1.

1 Topic Penelitian

Saya disini tertarik akan topic yang diteliti yaitu Implementasi Peningkatan Kepuasan
Pelanggan pada Jasa Pengiriman JNE Platform terhadap perkembangan online shop di
Kota Batam

2.1. Latar Belakang

Perkembangan dunia bisnis yang sangat pesat berdampak pada semakin banyaknya unit
usaha baru yang di rintis masyarakat baik yang berskala kecil, menengah maupun berskala
besar.Fenomena tersebut diikuti dengan pesatnya perkembangan perusahaan penyedia jasa
pengiriman barang atau jasa kurir. Keberadaan penyedia jasa kurir mampu menunjang para
pelaku bisnis karena dapat mengirimkan barang kepada pelanggan baik yang berada di lokasi
usaha maupun yang berad jauh di luar dari daerah operasional perusahaan tersebut, sehingga
dapat memperluas cakupan pasar yang secara otomatis akan meningkatkan keuntungan dari
perusahaan. Misalnya perusahaan penyedia jasa pengriman yaitu seperti PT. TIKI Jalur
Nugraha Ekakurir atau bisa disebut JNE. Banyak penjual online shop yang menggunakan jasa
kurir tersebut, dengan adanya jasa kurir maka akan memudahkan mereka untuk mengantar
barang pesanan sesuai dengan jenis layanan paket yang mereka inginkan. Semakin
banyaknya penjual online shop maka jasa kurir pun akan sangat dibutuhkan, tanpa dengan
adanya jasa kurir maka barang tidak akan sampai ke tempat tujuan. Namun, kekhawatiran
tentang kualitas produk yang buruk, kelemahan dalam pengiriman barang, saluran, kurangnya
profesionalisme dalam pembayaran online, kurangnya kerahasiaan data, pembeli tidak
memiliki kartu kredit atau kartu pembayaran, kekhawatiran atas garansi, penjual tidak
mematuhi komitmen, dll., telah menyebabkan banyak kesulitan untuk E-commerce industri
pada umumnya, karena belum mendapatkan yang tingkat kepercayaan dan kepuasan dari
konsumen, yang mengarah pada batasan skala dan omset yang tidak sesuai dengan potensi.
Oleh karena itu, studi tentang kepuasan pelanggan pada platform sangat diperlukan

2.2 Rumusan Penelitian

- Apakah pengaruh persepsi pelanggan tentang desain web terhadap kepuasan pelanggan

- Apakah pengaruh persepsi pelanggan tentang keandalan terhadap kepuasan pelanggan

- Apakah pengaruh persepsi pelanggan tentang keamanan terhadap kepuasan pelanggan

- Apakah pengaruh persepsi pelanggan tentang kualitas pelayanan terhadap kepuasan

pelanggan

2.3 Tujuan

Penelitian ini memiliki tujuan menguji pengaruh desain web , keandalan, keamanan,dan
kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan JNE.
3.1 Jenis Data Variabel

3.1.1 Variabel Bebas

Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi variabel dependen baik pengaruhnya
positif atau negatif dan untuk variabel dependen yang saya gunakan disini meliputi desain
web, keandalan, keamanan dan kualitas pelayanan

3.1.2 Variabel Terikat

Variabel terikat nya untuk penelitian ini ialah kepuasan pelanggan

3.2. Data dan Sumber Data

A. Data Primer adalah data yang diambil dan dikumpulkan secara langsung dari jawaban
responden melalui survei. Penelitian ini data primer diperoleh dengan membagikan survei
secara online.

B. Data Sekunder adalah data yang diolah dalam bentuk dokumen. Dalam penelitian ini data
sekunder adalah data yang diambil langsung dari database perusahaan atau website.

3.3 Teknik Pengumpulan Data

Untuk memperoleh data secara terperinci dan baik maka peneliti menggunakan beberapa
metode yaitu: Survei dan Dokumentasi.

3.4 Instrumen Penelitian

Untuk Instrumen Penelitian survei saya menggunakan kuisioner yang disebarkan secara
online , kemudian untuk dokumentasi saya menggunakan instrumen berupa dokumen
perusahaan
4.1 Teknik Olah Data

Penelitian ini menggunakan skala likert, Skala ini mengukur persetujuan atau ketidak
setujuan responden terhadap serangkaian pernyataan yang mengukur suatu objek yang
nantinya dapat menggunakan scoring atau nilai perbutir dari jawaban berkisar antara:

1. Sangat tidak setuju : 1 4: Sangat setuju: 4

2. Tidak setuju : 2 5: Setuju: 5

3. Ragu : 3

Berikut bentuk kuisionernya:

1. Nama:

2.Jenis Kelamin:

3.Usia:

4. Tingkat Pendidikan:

5: Tingkat Pendapatan:

6: Jenis Pekerjaan:

Petunjuk Kuisioner:

1. Sebelum mengisi kuisioner ini , mohon Bapak/Ibu membaca setiap butir pertanyaan
dengan cermat

2.Bapak/Ibu silahkan menjawab dengan tingkat yang sudah ditentukan ( STS( Sangat tidak
setuju),TS(Tidak setuju),RR( Ragu- ragu),SS( sangat setuju, S( setuju))

3.Semua pertanyaan yang ada jangan sampai ada yang terlewat

a. Kuisioner Desain Web (X1)

Pertanyaan Jawaban ( STS,TS,RR,SS,S)

Desain web JNE sangat menarik

Desain web JNE sesuai harapan

Desain web JNE

b. Kuisioner Keandalan (X2)

Keandalan JNE menarik konsumen

Keandalan JNE sesuai harapan konsumen

c. Kuisioner Keamanan (X3)

Keamanan pengiriman terjamin

Keamanan pengiriman sesuai harapan

d. Kuisioner Pelayanan (X4)

Pelayanan JNE sesuai harapan saya

Pelayanan JNE sangat cepat

5.1 Teknik Sampling dan Penyajian Data

Penelitian ini menggunakan convenient sampling dan berikut penyajian data menggunakan
excel:

Survei Frekuen Ratio(

Sample si %)
Perempu
Jenis
an 100 50
Kelamin
Laki-laki 100 50
18
Kebawah 50 25
Usia
18-24 50 25
24 keatas 100 50
5 juta
kebawah 50 25
T.pendapat
5-10 juta 50 25
an
10 juta
keatas 100 50
Univ
Jenis Kebawah 100 50
Pendidikan univ
keatas 100 50
Mahasis
Jenis
wa 100 50
pekerjaan
Pekerja 100 50
5.2 Teknik Analisa Data

Teknik analisa data yang saya gunakan ialah PLS SEM`