REVIEW JURNAL

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN

TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT
JALAN RSUD MAKASAR

Dosen Pengampu :

Safari Hasan, S.IP., MMRS

Disusun Oleh :

Iqbal Ikarema Bawono 10820010

PROGAM STUDI S1 ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

FAKULTAS TEKNOLOGI DAN MANAJEMEN KESEHATAN
INSTITUT ILMU KESEHATAN BHAKTI WIYATA
2021/2022
 IDENTITAS JURNAL

Judul Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan

Pasien Rawat Jalan RSUD Makassar
Jurnal Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr.Soetomo
Volume dan Halaman Vol.5 Hal 165-181
Tahun 2019
Penulis Novagita Tangdilambi, Adam Badwi, Andi Alim
Reviewer Iqbal Ikarema Bawono
Tanggal 6 Mei 2022

REVIEW JURNAL
Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui
kehandalan, jaminan, bukti fisik, sikap ramah, dan daya
tanggap terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Kota
Makassar Sulawesi Selatan.
Subjek Penelitan Jenis penelitian yang digunakan jumlah sampel sebanyak 186
orang.
Metode Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif
Penelitian ini memakai pendekatan kuantitatif analatik
dengan desain Survey cross sectional.
Hasil Penelitian Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada
hubungan kehandalan terhadap kepuasan pasien rawat jalan
(p=0,002), ada hubungan jaminan
terhadap kepuasan pasien rawat jalan (p=0,000), ada
hubungan bukti fisik terhadap kepuasan
pasien rawat jalan (p=0,000), tidak ada hubungan antara
sikap ramah terhadap kepuasan pasien
rawat jalan (p=0,353), ada hubungan daya tanggap terhadap
kepuasan pasien rawat jalan
(p=0,001).
Kekuatan Penelitian 1.Terdapat kesesuaian tujuan jurnal dengan kesimpulan yang
 didapat.
2.  Metode penelitian dijelaskan secara terperinci
Kelemahan Penelitian 1.Pembahasan pada jurnal terlalu panjang dan berbelit-belit
2.Tidak melampirkan gambar dokumentasi pada jurnal
3.  Bahasa dan alur penulisan sulit di pahami
Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan maka dapat
disimpulkan bahwa terdapat hubungan antara kehandalan,
jaminan, bukti fisik, empati dan daya tanggap dengan
kepuasan pada pasien rawat jalan di RSUD Kota Makassar
dan tidak ada hubungan antara sikap ramah dengan kepuasan
pada pasien rawat jalan di RSUD Kota Makassar.