Skripsi Imel Lengkap

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
PENGGUNAAN E-FILING BAGI WAJIB PAJAK

ORANG PRIBADI DENGAN KESIAPAN TEKNOLOGI
INFORMASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING
(Studi Kasus pada KPP Pratama Bekasi Selatan Tahun 2019)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Cara Untuk Memperoleh Gelar Sarjana
Oleh:
IMELDA OKTAVIANI
NIM : 2320160004
PROGRAM STUDI AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS ISLAM AS-SYAFI’IYAH
JAKARTA
2020
Fakultas Ekonomi dan Bisnis – Universitas Islam As-Syafi‟iyah
LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI
Nama : Imelda Oktaviani

NIM : 2320160004
Program Studi : Ekonomi/Akuntansi
Konsentrasi Skripsi : Akuntansi Keuangan
Judul Skipsi : Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan E-
Filling Bagi Wajib Pajak Orang Pribadi dengan Kesiapan
Teknologi Informasi sebagai Variabel Intervening (Studi
Kasus pada KPP Pratama Bekasi Selatan Tahun 2019)
Jakarta, 29 Oktober 2020
Menyetujui,
Pembimbing Skripsi I Pembimbing Skripsi II
(Dr. Muhammad Yusuf,SE.,MM.,Ak.,CA) (Patriandari,SE.,M..Ak)
2
3
Fakultas Ekonomi dan Bisnis – Universitas Islam As-Syafi‟iyah
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

NIM : 2320160004
Judul Skipsi : Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan E-Filling
bagi Wajib Pajak Orang Pribadi dengan Kesiapan
TIM PENGUJI
Ketua : Juardi,SE,MM,M.Si …………………
Anggota Penguji I : Rianto SE,MM,Ak,M.Ak,CA …………………
Anggota Penguji II : Dr. M. Yusuf, SE,MM,Ak,CA …………………
Tanggal Sidang : 26 November 2020
Telah disetujui dan diterima untuk memenuhi salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana
Jakarta, 03 Desember 2020
Dekan Fakultas Ekonomi
` Dr.Median Wilestari,SE,Ak.,MM.,M.,Si.,CA
4
Fakultas Ekonomi dan Bisnis – Universitas Islam As-Syafi’iyah
SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME
Yang bertanda tangan dibawah ini :

NIM : 2320160004
Judul Skipsi : Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan E-Filling
bagi Wajib Pajak Orang Pribadi dengan Kesiapan
Dengan ini menyatakan bahwa :
1. Skripsi yang saya buat ini dengan judul sebagaimana tersebut diatas beserta
isinya merupakan hasil penelitian saya sendiri.
2. Skripsi tersebut bukanlah plagiat atau salinan milik orang lain.
3. Apabila skripsi saya adalah plagiat atau menyalin skripsi milik orang lain,
maka saya bersedia dituntut dimuka pengadilan serta dicabut segala
kewenangan dan hak saya yang berhubungan dengan ijazah dan gelar
akademik Sarjana Akuntansi (S.AK) sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Demikianlah Surat Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya untuk diketahui
oleh pihak-pihak yang berkepentingan.
Jakarta, 10 November 2020
Yang membuat pernyataan,
Imelda Oktaviani
5
ABSTRACT
This studi aims to examine the factors that influence the use of e-Filing for
individual taxpayers by using information technology readliness as an intervening
variable. The population of this research includes individual taxpayers who are in
KPP Pratama Bekasi Selatan. Samples were taken using purposive sampling
method with certain criteria during the study period. Based on established
criteria, data on individual taxpayers using e-Filing registered at KPP Pratama
Bekasi Selatan, totaling 75.387 taxpayers. The analysis method used is structual
equation modeling (SEM) which is processed using SmartPLS. The results of this
study indicate that: Perception of satisfaction has a positive effect on the use of e-
Filing, Perceptions of convience, security and confidentiality have no effect on the
use of e-Filing, Perception of satisfaction has no effect on readiness of
information technology, Perceptions of convenience, security and confidentiality
have a positive effect on technology readiness information, Perceptions of
satisfaction, security and confidentiality have a positive effect on the use of e-
Filing through information technology readinesss as an intervening variable.
Perception of convenience does not affect the use of e-Filing through technology
readiness aas an intervening variable.
Keywords: Information technology readiness, perceived satisfaction, perceived

convenience, perceived security and confidentiality, use of e-Filing
6
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mepengaruhi

penggunaan e-Filing bagi wajib pajak orang pribadi dengan menggunakan
kesiapan teknologi informasi sebagai variabel intervening. Populasi penelitian ini
meliputi Wajib Pajak Orang Pribadi yang berada di KPP Pratama Bekasi Selatan.
Sampel diambil dengan menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria
tertentu, selama periode penelitian. Berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan
data Wajib Pajak Orang Pribadi yang menggunakan e-Filing yang terdaftar di
KPP Pratama Bekasi Selatan yang berjumlah 75.387 wajib pajak. Metode analisis
yang digunakan adalah structual equation modeling (SEM) yang diolah
menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : Persepsi
kepuasan berpengaruh positif terhadap penggunaan e-Filing, Persepsi kemudahan,
keamanan dan kerahasiaan tidak berpengaruh terhadap penggunaan e-Filing,
Persepsi kepuasan tidak berpengaruh terhadap kesiapan teknologi informasi,
Persepsi kemudahan, keamanan dan kerahasiaan berpengaruh positif terhadap
kesiapan teknologi informasi, Persepsi kepuasan, keamanan dan kerahasiaan
berpengaruh positif terhadap penggunaan e-Filing melalui kesiapan teknologi
informasi sebagai variabel intervening, Persepsi kemudahan tidak berpengaruh
terhadap penggunaan e-Filing melalui kesiapan teknologi sebagai variabel
intervening.
Kata Kunci : Kesiapan teknologi informasi, Persepsi kepuasan, Persepsi

kemudahan, Persepsi keamanan dan Kerahasiaan, Penggunaan e-Filing
7
KATA PENGANTAR
Bismillahiraahmaanirrahim
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Alhamdulillahirabbil’alamin, Puji serta syukur kehadirat Allah SWT yang
telah memberikan rahmat, Karunia dan Hidayah-Nya kepada penyusun sehingga
dapat menyelesaikan skripsi sebagai persyaratan untuk menyelesaikan program
perkuliahaan strata satu (S1) di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam
As-syafi’iyah dengan judul penelitian ‘Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Penggunaan e-Filing bagi Wajib Pajak Orang Pribadi dengan Kesiapan Teknologi
Informasi sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada KPP Pratama Bekasi
Selatan Tahun 2019)”.
Penyusun menyadari masih banyak terdapat kesalahan dalam penyusunan
skripsi ini, semoga bisa menjadi bahan pelajaran bagi penyusun sendiri dan bagi
penyusunan berikutnya. Dan selama penyusunan skripsi ini, penyusun telah
mendapatkan bantuan dari berbagai pihak, baik berupa bantuan moril serta
materil. Pada kesempatan ini penyusun ingin menyampaikan rasa terimakasih
disertai penghargaan setinggi tingginya kepada :
1. Bapak Dr.Masduki Achmad,SH,MM. Selaku Rektor Universitas islam Asy-
syafi’iyah.
2. Ibu Dr. Median Wilestari,SE,Ak.,MM.,M.,Si.,CA. Selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam As-syafi’iyah.
8
3. Ibu Dr. Maryam Dunggio,ST,MM. Selaku Wakil Dekan Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Islam As-syafi’iyah.
4. Ibu Sari Mujiani SE.,MM.,M.,Ak. Selaku Ka Prodi Jurusan Akuntansi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam As-syafi’iyah.
5. Ibu Patriandari SE,.M,.Ak selaku Sekretaris Jurusan Akuntansi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam As-Syafi’iyah dan juga sekaligus
sebagai Pembimbing II yang telah memberikan waktu, tenaga, pikiran dan
dedikasinya yang tinggi pula dalam membantu penyusun menyelesaikan
skripsi ini. Khususnya membimbing penyusun dalam penyusunan dan
penggunaan bahasa yang baik dan benar.
6. Bapak Dr. Muhammad Yusuf,SE.,MM.,Ak.,CA. Selaku dosen pembimbing
I yang telah memberikan waktu, tenaga, pikiran dan dedikasi yang tinggi
sehingga membantu penyusun dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Islam As-syafi’iyah yang telah memberikan ilmunya selama studi di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam As-syafi’iyah.
8. Kepada seluruh staf Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam As-
syafi’iyah memberikan pelayanan yang baik dalam memenuhi kebutuhan
mahasiswanya.
9. Kepada kedua orang tua saya Ayah Rohmat dan Mama Amsinah yang
sangat saya sayangi dan cintai yang telah memberikan seluruh perhatian,
fasilitas dan selalu sabar berjuang demi membahagiakaan saya dengan
sepenuh hati. Terimakasih banyak Mama dan Ayah.
9
10. Untuk seniorku Fariz Baihaki dan Anisa Rahmah, juga untuk “Pensiun
Ghibah” Nadiyah, Indah dan Tia yang selalu memberikan support, nasehat
dan juga membantu dalam setiap situasi krisis agar penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
11. Untuk teman-teman AKUNTANSI 2016 terutama Anisa Herlina, Indah Dle,
Evi, WJ Hardina, Fitri, Indah Kodru, Dewi, Nelvi, Umi, Nita, Himel
terimakasih atas kebersamaannya, pelajaran, dan semangat saling membantu
semoga kita semua bisa lulus bersama ditahun ini Aamiin.
12. Untuk sepupu Teh Mamay, Aa Arul, Aa Adit, Teh Nurul, Abang Arya dan
adik-adik yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, terimakasih atas
supportnya.
Penulis sadar bahwa karya ilmiah skripsi ini masih banyak sekali
kekurangannya. Untuk itu penulis sangat mengharapkan segala kritik dan saran
yang membangun untuk menyempurnakan karya ilmiah skripsi ini.
Billahi taufik wal hidayah, Wassalamu’alaikum Wr.Wb.
Bekasi , 1 November 2020

Penulis
Imelda Oktaviani
10
DAFTAR ISI
Halaman
Halaman Judul
Lembar Persetujuan Skripsi....................................................................................iii
Lembar Pengesahan Skripsi....................................................................................iii
Surat Pernyataan Bebas Plagiarisme.....................................................................ivv
Abstract....................................................................................................................v
Abstrak...................................................................................................................vii
Kata Pengantar.......................................................................................................iiii
Daftar Isi...................................................................................................................x
Daftar Tabel..........................................................................................................xiii
Daftar Gambar.....................................................................................................xivv
Daftar Lampiran.....................................................................................................xv
BAB I : PENDAHULUAN....................................Error! Bookmark not defined.
1.1 Latar Belakang.......................................Error! Bookmark not defined.
1.2 Rumusan Masalah..................................................................................11
1.3 Tujuan Penelitian...................................................................................12
1.4 Manfaat Penelitian.................................................................................13
1.5 Ruang Lingkup......................................................................................14
1.6 Asumsi...................................................................................................14
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA..........................................................................15
2.1 Tinjauan Teoritis....................................................................................15
2.1.1 Theory of Acceptance Model (TAM)..........................................15
2.1.2 Pajak...........................................................................................16
2.1.3 Fungsi Pajak...............................Error! Bookmark not defined.
2.1.4 Jenis-Jenis Pajak........................................................................19
2.1.5 Wajib Pajak................................................................................20
2.1.6 Surat Pemberitahuan (SPT)........Error! Bookmark not defined.
2.1.7 Penggunaan e-Filing..................Error! Bookmark not defined.
2.1.8 Persepsi Kepuasan......................Error! Bookmark not defined.
2.1.9 Persepsi Kemudahan................Error! Bookmark not defined.1
2.1.10 Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan.........................................22
11
2.1.11 Persepsi Kesiapan Teknologi Informasi……………………...23
2.2 Penelitian Terdahulu..............................................................................24

2.3 Kerangka Pemikiran..............................................................................28
2.4 Hipotesis................................................................................................29
BAB III : METODE PENELITIAN......................................................................39
3.1 Variabel dan Pengukuran.......................................................................39
3.1.1 Variabel Dependen (Y)..............................................................39
3.1.2 Variabel Independen (X)............................................................40
3.1.3 Variabel Intervening..................................................................41
3.1.4 Pengukuran.................................................................................42
3.2 Populasi dan Sampel..............................................................................43
3.2.1 Populasi......................................................................................43
3.2.2 Sampel........................................................................................44
3.3 Teknik Pengumpulan Data....................................................................44
3.3.1 Jenis dan Sumber Data………………………………………..45
3.4 Metode Analisis Data............................................................................45

3.4.1 Model Pengukuran atau Outer Model........................................47
3.4.2 Model Struktur atau Inner Model...............................................48
3.4.3 Pengujian Goodness Of Fit........................................................49
3.4.4 Analisis Jalur (Path Analysis)....................................................49
3.4.5 Pengujian Hipotesis……..…………………………………...50
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN.............................................................52

4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian.......................................................52
4.2 Deskripsi Data/Responden....................................................................55
4.2.1 Deskripsi Karakteristik Responden............................................56
4.3 Uji Instrumen/Uji Prasyarat Penelitian..................................................60
4.3.1 Validitas dan Reliabilitas Instrumen..........................................60
4.4 Penyajian dan Analisis Data Penelitian.................................................63
4.4.1 Analisis PLS...............................................................................63
4.4.2 Pengujian Outer Model..............................................................64
4.4.3 Pengujian Inner Model...............................................................72
12
4.4.4 Pengujian Hipotesis....................................................................79
4.5 Pembahasan...........................................................................................82
4.5.1 Pengaruh Persepsi Kepuasan terhadap Penggunaan e-Filing....82
4.5.2 Pengaruh Persepsi Kemudahan terhadap Penggunaan e-Filing83
4.5.3 Pengaruh Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan terhadap

Penggunaan e-Filing………………………………………...84
4.5.4 Pengaruh Persepsi Kepuasan terhadap Kesiapan Teknologi
Informasi....................................................................................85
4.5.5 Pengaruh Persepsi Kemudahan terhadap Kesiapan Teknologi
Informasi………….………………………………………….86
4.5.6 Pengaruh Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan terhadap

Kesiapan Teknologi
Informasi………………………………………………87
4.5.7 Pengaruh Persepsi Kepuasan terhadap Penggunaan e-Filing

dengan Kesiapan Teknologi Informasi sebagai Variabel
Intervening……87
4.5.8 Pengaruh Persepsi Kemudahan terhadap Penggunaan e-Filing

dengan Kesiapan Teknologi Informasi sebagai Variabel
Intervening.................................................................................88
4.5.9 Pengaruh Persepsi Keamanan dan Kerahasian terhadap
Penggunaan e-Filing dengan Kesiapan Teknologi Informasi
sebagai variabel Intervening......................................................90
BAB V : PENUTUP...............................................................................................91
5.1 Kesimpulan............................................................................................91
5.2 Saran......................................................................................................94
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
13
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 : Penelitian Terdahulu…………………………….…………….......….......24
Tabel 3.1 : Pengukuran Skala Likert............................................................................42
Tabel 3.2 : Definisi Operasional..................................................................................42
Tabel 4.2 : Data Sampel Responden............................................................................55
Tabel 4.3 : Deskripsi Jenis Kelamin Responden..........................................................56
Tabel 4.4 : Deskripsi Status Responden.......................................................................57
Tabel 4.5 : Deskripsi Usia Responden.........................................................................58
Tabel 4.6 : Deskripsi Tingkat Pendidikan....................................................................58
Tabel 4.7 : Deskripsi Tingkat Penghasilan Responden................................................59
Tabel 4.8 : Hasil Uji Validitas Instrumen....................................................................60
Tabel 4.9 : Hasil Uji Realibilitas..................................................................................62
Tabel 4.10 : Nilai Loading Factor dan AVE................................................................67
Tabel 4.11 : Hasil Uji Validitas Dekriminan................................................................69
Tabel 4.12 : Cross Loading Indikator...........................................................................69
Tabel 4.13 : Hasil Uji Realibiltas Komposit.................................................................71
Tabel 4.14 : Goodness Of Fit Model............................................................................72
Tabel 4.15 : Hasil Pengujian Pengaruh Parsial.............................................................75
Tabel 4.16 : Hasil Pengujian Pengaruh tidak Langsung...............................................78
Tabel 4.17 : Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian.......................................................79
14
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.2 : Jumlah Penyampaian SPT Tahunan PPh Orang Pribadi Tahun
Pajak Periode 2016-2019…………………..................................................................4
Gambar 2.2 : Kerangka Pemikiran...........................................................................28
Gambar 4.1 : Struktur Organisasi KPP Pratama Bekasi Selatan..............................54
Gambar 4.2 : Spesifikasi Model PLS........................................................................66
Gambar 4.3 : Hasil Estimasi Model PLS dengan Tekhnik Algorithm.....................77
Gambar 4.4 : Hasil Estimasi Model PLS Bootstrapping..........................................74
15
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 : Data Responden
Lampiran 3 : Rekapitulasi Jawaban dan Responden
Lampiran 4 : Mean dan Median Indikator
Lampiran 5 : Hasil Uji Validitas Instrumen
Lampiran 6 : Construct Reliability dan Validity
Lampiran 7 : Nilai Loading Factor dan Nilai AVE
Lampiran 8 : Cross Loading Indikator
Lampiran 9 : Discriminant Validity
Lampiran 10 : Goodness Of Fit Model
Lampiran 11 : Hasil Pengujian Pengaruh Parsial
Lampiran 12 : Hasil Pengujian Pengaruh tidak Langsung
Lampiran 13 : Hasil Cek Plagiars
16
BAB I
PPENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG MASALAH
Sumber pembiayaan negara yang sangat penting adalah pajak. Pajak
adalah sumber pendapatan negara terbesar yang penggunaannya ditujukan
untuk mensejahterakan masyarakat melalui pembangunan dan peningkatan
sarana publik. Pendapatan pajak berasal dari iuran yang dihasilkan dari
masyarakat dan untuk masyarakat juga, hal ini karena hasil dari pendapatan
pajak tersebut digunakan untuk pembiayaan umum daripada seluruh
pembiayaan pemerintah bahkan salah satu tolak ukur berhasil atau tidaknya
perekonomian suatu negara. Menyikapi hal tersebut Direktorat Jendral Pajak
(DJP) perlu meningkatkan kualitas pelayanan bagi Wajib Pajak untuk
pelaporan Surat Pemberitahuan (SPT), baik SPT Masa maupun SPT
Tahunan. Berbagai macam perbaikan pun telah dilakukan oleh Direktorat
Jendral Pajak (DJP) sebagai otoritas pengumpul pajak di Indonesia.
Begitu besarnya peran pajak dalam APBN, maka usaha untuk
meningkatkan penerimaan pajak terus dilakukan oleh pemerintah yang dalam
hal ini merupakan Direktorat Jendral Pajak (Susanto dan Jimad, 2019). Hal
tersebut menjadi pemicu untuk Direktorat Jendral Pajak dalam melaksanakan
segala usaha peningkatan pendapatan pajak dari Wajib Pajak dengan cara
1
2
melakukan pembaharuan-pembaharuan didalam sistem perpajakan. Sejumlah
inovasi yang dilakukan yaitu berkaitan dengan teknologi informasi, dengan
tujuan agar lebih mudah dan mengoptimalkan proses layanan untuk Wajib
Pajak. Pembaharuan tersebut adalah pelaporan SPT secara online atau disebut
dengan e-Filing (Mahendra, 2019).
Pada tanggal 24 Januari 2005, Direktorat Jendral Pajak meluncurkan
produk e-Filing atau Electric Filing System. Berdasarkan Peraturan Direktorat
Jendral Pajak Nomor PER-1/PJ/2014 tentang Tata Cara Penyampaian Surat
Pemberitahuan Tahunan Bagi Wajib Pajak Orang Pribadi yang Menggunakan
beberapa jenis Formulir yaitu 1770SS, 1770S dan 1770 secara e-Filing
melalui website Direktorat Jendral Pajak (http://www.pajak.go.id) e-Filing
adalah layanan untuk pelaporan SPT secara online dengan keunggulan lebih
cepat, aman, gratis tanpa harus antri dan dapat dilakukan dimana saja serta
kapan saja.
Pelaporan SPT melalui e-Filing menjadi pembicaraan dikalangan
Wajib Pajak karena disamping belum maksimalnya Direktorat Jendral Pajak
memberikan sosialiasasi secara luas kepada Wajib Pajak, sehingga masih ada
sebagian dari Wajib Pajak yang belum siap menggunakan e-Filing. Hal
tersebut karena rendahnya pengetahuan Wajib Pajak mengenai internet untuk
melaporkan pajak dan belum memahami keuntungan dan kemudahan yang
didapat dalam menggunakan internet.
Wajib Pajak beranggapan bahwa penggunaan sistem komputer dalam
pelaporan SPT yaitu e-Filing akan lebih susah dibandingkan melaporkan SPT
3
secara manual. Partisipasi Wajib Pajak dalam menggunakan e-Filing masih
belum maksimal sehingga pengembalian yang diterima Direktorat Jendral
Pajak juga masih rendah. Padahal dengan menggunakan e-Filing
keakuratannya lebih terjamin dan mempermudah Wajib Pajak dalam
pelaporan SPT.
Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama menjadi tempat untuk
melaksanakan kewajiban perpajakan, mulai dari mendaftarkan diri, hingga
pelayanan help desk yang dapat membantu Wajib Pajak ketika menemukan
kendala saat melaporkan pajaknya.
Chart Title
80,000
70,000
60,000
50,000
40,000
30,000
20,000
10,000
0
Tahun 2016 Tahun 2017 Tahun 2018 Tahun 2019
Pengguna SPT Manual Pengguna e-Filing
Sumber: KPP Pratama Bekasi Selatan
Gambar 1.2
Jumlah Penyampaian SPT Tahunan PPh Orang Pribadi Tahun Pajak
Periode 2016-2019
4
Berdasarkan pada gambar 1.2 juga dapat dilihat bahwa penyampaian
SPT manual di KPP Pratama Bekasi Selatan pada tahun 2016 sejumlah
23.675 Wajib Pajak Orang Pribadi, pada tahun 2017 sejumlah 12.919 Wajib
Pajak Orang Pribadi, tahun 2018 sejumlah 7.155 Wajib Pajak Orang Pribadi
dan pada tahun 2019 hanya sejumlah 5.153 Wajib Pajak Orang Pribadi.
Penyampaian SPT manual pada tahun 2016 sampai 2019 terus mengalami
penurunan. Sedangkan pada pelaporan menggunakan e-Filing tahun 2016
sejumlah 46.762 Wajib Pajak Orang Pribadi , pada tahun 2017 sejumlah
57.955 Wajib Pajak Orang Pribadi , pada tahun 2018 sejumlah 60.355 Wajib
Pajak Orang Pribadi dan pada tahun 2019 sejumlah 70.234 Wajib Pajak
Orang Pribadi yang melapor. Hal tersebut membuat penyampain SPT
menggunakan sistem e-Filing terus mengalami kenaikan dari periode 2016-
2019.
Meskipun begitu hal ini berarti bahwa Wajib Pajak Orang Pribadi
sudah beralih dengan menggunakan e-Filing dari pada dengan cara
menyampaikan SPT manual. Namun dalam praktiknya, sistem ini bukan
merupakan hal yang mudah untuk dilaksanakan. Hal tersebut dikarenakan
sistem ini masih baru sehingga masih terdapat kekurangan dan masih banyak
hal-hal yang harus dipahami sehingga butuh proses dan waktu yang panjang
terkait dengan kesiapan sumber daya manusia, sarana serta perangkatnya.
Disamping itu masih banyak Wajib Pajak Orang Pribadi yang menganggap
bahwa penggunaan sistem komputer dalam pelaporan SPT yang sangat
membingungkan dan menyulitkan. Hal ini dikarenakan masih banyak Wajib

5
Pajak Orang Pribadi yang belum memahami tentang pengoperasian e-Filing
dan kemampuan Wajib Pajak Orang Pribadi untuk menggunakan e-Filing
masih sangat minim. Selain kemampuan Wajib Pajak Orang Pribadi, adanya
perbedaan persepsi mengenai kepuasan, persepsi mengenai kemudahan, dan
mengenai persepsi keamanan dan kerahasiaan terhadap penggunaan e-Filing
juga menjadi penentu sistem ini dapat diterima atau tidak.
Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa belum semua Wajib Pajak
Orang Pribadi menggunakan e-Filing dalam pelaporan SPT-nya. Salah satu
alasannya dikarenakan pola pikir Wajib Pajak Orang Pribadi bahwa
penggunaan komputer akan menyulitkan dibandingkan cara manual dalam
pelaporan SPT. Padahal pelaporan SPT secara komputerisasi memiliki
manfaat bagi Wajib Pajak Orang Pribadi maupun Direktorat Jendral Pajak.
Pembaharuan sistem pelaporan SPT melalui e-Filing diharapkan dapat
meningkatkan kepercayaan Wajib Pajak Orang Pribadi terhadap institusional
Direktorat Jendral Pajak, yang selanjutnya akan meningkatkan kepatuhan
Wajib Pajak Orang Pribadi dalam melaporkan kewajiban perpajakannya.
Wajib Pajak Orang Pribadi diharapkan akan menggunakan e-Filing setiap
melaporkan pajaknya dan bersedia menggunakannya di masa depan.
Penggunaan e-Filing adalah suatu proses dimana Wajib Pajak
menggunakan sistem e-Filing untuk melaporkan SPT secara online (Wiratan
dan Harjanto, 2018). Penggunaan e-Filing dapat diukur dengan beberapa
aspek indikator yaitu kemudahan menyampaikan, dapat diakses kapanpun,
dapat diakses dimanapun, adanya bukti penerimaan e-SPT dari DJP,

6
Paperless (tidak menggunakan print out) (Rahayu, 2017:161). Faktor-faktor
yang dapat mempengaruhi penggunaan e-Filing yaitu persepsi kepuasan,
persepsi kemudahan, persepsi keamanan dan kerahasiaan. Penggunaan e-
Filing dapat dipengaruhi oleh persepsi wajib pajak akan kepuasan dari sistem
e-Filing itu sendiri.
Persepsi adalah pandangan masyarakat dalam menginterpretasikan
kejadian dan tujuan dari masyarakat itu sendiri. Persepsi kepuasan merupakan
salah satu tolak ukur apakah sistem e-Filing dapat membawa dampak positif
atau negatif terhadap operasi dalam pelaporan pajaknya. Ukuran kepuasan
dapat diukur dalam beberapa aspek yaitu membantu pelaporan pajak,
menghemat biaya dan energi, puas dengan informasi yang diberikan, serta
memberikan pengalaman yang menyenangkan saat menggunakan e-Filing
(Utami dan Osesoga, 2017). Oleh sebab itu, besarnya kepuasan yang
diperoleh mempengaruhi perilaku Wajib Pajak dalam sistem tersebut.
Indikator kepuasan yang dirasakan Wajib Pajak ketika menggunakan
e-Filing yaitu efisiensi, keefektifan, dan kebanggan menggunakan sistem
(Andi dan Sari, 2017). Oleh sebab itu, semakin Wajib Pajak merasa puas saat
melakukan sistem e-Filing maka pengguna e-Filing akan semakin meningkat.
Hasil penelitian sebelumnya terkait pengaruh persepsi kepuasan
terhadap penggunaan e-Filing yang dilakukan oleh (Maryani, 2016) dan
(Andi, 2018) menyatakan bahwa persepsi kepuasan berpengaruh terhadap
penggunaan e-Filing. Tetapi hal ini bertentangan dengan hasil penelitian
(Safitri, 2016) yang menyatakan bahwa persepsi kepuasan tidak berpengaruh

