Skema Okupasi Telephone Operator

N Kode Unit Judul Unit Kompetensi

o

1 D1.HFO.CL2.08 Mengoperasikan PABX

2 D1.HFO.CL2.09 Menerima dan menyambungkan telepon yang masuk

3 D1.HFO.CL2.10 Memfasilitasi panggilan telepon yang ke luar

4 D1.HFO.CL2.11 Menyediakan informasi layanan hotel

5 D1.HFO.CL2.12 Menyediakan layanan informasi (IDD) internasional

6 D1.HGA.CL6.12 Menggunakan alat bantu bisnis dan teknologi

7 D1.HOT.CL1.13 Melaksanakan tugas perlindungan anak yang relevan

dengan industri pariwisata

8 PAR. Melakukan prosedur administrasi

HT03.005.01

9 PAR.HT01.001.0 Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan

1

10 PAR.HT01.002.0 Bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda

1

11 PAR.HT01.004.0 Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan

1 tentang industri perhotelan

12 PAR.HT02.022.0 Berkomunikasi melalui telepon

1
 13 PAR.HT02.051.0 Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
1

14 PAR.HT03.018.0 Mencari dan mendapatkan data komputer

1

15 PAR.HT03.038.0 Menerapkan proses kesehatan, keselamatan dan

1 keamanan kerja

16 PAR.HT03.040.0 Membangun dan memelihara tempat kerja yang aman

1

17 PAR.UJ.03.044.0 Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris pada

1 tingkat operasional dasar

18 PAR.UJ03.003.01 Menyediakan pertolongan pertama

FR-APL 02 ASESMEN MANDIRI

Lakukan asesmen mandiri untuk menilai kompetensi anda pada setiap kriteria unjuk kerja (KUK)
yangg tercakup didalam paket kompetensi pada skema sertifikasi. Pilih bukti pendukung yang telah
anda upload sebelumnya sebagai dasar penetapan kompetensi anda pada asesmen mandiri ini.

N Kode Unit Judul Unit Kompetensi / K BK Bukti Pendukung

o Elemen Kompetensi / 
Kriteria Unjuk Kerja(KUK)

1 PAR.HT03.018 Mencari dan mendapatkan

.01 data komputer

Membuka File

Menghidupkan/mengakses
Komputer secara benar
Memilih atau
mengaplikasikan pernagkat
lunak yang memadai dari
menu

Mengenali dan membuka file

secara benar

Mengoperasikan
Keyboard/mouse dalam
kecepatan yang telah
ditentukan dan dalam
persyaratan yang akurat

Memanggil dan mengubah

data

Memanggil dan
menempatkannya didalam
file

Mencetak copy data bila

dibutuhkan

Mengidentifikasi Informasi
untuk pengeditan secara
benar

Menutup, mengubah atau

mengapus dengan
menggunakan alat input yang
tepat
 Menyimpan data secara
teratur untuk menghindari
hilangnya informasi

Menutup dan mengeluarkan

file

Menutup File dan

mengeluarkan program sesuai
dengan prosedur perangkat
lunak

2 PAR.HT02.022 Berkomunikasi melalui

.01 telepon

Menjawab telephone masuk

Berkomunikasi secara jelas

dan sopan sesuai dengan
standard perusahaan

Menjawab telephone yang

berdering ketika anda sedang
melayani tamu yang ada di
depan anda

Memberikan bantuan kepada

penelephone

Memeriksa detail reservasi

yang disampaikan oleh tamu
lewat telephone anda
Mengadakan ruang meeting
di perusahaan bila pelanggan
menelpon anda

Menyebutkan contoh seperti

apa saja permintaan khusus
dari tamu mengenai kamar

Mempromosikan
produk/layanan kepada
penelephone ketika ada
kesempatan

Menerima pesan dari tamu

Membuat panggilan
telephone

Menerima pesan secara tepat

yang disampaikan oleh
penelephone

Menjelaskan tujuan anda

pada saat memanggil tamu

Menyebutkan perlengkapan
apa saja yang digunakan
dalam melakukan komunikasi

Mengkomunikasikan secara
jelas nama-nama perusahaan
dan alasan menelepon
 Menelepon dengan sikap
selalu sopan dan baik

