Nama : Preti Sinta Harahap

Nim : 0801212368
Peminanatan : AKK - A
Dosen Pengampu : Febri Aini Nasution SKM.M.K.M
Tanggal : Minggu, 17 Desember 2023

CRITICAL JURNAL RIVIEW

1. Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan di
Rumah Sakit Karya Medika Bantar Gebang Tahun 2023

Judul Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien

Rawat Jalan di Rumah Sakit Karya Medika Bantar Gebang
Tahun 2023

Nama Jurnal Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia

(MARSI)
Nama Penulis Sally Kartika, Sumijatun Sumijatun, Yuli Prapanca Satar
Publisher LPPM Universitas Respati Indonesia, (Sinta 4) , Vol. 7 No 4,
Oktober 2023
SK Akreditasi Nomor 2 Tahun 2022 s/d Volume 11, Nomor 1 Tahun 2027
E-ISSN 2865-6583
P-ISSN 2868-6298
DOI https://doi.org/10.52643/marsi.v7i4.3559
Reviewer Preti Sinta Harahap
Pendahuluan Pelayanan kesehatan merupakan salah satu komponen dalam
sistem kesehatan nasional yang berentuhan langsung dengan
masyarakat. Pelayanan kesehatan adalah hak dasar masyarakat.
Rumah Sakit sebagai salah satu sarana pelayanan kesehatan yang
paling penting mengemban tugas untuk memberi pelayanan
kesehatan. Menurut Undang-Undang Noi.44 Tahun 2009 bahwa
Rumah Sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang
menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara
paripurna. Semakin banyaknya Rumah Sakit tentu menyebabkan
persaingan dalam merebut dan mempertahankan pelanggan
 mereka. Sehingga Rumah Sakit sebagai lembaga harus
mengedepankan mutu pelayanan yang terbaik untuk pasein.
Pelayanan yang baik bisa dioptimalkan dengan meningkatkan
kualitas 5 dimensi, yaitu tangible (bukti fisik), reiliability
(keihandalan), reisponsiveness (daya tanggap), assurancei
(jaminan) dan emphaty (eimpati). Apabila mutu pelayanan telah
tercapai dengan baik tentunya akan membeirikan kepuasan
sehingga mempengaruhi terbentuknya loyalitas pasien. Rumah
Sakit Karya Medika Bantar Geibang berdasarkan laporan data
kunjungan pasien rawat jalan dari awal tahun mengalami
fluktuasi jumlah kunjungan pasien lama yang cenderung kearah
menurun. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh
Persepsi Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Karya Medika Bantar
Gebang Tahun 2023
Metode Jenis penelitian kuantitatif yaitu mengidentifikasi variabel bebas
pegaruh persepsi mutu pelayanan terhadap variabel terikat
loyalitas pasien. Penelitian ini menggunakan survey analitik
dengan pendekatan desain cross sectional. Sampel merupakan
pasien rawat jalan usia >17 dengan minimal kunjungan rawat
jalan kedua yang memenuhi kriteria inklusi sebanyak 45 orang.
Data penelitian diperoleh dengan menggunakan kuesioner PSQ
dan kuesioner Indikator loyalitas.
Hasil dan pembahasan Hasil penelitian uji chi square menunjukan terdapat pengaruh
persepsi mutu pelayanan terhadap loyalitas pasien (p=0.006),
terdapat pengaruh signifikan responsiveness(p=0,035), dan
reliability (p=0.012). Sedangkan assurance nilai p=0.000 terdapat
hubungan antara assurance dan loyalitas pasien. Namun pada uji
regresi logistic didapatkan nilai p= 0.061 sehingga tidak terdapat
pengaruh parsial. empathy (p=0,575) dan tangible (p=0,585) yang
tidak berpengaruh simultan terhadap loyalitas pasien rawat jalan
di Rumah sakit Karya Medika Bantar Gebang
Referensi 1. Adisasmito W. (2009). Sistem Manajemen Rumah Sakit.
PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta American Hospital
 Association (1974 - 1996).
2. American Hospital Association guide to Health Care
Field. The Association. Chicago
3. Aritonang, Lerbin R. (2005). Kepuasan Pelanggan.
Pengukuran dan Penganalisisan dengan SPSS. PT.
Gramedia Pustakan Utama Jakarta
4. Azwar, Azrull. (1996) . Pengantar Administrasi Kesehatan
Edisi Ketiga. Binarupa Aksara. Jakarta.
5. Depkes dan Kesos RI (2004). Pedoman Penyelenggaraan
Puskesmas di Elira Desentralisasi
6. Ditjen Bina Pelayanan Departemen Kesehatan Repulblik
Indonesia, 2007, Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan
Kesehatan di Rumah Sakit
7. Griffin, Jill. (2002). Customer Loyalti. PT Gelora Aksara
Gunawan. Jakarta
8. Hulrriyati, Ratih. (2008). Baulran Pelimasaran dan
Loiyalitas Koinsulmelin. Alfabeta. Bandung
9. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
856/Menkes/SK/IX/2009. Standar
10. Pasolong, Harbani. (2012). Metode Penelitian
Administrasi Publik. Alfabeta Bandung.