7
terhadap penggunaan e-Filing karena wajib pajak tidak merasa puas dengan
adanya sistem tersebut.
Penggunaan e-Filing juga dapat dipengaruhi oleh persepsi kemudahan
dalam penggunaan sistem e-Filing. Kemudahan penggunaan e-Filing dalam
konteks ini bukan hanya mencakup kemudahan untuk mempelajari dan
menggunakan sistem e-Filing tetapi juga kemudahan dalam melakukan suatu
pekerjaan atau tugas dimana pemakaian suatu sistem akan mempermudah
seseorang menyelesaikan pekerjaannya dibandingkan mengerjakan secara
manual. Indikator kemudahan penggunaan yang dirasakan Wajib Pajak ketika
menggunakan e-Filing yaitu mudah mempelajari penggunaan e-Filing,
interaksi jelas dan mudah dipahami, secara keseluruhan sistem e-Filing
mudah digunakann. Oleh sebab itu, semakin Wajib Pajak merasa penggunaan
e-Filing mudah digunakan maka semakin meningkat juga penggunaan e-
Filing (Utami dan Osesoga, 2017).
Hasil penelitian sebelumnya terkait dengan persepsi kemudahan
terhadap penggunaan e-Filing yang dilakukan oleh Andi (2018), Devina dan
Waluyo (2016), dan Kurniawati (2018) mengatakan bahwa persepsi
kemudahan berpengaruh terhadap penggunaan e-Filing. Namun, hal ini tidak
sejalan dengan penelitian Maryani (2016) dan Daryatno (2017) yang
menyatakan bahwa persepsi kemudahan tidak berpengaruh terhadap
penggunaan e-Filing.
Penggunaan e-Filing juga dapat dipengaruhi dengan persepsi
keamanan dan kerahasiaan terhadap penggunaan sistem e-Filing. Keamanan

8
adalah penggunaan Sistem Informasi (SI) itu aman, resiko kehilangan data
atau informasi sangat kecil, dan resiko pencurian rendah. Sedangkan
kerahasiaan berarti segala hal yang berkaitan dengan informasi pribadi
pengguna terjamin kerahasiaannya (Salim, 2013:20). Indikator keamanan dan
kerahasiaan yang dirasakan oleh Wajib Pajak ketika menggunakan e-Filing
adalah tingkat keamanan dan jaminan yang tinggi, menjaga kerahasiaan data,
tidak khawatir dengan masalah keamanan. Oleh sebab itu, semakin wajib
pajak merasa bahwa dengan menggunakan e-Filing dapat lebih aman dan
terjaga kerahasiaannya maka akan semakin meningkat penggunaan e-Filing
Devina dan Waluyo (2016). Hasil penelitian sebelumnya berkaitan dengan
persepsi keamanan dan kerahasiaan terhadap penggunaan e-Filing yang
dilakukan oleh Mahendra (2019), Andi (2018) dan Kurniawati (2018)
menyatakan bahwa persepsi keamanan dan kerahasiaan berpengaruh terhadap
penggunaan e-Filing. Namun, hal ini tidak sejalan dengan penelitian Devina
dan Waluyo (2016) yang meyatakan bahwa persepsi keamanan dan
kerahasiaan tidak berpengaruh terhadap penggunaan e-Filing.
Penelitian ini perlu menambahkan variabel intervening kesiapan
teknologi informasi sehingga hasil penelitian nantinya akan mempengaruhi
hubungan antara variabel independen dengan dependen menjadi hubungan
hubungan yang tidak langsung dan tidak dapat diamati dan diukur, untuk
menguji kembali penelitian yang sudah ada. Kesiapan teknologi informasi
adalah individu dalam hal ini siap menerima perkembangan teknologi yang
ada termasuk munculnya sistem e-Filing. Kesiapan teknologi informasi juga

9
berhubungan dengan kemajuan pola pikir individu. Ini berarti semakin
individu siap menerima teknologi yang baru berarti semakin maju pemikiran
individu tersebut karena mampu beradaptasi dengan perkembangan teknologi
(Devina dan Waluyo, 2016) Indikator kesiapan teknologi informasi yang
dirasakan wajib pajak saat menggunakan e-Filing adalah tersedianya koneksi
yang baik, tersedianya sarana dan fasilitas software dan hardware yang baik,
tersedianya SDM yang paham akan teknologi Daryatno (2017).
Hasil penelitian sebelumnya berkaitan dengan kesiapan teknologi
informasi terhadap penggunaan e-Filing yang dilakukan oleh Andi dan Sari
(2017), Pu’o, dkk (2018), dan Putra (2019) menyatakan bahwa kesiapan
teknologi informasi berpengaruh terhadap penggunaan e-Filing. Namun, hal
ini tidak sejalan dengan penelitian Wiratan dan Harjanto (2018) yang
menyatakan bahwa kesiapan teknologi tidak berpengaruh terhadap
Hasil penelitian mengenai penggunaan e-Filing diketahui masih
menghasilkan perbedaan sehingga menimbulkan ketidakkonsistenan terhadap
hasil penelitian. Oleh karena itu, masih sangat memungkinkan kembali untuk
meneliti mengenai penggunaan e-Filing agar diperoleh kejelasan dari hasil
penelitian faktor-faktor yang dapat mempengaruhi penggunaan e-Filing.
Perbedaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya diantaranya
meliputi : waktu pengambilan data yaitu 2019, objek penelitian berfokus pada
wajib pajak orang pribadi yang menggunakan e-Filing, dan menjadikan
teknologi informasi sebagai variabel intervening. Lalu adapun persamaannya

10
yaitu menggunakan variabel persepsi kepuasan, kegunaan, kemudahan,
keamanan dan kerahasiaan.
Adapun objek yang digunakan dalam penelitian ini adalah Wajib
Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Pondok Gede yang telah menggunakan
e-Filing pada Tahun 2019. Berdasarkan uraian diatas maka peneliti tertarik
melakukan penelitian dengan judul “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Penggunaan e-Filing bagi Wajib Pajak Orang Pribadi dengan Kesiapan
Teknologi Informasi sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada
KPP Pratama Bekasi Selatan Tahun 2019)”
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka dalam penelitian ini dirumuskan
pertanyaan penelitian sebagai berikut:
1. Apakah Persepsi Kepuasan berpengaruh terhadap Penggunaan E-Filing
KPP Pratama Bekasi Selatan?
2. Apakah Persepsi Kemudahan berpengaruh terhadap Penggunaan E-Filing
pada KPP Pratama Bekasi Selatan?
3. Apakah Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan berpengaruh terhadap
Penggunaan E-Filing pada KPP Pratama Bekasi Selatan?
4. Apakah Persepsi Kepuasan berpengaruh terhadap Kesiapan Teknologi
Informasi pada KPP Pratama Bekasi Selatan?
5. Apakah Persepsi Kemudahan berpengaruh terhadap Kesiapan Teknologi
Informasi pada KPP Pratama Bekasi Selatan?

11
Kesiapan Teknologi Informasi pada KPP Pratama Bekasi Selatan?
7. Apakah Persepsi Kepuasan berpengaruh terhadap Penggunaan e-Filing
dengan Kesiapan Teknologi Informasi sebagai variabel intervening Pada
8. Apakah Persepsi Kegunaan berpengaruh terhadap Penggunaan e-Filing
dengan Kesiapan Teknologi Informasi sebagai variabel intervening Pada
Penggunaan e-Filing dengan Kesiapan Teknologi Informasi sebagai
variabel intervening Pada KPP Pratama Bekasi Selatan?
1.3 Tujuan Penelitian
Bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh :
1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Persepsi Kepuasan
terhadap Penggunaan e-Filing pada KPP Pratama Bekasi Selatan.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Persepsi Kemudahan
terhadap Penggunaan e-Filing pada KPP Pratama Bekasi Selatan.
3. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Persepsi Keamanan dan
Kerahasiaan terhadap Penggunaan e-Filing pada KPP Pratama Bekasi
Selatan.
12
terhadap Kesiapan Teknologi Informasi pada KPP Pratama Bekasi
Selatan.
terhadap Kesiapan Teknologi Informasi pada KPP Pratama Bekasi
Selatan.
Kerahasiaan terhadap Kesiapan Teknologi Informasi pada KPP Pratama
Bekasi Selatan.
terhadap Penggunaan e-Filing dengan Kesiapan Teknologi Informasi
sebagai variabel intervening pada KPP Pratama Bekasi Selatan.
terhadap Penggunaan e-Filing dengan Kesiapan Teknologi Informasi
sebagai variabel intervening pada KPP Pratama Bekasi Selatan.
Kerahasiaan terhadap Penggunaan e-Filing dengan Kesiapan Teknologi
Informasi sebagai variabel intervening pada KPP Pratama Bekasi
Selatan.
13
1.4 Manfaat Penelitian
Adapun penulisan penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat
secara teoritis dan praktis, diantaranya sebagai berikut :
1. Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat dan memberikan kontribusi
untuk Wajib Pajak agar mengembangkan ilmu khususnya pengetahuan
tentang penggunaan e-Filing.
2. Manfaat Praktis
Hasil penelitian ini dapat dijadikan masukan bagi Direktorat Jendral Pajak
dapat membantu tercapainya pelayanan yang baik terhadap fasilitas e-Filing
dan untuk Wajib Pajak diharapkan dapat menjadi referensi dalam penggunaan
e-Filing.
1.5 Ruang Lingkup
Ruang lingkup dari penelitian ini terdiri dari :
1. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah KPP Pratama Bekasi
Selatan Tahun 2019.
2. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah penggunaan e-Filing.
3. Variabel independen dalam penelitian ini adalah persepsi kepuasan,
kemudahan, keamanan dan kerahasiaan, kesiapan teknologi informasi
sebagai variabel intervening.

14
1.6 Asumsi
Asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
1. Penelitian ini dilakukan di KPP Pratama Bekasi Selatan.
2. Wajib pajak dalam penelitian ini adalah orang pribadi yang terdaftar di
KPP Pratama Bekasi Selatan.
3. Penelitian ini melaporkan SPT Tahunan Orang Pribadi yang dilakukan di
KPP Pratama Bekasi Selatan.

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Teoritis
2.1.1 Theory of Acceptance Model (TAM)
Metode Theory of Acceptance Model pertama kali dikenalkan oleh
Davis pada tahun 1989. TAM adalah suatu model untuk memprediksi dan
menjelaskan bagaimana pengguna teknologi menerima dan menggunakan
teknologi tersebut dalam pekerjaan individual pengguna (Davis, 2000).
Pengguna yang dimaksud dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang
Pribadi dan teknologi yang dimaksud adalah e-Filing. TAM
mendeskripsikan terdapat dua faktor yang secara dominan mempengaruhi
integrasi teknologi. Faktor pertama adalah persepsi kegunaan (usefulness),
yaitu dengan menggunakan sistem tersebut (e-Filing) akan mendatangkan
manfaat bagi orang yang menggunakan dan akan meningkatkan
kinerjanya. Sedangkan faktor kedua adalah persepsi kemudahan dalam
penggunaan teknologi (ease of use) yaitu wajib pajak merasa mudah dalam
menjalankan sistem tersebut (e-Filing) serta dapat menjalaninya sendiri.
Teori TAM relevan menjelaskan persepsi kemudahan dan persepsi
kegunaan yaitu menyinggung bahwa wajib pajak akan menggunakan
sistem e-Filing jika wajib pajak tersebut memiliki persepsi bahwa e-Filing
memberikan kemudahan dan kegunaan saat digunakan sebagai sarana
pelaporan pajaknya Asih dkk (2019).
15
16
17
2.1.2 Pajak
Definisi pajak menurut Undang-Undang Nomor 16 Tahun 2009
tentang perubahan keempat atas Undang-Undang Nomor 6 tahun 1983
tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan pada Pasal 1 ayat 1
berbunyi pajak adalah kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh
orang pribadi atau badan yang bersifat memaksa berdasarkan Undang-
Undang, dengan tidak mendapatkan imbalan secara langsung dan
digunakan untuk keperluan negara bagi sebesar-besarnya kemakmuran
rakyat.
Dalam Pasal 2 ayat (1) dan (2) UU No. 28 tahun 2007 tentang
Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan disebutkan bahwa setiap
Wajib Pajak yang telah memenuhi persyaratan subjektif dan objektif
sesuai dengan ketentuan peraturan dan perundang-undangan perpajakan
wajib mendaftarkan diri pada kantor Direktorat Jendral Pajak yang
wilayah kerjanya meliputi tempat tinggal atau tempat kedudukan wajib
pajak dan kepadanya diberikan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP).
Setiap wajib pajak sebagai pengusaha yang dikenai pajak berdasarkan
Undang-Undang Pajak Pertambahan Nilai tahun 1984 dan perubahannya,
wajib melaporkan usahanya pada kantor Direktorat Jendral Pajak yang
wilayah kerjanya meliputi tempat tinggal atau tempat kedudukan
pengusaha, dan tempat kegiatan usaha dilakukan untuk dikukuhkan
menjadi Pengusaha Kena Pajak.

18
Dasar perhitungan besar pajak yang harus dibayar oleh perusahaan
adalah Penghasilan Kena Pajak yang dapat dilihat dalam laporan laba rugi
yang telah disusun sesuai dengan peraturan dan ketentuan perpajakan.
Allah berfirman dalam QS. Al-Baqarah (2): 177
‫ب َو ٰلَ ِك َّن ْالبِ َّر َم ْن آ َمنَ بِاهَّلل ِ َو ْاليَوْ ِم اآْل ِخ ِر َو ْال َماَل ِئ َك ِة‬
ِ ‫ق َو ْال َم ْغ ِر‬
ِ ‫ْس ْالبِ َّر َأ ْن تُ َولُّوا ُوجُوهَ ُك ْم قِبَ َل ْال َم ْش ِر‬
َ ‫لَي‬
َ‫ب َوالنَّبِيِّينَ َوآتَى ْال َما َل َعلَ ٰى ُحبِّ ِه َذ ِوي ْالقُرْ بَ ٰى َو ْاليَتَا َم ٰى َو ْال َم َسا ِكينَ َوا ْبنَ ال َّسبِي ِل َوالسَّاِئلِين‬
ِ ‫َو ْال ِكتَا‬
‫صاَل ةَ َوآتَى ال َّز َكاةَ َو ْال ُموفُونَ بِ َع ْه ِد ِه ْم ِإ َذا عَاهَدُوا ۖ َوالصَّابِ ِرينَ فِي ْالبَْأ َسا ِء‬
َّ ‫ب َوَأقَا َم ال‬
ِ ‫َوفِي ال ِّرقَا‬
َ ‫ص َدقُوا ۖ َوُأو ٰلَِئ‬

‫ك هُ ُم ْال ُمتَّقُون‬ َ ‫س ۗ ُأو ٰلَِئ‬
َ َ‫ك الَّ ِذين‬ ‫ْأ‬
ِ َ‫ضرَّا ِء َو ِحينَ ْالب‬
َّ ‫َوال‬
“Bukanlah menghadapkan wajahmu ke arah timur dan barat itu

suatu kebajikan, akan tetapi sesungguhnya kebajikan itu ialah beriman
kepada Allah, hari kemudian, malaikat-malaikat, kitab-kitab, nabi-nabi
dan memberikan harta yang dicintainya kepada kerabatnya, anak-anak
yatim, orang-orang miskin, musafir (yang memerlukan pertolongan) dan
orang-orang yang meminta-minta; dan (memerdekakan) hamba sahaya,
mendirikan shalat, dan menunaikan zakat; dan orang-orang yang
menepati janjinya apabila ia berjanji, dan orang-orang yang sabar dalam
kesempitan, penderitaan dan dalam peperangan. Mereka itulah orang-
orang yang benar (imannya); dan mereka itulah orang-orang yang
bertakwa”.
Dalam ayat ini dijelaskan bahwa Islam menganjurkan umatnya
untuk memberikan harta yang cintainya atau dimilikinya kepada orang
lain. Sehingga ayat diatas dapat menjadi dasar diperbolehkannya pajak.
2.1.3 Fungsi Pajak
Menurut (Resmi, 2013) terdapat dua fungsi pajak yaitu fungsi budgetair
(sumber keuangan negara) dan fungsi regularend (pengaturan)
1. Fungsi Budgetair (Sumber Keuangan Negara)

19
Fungsi budgetair adalah fungsi pajak untuk memasukkan uang sebanyak-
banyaknya ke dalam kas negara, dengan maksud untuk membiayai
pengeluaran-pengeluaran negara. Atau dengan kata lain fungsi budgetair
adalah fungsi pajak sebagai sumber penerimaan negara dan dipergunakan
untuk membiayai pengeluaran negara baik pengeluaran rutin maupun
pengeluaran untuk pembangunan. Penerimaan dari sektor pajak dewasa ini
menjadi tulang punggung penerimaan negara dalam Anggaran Pendapatan
dan Belanja Negara (APBN).
2. Fungsi Regulered (Mengatur)
Fungsi regulered adalah fungsi pajak untuk mengatur suatu keadaan dalam
masyarakat dibanding sosial, ekonomi, maupun politik sesuai dengan
kebijaksanaan pemerintah. Dalam fungsinya yang mengatur, pajak merupakan
suatu alat untuk mencapai tujuan tertentu yang letaknya diluar bidang
keuangan.
3. Fungsi Distribusi
Pajak yang dibayar masyarakat sebagai penerimaan negara, pemanfaatannya
tidak hanya dinikmati masyarakat di wilayah sekitar atau oleh kelompoknya,
melainkan seluruh masyarakat tanpa terkecuali. Fungi distribusi dibagi menjadi
dua, yaitu:
1. Berdasarkan sektor, dijalankan oleh instansi pemerintah dan sesuai dengan
tugas pokonya, misalnya pendidikan, kesehatan, infrastruktur dan
sebagainya.
20
2. Berdasarkan wilayah, dilakukan melalui pembagian anggaran belanja
untuk masing-masing daerah.
4. Fungsi Demokrasi
Sesuai dengan pengertian dan ciri khasnya, pajak ternyata merupakan salah
satu perwujudan pelaksanaan demokrasi dalam suatu negara. Pajak berasal dari
masyarakat yaitu dibayar masyarakat sesuai dengan ketentuan perpajakan yang
berlaku. Pajak juga dibuat oleh rakyat melalui wakilnya diparlemen (DPR)
dalam bentuk undang-undang perpajakan. Pada akhirnya pajak yang dipungut
tersebut digunakan untuk kepentingan seluruh rakyat melalui penyediaan
barang dan jasa publik yang dibutuhkan masyarakat.
2.1.4 Jenis-Jenis Pajak
1. Pajak Menurut Golongan, ditinjau dari golongannya pajak dibagi menjadi
dua, yaitu: Pajak Langsung (Direct Tax) adalah pajak yang dikenakan secara
berkala pada wajib pajak berdasarkan surat ketetapan pajak (kohir) yang
dibuat oleh kantor pajak yang memuat berapa besar pajak yang harus dibayar
oleh wajib pajak dan harus dipikul sendiri tidak boleh dialihkan kepada pihak
lain. Contohnya adalah pajak penghasilan dan PBB (Pajak Bumi dan
Bangunan). Pajak Tidak Langsung (Indirect Tax) adalah pajak yang
dikenakan kepada wajib pajak hanya ketika wajib pajak melakukan perbuatan
tertentu yang menimbulkan kewajiban membayar pajak, oleh karena itu
pemungutannya tidak bisa secara berkala. Contohnya adalah pajak penjualan
atas barang mewah, pajak ini hanya dilakukan ketika wajib pajak membeli
barang mewah.
21
2. Pajak Menurut Sifatnya, ditinjau dari sifatnya, pajak digolongkan menjadi
dua yaitu pajak subjektif dan objektif. Pajak subjektif adalah pajak yang
pemungutannya berdasarkan atas subjeknya (orangnya), dimana keadaan diri
pajak dapat mempengaruhi jumlah yang harus dibayar seperti pajak
penghasilan dan pajak kekayaan: dan Pajak Objektif adalah pajak yang
pemiungutannya berdasarkan atas objeknya seperti pajak kendaraan
bermotor.
3. Pajak menurut pemungutnya, terbagi menjadi dua yaitu: Pajak Negara (Pusat)
adalah pajak yang dipungut oleh pemerintah pusat melalui aparatnya, yaitu
Dirjen Pajak, Kantor Inspeksi Pajak yang tersebar diseluruh Indonesia,
maupun Dirjen Bea dan Cukai; dan Pajak Daerah (Lokal) adalah pajak yang
dipungut oleh pemerintah daerah dan terbatas pada rakyat daerah itu sendiri
baik yang dilakukan oleh Pemda tingkat I maupun tingkat II.
2.1.5 Wajib Pajak
Berdasarkan Undang-Undang Republik Indonesia Tentang
Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan Nomor 28 Tahun 2007
disebutkan bahwa: “Wajib Pajak adalah otang pribadi atau badan, meliputi
pembayar pajak, pemotong pajak, dan pemungut pajak yang mempunyai
hak dan kewajiban perpajakan sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan perpajakan”. Subjek pajak diartikan sebagai orang
atau badan atau pihak yang dituju oleh undang-undang untuk dikenai
pajak. Subjek pajak dibedakan menjadi subjek pajak dalam dan luar negri.
2.1.6 Surat Pemberitahuan (SPT)

22
Menurut (Resmi, 2017:14) SPT merupakan dokumen yang menjadi
alat kerja sama antara Wajib Pajak dan administrasi pajak, memuat data-
data yang diperlukan untuk menetapkan secara tepat jumlah pajak terutang
Andi (2018). E-SPT adalah aplikasi yang dibuat oleh Direktorat Jendral
Keuangan untuk digunakan Wajib Pajak dalam memudahkan
penyampaian SPT (Kemenkeu, 2014).
2.1.7 Penggunaan e-Filing
Definisi dari penggunaan menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia
adalah proses, cara perbuatan menggunakan sesuatu serta pemakaian.
Dalam penelitian ini, penggunaan yang dimaksud merupakan penggunaan
e-Filing. Sedangkan definisi dari e-Filing adalah suatu cara penyampaian
Surat Pemberitahuan (SPT) tahunan PPh secara elektronik yang dilakukan
secara on-line dan real time melalui internet pada laman (website) DJP on-
line (https://djponline.pajak.go.id) atau melalui ASP (Application Service
Provider) laman penyedia layanan SPT elektronik untuk memberikan
kemudahan bagi Wajib Pajak dalam pembuatan dan penyerahan laporan
SPT kepada Direktorat Jendral Pajak secara lebih mudah, lebih cepat, dan
lebih murah serta ramah lingkungan (Pohan, 2017:89). Secara garis besar
e-Filing juga sangat menguntungkan Wajib Pajak antara lain memberikan
memudahan Wajib Pajak dalam melaporkan SPT dengan biaya cenderung
lebih murah dibanding secara manual dan dengan proses yang lebih cepat
karena Wajib Pajak merekam sendiri Surat Pemberitahuannya sehingga
bisa lebih akurat, efektif dan efisien (Susanto dan Jimad, 2019)
23
2.1.8 Persepsi Kepuasan
Menurut Suharso dan Retnoningsih (2016), dalam Kamus Besar Bahasa
Indonesia, puas adalah merasa senang, lega, kenyang, dan sebagainya karena
sudah merasa secukup-cukupnya atau sudah terpenuhi hasrat hatinya, lebih dari
cukup. Kepuasan juga dapat diartikan dengan keseluruhan sikap yang ditunjukan
konsumen atas barang dan jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya
(Sudaryono, 2016). Persepsi Kepuasan adalah suatu tingkatan rasa seseorang
wajib pajak setelah membandingan antara apa yang dia terima dengan harapan
dalam menggunakan e-Filing (Rusmanto dan Widuri, 2017). (Wulandari, Pratomo
dan Irwanto, 2016) menyatakan bahwa persepsi kepuasan adalah keseluruhan
evaluasi dari pengalaman pengguna dalam menggunakan sistem informasi dan
dampak potensial dari sistem informasi. Kepuasan pengguna akan mempengaruhi
niat untuk menggunakan sistem informasi dan penggunaan aktual, kepuasan
pegguna merupakan perasaan bersih dari senang atau tidak senang dalam
menerima sistem informasi dari keseluruhan manfaat yang diharapkan seseorang
dimana perasaan tersebut dihasilkan dari interaksi dari sistem informasi.
2.1.9 Persepsi Kemudahan
Persepsi Kemudahan dapat didefinisikan sebagai suatu ukuran
dimana seseorang percaya bahwa teknologi tersebut dapat dengan mudah
dipahami dan digunakan (Utami dan Osesoga, 2017). Sistem yang
berkualitas adalah sistem tersebut dapat memenuhi kepuasan pengguna
melalui kemudahan dalam menggunakan sistem tersebut. Kemudahan
yang dimaksud tidak terbatas pada mempelajari dan menggunakannya

24
tetapi juga mengacu pada kemudahan dalam menyelesaikan pekerjaannya
dibandingkan dengan dikerjakan secara manual. Kemudahan pengguna ini
merujuk pada keyakinan bahwa sistem tidak merepotkan atau tidak
membutuhkan usaha yang besar pada saat digunakan. Kemudian
penggunaan e-Filing ini berarti bahwa Wajib Pajak tidak membutuhkan
usaha yang keras untuk memahami bagaimana cara melaporkan SPT
melalui e-Filing karena layanan tersebut mudah untuk dipahami
(Nurjannah, Rasuli dan Rusli, 2017).
2.1.10 Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan
Keamanan informasi merupakan prinsip fundamental dari kendala
sistem, organisasi memiliki informasi sensitif yang tak terhitung, termasuk
rencana strategi, rahasia dagang, informasi biaya, dokumen legal dan
informasi dan peningkatan proses (Stainbart dan Romney, 2016).
Keamanan adalah penggunaan Sistem Informasi (SI) itu aman, resiko
kehilangan data atau informasi sangat kecil, dan resiko pencurian rendah.
Sedangkan kerahasiaan berarti segala hal yang berkaitan dengan informasi
pribadi pengguna terjamin kerahasiaannya (Salim, 2013:20). Salah satu
alasan lain mengapa pengguna memilih untuk menggunakan Sistem
Informasi (SI) adalah karena jaminan keamanan dan kerahasiaan (security
and privacy) telah dicatat dalam berbagai penelitian perbankan. Jika data
pengguna dapat disimpan secara aman maka akan memperkecil
kesempatan pihak lain untuk menyalahgunakan data pengguna sistem. Isu
tentang keamanan serta kerahasiaan jadi isu yang paling dilihat oleh
25
pemakai didalam pemakaian sistem informasi (Putra, 2019). Persepsi
kemudahan pengguna akan mempengaruhi tingkat penggunaan e-Filing.
Semakin mudah e-Filing dioperasikan akan berpengaruh pada semakin
seringnya layanan e-Filing digunakan oleh Wajib Pajak. Kepuasan
pengguna juga akan mempengaruhi tingkat penggunaan e-Filing, jika
pengguna merasa puas atas sistem e-Filing maka pengguna sistem akan
berpotensi digunakan terus menerus.
2.1.11 Persepsi Kesiapan Teknologi Informasi
Teknologi informasi adalah ilmu yang mempelajari penggunaan
teknologi sebagai media pengelola informasi, dengan contoh penggunaan
internet sebagai media informasi (Sobri, 2017:1). IT memanfaatkan
komputer elektronik dan perangkat lunak komputer untuk mengubah,
menyimpan, melindungi, memproses dan memperoleh informasi secara
umum. Kesiapan teknologi dapat berupa stabilnya jaringan internet, karena
dalam penggunaan sistem ini dibutuhkan koneksi internet yang memadai
(Mujiyani dan Wahyuningtyas, 2019).
2.2 Tinjauan Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu ini menjadi salah satu acuan dalam melakukan
penelitian sehingga dapat memperkaya teori yang digunakan dalam
mengkaji penelitian yang dilakukan. Dari penelitian terdahulu,
menemukan penelitian dengan judul yang sama seperti judul penelitian.
Namun penelitian ini mengangkat beberapa penelitian sebagai referensi

26
dalam memperkaya bahan kajian pada penelitian. Berikut adalah hasil dari
beberapa peneliti terdahulu :
Tabel 1.1
Ringkasan Penelitian Terdahulu
NO Nama Judul Variabel Metode Hasil Penelitian