3 PAR.HT01.002 Bekerja dalam lingkungan

.01 sosial yang berbeda

Mengikuti prosedur tempat

kerja dan memberikan
umpan balik tentang
kesehatan,keselamatan dan
keamanan

Mengikuti prosedur
kesehatan, keselamatan
dankeamanan secara benar
sesuai dengankebijakan
perusahaan dan hukum-
hukum yangberkaitan serta
persyaratan-
persyaratanasuransi

Mengindentifikasi
pelanggaran prosedur
kesehatan, keselamatandan
keamanan dan melaporkan
dengan segera

Melaporkan setiap sikap atau

kejadian yang mencurigakan
dengan segera kepada orang
yang telahditunjuk

Menangani situasi darurat

 Mengenali, menentukan, dan
mengambiltindakan yang
dibutuhkandalam situasi
darurat dan darurat yang
potensial dengan segera dan
ruang lingkuptanggung jawab
individu

Mengikuti prosedur keadaan

darurat secara benar sesuai
dengan prosedur perusahaan

Mencari bantuan dengan

segera dari kolega
dan/ataupenguasa lain bila
perlu

Melaporkan rincian situasi

darurat secara akuratsesuai
dengan kebijakanperusahaan

Menjaga standar presentasi

perorangan yang aman

Mempertimbangkan
presentasi personil di
lingkungantempat kerja dan
issue-issu kesehatan
dankeselamatan

4 PAR.HT01.004 Mengembangkan dan

.01 memperbaharui
pengetahuan tentang
industri perhotelan
Mencari informasi tentang
industri perhotelan

Mengidentifikasi dan
mengakses sumber-sumber
informasi dalam industri
perhotelan secara benar

Memperoleh Informasi untuk

membantu kinerja efektif

Mengakses dan
meningkatkan informasi
tertentu tentang sektor kerja

Menerapkan Informasi
tentang industri dengan
benar pada aktifitas kerja
harian

Meningkatkan pengetahuan
bidang industri perhotelan

Menggunakan riset formal

dan/atau non formal untuk
memperbaharui pengetahuan
umum dalam industri
perhotelan

Memberikan dan
memperbaharui pengetahuan
kepada pelanggan dan kolega
sesuai dan digabungkkan
dengan aktifitas kerja harian
5 PAR.HT02.051 Mempromosikan produk dan
.01 jasa kepada pelanggan

Mengembangkan
pengetahuan produk/jasa
dan pasar

Mengambil kesempatan yang

ada untuk mengembangkan
pengetahuan tentang produk/
jasa

Menggunakan riset formal

dan informal untuk
memperbaharui pengetahuan

Menggunakan umpan balik

dari pelanggan dan observasi
di tempat kerja untuk
mengevaluasi produk, jasa
serta kegiatan promosi

Memperoleh dan
menggunakan pengetahuan
yang bersama dengan rekan
kerja untuk meningkatkan
efektifitas penjualan dalam
tim

Memperoleh Informasi dari

pengalaman tempat kerja dan
kontak langsung kepada
orang yang berkepentingan
sebagai pertimbangan dalam
perencanaan yang akan
dating

Mengidentifikasi perubahan –
perubahan untuk memenuhi
keinginan pelanggan

Menyarankan ide – ide untuk

penyesuaian produk dan jasa
untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan untuk orang yang
berkepentingan menurut
kebijakan perusahaan

Mendorong pelanggan
menggunakan dan membeli
produk dan jasa

Menawarkan Informasi akurat

tentang produk dan jasa
kepada pelanggan

Menggunakan teknik
penjualan untuk mendorong
penggunaan dan pembelian
produk jasa

Memperingatkan pelanggan
tentang adanya kemungkinan
extras dan ‘add ons’

Mempromosikan Produk dan

layanan sesuai dengan tujuan
dan focus promosi
perusahaan
6 PAR.UJ.03.044 Berkomunikasi secara lisan
.01 dalam Bahasa Inggris pada
tingkat operasional dasar

Berkomunikasi dengan
Pelanggan dan Kolega
Mengenai Hal-Hal yang
Berkaitan dengan Kegiatan
Dasar dan Sehari-hari di
Tempat Kerja serta Kegiatan
Pelayanan Pelanggan