2. Analisis Iklim Kerja Perawat Terhadap Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan
di Rumah Sakit Umum Daerah Budhi Asih

Judul Analisis Iklim Kerja Perawat Terhadap Waktu Tunggu Pelayanan

Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Budhi Asih
Nama Jurnal Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia
(MARSI)
Nama Penulis Nadia Fernanda, Eka Yoshida, Sonya Dewi Wulandari
Publisher LPPM Universitas Respati Indonesia, (Sinta 4) , Vol. 7 No 4,
Oktober 2023
SK Akreditasi Nomor 2 Tahun 2022 s/d Volume 11, Nomor 1 Tahun 2027
E-ISSN 2865-6583
P-ISSN 2868-6298
DOI https://doi.org/10.52643/marsi.v7i4.3560
Reviewer Preti Sinta Harahap
Pendahuluan Instalasi rawat jalan melakukan prosedur diagnostik dan
terapeutik tidak lebih dari 24 jam. Guna menjamin mutu layanan
kesehatan, diaturlah Standar Pelayanan Minimal, salah satunya
adalah waktu tunggu. Kontribusi tenaga medis terhadap
penyelenggaraan pelayanan kesehatan sangat penting. Semangat
karyawan dipengaruhi oleh lingkungan tempat kerja. Berdasarkan
data tahun 2022 di Rumah Sakit Umum Daerah Budhi Asih,
capaian waktu tunggu pasien rawat jalan adalah 56,36%. Tujuan
penelitian: Menganalisa iklim kerja perawat antara lain variabel
struktur, standar, tanggung jawab, pengakuan, dukungan, dan
komitmen terhadap waktu tunggu pelayanan rawat jalan.
Metode Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan desain cross
sectional. Teknik sampling adalah purposive sampling dengan 33
sampel iklim kerja dan 392 sampel waktu tunggu. Pengumpulan
data menggunakan kuesioner dan observasi
Hasil dan pembahasan Skor iklim kerja pada seluruh responden adalah < 72 dan waktu
tunggu pasien yang tercapai adalah 87.9%. Berdasarkan uji chi
square pada masing-masing indikator bernilai <0.05, iklim kerja
berhubungan bermakna dengan waktu tunggu. Uji Regresi
Logistik diperoleh pelayanan pasien dengan waktu tunggu < 60
menit mempunyai pengaruh variabel strukur 1,832 kali; standar
8,985 kali; tanggung jawab 1,195 kali; pengakuan 14,502 kali;
dukungan 4,531 kali; dan komitmen 2,054 kali lebih besar dari
pelayanan waktu tunggu > 60 menit.
Saran Bagi rumah sakit, langkah implementasi yang dapat dilakukan
antara lain; Membentuk tim pengembangan iklim kerja,
Melakukan pelatihan kominikasi efektif bagi perawat, Sediakan
program kesejahteraan dan pengelolaan stres, Meningkatkan
kolaborasi, Sediakan pelatihan dan pengembangan bagi perawat,
Implementasikan program penghargaan, dan lakukan penilaian
secara berkala untuk memantau perubahan persepsi iklim kerja
 perawat.
Referensi 1. Badrah M., Hajrah. Manajemen Kualitas Pelayanan
Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang Kabupaten
Pangkep. Kaizen. 2022. 1(1):1-9
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor 3
tahun 2020 tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah
Sakit. Diakses pada 26 Februari 2023,
3. Efisiensi Pelayanan di Era Disrupsi Teknologi Digital.
Diakses pada 1 Maret 2023, dari
https://yankes.kemkes.go.id/view_artikel /246/efisiensi-
pelayanan-di-era-disrupsiteknologi-digital
4. Dewi S., Machmud R., Lestari Y. Analisa Waktu Tunggu
Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Achmad
Darwis Suliki Tahun 2019. Jurnal Kesehatan Andalas.
2019. 8(4): 175-184
5. Sari MY., Sandiasa G. Kualitas Pelayanan di Instalasi
Rawat Jalan RSUD Kabupaten Buleleng Berdasarkan
Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Jurnal Widya
Publika. 2019. 7(2): 74-89
6. Mahadewi EP., Heryana A., Kurniawati Y., Ayuba I.
Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Poliklinik Paru di
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tangerang.
Gorontalo Journal of Public Health. 2019. 2(1):110- 119
7. Riansah R., Sari SS. Pengaruh Iklim Kerja terhadap
Kinerja Pegawai pada Rumah Sakit Umum Daerah Ogan
Komering Ulu Timur. Jurnal Signaling STMIK
Pringsewu. 2019. 8(2):55- 59
8. Yusuf A. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dokter, Fasilitas
Rawat Jalan, dan Pelayanan Farmasi Terhadap Kepuasan
Pasien di Rumah Sakit Umum Gunung Jati Cirebon. Tunas
Medika Jurnal Kedokteran dan Kesehatan. 2021. 7(1)
9. Wildani H., Badiran M., Hadi AJ. Hubungan Kualitas
Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan dengan Tingkat
Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di
 RSU Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Komunitas
Kesehatan Masyarakat. 2020. 1(2): 7-21
10. Rahman T. Pengaruh Iklim Kerja dan Fasilitas Kerja
terhadap Semangat Kerja Karyawan PT. Zahra Karya
Lestari di Kabupaten Balangan. Jurnal PubBis. 2021.
5(2):147- 160
11. Mulyani SH. Hubungan Iklim Kerja dengan Kinerja
Perawat di Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar. 2020.
Diakses pada 13 Mei 2023, dari
https://stikespanakkukang.ac.id/assets/u
ploads/alumni/c03913089b8eb1fe437c1 65422ab2294.pdf
12. Undang Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun
2009 tentang Rumah Sakit. Diakses pada 27 Februari
2023, dari https://jdihn.go.id/files/4/2009uu044.pd f

