LAPORAN KULIAH MAGANG

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA

PT.INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU

NAMA MAHASISWA : MUH FIGRIH FAHREZIH

NOMOR POKOK MAHASISWA : 2017 01 069
PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI (STIE)

MUHAMMADIYAH MAMUJU
2020

i|STIEM MAMUJU
PENGESAHAN LAPORAN KULIAH MAGANG

“KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

PADA PT.INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU”

Nama Mahasiswa : MUH FIGRIH FAHREZIH

Nomor Pokok Mahasiswa : 2017 01 069
Program Studi : Manajemen
Nama Perusahaan : PT.INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU
Alamat Perusahaan : JL Tengku Cik Ditiro No.165 A

Mamuju,28 januari 2020

Dosen Pendamping Magang,

HJ. NUR FAJARIANI, SE,. MM

NIDN.0902088004

Mengetahui :
Ketua Program,

SURYANSYAH, SH., MH
NIDN.0909118901

ii | S T I E M M A M U J U
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT berkat rahmat,

Anugerah, dan KaruniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan
laporan hasil pelaksanaan magang ini. Laporan ini merupakan salah satu
syarat untuk menyelesaikan program studi manajemen Strata 1 (S1)
Fakultas Ekonomi STIEMuhammadiyah Mamuju, dan ditulis sebagai
pelengkap praktek magang yang kurang lebih di laksanakan selama 1
bulan pada PT. INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU dengan
mengangkat judul “KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PADA PT.INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU”.
Dengan selesainya laporan hasil praktek magang ini tidak terlepas
dari bantuan banyak pihak yang telah memberikan masukan-masukan
kepada penulis, untuk itu penulis mengucapkan banyak terima kasih
kepada :
1. Bapak Suryansyah, SH, MH selaku ketua program magang dari
STIE Muhammadiyah Mamuju.
2. Ibu Hj. Nur Fajariani. SE,. MMselaku dosen pendamping magang
STIE Muhammadiyah Mamuju, yang selama proses penyusunan
laporan ini telah memberikan komentar, kritik, saran bahkan koreksi
dengan penuh perhatian sejak awal penyusunan hingga selesainya
laporan ini.
3. Bapak Dedy Wahyudi ST. selaku Kepala Cabang di PT.INDAH
LOGISTIK & CARGO MAMUJU, yang telah memberikan izin
kepada penulis untuk melaksanakan praktek kuliah magang di
perusahaan yang telah di pimpinnya.
4. Bapak Asrafil ST.,selaku pembimbing Lapangan Yang telah
membimbing penulis selama melakukan praktek magang di
PT.INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU.

iii | S T I E M M A M U J U
 5. Dan semua pegawai PT.INDAH LOGISTIK & CARGO Mamuju
yang bersedia membantu penulis dalam menyelesaikan tugas yang
ada.
6. Serta keluarga, orang tua, teman-teman yang senantiasa selalu
mendukung dalam pembuatan laporan ini.

Laporan ini masih jauh dari kata sempurna, olehnya kritik dan saran
yang membangun penulis harapkan kepada seluruh pembaca laporan ini,
guna perbaikan laporan kedepannya.

Mamuju, 28 Januari 2020

Penulis

iv | S T I E M M A M U J U
 DAFTAR ISI
SAMPUL................................................................................................i
HALAMAN PENGESAHAN..................................................................ii
KATA PENGANTAR.............................................................................iii
DAFTAR ISI...........................................................................................v
BAB I PENDAHULUAN.......................................................................1
1. Latar Belakang......................................................................1
2. Maksud dan Tujuan..............................................................2
3. Waktu dan Tempat Pelaksanaan.........................................3

BAB II GAMBARAN UMUM PT.INDAH LOGISTIK & CARGO...........4

2.1. Sejarah singkat PT.INDAH LOGISTIK & CARGO..............4
2.2. Visi dan Misi PT.INDAH LOGISTIK & CARGO..................5
2.3. Struktur organisasi PT.INDAH LOGISTIK & CARGO........6
BAB III PELAKSANAAN......................................................................9
3.1. Kedudukan dan Koordinasi.................................................9
3.2. Uraian Pelaksanaan............................................................9
3.2.1. Proses Pelaksanaan...............................................10
3.2.2. Masalah yang dihadapi...........................................11
3.2.3. Solusi atas Masalah yang dihadapi.........................11
BAB IV PENUTUP................................................................................14
4.1. Kesimpulan dan Saran........................................................14
4.2. Lampiran – Lampiran..........................................................16