Mengerti dan menggunakan

istilah, ungkapan dan bahasa
tubuh untuk memperjelas
komunikasi secara lisan

Mengerti serta mengetahui

kalimat yang sopan dan
ramah kapan harus dipakai
kalimat resmi atau tidak resmi

Berbicara Melalui Telepon

Memberikan salam dengan

benar, termasuk
menyebutkan
namaperusahaan

Menawarkan bantuan dan

mententukan tujuan
menelepon
 Meminta si penelepon untuk
menunggu ketika mencari
orang yang dikehendaki

Meminta maaf kepada si

penelepon ketikaorang yang
dikehendaki tidak berada di
tempat

Dapat mencatat data si

penelepon

7 PAR.HT01.001 Bekerjasama dengan kolega

.01 dan pelanggan

Berkomunikasi ditempat
kerja

Melaksanakan komunikasi
dengan tamu dan kolega
secara terbuka, profesional ,
ramah dan sopan

Menggunakan bahasa dan

nada yang cocok

Mempertimbangkan bahasa
tubuh

Memperlihatkan kepekaan
terhadap perbedaan budaya
dan sosial
Menggunakan hasil untuk
mendengarkan dan
melontarkan pertanyaan aktif
dalam memastikan
komunikasi dua arah yang
efektif

Mengidentifikasi dan mencari

solusi dan bantuan dari
kolega dari konflik potensial
yang ada

Memberikan bantuan untuk

tamu internal dan eksternal

Mengidentifikasi dan
memberikan kebutuhan dan
harapan tamu, termasuk hal-
hal dengan kebutuhan
tertentu, secara benar dan
produksi serta layanan yang
tepat

Berkomunikasi yang ramah

dan sopan selama melayani
tamu

Menerima dan memenuhi

seluruh kebutuhan dan
permintaan pelanggan dalam
rangka waktu perusahaan
Mengidentifikasi dan
mengambil kesempatan
untuk meningkatkan kualitas
layanan bila memungkinkan

Cepat mengenali kekecewaan

pelanggan dan mengambil
tindakan untuk memecahkan
masalahnya sesuai dengan
tingkat tanggung jawab
individu dan prosedur
perusahaan

Menangani keluhan
pelanggan secara positif,
sensitif dan sopan

Menindak lanjuti keluhan

mengacu pada orang yang
tepat sesuai dengan tingkat
tanggungjawab individu

Menjaga standar presentasi

personal

Mempertimbangkan Standar
tinggi presentasi personil
dipraktekan dengan di Lokasi
Kerja

Mempertimbangkan Standar
tinggi presentasi personil
dipraktekkan dengan Isue-
isue kebersihan, kesehatan
dan keselamatan
Mempresentasikan
persyaratan khusus untuk
fungsi kerja khusus

Merawat kebersihan personil

yang pantas

Menggunakan pakaian yang

pantas

Bekerja dalam tim

Memperlihatkan
kepercayaan, dukungan dan
hormat kepada anggota tim
dalam aktifitas sehari-hari

Mengakomodasi perbedaan
budaya dalam tim

Mengenali tujuan kerja tim

secara Bersama

Mengidentifikasi dan
memprioritaskan tanggung
jawab individu dan tugas-
tugas serta menyelesaikan
dalam rangka waktu yang
tertentu
 Meminta bantuan dari
anggota tim yang lain bila
membutuhkan

Menawarkan dan
menentukan bantuan pada
kolega untuk memastikan
tujuan kerja yang terpenuhi

Menginformasikan umpan
balik dari anggota tim lain

Memperhatikan perubahan
tanggung jawab dari masing-
masing individu, yang
nantinya harus membicarakan
kembali tujuan kerja tim

8 PAR.UJ03.003. Menyediakan pertolongan

01 pertama

Menilai dan menanggapi

situasi darurat pertolongan
pertama

Mengenali situasi darurat

secara cepat dan benar

Menilai dan memutuskan

situasi secara cepat untuk
mengambil tindakan yang
dibutuhkan
Mengorganisir bantuan dari
layanan darurat / kolega /
pelangganbila memerlukan

Memberikan perawatan yang

tepat

Melihat dan menilai kondisi

fisik pasien dari tanda-tanda
vital

Memberikan pertolongan
pertama sesuai prosedur
pertolongan pertama

Memonitor situasi

Mengidentifikasi dan
melaporkan layanan
dukungan kepada yang tepat

Menyampaikan Informasi
tentang kondisi korban secara
teliti dan jelas pada personil
layanan darurat