3. Analisis Persepsi Bauran Pemasaran Terhadap Pemanfaatan Pelayanan Pada

Pasien Di Poliklinik Rawat Jalan Eksekutif RS Haji Jakarta
Judul Analisis Persepsi Bauran Pemasaran Terhadap Pemanfaatan
Pelayanan Pada Pasien Di Poliklinik Rawat Jalan Eksekutif RS
Haji Jakarta
Nama Jurnal Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia
(MARSI)
Nama Penulis Zaida Dahlia, Yuli Prapanca Satar, Ahdun Trigono
Publisher LPPM Universitas Respati Indonesia, (Sinta 4) , Vol. 7 No 4,
Oktober 2023
SK Akreditasi Nomor 2 Tahun 2022 s/d Volume 11, Nomor 1 Tahun 2027
E-ISSN 2865-6583
P-ISSN 2868-6298
DOI https://doi.org/10.52643/marsi.v7i4.3562
Reviewer Preti Sinta Harahap
Pendahuluan Bauran pemasaran merupakan salah satu strategi yang penting
untuk memberikan informasi secara luas kepada konsumen
tentang apa yang kita tawarkan, memperkenalkan suatu produk
barang atau jasa yang kita miliki menjadi salah satu poin penting
dalam bauran pemasaran. Pada dasarnya bauran pemasaran yang
 paling lazim di aplikasikan di Indonesia adalah product, price,
place, promotion, people, process dan physical evidence. Tujuan:
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis presepsi bauran
pemasaran terhadap pemanfaatan pelayanan pada pasien di
poliklinik rawat jalan eksekutif RS Haji Jakarta.
Metode Penelitian ini dilakukan dengan metode pendekatan kuantitatif,
dilakukan dengan metode pemberian kuesioner kepada responden
yang masuk dalam kriteria inklusi yang nantinya data yang
diperoleh akan dilakukan penginputan data dengan SPSS 29.
Hasil dan pembahasan Hasil penelitian didapatkan bahwa semua unsur bauran pemasaran
memiliki peran dalam menentukan persepsi terhadap konsumen
meskipun unsur price dan physical evidence sangat berpengaruh
dalam menentukan presepsi pasien. Banyak pasien yang masih
merasakan kurangnya pemanfaatan dalam poliklinik rawat jalan
eksekutif terutama dikarnakan jadwal dokter, tempat parkir dan
juga alur pengobatan yang tidak efektif dan efisien menjadi salah
satu masalah yang dapat ditinjau lebih baik lagi untuk kemudian
dijadikan evaluasi terhadap bagaimana jalannya poliklinik rawat
jalan eksekutif di RS Haji Jakarta.
Referensi 1. Anastasia Yekti Heningnurani, Strategi Pemasaran RSUD
H Abdul Manap Kota Jambi. Program Pasca Sarjana
Kajian Administrasi Rumah Sakit Indonesia Departemen
Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas
Kesehatan Masyarakat Indonesia.2019.Jurnal Arsi.p.157-
60.
2. Aprilia R. Pengaruh Good Corporate Governance, Budaya
Organisasi, dan Pengendalian Intern terhadap Kinerja
Organisasi dengan Akuntabilitas Publik Sebagai Variabel
Intervening. J Online Mhs Fak Ekon Univ Riau.
2016;3(1):565–79.
3. Data Primer Rumah Sakit Haji Jakarta Tahun 2022-2023.
4. Departemen Kesehatan RI. Undang-Undang Republik
Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan.
 Jakarta: Kementrian Kesehatan RI: 2009.
5. Engel, J.F., Blackwell, R.D. and Miniard, P.W. 1995.
Consumer Behavior, 8th d, Orlando: The Dryden Press.
6. Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2.
Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia.
7. Permenkes No. 30 Th. 2019 tentang Klasifikasi dan
Perizinan Rumah Sakit.p.3.
8. Undang-Undang RI Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah
Sakit. Jakarta2009.
9. Yesica Devis, Aldiga Rienarti Abidin, Anggri Nurkumala
Asih.,2021. Analisis Bauran Pemasaran di Rumah Sakit
Pekanbaru Medical Center (PMC) Kota Pekanbaru Tahun
2020. JHMHS Vol. 2 No.2 2021; 01-08.
10. Alifiana Ayu Delima,.2022. Analisis Bauran Pemasaran
Poliklinik Eksekutif Rumah Sakit Dr. Hasari Ainun
Habibie Berdasarkan Profesi. Bussman Journal :
Indonesian Journal of Business and Management p-ISSN :
2797-9725e-ISSN : 2777-0559 Vol. 2 No. 2 Mei - Agustus
2022.

4. Analisis Pengaruh Rekam Medis Elektronik Rumah Sakit Terhadap

Peningkatan Kualitas Mutu dan Keselamatan Pasien di RSIA Permata Sarana
Husada Tahun 2023
Judul Analisis Pengaruh Rekam Medis Elektronik Rumah Sakit
Terhadap Peningkatan Kualitas Mutu dan Keselamatan Pasien
di RSIA Permata Sarana Husada Tahun 2023
Nama Jurnal Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia
(MARSI)
Nama Penulis Tasha Gabriella, Cicilia Widiyaningsih, Ahdun Trigono
Publisher LPPM Universitas Respati Indonesia, (Sinta 4) , Vol. 7 No 4,
Oktober 2023
SK Akreditasi Nomor 2 Tahun 2022 s/d Volume 11, Nomor 1 Tahun 2027
E-ISSN 2865-6583
P-ISSN 2868-6298
DOI https://doi.org/10.52643/marsi.v7i4.3568
Reviewer Preti Sinta Harahap
Pendahuluan Rekam medis elektronik merupakan rekam medis yang dibuat dengan

menggunakan sistem elektronik yang diperuntukkan bagi

penyelenggaraan rekam medis sesuai dengan peraturan dari

PERMENKES No 24 Tahun 2022 dan STARKES. Tetapi kenyataannya

banyak rumah sakit yang belum menerapkan karena terkendala SDM,

biaya, dan sarana prasarana atau bahkan belum ada karena

ketidaktahuan informasi. RSIA Permata Sarana Husada sudah

menggunakan Rekam Medis Elektronik walaupun masih belum optimal

karena kendala aplikasi yang ada maupun kemahiran pengguna Rekam

Medis Elektronik yang kurang. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui

dengan rekam medis elektronik dapat membuat pekerjaan staf lebih

efektif sehingga lebih fokus ke pelayanan dan dapat meningkatkan

keselamatan pasien.

