STANDAR OPERASIONAL

PROSEDUR
RETURN INBOUND
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

LEMBAR PENGESAHAN

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

RETURN INBOUND

DI GUDANG IDCOMMERCE

PROSES NAMA JABATAN TANGGAL TTD

Roland Ganda Data & Knowledge
PERUMUSAN Simanjuntak Management Supervisor
11 September 2020

PENYUNTING

PEMERIKSAAN

PERSETUJUAN

PENGESAHAN

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
1
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

LEMBAR KONTROL DOKUMEN

1.1.Detail Versi Dokumen

Versi : 1.0

Pemilik Kebijakan : Research & Development

Nama Dokumen : Standar Operasional Prosedur Return Inbound

Supply Chain, Customer Experience, Research &

Divisi Terkait :
Development

Klasifikasi : Penggunaan Internal

Nomor Dokumen : -

Tanggal Berlaku : -

Tanggal Dikeluarkan : -

Terakhir Diubah : -

Peninjauan Berikutnya : -

Referensi : -

1.2.Riwayat Perubahan Versi Dokumen

Versi Tanggal Dibuat Oleh

1.0 21/12/2020 R&D
2.0 09/09/2021 QA & Trainer

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
2
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................................................. 1
LEMBAR KONTROL DOKUMEN ............................................................................................... 2
1.1. Detail Versi Dokumen ........................................................................................................... 2
1.2. Riwayat Perubahan Versi Dokumen ...................................................................................... 2
DAFTAR ISI .................................................................................................................................... 3
1. GAMBARAN UMUM .............................................................................................................. 4
1.1. Latar Belakang ....................................................................................................................... 4
1.2. Tujuan .................................................................................................................................... 4
1.3. Cakupan ................................................................................................................................. 4
1.4. Penanggung Jawab ................................................................................................................. 4
1.5. Dokumen Terkait ................................................................................................................... 4
2. PROSEDUR............................................................................................................................... 5
2.1. Peralatan dan Perlengkapan ................................................................................................... 5
2.2. Area Retur .............................................................................................................................. 6
2.2.1. Staging Retur ............................................................................................................... 6
2.2.2. Meja Retur ................................................................................................................... 6
2.3. Return Inbound ...................................................................................................................... 7
2.3.1. Prosedur Serah Terima Paket dari 3PL ....................................................................... 7
2.3.2. Ketentuan Barang Retur .............................................................................................. 7
2.3.3 Form dan Template Return Inbound ........................................................................... 7
2.3.4. Alur Proses Return Inbound Dari Jasa Pengiriman ....................................................... 9
2.3.5 Retur berbayar Delivery Fee on Delivery (DFOD)/Payment After Delivery (PAD) ... 12
2.3.6 Mekanisme Pembongkaran Barang Return Inbound ................................................ 15
3. ISTILAH .................................................................................................................................. 16
4. LAMPIRAN ............................................................................................................................. 17
4.1. ASN Return......................................................................................................................... 17
4.2. Form Serah Terima Paket Retur ( F.005 IDC_Serah_Terima_Paket_Retur V.1) ............... 18
4.3. Rekap Data Paket Retur (T.014 IDC_Rekap_Data_Paket_Retur V.1)................................ 19
4.4. Job Aid Mekanisme Pembongkaran Paket Retur................................................................. 20

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
3
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

1. GAMBARAN UMUM
1.1. Latar Belakang
Retur adalah pengembalian barang yang dilakukan oleh pihak buyer ataupun dari pihak
jasa pengiriman. Retur dari pihak buyer adalah retur yang menggunakan jasa pengiriman
dengan resi baru, sedangkan retur dari pihak jasa pengiriman adalah retur dengan resi
lama. Paket retur ini kemudian akan diterima gudang melalui proses Return Inbound.
Untuk itu, perlu adanya ketentuan dan prosedur atas barang retur tersebut. Adapun pihak
yang terlibat dalam proses Return Inbound antara lain Admin Inbound dan QC.
1.2. Tujuan
Sebagai standarisasi prosedur kerja dalam melakukan proses Return Inbound di Gudang
IDcommerce.
1.3. Cakupan
1. Area retur di Gudang IDcommerce.
2. Ketentuan barang retur di Gudang IDcommerce.
3. Prosedur Return Inbound di Gudang IDcommerce.
1.4. Penanggung Jawab
1. Customer Experience Division
2. Quality Assurances Division
3. Data & Knowledge Management Division
4. Supply Chain Division
5. Trainer Division
1.5. Dokumen Terkait
1. Advanced Shipment Notice (ASN) Retur
2. Glosarium IDcommerce Service Solution
3. Form Serah Terima Paket Retur ( F.005 IDC_Serah_Terima_Paket_Retur V.1)
4. Template Rekap Data Paket Retur (T.014 IDC_Rekap_Data_Paket_Retur V.1)

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
4
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

2. PROSEDUR
2.1. Peralatan dan Perlengkapan
Berikut merupakan peralatan dan perlengkapan yang digunakan pada proses Return
Inbound di Gudang IDcommerce.