Menyiapkan laporan insiden

Mendokumentasikan situasi
darurat sesuai dengan
prosedur perusahaan
 Memberikan laporan yang
jelas, akurat dan tepat waktu

9 PAR.HT03.038 Menerapkan proses

.01 kesehatan, keselamatan dan
keamanan kerja

   Menyediakan informasi
tentang kesehatan,
keselamatan dan keamanan

Menerangkan informasi yang

berkaitan secara akurat dan
jelas kepada staf

Memberikan informasi
mengenai kesehatan,
keselamatan dan keamanan
perusahaan secara akurat dan
jelas kepada staf

Memberikan seluruh
informasi kepada staf

   Koordinasi partisipasi staf

dalam masalah kesehatan,
keselamatan dan keamanan

Memberikan seluruh anggota

staf kesempatan untuk
memberi dukungan pada
program manajemen
kesehatan, keselamatan dan
keamanan di tempat kerja
Menindaklanjuti masalah
yang timbul melalui
konsultasi, pada orang yang
tepat

Melaksanakan umpan balik

tentang sistem manajemen
oleh orang yang ditunjuk

   Melaksanakan dan
memonitor prosedur untuk
mengontrol bahaya dan
resiko

Mengidentifikasi bahaya dan

resiko tempat kerja dan
melaporkannya

Melaksanakan prosedur
kontrol dan memonitor sesuai
dengan peraturan
perusahaan dan undang-
undang

Mengidentifikasi dan
melaporkan kekurangan
dalam ukuran kontrol kepada
orang yang tepat

   Melaksanakan dan
memonitor pelatihan
kesehatan, keselamatan dan
keamanan
Mengidentifikasi kebutuhan
pelatihan secara akurat
berdasarkan pada
pengawasan di tempat kerja

Melakukan pengaturan untuk

memenuhi kebutuhan
pelatihan dengan
berkonsultasi dengan
manajemen sesuai dengan
kebijakan perusahaan

Memonitor keefektifan
pelatihan di tempat kerja dan
melakukan penyesuaian
bilamana perlu

   Menjaga catatan
kesehatan, keselamatan dan
keamanan

Melengkapi catatan dan

disimpan secara akurat dan
jelas sesuai dengan peraturan
hukum dan perusahaan

Menggunakan data untuk

memberikan input yang
Apakah anda dapat
terpercaya pada manajemen
tentang Kesehatan,
keselamatan dan keamanan
tempat kerja

Memperoses dokumen
kantor

Memproses dokumen sesuai

dengan prosedur perusahaan
dalam batas waktu yang telah
ditetapkan

Menggunakan perlengkapan
kantor secara benar untuk
memproses dokumen

Mengidentifikasi
perlengkapan kantor yang
tidak berfungsi sebagaimana
semestinya segera dan
memperbaikinya atau
melaporkannya sesuai dengan
prosedur perusahaan

Draft sederhana
korespondensi

Menulis teks dengan

menggunakan bahasa yang
jelas dan ringkas

Mengeja tanda baca dan

tatabahasa benar

Mengerti arti korespondensi

dimengerti oleh penerima
Memeriksa Informasi
keakurasiannya sebelum
dikirim

   Mempertahankan sistem
dokumen

Mengarsipkan/ menyimpan
Dokumen sesuai dengan
prosedur keamanan
perusahaan

Memodifikasi dan
menyesuaikan sistem
referensi dan indeks dan
sesuai dengan prosedur
perusahaan

   Menyediakan informasi
tentang kesehatan,
keselamatan dan keamanan

Menerangkan informasi yang

berkaitan secara akurat dan
jelas kepada staf

Memberikan informasi
mengenai kesehatan,
keselamatan dan keamanan
perusahaan secara akurat dan
jelas kepada staf

Memberikan seluruh
informasi kepada staf
   Koordinasi partisipasi staf
dalam masalah kesehatan,
keselamatan dan keamanan

Memberikan seluruh anggota

staf kesempatan untuk
memberi dukungan pada
program manajemen
kesehatan, keselamatan dan
keamanan di tempat kerja