Metode Metode dilakukan dengan desain cross sectional study dan dilakukan di

ruangan rekam medis pada bulan Februari 2023 dengan 40 responden

non medis, perawat, farmasi, dokter dan dokter gigi lalu dianalisis

secara kuantitatif.

Hasil dan pembahasan Hasil penelitian tersebut didapatkan pengetahuan responden mengenai

RME 100% sangat baik, karena seluruh tenaga kerja yang menggunakan

RME sudah mengikuti pelatihan mengenai RME. Kualitas pelayanan

meningkat karena adanya RME yaitu sebesar 92,5%, kualitas mutu RME

di RSIA Permata Sarana Husada juga sudah baik yaitu sebesar 99,16%,

dan keselamatan pasien dapat meningkat karena adanya RME yaitu

sebesar 95,5%. Dari variable yang diuji yaitu kualitas pelayanan, kualitas

mutu, dan keselamatan pasien semuanya berhubungan dengan

tersedianya RME.

Kesimpulan dan saran Dengan adanya kualitas pelayanan dan kualitas mutu RME akan

mempengaruhi tingkat baik dan buruknya keselamatan pasien yang

akan terjadi. Saran: Monitoring dan evaluasi secara rutin mengenai

aplikasi yang sudah tersedia agar dapat mengurangi terjadinya

gangguan pada saat memasukan data rekam medis, peningkatan

kemampuan aplikasi agar tenaga medis dapat melakukan monitoring

data di luar rumah sakit, pelatihan secara berkala mengenai RME harus

tetap dilakukan terutama bagi tenaga kerja baru,

Referensi 1. Andi Ritonga, Zulham, and Faradila Maya Sari. 2019.

