0

TES KARAKTERISTIK PRIBADI

Tes Karakteristik Pribadi (TKP) menguji kemampuan untuk masalah karakter/sifat-sifat

dasar atau kepribadian seseorang. TKP dikenal juga dengan sebutan Tes Skala Kematangan.
Sebagian kalangan juga menyebutnya Psikotes, namun istilah ini kurang tepat. TKP
merupakan bagian dari Seleksi Kompetensi Dasar (SKD) yang umum digunakan dalam seleksi
CPNS maupun seleksi masuk Sekolah Kedinasan. TKP terdiri atas 45 soal, sistem penilaian
menggunakan poin 1-5 untuk tiap opsi jawaban, dengan passing grade 156 (Kepmenpan-
RB No. 921 Tahun 2021).

PELAYANAN PUBLIK

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan
kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga
negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan
oleh penyelenggara pelayanan publik (UU No. 25 Tahun 2009). Menurut Permenpan-RB No.
23 Tahun 2019, aspek pelayanan publik bertujuan untuk menguji kemampuan menampilkan
perilaku keramahtamahan dalam bekerja yang efektif agar bisa memenuhi kebutuhan dan
kepuasan orang lain sesuai dengan tugas dan wewenang yang dimiliki.

Asas Pelayanan Publik

Berdasarkan UU No. 25 Tahun 2009, penyelenggaraan pelayanan publik berasaskan:

1) Kepentingan umum
 Pemberian pelayanan tidak boleh mengutamakan kepentingan pribadi dan/atau
golongan.
2) Kepastian hukum
 Jaminan terwujudnya hak dan kewajiban dalam penyelenggaraan pelayanan.
3) Kesamaan hak
 Pemberian pelayanan tidak membedakan suku, ras, agama, golongan, gender, dan
status ekonomi.
4) Keseimbangan hak dan kewajiban
 Pemenuhan hak harus sebanding dengan kewajiban yang harus dilaksanakan, baik
oleh pemberi maupun penerima pelayanan.
5) Keprofesionalan
 Pelaksana pelayanan harus memiliki kompetensi yang sesuai dengan bidang tugas.
6) Partisipatif
 Peningkatan peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan dengan
memperhatikan aspirasi, kebutuhan, dan harapan masyarakat.

1
7) Persamaan perlakuan/tidak diskriminatif
 Setiap warga negara berhak memperoleh pelayanan yang adil.
8) Keterbukaan
 Setiap penerima pelayanan dapat dengan mudah mengakses dan memperoleh
informasi mengenai pelayanan yang diinginkan.
9) Akuntabilitas
 Proses penyelenggaraan pelayanan harus dapat dipertanggungjawabkan sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
10) Fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan
 Pemberian kemudahan terhadap kelompok rentan sehingga tercipta keadilan
dalam pelayanan.
11) Ketepatan waktu
 Penyelesaian setiap jenis pelayanan dilakukan tepat waktu sesuai dengan standar
pelayanan.
12) Kecepatan, kemudahan, dan keterjangkauan.
 Setiap jenis pelayanan dilakukan secara cepat, mudah, dan terjangkau.

Contoh Soal dan Pembahasan

1. Seseorang ingin mengirim hewan ternak melalui pelabuhan, tetapi tidak memiliki surat
kesehatan hewan yang dipersyaratkan. Setelah dilakukan pemeriksaan, ternyata hewan
tersebut merupakan pembawa penyakit menular dan harus dimusnahkan. Saya akan ...
a. Langsung memusnahkan hewan tersebut sesuai prosedur
b. Langsung memusnahkan hewan tersebut dan mengupayakan ganti rugi untuk
pemiliknya
c. Menginformasikan kepada atasan terkait kasus tersebut
d. Menginformasikan kepada pemilik ternak bahwa hewan harus dimusnahkan dan
tidak bisa dikirim
e. Meminta kepada pemilik untuk membawa kembali hewannya dengan syarat harus
dimusnahkan

Jawaban:

Poin 5 4 3 2 1
Opsi A B D C E

Aspek pelayanan publik menilai tidak hanya berdasarkan kemampuan menampilkan

perilaku ramah tamah dalam memberikan pelayanan, tetapi juga harus sesuai dengan
tugas dan wewenang yang dimiliki. Ini juga berarti pelayanan yang diberikan tidak boleh
menyalahi aturan. Dalam soal menyebutkan bahwa berdasarkan prosedur, hewan
pembawa penyakit menular tersebut harus dimusnahkan. Prosedur yang ada dibuat agar

2
 dapat dipatuhi. Apabila berdasarkan prosedur menyatakan hewan tersebut harus
dimusnahkan, maka musnahkanlah, karena jika dibiarkan akan berbahaya. Oleh karena
itu, jawaban yang paling tepat adalah A.

