PEMERINTAH KABUPATEN KARAWANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS DTP LOJI
Jalan Raya Loji Karawang- Kecamatan Tegalwaru Karawang 41362

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS DTP LOJI

NOMOR: SK / 057 / KAPUS-LOJI / X / 2016
TENTANG
IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN KELUHAN PASIEN DI UPTD
PUSKESMAS DTP LOJI
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA UPTD PUSKESMAS DTP LOJI

Menimbang : a.    bahwa dalam ragka meningkatkan mutu pelayanan kesehatan

dasar di UPTD Puskesmas Dtp Loji maka diperlukan adanya
identifikasi dan penanganan keluhan;
b.   bahwa untuk melaksanakan maksud tersebut poin a, perlu
ditetapkan keputusan kepala UPTD Puskesmas Dtp Loji;
Mengingat : 1.   Undang–undang Nomor 29 tahun 2004 tentang Peraktik
kedokteran;
2.   Undang–undang Nomor 25 tahun 2005 tentang Pelayanan
publik;
3.   Undang–undang Nomor 75 tahun 2014 tentang Kesehatan;
4.   Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 1691/
MENKES/PER/VIII/2011, tentang Keselamatan pasien rumah
sakit;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS DTP LOJI

TENTANG IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN
KELUHAN PASIEN DI UPTD PUSKESMAS DTP LOJI
Kesatu : Keluhan , saran dan pengaduan diidentifikasi dari call center,
kotak saran, kotak kepuasan, survey kepuasan, email, dan
penyampaian langsung oleh tim cepat tanggap;
Kedua : Setiap keluhan, saran dan pengaduan diidentifikasi, waktu,
pelapor dan isi laporan;
Ketiga : Setiap keluhan, saran dan pengaduan harus ditindak lanjuti
dan dievaluasi berdasarkan prioritas;
Keempat : Perosedur identifikasi dan tindaklanjut keluhan

Pedoman Akreditasi UPTD Puskesmas DTP Loji Dokumen UKP Hal. 1

 didokumentasikan dilaporkan kepada pihak berwenang
(PMKP, Tim mutu Admin, Tim mutu UKM) untuk diteruskan
kepada kepala UPTD Puskesmas DTP Loji;
KELIMA : Hasil pengelolaan keluhan/ Saran / Pengaduan disampaikan
kepada pihak terkait;

Ditetapkan di : LOJI
Pada Tanggal : 11 Oktober 2016
KEPALA UPTD PUSKESMAS DTP LOJI

UJANG SURYANA

Pedoman Akreditasi UPTD Puskesmas DTP Loji Dokumen UKP Hal. 2