 “TINJAUAN SISTEM PENYIMPANAN BERKAS
REKAM MEDIS DI RUMAH SAKIT UMUM PUSAT H
ADAM MALIK TAHUN 2019.” Jurnal Ilmiah Perekam
dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI) 4 (2): 637–47.
https://doi.org/10.52943/jipiki.v4i2.87.
2. Arika, Alya. 2020. “PENTINGNYA PEMUSNAHAN
REKAM MEDIS DI PUSKESMAS DITINJAU DARI
ASPEK HUKUM.”
3. Budi, Savitri Citra. 2017. “PERAN PEREKAM MEDIS
DALAM MENDUKUNG KESELAMATAN PASIEN.”
4. KEPMENKES RI. 1992. “KEPMENKES RI NO 983.”
5. Menteri Kesehatan RI. 2008. “PERMENKES RI NO 269.”
6. Nasrudin, Jurhana. 2019. Metodologi Penelitian
Pendidikan. Edited by Taufik M. Bandung: PT Panca
Terra Firma.
7. Nursalam. 2017. Metodologi Penelitian Ilmu
Keperawatan. Edited by Peni Puji Lestari. Salemba
Medika. 2nd ed. Jakarta: Salemba Medika.
8. Rika Andriani, Dewi Septiana Wulandari, and Rizka Siwi
Margianti. 2022. “Rekam Medis Elektronik sebagai
Pendukung Manajemen Pelayanan Pasien di RS
Universitas Gadjah Mada.” Jurnal Ilmiah Perekam dan
Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI) 7 (1): 96–107.
https://doi.org/10.52943/jipiki.v7i1.599.
9. Sugiyono, Prof.Dr. 2019. Metode Penelitian Pendidikan.
Edited by Aprim Nuryanto. Alfabeta, Cv. 3rd ed.
Bandung: Alfabeta, cv.
5. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Memilih Pelayanan Pada
Pasien Umum Rawat Jalan RS Sari Asih Karawaci
Judul Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Memilih
Pelayanan Pada Pasien Umum Rawat Jalan RS Sari Asih
Karawaci
Nama Jurnal Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia
(MARSI)
Nama Penulis Evy Triana Imanda, Alih Germas Kodyat, Cicilia Widiyaningsih
Publisher LPPM Universitas Respati Indonesia, (Sinta 4) , Vol. 7 No 4,
Oktober 2023
SK Akreditasi Nomor 2 Tahun 2022 s/d Volume 11, Nomor 1 Tahun 2027
E-ISSN 2865-6583
P-ISSN 2868-6298
DOI https://doi.org/10.52643/marsi.v7i4.3569
Reviewer Preti Sinta Harahap
Pendahuluan RS Sari Asih Karawaci merupakan rumah sakit di kota Tangerang
yang telah melayani 132.113 pasien umum rawat jalan pada tahun
2022, yang mengalami tren penurunan jumlah pasien umum rawat
jalan, yaitu 22% pada tahun 2021 dan 15% pada tahun 2022, dari
target yang ditetapkan sebesar 25%. Belum tercapainya target ini
mendorong penelitian untuk mengetahui pengaruh bauran
pemasaran yang meliputi produk, harga, tempat, promosi, orang,
proses, fasilitas fisik, terhadap keputusan memilih pelayanan pada
pasien umum rawat jalan di RS Sari Asih Karawaci.
Metode Penelitian menggunakan studi kuantitatif dengan desain cross –
sectional, metode pengambilan sampel secara purposive sampling