v|STIEM MAMUJU
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Magang diartikan sebagai bagian dari sistem pelatihan kerja
yang diselenggarakan secara terpadu antara pelatihan di lembaga
pelatihan dengan bekerja secara langsung di bawah bimbingan dan
pengawasan instruktur atau pekerja yang lebih berpengalaman
dalam proses produksi barang dan/ atau jasa di perusahaan, dalam
rangka menguasai keterampilan atau keahlian tertentu.
Sederhananya magang adalah bekerja pada perusahaan atau
instansi dalam kurun waktu tertentu dengan menerapkan
pengetahuan yang telah diperoleh dalam perkuliahan.
Masalah magang telah diatur dalam Undang-Undang No.13
tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan khususnya pasal 21–30. Dan
lebih spesifiknya diatur dalam Peraturan Menteri Tenaga Kerja dan
Transmigrasi No.Per.22/Men/IX/2009 tentang Penyelenggaraan
Pemagangan di Dalam Negeri.
Untuk itu SekolahTinggi Ilmu Ekonomi Muhammadiyah
Mamuju (STIE – MM) mewajibkan seluruh mahasiswa untuk
melaksanakan kuliah magang pada salah satu perusahaan swasta,
BUMN/BUMD, organisasi, lembaga pemerintah, perbankan,
rumahsakit, industri dan tempat lain yang berhubungan dengan
ilmu ekonomi.
PT.INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU Adalah
perusahaan Nasional yang bergerak di bidang pelayanan jasa, dan
pengiriman barang yang selalu berupaya memberikan pelayanan
yang terbaik.
Dan hal itulah yang menjadi daya tarik penulis selaku
pelaksana magang dalam menentukan dan memilih PT.INDAH

1|STIEM MAMUJU
 LOGISTIK & CARGO MAMUJU sebagai tempat dimana penulis
mencari pengetahuan dan pengalaman kerja.
Program Kuliah Magang ini dilaksanakan dalam rangka
memenuhi salah satu mata kuliah bagian dari kurikulum
institusional yang harus ditempuh oleh mahasiswa. Kegiatan ini
pula dapat memupuk disiplin kerja dan profesionalisme dalam
bekerja agar dapat mengenal dunia atau lingkungan kerja yang
akan bermanfaat bagi mahasiswa setelah menyelesaikan
perkuliahan. Selain itu, magang ini juga penting untuk diikuti oleh
mahasiswa mengingat kebutuhan saat ini bukan hanya sekedar
ilmu - ilmu yang sifatnya teoritis, melainkan juga diperlukan suatu
kegiatan yang dapat menambah ilmu - ilmu yang telah dipelajari
sebelumnya pada saat kegiatan perkuliahan, dan juga Ilmu - ilmu
yang didapat ketika melaksanakan kegiatan magang ini.

1.2. Maksud dan Tujuan

1.2.1. Adapun maksud magang adalah :

 Mengembangkan kemampuan dan profesional.
 Menimbulkan gairah kerja yang kuat.
 Memperluas wawasan dan ilmu pengetahuan.
 Meningkatkan kemampuan mahasiswa dalam
bidangnya.
 Sebagai salah satu syarat dan kewajiban mahasiswa
yang akan menyelesaikan pendidikan Strata 1 (S1)
program studi Manajemen fakultas Ekonomi STIE
Muhammadiyah Mamuju.
 Mempersiapkan ilmu pengetahuan mental dan etika
bekerja serta menyesuaikan diri dalam menghadapi
dunia kerja sesungguhnya.

2|STIEM MAMUJU
 1.2.2. Adapun tujuan magang adalah :
 Menambah wawasan dan pengetahuan serta
pengalaman penulis terhadap dunia kerja.
 Penulis dapat membandingkan antara konsep/ teori
yang dihadapi selama perkuliahan dengan kenyataa
operasional dalam dunia kerja.
 Memotivasi penulis dalam dunia kerja.
 Meningkatkan pengalaman kerja bagi mahasiswa
magang sebelum mendalami langsung ke dalam dunia
kerja.
 Mendapat peluang untuk bekerja di instansi atau
perusahaan tempat mahasiswa melaksanakan magang,
setelah memperoleh title sarjana ekonomi.