Penelitian Penelitian Analisis
1 Asih dkk Analisis Variabel Purposive Persepsi Kemudahan
(2019) Faktor-Faktor Dependen : Sampling berpengaruh positif
Jurnal Sains, Yang Penggunaan e- terhadap penggunaan e-
Akuntansi Mempengaruh Filing Filing
dan i Minat Wajib Variabel Persepsi Kegunaan
Manajemen Pajak Orang Independen : berpengaruh positif
(JSAM) Vol. Pribadi Persepsi terhadap penggunaan e-
1. No. 4 Menggunakan Kemudahan, Filing
ISSN: 2656- e-Filing untuk Persepsi Keamanan dan
5366 Pelaporan Kegunaan, Kerahasiaan berpengaruh
Pajaknya Persepsi positif terhadap
dengan Keamanan dan penggunaan e-Filing
Pemahaman Kerahasiaan, Pemahaman Internet tidak
Internet dan memoderasi pengaruh
Sebagai Pemahaman persepsi kemudahan dan
Variabel Internet persepsi kegunaan
Moderasi terhadap minat wajib
(Studi Pada pajak orang pribadi yang
Wajib Pajak menggunakan e-Filing
Orang Pribadi Pemahaman Internet
Di Wilayah mampu memoderasi
Kabupaten pengaruh keamanan dan
Gianyar) kerahasiaan terhadap
minat wajib pajak orang
pribadi yang
menggunakan e-Filing
2 Mujiyati dan Analisis Variabel Regresi Persepsi Kegunaan,
Wahyuningty Faktor-Faktor Dependen : Linear Kemudahan,
as (2019) yang Penggunaan e- Berganda Kompleksitas,
Syariah Mempengaruh Filing Kesukarelaan,
Paper i Penggunaan Variabel Pengalaman, Persepsi
Accountinf e-Filing Bagi Independen :Pe Keamanan dan
FEB UMS Wajib Pajak rsepsi Kerahasiaan berpengaruh
ISSN: 2460- Orang Pribadi Kegunaan, positif terhadap
0784 (Studi Empiris Persepsi penggunaan e-Filing
pada Wajib Kemudahan,
Pajak KPP Kompleksitas,
Surakarta) Kesukarelaan,
Pengalaman,
27

Persepsi
Keamanan dan
Kerahasiaan
3 Susanto dan Pengaruh Variabel Regresi Persepsi kegunaan
Jimad (2019) Persepsi Dependen : Linear berpengaruh positif
Jurnal Ilmiah Penggunaan Penggunaan e- Berganda terhadap penggunaan e-
Akuntansi Technology Filing Filing
Peradaban : Acceptance Variabel Persepsi kemudahaan
Vol. V No. 1 Model Independen : berpengaruh positif
Page 104- Terhadap Persepsi terhadap penggunaan e-
124 ISSN: Penggunaan e- Kegunaan, Filing
2442-3017 Filing Persepsi Sikap TAM bagi wajib
(Print) ISSN: Kemudahan, pajak berpengaruh positif
2597-9116 Sikap TAM terhadap penggunaan e-
(Online) Bagi wajib Filing
Pajak
4 Andi (2018) Kemampuan Variabel Structural Persepsi kegunaan
Jurnal Ilmu Wajib Pajak Dependen : Equation berpengaruh positif
Ekonomi Orang Pribadi Penggunaan e- Model terhadap penggunaan e-
Vol. 8 No. 2 Dalam Filing (SEM) Filing
p-ISSN: Menggunakan Variabel Persepsi kemudahan
2089-4473 e- e-Filing Independen : berpengaruh positif
ISSN:2541- Persepsi terhadap penggunaan e-
1314 Kegunaan, Filing
Persepsi Persepsi kepuasan
Kemudahan, berpengaruh positif
Persepsi terhadap penggunaan e-
Kepuasan, Filing
Persepsi Persepsi keamanan dan
Keamanan dan kerahasiaan berpengaruh
Kerahasiaan, positif terhadap
Kesiapan penggunaan e-Filing
Teknologi Kesiapan teknologi
Informasi berpengaruh positif
terhadap penggunaan e-
Filing
5 Kurniawati Analisis Variabel Regresi Persepsi kegunaan
(2018) Faktor-Faktor Dependen : Linear berpengaruh positif
Prosiding Minat Perilaku Penggunaan e- Berganda terhadap penggunaan e-
Seminar Wajib Pajak Filing Filing
Nasional Untuk Variabel Persepsi kemudahaan
Mahasiswa Menggunakan Independen : berpengaruh positif
Unimus e-Filing (Studi Persepsi terhadap penggunaan e-
(VOL. 1, Empiris Pada Kegunaan, Filing
2018) e- KPP Pratama Persepsi Kompleksitas pengguna
ISSN: 2654- Sukoharjo) Kemudahaan, berpengaruh positif
766X Kompleksitas, terhadap penggunaan e-
Kesukarelaan, Filing
28

Pengalaman, Kesukarelaan
Keamanan dan berpengaruh positif
Kerahasiaan terhadap penggunaan e-
Filing
Pengalaman berpengaruh
positif terhadap
penggunaan e-Filing
Keamanan dan
kerahasiaan berpengaruh
Filing
6 Pu’o dkk Analisis Variabel Purposive Persepsi Kegunaan
(2018) Faktor-Faktor Dependen : Sampling berpengaruh positif
Jurnal Riset yang Penggunaan e- terhadap e-Filing
Akuntansi Mempegaruhi Filing Persepsi Kemudahan
Going Minat Wajib Variabel berpengaruh positif
Concern Pajak Orang Independen : terhadap penggunaan e-
13(3), 2018, Pribadi dalam Persepsi Filing
311-324 Menggunakan Kegunaan, Keamanan dan
ISSN-P: e-Filing Persepsi Kerahasiaan berpengaruh
1907-9737 Sebagai Kemudahan, positif terhadap
ISSN-E: Sarana Keamanan dan penggunaan e-Filing
2686-4215 Pelaporan SPT Kerahasiaan, Kerumitan berpengaruh
Pada KPP Kerumitan, negatif terhadap
Pratama Poso Kesiapan penggunaan e-Filing
Teknologi Kesiapan Teknologi
Informasi Informasi Wajib Pajak
Wajib Pajak berpengaruh positif
Filing
7 Wiratan dan Analisi Faktor- Variabel Casual Persepsi Kegunaan,
Harjatno Faktor yang Dependen : Study Persepsi Kemudahan, dan
(2018) Mempengaruh Penggunaan e- Kepuasan Pengguna
i Penggunaan Filing berpengaruh positif
e-Filing oleh Variabel terhadap penggunaan e-
Wajib Pajak Independen : Filing
Persepsi Kesiapan Teknologi
Kegunaan, Informasi dan Persepsi
Persepsi Keamanan dan
Kemudahan, Kerahasiaan tidak
Keamanan dan berpengaruh terhadap
Kerahasiaan, penggunaan e-Filing
Kesiapan
Teknologi
Informasi, dan
Persepsi
Kepuasan
8 Andi dan Faktor-Faktor Variabel Partial Persepsi Kegunaan,
29

Sari (2017) yang Dependen : Least Persepsi Kemudahan,
Vol. X No. 1 Mempengaruh Penggunaan e- Square Persepsi Kepuasan,
SAINS- i Minat Wajib Filing Versi 3 Persepsi Keamanan dan
Jurnal Pajak Orang Variabel Kerahasiaan, Kesiapan
Manajemen Pribadi dalam Independen : Teknologi Informasi
dan Bisnis Penggunaan e- Persepsi berpengaruh positif dan
p- Filing pada Kegunaan, signifikan terhadap
ISSN:1978- KPP Pratama Persepsi penggunaan e-Filing
2241 e- Serang Kemudahan,
ISSN:2541- Persepsi
1047 Kepuasan,
Persepsi
Keamanan dan
Kerahasiaan,
Kesiapan
Teknologi
Informasi
9 Daryatno Faktor-Faktor Variabel Regresi Variabel Persepsi
(2017) yang Dependen : Linear Kegunaan, Keamaanan
Jurnal Muara Mempengaruh Peggunaan e- Berganda dan Kerahasiaan,
Ilmu i Penggunaan Filing Kesukarelaan mempunyai
Ekonomi dan e-Filing pada Variabel pengaruh terhadap
Bisnis Vol. Wajib Pajak Independen : penggunaan e-Filing
1, No. 1 page Orang Pribadi Persepsi Sedangkan variabel
97-106 di Jakarta Kegunaan, Persepsi Kemudahan,
ISSN: 2579- Barat Persepsi Kompleksitas Pengguna,
6224 (Cetak) Kemudahan, Kesiapan Teknologi
ISSN-L: Kompleksitas Informasi dan
2579-6232 Penggunaan, Pengetahuan Umum Pajak
(Online) Persepsi tidak mempunyai
Keamanan dan pengaruh terhadap
Kerahasiaan penggunaan e-Filing
10 Listiawati Analisis Variabel SmartPLS Variabel Persepsi
dkk (2017) Faktor-Faktor Dependen : 3 Kegunaan, Persepsi
Jurnal Riset yang Penggunaan e- Kemudahan, Keamanan
Akuntansi Mempengaruh Filing dan Kerahasiaan
dan i Perilaku Variabel berpengaruh sangat
Manajemen, Wajib Pajak Independen : signifikan terhadap
Vol 6, No. 2 Terhadap Persepsi penggunaan e-Filing
Penggunaan E- Kegunaan, Variabel Pesepsi
Filing (Studi Persepsi Kepuasan berpengaruh
Empiris KPP Kemudahan, terhadap penggunaan e-
Pratama Persepsi Filing
Tanjung Keamanan dan
Karang dan Kerahasiaan,
KPP Pratama Persepsi
Kedaton Kepuasan
Bandar
30

Lampung)
11 Utami dan Analisis Variabel Causal Persepsi Kebermanfaatan,
Osesoga Faktor-Faktor Dependen : Study Persepsi Kemudahan,
(2017) yang Penggunaan e- Kepuasan, Kesiapan
Ultima Mempengaruh Filing Teknologi Informasi
Accounting i Penggunaan Variabel Wajib Pajak berpengaruh
Vol. 9 No. 2 e-Filing Wajib Independen : positif terhadap
ISSN: 2085- Pajak Orang Persepsi penggunaan e-Filing
4595 Pribadi (Studi Kebermanfaata Keamanan dan
pada Wajib n, Persepsi Kerahasiaan, tidak
pajak Orang Kemudahan berpengaruh terhadap
Pribadi yang Pengguna, penggunaan e-Filing
berdomisi di Kepuasan,
kota Keamanan dan
Tangerang) Kerahasiaan,
Kesiapan
Teknologi
Informasi
Wajib Pajak
12 Devina dan Pengaruh Variabel Causal Persepsi Kegunaan dan
Waluyo Persepsi Dependen : Study Persepsi Kemudahan
(2016) Kegunaan, Penggunaan e- berpengaruh terhadap
Ultima Persepsi Filing penggunaan e-Filing
Accounting Kemudahan, Variabel Kecepatan, Keamanan
Vol. 8. No. 1Kecepatan, Independen : dan Kerahasiaan,
ISSN: 2085- Keamanan dan Persepsi Kesiapan Teknologi tidak
4595 Kerahasiaan Kegunaan, berpengaruh terhadap
serta Kesiapan Persepsi penggunaan e-Filing
Teknologi Kemudahan,
Informasi Kecepatan,
Wajib Pajak Keamanan dan
Terhadap Kerahasiaan,
Penggunaan e- Kesiapan
Filing Bagi Teknologi
Wajib Pajak Wajib Pajak
Orang Pribadi
Di Kota
Tangerang,
Kecamatan
Karawaci
13 Maryani Faktor-Faktor Variabel Regresi Kesiapan teknologi
(2016) yang Dependen : Berganda informasi berpengaruh
Jurnal Ilmu Mempengaruh Penggunaan e- positif terhadap
Akuntansi i Penggunaan Filing penggunaan e-Filing
Volume 9 e-Filing:Studi Variabel Kepuasan wajib pajak
(2), P-ISSN: pada UIN Independen : berpengaruh positif
1979-858X; Syarif Teknologi terhadap penggunaan e-
E-ISSN: Hidayatullah Informasi, Filing
31

2461-1190 Jakarta Persepsi Persepsi kemudahan tidak
Page 161- Kemudahan, berpengaruh terhadap
172 Kepuasan penggunaan e-Filing
Wajib Pajak
2.3 KERANGKA PEMIKIRAN
Berdasarkan latar belakang serta landasan teori yang telah
dijelaskan pada bab sebelumnya, maka dirumuskan kerangka
pemikiran yang menggambarkan hubungan antara variabel independen
meliputi persepsi kepuasan, kemudahan, keamanan dan kerahasiaan
yang akan diuji terhadap variabel dependen yaitu penggunaan e-Filing,
serta variabel intervening yaitu kesiapan teknologi informasi.
Persepsi Kepuasan
(X1) H₁
H₄
Kesiapan Teknologi
H₅ Persepsi Penggunaan
Informasi (M) H₇
Kemudahaan (X2) e-Filing (Y)
H₂
H₆
H₃
Persepsi Keamanan
dan Kerahasiaan (X3)
Gambar 2.2
Skema Kerangka Pemikiran
2.4 HIPOTESIS

32
Kepuasan dapat diartikan dengan keseluruhan sikap yang
ditunjukkan konsumen atas barang dan jasa setelah mereka memperoleh
dan menggunakannya (Sudaryono, 2016). Persepsi Kepuasan adalah suatu
tingkatan rasa seseorang wajib pajak setelah membandingan antara apa
yang dia terima dengan harapan dalam menggunakan e-Filing (Rusmanto
dan Widuri, 2017). Menurut website Direktorat Jendral Pajak, e-Filing
adalah suatu cara penyampaian SPT Tahunan secara elektronik yang
dilakukan secara online atau real time melalui internet pada website
Direktorat Jendral Pajak (ww.pajak.go.id) atau penyedia jasa aplikasi atau
Application Service Provider (ASP).
(Nurjannah, Rasuli dan Rusli, 2017) dalam penelitiannya
membuktikan bahwa terdapat hubungan yang positif antara persepsi
kepuasan terhadap penggunaan e-Filing, karena jika pengguna merasa
puas atas fasilitas e-Filing maka penggunaan fasilitas oleh user akan
tercapai. Jika penggunaan fasilitas tersebut memiliki kemampuan untuk
memenuhi kebutuhan pengguna maka penggunaan fasilitas e-Filing
berpotensi akan dilakukan secara terus-menerus sehingga intensitas
penggunaan fasilitas e-Filing akan meningkat.
Hasil penelitian (Maryani, 2016), (Andi, 2018) dan (Wulandari,
Pratomo dan Irwanto, 2016) yang mengungkapkan bahwa persepsi
kepuasan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap penggunaan e-
Filing. Berdasarkan uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa :
H₁: Persepsi Kepuasan berpengaruh positif terhadap Penggunaan e-Filing

33
Menurut (Daryatno, 2017) Persepsi Kemudahan dalam penggunaan
sebuah teknologi didefinisikan sebagai suatu ukuran dimana individu
percaya bahwa sistem teknologi dapat dengan mudah dipahami dan
digunakan. E-Filing adalah suatu cara penyampaian SPT Masa, maupun
SPT Tahunan atau Pemberitahuan Perpanjangan SPT Tahunan oleh orang
pribadi maupun badan ke Direktorat Jendral Pajak yang dilakukan secara
online melalui Application Service Provide (ASP).
Mujiyani dan Wahyuningtyas (2019) menyatakan bahwa Wajib
Pajak menginginkan pelaporan SPT dengan e-Filing dilakukan dengan
cara yang mudah, mudah dipahami, dan mudah dilakukan. Apabila Wajib
Pajak merasa pengguaan e-Filing itu mudah, maka penggunaan e-Filing
akan meningkat. Persepsi kemudahan penggunaan merupakan keyakinan
atau penilaian seseorang bahwa e-Filing yang yang digunakan tidak
merepotkan Wajib Pajak ketika digunakan dan mudah dipahami. Apabila
Wajib Pajak merasa tampilan e-Filing jelas dan mudah untuk digunakan,
pelajari, serta jarang mengalami kebingungan saat menggunakannya maka
Wajib Pajak akan memiliki keinginan untuk terus menggunakan e-Filing
dalam pelaporan SPT di masa yang akan datang.
Hasil penelitian ini didukung dengan penelitian dari (Kurniawati,
2018) dan (Devina dan Waluyo, 2016) bahwa persepsi kemudahan
berpengaruh positif terhadap penggunaan e-Filing. Berdasarkan uraian
tersebut dapat disimpulkan bahwa :

34
H₂: Persepsi Kemudahan berpengaruh positif terhadap Penggunaan e-Filing
2.4.3 Pengaruh Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan terhadap Penggunaan

e-Filing
Keamanan informasi merupakan prinsip fundamental dari kendala
sistem, organisasi memiliki informasi sensitif yang tak terhitung, termasuk
rencana strategi, rahasia dagang, informasi biaya, dokumen legal dan
informasi dan peningkatan proses (Stainbart dan Romney, 2016). Melalui
keputusan Direktorat Jendral Pajak (DJP) Nomor Kep-88/PJ/2004 pada
bulan Mei tahun 2004 secara resmi sistem e-Filing diluncurkan. Menurut
Peraturan Direktorat Jendral Pajak No. 47/PJ/2008 pasal 1 menyebutkan
bahwa e-Filing adalah suatu cara penyampaian SPT dan penyampaian
pemberitahuan perpanjangan SPT Tahunan secara elektronik yang
dilakukan secara online dan real time melalui Penyedia Jasa Aplikasi
(ASP)
Asih dkk (2019) dalam penelitiannya membuktikan bahwa terdapat
hubungan yang positif antara persepsi keamanan dan kerahasiaan terhadap
penggunaan e-Filing, karena keamanan dan kerahasiaan data merupakan
hal yang sangat penting bagi wajib pajak. Dengan adanya sistem informasi
berbasis teknologi maka keamanan dan kerahasiaan data wajib pajak dapat
terjaga dari resiko hilangnya data atau informasi dan resiko pencurian
maupun resiko penyalahgunaan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
Persepsi kemudahan pengguna akan mempengaruhi tingkat penggunaan e-
Filing. Semakin mudah e-Filing dioperasikan akan berpengaruh pada
semakin seringnya layanan e-Filing digunakan oleh Wajib Pajak.

35
Kepuasan pengguna juga akan mempengaruhi tingkat penggunaan e-
Filing, jika pengguna merasa puas atas sistem e-Filing maka pengguna
sistem akan berpotensi digunakan terus menerus. Dalam hal setiap
pelaporan, semua orang sangat mengharapkan keamanan dan kerahasiaan
laporannya dapat terjaga dengan baik. Mereka semua yang melaporkan
suatu hal kepada suatu lembaga atau badan sangat mengharapkan
kerahasiaan dari laporan tersebut. Artinya, laporan tersebut tidak boleh
dipublikasikan kepada masyarakat karena itu merupakan suatu privasi.
Sehingga, apabila kerahasiaan tersebut terjaga maka mereka akan
menganggap laporan tersebut diamankan dengan baik. Jika seorang wajib
pajak merasa keamanan dan kerahasiaan terhadap sistem e-Filing semakin
kuat, maka wajib pajak akan bersedia menggunakan fasilitas e-Filing
dalam melaporkan kewajiban perpajakan. Sehingga dapat meningkatkan
intensitas wajib pajak dalam menggunakan e-Filing.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Putra (2019) dan Daryatno
(2017) yang menyatakan bahwa persepsi keamanan dan kerahasiaan
berpengaruh terhadap penggunaan e-Filing. Berdasarkan uraian tersebut
dapat disimpulkan bahwa :
H₃: Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan berpengaruh positif terhadap
Penggunaan e-Filing
2.4.4 Pengaruh Persepsi Kepuasan terhadap Kesiapan Teknologi Informasi
Kepuasan pengguna adalah keseluruhan evaluasi dari pengalaman
pengguna dalam menggunakan sistem informasi dan dampak potensial

36
dari sistem informasi (Wulandari dkk 2016). Kepuasan pengguna akan
mempengaruhi niat untuk menggunakan sistem informasi dan penggunaan
aktual. Kepuasan pengguna merupakan kepuasan bersih dari senang atau
tidak senang dalam menerima sistem informasi dari keseluruhan yang
diharapkan seseorang dimana perasaan tersebut dihasilakan dari interaksi
dengan sistem informasi (Andi dan Sari, 2017).
Wulandari dkk (2016) dalam penelitiannya menyatakan bahwa
Persepsi kepuasan berpengaruh terhadap kesiapan teknologi informasi.
Sehingga, wajib pajak merasa puas ketika pengguna menganggap bahwa
kesiapan teknologi informasi dapat memenuhi keinginan dan harapan. Hal
ini berarti bahwa persepsi kepuasan dapat dipengaruhi oleh kesiapan
teknologi informasi ketika wajib pajak merasa puas akan teknologi
tersebut dan akan menggunakannya kembali.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Utami dan Osesoga (2017)
dan Pu’o dkk (2018) yang menyatakan bahwa persepsi kepuasan
berpengaruh terhadap kesiapan teknologi informasi. Berdasarkan uraian
H₄ : Persepsi kepuasan berpengaruh positif terhadap kesiapan teknologi
informasi
Informasi
37
Persepsi kemudahan adalah sebagai suatu ukuran dimana individu
percaya bahwa sistem teknologi dapat dengan mudah dipahami dan
digunakan (Aryani, 2020). Persepsi kemudahan merupakan salah satu
variabel yang banyak digunakan untuk mengetahui pengaruh terhadap
minat pengguna teknologi dalam menggunakannya. Kemudahan-
kemudahan yang ditawarkan dari teknologi informasi seperti kemudahan
dalam mengakses, kemudahan dalam mengisinya akan memicu wajib
pajak untuk menggunakan teknologi informasi. Secara lebih lanjut,
semakin tinggi kemudahan yang didapat oleh wajib pajak maka semakin
tinggi pula minat untuk menggunakan sistem tersebut.
(Andi, 2018) dalam penelitiannya menyatakan bahwa persepsi
kemudahan berpengaruh terhadap kesiapan teknologi informasi. Hal ini
dikarenakan kemudahan yang didapat oleh wajib pajak dengan
menggunakan sistem tersebut membuat pengguna merasa mudah untuk
mempelajarinya, maka wajib pajak akan semakin sering menggunakan
teknologi tersebut.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Kurniawan (2018) dan
Daryatno (2017) yang menyatakan bahwa kesiapan teknologi berpengaruh
terhadap persepsi kemudahan. Berdasarkan uraian tersebut dapat
disimpulkan bahwa :
H₅ : Persepsi kemudahan berpengaruh positif terhadap kesiapan teknologi
informasi
2.4.6 Pengaruh Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan terhadap Kesiapan

Teknologi Informasi
38
Keamanan berarti bahwa penggunaan sistem informasi itu aman,
risiko kehilangan data atau informasi sangat kecil dan risiko pencurian
rendah, sedangkan kerahasiaan berarti segala hal yang berkaitan dengan
informasi pribadi pengguna terjamin kerahasiaannya (Daryatno, 2017).
Suatu sistem informasi dapat dikatakan baik jika keamanan sistem tersebut
dapat diandalkan. Keamanan sistem ini dapat dilihat melalui data
pengguna yang aman disimpan oleh suatu sistem informasi. Data
pengguna ini harus terjaga kerahasiaannya dengan cara data disimpan oleh
sistem sehingga pihak lain tidak dapat mengakses data pengguna secara
bebas.
(Devina dan Waluyo, 2016) dalam penelitiannya menyatakan
bahwa keamanan dan kerahasiaan berpengaruh terhadap kesiapan
teknologi informasi. Hal ini menunjukkan semakin tinggi tingkat intensitas
wajib pajak merasakan keamanan dan kerahasiaan maka akan semakin
tinggi pula tingkat kesiapan teknologi informasi, maka wajib pajak akan
bersedia menggunakan sistem informasi tersebut secara terus menerus.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Putra (2019) dan Asih dkk
(2019) yang menyatakan bahwa persepsi keamanan dan kerahasiaan
berpengaruh terhadap kesiapan teknologi informasi. Berdasarkan uraian
H₆ : Persepsi keamanan dan kerahasiaan berpengaruh positif terhadap
kesiapan teknologi informasi

39
2.4.7 Pengaruh Persepsi Kepuasan terhadap Penggunaan e-Filing dengan

KesiapanTeknologi Informasi sebagai Variabel Intervening
Persepsi kepuasan merupakan salah satu tolak ukur apakah sistem e-
Filing dapat membawa dampak positif dan signifikan terhadap operasi
dalam pelaporan pajaknya. Ukuran kepuasan dapat diukur dalam beberapa
aspek yaitu membantu pelaporan pajak, menghemat biaya dan energi, puas
dengan informasi yang diberikan, serta memberikan pengalaman yang
menyenangkan saat menggunakan e-Filing (Utami dan Osesoga, 2017).
Andi dan Sari (2017) dalam penelitiannya menyatakan bahwa
persepsi kepuasan berpengaruh terhadap penggunaan e-Filing dengan
kesiapan teknologi informasi sebagai variabel intervening. Hal ini
menunjukkan bahwa jika pengguna merasa puas atas sistem e-Filing maka
pengguna sistem oleh user akan tercapai. Jika penggunaan sistem tersebut
memiliki kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pengguna maka
penggunaan sistem berpotensi akan dilakukan terus menerus sehingga
identitas penggunaan (use) sistem e-Filing tersebut meningkat.
Hasil penelitian yang dilakukan (Wiratan dan Harjanto, 2018) dan
(Maryani, 2016) yang menyatakan bahwa persepsi kepuasan berpengaruh
terhadap penggunaan e-Filing dengan kesiapan teknologi informasi
sebagai variabel intervening. Berdasarkan uraian tersebut dapat
disimpulkan bahwa :
H₇ : Persepsi kepuasan berpengaruh positif terhadap penggunaan e-Filing
dengan kesiapan teknologi informasi sebagai variabel intervening

40
2.4.8 Pengaruh Persepsi Kemudahan terhadap Penggunaan e-Filing dengan
Kesiapan Teknologi Informasi sebagai Variabel Intervening
Persepsi kemudahan penggunaan merupakan kepercayaan seseorang
dimana dalam penggunaan suatu teknologi dapat dengan mudah digunakan
dan dipahami. Kemudahan bermakna tanpa kesulitan atau terbebaskan dari
kesulitan atau tidak perlu berusaha keras. Dengan demikian, kemudahan
pengguna ini merujuk pada keyakinan bahwa sistem tidak merepotkan
atau tidak membutuhkan usaha yang besar pada saat digunakan
(Nurhasanah, 2017).
(Kurniawati, 2018) dalam penelitiannya menyatakan bahwa persepsi
kemudahan berpengaruh terhadap penggunaan e-Filing dengan kesiapan
teknologi informasi sebagai variabel intervening. Hal ini dinyatakan
dengan wajib pajak tidak membutuhkan usaha yang keras untuk dapat
memahami bagaimana cara pelaporan SPT melalui e-Filing karena
layanan tersebut mudah untuk dipahami dan digunakan sehingga dapat
meningkatkan minat wajib pajak untuk menggunakan sistem tersebut. Hal
ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan Andi (2018) dan Nurhasanah
(2017). Berdasarkan uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa :
H₈ : Persepsi kemudahan berpengaruh positif terhadap penggunaan e-Filing
dengan kesiapan teknologi informasi sebagai variabel intervening

41
e-Filing dengan Kesiapan Teknologi Informasi sebagai Variabel
Intervening
Persepsi keamanan dan kerahasiaan berarti bahwa data dan
informasi yang dimiliki wajib pajak ketika menggunakan e-Filing terjamin
kerahasiaannya (Wiratan dan Harjanto, 2018) Penyampaian informasi
yang lebih aman, memberikan tingkat jaminan yang tinggi, serta dapat
menjaga kerahasiaannya dapat meningkatakan penggunaan e-Filing.
(Utami dan Osesoga, 2017) dalam penelitiannya menyatakan bahwa
persepsi keamanan dan kerahasiaan terhadap penggunaan e-Filing dengan
kesiapan teknologi informasi sebagai variabel intervening. Hal ini
dinyatakan dengan semakin aman dan terjamin kerahasiaannya.
Hasil penelitian yang dilakukan oleh Aryani (2020) dan Kurniawati
(2018) yang menyatakan bahwa persepsi kemudahan berpengaruh
terhadap penggunaan e-Filing dengan kesiapan teknologi informasi
sebagai variabel intervening. Berdasarkan uraian tersebut dapat
disimpulkan bahwa :
H₉ : Persepsi kemudahan berpengaruh positif terhadap penggunaan e-
Filing dengan kesiapan teknologi informasi sebagai variabel
intervening
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Variabel dan Pengukuran
3.1.1 Variabel Dependen (Y)
Variabel dependen dalam penelitian ini adalah penggunaan e-Filing yang
diartikan sebagai suatu cara penyampaian Surat Pemberitahuan (SPT) baik SPT
Masa, maupun SPT Tahunan atau Pemberitahuan Perpanjangan SPT Tahunan
oleh Orang Pribadi ataupun Badan ke Direktorat Jendral Pajak yang dilakukan
secara online dan realtime melalui Penyedia Jasa Aplikasi (Susanto dan Jimad,
2019). Dalam penelitian ini e-Filing diukur menggunakan kuesioner dengan
skala pengukuran, yaitu skala interval.
Variabel dependen dari penelitian ini terdiri dari 3 pernyataan mengenai
penggunaan e-Filing dan diukur dengan menggunakan pengukuran skala Likert
5 poin (5-point likert scale), tetapi dalam penelitian ini hanya menggunakan 4
penelitian, karena menghilangkan poin netral. Dengan preferensi jawaban
sebagai berikut:
1 = Sangat Tidak Setuju (STS)

2 = Tidak Setuju (TS)
3 = Setuju (S)
4 = Sangat Setuju (SS)
40
41
3.1.2 Variabel Independen (X)
Variabel independen merupakan variabel yang mempengaruhi atau
yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (Sujarweni,
2015:75).
a. Persepsi Kepuasan
Menurut Suharso dan Retnoningsih (2016), dalam Kamus Besar Bahasa
Indonesia, puas adalah merasa senang, lega, kenyang, dan sebagainya
karena sudah merasa secukup-cukupnya atau sudah terpenuhi hasrat
hatinya, lebih dari cukup. Persepsi kepuasan adalah keseluruhan evaluasi
dari pengalaman pengguna dalam menggunakan sistem informasi dan
dampak potensial dari sistem informasi (Andi dan Sari, 2017). Sedangkan
menurut Listiawati dkk (2017) adalah keseluruhan sikap yang ditunjukan
konsumen atas barang dan jasa setelah mereka memperoleh dan
menggunakan.
b. Persepsi Kemudahan
Persepsi kemudahan adalah tingkatan dimana seseorang percaya bahwa
teknologi informasi mudah untuk dipahami (Wulandari, dkk 2016).
Sedangkan menurut (Utami dan Osesoga, 2017) kemudahan penggunaan
e-Filing dalam konteks ini bukan hanya mencakup kemudahan untuk
mempelajari dan menggunakan e-Filing tetapi juga mengacu pada
kemudahan dalam melakukan suatu pekerjaan atau tugas suatu sistem yang
dilakukan seseorang dibandingkan melakukannya dengan cara manual.

