresi Adjusted R Square sebesar 0,580
bernilai positif menunjukkan menunjukkan bahwa persepsi
pengaruh yang searah, artinya mempengaruhi keputusan konsumen
semakin tinggi nilai variabel persepsi sebesar 58%, sedangkan sisanya 42%
akan menyebabkan semakin tinggi dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak
keputusan konsumen. diteliti dalam penelitian ini.
Hasil penelitian menunjukan bahwa
persepsi berpengaruh terhadap keputusan
konsumen. Hal ini dapat dilihat dari
persamaan hasil regresi sebagai berikut :
Y = 16,669 + 0,548X. Artinya, apabila
ada peningkatan variabel persepsi (X)
maka akan meningkatkan variabel
keputusan konsumen (Y).

39
Jurnal Adminika Volume 5. No. 2, Juli - Desember 2019
4.1.4 Hasil Uji Hipotesis (Uji t)
Tabel 4.6
Hasil Uji Hipotesis (Uji t)
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients
Model
B Std. Error
(Constant) 16,669 4,534
1
persepsi (X) ,548 ,060
a. Dependent Variable: keputusan konsumen (Y)
Sumber : Output SPSS, 2018
Berdasarkan tabel 4.6 di atas, dapat
diketahui bahwa nilai t hitung adalah 9,073
sedangkan ttabel 1,672 dengan tingkat
signifikansi 0,00 oleh karena nilai t hitung >
ttabel yaitu 9,073 > 1,672 dan signifikansi
0,00 < 0,05. Maka hipotesis Ha diterima,
artinya bahwa persepsi berpengaruh
secara signifikan terhadap keputusan
konsumen di Sekayu Kabupaten Musi
Banyuasin dalam memilih jasa ekspedisi
J&T Express.
4.2 Pembahasan
Nilai koefisien regresi sebesar
0,548, artinya persepsi berpengaruh
terhadap keputusan konsumen. Nilai
koefisien regresi yang bersifat positif
berarti terjadi hubungan yang searah
antara persepsi dan keputusan konsumen.
Setiap peningkatan dalam persepsi akan
meningkatkan pula keputusan konsumen.
Dengan demikian, apabila persepsi
konsumen terhadap J&T Express semakin
baik dan positif maka dapat dipastikan
konsumen akan memberikan loyalitasnya
dengan terus menggunakan jasa J&T
Express. Akan tetapi untuk dapat
mempertahankan dan meningkatkan
persepsi positif konsumen J&T Express
juga harus terus mempertahankan dan
meningkatkan kualitas pelayanan yang
diberikan.
Nilai koefisien korelasi sebesar
0,766, artinya terdapat korelasi yang kuat
antara persepsi dengan keputusan
konsumen. Ini berarti setiap kelalaian
40
ISSN : 2442-3343
Standardized
Coefficients T Sig.
Beta
3,676 ,001
,766 9,073 ,000
dalam pelayanan dapat menimbulkan
kekecewaan yang sangat nyata pada
konsumen. Oleh karena itu penting bagi
J&T Express untuk senantiasa
mengevaluasi setiap kebijakan yang
dijalankan, juga mengevaluasi setiap fitur-
fitur layanan yang ditawarkan kepada
konsumen. Sedangkan nilai Adjusted R
Square sebesar 0,58, artinya persepsi
mempengaruhi keputusan konsumen
sebesar 58%. Ini berarti konsumen akan
selalu menilai setiap indikator layanan
yang mereka terima, dan menjadikan hasil
penilaian mereka sebagai patokan untuk
tetap menggunakan jasa J&T Express.
Nilai uji t (t hitung) sebesar 9,073
lebih besar dari nilai t tabel (1,672),
membuktikan bahwa hipotesis yang
dirumuskan sebelumnya dapat diterima.
Hipotesis tersebut adalah “Persepsi diduga
berpengaruh signifikan terhadap
keputusan konsumen di Sekayu kabupaten
Musi Banyuasin dalam memilih J&T
Express”. Hipotesis tersebut bersesuaian
dengan pendapat Kotler dan Keller
(2016:153) yang menyatakan bahwa
keputusan pembelian seseorang
dipengaruhi oleh faktor psikologi utama,
antara lain persepsi serta keyakinan dan
pendirian.
Penelitian yang sama telah
dilakukan sebelumnya oleh Thomas
Djulianto Lie (2017) yang berjudul
“Pengaruh Persepsi Kualitas terhadap
Keputusan Pembelian Konsumen pada
Keripik Pedas Maicih”. Hasil penelitian
Jurnal Adminika Volume 5. No. 2, Juli - Desember 2019
menunjukkan bahwa korelasi parsial
antara persepsi kualitas dengan keputusan
pembelian memiliki nilai r hitung sebesar
0,773 dan berarti nilai korelasi tersebut
sangat tinggi sehingga dapat disimpulkan
bahwa semakin tinggi persepsi kualitas
maka keputusan pembelian akan semakin
tinggi. Hasil Adjusted R Square persepsi
kualitas terhadap keputusan pembelian
sebesar 0,590. Ini menunjukkan bahwa
pengaruh persepsi kualitas (variabel X)
terhadap keputusan pembelian konsumen
(variabel Y) sebesar 59% dan sisanya
dipengaruhi oleh variabel yang lain diluar
penelitian ini.
5. SIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian dan
pembahasan dapat disimpulkan sebagai
berikut:
1. Nilai koefisien korelasi sebesar 0,766
menunjukkan bahwa terjadi hubungan
atau korelasi yang kuat antara
persepsi dengan keputusan konsumen
di Sekayu Kabupaten Musi Banyuasin
dalam memilih jasa ekspedisi J&T
Express, sedangkan Adjusted R
Square sebesar 0,580 menunjukkan
bahwa persepsi mempengaruhi
keputusan konsumen sebesar 58%.
2. Berdasarkan hasil uji hipotesis t dapat
diketahui bahwa nilai t hitung adalah
9,073 sedangkan ttabel 1.672 dengan
tingkat signifikansi 0,00. Oleh karena
nilai thitung > ttabel yaitu 9,073 > 1.672
dan signifikansi 0,00 < 0,05, maka
hipotesis Ha diterima, artinya bahwa
persepsi berpengaruh secara
signifikan terhadap keputusan
konsumen di Sekayu Kabupaten Musi
Banyuasin dalam memilih jasa
ekspedisi J&T Express.
41
ISSN : 2442-3343
DAFTAR PUSTAKA
Advertorial - detikNews. 2018. J&T
Express Raih Penghargaan Top
Brand Award 2018.
https://news.detik.com/adv-nhl-
detikcom/d-4141585/jt-express-raih-
penghargaan-top-brand-award-2018.
Diakses 13 September 2018.
Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur
Penelitian Suatu Pendekatan
Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Assael, Henry. 2001. Consumer
Behaviour and Marketing Action.
6th Edition. New York: Thomson-
Learning.
Belch, George E. and Michael A. Belch.
2007. Advertising and Promotion:
An Integrated Marketing
Communication Perspective. 7th
Edition. New York: McGraw Hill.
Chrisbiyanto, Anton. 2018. Perusahaan
Ekspedisi Berperan Penting Dorong
Pertumbuhan UKM.
http://industri.bisnis.com/read/2018
0718/98/818043/e-commerce-
sumbang-60-persen-transaksi-jt-
express. Diakses 13 September
2018.
Fadila, Dewi dan Sari Lestari. 2013.
Perilaku Konsumen. Palembang:
Citrabooks Indonesia.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis
Multivariate dengan Program SPSS.
Edisi 4. Semarang: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro.
Kotler, Philip dan Gary Amrstrong. 2013.
Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi
12. Jakarta: Erlangga.
Jurnal Adminika Volume 5. No. 2, Juli - Desember 2019 ISSN : 2442-3343

