The Marketing Mix (E-Marketing lanjutan)

Setelah mengidentifikasi pasar sasaran,

perusahaan mengembangkan strategi pemasaran
dengan berfokus pada bauran pemasaran. Bauran
pemasaran adalah kombinasi produk, harga, tempat
dan promosi yang membantu meningkatkan penjualan
ke pasar sasaran. Perpaduan unik dari elemen-
elemen yang membentuk bauran pemasaran dapat
membantu perusahaan bersaing secara lebih
efektif, memastikan profitabilitas, dan
mendapatkan keunggulan kompetitif

Product

Keberhasilan suatu produk atau layanan di pasar

bergantung pada sejumlah faktor termasuk
kualitas, ketersediaan, aplikasi, konstruksi,
kemasan, citra, layanan pelanggan, dan kemudahan
penggunaan. Produk harus sesuai atau melebihi
harapan pelanggan. Harapan ini muncul karena
pengaruh internet
Biasanya, untuk memenuhi permintaan konsumen,
perusahaan perlu memvariasikan penawaran produk
dan / atau menyediakan fitur tambahan yang
menambah nilai bagi pelanggan. Inilah perbedaan
antara produk inti yang memenuhi ekspektasi
dasar konsumen dan produk tambahan yang memiliki
fitur tambahan yang membawa produk melampaui
ekspektasi konsumen dasar.

Internet dapat digunakan untuk memvariasikan

produk yang diperluas dengan berbagai cara :
Endorsements;Awards;Testimonies;Customer lists;
Customer comments;Warranties;Guarantees;Money-
back offers;Customer service;Incorporating
tools for using the product.

Bundling adalah cara lain untuk memvariasikan

produk. Bundling produk menekankan manfaat dari
keseluruhan paket produk. Seperti disebutkan
sebelumnya, satu keuntungan bagi penjual
bundling produk adalah bahwa konsumen tidak
dapat membandingkan harga untuk masing-masing
barang yang, jika digabungkan, merupakan
keseluruhan paket produk.
Price

Satu-satunya elemen bauran pemasaran yang

menghasilkan pendapatan adalah harga. Semua
elemen lainnya mewakili biaya. Harga di mana
suatu produk atau jasa dijual tergantung pada
biaya produksi, biaya distribusi, dan tingkat
pengembalian investasi dan margin keuntungan
yang dituju oleh produsen. Internet telah
mempengaruhi harga produk dan layanan. Ada
banyak informasi harga yang tersedia secara
online dan pelanggan dapat menggunakannya untuk
membuat perbandingan dan membuat penilaian yang
lebih baik tentang pembelian

Internet memungkinkan pendekatan yang jauh lebih

dinamis untuk menentukan harga produk dan
layanan. Penetapan harga dinamis mengacu pada
pasar di mana harga dapat diperbarui secara
instan sebagai respons terhadap perubahan
kondisi pasar.
Karakteristik interaktif internet memungkinkan
terjadinya negosiasi harga yang jauh lebih besar
antara pembeli dan penjual
Place

Elemen place bauran pemasaran mengacu pada

saluran di mana perusahaan membawa produk atau
layanan kepada pelanggan. Saluran ini mencakup
saluran komunikasi (misalnya email),saluran
distribusi ke perantara (misalnya ke pelanggan
melalui grosir) atau penjualan langsung ke
pelanggan (disintermediation dalam rantai
pasokan).

Perusahaan dapat menggunakan internet untuk

menerima pesanan dari pelanggan dan kemudian
menggunakan perantara seperti grosir dan
distributor untuk mengirimkan produk atau
layanan kepada pelanggan.