pada bulan Juli – Agustus 2023. Instrumen penelitian
menggunakan kuesioner kepada 94 responden yang merupakan
pasien umum rawat jalan RS Sari Asih Karawaci. Dari penelitian
ini didapatkan proporsi bauran pemasaran dengan persepsi
respoden yaitu persepsi puas terhadap produk (50%), persepsi
terjangkau terhadap harga (61%), persepsi sulit dijangkau
terhadap tempat (62%), persepsi kurang memadai terhadap
promosi (49%), persepsi kurang baik terhadap orang (49%),
kurang sesuai terhadap proses (65%), kurang lengkap terhadap
fasilitas fisik (69%), serta tidak memilih pelayanan sebesar 53%.
Hasil dan pembahasan Hasil analisis bivariat didapatkan seluruh bauran pemasaran
memiliki hubungan signifikan terhadap keputusan memilih
pelayanan. Hasil analisis multivariat didapatkan adalah terdapat
hubungan signifikan antara bauran pemasaran produk, harga,
tempat, promosi, orang, proses, fasilitas fisik, secara simultan
 terhadap keputusan memilih pelayanan pada pasien umum rawat
jalan RS Sari Asih Karawaci, serta bauran pemasaran produk
merupakan faktor yang paling berpengaruh (B = 0,153).
Referensi 1. Kemenkes RI. Profil Kesehatan Indonesia 2021.
Pusdatin.Kemenkes.Go.Id. 2022. Kementrian Kesehatan
Republik Indonesia.
2. BPS. Kota Tangerang Dalam Angka 2022.
https://tangerangkotaBpsGoId/ [Internet]. 2022;308.
Available from: Sumber/Source: BPS, Survei Sosial
Ekonomi Nasional (Susenas)/BPS-Statistics Indonesia
National Socioeconomic Survey.
3. Sapardin AN, Ginanjar E, Rahmawati HK, Agtasari R,
Anggiri VW, Subekti Y. Analisis Pemasaran Rumah Sakit
Berbasis Bukti. J Adm Rumah Sakit Indones.
2021;7(2):33–9.
4. Annurfa DA, Sunindyo A. Analisis Pengaruh Marketing
Mix Terhadap Pengambilan Keputusan Nasabah
Menabung Pada Bank Jateng Cabang Ungaran. Keunis.
2020;8(2):93.
5. Silaningsih E, Utami P. Pengaruh Marketing Mix
Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Usaha Mikro Kecil
Dan Menengah (Umkm) Produk Olahan Makanan Ringan.
J Sos Hum. 2018;9(2):144.
6. Kotler P, Armstrong G. Principles of Marketing,
Seventeenth Edition. Pearson. 2017. 174 p.
7. Leawaty, Sulistiadi W. Hubungan Bauran Pemasaran
(Marketing Mix) Dengan Loyalitas Pelanggan: Systematic
Review. J Adm Rumah Sakit Indones. 2018;5(1):16–24.
8. Ghozali I. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program
IBM dan SPSS. Semarang BP Univ Diponegoro. 2011;
9. Dimas Prasetya N. Pengaruh Persepsi Harga, Fitur Produk,
Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Smartphone
Android ( Studi Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Negeri Yogyakarta ). 2016;(5):91–100.