Menindaklanjuti masalah
yang timbul melalui
konsultasi, pada orang yang
tepat

Melaksanakan umpan balik

tentang sistem manajemen
oleh orang yang ditunjuk

   Melaksanakan dan
memonitor prosedur untuk
mengontrol bahaya dan
resiko

Mengidentifikasi bahaya dan

resiko tempat kerja dan
melaporkannya

Melaksanakan prosedur
kontrol dan memonitor sesuai
dengan peraturan
perusahaan dan undang-
undang
Mengidentifikasi dan
melaporkan kekurangan
dalam ukuran kontrol kepada
orang yang tepat

   Melaksanakan dan
memonitor pelatihan
kesehatan, keselamatan dan
keamanan

Mengidentifikasi kebutuhan
pelatihan secara akurat
berdasarkan pada
pengawasan di tempat kerja

Melakukan pengaturan untuk

memenuhi kebutuhan
pelatihan dengan
berkonsultasi dengan
manajemen sesuai dengan
kebijakan perusahaan

Memonitor keefektifan
pelatihan di tempat kerja dan
melakukan penyesuaian
bilamana perlu

   Menjaga catatan
kesehatan, keselamatan dan
keamanan

Melengkapi catatan dan

disimpan secara akurat dan
jelas sesuai dengan peraturan
hukum dan perusahaan
 Menggunakan data untuk
memberikan input yang
Apakah anda dapat
terpercaya pada manajemen
tentang Kesehatan,
keselamatan dan keamanan
tempat kerja

1 D1.HOT.CL1.1 Melaksanakan tugas

0 3 perlindungan anak yang
relevan dengan industri
pariwisata

     Mengidentifikasi hal

eksploitasi seksual anak oleh
wisatawan

Menetapkan masalah hal

eksploitasi seksual anak oleh
wisatawan (lebih dikenal
sebagai child-sex tourism)

Mendeskripsikan dampak
eksploitasi seksual pada anak,
masyarakat, hotel dan usaha
perjalanan wisata

Mengidentifikasi perilaku
mencurigakan yang Apakah
anda dapat terlihat oleh
childsex tourist

     Mendeskripsikan tindakan

nasional, regional dan
internasional untuk
mencegah eksploitasi seksual
anak oleh wisatawan

Mencari dan ketahui United

Nations Convention on the
Rights of the Child (UNCRC)
dan pasal utama PBB yang
terkait pada hak dari semua
anak untuk aman dari
eksploitasi seksual

Memeriksa gagasan nasional,

regional dan internasional
untuk mencegah eksploitasi
seksual anak oleh wisatawan

Mengidentifikasikan
mekanisme pelaporan jika
terlihat perilaku
mencurigakan

     Mendeskripsikan tindakan

yang Apakah anda dapat
diambil di tempat kerja
untuk melindungi anak dari
eksploitasi seksual oleh
wisatawan

Menyiapkan dan mengambil

list tindakan dari pekerjaan
staff di setiap divisi kerja dan
usaha perjalanan wisata dan
mencegah eksploitasi seksual
anak oleh wisatawan
1 PAR.UJ03.003. Menyediakan pertolongan
1 01 pertama

     Menilai dan menanggapi

situasi darurat pertolongan
pertama

Mengenali situasi darurat

secara cepat dan benar

Menilai dan memutuskan

situasi secara cepat untuk
mengambil tindakan yang di
butuhkan

Mengorganisir bantuan dari

layanan darurat / kolega /
pelanggan bila memerlukan

     Memberikan perawatan

yang tepat

Melihat dan menilai kondisi

fisik pasien dari tanda-tanda
vital

Memberikan pertolongan
pertama sesuai prosedur
pertolongan pertama

     Memonitor situasi

 Mengidentifikasi dan
melaporkan layanan
dukungan kepada yang tepat?

