LAPORAN

PRAKTEK KERJA INDUSTRI

DI PT. MEGAHAPUTRA SEJAHTERA
Jln. Jendral Sudirman, Mamuju No 09

JUDUL LAPORAN
PENGELOLAAN DATA PELANGGAN

Diajukan sebagai syarat untuk mengikuti Ujian Nasional dan Uji Kompetensi

Disusun Oleh:

NAMA: SATRIANA
NISN. : 002110683
KELAS : XII OTKP

OTOMATISASI TATA KELOLA PERKANTORAN

SMK NEGERI 1 TAPALANG
PROVINSI SULAWESI BARATTAHUN AJARAN 2021/2022

LEMBAR PENGESAHAN SEKOLAH

 LAPORAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI

Judul:

PENGELOLAAN DATA PELANGGAN PADA

PT. MEGAHAPUTRA SEJAHTERA
MAMUJU

Laporan ini telah disetujui dan disahkan sebagai Laporan Praktik Kerja Industri
PT. Megahaputra Sejahtera Kompetensi Keahlian OTOMATISASI TATA KELOLA
PERKANTORAN SMK Negeri 1 Tapalang Tahun Pelajaran 2021/2020

Pada Tanggal............Bulan.................Tahun 2021

Mengetahui/ Mengesahkan :

Kepala Sekolah Guru Pembimbing

SMK Negeri 1 Tapalang

Hidayat, S.Pd.,M.Pd Heriyanti,S.Pd

NIP. 19770210 200901 1 006 NIP. 19900908 201503 2 008
 LEMBAR PENGESAHAN INSTANSI/ PERUSAHAAN
Judul Laporan

PENGELOLAAN DATA PELANGGAN PADA

PT. MEGAHAPUTRA SEJAHTERA
MAMUJU

Laporan ini telah disetujui dan disahkan sebagai Laporan Praktik Kerja Industri Pt.
Megahaputra Sejahtera Kompetensi Keahlian OTOMATISASI TATA KELOLA
PERKANTORAN SMK Negeri 1 Tapalang Tahun Pelajaran 2021/2022.

Pada Tanggal 5 November 2021

Mengetahui/Mengesahkan,

Pimpinan Industri, Pembimbing Industri,

FERI DJIE, SE. RISKA SARI

Branch Manager CRO
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan
hidayah-Nya, sehingga dapat menyelesaikan penyusunan Laporan Praktek Kerja
Industri di Kantor PT. MEGAHAPUTRA SEJAHTERA

Tujuan dari penyusunan Laporan Praktek Kerja Industri ini adalah untuk
memenuhi salah satu syarat dalam menempuh Semester II akhir tahun pelajaran
2021/2022. Laporan ini disusun berdasarkan data yang sesungguhnya yang penulis
dapatkan selama melaksanakan Praktek Kerja Industri di Kantor PT. Megahputra
Sejahtera

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Laporan Praktek Kerja

Industri ini tidak lepas dari dukungan berbagai pihak, oleh karena itu pada
kesempatan ini penulis menyampaikan banyak terima kasih kepada:

1. Bapak Hidayat,S.Pd M.Pd selaku kepala sekolah SMK NEGERI 1 TAPALANG.

2. Ibu Heriyanti, S.Pd selaku Ketua Program Keahlian Otomatisasi Tata Kelola
Perkantoran
3. Bapak Feri Djie selaku pimpinan PT. Megahaputra Sejahtera Suzuki Cabang
Mamuju
4. Ibu Riska Sari selaku pembimbing di PT. Megahaputra Sejahtera
5. Rekan se-angkatan Otomatisasi Tatakelo Perkantoran SMK Negeri 1 Tapalang
Akhir kata, penyusun hanya berharap laporan ini dapat bermanfaat bagi
pembaca serta dapat membantu bagi kemajuan serta perkembangan SMK NU
Kaplongan. Sekali lagi penyusun ucapkan banyak terima kasih kepada semua
pihak yang telah membantu, semoga Allah SWT membalas semua kebaikan
kalian. Amin