42
c. Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan
Keamanan dan kerahasiaan berarti bahwa penggunaan sistem
informasi itu aman, resiko kehilangan data sangat kecil, resiko pencurian
data sangat rendah (Asih, dkk 2019). Sedangkan menurut (Daryatno, 2017)
suatu sistem informasi dapat dikatakan baik jika keamanan sistem tersebut
dapat diandalkan. Keamanan sistem ini dapat dilihat melalui data
pengguna yang aman disimpan oleh sistem informasi.
3.1.3 Variabel Intervening
Variabel Intervening adalah variabel yang secara teoritis mempengaruhi
hubungan antara variabel independen dengan dependen menjadi hubungan yang
tidak langsung dan tidak dapat diamati dan diukur (Sugiyono, 2017:40). Definisi
mengenai Kesiapan Teknologi Informasi menurut (Utami dan Osesoga, 2017)
adalah kesiapan teknologi informasi pada dasarnya dipengaruhi oleh individu itu
sendiri, apakah dari dalam individu siap menerima teknologi khususnya dalam e-
Filing. Apabila wajib pajak dapat menerima semua teknologi baru maka wajib
pajak tidak akan ragu-ragu untuk melaporkan pajaknya menggunakan e-Filing.
Kesiapan teknologi juga dapat berupa stabilnya jaringan internet, karena didalam
penelitian ini dibutuhkan koneksi internet yang memadai (Mujiyati dan
Wahyuningtyas, 2019).
43
3.1.4 Pengukuran
Pengukuran dalam penelitian ini menggunakan skala Likert yang berbentuk
jawaban dan terdiri dari empat alternatif untuk menghasilkan data kuantitatif
sebagai berikut :
Tabel 3.1
Pengukuran Skala Likert
Keterangan Nilai
Sangat setuju ( SS) 4
Setuju ( S ) 3
Tidak Setuju ( TS ) 2
Sangat Tidak Setuju ( STS) 1
Tabel dibawah ini adalah indikator dari masing-masing variabel yang ingin
diteliti sebagai berikut :
Tabel 3.2
Definisi Operasional
Variabel Definisi Indikator Skala

1. Kemudahan
menyampaikan
Suatu cara penyampaian 2. Dapat diakses kapanpun
SPT secara elektronik dan dimanapun
Pengggunaan e-Filing yang dilakukan secara 3. Paperless (tidak Ordinal
online dan real time menggunakan print out)
melalui internet
Rahayu (2017)
44
Manfaat yang akan 1. Efisiensi waktu dan

diperoleh apabila tempat
menggunakan suatu 2. Keefektifan
Persepsi Kepuasan informasi 3. Kebanggaan Ordinal
menggunakan sistem
Andi dan Sari (2017)

Suatu ukuran dimana
sesorang percaya bahwa
sistem e-Filing dapat 1. Mudah mempelajari
dengan mudah untuk penggunaan e-Filing
Persepsi Kemudahan fipahami dan digunakan 2. Interaksi dengan e-Filing Ordinal
jelas dan terpahami
3. Secara keseluruhan sistem
e-Filing mudah digunakan
Utami dan Osesoga (2017)

Manajemen pengelolaan
keamanan yang bertujuan
mencegah, mengatasi, dan 1. Tingkat keamanan
Persepsi Keamanan dan melindungi berbagai jaminan yang tinggi Ordinal
Kerahasiaan sistem informasi dari 2. Menjaga kerahasiaan data
terjadinya tindakan ilegal 3. Tidak khawatir dengan
masalah keamanan
Devina dan Waluyo (2016)

Kemampuan sumber daya 1. Tersedianya koneksi
manusia untuk internet yang baik
menggunakan teknologi 2. Tersedianya sarana dan
Kesiapan Teknologi informasi, tersedianya fasilitas software dan
koneksi internet, sarana wardware yang baik Ordinal
Informasi
dan fasilitas software dan 3. Tersedianya SDM yang
hardware yang baik faham akan teknologi
Daryatno (2017)
Sumber : Penyusun 2020
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Populasi merupakan objek atau subjek yang berada pada suatu wilayah dan
memenuhi syarat tertentu yang berkaitan dengan masalah dalam penelitian.

45
Karakteristik dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak Orang Pribadi yang
terdaftar di KPP Pratama Bekasi Selatan yang berjumlah 75.387 wajib pajak.
3.2.2 Sampel
Pengertian sampel menurut Sugiyono (2017:85) mengatakan bahwa :
“sampel adalah teknik penentuan dengan pertimbangan tertentu”. Teknik
pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive
sampling. Dengan menggunakan metode purposive sampling, hal ini dilakukan
agar data yang diperoleh dengan tujuan penelitian dan relatif dapat dibandingkan
dengan hasil penelitian sebelumnya. Penentuan sampel ditentukan dengan rumus
slovin sebagai berikut :
Keterangan :
N : Jumlah sampel
N : Populasi
e : Error Margin
Kesalahan dalam pengambilan sampel tidak boleh lebih dari 10% untuk
kesalahannya. Dengan rumus diatas, jumlah sampel dapat ditentukan sebagai
berikut :
75387 75387
n= =
1+75387 (0,1) 1+75387(0,01)
2
75387 75387
n= =
1+754.87 755.87
n = 99.73 Responden dibulatkan menjadi 100 Responden

46
3.3 Teknik Pengumpulan Data
Data yang akan digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer.
Data ini dapat muncul karena adanya tujuan tertentu dari sebuah penelitian.
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah
pengumpulan data melalui kuesioner yang disebar secara langsung kepada Wajib
Pajak Orang Pribadi yang terdaftar pada KPP Pratama Bekasi Selatan yang
menggunakan layanan e-Filing dalam pelaporan SPT pribadinya.
3.3.1 Jenis dan Sumber Data
1. Jenis Data
Jenis data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah data
primer yang diperoleh langsung dari sumber data tersebut. Data dalam
penelitian ini diperoleh dengan cara mendeskripsikan kuesioner kepada
responden yaitu wajib pajak orang pribadi yang terdaftar di KPP Pratama
Bekasi Selatan.
2. Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data
primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari responden. Data
yang dikumpulkan dengan menggunakan teknik observasi langsung
melalui penyebaran kuesioner, yaitu dengan menyebarkan daftar
pertanyaan. Dalam penelitian ini data diperoleh langsung dari wajib pajak
yang menggunakan e-Filing.

47
3.4 Metode Analisis Data
Dalam penelitian ini analisis data menggunakan pendekatan Partial Least
Square (PLS). PLS adalah model persamaan Structural Equation Modeling
(SEM) yang berbasis komponen atau varian. Menurut Ghozali (2014), PLS
merupakan pendekatan alternatif yang bergeser dari pendekatan SEM berbasis
kovarian menjadi berbasis varian.
SEM yang berbasis kovarian umumnya menguji kausalitas/teori sedangkan
PLS lebih bersifat predictive model. PLS merupakan metode analisis yang
powerfull (Ghozali, 2014), karena tidak didasarkan pada banyak asumsi.
Misalnya, data harus terdistribusi normal, sampel tidak harus besar. Selain dapat
digunakan untuk mengkonfirmasi teori, PLS juga dapat digunakan untuk
menjelaskan ada tidaknya hubungan antar variabel laten. PLS dapat sekaligus
menganalisis konstruk yang dibentuk dengan indikator reflektif dan formatif.
Menurut Ghozali (2014) tujuan PLS adalah membantu peneliti untuk tujuan
prediksi. Model formalnya mendefinisikan variabel laten adalah linear agregat
dari indikator-indikatornya. Weight estimate untuk menciptakan komponen skor
variabel laten didapat berdasarkan bagaimana inner model (model struktural yang
menghubungkan antar variabel laten) dan outer model (model pengukuran yaitu
hubungan antara indikator dengan konstruknya) dispesifikasi. Hasilnya adalah
residual variance dari variabel dependen.
Estimasi parameter yang didapat dengan PLS dapat dikategorikan menjadi
tiga. Pertama, adalah weight estimate yang digunakan untuk menciptakan skor
variable laten. Kedua, mencerminkan estimasi jalur (path estimate) yang

48
menghubungkan variabel laten dan antar variabel laten dan indikatornya
(loading). Ketiga, berkaitan dengan means dan lokasi parameter (nilai konstanta
regresi) untuk indikator dan variabel laten. Untuk memperoleh ketiga estimasi ini,
PLS menggunakan proses iterasi 3 tahap dan setiap tahap iterasi menghasilkan
estimasi. Tahap pertama, menghasilkan weight estimate, tahap kedua
menghasilkan estimasi untuk inner model dan outer model, dan tahap ketiga
menghasilkan estimasi means dan lokasi (Ghozali, 2014).
3.4.1 Model Pengukuran atau Outer Model
Convergent validity dari model pengukuran dengan model reflektif indicator
dinilai berdasarkan korelasi antara item score/component score dengan construct
score yang dihitung dengan PLS. Ukuran reflektif dikatakan tinggi jika
berkorelasi lebih dari 0,70 dengan konstruk yang ingin diukur. Namun demikian
untuk penelitian tahap awal dari pengembangan skala pengukuran nilai loading
0,5 sampai 0,60 dianggap cukup (Chin, 1998 dalam Ghozali, 2014). Discriminant
validity dari model pengukuran dengan reflektif indikator dinilai berdasarkan
cross loading pengukuran dengan konstruk. Jika korelasi konstruk dengan item
pengukuran lebih besar daripada ukuran konstruk lainnya, maka akan
menunjukkan bahwa konstruk laten memprediksi ukuran pada blok yang lebih
baik daripada ukuran blok lainnya.
Metode lain untuk menilai discriminant validity adalah membandingkan
nilai square root of Average Variance Extracted (AVE) setiap konstruk dengan
korelasi antara konstruk lainnya dalam model. Jika nilai akar AVE setiap konstruk
49
lebih besar daripada nilai korelasi antar konstruk dengan konstruk lainnya dalam
model, maka dikatakan memiliki nilai discriminant validity yang baik.
Pengukuran ini dapat digunakan untuk mengukur reabilitas component score
variabel laten dan hasilnya lebih konservatif dibandingkan dengan composite
reability. Direkomendasikan nilai AVE harus lebih besar 0,50 (Fornnel dan
Larcker, 1981 dalam Ghozali, 2014).
Composite reability yang mengukur suatu konstruk dapat dievaluasi dengan
dua macam ukuran yaitu internal consistency dan Cronbach’s Alpha (Ghozali,
2014).
3.4.2 Analisa Inner Model
Inner model (inner relation, structural model dan substantive theory)
menggambarkan hubungan antara variabel laten berdasarkan pada teori substantif.
Model struktural dievaluasi dengan menggunakan R-square untuk konstruk
dependen, Stone-Geisser Q-square test untuk predictive relevance dan uji t serta
signifikansi dari koefisien parameter jalur struktural. Dalam menilai model
dengan PLS dimulai dengan melihat R-square untuk setiap variabel laten
dependen. Interpretasinya sama dengan interpretasi pada regresi. Perubahan nilai
R-square dapat digunakan untuk menilai pengaruh variabel laten independen
tertentu terhadap variabel laten dependen apakah mempunyai pengaruh yang
substantif (Ghozali, 2014). Di samping melihat nilai R-square, model PLS juga
dievaluasi dengan melihat Q-square prediktif relevansi untuk model konstruktif.
Q-square mengukur seberapa baik nilai observasi dihasilkan oleh model dan juga
estimasi parameternya. Nilai Q-square lebih besar 0 (nol) menunjukkan bahwa

50
model mempunyai nilai prediktif relevansi, sedangkan nilai Q-square kurang dari
0 (nol) menunjukkan bahwa model kurang memiliki prediktif relevansi.
3.4.3 Pengujian Goodness Of Fit
Fit model PLS dapat dilihat dari nilai SRMR model. SRMR adalah akar
kuadrat dari perbedaan antara residual dari matriks kovarians sampel dan model
kovarians hipotesis. Nilai untuk rentang SRMR berkisar dari 0 – 1, dengan model
fit yang memiliki nilai kurang dari 0,05 (Byrne, 1998; Diamantopoulos dan
Siguaw, 2000 dalam Ghozali, 2014), namun nilai setinggi 0,08 dianggap dapat
diterima (Hu dan Bentler dalam Ghozali, 2014).
3.4.4 Analisis Jalur (Path Analysis)
Manfaat dari path analisis adalah untuk penjelasan terhadap fenomena yang
dipelajari atau permasalahan yang diteliti, prediksi dengan path analisis ini
bersifat kualitatif, faktor determinan yaitu penentuan variabel terikat, serta dapat
menelusuri mekanisme pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dengan
melibatkan variabel intervening merupakan variabel antara atau mediating,
fungsinya memediasi antara variabel independen dengan variabel dependen untuk
menguji pengaruh variabel intervening digunakan metode analisis jalur (path
analysis).
Analisis jalur merupakan perluasan dari analisis regresi linier berganda,
atau analisis jalur digunakan untuk menganalisis pola hubungan antar variabel
dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh langsung (direct) maupun tidak

51
langsung (indirect) seperangkat variabel bebas (eksogen) terhadap variabel terikat
(endogen). Pada dasarnya koefisien jalur adalah koefisien regresi yang
distandarkan (standardized coefficient regresi).
Berikut adalah perumusan substuktur path analisis pada penelitian ini.
(Ghozali, 2006:117).
Substuktur 1 :
Z = a+b1X1+b2X2+ϵ
Substuktur 2 :
Y = a+b1X1 + b2X2 + b3X3+ϵ
Keterangan :
a = konstanta
b1 = koefisien regresi X1 Sistem Pengendalian Internal
b2 = koefisien regresi X2 Kualitas Sumber Daya Manusia
b3 = koefisien regresi X3 Pemanfaatan Teknologi Informasi
X1 = Sistem Pengendalian Internal
X2 = Kualitas Sumber Daya Manusia
X3 = Pemanfaatan Teknologi Informasi
Y = Laporan Keuangan Berbasis Akrual
Z = Pemanfaatan Teknologi Informasi
ϵ = error
3.4.5 Pengujian Hipotesis
Pengujian hipotesis (β, γ, dan λ) dilakukan dengan metode resampling
Bootstrap yang dikembangkan oleh Geisser & Stone. Statistik uji yang digunakan
adalah statistik t atau uji t, dengan hipotesis statistik sebagai berikut:
Hipotesis statistik untuk outer model adalah:
H0 : λi = 0 lawan
52
H1 : λi ≠ 0
Sedangkan hipotesis statistik untuk inner model: pengaruh variabel laten
eksogen terhadap endogen adalah:
H0 : γi = 0 lawan
H 1 : γi ≠ 0
Sedangkan hipotesis statistik untuk inner model: pengaruh variabel laten
endogen terhadap endogen adalah
H0 : βi = 0 lawan
H1 : βi ≠ 0
Penerapan metode resampling, memungkinkan berlakunya data
terdistribusi bebas (distribution free), tidak memerlukan asumsi distribusi normal,
serta tidak memerlukan sampel yang besar (direkomendasikan sampel minimum
30). Pengujian dilakukan dengan t-test, bilamana diperoleh p-value ≤ 0,05 (alpha
5 %), maka disimpulkan signifikan, dan sebaliknya. Bilamana hasil pengujian
hipotesis pada outter model signifikan, hal ini menunjukkan bahwa indikator
dipandang dapat digunakan sebagai instrumen pengukur variabel laten. Sedangkan
bilamana hasil pengujian pada inner model adalah signifikan, maka dapat
diartikan bahwa terdapat pengaruh yang bermakna variabel laten terhadap variabel
laten lainnya.
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian
Berdasarkan Peraturan Menteri Keuangan Nomor:132/PMK.01/2006
tentang Organisasi dan Tata Kerja Instasi vertikal Direktorat Jenderal Pajak
sebagaimana telah diubah dengan Peraturan Menteri Keuangan Nomor :
55/PMK.01/2007, perlu diatur penerapan organisasi, tata kerja dan saat mulai
beroperasinya Kantor Pelayanan Pajak Pratama di Lingkungan Kantor Wilayah
Direktorat Jenderal Pajak Jawa Barat II, sesuai Keputusan Direktorat Jenderal
Pajak Nomor KEP-112/PJ/2007 tanggal 9 Agustus 2007 namanya dirubah
menjadi Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bekasi Selatan.
Direktorat Jenderal Pajak yang mulai diterapkan pada 31 Maret 2015 dan
mulai dioperasikan pada 6 Juli 2015, maka Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Bekasi Selatan yang sebelumnya adalah instansi vertikal Direktorat Jenderal Pajak
yang berada di bawah dan bertanggung jawab langsung kepada Kepala Kantor
Wilayah Jawa Bagian Barat II saat ini berubah menjadi di bawah Kantor Wilayah
Jawa Barat III dengan wilayah kerja meliputi 8 (delapan) kecamatan di Kota
Bekasi.
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bekasi Selatan berlokasi di Jl. Cut
Meutia No 125, Margahayu, Bekasi Timur, Jawa Barat. Wilayah kerja KPP
Pratama Bekasi Selatan meliputi 8 kecamatan yaitu :
53
54
1. Kecamatan Pondok Gede
2. Kecamatan Jati Sampurna
3. Kecamatan Jatiasih
4. Kecamatan Bantar Gebang
5. Kecamatan Rawa Lumbu
6. Kecamatan Bekasi selatan
7. Kecamatan Mustika Jaya
8. Kecamatan Pondok Melati
Dalam suatu organisasi, hubungan antara tiap bagian yang memiliki
pengaruh antara satu dengan yang lainnya harus terkoordinasi dengan baik agar
tujuan dari organisasi dapat tercapai. Struktur organisasi Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Bekasi Selatan terdiri dari:

55
Gambar 4.1 Struktur Organisasi KPP Pratama Bekasi Selatan
Kepala
Kantor
Subbagian Kelompok
Umum Fungsional
Seksi Seksi pengawasan Seksi pengawasan Seksi pengawasan

Seksi Seksi pengawasan Seksi Seksi Seksi
dan konsultasi II dan konsultasi III dan konsultasi IV
Pelayanan Pengolahan dan konsultasi I Penagihan pengawasan Ekstenfikasi
data dan
Account Account Account Account Pelaksana Pelaksana Pelaksana

Pelaksana Pelaksana
Representati Representati Representati Representati
v v v v
Pelaksana Pelaksana Pelaksana Pelaksana
Sumber : Subbagian Umum KPP Pratama Bekasi Selatan

56
Adapun Visi, Misi dan Motto KPP Pratama Bekasi Selatan sebagai berikut :
1. Visi
Menjadi Model Pelayanan Masyarakat yang Menyelenggarakan Sistem
dan Manajemen Perpajakan Kelas Dunia, yang Dipercaya dan dibanggakan
Masyarakat
2. Misi
Menghimpun penerimaan Negara pada sektor pajak yang mampu
menunjang kemandirian pembiayaan pemerintah berdasarkan pada undang-
undang perpajakan dengan tingkat efektifitas dan efisiensi yang sadar tinggi.
3. Motto
Kepuasan anda adalah kebahagiaan kami, keluhan anda adalah
motivator perbaikan pelayanan kami.
4.2 Deskripsi Data/Responden
Hasil dalam penelitian ini meliputi hasil analisis deskriptif karakteristik
responden, hasil analisis deskriptif variabel penelitian dan hasil analisis PLS.
Berikut ini adalah keseluruhan hasil analisis tersebut :
Tabel 4.2
Data Sampel Responden
N Persentas
Keterangan Jumlah
o e
1 Kuesioner yang disebar 100 100%
2 Kuesioner yang kembali 100 100%
Kuesioner yang tidak

3 kembali 0 0%
56
57
4 Kuesioner yang dapat diolah 100 100%
Sumber : data primer diolah 2020
Jumlah Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Bekasi Selatan
berjumlah 75.387 orang dan jumlah kuesioner yang disebar sebanyak 100 orang.
Hal ini dikarenakan waktu penyebaran yang terlalu singkat serta Wajib Pajak
Orang Pribadi yang menggunakan sistem online yang masih sedikit. Kuesioner
yang kembali berjumlah 100 kuesioner atau 100%, kuesioner yang dapat diolah
berjumlah 100 kuesioner atau 100%.
4.2.1 Deskripsi Karakteristik Responden
Jumlah responden yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak
100 responden. Berdasarkan hasil pengisian kuesioner, berikut ini adalah
gambaran karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, status, usia dan
tingkat pendidikan responden dan penghasilan perbulan.
A. Jenis Kelamin
Responden dalam penelitian ini terdiri dari laki-laki dan perempuan.
Berdasarkan hasil pengisian kuesioner, berikut ini adalah persentase responden
berdasarkan jenis kelaminnya :
Tabel 4.3
Deskripsi Jenis Kelamin Responden
Persentas
Jumlah
Jenis Kelamin e
Laki-Laki 41 41%
Perempuan 59 59%
Total 100 100%

58
Berdasarkan hasil analisis pada tabel di atas, hasil analisis menunjukkan
bahwa dari 100 responden yang diteliti dalam penelitian ini, jumlah responden
laki-laki dan perempuan jauh berbeda, sebanyak 41% responden adalah wajib
pajak laki-laki dan sisanya sebanyak 59% responden merupakan wajib pajak
perempuan.
B. Status
Responden dalam penelitian ini wajib pajak yang mempunyai status sudah
menikah dan belum menikah. Berdasarkan hasil pengisian kuesioner, berikut ini
adalah persentase responden berdasarkan statusnya :
Tabel 4.4
Deskripsi Status Responden
Persentas
Jumlah
Status e
Menikah 51 51%
Belum Menikah 49 49%
Total 100 100%
bahwa dari 100 responden yang diteliti dalam penelitian ini, jumlah yang sudah
menikah dan belum menikah jauh berbeda, sebanyak 51% responden adalah wajib
pajak yang sudah menikah dan sisanya sebanyak 49% responden merupakan
wajib pajak yang belum menikah.

59
C. Usia
Usia responden dalam penelitian ini cukup beragam. Berikut ini adalah
persentase responden berdasarkan rentang usia :
Tabel 4.5
Deskripsi Usia Responden
Persentas
Jumlah
Usia e
20-30 Tahun 73 73%
31-40 Tahun 23 23%
41-50 Tahun 4 4%
>50 Tahun 0 0%
Total 100 100%
bahwa dari 100 responden yang diteliti dalam penelitian ini sebagian besar
responden berusia 20 – 30 tahun 73%, sedangkan sisanya sebanyak 23% berusia
31 – 40 tahun, sebanyak 4% responden berusia 41 – 50 tahun dan 0% atau tidak
ada responden berusia >50 tahun.
D. Tingkat Pendidikan
Responden dalam penelitian ini terdiri dari wajib pajak dengan tingkat
pendidikan SMA hingga S2, berikut ini adalah persentase responden berdasarkan
tingkat pendidikannya :
Tabel 4.6
Deskripsi Pendidikan Responden
60
Persentas
Jumlah
Tingkat Pendidikan : e
SMA/Sederajat 43 43%
D3 14 14%
S1 39 39%
S2 4 4%
Total 100 100%
Berdasarkan hasil analisis pada tabel di atas, menunjukan bahwa dari 100
responden yang diteliti dalam penelitian ini, sebagian besar berpendidikan
SMA/Sederajat 43% sedangkan sisanya sebanyak 39% responden berpendidikan
S1, 14% responden berpendidikan D.III dan 4% responden berpendidikan S2.
E. Tingkat Penghasilan
Responden dalam penelitian ini terdiri dari wajib pajak dengan tingkat
penghasilan perbulan, berikut ini adalah persentase responden berdasarkan tingkat
penghasilan perbulan :
Tabel 4.7
Deskripsi Tingkat Penghasilan Responden
Persentas
Jumlah
Penghasilan Perbulan e
1-3 Juta 26 26%
4-6 Juta 60 60%
7-9 Juta 10 10%
>9 Juta 4 4%
Total 100 100%

61
Berdasarkan hasil analisis pada tabel di atas, menunjukkan bahwa dari 100
responden yang diteliti dalam penelitian ini, sebagian besar berpenghasilan 4-6
juta perbulan sebanyak 60%, berpenghasilan 7-9 juta perbulan sebanyak 10%,
sedangkan sisanya berpenghasilan 1-3 juta 26% dan >9 juta perbulan sebanyak
4%.
4.3 Uji Instrumen/Uji Prasyarat Penelitian
4.3.1 Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Uji validitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas
dengan menggunakan corrected item – total correlation dengan bantuan program
SPSS, sedangkan uji reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji
reliabilitas Cronbach’s Alpha yang dilakukan dengan melihat nilai Cronbach’s
Alpha masing-masing instrumen.
Dalam Ghozali (2015:53), pengujian validitas dengan menggunakan
corrected item – total correlation dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung
dan r tabel pada derajat bebas sebesar n – 2 pada taraf signifikansi 5%.
Berdasarkan hasil perbandingan antara nilai r hitung dan r tabel tersebut, apabila
nilai r hitung > r tabel dan nilai positif maka butir atau pertanyaan atau indikator
tersebut dinyatakan valid, sedangkan jika r hitung < r tabel maka butir atau
pertanyaan atau indikator tersebut dinyatakan tidak valid.
Tabel 4.8
Hasil Uji Validitas Instrumen

62
Indikato
Variabel R Hitung R Tabel Validitas
r
PE1 0.738 0.197 valid
PE2 0.798 0.197 valid
PE3 0.857 0.197 valid
PE4 0.833 0.197 valid
Penggunaan e-Filing PE5 0.777 0.197 valid
PE6 0.787 0.197 valid
PE7 0.739 0.197 valid
PE8 0.781 0.197 valid
PE9 0.700 0.197 valid
KTI1 0.647 0.197 valid
KTI2 0.664 0.197 valid
KTI3 0.800 0.197 valid
KTI4 0.811 0.197 valid

Kesiapan Teknologi Informasi
KTI5 0.763 0.197 valid
KTI6 0.801 0.197 valid
KTI7 0.783 0.197 valid
KTI8 0.702 0.197 valid
Persepsi Kepuasan KEP1 0.687 0.197 valid
KEP2 0.849 0.197 valid
KEP3 0.740 0.197 valid
KEP4 0.820 0.197 Valid
KEP5 0.828 0.197 valid
KEP6 0.832 0.197 valid

63
Indikato
r
KEP7 0.808 0.197 valid
KEP8 0.709 0.197 valid
KEP9 0.752 0.197 valid
KEM1 0.755 0.197 valid
KEM2 0.875 0.197 valid
KEM3 0.774 0.197 valid
KEM4 0.891 0.197 valid
Persepsi Kemudahan KEM5 0.774 0.197 valid
KEM6 0.776 0.197 valid
KEM7 0.781 0.197 valid
KEM8 0.739 0.197 valid
KEM9 0.623 0.197 valid
KEA1 0.828 0.197 valid
KEA2 0.777 0.197 valid
KEA3 0.833 0.197 valid

KEA4 0.792 0.197 valid
Kerahasiaan
KEA5 0.814 0.197 valid
KEA6 0.868 0.197 valid
KEA7 0.791 0.197 valid
Sumber: Data diolah 2020
Berdasarkan tabel diatas, secara keseluruhan menunjukkan bahwa semua
item pertanyaan memiliki r hitung > r tabel sehingga dinyatakan bahwa validitas
64
terpenuhi, artinya variabel-variabel dalam penelitian telah memenuhi asumsi
validitas dan layak dilakukan penelitian selanjutnya.
Setelah seluruh item pertanyaan terbukti valid pengujian dilanjut pada uji
reliabilitas instrumen. Dalam penelitian ini, uji reliabilitas dilakukan dengan
menggunakan uji reliabilitas Cronbachs Alpha. Dalam pengujian ini, instrumen
dinyatakan reliabel jika memiliki cronbachs alpha > 0,7.
Tabel 4.9
Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbachs Alpha Reliabilitas

Kesiapan Teknologi Informasi 0.887 reliabel
Penggunaan e-Filing 0.919 reliabel
Persepsi Kepuasan 0.919 reliabel
Persepsi Kemudahan 0.918 reliabel
reliabel
Kerahasiaan 0.916
Sumber : Data diolah (2020)
Berdasarkan hasil uji reliabilitas pada tabel di atas, hasil pengujian
menunjukkan nilai cronbachs alpha pada semua variabel yaitu kesiapan teknologi
informasi, penggunaan e-Filing, persepsi kepuasan, persepsi kemudahan, dan
persepsi keamanan dan kerahasiaan telah > 0,6 yang menunjukkan bahwa seluruh
instrumen cukup handal dalam mengukur variabel penelitian.
4.4 Penyajian dan Analisis Data Penelitian

4.4.1 Analisis PLS
Dalam penelitian ini, analisis pengaruh persepsi kepuasan (KEP), persepsi
kemudahan (KEM) dan persepsi keamanan dan kerahasiaan terhadap penggunaan

65
e-Filing (PE) dengan dimediasi oleh kesiapan teknologi informasi (KTI) akan
dianalisis dengan menggunakan teknik analisis Partial Least Square (PLS).
Berdasarkan jumlah indikator masing-masing variabel dan rancangan hipotesis
dalam penelitian ini, maka spesifikasi model PLS yang akan diestimasi dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut :
Gambar 4.2
Spesifikasi Model PLS
Berdasarkan gambar spesifikasi model PLS pada gambar di atas, dapat
dilihat bahwa seluruh konstruk merupakan konstruk first order, sehingga tahap –
tahap dalam analisis PLS ini meliputi tahap pengujian outer model, pengujian
goodness of fit model dan pengujian inner model.