Opsi B kurang tepat karena mengupayakan ganti rugi bukanlah tugas anda dan tidak
disebutkan dalam prosedur. Opsi D kurang tepat karena hanya menyatakan memberi
informasi pada pemilik, belum jelas ditindaklanjuti dengan benar-benar dimusnahkan
atau tidak. Opsi C kurang tepat karena mengesankan sifat kurang mandiri, jika hal
tersebut sudah terdapat dalam prosedur maka tidak perlu mengonfirmasi atasan
terlebih dahulu. Opsi E sangat tidak tepat karena tidak ada yang bisa menjamin pemilik
benar-benar memusnahkan hewannya.

2. Saat saya sedang melayani pelanggan, seorang ibu-ibu menyerobot antrian dan meminta
pelayanan dengan segera karena dia lelah sudah antri terlalu lama. Sikap saya ...
a. Memintanya untuk kembali ke antrian.
b. Memintanya untuk kembali ke antrian dan tetap melayani sesuai antrian.
c. Meminta ijin pada antrian yang dia lewati untuk melayaninya terlebih dahulu
daripada membuat ribut.
d. Mendiamkannya dan tidak mempedulikannya.
e. Meminta teman untuk melayaninya.

Jawaban:

Poin 5 4 3 2 1
Opsi B A C E D

Aspek pelayanan publik menilai kemampuan menampilkan perilaku keramahtamahan

dalam bekerja yang efektif sesuai dengan tugas dan wewenang yang dimiliki. Ini juga
berarti pelayanan yang diberikan tidak boleh menyalahi aturan. Antrian adalah antrian.
Tidak baik untuk menyerobot antrian, apalagi jika tidak ada alasan khusus yang
mendesak. Oleh karena itu, jawaban yang paling tepat adalah B.

Opsi A kurang tepat karena hanya menyebutkan untuk memintanya kembali ke antrian,
kurang jelas tindak lanjutnya seperti apa. Opsi C kurang tepat karena meski baik dari segi
cara pelayanan, tetapi hal ini akan menimbulkan kecemburuan di antara pelanggan lain
yang telah mengantri dengan tertib. Opsi E kurang tepat karena melempar tanggung
jawab, jika anda bisa melayani maka sebaiknya tidak menyuruh orang lain
melakukannya. Opsi D kurang tepat karena tidak mencerminkan sikap ramah tamah
yang baik dengan tidak mempedulikannya. Bagaimanapun seorang pelanggan harus
tetap memperoleh pelayanan yang ramah sesuai dengan prosedur yang berlaku.

3
3. Seorang tamu datang untuk meminta pelayanan, tetapi dia tidak membawa syarat-
syarat yang lengkap. Padahal dia datang dari tempat yang sangat jauh. Sikap anda ...
a. Menolak dan memintanya kembali saat syarat-syarat sudah lengkap.
b. Melihat syarat-syarat apa yang kurang, barangkali masih bisa diberikan pelayanan.
c. Berkonsultasi dengan atasan untuk melihat apakah ada kebijakan untuk diberikan
pelayanan.
d. Langsung memberikan pelayanan karena kurangnya syarat adalah hal yang biasa.
e. Langsung memberikan pelayanan karena kasihan dia sudah datang dari jauh.

Jawaban:

Poin 5 4 3 2 1
Opsi B A E C D

Sejatinya dalam pengurusan surat menyurat dan berkas diperlukan persyaratan yang
lengkap, sesuai prosedur yang berlaku di instansi tempat ia meminta pelayanan. Namun
apabila terjadi kasus seperti pada soal di atas, atas dasar kepedulian dan demi
mengutamakan kepuasan pelanggan, sebaiknya anda melihat lebih dahulu syarat apa
yang kurang. Hal ini karena ada beberapa syarat yang mungkin bisa ditangani dengan
syarat lain sebagai pengganti. Misalnya saja pelanggan anda diharuskan membawa
fotokopi KTP, ia tidak membawanya tetapi ia membawa KTP asli. Hal ini juga sesuai
dengan asas pelayanan yaitu “kecepatan, kemudahan, dan keterjangkauan”. Sebisa
mungkin untuk memberikan kemudahan dan tidak mempersulit persyaratan yang
dibutuhkan, selama hal tersebut masih sejalan dengan undang-undang yang menjadi
acuan. Oleh karena itu, jawaban yang paling tepat adalah B.