Menyampaikan Informasi
tentang kondisi korban secara
teliti dan jelas pada personil
layanan darurat

     Menyiapkan laporan

insiden

Mendokumentasikan situasi
darurat sesuai dengan
prosedur perusahaan

Memberikan laporan yang

jelas, akurat dan tepat waktu

1 D1.HGA.CL6.1 Menggunakan alat bantu

2 2 bisnis dan teknologi

     Access dan menggunakan

alat-alat bisnis yang umum

Mengidentifikasi dan alat

bisnis akses yang diperlukan
untuk mencapai hasil kerja
dalam kebijakan perusahaan
sesuai prosedur

Menggunakan alat bisnis

secara efisien dan efektif dan
sesuai dengan kebijakan dan
prosedur perusahaan

Memperoleh dan
mempertahankan alat bisnis
yang diperlukan untuk
mendukung kegiatan di
tempat kerja

Menyesuaikan alat bisnis toko

dengan prosedur perusahaan
dan untuk mengurangi
pencurian dan aktivitas
penipuan

     Pilih dan menggunakan

teknologi bisnis umum

Memilih teknologi bisnis yang

tepat dan atau pernagkat
lunakl aplikasi untuk
mencapai persyaratan tugas
kerja

     Pilih dan menggunakan

teknologi bisnis umum

Memilih teknologi bisnis yang

tepat dan atau perangkat
lunak aplikasi untuk mencapai
persyaratan tugas kerja

Menggunakan teknologi
dengan cara dipromosikan
1 PAR.HT03.040 Membangun dan
3 .01 memelihara tempat kerja
yang aman

Mengidentifikasikan
tanggungjawab serta tugas
kesehatan, keselamatan dan
keamanan secara jelas,
Apakah anda dapat
mengalokasikan dan
mencantumkan dalam rincian
keterangan kerja dan
pernyataan untuk seluruh
posisi yang bersangkutan

Mengidentikasi keuangan dan

sumber daya manusia,
melihat dan/atau
memberikan dengan cara
yang tepat dan konsisten

Memberikan dan
menerangkan Informasi
tentang sistem dan prosedur
kesehatan dan keselamatan
yang berhubungan dengan
pekerjaan dalam suatu
bentuk yang Apakah anda
dapat memasuki karyawan

Menangani masalah yang

timbul melalui partisipasi dan
konsultasi dan Apakah anda
dapat memecahkannya
segera secara efektif
 Memberikan Informasi
tentang hasil partisipasi dan
konsultasi dengan cara yang
Apakah anda dapat memasuki
karyawan

Mengembangkan ,
memadukan dan
mengidentifikasi prosedur
secara terus-menerus dalam
sistem dan prosedur kerja
efektif

1 PAR. Melakukan prosedur

4 HT03.005.01 administrasi

     Memperoses dokumen

kantor

Memproses dokumen sesuai

dengan prosedur perusahaan
dalam batas waktu yang telah
ditetapkan

Menggunakan perlengkapan
kantor secara benar untuk
memproses dokumen

Mengidentifikasi
perlengkapan kantor yang
tidak berfungsi sebagaimana
semestinya segera dan
memperbaikinya atau
melaporkannya sesuai dengan
prosedur perusahaan
      Draft sederhana
korespondensi

Menulis teks dengan

menggunakan bahasa yang
jelas dan ringkas

Mengejaa tanda baca dan

tatabahasa benar

Mengerti arti korespondensi

dimengerti oleh penerima

Memeriksa Informasi
keakurasiannya sebelum
dikirim

   Mempertahankan sistem
dokumen

Mengarsipkan/ menyimpan
Dokumen sesuai dengan
prosedur keamanan
perusahaan

Memodifikasi dan
menyesuaikan sistem
referensi dan indeks dan
sesuai dengan prosedur
perusahaan

1 D1.HFO.CL2.0 Mengoperasikan PABX

5 8
Mengoperasikan PABX

Apakah anda dapat

menggunakan sistem PABX ?

Apakah anda dapat

menjelaskan perangkat yang
terhubung ke system ?

Apakah anda dapat mencoba

fungsi kuncisistem dan
lampu ?

Apakah anda dapat

melakukan struktur komando
untuk system ?

Menunjukkan fitur
operasional dari sistem

Apakah anda dapat menulis

Teks ?

Apakah anda dapat Membuat

kata sandi ?

Apakah anda dapat

menangani nomor directori ?

Apakah anda dapat menangai

daftar kategori ?
Apakah anda dapat
mengalokasikan kunci
diprogram dan nomor ?

Apakah anda dapat

mengalokasikan tombol
terprogram ?

Apakah anda dapat merekam

percakapan telepon?

Apakah anda dapat

meneruskan program
panggilan ?

Apakah anda dapat

menyimpan nomor ?

Apakah anda dapat

menunjukkan fungsi
panggilan metering ?

