Tugas Business Plan

Kelas KBT 5F

Nama Kelompok :
1. Fikri Yudhistira R. (202010370311201)
2. Hamdani Zulva (202010370311211)
3. Hakkan Nabila Darmawan (202010370311214)
 Ngalam Tech, Inc.

Information Technology Business

1. Executive summary

Dengan berfokus pada kekuatannya, pelanggan utamanya, dan nilai dasar yang mereka butuhkan,
Ngalam Tech, Inc. akan meningkatkan penjualan secara stabil dalam tiga tahun pertama, sambil
juga mempertahankan margin kotor penjualan, dengan fokus pada manajemen kas dan modal
kerja.

Rencana bisnis ini memimpin. Ini memperbarui visi dan fokus strategis kami: menambahkan
nilai ke segmen pasar sasaran kami, dan memperkuat hubungan kami dengan bisnis di pasar
lokal kami. Ini juga memberikan rencana langkah demi langkah untuk meningkatkan penjualan,
margin kotor, dan profitabilitas kami.

Rencana ini mencakup ringkasan ini, bab tentang perusahaan, produk dan layanan, fokus pasar,
rencana tindakan dan prakiraan, tim manajemen, dan rencana keuangan.
a. Visi

1) Mencapai pendapatan yang sehat (EBIT) di tahun pertama beroperasi.

2) Pertahankan margin kotor midrange di seluruh operasi.

3) Pertahankan tingkat persediaan just-in-time (JIT), atau 11 putaran per tahun.

4) Meningkatkan penjualan secara sederhana namun mantap pada tahun kedua dan ketiga.

b. Mission

Untuk menyediakan komunitas bisnis Malang Raya dengan solusi informasi bisnis Teknologi
Informasi bermerek berkualitas, Dukungan Teknis yang andal dan profesional, dan Layanan
Pelanggan yang tak tertandingi melalui penerapan prinsip-prinsip sepenuh hati, dan untuk
mendapatkan keuntungan yang adil bagi karyawan-pemilik dan pemangku kepentingan kita
dengan merangkul praktik bisnis yang sehat dan beretika.

c. Kunci Sukses
Membangun dan memelihara aliansi strategis dengan produsen kami dan mitra bisnis terkait
industri lainnya;
Mengadopsi paradigma penjualan dan pemasaran yang berfokus pada pelanggan dan pasar; dan,
Mengelola bisnis dengan menerapkan, dan secara konsisten mengukur dan menyesuaikan dasar-
dasar Balanced Scorecard:
Tujuan Keuangan vs. Hasil
Tujuan Proses Bisnis Internal vs. Hasil
Tujuan Pembelajaran dan Pertumbuhan Karyawan vs. Hasil
Sasaran Kepuasan Pelanggan vs. Hasil

2. Company Summary

Ngalam Tech, Inc. akan menjual dan melayani sistem informasi kantor digital untuk bisnis
Hawaii, dengan fokus pada komunitas bisnis Java Island.

2.1 Kepemilikan Perusahaan

IMH akan dimiliki secara pribadi [C corporation] yang dimiliki secara mayoritas oleh IMH
Employee Stock Ownership Trust. Saat ini ada 15 karyawan, dan semuanya akan memiliki
saham yang sama di ESOT. Karyawan baru akan diberikan kesempatan untuk menjadi karyawan
dalam Rencana Kepemilikan Saham Karyawan (ESOP) setelah masa percobaan yang sesuai.

2.2 Ringkasan Memulai

Biaya awal kami adalah $1 juta, yang mencakup $450.000 untuk akuisisi operasi Maui dan Hilo
dari Servco Integrated Office Technology.

Sisa dana akan digunakan untuk:

Persediaan Awal: $200.000

Kapitalisasi Awal: $225.000

Hukum, Asuransi, Sewa & Lain-lain: $125.000

Pendanaan awal akan dibiayai oleh pinjaman yang diatur melalui Small Business Development
Center, dan oleh Malang Community Loan Fund, dan Small Business Administration sebagai
penjamin.

2.3 Company Location and Facilities

Kantor kami nantinya akan ada di Jalan Sukarno-Hatta, Kota Malang.

3. Products and Service

Ngalam Tech, Inc. akan mengakuisisi operasi yang sudah ada yang bisnis utamanya adalah
penjualan dan layanan peralatan bisnis (mesin fotokopi, faksimili, printer, dll.) dan telah
beroperasi sebagai bagian dari industri peralatan kantor. Kami akan membangun dari dasar ini
untuk mengubah bisnis menjadi penyedia nilai tambah dari layanan dan teknologi yang muncul
dari Industri Informasi baru. Mengikuti jejak Canon, AS, dan produsen lain yang kami wakili,
kami akan mendekati pasar dari sudut pandang solusi sistem total.

Paradigma baru ini akan dimulai dengan analisis proses bisnis klien yang ada dan yang
direncanakan, dan akan memberikan solusi alur kerja total dengan memanfaatkan platform
pencitraan multifungsi dan sistem distribusi informasi. Sistem ini akan didukung oleh layanan
teknis yang profesional dan andal serta layanan pelanggan yang proaktif. Dengan membentuk
aliansi strategis dengan Pengecer Nilai Tambah Industri Informasi lokal, kami akan dapat
menawarkan sistem Jaringan Area Lokal (LAN) turnkey dan kemampuan untuk memperbaiki
LAN yang ada dan sistem peer-to-peer.

3.1 Literatur Penjualan

Salinan literatur produk dan penjualan kami terlampir sebagai lampiran. Tentu saja, salah satu
tugas pertama kami adalah mengubah pesan literatur kami untuk memastikan bahwa kami
menjual perusahaan, bukan produk.