Pilihan Place bergantung pada sejumlah faktor,

termasuk sifat dan karakteristik produk atau
layanan yang dijual, kekuatan perantara dalam
rantai pasokan, efektivitas mekanisme rantai
pasokan tradisional, ruang lingkup konflik
saluran, dan kedekatan dan kedalaman hubungan
yang dicari perusahaan dengan pelanggan
Promotion

Promosi adalah elemen bauran pemasaran yang

melibatkan komunikasi dengan pelanggan mengenai
produk dan layanan untuk dijual. Internet
merupakan saluran lain untuk komunikasi dengan
pelanggan. Promosi produk dan layanan dapat
dilakukan menggunakan sejumlah metode berbeda
termasuk branding, periklanan, hubungan
masyarakat, promosi penjualan, tampilan di dalam
toko, promosi web, promosi penjualan dan
penjualan pribadi.

Ada sejumlah cara perusahaan dapat mendorong

pelanggan untuk melakukan kunjungan kembali ke
situs web :
 Penggunaan media tradisional seperti koran,
majalah, radio dan televisi untuk
mempromosikan website;
 Mengirim email langsung untuk mempromosikan
situs web dan sebagai sarana untuk menarik
pelanggan dengan rincian penawaran khusus;
 Menyediakan informasi di situs web untuk
meningkatkan pengalaman pelanggan atau
membuat transaksi lebih lancar bagi pelanggan.
Branding

Merek adalah nama, istilah, atau simbol yang

diberikan kepada suatu produk oleh produsen
untuk membedakan penawaran dari produk serupa
yang dipasok oleh pesaing. Branding mengacu pada
proses menciptakan dan mengembangkan merek yang
memberi nilai tambah bagi konsumen atau di mana
konsumen merasa ada nilai tambah.

Memilih nama untuk perusahaan merupakan langkah

penting dalam upaya branding secara keseluruhan.
Nama merek yang dipilih harus:
Identifikasi aspek unik perusahaan dan
produknya; Mengkomunikasikan maksud dan tujuan
perusahaan kepada audience secara luas;
Membantu melindungi kekayaan intelektual
perusahaan.

Secara spectrum ada tiga jenis nama merek utama:

 Berdiri bebas: nama didesain unik dan mudah
diingat;
  Asosiatif: nama dipilih untuk mencerminkan
tautan dengan kualitas atau merupakan
singkatan dari nama lengkap perusahaan;
 Deskriptif: nama produk atau jasa atau
proses produktif.

Free-standing Associative Descriptive

Benetton Yahoo! British Petroleum

General Kentucky Fried

DeBeers Electric Chicken

Federal
MacDonald’s Express General Motors

Deutsche
Tesco Playboy Telekom

Amazon.com Toys ‘R’ Us Domino’pizza

Manajemen merek yang efektif menggunakan

internet membutuhkan strategi pemasaran dan
promosi yang sangat berbeda dari pemasaran
tradisional. Salah satu cara untuk mempromosikan
merek adalah dengan berdialog dengan konsumen
tentang produk atau layanan. Ini disebut one-to-
one marketing. Hal ini memungkinkan perusahaan
untuk membangun hubungan dengan pelanggan dan
mendapatkan informasi tentang keinginan dan
kebutuhan mereka.Kustomisasi dan personalisasi
adalah layanan nilai tambah yang berbeda bagi
pelanggan
Online Advertising

Internet menyediakan sarana komunikasi yang

efektif dan membentuk mekanisme yang kuat bagi
organisasi untuk mempromosikan dan memasarkan
produk dan layanan kepada khalayak yang luas
atau sasaran.

Sejumlah metode periklanan online telah

dikembangkan yang memungkinkan organisasi
menggunakan internet untuk mengkomunikasikan
proposisi nilai mereka kepada pelanggan. Tiga
dari metode yang paling menonjol meliputi:
Banner advertising; Affiliate marketing; Viral
marketing
Banner advertising : Muncul di halaman web dan
merupakan bentuk iklan online yang paling umum.
Efektivitas iklan spanduk dapat diukur dengan
menggunakan metode klik-tayang. Ini mengukur
jumlah pelanggan yang mengklik iklan untuk
mengakses sponsor
Affiliate marketing : adalah sistem rujukan di
mana dua situs web setuju untuk memiliki
hubungan bagi hasil berdasarkan satu pemilik
situs web membayar yang lain untuk merujuk
pelanggan.
Viral marketing : Didasarkan pada prinsip dari
mulut ke mulut di mana pengguna layanan online
didorong untuk merujuk situs tersebut ke teman,
keluarga, atau rekan kerja