Apakah anda dapat

menunjukkan fungsi pesan
internal ?

Apakah anda dapat

Memfasilitasi penggunaan
kotak umum ?

Apakah anda dapat mengatur

tanggal dan waktu?
 Apakah anda dapat
menunjukkan penggunaan
fitur system khusus ?

Panggilan Proses telepon

Apakah anda dapat

menunjukkan atau
menempatkan panggilan yang
akan keluar ?

Apakah anda dapat

menunjukkan panggilan yang
akan diterima ?

1 D1.HFO.CL2.0 Menerima dan

6 9 menyambungkan telepon
yang masuk

Mengidentifikasi unsur dan

fasilitas dari sistem telepon
perusahaan tuan rumah

Apakah anda dapat

mendefinisikan masalah
eksploitasi seksual anak-anak
(atau dikenal sebagai
pariwisata seksanak) dan
menjelaskan konsekuensi
negatif berdampak pada
industri perhotelan dan
wisata ?
Apakah anda dapat
menemukan isu perlindungan
anak di destinasi pariwisata
sebagai contributor penting
untuk pariwisata yang
bertanggung jawab dan
berkelanjutan ?

Apakah anda dapat

memeriksa upaya oleh para
pemangku kepentingan
pariwisata global untuk
mencegah eksploitasi seksual
terhadap anak-anak?

Menunjukkan keterampilan
komunikasi telepon yang
sesuai

Apakah anda dapat

menafsirkan kebijakan
perusahaan dan
menggunakan prosedur
telepon dalam hal panggilan
masuk ?

Apakah anda dapat

menjelaskan pentingnya
kesan pertama dalam
kaitannya dengan menjawab
telepon dan reputasi bisnis ?

Apakah anda dapat

membedakan antara tatap
muka dan komunikasi over-
the-telepon ?
Apakah anda dapat
menggunakan keterampilan
komunikasi telepon
yang sesuai ?

Apakah anda dapat

menggunakan teknik telepon
yang sesuai ?

Apakah anda dapat

menjelaskan etiket
telepon diterima ?

Apakah anda dapat

mengidentifikasi keluhan pem
anggil umum
tentang menelepon bisnis ?

Menerima panggilan masuk

Apakah anda dapat

mempersiapkan diri untuk
menerima panggilan masuk ?

Apakah anda dapat

menjawab panggilan segera
sesuai dengan standar
rumah ?

Apakah anda dapat

mengidentifikasi jarak jauh
atau panggilan International ?
Apakah anda dapat
menetapkan tujuan panggilan
masuk ?

Apakah anda dapat

menanggapi permintaan
penelepon yang tepat ?

Dapat mengambil pesan dari

penelepon ?

Apakah anda dapat

menyampaikan pesan dan
menindak lanjuti yang
diperlukan ?

Apakah anda dapat

memfasilitasi panggilan
konferensi ?

Apakah anda dapat

mengurusi dengan
mencurigakan atau
threatening calls ?

Apakah anda dapat

mengelola penelepon sulit ?

Apakah anda dapat t

menyiapkan pesan voicemail
dan latar belakang musik ?

Re-direct panggilan masuk

 Apakah dapat mentransfer
panggilan yang sesuai?

Apakah anda dapat menahan

tempat panggilan yang
sesuai ?

1 D1.HFO.CL2.1 Memfasilitasi panggilan

7 0 telepon yang ke luar

Menyiapkan tugas
pengawalan

Apakah anda dapat

mengidentifikasi jenis
outgoingcalls yang dapat
membuat pentingnya mereka
untuk bisnis ?

Apakah anda dapat

mengidentifikasi komponen
dari system telepon ?
Apakah anda dapat
menjelaskan fungsi dan fitur
yang tersedia dalam system
telepon ?

Menunjukkan keterampilan
komunikasi telepon yang
sesuai

Apakah anda dapat

menafsirkan kebijakan
perusahaan dan prosedur
untuk menggunakan telepon
dalam hal panggilan keluar ?

Apakah anda dapat

membedakan antara tatap
muka dan komunikasi over-
the-telepon ?

Apakah anda dapat t

menggunakan keterampilan
komunikasi telepon yang
sesuai ?

Apakah anda dapat

menggunakan teknik telepon
yang sesuai ?