66
4.4.2 Pengujian Outer Model
Tahap pengujian model pengukuran meliputi pengujian Convergent
Validity, Discriminant Validity dan Composite Reliability. Hasil analisis PLS
dapat digunakan untuk menguji hipotesis penelitian jika seluruh indikator dalam
model PLS telah memenuhi syarat validitas konvergen, validitas deskriminan dan
reliabilitas komposit.
A. Pengujian Validitas Konvergen
Uji validitas konvergen dilakukan dengan melihat nilai loading factor
masing-masing indikator terhadap konstruknya. Untuk penelitian konfirmatori,
batas loading factor yang digunakan adalah sebesar 0,7, sedangkan untuk
penelitian eksploratori maka batas loading factor yang digunakan adalah sebesar
0,6 dan untuk penelitian pengembangan, batas loading factor yang digunakan
adalah 0,5. Oleh karena penelitian ini merupakan penelitian eksploration, maka
batas loading factor yang digunakan adalah sebesar 0,6. Berikut ini adalah hasil
estimasi model PLS :

67
68
Gambar 4.3
Hasil Estimasi Model PLS dengan teknik algorithm
Berdasarkan hasil estimasi model PLS pada gambar di atas, dapat dilihat
bahwa seluruh indikator pada masing-masing konstruk telah memiliki nilai
loading factor di atas 0,6 sehingga model PLS dinyatakan telah memenuhi syarat
validitas konvergen. Selain dengan melihat nilai loading factor masing-masing
indikator, validitas konvergen juga harus dinilai dari nilai AVE masing-masing
konstruk, seluruh konstruk dalam model PLS dinyatakan telah memenuhi validitas
konvergen jika nilai AVE masing-masing konstruk > 0,5. Nilai AVE masing-
masing konstruk selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut :

69
Tabel 4.10
Nilai Loading Factor dan Nilai AVE
Loading
Variabel Indikator AVE Validitas
Factor
PE1 0.738 Valid
PE2 0.798 Valid
PE3 0.857 Valid
PE4 0.833 Valid

Penggunaan
PE5 0.777 0.609 Valid
e-Filing
PE6 0.787 Valid
PE7 0.739 Valid
PE8 0.781 Valid
PE9 0.700 Valid
KTI1 0.647 Valid
KTI2 0.664 Valid
KTI3 0.800 Valid
Kesiapan KTI4 0.811 Valid

Teknologi 0.561
Informasi KTI5 0.763 Valid
KTI6 0.801 Valid
KTI7 0.783 valid
KTI8 0.702 Valid
Persepsi KEP1 0.687 0.611 Valid

Kepuasan
KEP2 0.849 Valid
KEP3 0.740 Valid

70
KEP4 0.820 Valid
KEP5 0.828 Valid
KEP6 0.823 Valid
KEP7 0.808 Valid
KEP8 0.709 Valid
KEP9 0.752 Valid
KEM1 0.755 Valid
KEM2 0.875 Valid
KEM3 0.774 Valid
KEM4 0.891 Valid

Persepsi
KEM5 0.774 0.608 Valid
Kemudahan
KEM6 0.776 Valid
KEM7 0.781 Valid
KEM8 0.739 Valid
KEM9 0.623 Valid
KEA1 0.828 Valid
KEA2 0.777 Valid
Persepsi KEA3 0.833 Valid

0.665
Keamanan
KEA4 0.792 Valid
dan
Kerahasiaan KEA5 0.814 Valid
KEA6 0.868 Valid
KEA7 0.791 Valid
Berdasarkan hasil analisis PLS pada tabel di atas, nilai AVE seluruh
konstruk baik yang berupa dimensi maupun variabel telah melebihi 0,5 yang
71
menunjukkan bahwa seluruh indikator pada masing-masing konstruk telah
memenuhi kriteria validitas konvergen yang disyaratkan.
B. Pengujian Validitas Deskriminan
Discriminant validity dilakukan untuk memastikan bahwa setiap konsep dari
masing variabel laten berbeda dengan variabel lainnya. Model mempunyai
discriminant validity yang baik jika nilai kuadrat AVE masing-masing konstruk
eksogen (nilai pada diagonal) melebihi korelasi antara konstruk tersebut dengan
konstruk lainnya (nilai di bawah diagonal). Hasil pengujian discriminant validity
diperoleh sebagai berikut :

72
Tabel 4.11
Hasil Uji Validitas Dekriminan
KTI KEP KEM KEA PE
Kesiapan
Teknologi 0.749
Informasi
Persepsi
0.715 0.781
Kepuasan
Persepsi
0.778 0.827 0.780
Kemudahan
Persepsi
Keamanan
dan 0.747 0.738 0.799 0.815
Kerahasiaa
n
Penggunaa
0.733 0.690 0.688 0.568 0.780
n e-Filing
Hasil uji validitas dekriminan pada tabel diatas, menunjukkan bahwa

seluruh konstruk telah memiliki nilai akar kuadrat AVE diatas nilai korelasi
dengan konstruk laten lainnya. Hal ini berarti bahwa validitas deskriminan juga
dapat dilihat dari nilai cross loading masing-masing indikator terhadap
konstruknya, indikator dinyatakan memenuhi kriteria validitas deskriminan jika
cross loading indikator terhadap konstruknya lebih tinggi dibandingkan dengan
nilai cross loading indikator terhadap konstruk lainnya.
Tabel 4.12
Cross Loading Indikator
KTI KEP KEM KEA PE
KTI1 0.647 0.466 0.475 0.472 0.497

73
KTI2 0.664 0.423 0.454 0.439 0.510
KTI3 0.800 0.581 0.625 0.605 0.530
KTI4 0.811 0.542 0.593 0.600 0.595
KTI5 0.763 0.488 0.550 0.632 0.566
KTI6 0.801 0.645 0.629 0.524 0.587
KTI7 0.783 0.551 0.616 0.518 0.580
KTI8 0.702 0.562 0.686 0.658 0.517
KEA1 0.550 0.707 0.715 0.828 0.431
KEA2 0.563 0.733 0.678 0.777 0.529
KEA3 0.579 0.679 0.723 0.833 0.499
KEA4 0.579 0.469 0.581 0.792 0.343
KEA5 0.721 0.592 0.665 0.814 0.581
KEA6 0.632 0.524 0.626 0.868 0.444
KEA7 0.608 0.493 0.561 0.791 0.364
KEM
0.632 0.563 0.755 0.603 0.482
1
KEM
0.667 0.703 0.875 0.657 0.490
2
KEM
0.545 0.622 0.774 659 0.414
3
KEM
0.652 0.699 0.891 0.641 0.525
4
KEM
0.593 0.606 0.774 0.677 0.386
5
KEM
0.648 0.659 0.776 0.569 0.644
6
KEM
0.580 0.639 0.781 0.573 0.642
7
KEM 0.568 0.670 0.739 0.745 0.462

74
KEM
0.538 0.607 0.623 0.502 0.686
9
KEP1 0.488 0.687 0.559 0.415 0.438
KEP2 0.608 0.849 0.627 0.585 0.593
KEP3 0.496 0.740 0.557 0.495 0.512
KEP4 0.548 0.810 0.675 0.520 0.562
KEP5 0.599 0.828 0.674 0.508 0.581
KEP6 0.556 0.832 0.660 0.592 0.578
KEP7 0.607 0.808 0.731 0.680 0.616
KEP8 0.502 0.709 0.662 0.731 0.418
KEP9 0.603 0.752 0.661 0.664 0.518
PE1 0.561 0.555 0.508 0.373 0.738
PE2 0.582 0.585 0.547 0.419 0.798
PE3 0.625 0.556 0.545 0.481 0.857
PE4 0.593 0.562 0.521 0.468 0.833
PE5 0.622 0.537 0.546 0.473 0.777
PE6 0.560 0.535 0.572 0.486 0.787
PE7 0.492 0.486 0.504 0.357 0.739
PE8 0.598 0.566 0.601 0.586 0.781
PE9 0.491 0.448 0.477 0.324 0.700
C. Pengujian Reliabilitas Komposit
Reliabilitas konstruk dapat dinilai dari nilai crombachs Alpha dan nilai
Composite Reliability dari masing-masing konstruk. Nilai composite reliability

75
dan cronbachs alpha yang disarankan adalah lebih dari 0,7, namun pada
penelitian pengembangan, oleh karena batas loading factor yang digunakan
rendah (0,5) maka nilai composite reliability dan crombachs alpha rendah masih
dapat diterima selama persyaratan validitas konvergen dan validitas deskriminan
telah terpenuhi.
Tabel 4.13
Hasil Uji Reliabilitas Komposit
Cronbach's Composite
Alpha Reliability
Kesiapan Teknologi
0.887 0.910
Informasi
Penggunaan e-Filing 0.919 0.933
Persepsi Kepuasan 0.919 0.934
Persepsi Kemudahan 0.918 0.933
Persepsi Keamanan
0.916 0.933
dan Kerahasiaan
Hasil uji reliabilitas pada tabel di atas menunjukkan bahwa semua variabel
yaitu kesiapan teknologi, penggunaan e-Filing, persepsi kepuasan, kemudahan,
keamanan dan kerahasiaan telah memiliki nilai composite reliability > 0,7 dan
cronbachs alpha > 0,7 yang menunjukkan bahwa seluruh konstruk telah
memenuhi reliabilitas yang disyaratkan.
4.4.3 Pengujian Inner Model
Pengujian inner model meliputi uji signifikansi pengaruh langsung,
pengujian pengaruh tidak langsung dan pengukuran besar pengaruh masing –

76
masing variabel eksogen terhadap variabel endogen. Seluruh pengujian ini akan
digunakan untuk menguji hipotesis penelitian.
A. Pengujian Goodness of fit model
Setelah dipenuhi validitas dan reliabiliats konstruk pada tahap pengujian
outer model, pengujian dilanjutkan pada pengujian Goodness of fit model. Fit
model PLS dapat dilihat dari nilai SMRM model. Model PLS dinyatakan telah
memenuhi kriteria goodness of fit model jika nilai SRMR < 0,10 dan model
dinyatakan perfect fit jika nilai SRMR < 0,08.
Tabel 4.14
Goodness of fit Model
Saturated
Kriteria GOF Estimated Model
Model
SRMR 0.088 0.088
Hasil uji goodness of fit model PLS pada tabel 4.14 berikut menunjukkan
bahwa nilai SRMR pada estimated model adalah sebesar 0,088. Oleh karena nilai
SRMR model baik pada estimated model di bawah 0,10 maka model PLS yang
diestimasi dalam penelitian ini dinyatakan perfect fit sehingga layak digunakan
untuk menguji hipotesis penelitian.
B. Pengujian Pengaruh Langsung
Uji signifikansi pengaruh langsung digunakan untuk menguji pengaruh
variabel eksogen terhadap variabel endogen. Hipotesis yang digunakan dalam
pengujian ini adalah sebagai berikut :

77
Ho : variabel eksogen tidak berpengaruh positif terhadap variabel endogen
Ha : variabel eksogen berpengaruh positif terhadap variabel endogen
Oleh karena hipotesis penelitian merupakan hipotesis 1 arah, maka Ho
ditolak dan disimpulkan bahwa variabel eksogen berpengaruh signifikan terhadap
variabel endogen jika nilai P value < 0,05 dan t hitung > 1,65, sedangkan jika nilai
p value > 0,05 dan t hitung < 1,65 maka Ho tidak ditolak dan disimpulkan bahwa
variabel eksogen tidak berpengaruh terhadap variabel endogen.
Dari hasil uji signifikansi tersebut selanjutnya juga dapat diketahui arah
hubungan pengaruh variabel eksogen terhadap endogen. Arah hubungan tersebut
dapat diketahui dari nilai original sampel masing-masing hubungan pengaruh.
Apabila arah hubungan pengaruh bertanda positif maka pengaruh variabel
eksogen terhadap endogen adalah positif/searah sedangkan apabilai original
sampel bertanda negatif maka arah hubungan pengaruh variabel eksogen terhadap
variabel endogen adalah berlawanan. Hasil estimasi model sebagai acun untuk
menguji hipotesis dalam penelitian ini dapat dilihat pada gambar berikut:
78
Gambar 4.4
Hasil esttimasi model PLS Bootstrapping
Berdasarkan hasil estimasi model PLS dengan teknik bootstrapping di atas,
dapat dilihat bahwa 1 jalur terlihat tidak signifikan yaitu jalur yang
menghubungkan dimensi akses dengan kepuasan nasabah, sedangkan jalur lainnya
signifikan karena memiliki nilai p value < 0,05. Hasil uji signifikansi pengaruh
langsung ini selengkapnya dapat dilihat pada tabel berikut:
Tabel 4.15
Hasil Pengujian Pengaruh Parsial
Original Sample Standard T Statistics P

Sample (O) Mean (M) Deviation (|O/STDEV|) Values
79
(STDEV)
KTI -> PE 0.504 0.506 0.163 3.087 0.002
KEP -> KTI 0.150 0.143 0.128 1.173 0.241
KEP -> PE 0.316 0.323 0.134 2.362 0.019
KEM -> KTI 0.403 0.408 0.134 3.013 0.003
KEM -> PE 0.187 0.193 0.164 1.137 0.256
KEA -> KTI 0.315 0.319 0.139 2.264 0.024
KEA -> PE -0.191 -0.198 0.186 1.029 0.304
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis di atas, maka diperoleh hasil
pengujian sebagai berikut :
1) Nilai p value pengaruh kesiapan teknologi informasi terhadap penggunaan
e-Filing (KTI → PE) adalah sebesar 0,002 dengan T statistik sebesar 3,087 dan
koefisien jalur bertanda positif sebesar 0,504. Oleh karena nilai p value < 0,05, T
statistik > 1,65 dan koefisien jalur positif maka dapat disimpulkan bahwa kesiapan
teknologi informasi berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e-Filing, hal ini
menunjukkan bahwa semakin siap teknologi informasi maka semakin banyak
wajib pajak yang menggunakan sistem e-Filing tersebut.
2) Nilai p value pengaruh persepsi kepuasan terhadap kesiapan teknologi
informasi (KEP → KTI) adalah sebesar 0,241 dengan T statistik sebesar 1,173
dan koefisien jalur bertanda positif sebesar 0,150. Oleh karena nilai p value >
0,05, T statistik > 1,65 dan koefisien jalur positif maka dapat disimpulkan bahwa
80
persepsi kepuasan berpengaruh tidak signifikan terhadap kesiapan teknologi
informasi.
3) Nilai p value pengaruh persepsi kepuasan terhadap penggunaan e-Filing
(KEP → PE) adalah sebesar 0,019 dengan T statistik sebesar 2,362 dan koefisien
jalur bertanda positif sebesar 0,316. Oleh karena nilai p value > 0,05, T statistik >
1,65 dan koefisien jalur positif maka dapat disimpulkan bahwa persepsi kepuasan
berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e-Filing, hal ini menunjukkan
semakin puas wajib pajak maka akan semakin banyak pula wajib pajak yang
menggunakan sistem e-Filing.
4) Nilai p value pengaruh persepsi kemudahan terhadap kesiapan teknologi
informasi (KEM → KTI) adalah sebesar 0,003 dengan T statistik sebesar 3,013
dan koefisien jalur bertanda positif sebesar 0.403. Oleh karena nilai p value <
persepsi kemudahan berpengaruh signifikan terhadap kesiapan teknologi
informasi, hal ini menunjukkan bahwa wajib pajak merasa mudah apabila
kesiapan teknologi informasi dibuat dengan baik.
5) Nilai p value persepsi kemudahan terhadap penggunaan e-Filing (KEM →
PE) adalah sebesar 0,256 dengan T statistik sebesar 1,137 dan koefisien jalur
bertanda negatif sebesar 0,187. Oleh karena nilai p value > 0,05, T statistik > 1,65
dan koefisien jalur positif maka dapat disimpulkan bahwa persepsi kemudahan
berpengaruh tidak signifikan terhadap penggunaan e-Filing.
6) Nilai p value pengaruh persepsi keamanan dan kerahasiaan terhadap
kesiapan teknologi informasi (KEA → KTI) adalah sebesar 0,024 dengan T

81
statistik sebesar 2,264 dan koefisien jalur bertanda positif sebesar 0,315. Oleh
karena nilai p value > 0,05, T statistik < 1,65 dan koefisien jalur positif maka
dapat disimpulkan bahwa persepsi keamanan dan kerahasiaan berpengaruh tidak
signifikan terhadap kesiapan teknologi informasi.
penggunaan e-Filing (KEA → PE) adalah sebesar 0,304 dengan T statistik sebesar
1,029 dan koefisien jalur bertanda negatif sebesar -0.191. Oleh karena nilai p
value > 0,05, T statistik < 1,65 dan koefisien jalur negatif maka dapat disimpulkan
bahwa persepsi keamanan dan kerahasiaan berpengaruh tidak signifikan terhadap
C. Pengujian Pengaruh Tidak Langsung
Dalam penelitian ini, variabel kesiapan teknologi informasi berperan
sebagai variabel intervening pada pengaruh persepsi kepuasan, kemudahan,
keamanan dan kerahasiaan terhadap penggunaan e-Filing. Untuk menguji
signifikansi pengaruh tidak langsung tersebut maka dilakukan uji pengaruh tidak
langsung dengan hipotesis sebagai berikut:
Ho : Kesiapan teknologi informasi tidak memediasi pengaruh persepsi

kepuasan/persepsi kemudahan/persepsi keamanan dan kerahasiaan terhadap
penggunaan e-Filing
Ho : Kesiapan teknologi informasi memediasi pengaruh persepsi

kepuasan/persepsi kemudahan/persepsi keamanan dan kerahasiaan terhadap
penggunaan e-Filing
Oleh karena hipotesis penelitian merupakan hipotesis 1 arah, maka Ho
ditolak dan disimpulkan bahwa variabel kesiapan teknologi informasi adalah
pemediasi (intervening) jika nilai P value < 0,05 dan t hitung > 1,65, sedangkan
82
jika nilai p value > 0,05 dan t hitung < 1,65 maka Ho tidak ditolak dan
disimpulkan bahwa variabel kesiapan teknologi informasi bukan pemediasi
(intervening).
Tabel 4.16
Hasil Pengujian Pengaruh tidak Langsung
Standard
Original Sample T Statistics
Deviatio P
Sample Mean (|O/STDEV|
n Values
(O) (M) )
(STDEV)
KEP -> KTI -> PE 0.075 0.068 0.065 1.163 0.245
KEM -> KTI -> PE 0.203 0.202 0.087 2.330 0.020
KEA -> KTI -> PE 0.159 0.172 0.107 1.490 0.137
Berdasarkan hasil pengujian pada tabel di atas, disimpulkan bahwa :
1. Kesiapan teknologi informasi sebagai pemediasi (intervening) berpengaruh
tidak signifikan pada persepsi kepuasan terhadap penggunaan e-Filing, dibuktikan
dengan nilai p value sebesar 0,245 dan t hitung sebesar 1,163 dan koefisien jalur
positif sebesar 0,075.
2. Kesiapan teknologi informasi merupakan pemediasi (intervening)
berpengaruh signifikan pada persepsi kemudahan terhadap penggunaan e-Filing,
dibuktikan dengan nilai p value sebesar 0,020 dan t hitung sebesar 2,330 dan
koefisien jalur positif sebesar 0,203. Maka semakin mudah wajib pajak
menggunakan sistem e-Filing
3. Kesiapan teknologi informasi sebagai pemediasi (intervening) berpengaruh
tidak signifikan pada persepsi keamanan dan kerahasiaan terhadap penggunaan e-

83
Filing, dibuktikan dengan nilai p value sebesar 0,137 dan t hitung sebesar 1,490
dan koefisien jalur positif sebesar 0,159.
4.4.4 Pengujian Hipotesis
Berdasarkan hasil analisis PLS, diperoleh tabel ringkasan pengujian
hipotesis sebagai berikut :
Tabel 4.17
Hasil Pengujian Hipotesis Penelitian
Hipotesi T P Kesimpula
Uraian Hipotesis
s Statistik Values n
Kesiapan teknologi informasi

1 berpengaruh positif terhadap 3,087 0,002 diterima
penggunaan e-Filing
Persepsi kepuasan berpengaruh

2 negatif terhadap kesiapan teknologi 1,173 0,241 ditolak
informasi
Persepsi kepuasan berpengaruh positif

3 2,362 0.019 diterima
terhadap penggunaan e-Filing
Persepsi kemudahan berpengaruh

4 positif terhadap kesiapan teknologi 3,013 0,003 diterima
informasi
Persepsi kemudahan berpengaruh

5 1,137 0,256 ditolak
positif terhadap penggunaan e-Filing
Persepsi keamanan dan kerahasiaan

6 berpengaruh positif terhadap kesiapan 2,264 0,024 diterima
teknologi informasi
Persepsi keamanan dan kerahasiaan

7 berpengaruh negatif terhadap 1,029 0,304 ditolak
penggunaan e-Filing
84
Penjelasan dari masing masing hasil pengujian hipotesis penelitian pada
tabel di atas adalah sebagai berikut :
1) Nilai p value pengaruh kesiapan teknologi informasi terhadap penggunaan
e- Filing (KTI → PE) adalah sebesar 0,002 dengan T statistik sebesar 3,087 dan
koefisien jalur bertanda positif sebesar 0,504. Oleh karena nilai p value < 0,05, T
statistik > 1,65 dan koefisien jalur positif maka dapat disimpulkan bahwa kesiapan
teknologi informasi berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e-Filing, hal ini
menunjukkan bahwa semakin siap teknologi informasi maka semakin banyak
wajib pajak yang menggunakan sistem e-Filing tersebut. Hal ini mendukung
hipotesis 1 dalam penelitian ini sehingga hipotesis ini diterima.
2) Nilai p value pengaruh persepsi kepuasan terhadap kesiapan teknologi
informasi (KEP → KTI) adalah sebesar 0,241 dengan T statistik sebesar 1,173
dan koefisien jalur bertanda positif sebesar 0,150. Oleh karena nilai p value >
persepsi kepuasan berpengaruh tidak signifikan terhadap kesiapan teknologi
informasi. Hal ini berarti tidak sesuai dengan hipotesis kedua dimana pengaruh
persepsi kepuasan terhadap kesiapan teknologi informasi ditolak.
3) Nilai p value pengaruh persepsi kepuasan terhadap penggunaan e-Filing
(KEP → PE) adalah sebesar 0,019 dengan T statistik sebesar 2,362 dan koefisien
jalur bertanda positif sebesar 0,316. Oleh karena nilai p value < 0,05, T statistik >
1,65 dan koefisien jalur positif maka dapat disimpulkan bahwa persepsi kepuasan
berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e-Filing, hal ini menunjukkan
semakin puas wajib pajak maka akan semakin banyak pula wajib pajak yang
85
menggunakan sistem e-Filing. Hal ini mendukung hipotesis 3 dalam penelitian ini
sehingga hipotesis 3 diterima.
4) Nilai p value pengaruh persepsi kemudahan terhadap kesiapan teknologi
informasi (KEM → KTI) adalah sebesar 0,003 dengan T statistik sebesar 3,013
dan koefisien jalur bertanda positif sebesar 0,403. Oleh karena nilai p value <
informasi, hal ini menunjukkan bahwa wajib pajak merasa mudah apabila
kesiapan teknologi informasi dibuat dengan baik. Hal ini mendukung hipotesis 4
dalam penelitian ini bahwa hipotesis 4 diterima.
5) Nilai p value pengaruh persepsi kemudahan terhadap penggunaan e-Filing
(KEM → PE) adalah sebesar 0,256 dengan T statistik sebesar 1,137 dengan
koefisien jalur bertanda sebesar 0,187. Oleh karena nilai p value < 0,05, T statistik
> 1,65 dan koefisien jalur positif maka dapat disimpulkan bahwa persepsi
kemudahan berpengaruh tidak signifikan terhadap penggunaan e-Filing. Hal ini
berarti tidak sesuai dengan hipotesis kelima (5) dalam pengaruh persepsi
kemudahan terhadap penggunaan e-Filing.
kesiapan teknologi informasi (KEA → KTI) adalah sebesar 0,024 dengan T
statistik sebesar 2,264 dan koefisien jalur bertanda positif sebesar 0,315. Oleh
karena nilai p value < 0,05, T statistik > 1,65 dan koefisien jalur positif maka
dapat disimpulkan bahwa persepsi keamanan dan kerahasiaan berpengaruh
signifikan terhadap kesiapan teknologi informasi. Hal ini berarti mendukung

86
hipotesis keenam (6) dimana pengaruh persepsi keamanan dan kerahasiaan
terhadap kesiapan teknologi diterima.
penggunaan e-Filing (KEA → PE) adalah sebesar 0,304 dengan T statistik sebesar
1,029 dan koefisien jalur bertanda negatif sebesar -0,191. Oleh karena nilai p
value > 0,05, T statistik < 1,65 dan koefisien jalur negatif maka dapat disimpulkan
bahwa persepsi keamanan dan kerahasiaan berpengaruh tidak signifikan terhadap
penggunaan e-Filing. Hal ini berati tidak sesuai dengan hipotesis 7 bahwa
pengaruh persepsi keamanan dan kerahasiaan terhadap penggunaan e-Filing
ditolak.
4.5 Pembahasan
Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kepuasan
berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e-Filing. Hal ini dikarenakan bahwa
wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Bekasi Selatan merasa puas
menggunakan sistem e-Filing dalam pelaporan pajaknya. Berdasarkan hasil
kuesioner yang disebarkan mengenai kepuasan penggunaan e-Filing bahwa wajib
pajak orang pribadi di KPP Pratama Bekasi Selatan sudah merasa puas
menggunakan sistem e-Filing karena sistem tersebut lebih efisien terhadap waktu
dan tempat yang artinya wajib pajak dapat menggunakan e-Filing kapanpun dan
dimanapun.
Oleh karena itu KPP Pratama Bekasi Selatan dan DJP sebagai penyedia jasa
aplikasi (ASP) harus lebih memaksimalkan sistem yang ada pada e-Filing karena
87
jika pengguna merasa puas atas fasilitas e-Filing maka penggunaan fasilitas oleh
user akan tercapai. Jika pengguna fasilitas tersebut memiliki kemampuan untuk
memenuhi kebutuhan maka pengguna fasilitas e-Filing berpotensi akan
manggunakan secara terus-menerus sehingga intensitas penggunaan e-Filing akan
meningkat.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Andi
(2018) dan Wiratan dan Harjatno (2018) yang menunjukkan bahwa persepsi
kepuasan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e-Filing.
Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi
kemudahan berpengaruh tidak signifikan terhadap penggunaan e-Filing. Hal ini
dikarenakan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Bekasi Selatan yang masih
belum mengerti mengenai penggunaan sistem tersebut. Berdasarkan hasil
kuesioner yang disebar pada wajib pajak orang pribadi, rata-rata masih merasa
bahwa sistem tersebut tidak mudah dipelajari dan masih banyak kesulitan yang
dialami wajib pajak dalam proses pelaporan pajak.
Oleh karena itu KPP Pratama Bekasi Selatan serta DJP sebagai penyedia
jasa aplikasi (ASP) harus lebih memberikan edukasi kepada wajib pajak, sehingga
wajib pajak dapat lebih mudah memahami dan mempelajari agar dapat
meningkatkan penggunaan sistem e-Filing tersebut. Jika penggunaan e-Filing
jelas dan mudah untuk digunakan, maka wajib pajak tidak mengalami kesulitan
dalam melakukan pelaporan SPT saat ini hingga masa yang akan datang.
88
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh
Daryatno (2017) dan Maryani (2016) yang menunjukkan bahwa persepsi
kemudahan berpengaruh tidak signifikan terhadap penggunaan e-Filing.
e-Filing
Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi keamanan
dan kerahasiaan berpengaruh tidak signifikan terhadap penggunaan e-Filing. Hal
ini dikarenakan keamanan dan kerahasiaan data merupakan hal yang sangat
penting bagi wajib pajak. Tetapi dari hasil kuesioner, tidak berpengaruhnya
persepsi keamanan dan kerahasiaan ini disebabkan karena DJP sebagai penyedia
jasa aplikasi (ASP) belum memberikan sistem yang maksimal mengenai
keamanan dan kerahasiaan data wajib pajak yang harus dijaga dari resiko
kehilangan data atau informasi dan resiko pencurian maupun resiko
penyalahgunaan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
Hal ini dikarenakan, wajib pajak beranggapan bahwa pihak ASP
(Application Servive Provder) telah memperhatikan keamanan dan kerahasiaan
mereka sehingga wajib pajak tidak terlalu memperhatikan seberapa kuatnya
perangkat teknologi untuk keamanan dan kerahasiaan sistem informasi dari e-
Filing. Oleh karena itu Direktorat Jendral Pajak selaku penyedia jasa aplikasi
perlu meningkatkan keamanan dan kerahasiaan sistem yang lebih baik, agar wajib
pajak merasa data-data yang mereka berikan terhindar dari hacker.

89
Penelitian ini sejalan dengan Wiratan dan Harjatno (2018) dan Utami dan
Osesoga (2017) yang menunjukkan bahwa persepsi keamanan dan kerahasiaan
berpengaruh tidak signifikan terhadap penggunaan e-Filing.
4.5.4 Pengaruh Persepsi Kepuasan terhadap Kesiapan Teknologi Informasi
Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi kepuasan
berpengaruh tidak signifikan terhadap kesiapan teknologi informasi. Hal ini
dikarenakan bahwa masih ada wajib pajak yang belum merasa kesiapan teknologi
informasi dapat dipengaruhi oleh kepuasan wajib pajak ketika mereka merasa
kurang puas akan teknologi tersebut maka ada rasa keraguan untuk
menggunakannya kembali.
Dalam hal ini KPP Pratama Bekasi Selatan harus memahami pengguna
teknologi informasi (TI) yaitu wajib pajak. Penerapan e-Filing sebagai suatu
langkah dalam modernisasi sistem perpajakan diharapkan mampu memberikan
layanan prima terhadap wajib pajak orang pribadi sehingga dapat merubah
perilakunya dalam melaporkan SPT. Wajib pajak yang merasa puas dapat
merubah persepsinya dalam melaporkan SPT, akhirnya tingkat kepatuhan wajib
pajak juga dapat berubah, dimana tentunya sikap wajib pajak tersebut tergantung
pada kesiapan teknologi informasi. Faktor yang perlu diperhatikan oleh pihak DJP
yaitu koneksi internet yang merupakan sarana dalam menggunakan sistem
berbasis internet atau kesiapan teknologi. Tidak semua wajib pajak menggunakan
akses internet dalam menjalankan kegiatannya, karena itulah kesiapan teknologi
adalah faktor penting yang mempengaruhi kepuasan wajib pajak terhadap
kesiapan tekonologi.
90
Penelitian ini sejalan dengan Devina dan Waluyo (2016) yang
menunjukkan bahwa persepsi kepuasan berpengaruh tidak signifikan terhadap
kesiapan teknologi informasi.
Informasi
Hasil analisis ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan berpengaruh
signifikan terhadap kesiapan teknologi informasi. Hal ini menunjukan bahwa
persepsi kemudahan dapat digunakan dalam meningkatkan keinginan wajib pajak
orang pribadi untuk menggunakan sistem dan kemudahan yang didapat oleh wajib
pajak dengan menggunakan sistem tersebut membuat pengguna merasa mudah
untuk mempelajarinya, maka wajib pajak akan semakin sering menggunakan
sistem tersebut.
Hal ini menunjukkan, kemudahan dapat tercapai apabila wajib pajak
merasa teknologi informasi yang diberikan sistem mudah untuk digunakan,
mudah dipelajari, dan dapat menyederhanakan proses pelaporan pengguna pajak.
Hal tersebut berarti informasi yang dihasilkan oleh sistem lebih lengkap, relevan,
dan akurat, serta wajib pajak tidak perlu datang lagi ke KPP Pratama Bekasi
Selatan karena pengiriman data SPT dapat dilakukan dimana dan kapan saja. Hal
itu yang membuat wajib pajak merasa sangat dimudahkan dengan adanya sistem
tersebut. Secara lebih lanjut, semakin tinggi kemudahan yang didapat oleh wajib
pajak maka semakin tinggi pula minat untuk menggunakan sistem tersebut.
91
Listiawati dkk (2017) dan Utami dan Osesoga (2017) yang menunjukkan bahwa
informasi.
4.5.6 Pengaruh Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan terhadap Kesiapan

Teknologi Informasi
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi keamanan dan
kerahasiaan berpengaruh signifikan terhadap kesiapan teknologi informasi. Hal ini
menunjukkan semakin tinggi tingkat intensitas wajib pajak merasakan keamanan
dan kerahasiaan pada data yang mereka sampaikan maka akan semakin tinggi pula
tingkat kesiapan teknologi informasi, maka wajib atau pengguna akan bersedia
menggunakan sistem informasi tersebut secara terus menerus.
Oleh sebab itu persepsi keamanan dan kerahasiaan tercapai apabila wajib
pajak merasa aman menggunakan sistem, dapat menjaga kerahasiaan data dari
pihak luar atau hacker, sistem informasi juga mempunyai tingkat keamanan yang
tinggi sehingga hal itu yang membuat pandangan wajib pajak terhadap keamanan
dan kerahasiaan berpengaruh dan merasa tidak khawatir dengan masalah
keamanan pada sistem.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Putra
(2019) dan Asih dkk (2019) yang menunjukkan bahwa persepsi keamanan dan
kerahasiaan berpengaruh signifikan terhadap kesiapan teknologi informasi.
4.5.7 Pengaruh Persepsi Kepuasan terhadap Penggunaan e-Filing dengan
KesiapanTeknologi Informasi sebagai Variabel Intervening

92
Hasil analisis ini menunjukkan bahwa persepsi kepuasan berpengaruh tidak
signifikan terhadap penggunaan e-Filing melalui kesiapan teknologi informasi,
maka dapat disimpulkan variabel kesiapan teknologi tidak bisa dijadikan variabel
intervening pada persepsi kepuasan terhadap penggunaan e-Filing. Hal ini
dikarenakan minimnya tingkat kepuasan yang dirasakan oleh wajib pajak terhadap
penggunaan e-Filing dikarenakan kurangnya kesiapan teknologi informasi yang
diberikan maka wajib pajak tidak selalu menggunakan sistem tersebut untuk
melakukan pelaporan pajaknya. Kurangnya edukasi serta teknologi yang kurang
memadai akan penggunaan sistem tersebut, juga mempengaruhi kepuasan wajib
pajak dalam menggunakannya.
Untuk selanjutnya tugas KPP Pratama Bekasi Selatan dan DJP sebagai
penyedia jasa aplikasi (ASP) terhadap kesiapan teknologi informasi yang lebih
baik, sehingga berpengaruh terhadap sistem yang ada pada e-Filing. Karena jika
pengguna merasa puas atas fasilitas e-Filing maka penggunaan sistem e-Filing
berpotensi akan dilakukan secara terus-menerus untuk pelaporan SPT (Surat
Pemberitahuan) sehingga intensitas penggunaan fasilitas e-Filing akan meningkat.
Semakin tinggi tingkat kepuasan terhadap penggunaan e-Filing maka akan
berpengaruh secara langsung terhadap peningkatan penerimaan pajak penghasilan.
Dalam penelitian ini menggunakan kesiapan teknologi informasi sebagai
mediasi atau intervening dikarenakan belum adanya kesamanaan atau kepastian
hasil yang mengarah dari artikel yang dirujuk dan juga adanya perbedaan
penelitian, sehingga variabel mediasi ini dilakukan untuk melihat apakah adanya
pengaruh atau tidak dalam variabel dependen dan independen sebelumnya.

93
Rusmanto dan Widuri (2017) yang menunjukkan bahwa persepsi kepuasan
berpengaruh tidak signifikan terhadap penggunaan e-Filing melalui kesiapan
teknologi informasi sebagai variabel intervening.
4.5.8 Pengaruh Persepsi Kemudahan terhadap Penggunaan e-Filing dengan
Kesiapan Teknologi Informasi sebagai Variabel Intervening
Hasil analisis ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan berpengaruh
signifikan terhadap penggunaan e-Filing melalui kesiapan teknologi informasi,
maka dapat disimpulkan variabel kesiapan teknologi informasi bisa dijadikan
variabel intervening pada persepsi kemudahan terhadap penggunaan e-Filing. Hal
ini menunjukkan bahwa fasilitas teknologi informasi yang diberikan oleh sistem
e-Filing dapat dengan mudah dimengerti serta dipahami oleh wajib pajak sebagai
pengguna sistem.
Diharapkan untuk KPP Pratama Bekasi Selatan dan DJP sebagai penyedia
jasa aplikasi (ASP) harus mepertahankan serta terus meningkatkan teknologi
informasi yang ada, sehingga wajib pajak selalu mendapatkan kemudahan dalam
memahami dan mempelajari agar penggunaan sistem e-Filing tersebut dapat terus
berjalan. Jika penggunaan e-Filing mudah untuk digunakan, maka wajib pajak
tidak mengalami kesulitan dalam melakukan pelaporan pajaknya saat ini hingga
masa yang akan datang.

94
pengaruh atau tidak dalam variabel dependen dan independen sebelumnya
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Nurhasanah (2017) dan
Listiawati dkk (2017) yang menunjukan bahwa persepsi kemudahan berpengaruh
signifikan terhadap penggunaan e-Filing melalui kesiapan teknologi informasi.
e-Filing dengan Kesiapan Teknologi Informasi sebagai Variabel
Intervening
Hasil analisis ini menunjukkan bahwa persepsi keamanan dan kerahasiaan
berpengaruh tidak signifikan terhadap penggunaan e-Filing melalui kesiapan
teknologi informasi, maka dapat disimpulkan variabel kesiapan teknologi
informasi tidak bisa dijadikan variabel intervening pada persepsi keamanan dan
kerahasiaan terhadap penggunaan e-Filing. Dikarenakan sistem yang ada kurang
menjamin keamanan dan kerahasiaan data bagi wajib pajak sebagai pengguna e-
Filing sehingga hal ini berdampak pada kurangnya kesiapan teknologi informasi
yang diberikan. Semakin tinggi tingkat keamanan dan kerahasiaan yang diberikan
oleh penyedia aplikasi (ASP) serta kesiapan teknologi informasi, maka semakin
banyak wajib pajak yang akan menggunakan sistem e-Filing tersebut. Dengan
adanya jaminan kemanan dan kerahasiaan diharapkan wajib pajak akan selalu
menggunakan sistem tersebut, dan akan selalu memperhatikan betapa pentingnya
teknologi informasi yang ada saat ini.

95
Oleh karena itu, untuk menjamin keamanan dan kerahasiaan data yang ada,
pihak yang bersangkutan diharapkan dapat memberikan e-Fin dan digital
certificate untuk proteksi data SPT dalam bentuk encryption (pengacakan)
sehingga benar-benar terjamin kerahasiaannya. Diharapkan kesiapan teknologi
informasi yang ada dapat lebih ditingkatkan serta diperhartikan agar tidak ada
kekhawatiran terhadap penggunaan sistem sehingga penggunaan e-Filing dapat
terus dijalankan oleh wajib pajak dalam melakukan pelaporan pajaknya.
pengaruh atau tidak dalam variabel dependen dan independen sebelumnya
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian Utami dan Osesoga (2017)
yang menyatakan bahwa persepsi keamanan dan kerahasiaan berpengaruh tidak
signifikan terhadap penggunaan e-Filing dengan kesiapan teknologi sebagai
variabel intervening.
BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil data penelitian yang dilakukan mengenai faktor-faktor
yang mempengaruhi penggunaan e-Filing bagi wajib pajak orang pribadi dengan
kesiapan teknologi sebagai variabel intervening (studi kasus pada KPP Pratama
Bekasi Selatan), maka mendapat kesimpulan sebagai berikut:
1) Persepsi kepuasan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e-Filing.
Berdasakan hasil kuesioner yang disebarkan mengenai kepuasan penggunaan
e-Filing bahwa wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Bekasi Selatan
sudah merasa puas menggunakan sistem e-Filing karena sistem tersebut lebih
efisien terhadap waktu dan tempat dan lebih efektif dalam melakukan
pembayaran.
2) Persepsi kemudahan berpengaruh tidak signifikan terhadap penggunaan e-
Filing. Hal ini dikarenakan wajib pajak orang pribadi di KPP Pratama Bekasi
Selatan yang masih belum mengerti mengenai penggunaan sistem tersebut.
Berdasarkan hasil kuesioner yang disebar pada wajib pajak orang pribadi,
rata-rata masih merasa bahwa sistem tersebut tidak mudah dipelajari dan
masih banyak kesulitan yang dialami wajib pajak dalam proses pelaporan
pajak.
95
96
3) Persepsi keamanan dan kerahasiaan berpengaruh tidak signifikan terhadap
penggunaan e-Filing. Berdasarkan dari hasil kuesioner, tidak berpengaruhnya
persepsi keamanan dan kerahasiaan ini disebabkan karena DJP sebagai
penyedia jasa aplikasi (ASP) belum memberikan sistem yang maksimal
mengenai keamanan dan kerahasiaan data wajib pajak yang harus dijaga dari
resiko kehilangan data atau informasi dan resiko pencurian maupun resiko
penyalahgunaan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
4) Persepsi kepuasan berpengaruh tidak signifikan terhadap kesiapan teknologi
informasi. Hal ini menunjukkan bahwa masih ada wajib pajak yang belum
merasa kesiapan teknologi informasi dapat dipengaruhi oleh kepuasan wajib
pajak ketika mereka merasa kurang puas akan teknologi tersebut maka ada
rasa keraguan untuk menggunakannya kembali.
5) Persepsi kemudahan berpengaruh signifikan terhadap kesiapan teknologi
informasi. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi kemudahan dapat digunakan
dalam meningkatkan keinginan wajib pajak orang pribadi untuk
menggunakan sistem dan kemudahan yang didapat oleh wajib pajak dengan
menggunakan sistem tersebut membuat pengguna merasa mudah untuk
digunakan, mudah dipelajari dan dapat menyederhanakan proses pelaporan
pengguna pajak, maka wajib pajak akan semakin sering menggunakan
teknologi tersebut.
6) Persepsi keamanan dan kerahasiaan berpengaruh signifikan terhadap kesiapan
teknologi informasi. Hal ini menunjukkan bahwa apabila wajib pajak merasa
aman menggunakan sistem, dapat menjaga kerahasiaan data dari pihak luar
97
atau hacker, sistem informasi juga mempunyai tingkat keamanan yang tinggi
sehingga hal itu yang membuat pandangan wajib pajak terhadap keamanan
dan kerahasiaan berpengaruh dan merasa tidak khawatir dengan masalah
keamanan pada sistem.
7) Persepsi kepuasan berpengaruh tidak signifikan terhadap penggunaan e-
Filing melalui kesiapan teknologi informasi. Hal ini dikarenakan minimnya
tingkat kepuasan yang dirasakan oleh wajib pajak terhadap penggunaan e-
Filing dikarenakan kurangnya kesiapan teknologi informasi yang diberikan
maka wajib pajak tidak selalu menggunakan sistem tersebut untuk melakukan
pelaporan pajaknya. Kurangnya edukasi serta teknologi yang memadai wajib
pajak akan penggunaan sistem tersebut, juga mempengaruhi kepuasan wajib
pajak dalam menggunakannya.
8) Persepsi kemudahan berpengaruh signifikan terhadap penggunaan e-Filing
melalui kesiapan teknologi informasi. Hal ini menunjukkan bahwa fasilitas
teknologi informasi yang diberikan oleh sistem e-Filing dapat dengan mudah
dimengerti serta wajib pajak selalu mendapatkan kemudahan dalam
memahami dan mempelajari agar penggunaan sistem e-Filing tersebut dapat
terus berjalan. Jika penggunaan e-Filing mudah untuk digunakan, maka wajib
pajak tidak mengalami kesulitan dalam melakukan pelaporan pajaknya saat
ini hingga masa yang akan datang.

98
9) Persepsi keamanan dan kerahasiaan berpengaruh tidak signifikan terhadap
penggunaan e-Filing melalui kesiapan teknologi informasi. Hal ini
dikarenakan sistem yang ada kurang menjamin keamanan dan kerahasian data
bagi wajib pajak sebagai pengguna e-Filing sehingga hal ini berdampak pada
kurangnya kesiapan teknologi informasi yang diberikan.
5.2 Saran
Berdasarkan keterbatasan diatas yang mungkin memberikan
pengaruh terhadap hasil penelitian ini maka terdapat beberapa saran untuk
penelitian selanjutnya, antara lain sebagai berikut :
1. Bagi Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Bekasi Selatan
Disarankan untuk memberikan sosialisasi mengenai kegunaan e-Filing
sehingga masyarakat dapat mempersepsikan bahwa e-Filing dapat memberikan
manfaat. Dalam segi kemudahan untuk uji coba yang luas agar wajib pajak dapat
merasakan kemudahan dari sistem e-Filing sehingga wajib pajak dapat memiliki
minat atau intensitas yang tinggi untuk menggunakan e-Filing dan lebih mengerti
mengenai sistem e-Filing tersebut, selain itu juga wajib pajak diberikan pengertian
mengenai keamanan dan kerahasiaan yang didapat dari menggunakan e-Filing.
Disarankan juga memberikan pelatihan tentang kesiapan teknologi informasi
wajib pajak sehingga wajib pajak mampu menerima teknologi baru serta
mengaplikasikan sistem e-Filing, serta meningkatkan kualitas sistem dan kualitas
informasi sehingga kepuasan pengguna e-Filing meningkat, oleh karena itu wajib
99
pajak dengan baik mempersepsikan e-Filing sehingga penggunaan e-Filing terus
meningkat. .
2. Bagi peneliti selanjutnya
Penelitian selanjutnya agar dapat menambahkan variabel yang belum
digunakan dalam penelitian sebelumnya karena semakin banyak data yang
digunakan maka akan lebih representatif dan mungkin dapat meneliti beberapa
KPP Pratama agar menghasilkan gambaran yang lebih real/akurat serta
bermanfaat.
DAFTAR PUSTAKA
Al Qur’an, QS. Al Baqarah ayat 177
Andi, A. (2018) ‘Kemampuan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Menggunakan

E-Filing’, Jurnal Ekonomi-Qu, 8(2), pp. 174–211. doi:
10.35448/jequ.v8i2.4448.
Asih, K. A. A., Yuesti, A. and Sudiartana, I. M. (2019) ‘Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Minat Wajib Pajak Orang Pribadi Menggunakan E-Filing
Untuk Pelaporan Pajaknya Dengan Pemahaman Internet Sebagai Variabel
Moderasi’, JSAM (Jurnal Sains, Akuntansi dan Manajemen), 1(4), pp. 505–
549. doi: 10.1234/JSAM.V4I1.75.
Daryatno, A. B. (2017) ‘Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan

E_Filling Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Di Jakarta Barat’, Jurnal Muara
Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 1(1), p. 97. doi: 10.24912/jmieb.v1i1.411.
Davis, Fred D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and

Acceptance of Information System Technology. MIS Quarterly, 13(3):319-
339.
Davis,Fred D and Viswanath Venkatesh. (2000). A Theoritical Extension of the

Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies.
Management Science, 46 (2): 186-204
Devina, S. and Waluyo, W. (2016) ‘Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi

Kemudahan, Kecepatan, Keamanan 75 dan Kerahasiaan Serta Kesiapan
Teknologi Informasi Wajib Pajak terhadap Penggunaan e-Filing Bagi Wajib
Pajak Orang Pribadi Di Kota Tangerang, Kecamatan Karawaci’, Jurnal
ULTIMA Accounting, 8(1), pp. 75–91. doi: 10.31937/akuntansi.v8i1.578.
Kurniawati, A. (2018) ‘Analisis Faktor-faktor Minat Perilaku Wajib Pajak untuk

Menggunakan E-filing (Studi Empiris di KPP Pratama Sukoharjo)’,
Prosiding Seminar Nasional Mahasiswa Unimus (, 1(2017), pp. 316–322.
100
101
Mahendra, I. P. O. (2019) ‘Pengaruh Kesiapan Teknologi,Sumber Daya

Manusia,KKerumitan,Keamanan Dan Kerahasiaan Terhadap Minat Dalam
Menggunakan E-Filing’, E-Jurnal Akuntansi, pp. 225–241.
Maryani, A. (2016) ‘Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan E-Filling:
Studi Pada Uin Syarif Hidayatullah Jakarta’, Akuntabilitas: Jurnal Ilmu
Akuntansi, 9(2), pp. 161–172. doi: 10.15408/akt.v9i2.4020.
Mujiyani and Wahyuningtyas (2019) ‘Analisis Faktor-faktor yang memengaruhi

Penggunaan E-filing Bagi Wajib Pajak Orang Pribadi (Studi Empiris Pada
Wajib Pajak di KPP Surakarta)’, Proceeding of The Urecol, pp. 169–179.
Nurjannah, N., Rasuli, M. and Rusli, R. (2017) ‘Pengaruh Persepsi

Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan, Kepuasan, Kecepatan, Keamanan
Dan Kerahasiaan Terhadap Penggunaan Fasilitas E-filing Sebagai Sarana
Penyampaian Spt Masasecara Online Dan Realtime Bagi Wajib Pajak
Badan Di Dumai’, Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Riau, 4(1), pp. 1828–1842.
Pohan, C. A. (2017) Pembahasan Komprehensif Pengantar Perpajakan Teori dan

Konsep Hukum Pajak. 2nd edn. Mitra Wacana Media.
Pu’o, S., Sondakh, J. J. and Budiarso, N. S. (2018) ‘Analisis Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Minat Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Menggunakan E-
Filing Sebagai Sarana Pelaporan Spt Pada Kpp Pratama Poso’, Going
Concern : Jurnal Riset Akuntansi, 13(04), pp. 311–324. doi:
10.32400/gc.13.03.20185.2018.
Rahayu, S. . (2017) Perpajakan (Konsep dan Aspek Formal). Bandung: Rekayasa

Sains.
Resmi, S. (2013) Perpajakan Teori dan Kasus. Jakarta: Salemba Empat.
Rusmanto and Widuri, R. (2017) ‘PENGGUNA e-FILING , DAN KEPUASAN

PENGGUNA e-FILING TERHADAP PENGGUNAAN e-FILING
102
SEBAGAI SARANA PELAPORAN PAJAK ( Studi Kasus Pada Klien

Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kantor Konsultan Pajak Fa . HLP
Consultant ) KEP- kemudian Direktorat Jenderal Pajak’, Jurnal Ekonomi
dan Bisnis, 10(2).
Safitri, P. (2016) Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus
Setyawan S. IIP, Fti Umn.
Sobri, M. (2017) Pengantar Teknologi Informasi Konsep dan Teori. Yogyakarta:

Andi.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif , Kualitatif, dan R&D. Bandung:

Alfabeta.
Sujarweni, V. Wiratan. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi.

Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Susanto, E. and Jimad, N. (2019) ‘Pengaruh Persepsi Penggunaan Technology

Acceptance Model (Tam) Terhadap Penggunaan Efilling’, Jurnal Akuntansi
Peradaban, 3017, pp. 104–125.
Undang-Undang No. 28 Pasal 2 ayat (1) dan (2) Tahun 2007 tentang Ketentuan
Umum dan Tata Cara Perpajakan.
Utami, A. P. and Osesoga, M. S. (2017) ‘Analisa Faktor-Faktor Yang

Mempengaruhi Penggunaan E-Filing Wajib Pajak Orang Pribadi’, Jurnal
ULTIMA Accounting, 9(2), pp. 15–32. doi: 10.31937/akuntansi.v9i2.727.
Peraturan Pemerintah Nomor 55/PMK.01/2007 tentang Organisasi dan Tata Kerja

Instansi vertikal Direktorat Jendral Keuangan.
Wiratan, K. and Harjanto, K. (2018) ‘Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi

Penggunaan E-Filing Oleh Wajib Pajak (Studi Pada Wajib Pajak Orang
103
Pribadi yang Terdaftar pada KPP Madya dan Pratama di Kota Tangerang
dan Tangerang Selatan)’, pp. 310–349.
Wulandari, Y. M., Pratomo, S. A. and Irwanto, W. S. (2016) ‘Pengaruh Persepsi

Kebermanfaatan, Kemudahan Penggunaan, Kepuasan Pengguna, Keamanan
Dan Kerahasiaan Dan Kenyamanan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-
Filing (Studi Kasus pada Wajib Pajak Orang Pribadi di Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Klaten)’, Kiat BISNIS, 6(4). doi:
10.1016/j.pnpbp.2012.06.012.
Https://djponline.pajak.go.id
Https://www.pajak.go.id
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
Kepada:
Yth. Bapak/Ibu
Di tempat
Dengan hormat,
Dalam rangka penyusunan skripsi guna memenuhi syarat menyelesaikan
studi program S1 di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Ekonomi Akuntansi
Universitas Islam Assyafiiyah, peneliti memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk memberikan
informasi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan e-Filing Bagi Wajib Pajak Orang
Pribadi dengan Kesiapan Teknologi Informasi sebagai Variabel Intervening dengan
menjawab pertanyaan-pertanyaan yang tersedia dalam kuesioner penelitian ini. Informasi
yang Bapak/Ibu berikan hanya untuk kepentingan akademik dan akan dirahasiakan.
Peneliti mengucapkan terima kasih atas kesediaan dan kerjasama Bapak/Ibu
yang berkenan meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini.
Hormat saya,
Imelda Oktaviani
PETUNJUK PENGISIAN
A. Mohon bantuan Bapak/Ibu untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada dengan
jujur.
B. Pilihlah salah satu jawaban untuk data responden sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
C. Tidak ada jawaban yang benar atau salah. Bapak/Ibu cukup menjawab sesuai
dengan Bapak/Ibu alami dan rasakan dalam menjalankan kewajiban perpajakan.
D. Keterangan pengisian:
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
E. Mohon periksa kembali semua jawaban Bapak/Ibu dan yakinkan bahwa tidak ada
pertanyaan yang terlewat.