Opsi A kurang tepat karena kurang memberikan kemudahan dalam pelayanan, meski
sudah sesuai prosedur. Opsi E kurang tepat karena ada kemungkinan syarat yang kurang
adalah syarat yang penting dan tidak bisa digantikan, sehingga kurang mematuhi
prosedur walaupun memiliki tujuan mulia. Opsi C kurang tepat karena kurang mandiri
dengan meminta bantuan pada atasan. Opsi D sangat tidak tepat karena mencerminkan
pribadi yang kurang berintegritas, masalah tersebut tidak boleh dimaklumi begitu saja
dengan alasan “sudah biasa”.

4. Salah seorang pengunjung komplain terhadap pelayanan yang diberikan oleh instansi
tempat saya bekerja. Saya akan ...
a. Membantu menyelesaikan permasalahan pengunjung tersebut.
b. Mengabaikan karena saya sedang banyak pekerjaan.
c. Menjelaskan peran saya di instansi tersebut.
d. Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku.
e. Mencatat dan menyampaikan keluhan pengunjung pada pimpinan atau atasan di
instansi.

4
 Jawaban:

Poin 5 4 3 2 1
Opsi E A D C B

Dalam soal tidak disebutkan apa peran/jabatan anda. Namun dengan

mempertimbangkan bahwa pengunjung tersebut mengajukan komplain pada anda, bisa
diasumsikan bahwa jabatan anda dalam soal adalah seorang petugas pelayanan di front
office. Apabila demikian, menyelesaikan masalah/keluhan pengunjung bukan menjadi
tanggung jawab anda, karena pelayanan yang diberikan haruslah sesuai dengan tugas
dan wewenang yang dimiliki. Namun sesuai dengan kriteria penilaian dalam aspek
pelayanan publik, anda tetap harus memberikan pelayanan yang baik dengan
menampilkan perilaku ramah tamah. Tugas anda adalah menerima dan mencatat
komplain tersebut untuk disampaikan pada pihak yang bertanggung jawab
menyelesaikan masalah tersebut. Oleh karena itu, jawaban yang paling tepat adalah E.

Opsi A kurang tepat karena menyelesaikan permasalahan pengunjung bukan tanggung

jawab anda. Opsi D kurang tepat karena kurang berusaha memberikan pelayanan
terbaik. Opsi C kurang tepat karena meski hal tersebut bukan tanggung jawab anda,
tetapi anda tetap bisa memberikan pelayanan terbaik dengan mencatat keluhannya.
Opsi B sangat tidak tepat karena tidak mencerminkan sikap pelayanan yang baik.

5. Saat saya sedang melakukan pelayanan di kantor, teman masa kecil saya datang dengan
tiba-tiba. Saya sudah lama tidak berjumpa dengannya dan tampaknya dia ingin bercerita
banyak dengan saya. Saya akan ...
a. Meminta teman kantor saya untuk menggantikan tugas saya karena saya ingin
bertemu teman saya tersebut.
b. Meminta izin atasan supaya saya bisa menemui teman saya tersebut.
c. Meminta teman saya tersebut menunggu sebentar.
d. Menutup pelayanan sebentar untuk menemui teman saya tersebut.
e. Meminta teman saya tersebut menunggu sampai saya menyelesaikan pelayanan.

Jawaban:

Poin 5 4 3 2 1
Opsi E C B D A

Ingat bahwa anda sedang bertugas melakukan pelayanan di kantor. Menemui teman
lama dan menyambung hubungan pertemanan memang baik, tetapi jangan sampai hal
tersebut membuat anda menyampingkan tugas dan kewajiban anda sebagai pelayan
publik. Oleh karena itu, jawaban yang paling tepat adalah E.

5
 Opsi C kurang tepat karena tidak dijelaskan maksud dari menunggu sebentar itu berapa
lama, bisa saja masih dalam jam pelayanan kantor. Opsi B kurang tepat karena meskipun
meminta persetujuan atasan, anda tetap menyampingkan tugas dan kewajiban anda.
Opsi D kurang tepat karena menyampingkan tugas dan kewajiban demi kepentingan
pribadi. Opsi A kurang tepat karena melempar tanggung jawab kepada orang lain.