1.3. Waktu dan Tempat Pelaksanaan

Penulis melaksanakan kuliah magang pada PT.INDAH
LOGISTIK & CARGO MAMUJU, ditempatkan dibagian Data Entri
dan Kurir.
Pelaksanaan kuliah magang dimulai pada tanggal 14 Januari
2020 sampai dengan 14 Februari 2020, dari hari senin sampai
dengan sabtu pukul 08.00 s/d 17.00 WITA sesuai dengan jam kerja
yang berlaku pada PT.INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU.

3|STIEM MAMUJU
 BAB II
GAMBARAN UMUM PT.INDAH LOGISTIK & CARGO

2.1. Sejarah Singkat PT.INDAH LOGISTIK & CARGO

PT.INDAH LOGISTIK & CARGO di dirikan pada tahun 2007,
yang secara khusus memiliki pengiriman barang untuk area
sumatera. Pendiri PT.LOGISTIK & CARGO adalah Bpk H.Arisal
Azis seorang pengusaha besar asal kota padang pariaman,
kecamatan limokoto,sumatera barat. Yang sudah memulai usaha
bisnis travel dan angkutan barang sejak tahun 2000.
Bermodalkan kerja keras, ketulusan dan keinginan untuk
membuka lapangan pekerjaan, serta niat untuk mensejahterakan
anak yatim dan kaum duafa, maka di pertengahan tahun 2008, PT
INDAH LOGISTIK & CARGO melebarkan sayap dengan
mendirikan cabang di makassar.
Perkembangan perusahaan tersebut meningkat dengan
pesat, dimana sampai dengan pertengahan tahun 2016, sudah
memiliki 9 anak cabang perusahaan yang seluruhnya bergerak di
jasa pengiriman barang dan E-commerce, saat ini. Sudah melayani
pengiriman barang dengan tujuan hampir seluruh indonnesia,
dengan pertimbagan efektif dan efisien membuka manajemen dan
seluruh cabang di indonesia, sehingga saat ini. Jumlah kantor
cabang di seluruh indonesia mencapai 500 cabang, peningkatan
jumlah kantor cabang tentunya juga diimbangi dengan karyawan
yang profesonal, terampil, dan berdedikasi tinggi. Kemudian untuk
mendukung kegiatan oprasionalnya maka telah di sediakan 1.700
kendaraan untuk memperlancar kegiatan perusahaan.

4|STIEM MAMUJU
2.2. Visi dan Misi PT.INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU

Visi
Memajukan dan mengembangkan perusahaan jasa
titipan/cargo dengan Manajemen resiko handal, terkemuka dan
terpecaya oleh masyarakat di seluruh indonesia, serta
mensejahterakan masyarakat kurang mampu.

Misi
a. Menyediakan produk jasa angkutan/titipan keseluruh pelosok
indonesia dengan menggutamakan kepuasan kostumer.
b. Menyelenggarakan kegiatan usaha yang menciptakan iklim kerja
yang kondusif bagi komunitas perusahaan untuk berkontribusi
secara maksimal demi pertumbuhan dan kelangsungan hidup
perusahaan.
c. Menjalankan bisnis cargo atau jasa titipan dan manajer resiko
secara etika, untuk meningkatkan nilai pemegang saham secara
maksimal.
d. Berperan serta dalam usaha mengembangkan usaha ekonomi
nasional.
e. Berusaha dan bekerja dengan semangat, bertumbuh kembang
bersama dengan pelanggang dan meningkatkan modal untuk
kepetingan saham.
f. Turut serta membantu pemerintah dalam mengurangi
kemiskinan dengan memberi santunan kepada anak yatim piatu
dan kaum dhuafa.
g. Membuka lapangan kerja bagi masyarakat luas, terutama
masyarakat menengah kebawa dengan penghasilan maksimal
sesuai kebutuhan pemerintah.

5|STIEM MAMUJU
 h. Membantu pemerintah dalam mengembangkan ekonomi rakyat
dengan pendistribusian barang-barang kebutuhan rakyat sampai
kepelosok tanah air dengan harga terjangkau.