Targeting Online Customers

E-marketing melibatkan penargetan pelanggan atau

segmen pelanggan dengan informasi tentang
perusahaan, aktivitasnya, dan produk serta
layanannya. E-marketing melibatkan penargetan
pelanggan atau segmen pelanggan dengan informasi
tentang perusahaan, aktivitasnya, dan produk
serta layanannya. Bentuk pemasaran tradisional
dicirikan oleh cara perusahaan mengganggu
aktivitas konsumen. Upaya perusahaan e-marketing
semakin bergerak ke arah teknik yang tidak
terlalu mengganggu seperti permission marketing,
request marketing, dan opt-in marketing.
Permission marketing : Konsumen semakin berperan
aktif dalam menentukan jenis dan konten iklan
yang mereka terima. Contohnya adalah
pengembangan permission marketing sebagai
pendekatan untuk menjual barang dan jasa di mana
prospek secara eksplisit setuju sebelumnya untuk
menerima informasi pemasaran. Email opt-in, di
mana pengguna internet mendaftar terlebih dahulu
untuk informasi tentang kategori produk
tertentu.
Request marketing dan op-in marketing : Secara
ideal cocok untuk Web atau ke internet nirkabel
seluler di mana pesan yang mengganggu secara
khusus dianggap memberatkan dan tidak diinginkan

Request marketing adalah tempat pelanggan secara

proaktif mencari informasi tentang produk atau
layanan dari perusahaan meskipun tidak ada
komunikasi sebelumnya antara kedua pihak.

Op-in marketing : Pelanggan setuju untuk

menerima informasi lebih lanjut dari perusahaan
setelah mereka menerima beberapa informasi
melalui teknik promosi online seperti e-mail
langsung.

Interactive television and e-marketing

Televisi interaktif masih merupakan fenomena

yang relatif baru. Perusahaan televisi dan
berbasis internet menggabungkan aktivitas untuk
menarik perhatian pemirsa dengan menawarkan
produk terintegrasi. Dimana telah terjadi
persaingan antara komputer dan televisi untuk
loyalitas konsumen, ada keuntungan untuk
menggabungkan kedua media. Televisi interaktif
menyatukan beberapa karakteristik yang
mendefinisikan komputer dan televisi sebagai
alat informasi, hiburan dan komunikasi.

Customer Relationship Management

Manajemen kerelasian pelanggan (CRM) telah

menarik perhatian para manajer e-bisnis karena
mereka semakin mengadopsi model bisnis yang
digerakkan oleh pelanggan untuk mencapai
keunggulan kompetitif.

Ada tiga bagian komponen model CRM: Customer

acquisition, Customer retention, Customer
extension.
Customer acquisition : teknik digunakan untuk
membentuk hubungan dengan pelanggan baru di
lingkungan perdagangan online. Teknik-teknik ini
termasuk periklanan dan promosi; penawaran
diskon, insentif lain untuk menarik pelanggan
baru
Customer retention : teknik digunakan untuk
mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Ini
mungkin melibatkan penggunaan informasi tentang
pelanggan untuk menawarkan layanan yang
dipersonalisasi; akses ke komunitas pembeli;
diskon untuk loyalitas

Customer extension: teknik digunakan untuk

mendorong pelanggan menjadi lebih terlibat dalam
aktivitas organisasi. Ini mungkin melibatkan
pengiriman informasi tambahan melalui e-mail
langsung yang berkaitan dengan port-folio produk
yang dimiliki perusahaan atau tentang perusahaan
itu sendiri.