Tapalang, 5 Agustus 2021

Penyusun

........................................
 MOTTO

Mengawali pekerjaan dengan Basmalah

KEJUJURAN ADALAH HAL YANG PALING UTAMA

UNTUK MEMGERJAKAN SUATU PEKERJAAN

`
 DAFTAR ISI

COVER/ SAMPUL DEPAN............................................................................ i

LEMBAR PENGESAHAN SEKOLAH............................................................ ii

LEMBAR PENGESAHAN INSTANSI/ PERUSAHAAN.................................. iii

KATA PENGANTAR....................................................................................... iv

MOTTO........................................................................................................... v

DAFTAR ISI.................................................................................................... vi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang PRAKERIN.................................................. 1

B. Tujuan PRAKERIN...................................................... 2
C. Waktu dan Tempat Pelaksanaan PRAKERIN.......... 3
D. Manfaat PRAKERIN...................................................... 4

BAB II PROFIL INSTANSI/PERUSAHAAN

A. Sejarah Perusahaan/instansi........................................... 5
B. Visi dan Misi Perusahaan................................................... 6
C. Profil Perusahaan............................................................... 7
D. Tata Tertib Perusahaan........................................................ 8
E. Jam Kerja Perusahaan...................................................... 9

BAB III PEMBAHASAN

A. Dasar Teori........................................................................ 10
B. Pembahasan................................................................... 11

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan........................................................................ 12
B. Saran.................................................................................. 13
 BAB I
PENDAHULUAN
 A. LATAR BELAKANG PRAKERIN

. Prakerin atau praktek kerja industri dilaksanakan untuk melatih dan

memberikan pengajaran kepada siswa dalam dunia industri atau dunia usaha
yang relavan terkait kompotensi keahlian masing-masing. Selain itu prakerin juga
bertujuan untuk memberikan bekal ilmu dalam dunia kerja agar dimasa
mendatang siswa daapt bersaing dengan dalam dunia industri yang semakin
ketat seperti saat ini, untuk mempersiapkan siswa agar memiliki kemampuan
teknis dengan wawasan yang luas dan fleksibel di era kemajuan teknologi dan
ilmu pengetahuan, meningkatkan mutu dalam sekolah menengah kejuruan
(SMK), serta mengasah dan mengimplementasikan materi yang di peroleh
siswa dari sekolah masing-masing terkait jurusannya.

Kegiatan prakerin merupakan salah satu bentuk kegiatan dari sekian banyak visi
dan misi SMK Negri 1 Tapalang dalam mempersiapkan siswa dan siswinya
untuk memasuki dunia industri dan dunia usaha (DI / DU) nantinya. Dunia
industri dan dunia usaha tersebut tentunya tidak di peroleh dengan mudah,
maka dari itu para siswa tidak hanya di bekali dengan teori belajar tetapi juga
pemahaman tentang lingkungan yang kan mereka hadapi setelah lulus
sekolah. Kegiatan prakerin dilaksanakan sesuai dengan kemampuan dan
kejuruan yang terdapat pada masing-masing siswa.

B. Tujuan Prakerin

Tujuan Prakerin di adakan bagi siswa/siswi sekolah menengah kejuruan

(SMK) untuk meningkatkan mutu dan wawasan dasar.

C. Waktu dan tempat pelaksanaan prakerin

 Pelaksanaan prakering di laksanakan pada tanggal 5 Agustus 2021 pada PT
megahaputra sejahtera cabang mamuju

D. Manfaat prakerin

Menambah keterampilan, pengetahuan, gagasan-gagasan seputar dunia

industri yang profesional dan handal. Menghasilkan sumber daya manusia yang
memiliki keahlian profesional, dengan keterampilan, pengetahuan, serta etos kerja
yang sesuai dengan tuntutan jaman.

BAB II
PROFIL INSTANSI/ PERUSAHAAN

A. Sejarah perusahaan/instansi
Suzuki MPS atau PT Megahaputra Sejahtera adalah
perusahaan main dialer resmi Suzuki di Sulawesi barat. Pada tahun
 1997 PT. Indomobil utama di Jakarta, secara resmi mengangkat
menjadi Main Dealer mobil Suzuki di daerah Sulawesi Barat. Akhirnya
pada tahun 1990- 1n merubah nama usaha dari CV. UD & I Megah
dan UD. I. Megah menjadi PT. Megahaputra Sejahtera, PT
megahaputra sejahtera pertama kali di bangun di Mamuju pada
tanggal 15 April 2015, dan pimpinan pertamanya adalah SAIJI
ITAYAMA.