2.3. PT.INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU

STRUKTUR ORGANISASI

Kepala Cabang
Dedy wahyudi

KA.OPS KEU.CABANG HRD MARKETING

Dedy Wahyudi Nasriadi Nasriadi Dedy wahyudi

CS KASIR
Rina Cahyani Rina Cahyani

DATA ENTRI
Asrafil

KURIR
AGUS/AGUNG/RAHMAN

6|STIEM MAMUJU
 Berdasarkan struktur oragnisasi di atas maka uraian tugas karyawan
PT.INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU Adalah sebagai berikut :
1. Kepala Cabang
a. Mengkoordinir penyusunan rencana kerja
b. Menetapkan target pendapatan laba serta lokasi dengan biaya
kantor PT.LOGISTK & CARGO unit lainnya.
c. Mengelolah dan mengorganisir serta mengendalikan
pengolahan kegiatan pemasaran, penjualan, operasi, dan antar
pelayanan pelanggan keuangan dan tekonologi sumberdaya
manusia dan sarana untuk meningkatkan kinerja unit
pelaksanaan sesuai ketentuan yang berlaku di perusahaan.
d. Memimpin dan mengarahkan system manajemen kinerja
individu karyawan.
2. Keuangan Cabang
a. Menyusun dan melaksanakan program dibagiannya
b. Memastikan dan mengendalikan pelaksanaan program
keuangan dengan ketentuan yang di tetapkan perusahaan.
3. HRD (Human Resource Development)
a. Rekuitmen dan pemeliharaan karyawan
b. Orientasi
c. Memelihara kondisi kerja yang kondusif
d. Mengolah hubungan antar karyawan
e. Mengembangkan dan training
4. Marketing
a. Membuat, menyusun dan mengerjakan konsep dan krangka
kerja, yang berhubungan dengan penjadwalan aplikasi,
pengawasan dan pengembangan
b. Merencanakan, mengadakan, mengatur nogosiasi dengan
pihak-pihak lainnya.
c. Memprediksi dan mengintimasi variabel resiko dan peluang

7|STIEM MAMUJU
 d. Memimpin bawahan dengan baik, dalam rangka melaksanakan
pekerjaannya.
e. Prakarsa yang berkaitan dengan tugas terhadap bawahannya.
f. Menganalisa kinerja pemasaran, penjualan dan promosi yang
baik dalam rangka pelaksanaan tugas dan pengawasan.
5. CS atau Costumer Service
a. Melayani pelanggan
b. Mendefinisikan kebutuhan pelanggan
c. Menetapkan costumer service quality
6. Kasir
a. Menerima biaya dari omset
b. Dan menerima biaya BB
7. Kurir
a. Menerima surat/dokumen yang telah dibukukan dalam buku
ekspedisi untuk dikirim agar dapat di proses lebih lanjut.
b. Menyortir surat/atau dokumen sesuai jenis dan ketentuan yang
akan di kirim sesuai dengan wilayah tugasnya untuk
mempemudah pengiriman pada pihak terkait
c. Menghitung dan menyesuaikan alamat surat kerja/dokumen
yang tercantum dalam buku ekspedisi untuk dikirim ke alamat
yang dituju
d. Membuat rencana perjalanan pengiriman surat dokumen sesuai
surat perintah untuk kelancaran pelaksanaan tugas.

8|STIEM MAMUJU
 BAB III
PELAKSANAAN

3.1. Kedudukan dan Koordinasi

1. Kedudukan
Dalam pelaksanakan magang, para peserta magang tergabung
dalam unsur staf Sub Bagian Tertentu. Penulis di tempatkan di
bagian Data Entri dan Kurir. Sebagai bagian dari unsur staf,
peserta magang ikut aktif dalam membantu seluruh aktifitas kerja di
PT.INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU sebagai Data Entri dan
Kurir.
2. Koordinasi
Selama melakukan kegiatan magang mulai dari tanggal 14
Januari 2020 s/d 14 Februari 2020, Posisi peserta magang
sebagai unsur staff terlibat dalam pelaksanaan aktifitas kerja kantor
berdasarkan garis komando yang ada. Dalam artian segala aktifitas
yang dilaksanakan peserta magang selalu mengikuti perintah yang
diarahkan. Namun dalam pelaksanaan kerja tersebut, peserta
magang bisa berkoordinasi dengan pimpinan maupun staff devisi
bagian lain dalam kantor berdasarkan tugas yang diberikan. Namun
koordinasi yang dapat dilakukan oleh peserta magang tergolong
terbatas berdasarkan arahan perintah dari pembimbing magang di
kantor tersebut.