3.2 Deskripsi Produk dan Layanan

IMH akan memasarkan dan menjual sistem distribusi informasi bisnis dan perangkat keras
bermerek, layanan teknis dan dukungan untuk produk ini, dan persediaan habis pakai yang
digunakan oleh sistem ini. Kami akan menjadi penyedia sumber tunggal untuk informasi bisnis
dan produk serta layanan pencitraan.

Setelah meneliti berbagai penawaran produsen kami dan mengevaluasi kompetensi inti kami,
kami akan memfokuskan upaya pemasaran dan penjualan kami di sekitar produk digital yang
ditawarkan oleh Canon USA dan eCopy, Inc. Kami akan melengkapi lini produk ini dengan
produk printer Lexmark dan Hewlett Packard. Saat kami terus mentransisikan perusahaan ke
pasar digital, kami akan membentuk aliansi dengan produsen dan pemasok TI tambahan yang
dapat melengkapi lini produk dan layanan kami.
Penawaran produk perangkat keras akan mencakup:

● Produk multifungsi Canon ImageRunner (pindai/salin/cetak/faks)

● Faksimili multifungsi Canon (cetak/faks)
● Produk reproduksi Canon Graphics (warna komersial)
● Produk Canon Micrographics (penyimpanan dokumen elektronik)
● Produk Printer Canon (warna)
● Produk Printer Lexmark (monokrom dan warna)
● Produk Printer Hewlett Packard (laser)

Penawaran perangkat lunak akan mencakup:

● eCopy ScanStation
● eCopy ShareScan
● eCopy Desktop
● Canon Image Platform (distribusi dokumen)

Produk Layanan meliputi:

● Perjanjian pemeliharaan lengkap (layanan dan perlengkapan panggilan)

● Layanan langsung (waktu dan bahan)
● Garansi Perbaikan (produk konsumen Canon tertentu)
● Penjualan produk habis pakai untuk semua merek (Canon, Ricoh, Xerox, HP, Lexmark)

Layanan Profesional meliputi:

● Analisis dan desain alur kerja informasi

● Desain dan pemasangan jaringan (sub-kontrak)

3.3 Perbandingan Kompetitif

Satu-satunya cara kami dapat berharap untuk membedakan dengan baik adalah dengan
mendefinisikan visi perusahaan untuk menjadi sekutu teknologi informasi bagi klien kami. Kami
tidak akan dapat bersaing secara efektif dengan perusahaan peralatan kantor besar yang berbasis
di daratan dengan menjual kotak atau produk sebagai peralatan. Kami perlu menawarkan aliansi
nyata kepada pelanggan lokal kami.
Manfaat yang kami jual mencakup banyak hal tak berwujud: kepercayaan diri, keandalan,
mengetahui bahwa seseorang akan ada untuk menjawab pertanyaan dan membantu pada saat-
saat penting. Ini adalah produk kompleks yang membutuhkan pengetahuan dan pengalaman
serius untuk menggunakannya. Pesaing kita cenderung hanya menjual produk itu sendiri, dan
sangat sedikit dalam hal pelatihan dan dukungan purna jual.

Sayangnya, kami tidak dapat menjual produk dengan harga lebih tinggi hanya karena kami
menawarkan layanan; pasar telah menunjukkan bahwa itu tidak akan mendukung konsep itu.
Kami juga harus menjual layanan dan persediaan habis pakai dan membebankan biaya untuk
mereka secara terpisah. Pendapatan berulang bulanan ini adalah dasar dari stabilitas keuangan
kami.

3.4 Teknologi

Teknologi baru telah mengubah hampir semua hal tentang industri peralatan kantor (mesin
fotokopi) tradisional, dan untuk semua tujuan praktis itu tidak ada lagi. Industri Informasi baru
telah muncul karena teknologi konvergensi. Penggerak utama konvergensi berbagai bentuk
informasi adalah perubahan teknologi, khususnya difusi cepat teknologi digital ke dalam jajaran
bisnis informasi yang semakin luas. Di luar digitalisasi, perubahan dramatis dalam industri
komputasi dan telekomunikasi (terutama pada mikroprosesor yang lebih cepat dan peningkatan
bandwidth) juga mendorong konvergensi.

IMH akan menjadikan konvergensi tema visi, perencanaan, dan strategi pemasarannya. Kami
akan beralih ke teknologi Industri Informasi baru dengan tujuan membawa solusi alur kerja yang
paling efisien kepada klien kami sambil memberikan dukungan dan layanan pelanggan bernilai
tambah, , dan mendapatkan keuntungan yang wajar dalam prosesnya.

3.5 Layanan dan Dukungan

Strategi kami bergantung pada penyediaan layanan dan dukungan yang tak tertandingi, yang
sangat penting untuk membedakan kami dari pesaing. Kami perlu membedakan layanan dan
dukungan untuk menjadi mitra sejati dengan klien kami. Penawaran layanan kami akan
mencakup:

Jaminan uptime: kami akan menyertakan "jaminan uptime" dengan perjanjian layanan lengkap
kami untuk memastikan produktivitas maksimum untuk klien kami.
Pelatihan internal: bagian “pembelajaran dan pertumbuhan” dari strategi pengukuran kinerja
Balanced Scorecard kami akan mencakup persyaratan bahwa Teknisi Sistem dan profesional
penjualan kami menjadi jaringan dan bersertifikat TI pada akhir TA2003.

Pelatihan pelanggan: kami akan mengemas program pelatihan pelanggan yang komprehensif
dengan semua penawaran kami, termasuk pelatihan tindak lanjut dan penyegaran yang
sistematis.

Analisis peningkatan: kami akan menilai proses dan persyaratan bisnis klien kami secara berkala,
dan menawarkan solusi peningkatan yang hemat biaya untuk memenuhi kebutuhan yang
berubah.

3.6 Produk dan Layanan Masa Depan

Mulai dari permulaan, kami akan mengeksplorasi dan meneliti teknologi informasi baru untuk
dimasukkan dalam penawaran produk kami. Produk yang kami pilih akan sejalan dengan visi
kami untuk mentransisikan perusahaan dari penjual peralatan menjadi penyedia solusi
manajemen informasi total. Produk informasi konvergen ini akan mencakup:

● Sistem LAN nirkabel

● Sistem manajemen informasi (perangkat keras dan perangkat lunak)
● Sistem Tele-bisnis dan E-Commerce
● Transportasi dan reproduksi media (distribusi dan cetak)

3.7 Pemenuhan

Kami memiliki hubungan yang mapan dengan produsen dan pemasok kami, dan akan dapat
memanfaatkan semua diskon dan promosi untuk menjaga margin kami sekitar 49% selama
operasi. Kami juga akan menerapkan dan menerapkan strategi inventaris “tepat waktu” untuk
pesanan perangkat keras, persediaan, dan suku cadang servis untuk lebih memperkuat margin
kami.

Seiring kami terus mengembangkan bisnis, kami akan mengevaluasi produsen industri TI dan
lini produk lainnya untuk memperkuat penawaran kami dengan pandangan terutama pada
kualitas dan keuntungan margin.

4. Market Analysis Summary

Ngalam Tech akan fokus pada pasar lokal, termasuk kantor kecil dan kantor rumahan (1-9
karyawan), bisnis menengah hingga besar (10-99 karyawan), perusahaan Hawai'i (beberapa
lokasi atau 100+ karyawan), dan kantor pemerintah daerah.

4.1 Segmentasi Pasar

 Skema segmentasi pasar kami cukup mudah, dan berfokus pada semua bisnis Neighbor
Island. Informasi yang terdapat dalam tabel analisis pelanggan kami diambil langsung dari
Sensus Indonesia tahun 2000 dan direktori pemerintah, dan dengan jelas menunjukkan bahwa
potensi pasar terbesar kami adalah segmen small office and home office (SOHO). Segmen ini
sebagian besar diabaikan oleh sebagian besar pesaing kami karena kebiasaan membeli "kelas
bawah", dan keengganan untuk bersaing dengan penggerak kotak rantai ritel utama. Kami akan
menargetkan segmen pasar SOHO dengan solusi bisnis bernilai tambah dan terjangkau yang
disesuaikan dengan kebutuhan uniknya, dan menawarkan kualitas layanan dan dukungan yang
sama seperti yang diberikan bisnis yang lebih besar.

Segmen pasar terbesar berikutnya adalah bisnis menengah hingga besar, dan merupakan
arena di mana kami sekarang memfokuskan sebagian besar upaya penjualan kami. Kami akan
terus membidik segmen ini, tetapi dengan pendekatan yang berbeda dari pendahulu kami.
Strategi yang digunakan oleh manajemen sebelumnya adalah mendatangkan produk-produk
terpilih, dan kemudian berusaha mencari pembeli. Hal ini mengakibatkan persediaan overstock,
dan usang. Kami akan bekerja dengan bisnis menengah hingga besar untuk menentukan
kebutuhan mereka, dan merancang solusi khusus sebelum memesan sistem yang diperlukan
(strategi inventaris JIT). Segmen ini akan tetap menjadi bagian yang sangat penting dari bauran
pemasaran kami, dan berisi sebagian besar klien kami saat ini. Sebagian besar peluang
peningkatan sistem kami dan bisnis yang berulang akan datang dari segmen pasar ini pada
awalnya.

Meskipun segmen pasar Jawa Timur adalah yang terkecil dalam jumlah, namun memiliki
potensi untuk memberikan bagian yang signifikan dari pendapatan dan pertumbuhan kami
(aturan 80/20). Kami memiliki klien saat ini yang tersebar di segmen Corporate Hawai'i, tetapi
kami perlu melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk menembus ujung pasar yang
menguntungkan ini. Kami akan mencapai ini dengan menawarkan layanan profesional untuk
memasukkan alur kerja dan desain jaringan, dukungan MIS, dan manfaat dukungan nilai tambah
lainnya seperti “jaminan waktu aktif.” Kami akan mengembangkan hubungan jangka panjang
dalam segmen ini, dan mendapatkan bisnis mereka.

Segmen pasar pemerintah daerah unik karena kami bertindak terutama sebagai
"perantara" untuk produsen kami karena jadwal harga GSA dan program khusus pemerintah
nasional lainnya. Segmen ini sangat kompetitif, sangat berfokus pada harga, dan keputusan
pembelian sering dipengaruhi oleh "siapa yang Anda kenal", serta harga. Kami beruntung karena
kami telah lama menjalin hubungan di dalam instansi pemerintah Kabupaten dan Negara Bagian,
dan memiliki banyak klien setia di segmen ini. Kami akan meningkatkan pangsa segmen pasar
ini dengan menawarkan layanan bernilai tambah dan manfaat dukungan yang sama dengan yang
kami berikan kepada klien komersial kami.

4.2 Strategi Segmen Pasar Sasaran

 Mengembangkan strategi pasar adalah keberangkatan dari cara perusahaan telah dikelola
di masa lalu. Kami akan mengubah paradigma menjadi organisasi penjualan yang berfokus pada
produk dan harga, menjadi organisasi yang berfokus pada pelanggan dan pasar, dengan semua
departemen berbagi tanggung jawab untuk kepuasan pelanggan. Kami akan mencapai perubahan
paradigma ini melalui penerapan filosofi manajemen balanced scorecard, dengan perhatian
khusus pada pembelajaran dan pertumbuhan karyawan.

Seperti yang disebutkan sebelumnya, strategi segmentasi pasar kami sangat mudah, dan
mencakup semua komponen komunitas bisnis Neighbor Island. Perencanaan dan penerapan
strategi khusus untuk masing-masing dari empat segmen yang diidentifikasi akan menjadi proses
yang berkelanjutan, dan kami akan berkonsultasi dengan spesialis pemasaran, dan produsen
kami, untuk lebih menyempurnakan upaya ini saat kami mengembangkan rencana pemasaran
kami.

4.2.1 Tren Pasar

Tren paling signifikan di pasar bisnis-ke-bisnis saat ini adalah perpindahan dari teknologi
analog ke digital, dan dari fungsi alur kerja yang berdiri sendiri ke platform multifungsi yang
terhubung ke jaringan. Tren inilah yang menyebabkan banyak pemain utama di industri peralatan
kantor (mesin fotokopi) usang (Xerox, IKON, dll.) goyah, dan melihat keuntungan mereka
menurun. Hal ini benar terutama karena ketidakmampuan mereka untuk berubah dengan cepat
dari "mentalitas analog" dan bergerak maju dalam menerapkan konvergensi yang muncul dari
teknologi informasi digital ke pasar.

Itulah alasan utama IMH memilih Canon USA sebagai pabrikan pilihannya. Canon telah
memimpin industri dengan inovasi teknologi digitalnya, dan kemampuannya untuk membawa
produk dan konsep ke pasar. Kami akan mengikuti jejak Canon dan membawa teknologi yang
efisien dan meningkatkan produktivitas ini ke bisnis Neighbor Island.

4.2.2 Pertumbuhan Pasar

Karena harga komputer terus turun, penjualan unit meningkat. Riset pasar yang
dipublikasikan tentang penjualan komputer pribadi sangat mencengangkan, karena pasar
Amerika Serikat saja menyerap lebih dari 30 juta unit per tahun, dan penjualan tumbuh lebih dari
20 persen per tahun. Kami dapat mengutip Dataquest, Infocorp, IDC, atau lainnya; tidak
masalah, mereka semua setuju dengan pertumbuhan penjualan CPU yang tinggi.
 Tingkat pertumbuhan yang cepat ini berlaku untuk sistem produktivitas yang terhubung
ke komputer yang dijual. Sistem dan peralatan analog yang berdiri sendiri yang berlimpah di
pasar bisnis saat ini, akan digantikan oleh sistem konvergensi digital yang terhubung dalam
beberapa bulan dan tahun mendatang. IMH akan memposisikan dirinya untuk menjadi penyedia
nilai tambah dari teknologi yang berkembang pesat ini untuk bisnis baru, sambil terus
mempertahankan dan meningkatkan basis pelanggan analog kami saat ini.

4.2.3 Kebutuhan Pasar

Semua bisnis memiliki kebutuhan yang sama untuk terus produktif, dan mereka
bergantung pada penyedia layanan dan vendor mereka untuk mempertahankan produktivitas
mereka. Untuk memenuhi kebutuhan ini secara efektif, vendor harus menghadirkan perencanaan
yang matang, produk berkualitas, layanan yang andal, serta kemitraan dan hubungan dukungan
yang sejati.

Kebutuhan bisnis yang spesifik mencakup kemampuan untuk mengumpulkan, menyusun,

menganalisis, dan mendistribusikan informasi dalam berbagai format media. Di sinilah kekuatan
IMH akan sangat bermanfaat bagi klien kami, baik besar maupun kecil. Siapa pun dapat menjual
"kotak" dengan harga yang menarik, tetapi hanya penyedia nilai tambah sejati yang dapat
menawarkan ketenangan pikiran yang berasal dari pendekatan yang berfokus pada pelanggan
terhadap hubungan tersebut.

Terutama karena isolasi geografis dan populasi yang lebih kecil, komunitas bisnis
Neighbor Island memiliki kebutuhan umum tambahan untuk dapat mengandalkan vendor dan
pemasok berbasis lokal lainnya untuk layanan dan dukungan pelanggan yang cepat, andal. Harus
menelepon seseorang di Oahu, atau daratan, untuk melakukan panggilan layanan, atau memesan
persediaan, atau mendapatkan jawaban atas pertanyaan penagihan sederhana, merupakan hal
yang menjengkelkan sekaligus penghalang bagi sebagian besar bisnis yang berbasis di Pulau
Tetangga. Tujuan utama kami adalah untuk memenuhi kebutuhan ini dengan menghadirkan
layanan pelanggan yang benar-benar proaktif, dan total, kepada komunitas bisnis Neighbor
Island, dan untuk mendapatkan kepercayaan dan loyalitas mereka. Ini akan menjadi salah satu
kekuatan mendasar kita.

4.3 Analisis Bisnis Layanan

IMH adalah bagian dari Industri Informasi, dan mengkhususkan diri dalam menyediakan
sistem dan teknologi manajemen informasi untuk proses bisnis. Kami membayangkan bahwa
industri informasi terkonvergensi yang beroperasi dalam konteks infrastruktur informasi canggih
akan menjadi dorongan besar bagi bisnis AS. Beberapa think tank Washington memperkirakan
bahwa hal itu dapat memacu lebih dari $300 miliar per tahun dalam penjualan baru dan
meningkatkan produktivitas pekerja sebesar 20 hingga 40 persen.

Saat ini, diperkirakan dua pertiga dari semua pekerjaan Amerika terkait dengan
informasi, dan jumlah itu akan meningkat seiring dengan berlanjutnya peralihan dari industri
manufaktur ke industri jasa. Konvergensi industri informasi akan terus berlanjut karena teknologi

kal dan imperatif bisnis sangat menarik. Jika satu perusahaan tidak melihat kemungkinan, yang
lain akan melakukannya.

4.3.1 Persaingan dan Pola Pembelian

Pengambil keputusan bisnis dan manajer keuangan memahami konsep dan nilai layanan
dan dukungan, dan kemungkinan besar akan membayarnya ketika penawaran dinyatakan dengan
jelas.
Tidak ada keraguan bahwa kami lebih bersaing melawan para pembuat kotak daripada melawan
penyedia layanan lainnya. Kita perlu bersaing secara efektif melawan gagasan bahwa bisnis
harus membeli platform informasi sebagai peralatan plug-in yang tidak memerlukan layanan,
dukungan, dan pelatihan berkelanjutan.

Penelitian dan pengalaman kami menunjukkan bahwa segmen pasar sasaran kami
memikirkan harga, tetapi akan membeli berdasarkan layanan berkualitas jika penawaran
disajikan dengan benar. Mereka memikirkan harga karena itulah yang secara tradisional
disajikan kepada mereka terlebih dahulu. Kami memiliki indikasi yang sangat baik bahwa
banyak yang lebih suka membayar 10-20% lebih banyak untuk hubungan dengan vendor jangka
panjang yang menyediakan cadangan dan layanan serta dukungan berkualitas. Mereka berakhir
di saluran box-pusher karena mereka tidak mengetahui alternatifnya. Ketersediaan juga sangat
penting. Pengambil keputusan bisnis cenderung menginginkan solusi lokal yang segera untuk
masalah.

4.3.2 Mendistribusikan Layanan

Pembeli segmen bisnis menengah hingga besar terbiasa membeli dari vendor yang
berkunjung ke kantor mereka. Mereka mengharapkan vendor mesin fotokopi, vendor produk
kantor, dan vendor furnitur kantor, serta seniman grafis lokal, penulis lepas, atau siapa pun,
untuk mengunjungi kantor mereka untuk melakukan penjualan.
Sayangnya, pembeli segmen sasaran SOHO kami mungkin tidak berharap untuk membeli
dari kami. Banyak dari mereka langsung beralih ke superstore ritel (peralatan kantor,
perlengkapan kantor, dan elektronik), Web, dan mail order untuk mencari harga terbaik, tanpa
menyadari bahwa ada pilihan yang lebih baik bagi mereka hanya dengan sedikit lebih banyak.
Kami akan mengatasi rintangan ini melalui penawaran layanan yang inovatif, dan pemasaran
yang ditargetkan.

4.3.3 Pesaing Utama

Di segmen target kelas atas kami (bisnis menengah hingga besar, perusahaan Hawai'i,
dan kantor pemerintah), pesaing utamanya adalah Xerox dan Lanier. Pesaing "kelas bawah"
sekunder di Neighbor Islands adalah Maui Office Machines and Business Equipment di Maui,
dan Electronics Hawaii dan Stationers di Big Island. Strategi kompetitif kami secara keseluruhan
di segmen ini adalah teknologi superior Canon, serta layanan dan dukungan nilai tambah yang
superior.
Di segmen target SOHO kami, pesaing utama adalah superstore: Office Max, Office
Depot, Sears, dan sampai batas tertentu Costco, Hopaco, dan Web. Meskipun gerai-gerai ini
dapat menawarkan harga yang lebih rendah, mereka tidak menawarkan (atau sangat sedikit)
layanan purna jual atau dukungan. Itulah keunggulan kompetitif kami di segmen ini, dan akan
membedakan kami dari “penggerak kotak” ini.

4.3.4 Pelaku Usaha

Industri peralatan kantor (mesin fotokopi) tradisional hanya didominasi oleh beberapa
produsen besar: Xerox, Canon, Oce, dan Ricoh (dan produk OEMnya – Lanier, Savin, dan
Gestetner); dan kemudian datang pemain kelas bawah: Sharp, Toshiba, dan Minolta. Dengan
pengecualian Xerox, yang mempertahankan tenaga penjualannya sendiri, pabrikan lain
mendistribusikan dan menjual terutama melalui dealer resmi.
Produk konvergensi digital Industri Informasi yang berkembang pesat kemungkinan
besar akan didominasi oleh peserta yang sama seperti yang dijelaskan di atas. Sementara Xerox
telah menjadi pemimpin masa lalu dalam pembuatan dan penjualan produk analog, Canon telah
muncul baik sebagai inovator, dan pemimpin, dalam Industri Informasi baru dengan produk
digital ImageRunner dan sistem distribusi informasi Platform Gambar. Canon juga (dan telah
bertahun-tahun) menjadi yang terdepan dalam sistem repro-grafis berwarna, dan memegang
paten terbanyak dari pabrikan mana pun di industri ini.

5. Strategy and Implementation Summary

Kita harus membedakan diri kita dari para petinju kotak. Kami perlu menetapkan penawaran
bisnis kami sebagai alternatif yang jelas dan layak untuk target pasar kami, untuk promosi
penjualan berorientasi harga yang biasa mereka lakukan.

Dari sudut pandang industri peralatan kantor (mesin fotokopi), paradigmanya adalah:
 a. Copier centric – jika mereka tidak berada di pasar untuk mesin fotokopi, mereka bukan
prospek.
b. Harga, harga, harga – harus menghemat uang prospek untuk mendapatkan bunga.
c. Penggerak kotak – fitur penjualan.
d. Memanggil influencer – manajer kantor dan departemen pembelian.
e. Jendela penjualan 30 hari – perang dengan persaingan terutama pada harga.
f. Keju industri telah dipindahkan. Untuk beralih ke paradigma yang lebih kontemporer,
upaya pemasaran dan penjualan kami akan membutuhkan:

Sikap baru – kita berada di awal konvergensi produk/teknologi.

Pendekatan baru – manajemen dan kontrol akun total.
Serangkaian perilaku baru – penjualan solusi, pencarian calon pelanggan bersama, audit sistem.
Konsep pemasaran baru – berorientasi pada pelanggan, berorientasi pada keuntungan, upaya
terpadu.

5.1 Keunggulan Kompetitif

Keunggulan kompetitif kami adalah posisi kami sebagai sekutu strategis dengan klien
kami, yang merupakan klien lebih dari pelanggan. Dengan membangun bisnis berdasarkan
hubungan jangka panjang dengan klien yang puas, kami secara bersamaan membangun
pertahanan terhadap persaingan. Semakin lama hubungan terjalin, semakin kami membantu klien
kami memahami apa yang kami tawarkan kepada mereka dan mengapa mereka berdua harus
tetap bersama IMH, dan merujuk kami ke bisnis lain. Dalam komunitas yang erat seperti
Kepulauan Tetangga, reputasi sangat penting, dan iklan dari mulut ke mulut sangat berharga.

5.2 Strategi Piramida

Strategi utama kami akan menekankan pada layanan dan dukungan, dan taktik utama
kami adalah keahlian jaringan, pelatihan sistem, dan penerapan sistem manajemen hubungan
pelanggan (CRM) dari e-otomatis. Program khusus kami untuk jaringan termasuk mailer dan
pelatihan internal. Program khusus untuk pelatihan pengguna akhir mencakup promosi surat
langsung, dan program pelanggan di tempat. Implementasi software CRM dan pelatihan akan
dikoordinasikan dengan e-automate Corporation.

Strategi kedua kami adalah menekankan hubungan. Taktiknya adalah memasarkan

perusahaan (bukan produk), kontak yang lebih teratur dengan pelanggan, dan meningkatkan
penjualan per pelanggan. Program untuk pemasaran perusahaan meliputi literatur penjualan baru,
dan surat langsung. Program untuk kontak yang lebih teratur termasuk panggilan balik setelah
instalasi, surat langsung, dan manajemen penjualan. Program untuk meningkatkan penjualan per
pelanggan mencakup peningkatan pengiriman surat dan pelatihan penjualan.

5.3 Proposisi Nilai

IMH menawarkan ketenangan pikiran kepada kliennya dengan menjadi vendor yang
bertindak sebagai sekutu strategis, dan memberikan produk berkualitas yang didukung oleh
layanan dan dukungan premium, dengan harga premium.

5.4 Strategi Penjualan

Kami akan menjual perusahaan dan kemampuannya untuk bertindak sebagai sekutu.
Kami akan menjual IMH, dan reputasi produsen terkemuka di industri yang diwakilinya.
Kami akan menjual layanan dan dukungan kami. Perangkat keras seperti pisau cukur, dan
dukungan, layanan, perangkat lunak, dan pelatihan, adalah pisau cukur. Kami perlu melayani
pelanggan kami dengan solusi total, dan bukan hanya fitur produk. Produk adalah sarana untuk
mencapai solusi akhir.

Grafik Penjualan Total Tahunan merangkum perkiraan penjualan konservatif kami. Kami
mengharapkan penjualan meningkat dari $3,1 juta pada tahun pertama menjadi lebih dari $4 juta
pada tahun ketiga dari rencana ini.

5.4.1 Prakiraan Penjualan

Elemen penting dari ramalan penjualan non-perangkat keras meningkat menjadi hampir $2 juta
total pada tahun ketiga, atau 47% dari total penjualan.

5.5 Tonggak Sejarah

Tabel berikut mencantumkan tonggak penting program, dengan tanggal dan manajer yang
bertanggung jawab, serta anggaran untuk masing-masing.

5.6 Strategi Pemasaran

Strategi pemasaran adalah inti dari strategi utama kami:

Tekankan layanan dan dukungan

Membangun hubungan bisnis
Mengembangkan program khusus untuk setiap segmen pasar sasaran:
SOHO – paket “turn key” layanan/produk hemat biaya, sistem LAN nirkabel
Bisnis Menengah hingga Besar – insentif pemulihan pelanggan, jaminan waktu aktif, survei alur
kerja/proses
Corporate Hawai'i – survei alur kerja/proses, jaminan uptime, instalasi dan administrasi LAN
Kantor Pemerintah – survei alur kerja/proses, jaminan waktu aktif, tarif dan insentif GSA
5.6.1 Program Penjualan
 Program penjualan khusus akan disertakan dalam Rencana Pemasaran baru kami, dan
akan disertakan dalam Rencana Bisnis ini setelah diselesaikan. Namun secara umum, program
penjualan kami akan dipusatkan pada pelaksanaan alur kerja dan analisis distribusi informasi,
surat langsung, dan memberikan penekanan pada manfaat yang dapat ditawarkan oleh IMH dan
produsennya kepada kliennya melalui layanan dan dukungan "kepedulian total".

5.6.2 Pernyataan Pemosisian

Untuk bisnis yang ingin memastikan sistem distribusi informasi mereka selalu bekerja
dengan andal, IMH adalah vendor dan sekutu strategis tepercaya yang memastikan sistem
mereka berfungsi, orang-orangnya terlatih, dan waktu henti mereka minimal. Tidak seperti
vendor yang berorientasi pada produk/harga, ia mengenal pelanggan dan pergi ke situs mereka
saat dibutuhkan, dan menawarkan dukungan proaktif, layanan, pelatihan, dan pemasangan.

5.6.3 Strategi Penetapan Harga

Kita harus mengenakan biaya yang sesuai untuk layanan dan dukungan kelas atas dan
berkualitas tinggi yang kita tawarkan. Struktur pendapatan kami harus sesuai dengan struktur
biaya kami, sehingga gaji yang kami bayarkan untuk memastikan layanan dan dukungan yang
baik harus diimbangi dengan pendapatan yang kami bebankan.