Baskom Plastik Palet Kayu Tempat Sampah

Kamera CCTV Gunting Cutter

Palet Mesh Shower Scanner Personal Computer

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
5
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

2.2. Area Retur

Area retur adalah lokasi untuk meletakkan dan membongkar paket retur. Area ini terdiri
dari staging retur dan meja retur yang terletak di area Counter Handover.

2.2.1. Staging Retur

Staging retur adalah lokasi untuk meletakkan paket retur sebelum dan sesudah dibongkar.
Staging retur merupakan palet mesh yang terletak di area Counter Handover.
No. Peralatan Keterangan
Sebagai alat elektronik yang digunakan untuk melakukan
1 Personal Computer (PC)
pengolahan data
2 Shower Scanner Sebagai alat yang digunakan untuk melakukan penginputan resi
3 Palet Mesh Sebagai wadah tempat penampungan paket retur

2.2.2. Meja Retur

Meja retur adalah meja yang digunakan untuk membongkar paket retur. Meja retur yang
ditentukan, ialah meja packer. Peralatan dan perlengkapan yang harus tersedia pada meja
Retur, sebagai berikut:
No. Peralatan Keterangan
Sebagai alat pengawasan dalam proses pembongkaran paket retur
1 Kamera CCTV dan mencakup keseluruhan permukaan meja retur. Posisi kamera
CCTV terletak di atas meja retur.
No. Perlengkapan Keterangan
Sebagai alat bantu potong. Diletakkan di permukaan meja retur
1 Gunting/Cutter
setelah selesai digunakan.
Sebagai wadah untuk meletakkan paket retur yang telah
2 Baskom Plastik
dibongkar.
Sebagai tempat pembuangan sisa bongkar paket retur yang berupa
3 Tempat Sampah
kardus bekas dan terletak di samping meja retur.

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
6
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

2.3. Return Inbound

2.3.1. Prosedur Serah Terima Paket dari 3PL
1. Paket diterima oleh Counter Handover dari 3PL.
2. Counter Handover melakukan pengisian Form Serah Terima Paket Retur ( F.005
IDC_Serah_Terima_Paket_Retur V.1) dan ditandatangani oleh Counter Handover
dan 3PL.
3. Melakukan pengarsipan F.005 IDC_Serah_Terima_Paket_Retur V.1
4. Paket yang sudah diterima dari 3PL diberikan kepada penanggung jawab untuk
paket retur.
2.3.2. Ketentuan Barang Retur
Berikut merupakan ketentuan-ketentuan paket yang dapat dikembalikan ke Gudang
IDcommerce:
1. Paket masih memiliki Lembar Fulfillment (baru/lama).
2. Paket masih terdapat Shipment Order List (Jika ada).
3. Barang yang memiliki kemasan produk harus datang kembali lengkap dengan
kemasan aslinya.
4. Setelah paket retur diterima, maka Admin Inbound mengisi T.014 dan
mengirimkan ke CX IDC.
5. Seller submit Return Inbound Order paling lambat 3 hari setelah T.014 dikirimkan
oleh CX IDC.
2.3.3 Form dan Template Return Inbound
Pada proses Return Inbound terdapat 3 form yang digunakan, yaitu:
1. Form Serah Terima Paket Retur ( F.005 IDC_Serah_Terima_Paket_Retur V.1)
Form yang digunakan untuk mencatat kegiatan serah terima paket retur yang datang dari
Jasa Pengiriman. Form ini diisi oleh Counter Handover dalam bentuk file excel.
2. Template Rekap Data Paket Retur (T.014 IDC_Rekap_Data_Paket_Retur V.1)
Template yang digunakan untuk merekap data paket retur yang datang langsung ke
alamat Gudang IDcommerce. Form ini dibuat oleh Admin Inbound, kemudian