B. Visi dan Misi perusahaan

VISI
- Menjadi dealer Suzuki dengan pelayanan terbaik di Indonesia.
MISI
- Memberikan pelayanan yang utama dan terbaik kepada pelanggan
untuk memiliki kendaraan Suzuki.
- Memberikan kepuasan kepada pelanggan dalam hal layanan penjualan
service dan body repair yang tercapai.

C. Profil instansi

Nama perusahaan : PT. MEGAHAPUTRA SEJAHTERA

Status perusahaan. : Swasta

Bidang usaha. : Otomotif

Pimpinan perusahaan : Feri Djie

Alamat perusahaan. : Jln. Jendral Sudirman

D. Tata tertib perusaha

1. Mentaati jam kerja kantor;

2. Melayani castemer dengan baik;
3. Dianjurkan berpartisipasi dalam kegiatan Jum’at bersodaqoh;
4. Berseragam sesuai prosedur peraturan Pemerintah Daerah;
 5. Membudayakan senyum, salam, dan sapa;
6. Saling menghargai satu sama lain;
7. Wajib melaksanakan kegiatan religius sesuai kepercayaan masing-masing;
8. Bekerja dengan berlandaskan iman dan taqwa;

E. Jam kerja perusahaan

Waktu
Masuk Istirahat Pulang
No Hari
1 Senin s/d Jum'at 08:00 11:45/ 05:00
02:00
2 Sabtu 08:00 11:45/ 03:00
01:00

BAB III

PEMBAHASAN

A. Dasar teori

Prakerin atau Praktek Kerja Industri merupakan kegiatan pendidikan,

pelatihan, dan pembelajaran bagi siswa SMK (Sekolah Menengah Kejuruan)
yang dilakukan di dunia usaha atau dunia industri yang berkaitan dengan
kompetensi siswa sesuai bidang yang digelutinya. Pada umumnya, sekolah
 akan mengupayakan terlaksananya program Prakerin SMK ini demi
meningkatkan keterampilan siswa di bidangnya.

Dalam program ini, para siswa diberikan bekal ilmu pengetahuan dasar
supaya meminimalisir kendala saat penerapan bekerja. Program ini
dilaksanakan agar siswa lebih siap untuk bekerja di lapangan dan juga dapat
mempraktikkan teori yang sudah dipelajari di sekolah. Dengan begitu, ketika
lulus nanti, siswa dapat beradaptasi lebih cepat dengan dunia kerja.

Prakerin SMK ini merupakan upaya sekolah untuk meningkatkan mutu

siswa SMK sehingga dapat menghasilkan lulusan yang mampu menjalani
pekerjaan sesuai dengan bidangnya dan memasuki dunia kerja yang
persaingannya cukup ketat. Beberapa sekolah sudah mewajibkan program
prakerin bagi para siswa dalam jangka waktu tertentu.

B. Pembahasan

Data berasal dari kata "Datum" yang berarti fakta yang mengandung arti yang
di hubungkan dengan kenyataan yang daapt di gambarkan dengan simbol,
angka, huruf dan sebagainya.
Pengertian data menurut vercelis ( 2009:6 ) adalah data merupakan sebuah
representasi fakta yang tersusun secara terstruktur. Selain deskripsi dari
sebuah fakta, dan dapat pula merepresentasikan suatu objek sebagaimana
dikemukakan oleh Mawan dan Munir ( 2006:1 ) bahwa "Data adalah nilai yang
mempresentasikan deskripsi dari suatu objek atau kejadian ( even).
Pelanggan adalah orang atau perusahaan yang membeli, menerima,
mengkonsumsi atau menggunakan suatu produk atau jasa dan dapat memilih
antara barang dan pemasok yang berbeda.
Selama masa pelaksanaan praktik lapangan kerja ( PKL ) pada
PT. MEGAHAPUTRA SEJAHTERA. Praktik di tempatkan pada pengelolaan
data pelanggan, di mana praktikan membantu tugas-tugas pelaksanaan rutin
pembimbing praktikan, yaitu Ibu Riska Sari sebagai kasir service diantaranya
adalah:

Mengimput data Pelanggan:

 1. Lihat di faktur penjualan ada berapa banyaknya pelanggan yang
masuk untuk service.
2. Update nama-nama pelanggan yang masuk setiap hari.
3. Mengimpois data-data pelanggan yang telah di update.
4. Mengumpulkan data-data pelanggan.
5. Membuat laporan harian MPS MAMUJU.
Ada pun cakupan tugas yang menjadi bagian prakerin selama menjalani
masa praktek kerja lapangan yaitu membantu pembimbing dalam melayani
pelanggan:
1. Menghitung 10% dari penjualan
2. Mengimput data pelanggan
3. Membuat laporan harian
4. Menyesuaikan plat mobil dengan STNk
5. Membuat jadwal service pelanggan (Booking Service)

Praktik melaksanakan kegiatan kerja lapangan terhitung sejak tanggal

5 Agustus 2021 sampai 5 November 2021. Pertama-tama, praktik di berikan
pengarahan singkat oleh ibu Riska memgenai pekerjaan praktikan selama
melaksanakan praktik kerja lapangan di PT. Megahaputra Sejahtera mengenai
bentuk nyata pekerjaan yang akan dilakukan selama praktikum.
Adapun perincian tugas yang di lakukan selama menjalani masa praktek
kerja di PT megahaputra sejahtera adalah sebagai berikut:
1. Praktikan mengecek data pelanggan yang sudah masuk untuk di input ke
Bank/ Kas Terimah.
2. Praktikan membuat laporan harian jumlah unit masuk di MPS Mamuju.
3. Praktikan pembulatan Bank Kas Keluar hasil dari pembayaran service
atau pun sparepart pelanggan
4. Praktikan menginvoice berapa banyak jumlah tagihan pelanggan yang
sudah service.
5. Mengirim laporan harian ke MPS cabang Makassar dan Manager MPS
6. Membuat kuitansi pembelian Sparepart
7. Praktik mengsave nomor untuk di telpon dan menentukan tanggal service.
8. Praktikan memblasting Pelanggan untuk melakukan service pada mobil
yang sudah mencapai 10,000 km.
9. Pengarsipan Invoice dan Kuitansi pembayaran pelanggan

Praktik seringkali menghadapi kendala dalam pelaksanaannya, hal

tersebut di akibatkan karena kurangnya pengalaman praktikan di dunia
kerja, ada pun masalah yang di hadapi ya itu mines ( kurang atau lebih )
dalam menghitung 10% dari faktur penjualan di kasir, tetapi masalah
tersebut daapt di selesaikan dengan menghitung ulang. Adapun kendala
dari perusahaan itu sendiri yaitu gangguan jaringan sehingga tidak dapat
membuka SDMS (Suzuki Development Management System) sehingga
tidak dapat melihat data pelanggan, tapi untuk mengantisipasi selisih
pembayaran dari sistem harus di buatkan kuitansi manual dari hasil
perkiraan pembayaran oleh SA (Service Advisor)
 BAB IV
PENUTUP

A. Kesimpulan

Selama melaksanakan kegiatan praktik kerja lapangan pada

PT. Megahaputra Sejahtera dari tanggal 5 Agustus sampai dengan 5 November
2021, praktikan memperoleh banyak pengetahuan baru khususnya di bidang
komputer, melalui kegiatan lain yang di lakukan PT. Megahaputra Sejahtera juga
meberikan kesempatan untuk terjun langsung dalam kegiatan harian, seperti
Mengimput data, membuat laporan harian, menghitung 10% dari penjualan,
menginvoice data pelanggan, menghitung jumlah setoran harian, mebalsating
pelanggan, menyusun plat mobil dan mengsave nomor pelanggan yang akan di
followup atau di panggil kembali untuk service kendaraan di MPS mamuju.
Selain menambah pengetahuan, kegiatan PKL juga melatih kegiatan praktikan
dalam bersosialisasi dalam lingkungan kerja, praktik juga belajar bertanggung
jawab dan disiplin dalam menyelesaikan pekerjaan yang di berikan.

B. Saran
Gambar. 1.1 menyesuaikan plat mobil.
Gambar. 1.2 memblasting nomor pelanggan
Gambar.1.3 Mengimput data pelanggan
Gambar 1.4 menghitung 10% dari penjualan
Gambar 1.5 membuat laporan harian MPS
Gambar 1.6 Pengajaran Penginputan Data Pelanggan