54 5220 1 SM
54 5220 1 SM
1
I Gst Ayu Rindayani, 1Nym Ari Surya Darmawan, 2 I Gst Ayu Purnamawati
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kinerja perusahaan PT.
Bali Pawiwahan dengan pengukuran berbasis Balanced Scorecard. Balanced
Scorecard merupakan alat pengukuran kinerja yang memiliki empat perspektif, yakni
perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan
perspektif pembelajaran dan pertumbuhan.
Penelitian dilakukan di PT. Bali Pawiwahan dengan mengambil data keuangan
dari tahun 2011 sampai tahun 2013 untuk menganalisis perspektif keuangan dan
melakukan wawancara untuk menganalisis perspektif proses bisnis internal. Peneliti
juga menggunakan kueisoner yang disebarkan kepada pelanggan, supplier, dan
karyawan dalam pengambilan sampel untuk menganalisis perspektif pelanggan dan
pembelajaran dan pertumbuhan.
Dari hasil yang telah dilakukan diketahui bahwa kinerja perusahaan PT. Bali
Pawiwahan secara umum sudah baik, hal tersebut ditunjukan dengan hasil analisis
dari masing-masing perspektif. Kinerja keuangan menunjukkan peningkatan dari
tahun ke tahun, kinerja kepuasan pelanggan menunjukkan nilai kepuasan yang baik.
Kinerja proses bisnis internal juga menunjukkan hasil yang baik pada proses inovasi,
operasi, dan layanan purna jual. Begitu pula dengan kepuasan karyawan yang
menunjukkan nilai kepuasan yang baik. Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat
ditarik kesimpulan bahwa Balanced Scorecard merupakan pengukuran kinerja yang
sangat baik digunakan karena Balanced Scorecard mengangkat aspek-aspek
penting yang selama ini diabaikan oleh pengukuran kinerja secara tradisional.
Abstract
This study was aimed at analyzing the performance of PT. Bali Pawiwahan
using a measurement based on Balanced Scorecard. Balanced Scorecard is an
instrument for performance that has four perspectives, i.e., finance, customer, internal
business process, and learning and growth.
This study was done in PT. Bali Pawiwahan using the finance data from 2011 to
203 to analyze the finance perspective and doing an interview for analyzing the
internal business process perspective. The researcher also used questionnaires that
e-Journal S1 Ak Universitas Pendidikan Ganesha
Jurusan Akuntansi Program S1 (Volume 3 No. 1 Tahun 2015)
were distributed to the customers, suppliers, and employees in collecting the sample
to analyze customer perspective and learning and growth.
From the result it was found out that PT. Bali Pawiwahan is generally good, as
shown by the analysis result of each perspective. The finance performance showed
an increase from year to year, customer satisfaction performance showed a good
score. The internal business process performance also showed a good result in
innovation, operation, and after sale service processes. The same is true with the
employee satisfaction that showed a good score. Based on the results it can be
concluded that Balanced Scorecard is a good performance measurement to use since
it reveals important aspects that have been ignored so far by the traditional
performance measurement.
dalam agar mengetahui bukti empiris memberikan kesempatan yang sama dan
analisis kinerja PT. Bali Pawiwahan. bersifat tidak terbatas pada setiap elemen
Adanya penelitian terdahulu dimana objek populasi untuk dipilih sebagai sampel
yang digunakan adalah pada sektor publik (Umar, 2000).
dan perusahaan yang sudah go public
juga mendorong penulis untuk Jenis dan Sumber Data
menganalisis pengukuran kinerja pada Penelitian ini menggunakan metode
perusahaan retail yang berlokasi di studi kasus yang menggambarkan
daerah Bali. Sehingga penulis bermaksud keadaan sebenarnya dari obyek
melakukan penelitian dengan judul penelitian. Studi ini dimaksudkan untuk
“Analisis Kinerja Perusahaan berbasis memperoleh data-data perusahaan
Balanced Scorecard”. khususnya hal-hal yang berkaitan dengan
penilaian kinerja dengan menggunakan
METODE konsep berbasis Balanced Scorecard.
Penelitian ini dilakukan di PT. Bali Menurut jenisnya, data yang digunakan
Pawiwahan yang terletak di Denpasar. dalam penelitian ini meliputi: (1) Data
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitatif meliputi profil tentang PT. Bali
kinerja perusahaan yang dianalisis Pawiwahan, struktur organisasi, serta
dengan menggunakan pengukuran kinerja proses bisnis yang telah berjalan dan (2)
berbasis Balanced Scorecard. Sumber Data kuantitatif meliputi laporan keuangan
informasi utama yaitu pada bagian PT. Bali Pawiwahan, data jumlah
keuangan, karyawan, supplier, dan karyawan, dan data supplier. Sumber data
pelanggan. Proses pengumpulan data yang digunakan data primer melalui
dilakukan dengan tiga metode, yaitu penyebaran kuesioner kepada karyawan,
wawancara, kuesioner, dan observasi. pelanggan dan supplier PT. Bali
Pengolahan data yang dilakukan Pawiwahan, dan data sekunder melalui
menggunakan metode analisis deskriptif laporan keuangan tahunan perusahaan
kuantitatif, yaitu mengolah data dengan selama periode tiga tahun yaitu tahun
lebih banyak mengumpulkan data berupa 2011, 2012, dan 2013, struktur organisasi,
angka serta menguraikan secara kebijakan organisasi yang terkait dengan
menyeluruh sesuai dengan permasalahan kinerja perusahaan.