Apakah anda dapat

menjelaskan etiket telepon
diterima ?

Tempatkan panggilan keluar

atas nama perusahaan

Apakah anda dapat merinci

dan mendapatkan nomor
telepon yang telepon yang
diperlukan untuk memanggil
pada bisnis/ orang ?

Apakah anda dapat

menentukan tujuan
panggilan?

Apakah anda dapat

menempatkan panggilan dan
kontak serta membangun
bisnis dengan kepeluan
orang ?

Apakah anda dapat

menjelaskan tujuan
panggilan?

Apakah anda dapat

mentransfer panggilan yang
terhubung kepemanggil ?

Apakah anda dapat

memfasilitasi panggilan
konferensi

Apakah anda dapat

menerapkan prosedur re-
panggil standar yang
diperlukan ?
Dapat memanggil log
detailsof sesuai dengan
prosedur perusahaan ?

Dapat memanggil darurat ?

Dapat memasukkan angka ke

fasilitas panggil cepat dalam
system ?

Tempatkan panggilan keluar

atas nama tamu

Apakah anda dapat

menyambut tamu dan
menentukan panggilan yang
akan dibuat ?

Apakah anda dapat merinci

dan mendapatkan nomor
telepon yang diperlukan pada
bisnis orang untuk dipanggil ?

Apakah anda dapat

membangun tempat
panggilan dan kontak dengan
bisnis yang diperlukan/
orang ?

Apakah anda dapat

menerapkan prosedur re-
panggil standar yang
diperlukan ?
 Apakah anda dapat merinci
log panggilan sesuai dengan
prosedur perusahaan ?

Apakah anda dapat

memposting panggilan biaya
tamu ke akun ?

1 D1.HFO.CL2.1 Menyediakan informasi

8 1 layanan hotel

Mendapatkan informasi
tentang layanan di rumah

Apakah anda dapat

mengidentifikasi sumber-
sumber informasi
mengenai layanan rumah ?

Apakah anda dapat

mengidentifikasi informasi
tentang layanan rumah ?

Apakah anda dapat

menyiapkan database
informasi dalam kaitannya
dengan layanan di rumah ?

Berbagi informasi umum

tentang layanan di rumah
 Apakah anda dapat
memberikan informasi
verbal untuk tamu ?

Apakah anda dapat

memberikan informasi
dicetak untuk tamu ?

Apakah anda dapat

memberikan informasi
elektronik untuk tamu ?

Menanggapi permintaan
khusus untuk informasi
tentang layanan di rumah

Apakah anda dapat menilai

permintaan informasi?

Apakah anda dapat

menyiapkan
tanggapan terhadap
permintaan khusus tamu ?

1 D1.HFO.CL2.1 Menyediakan layanan

9 2 informasi (IDD) internasional

Tentukan ketersediaan
Langsung Internasional
layanan (SLI)

Apakah anda dapat menelpon

dari mana Direct Dial (IDD)
layanan International tersedia
?

Apakah anda dapat

mengidentifikasi 

batasan yang berlaku untuk

Dial Langsung Internasional
(SLI) layanan ?

Apakah anda dapat

Mengidentifikasi sumber-
sumber eksternal informasi
yang berkaitan dengan
layanan Sambungan Langsung
Internasional (SLI) ?

Menyediakan Sambungan
Langsung Internasional (SLI)
layanan informasi untuk
tamu

Apakah anda dapat memasok

International Direct Dial (IDD)
terkait nomor telepon dan
kode ?

Apakah anda dapat

menyarankan kepada tamu
dalam kaitannya dengan
biaya Dial Langsung
Internasional (SLI)  ?

Apakah anda dapat

menjelaskan bagaimana
untuk menempatkan Dial
Langsung Internasional (SLI)
panggilan, termasuk
rekomendasi untuk panggilan
telepon internasional ?

Apakah anda dapat

menyarankan kepada tamu
dalam kaitannya
dengan cetak Direct Dial (IDD)
informasi International yang
tersedia ?

Apakah anda dapat

menyarankan kepada tamu
dalam kaitannya dengan
kualitas panggilan
diharapkan ?

Apakah anda dapat

menentukan kali
perbandingan untuk Direct
Dial (IDD) penelepon
Internasional ?

Apakah anda dapat merujuk

tamu untuk menerima
operator yang diperlukan ?