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
7
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

dikirimkan ke CX IDC melalui email cx.idc@idcommerce.id, dan selanjutnya CX IDC

meneruskannya ke Seller.
Ketentuan pengisian T.014
a. Kolom “Tanggal” diisi dengan tanggal paket retur datang.
b. Kolom “No. Order (marketplace)” diisi dengan nomor pesanan di marketplace (SO
Reference).
c. Kolom “No. AWB” diisi dengan nomor resi yang tertera pada paket retur.
d. Kolom “SKU” diisi dengan SKU barang yang ada di dalam paket retur.
e. Kolom “SKU Description” diisi dengan deskripsi SKU barang.
f. Kolom “Qty Ordered” diisi dengan quantity SKU yang dipesan.
g. Kolom “Qty Retur” diisi dengan quantity SKU yang datang.
h. Kolom “Keterangan” diisi “Sesuai” jika Qty Ordered sama dengan Qty Retur dan
diisi “Tidak Sesuai” jika Qty Ordered tidak sama dengan Qty Retur.
i. Kolom “Alasan Retur” diisi dengan alasan barang dikembalikan.

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
8
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

2.3.4. Alur Proses Return Inbound Dari Jasa Pengiriman

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
9
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

No. Proses PIC

Counter HO menerima paket retur dari jasa pengiriman dan
1 CO HO
menandatangani Berita Acara

2 Counter HO menyerahkan paket retur ke Admin Inbound CO HO

3 Counter HO mengarsip F.005 CO HO

Admin
4 Admin Inbound menerima paket retur dan mengisi F.005.
Inbound
Admin
5 Admin Inbound membuat T.014 atas paket retur yang datang.
Inbound
Paket retur yang diterima berupa resi lama atau resi baru? Jika paket
Admin
6 dengan resi baru Admin Inbound follow up ke CX IDC untuk
Inbound
menanyakan detail paket.

7 CX IDC menerima laporan dari Admin Inbound CX IDC

8 CX IDC follow up ke Seller CX IDC

9 Seller menginformasikan No Order paket ke CX IDC Seller

CX IDC menerima detail No Order paket dari Seller, meneruskan ke

10 CX IDC
Admin Inbound
Admin Inbound menerima info detail paket, merekap data pada Admin
11
T.014. Inbound
QC membongkar paket retur menggunakan Tabel 1 (Hardcopy).
Paket retur yang dibongkar harus mengikuti langkah-langkah sebagai
berikut:
12 a. Dilakukan di atas meja memiliki CCTV QC
b. Menunjukkan nomor resi/Lembar Fulfillment yang tercantum
pada paket retur ke kamera CCTV.
c. Bongkar paket retur.

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
10
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

d. Menunjukkan SO List (jika ada) ke kamera CCTV.

e. Mengeluarkan semua isi paket dan menunjukkan kondisi
barnag ke kamera CCTV jika terdapat barang yang rusak.
f. Rekap quantity SKU barang dari tiap paket, ke Tabel 1
(Hardcopy).
g. Letakkan paket yang telah dibongkar ke baskom plastic,
dengan ketentuan 1 baskom untuk 1 paket.
h. Letakkan baskom berisi paket yang telah dibongkar ke
staging retur.
Paket retur yang dibongkar sudah sesuai dengan Shipment Order?
13 QC
(quantity, kondisi, dan barang yang diterima)
Jika terdapat barang pada paket retur yang dibongkar tidak sesuai
14 atau damage, maka barang tersebut dikirim kembali ke Seller dengan QC
biaya kirim yang dibebankan ke Seller.
Jika isi paket retur yang dibongkar sesuai dan tidak ada damage,
15 QC
maka QC update pada T.014

16 Menyerahkan T.014 ke Admin Inbound QC

Admin Inbound update T.014 dan menginfokan Tabel 1 ke CX IDC Admin

17
melalui email cx.idc@idcommerce.id Inbound
CX IDC menerima T.014 dari Admin Inbound dan melakukan
18 CX IDC
verifikasi atas Tabel 1 yang diterima.
T.014 yang diterima sudah lengkap atau tidak? Jika tidak lengkap,
19 CX IDC
maka kembali ke poin nomor 17.
Jika T.014 yang diterima sudah lengkap, maka CX IDC meneruskan
20 CX IDC
T.014 ke Seller.

21 Seller menerima T.014 dari CX IDC. Seller

Seller submit Return Inbound di Customer Portal, berdasarkan T.014

22 Seller
yang dikirimkan oleh CX IDC.

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
11
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

QC melakukan proses Return Inbound, barang Return Inbound

23 langsung dimasukan ke shelving sesuai forwarding location SKU QC
barang tersebut.