yang sedang diteliti. Hasil yang diperoleh
merupakan jawaban atas permasalahan Pengumpulan Data
yang diteliti yakni tentang analisis kinerja Untuk mendapatkan data dan
perusahaan berbasis Balanced Scorecard informasi yang valid dan akurat serta
yang dilakukan di PT. Bali Pawiwahan. sebagai alat bantu dalam penelitian ini,
metode pengumpulan data yang akan
Populasi dan Sampling dilakukan dalam penelitian ini sebagai
Objek yang diteliti adalah PT. Bali berikut: studi pustaka yang diperoleh dari
Pawiwahan. Populasi dalam penelitian ini buku atau literatur-literatur maupun
adalah orang-orang yang mepunyai sumber data lainnya yang ada
hubungan kompeten dalam bidang yang hubungannya dengan masalah yang
sedang diteliti, yaitu Bagian Keuangan, diteliti dan juga studi lapangan yang
Bagian Kepegawaian, karyawan, meliputi wawancara, kuesioner, dan
pelanggan, dan supplier PT. Bali observasi (Umar, 2000).
Pawiwahan. Sampel dalam penelitian ini
adalah responden yang mengisi kuesioner Instrument Penelitian
dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan Instrument penelitian merupakan
yang ada, yaitu karyawan, pelanggan, dan alat yang digunakan untuk mengukur
supplier. Teknik yang digunakan dalam variabel dalam rangka mengumpulkan
pengambilan sampel adalah teknik data. Instrumen yang digunakan dalam
pemilihan sampel probabilitas, yaitu penelitian ini adalah kuesioner yang berisi
dengan pemilihan sampel acak sederhana daftar pertanyaan yang akan disebarkan
(simple random sampling), yang kepada karyawan, pelanggan, dan
e-Journal S1 Ak Universitas Pendidikan Ganesha
Jurusan Akuntansi Program S1 (Volume 3 No. 1 Tahun 2015)
Hasil Analisis Perspektif Proses Bisnis berhadiah yang dilakukan setiap tahun
Internal untuk memberikan apresiasi kepada
Proses bisnis internal dibagi pelanggan setia.
menjadai tiga, yaitu: inovasi, operasi, dan 2. Proses Operasi. Perusahaan
layanan purna jual. Penjelasan dari ketiga menerapkan konsep Tri Hita Karana
proses tersebut, dijelaskan sebagai untuk menyeimbangkan proses
berikut: operasional dalam perusahaan. Dalam
1. Proses Inovasi. Dalam proses ini, yang hubungan dengan Tuhan (Parhyangan)
dilakukan oleh perusahaan adalah diadakan persembahyangan rutin
dengan mengikuti trend barang yang (sehari-hari) dan saat hari raya pada
sedang/banyak diminati oleh para setiap Coco Mart dan Coco
pelanggan ataupun mencari barang- Supermarket. Di samping itu, adapula
barang yang memiliki prospek upacara melaspas saat pembukaan
penjualan yang memuaskan. Inovasi (opening) toko atau supermarket yang
yang paling menonjol dan mungkin baru. Untuk hubungan manusia dengan
jarang ada pada pesaing (khususnya di manusia (Pawongan), perusahaan
Bali) adalah pelayanan delivery order memastikan adanya hubungan yang
(pesan antar barang) yang diterapkan baik antara karyawan dengan
pada beberapa Coco Mart dan Coco pelanggan. Untuk hubungan dengan
Supermarket. Di samping itu, di Coco lingkungan (Palemahan), perusahaan
Mart maupun Coco Supermarket sering memastikan kebersihan lingkungan
diadakan bazzar dan juga undian pada setiap toko dan supermarket,
e-Journal S1 Ak Universitas Pendidikan Ganesha
Jurusan Akuntansi Program S1 (Volume 3 No. 1 Tahun 2015)
atau pada hari tertentu diadakan kerja Hasil Analisis Perspektif Pembelajaran
bakti pada area toko dan supermarket. dan Pertumbuhan
3. Layanan Purna Jual. Dalam proses ini Pada perspektif ini yang dijadikan
perusahan melakukan layanan purna ukuran adalah kepuasan karyawan
jual untuk tetap menjaga hubungan perusahaan yang diukur dari kapabilitas
dengan para pelanggannya. Ini terlihat
karyawan, kapabilitas sistem informasi,
dari strategi perusahaan yang memiliki
kebijakan kepada pelanggan bahwa serta motivasi, pemberdayaan, dan
jika ada barang yang dibeli pelanggan keselarasan. Hasil analisis kinerja
dalam kondisi tidak baik maka bisa perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
dikembalikan dengan bukti struk dengan penyebaran kuesioner kepada
belanja. 100 responden karyawan dapat dilihat
pada tabel berikut.