URAIAN TUGAS, WEWENANG DAN TANGGUNG JAWAB

UNIT PROMOSI KESEHATAN DAN PENANGANAN PENGADUAN

RS TK IV KENCANA 03.07.01 SERANG

Dalam menyusun struktur organisasi unit promosi kesehatan dan penanganan pengaduan
(PKPP) yang baik, dibutuhkan sumber daya manusia yang profesional, mempunyai
kompetensi Promosi Kesehatan dan berorientasi untuk melakukan pelayanan yang terbaik
(service excellent) bagi seluruh masyarakat rumah sakit kencana serang.

1. Nama Jabatan : Kepala Unit

a. Pengertian :
Seorang profesional yang diberi tugas dan wewenang untuk dapat memimpin
dalam menjalankan pelaksanaan kegiatan unit Promosi Kesehatan dan
Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana Serang
b. Tanggung Jawab :
Secara administratif dan fungsional bertanggung jawab seluruhnya terhadap
pelaksanaan kegiatan unit Promosi Kesehatan dan Penanganan Pengaduan
(PKPP) RS TK IV Kencana Serang dengan bertanggung jawab secara
langsung kepada Kepala Rumah Sakit TK IV Kencana Serang
c. Tugas Pokok :
Mengkoordinasikan semua pelaksanaan kegiatan unit Promosi Kesehatan dan
Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana Serang.
d. Uraian Tugas :
1) Memimpin rapat atau pertemuan dengan anggota PKPP untuk
membahas dan menginformasikan hal-hal penting yang berkaitan
dengan pelayanan informasi, edukasi kesehatan dan pelayanan
penanganan pengaduan.
2) Membuat program kerja dan standar operasional prosedur (SOP) unit
Promosi Kesehatan dan Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV
Kencana Serang bersama dengan penanggung jawab subunit
masing-masing program.
3) Memantau pelaksanaan program promosi kesehatan, pelayanan
informasi dan pengaduan.
4) Meningkatkan pengetahuan anggota, membuat, dan memperbaiki cara
kerja dan pedoman kerja yang aman efektif.
5) Memberikan usulan-usulan yang berhubungan dengan promosi
kesehatan dan pelayanan informasi kepada Kepala Rumah Sakit TK IV
Kencan Serang.
6) