Nama : Irfan Zuhdi

NIM : 041911233156

Waiting Lines and Queuing Theory Models

Studi tentang Waiting Lines disebut teori antrian, adalah salah satu teknik analisis kuantitatif
tertua dan paling banyak digunakan.

Sebagian besar masalah antrean dipusatkan pada pertanyaan menemukan tingkat layanan
ideal yang harus disediakan oleh perusahaan. Dalam kebanyakan kasus, tingkat layanan ini
merupakan pilihan di mana manajemen memiliki kendali. Ketika sebuah organisasi memang
memiliki kendali, tujuannya biasanya untuk menemukan media yang bahagia di antara dua
ekstrem. Di satu sisi, perusahaan dapat mempertahankan staf yang besar dan menyediakan
banyak fasilitas layanan. Hal ini dapat menghasilkan layanan pelanggan yang sangat baik,
dengan jarang lebih dari satu atau dua pelanggan dalam antrian. Pelanggan tetap senang
dengan respon cepat dan menghargai kenyamanan. Ini, bagaimanapun, bisa menjadi mahal.

Karakteristik Sistem Antrian

- Arrival Characteristics
Sumber input yang menghasilkan kedatangan atau pelanggan untuk sistem layanan memiliki
tiga karakteristik utama. Penting untuk mempertimbangkan ukuran populasi pemanggil, pola
kedatangan pada sistem antrian, dan perilaku kedatangan.
 SIZE OF THE CALLING POPULATION
Ukuran populasi dianggap tidak terbatas (pada dasarnya tidak terbatas) atau
terbatas (terbatas).
 PATTERN OF ARRIVALS AT THE SYSTEM
Pelanggan tiba di fasilitas layanan sesuai dengan beberapa jadwal yang
diketahui (misalnya, satu pasien setiap 15 menit atau satu siswa untuk memberi
nasihat setiap setengah jam) atau tiba secara acak. Kedatangan dianggap acak
ketika mereka tidak tergantung satu sama lain dan kemunculannya tidak dapat
diprediksi dengan tepat.
 BEHAVIOR OF THE ARRIVALS
Kebanyakan model antrian mengasumsikan bahwa pelanggan yang datang
adalah pelanggan yang sabar. Pelanggan yang sabar adalah orang atau mesin yang
menunggu dalam antrian sampai mereka dilayani dan tidak berpindah antar baris.

- Waiting Line Characteristics

Garis tunggu itu sendiri merupakan komponen kedua dari sistem antrian. Panjang garis dapat
berupa terbatas atau tidak terbatas. Sebuah antrian dikatakan memiliki panjang antrian yang
terbatas ketika antrian tersebut tidak dapat, menurut hukum pembatasan fisik, bertambah
menjadi panjang yang tidak terbatas. Karakteristik antrian kedua berkaitan dengan disiplin
antrian. Ini mengacu pada aturan di mana pelanggan dalam antrean harus menerima layanan.
Sebagian besar sistem menggunakan disiplin antrian yang dikenal sebagai aturan masuk
pertama, keluar pertama (FIFO).

- Service Facility Characteristics

 BASIC QUEUING SYSTEM CONFIGURATIONS
 Sistem layanan biasanya diklasifikasikan berdasarkan jumlah saluran, atau
jumlah server, dan jumlah fase, atau jumlah pemberhentian layanan yang harus
dilakukan. Sistem satu fase adalah sistem di mana pelanggan menerima layanan
hanya dari satu stasiun dan kemudian keluar dari sistem.
 SERVICE TIME DISTRIBUTION
Pola layanan seperti pola kedatangan yang dapat berupa konstan atau acak.
Jika waktu layanan konstan, dibutuhkan jumlah waktu yang sama untuk melayani
setiap pelanggan. Distribusi eksponensial penting untuk proses membangun model
antrian matematis karena banyak landasan teoritis model didasarkan pada asumsi
kedatangan Poisson dan layanan eksponensial. Namun, sebelum diterapkan, analis
kuantitatif dapat dan harus mengamati, mengumpulkan, dan merencanakan data
waktu layanan untuk menentukan apakah data tersebut sesuai dengan distribusi
eksponensial.