DATA RESPONDEN
NAMA : ………………………………………………
JENIS KELAMIN :
LAKI-LAKI PEREMPUAN
STATUS :
MENIKAH BELUM MENIKAH
USIA :
20-30 41-50
31-40 >50
TINGKAT PENDIDIKAN :
SMA/SEDERAJAT S1
D3 S2
LAMA MENJADI WAJIB PAJAK :
1-5 TAHUN 11-15 TAHUN
6-10 TAHUN >15 TAHUN

ALAMAT :
MEMILIKI NPWP :
Variabel Persepsi Kepuasan (X1)
Alternatif Jawaban
No Pernyataan STS TS S SS
I. Indikator : Efisien Waktu dan Tempat

1 Saya merasa puas
karena menghemat waktu dan
tenaga.
2 Saya merasa puas
karena lebih efisien.
3 Saya merasa puas
karena dapat digunakan
dimana saja.
II. Indikator : Keefektifan
4 Sistem e-Filing dapat

digunakan secara efektif
untuk memenuhi kebutuhan
saya yang berkaitan dengan
pelaporan pajak.
mempermudah saya untuk
melakukan pembayaran
pajak.
dapat mempermudah saya
untuk melaporkan pajak.
III. Indikator : Kebanggaan menggunakan e-Filing
7 Saya merasa puas

melaporkan SPT setiap tahun
menggunakan e-Filing.
8 Saya merasa bangga

karena lebih aman.
9 Saya merasa bangga
karena menggunakan
teknologi terkini.
Variabel Persepsi Kemudahan (X2)
Alternatif Jawaban
No Pernyataan
STS TS SS SS
I. Indikator : Mudah Mempelajari Penggunaan e-Filing
1 Saya sebagai Wajib Pajak merasa sistem

e-Filing mudah untuk dipahami.
2 Tampilan e-Filing mudah untuk dibaca

sehingga saya mudah untuk
memahaminya.
3 Saat menggunakan e-Filing, saya dapat
mengoperasikannya sesuai dengan
kebutuhan saya.
II. Indikator : Interaksi dengan e-Filing jelas
4 Saya merasa sistem e-Filing jelas.
5 Saya tidak mengalami kesulitan saat

6 Penggunaan e-Filing dapat
menyederhanakan proses pelaporan pajak
saya.
III. Indikator : Secara Keseluruhan Sistem e-Filing mudah
7 E-Filing merupakan fasilitas pelayanan

perpajakan yang memberikan kemudahan
bagi Wajib Pajak dalam penyampaian
SPT atau penyampaian Pemberitahuan
Perpanjangan SPT Tahunan.
8 Informasi yang dihasilkan sistem e-Filing

lebih lengkap, relevan, dan akurat serta
tepat waktu.
9 Dengan menggunakan fasilitas e-Filing
Wajib Pajak tidak perlu lagi datang ke
KPP karena pengiriman data SPT dapat
dilakukan dimana saja dan kapan saja.
Variabel Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan (X3)
Alternatif Jawaban
No Pernyataan
STS TS SS SS
I. Indikator : Tingkat Keamanan Jaminan Yang Tinggi
1 Saya merasa aman menggunakan sistem

e-Filing.
2 Saya merasa tidak khawatir karena bisa

membayar pajak secara elektronik agar
lebih aman.
3 Saya percaya dengan adanya sistem e-
Filing ini keamanan para Wajib Pajak
lebih terjamin.
II. Indikator : Menjaga Kerahasiaan Data
4 Saya percaya sistem e-Filing dapat lebih

aman untuk menjaga kerahasiaan data.
5 Saya merasa yakin e-Filing dapat
menjaga data saya dari pihak luar/hacker.
6 Sistem e-Filing hanya mengumpulkan
data yang diperlukan Wajib Pajak.
III. Indikator : Tidak Khawatir Dengan Masalah Keamanan
7 Saya yakin sistem e-Filing mempunyai
tingkat keamanan yang tinggi.
8 Saya percaya bahwa sistem e-Filing
mampu memberikan keamanaan sehingga
saya merasa nyaman menggunakan
sistem tersebut.
9 Saya merasa tidak khawatir dengan
masalah keamanan yang ada pada sistem
e-Filing.
Variabel Kesiapan Teknologi Informasi (M)
Alternatif Jawaban
No Pernyataan STS TS SS SS
I. Indikator : Tersedianya Koneksi Internet Yang Baik
1 Saat menggunakan sistem e-Filing saya

harus menggunakan koneksi internet yang
baik.
2 Koneksi internet yang baik
mempengaruhi kecepatan dalam
3 Tersedianya koneksi internet yang baik
memberikan keamanan serta kenyamanan
bagi Wajib Pajak.
II. Indikator : Tersedianya Sarana dan Fasilitas yang Software dan
Hardware yang Baik
4 Saya memiliki sarana dan fasilitas yang

memadai untuk menggunakan sistem e-
Filing.
5 Sarana dan fasilitas yang baik dapat
memudahkan saya dalam menggunakan
e-Filing.
6 Ketersediaan sarana dan fasilitas yang
baik dapat menjamin keamanan dan
kenyamanan dalam penggunaan e-Filing.
III. Tersedianya SDM Yang Faham Akan Teknologi
7 Saya merasa faham tentang teknologi

sehingga memudahkan saya untuk
menggunakan sistem e-Filing.
8 Saya merasa faham tentang teknologi
sehingga memudahkan saya untuk
mengakses sistem e-Filing.
9 Saya menguasai sistem e-Filing karena
sistemnya mudah dimengerti oleh
pengguna yaitu wajib pajak.
Variabel Penggunaan e-Filing (Y)
Alternatif Jawaban
No Pernyataan STS TS SS SS
I. Indikator : Kemudahan Menyampaikan
1 Saya merasa mudah menyampaikan SPT

karena adanya sistem e-Filing.
2 Saya merasa mudah menyampaikan SPT

karena tidak harus ke kantor pajak.
3 Saya merasa mudah karena tidak harus
menunggu lama untuk menyampaikan
SPT.
II. Indikator : Dapat Diakses Kapanpun dan Dimanapun
4 Saya dapat melaporkan pajak kapanpun

dan dimanapun.
5 Saya dapat mengakses e-Filing

bersamaan dengan kegiatan lain.
6 Saya merasa mudah karena tidak harus
menunggu lama untuk menyampaikan
SPT.
III. Indikator : Paperless (Tidak Menggunakan Print out)
7 Sistem e-filling lebih ramah lingkungan

karena meminimalisir penggunaan kertas.
8 Dengan diterapkannya sistem e-Filing,
saya tidak perlu mencetak semua formulir
lampiran.
9 Sistem e-Filing membuat saya tidak
menyimpan banyak nota pembayaran.
TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA

Lampiran 2
No. Nama Jenis Status Usia Pendidikan Penghasilan Lama NPWP Alamat
Kelamin Terakhir Perbulan Menjadi
WPOP
1 Abel Farras L M 20-30 S1 3-6 Juta 6-10 Ya Jl. Penghulu III RT. 001/009 No. 27
Tahun Tahun Pondok Gede
2 Fariz Baihaki, S.M. L BM 20-30 S1 3-6 Juta 6-10 YA Jl. Raya Kodau RT. 004/023 No. 4
Tahun Tahun Jatiasih
3 Putra Agustian L M 31-40 S1 6-9 Juta 11-15 Ya Jl. Masjid Al Falak RT.005/008
4 Rizky Nurhadi L BM 20-30 SMA 1-3 Juta 6-10 YA Jl. Jati Raya RT. 10/03 No. 25
Tahun Tahun Bekasi Selatan
5 Siti Akmalia P M 31-40 S1 3-6 Juta 11-15 YA Jl. Sinar Asih 1 RT.001/008 Jatiasih
Nindia Tahun Tahun
6 M. Rifki Ridho L BM 20-30 S1 1-3 Juta 1-5 YA Jl. Gamprit 2 Ujung RT.07/14 No.
Tahun Tahun 05 Pondok Gede
7 Ayu Setiawati P BM 20-30 SMA 1-3 Juta 1-5 YA Perum. Sarigaferi Jl. Bukit
Tahun Tahun Manoreh Blok L Pondok Gede
8 Anisa herlina P M 20-30 SMA 3-6 Juta 1-5 YA Jl. H. Dehir RT.004/007 N0. 108
9 Fadhila Wiguna L BM 20-30 D3 3-6 Juta 1-5 YA Jl. Yon Armed 7 RT. 004/006 No.
Tahun Tahun 143 Bantargebang
10 Ahmad Rijal Wafi L M 31-40 D3 3-6 Juta 11-15 YA Kp. Kebantenan Jl. Duku 1
Tahun Tahun RT.01/07 No.43 Jatiasih
11 Fikri syuhada L M 31-40 S1 3-6 Juta 11-15 YA Kp. Pedurenan Jl. H. Awi
Tahun Tahun RT.002/003 Jatiasih
12 Mega P BM 20-30 SMA 1-3 Juta 1-5 YA Jl. C62 Kp. Bojong Rawa Lele
13 Mulyana Eka S L M 31-40 SMA 3-6 Juta 6-10 YA Jl. Rose Garden II RT. 05/01 Bekasi
Tahun Tahun Selatan
14 Dina Apriani P BM 20-30 D3 1-3 Juta 1-5 YA Kp. Cakung RT.006/004 No. 54
15 Indah Kodru P BM 20-30 S1 3-6 Juta 6-10 YA Komp. Pondok Gede Permai
16 Ervan L BM 20-30 SMA 1-3 Juta 1-5 YA Jl. Raya Narogong RT.005/001 No.
Tahun Tahun 12 Bantargebang
17 Verli Harlina P M 20-30 SMA 1-3 Juta 6-10 YA Jl. Bantar Gebang Setu RT.003/007
Tahun Tahun No. 18 Mustika Jaya
18 Citra redita P BM 20-30 SMA 1-3 Juta 1-5 YA Jl. Wijaya Kusuma RT. 003/009 No.
Tahun Tahun 183 Bekasi Selatan
19 Syaidatul fadillah P BM 20-30 SMA 1-3 Juta 1-5 YA Jl. Servas RT.005/003 No. 05
Tahun Tahun Pondok Melati
20 Dodi kurniadi L M 41-50 S1 3-6 Juta >15 YA Jl. Sinar Asih 1 RT.001/008 Jatiasih
Tahun Tahun
21 Sandy Mulya E P L BM 20-30 SMA 3-6 Juta 1-5 YA Perum. Bukit Kencana 3 RT. 12/07
Tahun Tahun No.20 Pondok Melati
22 faisal siregar L M 31-40 S1 3-6 Juta 11-15 YA Jl. Dr. Ratna RT.10/04 N0. 19
23 Rayzal L M 31-40 S1 6-9 Juta 11-15 YA Jl. Grand Regency V Blok.C1 No.
Tahun Tahun 25 Mustika Jaya
24 Yunus Prabowo L M 31-40 D3 3-6 Juta 11-15 YA Jl. Pulo Sirih Tengah XX, EB.360
Tahun Tahun Galaxy Bekasi Selatan
25 Bukhori Muslim L BM 20-30 SMA 3-6 Juta 1-5 YA Jl. H. Yasin RT.05/011 N0. 83
26 Ilham Sukmana P M 31-40 S1 6-9 Juta 6-10 YA Kp. Pondok Melati Gg. Mawar2
Tahun Tahun RT.008/006 Pondok Melati
27 Rini dn P BM 20-30 SMA 1-3 Juta 1-5 YA Jl. Mandor Aleh RT.004/004 No.
Tahun Tahun 12 Rawalumbu
28 Dini Susilowati P M 20-30 D3 1-3 Juta 1-5 YA Jl. Irigasi RT.005/21 No. 5 Bekasi
Tahun Tahun Selatan
29 Indah Lestari P BM 20-30 SMA 1-3 Juta 1-5 YA Jl. Cimanggu 3 RT.002/001
Tahun Tahun Jatisampurna
30 Wulan Dila P BM 20-30 S1 3-6 Juta 6-10 YA Jl. Raya Jati Kramat Indah II
Tahun Tahun RT.009/014 No. 35 Jatiasih
31 Oscar Muhamat L BM 20-30 S1 3-6 Juta 6-10 YA Jl. Taman Cendana IV RT. 03/08
Tahun Tahun No. 20 Bekasi Selatan
32 Silmy P M 20-30 S1 1-3 Juta 1-5 YA Jl. Pasar Kecapi RT.001/001 No. 35
33 Nadiyah Ahmad P M 20-30 S1 1-3 Juta 1-5 YA Jl. H. Jebrag RT. 03/03 Jatiasih
Tahun Tahun
34 Ade Oktavia rini P BM 20-30 SMA 3-6 Juta 1-5 YA Jl. Anugrah RT.02/08 No. 74G
35 Anisa Rahmah P M 20-30 S1 3-6 Juta 6-10 YA Jl. Mutiara Gading Timur RT.
Tahun Tahun 003/001 No. 01 Mustika Jaya
36 Ayu setiawati P BM 20-30 SMA 3-6 Juta 1-5 YA Jl. Pulo Sirih Utama RT.04/015
Tahun Tahun JakaSetia Bekasi Selatan
37 Ibnu Gusti L M 41-50 SMA 3-6 Juta 11-15 YA Jl. H. Dehir RT. 08/011 No. 89
38 Fauzi L BM 20-30 SMA 3-6 Juta 1-5 YA Jl. Rw Haur RT.004/002
39 Abi Farhan L BM 20-30 SMA 3-6 Juta 1-5 YA Jl. Bantar Gebang Setu RT.003/002
Tahun Tahun No. 08 Mustika Jaya
40 Aprian Mulya L M 31-40 SMA 3-6 Juta 11-15 YA Jl. Raya Hankam RT.003/005 No.
Tahun Tahun 69 Jatisampurna
41 Giva P BM 20-30 SMA 1-3 Juta 1-5 YA Jl. Bulak Tinggi Raya RT.009/016
Tahun Tahun No. 22 Pondok Melati
42 ANINDRA L M 31-40 S1 3-6 Juta 11-15 YA Jl. Swatantra IV RT. 03/07 Jatiasih
KUSUMA JAYA Tahun Tahun
43 Prihat Ghora R L BM 20-30 SMA 3-6 Juta 1-5 YA Jl. Annur Raya RT.07/05 No. 10
44 Avilya Nandra P M 20-30 D3 3-6 Juta 6-10 YA Jl. Masjid RBC RT. 001/018 No. 39
45 Hafifa Fatiarani B P M 20-30 D3 3-6 Juta 6-10 YA Perum. Asabri Indah Blok M 24
Tahun Tahun No. 289 RT.06/010 Jatiasih
46 Dayu Ardiansyah L BM 20-30 SMA 3-6 Juta 1-5 YA Perum. Puri Nusaphala Blok S
S Tahun Tahun RT.002/019 Jatiasih
47 Rio rohadi L M 41-50 S2 >9 Juta >15 YA Jl. Bunga Sakura XII RT.002/012
Tahun Tahun No. 30 Jatiasih
48 Donna herliana P M 31-40 S2 >9 Juta 11-15 YA Perum. Puri Nusaphala Blok S
49 Retno Ayu P BM 20-30 S1 6-9 Juta 6-10 YA Perum. Puri Gading Raya No. 11B
50 M.Ryath octavian L M 31-40 S1 3-6 Juta 11-15 YA Kp. Pabuaran RT.03/03 No. 73
51 Umu Azizah P M 20-30 D3 3-6 Juta 1-5 YA Kp. Pabuaran Gg. Masjid 1
Tahun Tahun Rt.002/01 No.56 Pondok Melati
52 Yogi Saputra L M 41-50 S2 > 9 Juta >15 YA Jl. Sersan Marjuki RT.007/003
Tahun Tahun Pekayon Bekasi Selatan
53 Fanny P BM 20-30 S1 3-6 Juta 1-5 YA Jl. Bawang 5 RT.002/009 No. 07
Tahun Tahun Mustika Jaya
54 Alisa Dinda KS P M 20-30 SMA 3-6 Juta 6-10 YA Gg. Bagol RT.004/005 No. 102
55 Syifa Fauziah P M 20-30 SMA 3-6 Juta 1-5 YA Jl. Jatimakmur RT.01/08 Pondok
Tahun Tahun Gede
56 Reno Dimas ES L BM 20-30 SMA 1-3 Juta 1-5 YA Jl. Pasar Kecapi RT.003/001 No. 12
57 Raihan Sammy L M 20-30 D3 3-6 Juta 1-5 YA Jl. H. Abih RT. 001/002 No. 100
58 Rossa Mithasari P BM 20-30 S1 3-6 Juta 6-10 YA Jl. Raya Kranggan RT.003/007 No,
59 Fitria Alfiana P BM 20-30 S1 1-3 Juta 1-5 YA Jl. Jati Makmur RT.001/020 No. 12
60 Fatya P BM 20-30 S1 3-6 Juta 6-10 YA Jl. H. Dehir RT.007/002 N0. 41
61 Rio Galuh L M 20-30 SMA 3-6 Juta 1-5 YA Jl. Cikunir Raya RT.004/001 No. 88
Sutriesna Tahun Tahun Bekasi Selatan
62 Matius Adrian L M 31-40 S1 3-6 Juta 11-15 YA Padurenan Gg. Jambon RT.04/01
Tahun Tahun Mustika Jaya
63 Putri amelya P BM 20-30 SMA 1-3 Juta 1-5 YA Jl. Sentrakota Utama RT.001/003
Tahun Tahun No. 03 Pondok Gede
64 Nining P BM 20-30 SMA 1-3 Juta 1-5 YA Jl. Yasmin RT.008/013 No. 03
Tahun Tahun Rawalumbu
65 Indah Nada L BM 20-30 SMA 3-6 Juta 1-5 YA Jl. Raya Kranggan RT.003/008 No.
66 Aprilia indahsari P M 31-40 SMA 3-6 Juta 11-15 YA Jl. Mandor Jahip 1 RT.005/001
67 Nurjayanti P M 20-30 SMA 3-6 Juta 6-10 YA Kp. Pedurenan Jl. H. Dehir
Tahun Tahun RT.007/002 N0. 72 Jatiasih
68 WJ HARDINA P BM 20-30 S1 3-6 Juta 1-5 YA Kp. Pamahan RT.03/06 No. 52
69 Zein Fikri L M 20-30 D3 3-6 Juta 1-5 YA Jl. Raya Legok RT. 08/02 NO. 73
70 Anisawati P BM 20-30 SMA 3-6 Juta 1-5 YA Kp. Kebantenan Jl. Damai
71 Zahra Nur Luthfi P BM 20-30 D3 3-6 Juta 1-5 YA Jl. Bukit Kencana RT.001/008 No.
72 Aida Oktaviani P M 20-30 SMA 3-6 Juta 1-5 YA Jl. Elang RT. 04/010 No. 45
73 Ruby Putri Anita P M 20-30 S2 > 9 Juta 6-10 YA Jl. H. Abdul Rojak RT. 05/011 No.
Tahun Tahun 70 Jatiasih
74 VickyBayu L BM 20-30 S1 3-6 Juta 6-10 YA Jl. Penghulu 2 RT.02/09 Pondok
Tahun Tahun Gede
75 Siti Nurlaila P BM 20-30 SMA 3-6 Juta 6-10 YA Jl. Camar RT.02/07 No. 84
76 Nurul Ulfah P BM 20-30 SMA 1-3 Juta 1-5 YA Jl. Kerinci 2 RT.009/004 No. 10
77 Chaerul Anam L BM 20-30 SMA 1-3 Juta 1-5 YA Jl. H. Ilyas RT.002/012 No. 63
78 Ayu Wulan P M 20-30 S1 3-6 Juta 6-10 YA Gg. Sadar 2 RT.005/005
79 Dicky Ardiansyah L M 31-40 SMA 3-6 Juta 11-15 YA Jl. Wibawa Mukti 2 RT.006/001
Tahun Tahun No. 78 Jatiasih
80 Miftahus Surur L M 31-40 S1 6-9 Juta 11-15 YA Jl. H. Abdul Rojak RT 05/011 No.
Tahun Tahun 98 Jatiasih
81 Bima Dana K L M 31-40 SMA 3-6 Juta 6-10 YA Jl. Raya Jatiwaringin RT.003/002
Tahun Tahun No. 200 Pondok Gede
82 Asri Suminar P M 31-40 S1 6-9 Juta 6-10 YA Jl. H. Jeran RT. 004/005 Jatiasih
Tahun Tahun
83 Yulia Ambar P BM 20-30 D3 3-6 Juta 1-5 YA Jl. Boulevard Raya RT.03/012 No.
Estihani Tahun Tahun 32 Bekasi Selatan
84 Siti maysaroh P M 20-30 D3 6-9 Juta 6-10 YA Kp. Pedurenan RT. 04/011 Jatiasih
Tahun Tahun
85 Femi Melinda P M 20-30 SMA 3-6 Juta 6-10 YA Kp. Pedurenan RT. 07/005 Jatiasih
Tahun Tahun
86 Maulia Indasari P BM 20-30 S1 1-3 Juta 1-5 YA Jl. Wibawa Mukti 2 RT.02/01
87 Aditya Pramudita L M 31-40 S1 6-9 Juta 11-15 YA Jl. Raya Kp. Sawah RT.003/002
88 Rini Novitasari P M 20-30 S1 3-6 Juta 6-10 YA Jl. Patuha Raya B RT.006/015 No.
89 Aulia eka putri P BM 20-30 S1 3-6 Juta 6-10 YA Jl. Mahakam V RT.001/007 No. 27
Tahun Tahun Jati Sampurna
90 Aditya tama L M 41-50 SMA 3-6 Juta >15 YA Jl. Tanjakan Sa'ar RT. 002/004 No.
firdaus Tahun Tahun 46 Jatiasih
91 Putri P BM 20-30 S1 3-6 Juta 6-10 YA Jl. Setia 1L RT.002/08 No. 40
92 Nur zaskia P BM 20-30 SMA 1-3 Juta 1-5 YA Padurenan RT.001/010 No. 35
romahdani Tahun Tahun Mustika Jaya
93 Fikri Hilmi L M 31-40 SMA 3-6 Juta 11-15 YA Jl. Raya Kranggan RT.03/07
94 Yuni P BM 20-30 S1 1-3 Juta 1-5 YA Gg. Bojongnangka III RT.003/007
Tahun Tahun No. 65C pondok Melati
95 Nindya Adisty P BM 20-30 D3 1-3 Juta 1-5 YA Jl. Jend. Sudirman RT.004/016 No.
96 Maqdis Lulu P M 31-40 S1 6-9 Juta 11-15 YA Komp. Bumi Dirgantara Permai
Tahun Tahun RT.003/009 No. 03 Jatiasih
97 Salsabila P M 20-30 SMA 3-6 Juta 6-10 YA Jl. Cendrawasih 18 RT.007/03 No.
Tahun Tahun 12 Mustika Jaya
98 Ravita Qurani P M 31-40 S1 6-9 Juta 11-15 YA Jl. Raya Kp. Sawah RT.06/02
Nabila Tahun Tahun Pondok Melati
99 Rachel Andaresta P BM 20-30 S1 3-6 Juta 6-10 YA Jl. Raya Kranggan RT.006/005 No.
100 Cut Rizka P BM 20-30 S1 3-6 Juta 6-10 YA Jl. Gondang Dia Baru RT.06/09 No.
Lampiran 3
Rekapitulasi Jawaban dan Responden
Keterangan Total Presentase
Jumlah sampel 100 100%
Jenis Kelamin :
Laki-Laki 41 41%
Perempuan 59 59%
Total 100 100%
Status :
Menikah 51 51%
Belum Menikah 49 49%
Total 100 100%
Usia :
20-30 Tahun 73 73%
31-40 Tahun 23 23%
41-50 Tahun 4 4%
>50 Tahun 0 0%
Total 100 100%
Tingkat Pendidikan
:
SMA/Sederajat 43 43%
D3 14 14%
S1 39 39%
S2 4 4%
Total 100 100%

