1.

INSTRUMEN TUGAS TUTORIAL MATA KULIAH

KISI-KISI TUGAS TUTORIAL

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

Nama Mata Kuliah : Manajemen Operasi Jasa

Kode Mata Kuliah : EKMA4369
Jumlah sks : 3 SKS
Nama Pengembang : Turhono Suroko, S.E, M.M
Nama Penelaah : -
Status Pengembangan : Baru/Revisi*
Tahun Pengembangan : 2021
Edisi Ke- : 1

Rana T
h Jen ug
Pokok
Belaj is as
Level Bahasa Sumber BA
N ar** Tu T
Kompetensi Ranah n/ Sub Utama
o Indikator KAP gas ut
Khusus Kema Pokok (Modul/KB
. Tut or
mpuan Bahasa ke-)
ori ial
n
al K
e
Mahasiswa
mampu
menjelaska
n dan
membedak
Mampu an jasa dan
menjelaskan karakteristi Manaje
es
klasifikasi knya men
1 √ C2 M 1, KB 2. sa
dan dengan Operasi
y
karakteristik tepat, Jasa
jasa bertanggun
g jawab,
teliti dan
percaya
hasil 1
sendiri.
Mahasiswa
mampu
menjelaska
Mampu
n manfaat
menjelaskan
QFD
pendekatan
dengan Proses
dan teknik essa
2 tepat, √ C2 Desain M 2, KB 2.
desain jasa y
bertanggun Jasa
dan desain
g jawab,
proses
teliti dan
pelayanan
percaya
hasil
sendiri.
3 Mampu Mahasisw √ C4 Strategi M 3, KB 1. ess
menjelaskand a mampu Fungsio ay
an menjelask nal
menganalisis an dan
strategi menganali
fungsional sis 3
dalam strategi
mencapai pelayanan
keunggulan Porter
 dengan
tepat,
bertanggu
ng jawab,
bersaing
teliti dan
percaya
hasil
sendiri.

TUGAS TUTORIAL KE-1

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

Nama Mata Kuliah : Manajemen Operasi Jasa

Kode Mata Kuliah : EKMA4369
Jumlah sks : 3 SKS
Nama Pengembang : Turhono Suroko, S.E, M.M
Nama Penelaah : -
Status Pengembangan : Baru/Revisi*
Tahun Pengembangan : 2021
Edisi Ke- : 1
 Skor Sumber Tugas
No Tugas Tutorial
Maksimal Tutorial
Manajemen operasi merupakan transformasi dari input
1. menjadi output. Jelaskan proses transformasi dalam 25 Modul
manajemen operasi jasa!

Buatlah matrik yang berisi 5 perbedaan antara

2 produk dan jasa dan jelaskan karakteristik jasa serta 25 Modul
berikan contoh
Jelaskan macam macam pendekatan yang dapat
3 25 Modul
dilakukan dalam mendesign jasa!
Dalam melakukan penyusunan strategi operasi jasa,
seringkali ditemukan kondisi yang tidak sesuai dengan
perencanaan sehingga manajer operasi mempunyai
4 fleksibilitas dalam pelayanan. Jelaskan dimensi dimensi 25 Modul
fleksibilitas dalam pelayanan!

* coret yang tidak sesuai