Latihan pengolahan data tesis

1. Pertanyaan penelitian
 
• Apakah kualitas pelayanan dan nilai pelanggan secara bersama-sama
berpengaruh terhadap keputusan pembelian?
• Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian?
• Apakah nilai pelanggan berpengaruh terhadap keputusan
pembelian ?
 Kerangka konseptual

kualitas
pelayanan
(X1)
keputusan
pembelian (Y)
 

nilai
pelanggan
(X2)

Metode analisis  regresi linier

 Y = a + b X1 + c X2
 2. Hipotesis

H01 : Kualitas pelayanan dan nilai pelanggan secara bersama-sama tidak berpengaruh
terhadap keputusan pembelian
HA1: kualitas pelayanan dan nilai pelanggan secara bersama-sama berpengaruh terhadap
keputusan pembelian
 
H02 : kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian
HA2: kualitas pelayanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
 
H03 : nilai pelanggan tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian
HA3: nilai pelanggan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
 3. Kuesioner

KUESIONER
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PROFIL RESPONDEN
 
VARIABEL PENELITIAN

--- Lihat kuesioner

 KUESIONER
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
 
Dengan hormat,
Bersama ini saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama :
Program :
Bermaksud melakukan penelitian mengenai……...
Untuk maksud tersebut di atas, saya mohon kepada Bapak/Ibu berkenan untuk mengisi kuisioner ini dengan
lengkap, jujur, dan tanpa dipengaruhi oleh pihak lain. Kuesioner ini nantinya akan saya pergunakan untuk
keperluan ilmiah dan saya berjanji untuk menjaga kerahasiaan kuesioner ini.
Atas kerjasama dan bantuannya serta waktu luang yang Bapak/Ibu berikan, saya ucapkan terima kasih.

Jakarta, …….
PROFIL RESPONDEN
 
Berilah tanda check (√) pada setiap jawaban dan pernyataan yang sesuai dengan anda.
 
Jenis kelamin :  Pria  Wanita
Umur :  kurang dari 20 tahun  21 – 30 tahun
 31 – 40 tahun  40-50 tahun
 lebih dari 51 tahun
 
Tingkat pendidikan :  SLTP/ SMP  SLTA/ SMU/ SMA
 Diploma  Sarjana (S1)
 Lainnya, sebutkan : ...........................
 
Pekerjaan :  Pelajar/ Mahasiswa  Pegawai Negeri Sipil
 Pegawai Swasta  Wiraswasta (Pengusaha)
 
 Lainnya, sebutkan : ............................
VARIABEL PENELITIAN
Responden yang terhormat, bersama ini saya mohon kesediaan Saudara/i untuk mengisi data kuesioner
yang diberikan. Informasi yang Anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam
menyelesaikan penyusunan tesis saya. Oleh karena itu kepada responden, saya sebagai penulis
mengharapkan:
Saudara/i menjawab setiap pernyataan dengan sejujur-jujurnya, dan perlu diketahui bahwa jawaban
Anda tidak berhubungan dengan benar atau salah
Pilihlah jawaban dengan memberi tanda check (√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut
Saudara/i. Dalam kuesioner ini terdapat 5 pilihan jawaban yang dapat anda pilih :
SS = Sangat Setuju
S = Setuju
R = Ragu
TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
Setelah melakukan pengisian, mohon Anda menyerahkan kepada pemberi kuesioner
 KUALITAS PELAYANAN
No Pertanyaan SS S R TS STS
             
1 Kondisi interior dan eksterior kantor cabang Bank          
Mandiri sangat rapi

2 Staff Frontliner memperhatikan tata rias wajah,          

rambut dan aksesoris yang dikenakannya

3 Staff Frontliner menyediakan meja kerja yang rapi,          

ada papan nama, dan alat tulis untuk kelengkapan
formulir aplikasi

4 Staff Frontliner berpakaian seragam bersih dan          

rapih
NILAI PELANGGAN

No Pertanyaan SS S R TS STS
             
1 Berkas registrasi mudah untuk dipahami.          
2 Informasi yang diberikan oleh staff Frontliner          
sangat berguna bagi saya.
3 Pelayanan staff frontliner dan kualitas produk          
sangat baik jika dibandingan dengan perusahaan
lainnya.
4 Premi yang ditawarkan sesuai dengan kualitas yang          
didapat.
5 Produk dan layanan yang diberikan oleh staff          
Frontliner memberikan manfaat dan sesuai
kebutuhan
KEPUTUSAN PEMBELIAN

No Pertanyaan SS S R TS STS
1          
Saya membeli produk karena pelayanan dari
staff Frontliner yang sangat baik
2          
Informasi yang saya dapatkan dari staff
Frontliner membuat saya memutuskan untuk
membeli produk
3          
Saya memiliki keyakinan bahwa keputusan saya
membeli produk merupakan pilihan yang tepat

Kuesioner diisi di lapangan

Pindahkan data dari kuesioner ke table excel
 4. Data dari kuesioner (dalam bentuk excel)
Kualitas Pelayanan (KP) Nilai Pelanggan (NP)

Jenis Tingkat
Usia Pekerjaan
Kelamin Pendidikan
x1a x1b x1c x1d x2a x2b x2c x2d x2e
1 2 4 4 2 2 2 2 1 1 1 1 1
1 2 4 3 5 5 5 5 4 4 5 4 4
2 2 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3
2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4
2 2 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5
2 3 4 3 5 5 4 4 5 5 5 5 5

Pindahkan data dari table excel ke SPSS

 5. Hasil pengolahan dg SPSS

Deskriptif
JenisKel
Freque Valid Cumulativ
  ncy Percent Percent e Percent
Valid 1.00 7 23.3 23.3 23.3
2.00 23 76.7 76.7 100.0
Total 30 100.0 100.0  

Usia
Cumulati
Freque Valid ve
  ncy Percent Percent Percent
Vali 2.00 24 80.0 80.0 80.0
d 3.00 4 13.3 13.3 93.3
4.00 2 6.7 6.7 100.0
Total 30 100.0 100.0  
 Pendid
Freque Valid Cumulativ
  ncy Percent Percent e Percent
Vali 3.00 1 3.3 3.3 3.3
d 4.00 26 86.7 86.7 90.0
5.00 3 10.0 10.0 100.0
Total 30 100.0 100.0  

Pekerjaan
Cumulati
Freque Valid ve
  ncy Percent Percent Percent
Vali 1.00 1 3.3 3.3 3.3
d 2.00 3 10.0 10.0 13.3
3.00 20 66.7 66.7 80.0
4.00 1 3.3 3.3 83.3
5.00 5 16.7 16.7 100.0
Total 30 100.0 100.0  
Regresi

Model Summary ANOVAa

Std. Sum of Mean
R Error of Model Squares df Square F Sig.
Mo Squar Adjusted the 1 Regressi 189.014 2 94.507 89.68 .000b
del R e R Square Estimate on 1
1 .932a
.869 .859 1.02655 Residual 28.453 27 1.054    
a. Predictors: (Constant), NP, KP Total 217.467 29      
a. Dependent Variable: BELI
b. Predictors: (Constant), NP, KP

Coefficientsa
Standard
ized
Unstandardized Coefficie
Coefficients nts
Std.
Model B Error Beta t Sig.
1 (Consta -.808 1.438   -.562 .579
nt)
KP -.052 .181 -.048 -.289 .775
NP .671 .114 .975 5.892 .000
a. Dependent Variable: BELI