Penghasilan
Perbulan :
1-3 Juta 26 26%
4-6 Juta 60 60%
7-9 Juta 10 10%
>9 Juta 4 4%
Total 100 100%
A. Kesiapan Teknologi Informasi
N KTI KTI2 KTI KTI KTI KTI KTI KTI KTI Tota
O 1 3 4 5 6 7 8 9 l
1 3 3 3 2 3 3 3 3 2 25
2 3 3 4 2 4 3 2 2 2 25
3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 26
4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 30
5 3 4 3 4 3 3 4 4 3 31
6 3 3 3 2 3 3 2 2 3 24
7 4 4 4 2 3 4 2 2 2 27
8 1 3 3 3 3 3 3 3 3 25
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
10 4 4 3 3 3 3 4 4 4 32
11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
13 4 2 4 4 4 4 4 4 4 34
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
15 3 3 3 2 3 3 3 3 3 26
16 4 4 4 3 4 4 2 2 3 30
17 3 4 4 3 4 4 3 3 3 31
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
21 4 2 3 3 3 2 3 3 3 26
22 3 3 3 3 3 3 3 3 4 28
23 3 2 3 4 4 4 4 4 2 30
24 3 3 2 3 3 3 3 3 3 28
25 3 4 4 4 4 4 4 4 4 35
26 4 4 3 3 3 3 4 4 4 32
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
29 4 4 3 3 4 3 3 3 3 30
30 3 3 3 3 3 3 3 3 2 26
31 4 4 4 3 4 4 4 4 3 34
32 4 4 3 2 3 3 3 3 2 27
33 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
38 3 3 4 3 3 3 3 3 2 27
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
42 3 3 4 3 3 3 3 3 2 27
43 4 4 4 3 4 4 3 3 3 32
44 3 4 4 4 4 4 4 4 4 32
45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 35
46 4 4 3 4 4 3 4 4 3 36
47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
48 3 3 3 3 3 3 3 3 2 26
49 3 3 3 4 3 3 4 3 4 30
50 3 4 3 3 3 3 3 3 3 28
51 3 4 3 3 3 3 3 3 3 28
52 4 4 4 3 3 3 3 3 4 31
53 4 4 4 4 4 4 3 3 3 33
54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
55 3 3 3 3 3 3 2 4 4 28
56 3 3 3 4 3 3 4 3 4 30
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
58 4 4 3 3 4 3 4 4 3 32
59 3 4 3 3 3 3 3 3 3 28
60 4 4 3 3 4 4 3 4 3 32
61 3 3 2 3 3 2 3 3 3 25
62 3 4 3 3 3 3 3 3 3 28
63 4 3 4 4 4 4 4 3 4 33
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
66 4 4 4 3 4 3 4 4 3 33
67 3 4 4 4 3 3 4 3 4 32
68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
69 3 3 3 2 3 3 2 2 2 23
70 2 3 2 3 3 3 3 3 3 25
71 3 3 3 3 3 3 3 3 2 26
72 4 4 3 3 4 4 3 4 3 32
73 3 4 4 3 3 3 3 3 3 29
74 3 3 3 3 3 3 3 3 2 26
75 3 3 3 2 3 3 2 3 2 24
76 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
78 3 4 3 3 3 4 3 3 4 30
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
80 3 3 3 3 3 3 3 2 26
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
82 3 3 4 4 3 3 3 3 3 29
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
84 3 3 3 3 3 3 3 2 3 26
85 3 4 4 3 3 3 3 4 3 30
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
88 3 4 4 4 4 4 4 4 3 34
89 3 3 3 4 3 3 3 3 3 28
90 3 4 3 3 3 3 4 3 3 29
91 4 3 4 4 4 4 4 4 4 34
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
93 4 4 3 3 3 3 3 4 4 31
94 3 3 3 3 3 3 3 3 2 26
95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
96 3 4 4 4 4 3 4 4 4 34
97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
98 3 2 2 3 4 3 3 3 4 27
99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
10 4 4 4 3 4 4 3 3 3 32
0
B. Penggunaan e-Filing
NO PE1 PE2 PE3 PE4 PE5 PE6 PE7 PE8 PE9 Total
1 3 3 3 4 3 3 4 4 3 30
2 3 4 3 3 2 3 4 3 3 28
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 28
5 4 3 3 4 3 4 3 4 3 31
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
7 3 3 3 3 3 3 4 3 3 28
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
11 3 4 4 4 4 3 4 4 4 34
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
15 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
17 3 3 4 4 4 3 4 4 4 33
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
20 3 3 3 3 3 3 4 3 3 28
21 4 4 4 2 3 2 4 3 4 30
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
23 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35
24 3 3 3 3 3 4 3 3 3 28
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
29 4 4 4 4 3 3 4 4 4 34
30 3 3 3 3 2 3 3 3 3 26
31 3 4 4 3 3 3 4 3 3 30
32 3 2 3 3 2 3 3 4 4 27
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
35 3 3 3 3 3 3 4 3 4 29
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
38 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
42 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35
43 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35
44 2 2 3 2 4 4 4 4 4 29
45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
46 3 3 3 3 3 3 4 2 4 28
47 3 3 4 3 3 4 4 4 4 32
48 3 3 3 3 2 3 3 3 3 26
39 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28
50 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28
51 3 3 4 3 2 4 4 4 4 31
52 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
55 4 4 4 3 3 2 2 2 3 27
56 4 4 4 3 4 3 4 4 4 34
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
58 3 4 4 4 3 3 3 4 3 31
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
60 3 3 4 4 4 4 4 4 3 33
61 3 3 3 3 3 3 3 2 3 26
62 3 3 4 3 3 4 4 3 2 29
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
64 4 4 4 4 3 4 4 4 4 35
65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
66 4 4 3 3 4 3 3 3 3 30
67 3 4 3 4 4 4 3 4 4 33
68 3 4 4 4 4 4 3 3 3 27
69 3 3 3 3 3 4 4 3 4 30
70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
71 3 3 4 4 4 4 4 4 3 33
72 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
73 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
74 2 3 3 3 4 4 4 4 4 31
75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
76 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
77 4 3 4 4 4 4 3 4 3 33
78 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
79 3 3 3 3 2 2 2 2 2 22
80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
84 4 3 3 4 3 4 4 3 3 31
85 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
86 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
88 3 3 3 3 3 3 3 4 3 28
89 4 4 4 4 2 4 4 3 3 32
90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
91 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
92 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34
93 2 3 3 3 3 3 4 3 3 27
94 3 3 3 3 3 3 3 3 4 28
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
96 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
97 4 4 4 3 4 4 4 3 4 34
98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
99 3 4 4 4 3 3 3 4 4 32
100 3 4 4 4 3 3 3 4 4 32
C. Persepsi Kepuasan
N KEP KEP KEP KEP KEP KEP KEP KEP KEP Tota
O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 l
1 4 4 4 4 3 3 3 3 3 31
2 4 3 3 3 4 4 3 3 3 30
3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 29
4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 28
5 4 4 4 3 3 3 3 3 3 30
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
7 3 3 4 3 4 3 3 3 3 29
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
9 3 4 4 4 4 4 4 4 4 35
10 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35
11 4 4 4 3 3 3 3 3 3 30
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
15 3 2 4 3 3 3 2 3 2 25
16 3 3 3 3 3 3 3 3 4 28
17 4 4 4 3 3 3 4 3 3 31
18 4 4 4 4 4 4 3 3 3 33
19 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
21 3 3 4 3 4 3 3 4 3 30
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
23 3 4 4 4 4 4 3 3 4 33
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
26 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35
27 4 4 4 4 4 4 3 3 2 32
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
29 3 4 3 4 4 4 3 3 3 31
30 3 4 3 3 3 3 4 3 3 29
31 4 4 3 3 4 4 4 3 3 32
32 3 4 3 3 3 4 3 3 2 28
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
34 4 3 4 3 3 3 3 3 3 29
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
38 3 3 3 3 3 3 3 2 3 26
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
42 3 3 3 3 3 3 3 2 3 26
43 4 4 4 3 4 4 4 4 4 35
44 4 4 4 4 4 4 3 4 4 35
45 4 4 4 3 4 4 4 3 3 33
46 4 4 4 3 4 3 3 2 3 30
47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
39 4 4 4 4 3 3 3 4 4 33
50 4 4 4 3 3 4 4 4 4 34
51 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28
52 3 4 4 4 4 4 4 4 4 35
53 4 4 4 4 4 4 4 3 4 27
54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33
56 4 4 3 4 4 4 4 3 3 36
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30
58 4 4 3 3 3 4 3 3 3 29
59 4 3 4 3 3 3 3 3 3 32
60 3 4 4 3 3 4 4 4 3 27
61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
62 3 3 3 4 3 3 3 2 3 36
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 27
65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33
66 4 4 3 4 4 4 3 3 4 35
67 4 4 4 4 4 4 4 3 4 32
68 4 4 4 3 4 4 3 3 3 27
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
70 3 3 3 3 3 3 3 3 3 35
71 4 4 4 4 4 4 4 3 4 32
72 3 4 4 3 3 4 4 4 3 27
73 3 3 3 3 3 3 3 3 3 28
74 4 3 3 3 3 3 3 3 3 25
75 3 3 3 3 2 3 3 3 2 25
76 3 3 3 3 3 2 3 3 2 36
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 30
78 4 3 2 3 4 3 3 4 4 28
79 4 3 3 3 3 3 3 3 3 27
80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 36
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 28
82 4 3 3 3 3 3 3 3 3 25
83 3 3 3 3 3 2 3 2 3 28
84 3 3 3 3 3 3 3 4 3 31
85 3 3 4 4 3 3 4 4 3 35
86 4 4 4 4 4 3 4 4 4 36
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 33
88 4 4 4 4 4 3 3 3 4 30
89 3 3 3 4 4 4 3 3 3 36
90 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
92 4 4 4 4 3 3 3 3 3 31
93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
94 3 3 3 3 4 3 4 4 4 31
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
97 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
98 4 4 4 4 4 4 3 3 4 34
99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
10 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28
0
D. Persepsi Kemudahan
NO KEM1 KEM2 KEM3 KEM4 KEM5 KEM6 KEM7 KEM8 KEM9 Total
1 3 3 3 3 2 3 3 3 3 26
2 2 3 4 3 2 3 4 3 4 28
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 28
5 4 3 3 3 3 3 3 4 3 29
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
8 3 3 3 3 3 3 2 3 3 26
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
10 3 4 3 4 4 4 4 3 4 33
11 3 3 3 3 3 3 3 3 4 28
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
15 3 3 2 3 2 3 3 2 3 24
16 2 2 2 2 2 3 3 3 4 23
17 3 3 3 4 3 4 3 3 4 30
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
21 3 3 3 3 2 3 4 3 4 28
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
23 2 3 3 3 1 4 4 3 4 27
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
26 3 4 3 4 4 4 4 3 4 33
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
29 3 3 3 3 3 4 3 3 4 29
30 3 3 3 3 2 3 3 3 4 27
31 4 4 4 4 3 3 3 3 3 31
32 2 2 3 2 2 3 3 3 2 22
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
38 3 2 2 2 1 3 3 2 4 22
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
42 3 2 2 2 1 3 3 2 4 22
43 3 3 4 4 3 4 4 4 4 33
44 3 4 4 4 4 4 4 4 3 33
45 3 4 4 4 4 4 4 3 4 34
46 3 3 3 3 2 3 3 3 3 26
47 3 3 4 3 3 2 3 3 3 27
48 3 3 3 3 2 3 2 2 3 24
49 3 3 3 3 3 3 3 4 4 29
50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
51 4 4 4 3 3 3 3 3 3 30
52 3 3 3 3 3 3 3 4 4 29
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
54 2 2 3 2 2 3 3 3 3 23
55 3 3 32 3 3 3 3 3 3 26
56 3 3 4 3 3 3 3 3 4 29
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
58 3 3 3 3 3 4 4 3 4 30
59 3 3 3 3 3 3 3 3 4 28
60 4 3 3 3 3 3 3 4 4 30
61 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
62 3 3 4 4 3 4 3 3 3 30
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
66 3 4 3 4 3 4 4 3 4 32
67 3 3 3 4 3 4 4 3 4 31
68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
69 2 2 2 2 2 3 3 3 3 22
70 3 3 4 4 3 4 4 4 3 32
71 2 3 3 3 2 4 4 4 4 29
72 4 3 3 3 3 3 3 4 4 30
73 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
74 2 2 3 2 2 3 3 3 3 23
75 2 2 3 2 1 4 4 3 4 25
76 3 3 3 2 2 3 3 3 2 24
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
78 3 3 3 4 3 3 4 3 4 30
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
80 2 2 3 2 2 3 3 3 3 23
81 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
83 3 3 3 3 2 3 3 2 3 25
84 3 3 4 3 3 3 3 2 3 27
85 3 3 3 3 3 3 3 4 4 29
86 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
87 4 3 4 4 2 4 4 4 4 33
88 3 3 3 3 3 4 3 3 4 29
89 3 3 3 4 3 3 3 4 4 30
90 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28
91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
94 2 3 3 2 2 3 3 3 4 25
95 4 4 4 4 4 4 4 4 4 35
96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
97 4 4 4 4 4 3 3 3 3 32
98 3 3 3 3 3 4 3 3 3 28
99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
E. Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan

N KEA KEA KEA KEA KEA5 KEA KEA KEA KEA Tota
O 1 2 3 4 6 7 8 9 l
1 3 3 3 3 3 3 3 3 2 26
2 3 4 2 3 4 3 2 3 2 26
3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 25
4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 29
5 3 4 3 4 3 3 3 4 3 30
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
7 3 3 3 4 3 3 2 3 2 26
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
9 4 3 4 4 4 4 4 4 4 35
10 3 4 4 3 3 3 2 3 2 27
11 3 3 3 4 4 3 3 3 3 29
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
15 2 2 2 2 2 3 2 2 2 19
16 3 3 3 2 3 3 3 3 3 26
17 3 3 3 3 3 4 3 3 3 28
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
19 3 3 3 3 2 3 3 3 3 26
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
21 4 3 2 3 2 3 2 3 3 25
22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
23 3 4 3 3 3 3 4 3 3 29
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
25 4 4 4 4 3 3 3 3 3 31
26 3 4 4 3 3 3 2 3 2 27
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
30 3 3 3 3 3 3 3 3 4 28
31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
32 3 3 3 2 2 3 2 2 2 22
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
36 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
38 2 2 1 2 2 3 2 2 2 18
39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
41 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
42 2 2 1 2 1 3 2 2 2 17
43 4 4 4 4 4 3 4 4 3 34
44 4 4 4 4 4 4 4 3 3 34
45 3 4 4 3 4 4 4 4 4 34
46 2 2 2 2 2 3 2 2 2 19
47 3 3 3 3 4 3 3 3 3 28
48 3 3 3 3 3 3 3 3 2 26
49 4 4 3 4 4 4 4 4 3 34
50 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28
51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
52 4 4 4 4 3 4 3 3 3 32
53 4 4 4 4 3 4 4 4 3 34
54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
55 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28
56 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
58 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
60 4 3 4 4 4 4 2 4 4 33
61 3 3 3 3 2 3 2 2 2 23
62 3 3 3 2 2 3 2 2 2 22
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
66 4 4 3 3 4 3 4 3 3 31
67 3 4 3 4 4 3 4 3 4 32
68 3 4 3 3 3 3 3 3 3 28
69 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
70 3 3 4 3 3 3 3 3 3 28
71 4 4 4 2 1 3 2 2 2 24
72 4 3 4 4 4 4 2 4 4 33
73 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
74 3 3 3 3 2 3 2 3 2 24
75 3 3 3 3 3 3 3 3 2 26
76 3 3 3 3 2 3 2 2 2 23
77 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
78 3 3 3 4 3 3 3 4 3 29
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
80 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
85 3 3 3 4 3 2 3 3 3 27
86 4 4 4 4 3 4 4 3 3 33
87 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
89 4 3 3 3 3 3 3 3 3 28
90 4 4 4 4 3 3 3 3 3 31
91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
93 4 4 4 4 3 4 3 3 3 32
94 3 4 3 2 2 3 2 3 4 26
95 4 4 4 4 3 3 3 3 3 31
96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36
97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
98 3 4 4 3 2 3 3 3 3 28
99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
10 3 3 3 3 3 3 3 3 3 27
0
Lampiran 4
Hasil Mean dan Median Indikator
Mean Media Min Max Standard Excess Skewness

n Deviatio Kurtosi
n s
KTI1 3.310 3.000 1.000 4.000 0.542 1.743 -0.338
KTI2 3.320 3.000 2.000 4.000 0.527 -0.740 0.144
KTI3 3.190 3.000 2.000 4.000 0.560 -0.131 0.024
KTI4 3.340 3.000 3.000 4.000 0.474 -1.561 0.686
KTI5 3.270 3.000 2.000 4.000 0.487 -0.510 0.512
KTI6 3.230 3.000 2.000 4.000 0.563 -0.295 -0.005
KTI7 3.240 3.000 2.000 4.000 0.550 -0.286 0.052
KTI8 3.120 3.000 2.000 4.000 0.652 -0.655 -0.128
KEA1 3.280 3.000 2.000 4.000 0.531 -0.476 0.146
KEA2 3.310 3.000 1.000 4.000 0.542 -0.624 0.044
KEA3 3.220 3.000 1.000 4.000 0.610 2.140 -0.699
KEA4 3.080 3.000 2.000 4.000 0.658 0.877 -0.514
KEA5 3.220 3.000 2.000 4.000 0.438 0.032 1.004
KEA6 3.130 3.000 2.000 4.000 0.541 0.249 0.086
KEA7 3.010 3.000 2.000 4.000 0.608 -0.250 -0.005
KEM1 3140 3.000 2.000 4.000 0.583 -0.163 -0.029
KEM2 3.170 3.000 2.000 4.000 0.567 -0.108 0.007
KEM3 3.270 3.000 2.000 4.000 0.545 -0.420 0.061
KEM4 3.210 3.000 1.000 4.000 0.637 -0.623 -0.216
KEM5 3.960 3.000 2.000 4.000 0.747 -0.282 -0.518
KEM6 3.360 3.000 2.000 4.000 0.500 -1.303 0.348
KEM7 3.310 3.000 2.000 4.000 0.504 -0.814 0.350
KEM8 3.230 3.000 2.000 4.000 0.545 -0.220 0.080
KEM9 3.470 3.000 3.000 4.000 0.538 -1.130 -0.271
KEP1 3.540 4.000 2.000 4.000 0.498 -2.014 -0.163

KEP2 3.520 4.000 2.000 4.000 0.519 -1.427 -0.299
KEP3 3.510 4.000 3.000 4.000 0.520 -1.450 -0.258
KEP4 3.410 3.000 2.000 4.000 0.492 -1.900 0.372
KEP5 3.450 3.000 2.000 4.000 0.517 -1.505 -0.017
KEP6 3.420 3.000 2.000 4.000 0.533 -1.159 -0.077
KEP7 3.360 3.000 2.000 4.000 0.500 -1.303 0.348
KEP8 3.290 3.000 2.000 4.000 0.533 -0.517 -0.003
KEP9 3.310 3.000 2.000 4.000 0.560 -0.592 -0.068
PE1 3.360 3.000 2.000 4.000 0.539 -0.875 -0.002
PE2 3.390 3.000 3.000 4.000 0.527 -1.123 0.038
PE3 3.460 3.000 2.000 4.000 0.498 -2.014 0.163
PE4 3.390 3.000 2.000 4.000 0.527 -1.123 0.038
PE5 3.300 3.000 2.000 4.000 0.592 -0.575 -0.206
PE6 3.400 3.000 2.000 4.000 0.548 -0.933 -0.148
PE7 3.500 4.000 2.000 4.000 0.539 -1.061 -0.390
PE8 3.390 3.000 2.000 4.000 0.564 -0.792 -0.234
PE9 3.380 3.000 2.000 4.000 0.525 -1.103 0.007
Lampiran 5
Tabel 4.8
Hasil Uji Validitas Instrumen
Indikato
r
Penggunaan e-Filing PE1 0.738 0.197 valid

Indikato
r
PE2 0.798 0.197 valid
PE3 0.857 0.197 valid
PE4 0.833 0.197 valid
PE5 0.777 0.197 valid
PE6 0.787 0.197 valid
PE7 0.739 0.197 valid
PE8 0.781 0.197 valid
PE9 0.700 0.197 valid
KTI1 0.647 0.197 valid
KTI2 0.664 0.197 valid
KTI3 0.800 0.197 valid
KTI4 0.811 0.197 valid

Kesiapan Teknologi Informasi
KTI5 0.763 0.197 valid
KTI6 0.801 0.197 valid
KTI7 0.783 0.197 valid
KTI8 0.702 0.197 valid
Persepsi Kepuasan KEP1 0.687 0.197 valid
KEP2 0.849 0.197 valid
KEP3 0.740 0.197 valid
KEP4 0.820 0.197 Valid
KEP5 0.828 0.197 valid
KEP6 0.832 0.197 valid

Indikato
r
KEP7 0.808 0.197 valid
KEP8 0.709 0.197 valid
KEP9 0.752 0.197 valid
KEM1 0.755 0.197 valid
KEM2 0.875 0.197 valid
KEM3 0.774 0.197 valid
KEM4 0.891 0.197 valid
Persepsi Kemudahan KEM5 0.774 0.197 valid
KEM6 0.776 0.197 valid
KEM7 0.781 0.197 valid
KEM8 0.739 0.197 valid
KEM9 0.623 0.197 valid
KEA1 0.828 0.197 valid
KEA2 0.777 0.197 valid
KEA3 0.833 0.197 valid

KEA4 0.792 0.197 valid
Kerahasiaan
KEA5 0.814 0.197 valid
KEA6 0.868 0.197 valid
KEA7 0.791 0.197 valid
Lampiran 6
Construct Reliability and Validity

Average
Cronbach's Composite Variance
rho_A
Alpha Reliability Extracted
(AVE)
Kesiapan
Teknologi 0.887 0.893 0.910 0.560
Informasi
Persepsi Kepuasan 0.919 0.924 0.934 0.611
Persepsi
0.918 0.920 0.933 0.608
Kemudahan
Persepsi
Keamanan dan 0.916 0.920 0.933 0.665
Kerahasiaan
Penggunaan E-
0.919 0.921 0.933 0.609
Filing
Lampiran 7
Nilai Loading Factor dan Nilai AVE
Loading
Variabel Indikator AVE Validitas
Factor
Penggunaan PE1 0.738 0.609 valid

e-Filing
PE2 0.798 valid
PE3 0.857 valid
PE4 0.833 valid
PE5 0.777 valid
PE6 0.787 valid
PE7 0.739 valid
PE8 0.781 valid

PE9 0.700 valid
KTI1 0.647 valid
KTI2 0.664 valid
KTI3 0.800 valid
Kesiapan KTI4 0.811 valid

Teknologi 0.561
Informasi KTI5 0.763 valid
KTI6 0.801 valid
KTI7 0.783 valid
KTI8 0.702 valid
KEP1 0.687 valid
KEP2 0.849 valid
KEP3 0.740 valid
KEP4 0.820 valid

Persepsi
KEP5 0.828 0.611 valid
Kepuasan
KEP6 0.823 valid
KEP7 0.808 valid
KEP8 0.709 valid
KEP9 0.752 valid
Persepsi KEM1 0.755 0.608 valid

Kemudahan
KEM2 0.875 valid
KEM3 0.774 valid
KEM4 0.891 valid
KEM5 0.774 valid
KEM6 0.776 valid
KEM7 0.781 valid

KEM8 0.739 valid
KEM9 0.623 valid
KEA1 0.828 valid
KEA2 0.777 valid
Persepsi KEA3 0.833 valid

0.665
Keamanan
KEA4 0.792 valid
dan
Kerahasiaan KEA5 0.814 valid
KEA6 0.868 valid
KEA7 0.791 valid
Lampiran 8
Cross Loading Indikator
KTI KEP KEM KEA PE
KTI1 0.647 0.466 0.475 0.472 0.497
KTI2 0.664 0.423 0.454 0.439 0.510
KTI3 0.800 0.581 0.625 0.605 0.530
KTI4 0.811 0.542 0.593 0.600 0.595
KTI5 0.763 0.488 0.550 0.632 0.566
KTI6 0.801 0.645 0.629 0.524 0.587
KTI7 0.783 0.551 0.616 0.518 0.580
KTI8 0.702 0.562 0.686 0.658 0.517
KEA1 0.550 0.707 0.715 0.828 0.431
KEA2 0.563 0.733 0.678 0.777 0.529

KEA3 0.579 0.679 0.723 0.833 0.499
KEA4 0.579 0.469 0.581 0.792 0.343
KEA5 0.721 0.592 0.665 0.814 0.581
KEA6 0.632 0.524 0.626 0.868 0.444
KEA7 0.608 0.493 0.561 0.791 0.364
KEM
0.632 0.563 0.755 0.603 0.482
1
KEM
0.667 0.703 0.875 0.657 0.490
2
KEM
0.545 0.622 0.774 659 0.414
3
KEM
0.652 0.699 0.891 0.641 0.525
4
KEM
0.593 0.606 0.774 0.677 0.386
5
KEM
0.648 0.659 0.776 0.569 0.644
6
KEM
0.580 0.639 0.781 0.573 0.642
7
KEM
0.568 0.670 0.739 0.745 0.462
8
KEM
0.538 0.607 0.623 0.502 0.686
9
KEP1 0.488 0.687 0.559 0.415 0.438
KEP2 0.608 0.849 0.627 0.585 0.593
KEP3 0.496 0.740 0.557 0.495 0.512
KEP4 0.548 0.810 0.675 0.520 0.562
KEP5 0.599 0.828 0.674 0.508 0.581

KEP6 0.556 0.832 0.660 0.592 0.578
KEP7 0.607 0.808 0.731 0.680 0.616
KEP8 0.502 0.709 0.662 0.731 0.418
KEP9 0.603 0.752 0.661 0.664 0.518
PE1 0.561 0.555 0.508 0.373 0.738
PE2 0.582 0.585 0.547 0.419 0.798
PE3 0.625 0.556 0.545 0.481 0.857
PE4 0.593 0.562 0.521 0.468 0.833
PE5 0.622 0.537 0.546 0.473 0.777
PE6 0.560 0.535 0.572 0.486 0.787
PE7 0.492 0.486 0.504 0.357 0.739
PE8 0.598 0.566 0.601 0.586 0.781
PE9 0.491 0.448 0.477 0.324 0.700
Lampiran 9
Discriminant Validity
Persepsi
Kesiapan Persepsi Persepsi
Keamanan Penggunaa
Teknologi Kepuasa Kemudaha
dan n e-Filing
Informasi n n
Kerahasiaan
Kesiapan Teknologi
0.749
Informasi
Persepsi Kepuasan 0.715 0.781
Persepsi Kemudahan 0.778 0.827 0.780

0.747 0.738 0.799 0.815
Kerahasiaan
Penggunaan e-Filing 0.733 0.690 0.688 0.568 0.780
Lampiran 10
Goodness of fit Model
Saturated
Kriteria GOF Estimated Model
Model
SRMR 0.088 0.088
d_ULS 7.070 7.070
d_G 5.432 5.432
Chi-Square 2145.783 2145.783
NFI 0.551 0.551
Lampiran 11
Hasil Pengujian Pengaruh Parsial
Standard T Statistics P
Original Sample
Deviation (|O/STDEV|) Values
Sample (O) Mean (M) (STDEV)
KTI -> PE 0.504 0.506 0.163 3.087 0.002
KEP -> KTI 0.150 0.143 0.128 1.173 0.241
KEP -> PE 0.316 0.323 0.134 2.362 0.019
KEM -> KTI 0.403 0.408 0.134 3.013 0.003
KEM -> PE 0.187 0.193 0.164 1.137 0.256
KEA -> KTI 0.315 0.319 0.139 2.264 0.024
KEA -> PE -0.191 -0.198 0.186 1.029 0.304
Lampiran 12
Hasil Pengujian Pengaruh tidak Langsung
Standard
Original Sample T Statistics
Deviatio P
Sample Mean (|O/STDEV|
n Values
(O) (M) )
(STDEV)
KEP -> KTI -> PE 0.075 0.068 0.065 1.163 0.245
KEM -> KTI -> PE 0.203 0.202 0.087 2.330 0.020
KEA -> KTI -> PE 0.159 0.172 0.107 1.490 0.137

Skripsi Imel Lengkap

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi Imel Lengkap

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

PENGGUNAAN E-FILING BAGI WAJIB PAJAK

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI

Nama : Imelda Oktaviani

Jakarta, 29 Oktober 2020

Pembimbing Skripsi I Pembimbing Skripsi II

(Dr. Muhammad Yusuf,SE.,MM.,Ak.,CA) (Patriandari,SE.,M..Ak)

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI

Nama : Imelda Oktaviani

Ketua : Juardi,SE,MM,M.Si …………………

Anggota Penguji I : Rianto SE,MM,Ak,M.Ak,CA …………………

Anggota Penguji II : Dr. M. Yusuf, SE,MM,Ak,CA …………………

Tanggal Sidang : 26 November 2020

memperoleh gelar Sarjana

Jakarta, 03 Desember 2020

Dekan Fakultas Ekonomi

SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME

Yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Imelda Oktaviani

Jakarta, 10 November 2020

Yang membuat pernyataan,

Keywords: Information technology readiness, perceived satisfaction, perceived

Penelitian ini bertujuan untuk menguji faktor-faktor yang mepengaruhi

Kata Kunci : Kesiapan teknologi informasi, Persepsi kepuasan, Persepsi

Alhamdulillahirabbil’alamin, Puji serta syukur kehadirat Allah SWT yang

telah memberikan rahmat, Karunia dan Hidayah-Nya kepada penyusun sehingga

dapat menyelesaikan skripsi sebagai persyaratan untuk menyelesaikan program

As-syafi’iyah dengan judul penelitian ‘Faktor-Faktor yang Mempengaruhi

Selatan Tahun 2019)”.

Penyusun menyadari masih banyak terdapat kesalahan dalam penyusunan

penyusunan berikutnya. Dan selama penyusunan skripsi ini, penyusun telah

materil. Pada kesempatan ini penyusun ingin menyampaikan rasa terimakasih

disertai penghargaan setinggi tingginya kepada :

1. Bapak Dr.Masduki Achmad,SH,MM. Selaku Rektor Universitas islam Asy-

2. Ibu Dr. Median Wilestari,SE,Ak.,MM.,M.,Si.,CA. Selaku Dekan Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam As-syafi’iyah.

dan Bisnis Universitas Islam As-syafi’iyah.

4. Ibu Sari Mujiani SE.,MM.,M.,Ak. Selaku Ka Prodi Jurusan Akuntansi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam As-syafi’iyah.

5. Ibu Patriandari SE,.M,.Ak selaku Sekretaris Jurusan Akuntansi Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam As-Syafi’iyah dan juga sekaligus

sebagai Pembimbing II yang telah memberikan waktu, tenaga, pikiran dan

dedikasinya yang tinggi pula dalam membantu penyusun menyelesaikan

skripsi ini. Khususnya membimbing penyusun dalam penyusunan dan

penggunaan bahasa yang baik dan benar.

6. Bapak Dr. Muhammad Yusuf,SE.,MM.,Ak.,CA. Selaku dosen pembimbing

sehingga membantu penyusun dalam menyelesaikan skripsi ini.

Islam As-syafi’iyah yang telah memberikan ilmunya selama studi di

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam As-syafi’iyah.

syafi’iyah memberikan pelayanan yang baik dalam memenuhi kebutuhan

fasilitas dan selalu sabar berjuang demi membahagiakaan saya dengan

sepenuh hati. Terimakasih banyak Mama dan Ayah.

menyelesaikan skripsi ini.

terimakasih atas kebersamaannya, pelajaran, dan semangat saling membantu

semoga kita semua bisa lulus bersama ditahun ini Aamiin.

yang membangun untuk menyempurnakan karya ilmiah skripsi ini.

Billahi taufik wal hidayah, Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Bekasi , 1 November 2020

2.2 Penelitian Terdahulu..............................................................................24

3.4 Metode Analisis Data............................................................................45

BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN.............................................................52

4.5.3 Pengaruh Persepsi Keamanan dan Kerahasiaan terhadap