3.2. Uraian Pelaksanaan

3.2.1. Proses Pelaksanaan
Proses pelaksanaan kuliah magang di mulai dari
pendaftaran online kemudian mahasiswa peserta magang
mengambil surat pengantar magang untuk diserahkan
kepada kantor yang akan ditempati magang.

9|STIEM MAMUJU
Tabel 3.1 jam kerja
Hari kerja Jam Kerja Jam Pulang
Senin 08:00 17:00
Selasa 08:00 17:00
Rabu 08:00 17:00
Kamis 08:00 17:00
Jumat 08:00 17:00
Sabtu 08:00 17:00

Tabel 3.2 pelaksanaan magang

No Pelaksanaan Kegiatan
1 Minggu ke 1  Penyambutan oleh Kepala Cabang
PT.INDAH LOGISTIK & CARGO
MAMUJU dan Pengenalan peserta
magang dengan karyawan serta staf.
 Belajar tentang mekanisme perusahaan
 Melakukan pengantaran barang ke rumah
sakit mitra sebanyak 200 koli

2 Minggu ke 2  Melakukan kegiatan rutin yaitu brifing

seminggu sekali pada hari senin
 Melakukan muat barang yang masuk dari
mobil ekspedisi
 Belajar membuat data entri barang yang
masuk dan keluar
 Melakukan pengantaran barang ke kantor
gubernur sulawesi barat

3 Minggu ke 3  Melakukan kegiatan rutin yaitu brifing

10 | S T I E M M A M U J U
 seminggu sekali pada hari senin
 Pemberian materi alur proses pengiriman
barang di perusahaan
 Pengisiaan jurnal inbound dan outbound
 Melakukan bongkar barang dari mobil
ekspedisi
 Membuat resi untuk pengiriman

4 Minggu ke 4  Melakukan kegiatan rutin yaitu brifing

seminggu sekali pada hari senin
 Belajar pembuatan manivest
pemberangkatan dan penggantaran
 Membuat resi barang yang akan di kirim
 Melakukan bongkar barang yang akan
masuk
 Mengantar barang ke hypermart
 Penarikan mahasiswa magang

3.2.2 Masalah Yang di temukan

1. Pada saat pembongkaran barang, terkadang ada barang yang
rusak, akibat barang tidak tersusun, kelebihan muatan ataupun
kelalaian petugas ketika melakukan pembongkaran.
2. Kurangnya melakukan promosi-promosi di media sosial sehingga
perusahaan terkesan tidak up to date.

3.2.3 Solusi atas masalah yang di temukan

1. Pada saat pembongkaran agar kiranya memperhatikan barang
yang akan di bongkar, karna ketika barang rusak dan sampai
kostumer, pasti akan membuat kostumer komplain atas barangnya.

11 | S T I E M M A M U J U
 2. Mengiatkan promosi-promosi di media sosial, agar perusahaan
dapat lebih di kenal oleh masyarakat luas, terutama bagi olshop
yang menjual di media sosial

3.2.4 Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

1. Menurut parasuraman, kualitas pelayanan adalah pedoman dasar
bagi pemasaran jasa, karena ini merupakan produk yang di
pasarkan adalah suatu kinerja (yang berkualitas) dan kinerja juga
yang akan di beli oleh pelanggan. Oleh karena itu, kualitas kinerja
pelayanan merupakan dasar bagi pemasaran jasa.
2. Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan konsumen setelah
membandingkan antara apa yang di terima dan harapannya
(umar,2005:65).

3. pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan

Menurut Simamora(2013) bahwa kualitas pelayanan dapat
memberikan beberapa manfaat, diantaranya yaitu :
1. Layanan yang istimewa (nilai layanan yang benar-benar
dialami melebihi harapan konsumen) atau sangat
memuaskan mereka suatu basis untuk penerapan harga
premium. Perusahaan yang memberikan kepuasan tinggi
bagi pelanggannya dapat menetapkan suatu harga yang
signifikan.
2. Layanan istimewa membuka peluang untuk diversifikasi
produk dan harga, misalnya pelayanan yang dibedakan
menurut kecepatan pelayanan yang diminta.
3. Menetapkan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang loyal tidak
hanya potensial untuk penjualan produk yang sudah ada
tetapi juga untuk produk-produk baru dari perusahaan.
4. Pelanggan yang terpuaskan merupakan sumber informatif
positif dari perusahaan dan produk-produk bagi pihak luar,

