MANAJEMEN

ANALISIS DAN SIMULASI OPERASIONAL

JALUR ANTREAN PERTEMUAN 11

 Pengertian Antrean

Antrean (queue) adalah Jalur untuk orang yang sedang

menunggu, pekerjaan, sesuatu, atau sejenisnya yang sedang
menunggu untuk dikerjakan
Masalah utama dalam sejumlah pegaturan pelayanan
adalah manajemen waktu tunggu. Manajemen harus
mempertimbangkan biaya tambahan untuk memberikan
pelayanan yang lebih cepat.
Gambaran Praktis dari Jalur
Antrean

Berdasarkan penelitian dalam industri perbankan,

pengelolaan antrean sebaiknya sbb:
1. Lakukan pengelompokan pelanggan
2. Berikan pelatihan kepada penyedia layanan untuk
lebih ramah
3. Sampaikan kepada nasabah anda terkait apa yang
terjadi
4. Coba alihkan perhatian nasabah saat menunggu
5. Sarankan kepada nasabah untuk datang di jam-jam
longgar
Sistem Antrean

Sistem Antrean (queuing system) adalah Suatu

proses saat pelanggan mengantre untuk
mendapatkan pelayanan tertentu
Sistem Antrean

Tingkat Kedatangan (arrival rate)

adalah perkiraan jumlah pelanggan yang datang
pada setiap periode

Distribusi Eksponensial (exponential

distribution)
Distribusi probabilitas yang terkait dengan
waktu antar kedatangan
Sistem Antrean

Distribusi Poisson (poisson distribution)

adalah distribusi probabilitas untuk jumlah
kedatangan selama periode waktu tertentu

Kedua distribusi ini digunakan untuk mengetahui

jangkauan positif dan negatif pada jalur antrean
dan untuk mengetahui seberapa besar tingkat
probabilitas ketika menggunakan rumus
tersebut.
Sistem Antrean

KEDATANGAN PELANGGAN
Masuknya pelanggan pada sebuah sistem
pelayanan mungkin bersumber dari populasi
yang terbatas atau populasi tidak terbatas
Sistem Antrean

POPULASI TERBATAS
Merupakan kelompok pelanggan tertentu yang
jumlahnya terbatas yang akan menggunakan
pelayanan dan kemudian membentuk jalur
antrean.
Sistem Antrean

POPULASI TIDAK TERBATAS

Populasi tidak terbatas cukup besar dalam
kaitannya dengan sistem pelayanan, sehingga
ukuran populasi yang disebabkan oleh adanya
pengurangan atau penambahan dalam populasi
tidak mempengaruhi probabilitas sistem secara
signifikan
Model Jalur Antrean

Ilustrasi permasalahan jalur antrean :

(tampilan 10.7 dan 10.8)
Permasalahan 1 : Pelanggan dalam jalur antrean
Permasalahan 2 : Pemilihan peralatan
Permasalahan 3 : Penentuan jumlah penyedia
layanan
Permasalahan 4 : Sumber populasi yang terbatas
Model Jalur Antrean
Model Jalur Antrean
PEMBAHASAN
PEMBAHASAN
PEMBAHASAN
PEMBAHASAN
Sekian & Terima Kasih