Kami tidak dapat membangun layanan dan mendukung pendapatan ke dalam harga produk.
Pasar tidak tahan dengan harga yang lebih tinggi dan pembeli merasa tidak berguna ketika
mereka melihat produk serupa dihargai lebih rendah dengan pesaing. Terlepas dari logika di
balik ini, pasar tidak mendukung konsep ini.

5.6.4 Strategi Promosi

Kami akan menerapkan strategi promosi umum berikut untuk berbagai segmen pasar:

SOHO: Kami akan bergantung pada iklan surat kabar lokal berkala, untuk menjangkau pembeli
baru di segmen ini. Kami juga akan menggunakan surat langsung dan dan sumber daya Kamar
Dagang lokal dan kelompok afinitas lainnya untuk menjangkau segmen ini. Pesan tersebut akan
menekankan layanan terlebih dahulu, dan “kemasan produk dan layanan lengkap” sebagai tema
sekunder.
Bisnis Menengah ke Besar: Kontak tatap muka langsung (penjualan langsung) akan terus
menjadi strategi utama kami untuk segmen pasar ini. Penjualan langsung akan dilengkapi dengan
surat langsung promosi berkala dan peluang peningkatan sistem yang dipersonalisasi.
Corporate Hawai'i: Segmen ini akan ditangani oleh kontak langsung dan membangun hubungan
saja. Kami akan membuat presentasi pribadi kepada para pengambil keputusan dalam grup ini,
dan menekankan manfaat dan keuntungan layanan dan teknis kami.
Kantor Pemerintah: Kami akan menggunakan kombinasi strategi promosi surat langsung dan
tatap muka dengan segmen ini, dan pesannya akan menjadi layanan lokal dan keunggulan teknis
IMH. Kami akan menghasilkan paket respons RFQ/RFP yang menarik untuk menyertai kiriman
kami.
5.6.5 Strategi Distribusi
IMH pertama dan terutama adalah organisasi penjualan langsung, artinya kami harus menyajikan
layanan dan produk kami secara langsung kepada sebagian besar pelanggan dan klien kami.
Karena itu, untuk penetrasi yang direncanakan kami ke pasar SOHO, kami perlu membangun
kehadiran sebagai Pengecer Nilai Tambah (VAR) untuk lini produk kelas bawah tertentu yang
tidak membawa margin yang diperlukan untuk mempertahankan biaya langsung penjualan. Kami
akan merencanakan lokasi baru kami sesuai dengan itu.

5.6.6 Program Pemasaran

Saat kami bekerja untuk menyelesaikan Rencana Bisnis ini, kami secara bersamaan mengerjakan
Rencana Pemasaran kami. Seperti yang dapat Anda lihat dari tabel pencapaian, kami
mengantisipasi penyelesaian Rencana Pemasaran terperinci kami pada 30/9/01, atau satu bulan
sejak dimulainya. Karena kami mengakuisisi bisnis yang sedang berjalan, pergeseran ke visi
kami tentang strategi yang berfokus pada pelanggan dan pasar tidak akan terjadi dalam semalam.
Kita harus merencanakan perubahan ini dengan hati-hati, dan menerapkannya dengan bijaksana,
agar tidak mengganggu operasi langsung kita. Kami telah menganggarkan, dan akan
menggunakan, penasihat dan konsultan pemasaran (termasuk pabrikan kami) dalam desain
Rencana Pemasaran kami.

5.7 Aliansi Strategis

Aliansi kami dengan pabrikan kami, dan terutama Canon USA, akan menjadi yang paling
penting bagi kesuksesan kami. Kami akan tetap menjadi Dealer Resmi Canon, dan terus
menikmati semua manfaat dari hubungan jangka panjang ini.

Kami akan membentuk aliansi dengan VAR berbasis lokal lainnya dan penyedia jaringan
komputer untuk memungkinkan kami menyediakan paket turnkey lengkap untuk klien kami.
Hubungan ini akan dimasukkan dalam Rencana Pemasaran kami.

6. Management Summary
Filosofi manajemen kami sederhana dan merupakan bagian integral dari nilai-nilai kami: Pelan-
pelan yang penting berhasil (Bahasa Jawa).
Ngalam Tech akan menjadi perusahaan milik karyawan dan kami semua memiliki visi yang
sama untuk menyediakan klien kami (yang dalam banyak kasus adalah teman dan tetangga)
dengan layanan pelanggan terbaik – titik. Kami akan mendorong pertumbuhan pribadi,
kreativitas, dan memungkinkan pemberdayaan individu untuk mencapai tujuan ini. Kami akan
mengelola bisnis dengan menetapkan tujuan Balanced Scorecard yang dapat dicapai,
mengukurnya, dan membuat penyesuaian mid-stream seperlunya.
6.1 Struktur Organisasi
Tim kami awalnya terdiri dari 15 karyawan, dan secara organisasi datar. Divisi departemen
adalah penjualan dan pemasaran, layanan, dan administrasi. Manajer operasional meliputi:

Presiden dan Manajer Umum: Mengawasi semua operasi, dengan tanggung jawab utama untuk
penjualan dan pemasaran. Berfungsi sebagai GM, posisi ini akan menghabiskan banyak waktu di
lapangan untuk membantu Manajer Akun, dan membantu membangun dan memelihara
hubungan klien.
Sekretaris/Bendahara dan Manajer Administrasi: Mengawasi semua fungsi administrasi termasuk
inventaris, A/P dan A/R, perbankan, SDM, dan hubungan vendor dan pabrikan. Titik kontak
utama untuk masalah layanan pelanggan dan tindak lanjut. Akan dibantu oleh Office Manager di
cabang Hilo.
Manajer Sistem (dua posisi – Big Island dan Maui): Mengawasi semua masalah layanan
termasuk perjanjian layanan, prioritas dan respons panggilan layanan, layanan bawaan,
dukungan pelanggan, serta pelatihan dan pengembangan sistem. Akan dibantu oleh Engineer
Sistem, dan Teknisi Sistem.