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. http://ejournal.upi.edu/index.php/str

2016. Marketing Management. 15th ategic/article/viewFile/1057/756.
Edition. New Jersey: Pearson Diakses 13 September 2018.
Education, Inc.
Walgito, Bimo. 2010. Pengantar
Lie, Thomas Djulianto, dkk. 2017. Psikologi Umum. Yogyakarta:
Pengaruh Persepsi Kualitas BPFE.
terhadap Keputusan Pembelian
Konsumen pada Keripik Pedas
Maicih. Cakrawala: Jurnal
Penelitian Sosial, Volume 6, Nomor
1, Juni 2017. Universitas Kristen
Satya Wacana.
http://ejournal.uksw.edu/cakrawala/i
ssue/view/120. Diakses 13
September 2018.

Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013.

Perilaku Konsumen: Pendekatan
Praktis. Yogyakarta: Andi Offset.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian

Bisnis. Cetakan ke-17. Bandung:
Alfabeta.

Suharno. 2010. Marketing in Practice.

Edisi 1. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Swastha, Basu dan Hani Handoko. 2011.

Manajemen Pemasaran-Analisis
Perilaku Konsumen. Yogyakarta:
BPFE.

Tarmedi, Eded dan Penty Nur Asri. 2009.

Pengaruh Perceived Quality dari
Brand Equity terhadap Keputusan
Pembelian Deterjen Bukrim (Survei
pada Konsumen di Giant
Supermarket, Griya Setyabudhi, dan
Isola Swalayan di Bandung).
Strategic: Jurnal Pendidikan
Manajemen Bisnis, Volume 8,
Nomor 15, Februari 2009.
Universitas Pendidikan Indonesia.

42