2.3.5 Retur berbayar Delivery Fee on Delivery (DFOD)/Payment After Delivery (PAD)
Delivery Fee on Delivery adalah mekanisme dimana biaya pengiriman paket retur
ditanggung oleh pihak penerima, dalam hal ini adalah pihak Gudang IDCommerce.
Penerimaan barang retur dengan mekanisme DFOD hanya akan diterima oleh pihak
Gudang IDCommerce apabila:
1. Retur dilakukan karena memang kesalahan dari pihak Gudang IDCommerce:
- Salah SKU
- Barang kurang
- Barang damage dari Gudang
2. Paket retur akan dikonfirmasi terlebih dahulu ke CX IDC
3. Jika CX IDC tidak ada respon, maka paket dapat ditolak oleh pihak Gudang
IDCommerce

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
12
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

No. Proses PIC

Jasa pengiriman, mengirim paket retur ke Gudang IDCommerce dengan Jasa
1
metode DFOD Pengiriman

2 Gudang IDCommerce menerima kedatangan paket retur IDC

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
13
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

Data paket sudah diterima dari CX IDC? Jika tidak, konfirmasi data paket
3 IDC
ke CX IDC

4 CX IDC menginformasikan data paket retur ke Gudang IDCommerce CX IDC

Jika data paket sudah diterima, apakah paket retur dikarenakan kesalahan
5 dari pihak Gudang IDCommerce? Jika iya, maka paket diterima dan IDC
serah terima.
Gudang IDCommerce melakukan serah terima paket, untuk biaya
6 pengiriman akan ditanggung oleh pihak Gudang IDCommerce. Proses IDC
paket retur menggunakan mekanisme retur dari buyer

7 Jika tidak, maka paket dapat ditolak oleh pihak Gudang IDCommerce IDC

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
14
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

2.3.6 Mekanisme Pembongkaran Barang Return Inbound

NO Proses PIC
1. Mempersiapkan meja dengan CCTV / meja packer QC
Mempersiapkan peralatan dan perlengkapan, seperti:
1. Cutter / gunting
2. QC
2. Paket yang ingin dibongkar
3. Baskom
3 Memperlihatkan lembar Fulfillment / AWB pada CCTV QC
4 Membuka paket dengan hati-hati QC
5 Memperlihatkan nomor Shipment Order pada CCTV QC
6 Mengeluarkan semua isi paket satu per-satu QC
7 Jika terdapat kondisi damage, perlihatkan pada CCTV QC
8 Mengecek kesesuaian isi paket dengan Shipment Order QC
9 Rekap SKU, quantity, dan kondisi barang ke dalam Tabel 1 QC
10 Letakan paket yang telah dibongkar ke dalam baskom QC
11 Menyerahkan hasil rekap Tabel 1 (hardcopy) ke Admin QC

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
15
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

3. ISTILAH
• ASN Retur adalah dokumen inbound yang digunakan oleh QC sebagai acuan untuk
menerima barang retur.
• Barang Retur adalah barang yang dikembalikan oleh Buyer/Jasa Pengiriman dengan
alasan-alasan tertentu.
• Customer Portal adalah aplikasi berbasis web yang diakses Seller untuk men-generate
Return Inbound Order.
• Jasa Pengiriman adalah layanan pengiriman barang.
• Lembar Fulfillment adalah label yang ditempel pada paket yang berisi nomor resi
pengiriman.
• Return Inbound adalah proses penerimaan barang retur ke gudang.
• Return Inbound Order adalah perintah inbound atas barang retur yang dibuat oleh Seller
pada Customer Portal.
• Shipment Order List (SO List) adalah daftar pesanan barang.
• Resi adalah bukti pengiriman yang berasal dari jasa pengiriman.
• Logbook Serah Terima Retur (LSTR) adalah form yang digunakan untuk mencatat
kegiatan serah terima paket retur yang datang dari jasa pengiriman dan seller.
• Area Retur adalah lokasi untuk meletakkan dan membongkar paket retur.
• Staging Retur adalah palet untuk meletakkan paket retur sebelum dan sesudah dibongkar.
• Meja Retur adalah meja yang digunakan untuk membongkar paket retur.