6. Saya bekerja di sebuah instansi pelayanan masyarakat. Suatu waktu saat sudah jam
pulang dan saya hendak menutup pintu datang seorang masyarakat yang ingin meminta
pelayanan. Sikap saya ...
a. Melihat apakah saya bisa melayani kepentingannya atau tidak.
b. Meminta ia untuk datang kembali esok hari.
c. Tetap menutup pintu dan berlalu pergi.
d. Memberikan penjelasan bahwa jam kantor sudah selesai.
e. Melayani dengan sebal.

Jawaban:

Poin 5 4 3 2 1
Opsi A E B D C

Sebagai bagian dari instansi pelayanan masyarakat, sudah semestinya anda

mengutamakan pelayanan yang baik dan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu tidak ada
salahnya melihat terlebih dahulu kepentingan apa yang diperlukan oleh masyarakat
yang datang tersebut. Apabila keperluannya bisa anda layani dengan memanfaatkan apa
yang saat itu tersedia di kantor, maka layanilah ia sebagaimana mestinya. Apabila
kepentingannya tidak memungkinkan untuk dilayani saat itu juga, maka terpaksa anda
harus memintanya datang kembali esok hari di jam pelayanan. Oleh karena itu, jawaban
yang paling tepat adalah A.

Opsi E kurang tepat karena ketika memberikan pelayanan haruslah mengutamakan sikap
ramah tamah apapun kondisinya. Opsi B kurang tepat karena tidak melihat terlebih
dahulu terkait kemungkinan untuk diberikan pelayanan saat itu juga. Opsi D kurang
tepat karena tidak memberikan kepastian terkait apa yang dibutuhkannya. Opsi C sangat
tidak tepat karena tidak mencerminkan sikap ramah tamah dan pelayanan yang baik.

7. Seorang tamu merasa puas dengan pelayanan yang saya berikan dan ingin memberikan
uang dengan nilai yang sangat menggiurkan kepada saya. Padahal peraturan kantor,
tidak memperbolehkan hal tersebut. Saya akan ...
a. Menerimanya dan akan membaginya dengan teman di ruangan saya.
b. Menolaknya, namun apabila memaksa akan saya terima.

6
 c. Memintanya untuk memberikan di luar kantor karena tidak enak dengan teman yang
lain.
d. Menerimanya untuk kemudian disampaikan kepada atasan.
e. Menolak dengan halus dan memberitahukan tentang peraturan di kantor.

Jawaban:

Poin 5 4 3 2 1
Opsi E B C D A

Soal ini berkaitan erat dengan integritas diri. Sejatinya apabila hal tersebut dilarang
dalam aturan kantor, maka anda tidak boleh menerimanya atas alasan apapun. Selain
itu, di luar aturan kantor pun hal tersebut termasuk praktik gratifikasi yang tidak
dibenarkan dalam lingkup kerja seorang yang berintegritas. Akan tetapi jangan lupa
bahwa anda saat itu sedang melayani tamu, maka pertimbangkan sikap anda dalam
memberikan pelayanan, jangan sampai tamu tersebut tersinggung karena anda menolak
pemberiannya. Oleh karena itu, jawaban yang paling tepat adalah E.

Opsi B kurang tepat karena kurang berintegritas, meski ia memaksa tetapi anda tetap
harus bisa menolaknya. Opsi C kurang tepat karena kurang berintegritas, hanya
mematuhi aturan di kantor tetapi di luar kantor bertolak belakang. Opsi D dan A sangat
tidak tepat karena mencerminkan pribadi yang kurang berintegritas.

8. Saya adalah seorang office boy di sebuah kantor pelayanan. Saat jam pelayanan kantor
belum mulai, datang orang yang menginginkan pelayanan. Yang harus saya lakukan
adalah ...
a. Memintanya untuk menunggu jam buka pelayanan dimulai.
b. Membiarkannya saja karena itu bukan urusan saya.
c. Segera melayaninya sesuai keperluannya.
d. Memanggil petugas pelayanan yang sudah datang untuk melayaninya.
e. Melayaninya sebatas yang saya mampu.

Jawaban:

Poin 5 4 3 2 1
Opsi D A E C B

Melayaninya bukanlah tanggung jawab anda sebagai office boy. Ini sesuai dengan asas
keprofesionalan. Namun pelanggan tetap harus dilayani dengan baik, sehingga tindakan
paling tepat adalah dengan menyerahkannya pada pihak yang memiliki tanggung jawab
di bagian pelayanan. Meski jam pelayanan kantor belum buka, tetapi jika sudah ada
petugas pelayanan yang datang maka tidak ada salahnya menyerahkan hal tersebut

7
 padanya, barangkali ada pelayanan yang bisa diberikan olehnya saat itu juga. Oleh
karena itu, jawaban yang paling tepat adalah D.