12 | S T I E M M A M U J U
 bahkan mereka dapat menjadi pembela bagi perusahaan
khususnya dalam menangkal isu-isu negatif.
5. Pelanggan merupakan sumber informasi bagi perusahaan
baik dalam hal inteljen pemasaran dan pengembangan
pelayanan atas produk perusahaan pada umumnya.
6. Kualitas yang baik berarti menghemat biaya-biaya seperti
biaya untuk memperoleh pelanggan baru, untuk
memperbaiki kesalahan, membangun kembali citra karena
wanprestasi dan sebagainya. Jadi mempertahankan
pelanggan yang sudah ada melalui kualitas pelayanan yang
memuaskan merupakan hal yang sangat penting.
7. Kualitas layanan yang didesain dan diimplementasikan
secara memadai bukan hanya memuaskan pelanggan tetapi
juga memberikan kepuasan kerja kepada karyawannya.
Karyawan dapat menerima tuntutan untuk senantiasa
memuaskan pelanggan, karena dengan cara demikian ia
dapat memajukan keadaan finansial dan mengekspresikan
dirinya. Bagi usaha layanan, kepuasan karyawan yang
berhubungan langsung dengan pelanggan memegang
peranan penting dalam memelihara citra kualitas yang
dibangun.

13 | S T I E M M A M U J U
 BAB IV
PENUTUP

4.1. Kesimpulan dan Saran

4.1.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pelaksanaan dan pembahasan Magang
yang telah di sampaikan pada bab sebelumnya, berikut akan di
kemukakan beberapa kesimpulan yang dapat di ambil mengenai
peranan Data Entri dan Kurir dalam meningkatkan pelayanan
yang baik terhadap pelanggan.
1. Magang ini membantu mahasiswa untuk mengembangkan
keterampilan yang dapat membentuk kemampuan sebagai
bekal untuk memasuki dunia kerja yang sesungguhnya.
2. Dengan mengikuti praktek magang ini juga memberikan
kesempatan kepada para mahasiswa untuk mengenal dunia
kerja yang sesungguhnya dan terapan ilmu yang
digunakan dalam dunia kerja.
3. Dengan adanya pelaksanaan magang, wawasan
mahasiswa semakin bertambah dan ilmu pengetahuan
dalam bidang manajemen Perusahaan yang diterapkan
kedunia kerja.

14 | S T I E M M A M U J U
4.1.2. Saran
a. Dengan menambah jumlah tenaga kerja, agar terjaganya
efisiensi waktu dalam penyelesaian tugas dan pekerjaan
sehingga tidak menyebabkan pegawai harus lembur hingga
sakit di karenakan menumpuknya tugas dan pekerjaan.
b. Dengan adanya laporan magang ini pembaca dapat mengenal
dan memahami tentang sejarah singkat PT.INDAH LOGISTIK &
CARGO MAMUJU serta struktur organisasinya.

15 | S T I E M M A M U J U
4.2 Lampiran – lampiran
 Surat pernyataan tidak melakukan plagiat dalam penyusunan
laporan ;
 Dokumentasi kegiatan yang disertai keterangan yang
menggambarkan kegiatan pelaksanaan kuliah magang (Foto
minimal 4 dengan ukuran 3R) ;
 Melampirkan Jurnal Harian (Diserahkan kepada Dosen
Pendamping Magang).

16 | S T I E M M A M U J U
 LAMPIRAN-LAMPIRAN

PENILAIAN KULIAH MAGANG

STIE MUHAMMADIYAH MAMUJU
Nama Mahasiswa :Muh.Figrih Fahrezih
Nomor pokok Mahasiswa :2017-01-069
Program Studi :Manajemen
Nama Tempat Magang :PT.INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU
Alamat Tempat Magang :JL Tengku Cik Ditiro No.165 A
Waktu Kuliah Magang :14 Januari 2020 – 14 Februari 2020
Nama Pembimbing Lapangan :Asrafil ST
Jabatan :Data Entri
Email/Nomor Handphone :0811-1212-422
JUDUL LAPORAN MAGANG :
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA
PT.INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU
NO ASPEK YANG DINILAI NILAI
1 Disiplin Dalam Kerja : presensi,
ketepatan waktu
2 Penguasaan Pekerjaan :
Pengetahuan tentang pekerjaan,
penguasaan materi, ketrampilan
yang berkaitan dengan pekerjaan
yang di berikan, kemampuan
menyelesaikan pekerjaan
3 Teamwork dan komunikasi : dapat
beradaptasi dan bekerjasama, aktif
dan komunikatif
4 Kepribadian : sikap, kematangan
emosi, tanggung jawab, integritas