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
16
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

4. LAMPIRAN
4.1. ASN Return

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
17
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

4.2. Form Serah Terima Paket Retur ( F.005 IDC_Serah_Terima_Paket_Retur V.1)

No. Dokumen : F.005/IDC.INB/09/2021

FORM SERAH TERIMA No. Revisi : 0,0

PAKET RETUR
Date Issued : 09 September 2021

Tgl Terima : 09 September 2021 Jasa Pengiriman (3PL) : Anteraja

Counter HO : _____________________

Warehouse : _____________________

No Nomor Resi Jumlah Satuan Unit Keterangan

Total

Diterima Oleh, Diserahkan Oleh, Mengetahui,

( _______________ ) ( _______________ ) ( _______________ )

Counter HO Kurir Anteraja Leader/Koordinator

IDC_Serah_Terima_Paket_Retur V.1

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
18
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

4.3. Rekap Data Paket Retur (T.014 IDC_Rekap_Data_Paket_Retur V.1)

Seller ID : XXXXX01
Warehouse : XXXXXX

REKAP DATA PAKET RETUR

T.014/IDC.OUT/09/2021
IDC_REKAP_DATA_PAKET_RETUR V.1
Seller ID : TNT01
Warehouse : JAKARTA
No Order QTY Ordered QTY Retur
NO Tanggal No AWB SKU SKU Description Hasil Alasan Retur Keterangan
(Marketplace) (pcs) (pcs)
1 17/07/2021 2104288DXVT1U4 JP5771221255 8998824551636 HANASUI PERFUME BODY LOTION 1 BODY LOTION 1 PARFUM
sesuai Penerima Tidak Dapat Dihubungi
8992222073721 PIXY Uv Whitening SERIES UV Whitening
1 SERIES1 tidak sesuai Penerima Tidak Dapat Dihubungi Damage
8998824552312 Hanasui Men Bright Active Serum1 1 sesuai Penerima Tidak Dapat Dihubungi
8997209270124 Somethinc Level 1 RETINOL 20ml 1 1 sesuai Penerima Tidak Dapat Dihubungi
8998824551667 HANASUI BODY SERUM GEL 200ML 1 - BODY SERUM 1 HANASUI-VITAMIN
sesuai C Penerima Tidak Dapat Dihubungi
8809653243510 ORI BPOM Neogen Dermatology1Bio Peel Gauze1Peeling sesuai
200 ml FULL SIZE Penerima Tidak Dapat Dihubungi
2 17/07/2021 210514MAE4X4JC JP4842059093 8993137708081 EMINA Clay Mask 60ml Soothe1Brightening Sebum 1 sesuai Alamat Tidak Dapat Ditemukan
8993137703888 Paket Emina Normal Bright Stuff1 SERIES - Face TonerSheet
1 MaskTone UpCleanserMoisturizer
sesuai Alamat Tidak Dapat Ditemukan
8993137692762 Emina Sun Protection SPF 30 Emina
1 Sun Block 1Sunscreen
sesuai Alamat Tidak Dapat Ditemukan
WARDAH-FREE Wardah Lightening Serum Face 1Toner Whip Facial 1 Micellar Gentle Wash Wardah
sesuai Alamat
Lightening
TidakSERIES
Dapat Ditemukan
3 17/07/2021 210505RJRTRGPS JP6881449109 8993137712217 Wardah Lightening Facial Serum1 5ml Lightening1 Serum Ampoule
sesuai 8ml- 1pcs satuan double order
4 17/07/2021 210423RVBV6GUA JP6395735325 8993137705370 READY 1-8 Wardah Colorfit Velvet
1 Matte Lip Mousse
1 sesuai Penerima Tidak Dapat Dihubungi
5 17/07/2021 210614AGV7C209 IDS006610288062 8993002676903 SCARLET WHITENING Body Lotion 1 Brightening 1Body Romansa
sesuai Fantasia
Alamat
Scarlett
tidak
ByJelas,
Felicya
NoAngelista
Telfon tidak dapat di Hubungi
6 17/07/2021 210614AXYNAKV7 IDS009822898396 9318637072378 ORI 100 Cetaphil Gentle Skin Cleanser
1 - 250 ml 1 sesuai No Telfon Tidak Dapat di Hubungi

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
19
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

4.4. Job Aid Mekanisme Pembongkaran Paket Retur

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
20
 STANDAR OPERASIONAL Nomor Dokumen:
PROSEDUR -

Tanggal Berlaku:
Versi: 1.0 RETURN INBOUND
-

Dokumen ini hanya dipergunakan untuk kalangan internal.

Tidak diperkenankan untuk menyebarluaskan dokumen ini, baik sebagian maupun secara keseluruhan,
tanpa adanya persetujuan terlebih dahulu dari pihak manajemen IDcommerce
21