Opsi A kurang tepat karena hanya meminta pelanggan tersebut menunggu, padahal
seharusnya ada hal lain yang bisa dilakukan. Opsi E kurang tepat karena melayani
pelanggan tersebut bukanlah tanggung jawab anda. Opsi C sama halnya seperti opsi E,
tetapi opsi E lebih baik karena menyebutkan sebatas yang anda mampu. Opsi B sangat
tidak tepat karena tidak mencerminkan sikap pelayanan yang baik dan ramah tamah.

9. Teman-teman seruangan saya akan keluar menjelang jam istirahat untuk merayakan
ulang tahun salah satu teman saya dan tidak akan kembali ke kantor. Saya akan ...
a. Ikut bergabung demi kebersamaan.
b. Bergabung setelah jam kantor selesai.
c. Merasa ragu untuk ikut.
d. Ikut pergi tapi langsung pulang ke rumah.
e. Ikut hanya saat jam istirahat saja.

Jawaban:

Poin 5 4 3 2 1
Opsi E B A C D

Disebutkan mereka akan keluar “menjelang jam istirahat”, artinya belum memasuki jam
istirahat. Jika anda mengikutinya maka sama saja anda melanggar jam kantor. Mengikuti
acara tersebut bersama-sama demi solidaritas boleh saja, tetapi jangan sampai
melanggar aturan kantor demi mengikutinya. Oleh karena itu, jawaban yang paling tepat
adalah E.

Opsi B kurang tepat karena terlalu lama jika menunggu jam pulang kantor. Opsi A kurang
tepat karena melanggar jam kantor. Opsi C kurang tepat karena ragu-ragu dan kurang
berpendirian. Opsi D sangat tidak tepat karena tidak bertanggung jawab.

10. Pada hari kerja atasan menyuruh untuk menutup pelayanan dan mengajak seluruh
personil kantor untuk menghadiri pesta pernikahan rekan kerja kami. Yang saya lakukan
adalah ...
a. Menolak ide atasan dengan keras karena banyak yang membutuhkan pelayanan.
b. Menerima saja dan ikut pergi ke pesta pernikahan.
c. Ikut pergi ke pesta pernikahan sebentar kemudian kembali untuk melakukan
pelayanan.
d. Meminta ijin atasan untuk melaksanakan pelayanan terlebih dahulu kemudian
menyusul ke tempat pesta.
e. Mengajak teman untuk tetap melaksanakan pelayanan dan tidak menghadiri pesta.

8
Jawaban:

Poin 5 4 3 2 1
Opsi D A E C B

Mematuhi perintah atasan adalah suatu keharusan, tetapi jangan sampai hal tersebut
berbenturan dengan aturan kerja. Apalagi jika hal tersebut menyangkut pelayanan
terhadap orang banyak. Usaha terbaik yang bisa anda lakukan adalah dengan meminta
izin atasan untuk menyelesaikan pelayanan terlebih dahulu, paling tidak untuk
pelanggan yang saat itu tengah mengantri. Dengan cara itu anda juga tidak melangkahi
wewenang atasan anda karena meminta izinnya terlebih dahulu. Oleh karena itu,
jawaban yang paling tepat adalah D.

Opsi A kurang tepat karena menolak perintah atasan, meski hal tersebut dilakukan demi
memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan. Opsi E kurang tepat karena tidak
mematuhi perintah atasan dan memengaruhi orang lain untuk ikut serta. Opsi C kurang
tepat karena atasan telah memerintahkan untuk menutup pelayanan. Opsi B kurang
tepat karena mengabaikan pelanggan, terutama para pelanggan yang saat itu sudah
terlanjur mengantri.

Sumber Acuan

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 23 Tahun 2019 Kriteria

Penetapan Kebutuhan Pegawai Negeri Sipil Dan Pelaksanaan Seleksi Calon Pegawai
Negeri Sipil Tahun 2019

Peraturan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 24 Tahun 2019 Tentang Nilai
Ambang Batas CPNS 2019

https://www.celotehpraja.com/2020/01/soal-tkp-cpns-2019-2020-tentang-pelayanan-
publik.html