17 | S T I E M M A M U J U
5 Inisiatif dan Kreativitas
Total Nilai 60%

Komentar Pembimbing Lapangan terkait Kegiatan mahasiswa peserta

magang :
 Pertahankan Kedisiplinan dalam berbagai aktifitas
 Budayakan komunikasi yang baik

……………….,………….2020

Asrafil ST
Data Entri

KRITERIA NILAI AKADEMIK INDEKS KETERANGAN

80,00 ≤ NA ≤ 100 A Sangat Baik

68 ≤ NA ≤ 79,99 B Baik

56 ≤ NA ≤ 67,99 C Cukup

45 ≤ NA ≤ 55,99 D Kurang

0 ≤ NA ≤ 44,99 E Buruk

18 | S T I E M M A M U J U
 PENILAIAN LAPORAN DAN UJIAN MAGANG
STIE MUHAMMADIYAH MAMUJU

Nama Mahasiswa :Muh.Figrih Fahrezih

Nomor Pokok Mahasiswa :2017-01-069
Program Studi :Manajemen
Nama Tempat Magang :PT.INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU
Alamat Tempat Magang :JL Tengku Cik Ditiro No.165
Waktu Kuliah Magang :14 Januari 2020 – 14 Februari 2020
Nama Pembimbing Lapangan :Asrafil ST
Jabatan :Data Entri
Email/Nomor HP :0811-1212-422

JUDUL LAPORAN MAGANG :

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA
PT.INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU

ASPEK YANG DINILAI BOBOT NILAI AKHIR

Penilaian Pembekalan 1O%
Penilaian Pelaksanaan Kuliah Magang 60%
Penilaian Kualitas Laporan Dan Persentasi 30%
NILAI AKHIR 100%

19 | S T I E M M A M U J U
KRITERIA NILAI AKADEMIK(NA) INDEKS KETERANGAN
80,00 ≤ NA ≤ 100 A SANGAT BAIK
68 ≤ NA ≤ 79,99 B BAIK
56 ≤ NA ≤ 67,99 C CUKUP
45 ≤ NA ≤ 55,99 D KURANG
0 ≤ NA ≤ 44,99 E SANGAT KURANG

Mamuju,…………./………..2020
Penguji,

HJ.NUR FAJARIANI SE,. MM

NIDN.0902088004

20 | S T I E M M A M U J U
 SURAT PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT
DALAM PENYUSUNAN LAPORAN KULIAH MAGANG

Nama Mahasiswa :Muh.Figrih Fahrezih

Nomor PokokMahasiswa :2017-01-069
Program Studi :Manajemen
Menyatakan Bahwa Saya Telah Melaksanakan Kuliah Magang :
Nama Perusahaan :PT.INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU
Bagian/Devisi :Data Entri dan Kurir
Alamat :JL Tengku Cik Ditiro No.165
Waktu Magang :14 Januari 2020 – 14 Februari 2020
Pembimbing Lapangan :Asrafil ST

Laporan magang merupakan hasil karya saya sendiri, dan tidak

melakukan plagiat. Semua kutipan karya ilmiah orang lain atau lembaga
lain yang dirujuk dalam laporan magang ini telah saya sebutkan sumber
kutipannya serta saya cantumkan di daftar pustaka.

Jika dikemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan baik

dalam pelaksanaan magang maupun dalam penulisan laporan magang,
saya bersedia menerima konsekuensi dinyatakan Tidak Lulus untuk mata
kuliah magang yang telah di tempuh.

Mamuju,27-Jumadil Akhir-1441 H
14-Februari-2020 M
Yang Menyatakan,

Muh.Figrih Fahrezih
2017-01-069

21 | S T I E M M A M U J U
Photo besama di PT.INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU

22 | S T I E M M A M U J U
Melakukan Tugas Data Entri

Input Data Resi

23 | S T I E M M A M U J U
Daftar pustaka

1. Buku pedoman magang

2. Arsip PT.INDAH LOGISTIK & CARGO MAMUJU
3. http://administrasibisnis.studentjournal.ub.ac.id/index.php/jab/article/
viewFile/286/479

24 | S T I E M M A M U J U