6.2 Rencana Personalia

Jumlah total karyawan yang berpindah dari Servco pada saat akuisisi adalah 13. Kami
menambahkan dua mantan karyawan saat startup untuk melengkapi tim kami, dengan total
jumlah karyawan startup 15.

Ada enam posisi tambahan yang ditampilkan sebagai "kosong" dalam rencana Personalia.
Selama setiap tinjauan rencana bisnis triwulanan, kami akan menilai kebutuhan untuk mendanai
posisi ini untuk mempertahankan pertumbuhan kami, dan mendistribusikan beban kerja secara
lebih merata.
6.3 Tim Manajemen
Bill Harding, presiden dan manajer umum: XX tahun, dan telah tinggal di Maui selama 43 tahun.
Bergabung dengan SIOT pada tahun 1998 sebagai manajer cabang Maui, dan menjadi manajer
umum untuk operasi Pulau Tetangga enam bulan kemudian. Pengalaman manajemen
sebelumnya meliputi: Manajer pasar BTA di Neighbor Islands untuk VoiceStream Wireless,
manajer penjualan area Neighbor Island untuk Central Security Systems, dan manajer proyek
radar untuk Telcom International di Nigeria, Afrika Barat. Bill telah menghadiri berbagai kursus
dan seminar pelatihan manajemen dan penjualan sepanjang karirnya.

Laurie Watson, sekretaris/bendahara dan manajer administrasi: XX tahun, dan penduduk lokal
Maui. Telah berada di lokasi yang sama melalui tiga pemilik yang berbeda sebelum Servco
mengakuisisi The Office Place pada tahun 1995, dengan total 15 tahun pengalaman industri
peralatan kantor lokal. Laurie memiliki pengetahuan luas tentang prosedur layanan dan
pengiriman, prosedur A/R dan A/P, kontrol dan pelacakan inventaris, serta pengetahuan
mendalam tentang basis pelanggan kami. Pengalaman dan pengetahuannya akan sangat berharga
dalam memulihkan basis pelanggan kami, dan dalam mengembangkan bisnis.

Anne Tioganco, manajer kantor (Hilo): XX tahun, dan penduduk lokal Hilo. Anne juga telah
bersama perusahaan melalui semua akuisisi, dan memiliki pengalaman XX tahun di industri
peralatan kantor. Dia akan membantu Laurie dengan menangani tugas-tugas administrasi dan
layanan pelanggan untuk cabang Hilo kami, dan akan berperan penting dalam upaya pemulihan
pelanggan Big Island kami.

Earle Oshiro, manajer sistem (Pulau Besar): XX tahun, dan penduduk lokal Hilo. Seperti Laurie
dan Anne di atas, Earle telah bersama perusahaan melalui empat pemilik berbeda, dan memiliki
pengalaman manajemen layanan peralatan kantor lokal selama XX tahun. Earle juga telah
menyelesaikan kursus "melatih pelatih" Canon, dan akan menjadi aset besar dalam pelatihan dan
pengembangan berkelanjutan bagi para insinyur dan teknisi sistem kami.

Joseph Alfonsi, manajer sistem (Maui): XX tahun, dan penduduk lokal Maui. Joe bergabung
dengan SIOT cabang Maui pada tahun 1999 sebagai manajer layanan lapangan, setelah pindah
dari SIOT cabang Honolulu. Dia memiliki XX tahun pengalaman layanan industri peralatan
kantor lokal, dan akrab dengan produk Canon dan Ricoh. Joe adalah aset bagi tim Maui, dan
memiliki keterampilan layanan pelanggan yang luar biasa.

6.4 Kesenjangan Tim Manajemen

Kami percaya kami memiliki tim yang baik untuk mencakup poin-poin utama dari rencana
bisnis. Anggota kunci memiliki pengalaman dan pengetahuan untuk mengelola dan
mengembangkan bisnis, dan sangat termotivasi oleh konsep pemilik-karyawan.

Kesenjangan manajemen yang jelas adalah rencana untuk mengisi posisi manajer umum di
beberapa titik di masa depan, sebelum GM saat ini mencapai usia pensiun. Sebagai perusahaan
milik karyawan, strategi yang lebih disukai adalah mempromosikan dari dalam, dan mengisi
lowongan saat itu terjadi. Seiring pertumbuhan perusahaan, kami akan mencari talenta tambahan
di semua area operasional.

7. Financial plan

Meskipun kami memperlakukan bisnis ini sebagai perusahaan baru, rencana keuangan
didasarkan pada kinerja masa lalu. Kami telah mengambil pendapatan dan pengeluaran SIOT
P&L aktual dari tiga tahun terakhir, dan menghilangkan biaya overhead perusahaan seperti biaya
gudang dan administrasi, penalti persediaan, dan bunga nominal perusahaan. Kami kemudian
memproyeksikan pendapatan berdasarkan kinerja aktual masa lalu, dan memperhitungkan
kembali basis pendapatan yang dipindahkan ke Honolulu selama dua tahun terakhir (terutama
layanan dan pasokan).

Kami mendekati perencanaan keuangan dari sudut pandang konservatif, dan mendasarkan
angka-angka itu pada margin kotor yang dapat dicapai. Juga, tingkat bunga dan pajak aktual
kami kemungkinan besar akan lebih rendah dari tarif yang diasumsikan karena kami terstruktur
sebagai perusahaan terbatas (PT).

8. Closing and Contacts

Sekian dari kami. Berikut kontak tim personel dari kami :
Fikri : +62 838-3449-2931
Hamdani : +62 812-4657-5092
Hakkan : 083847770730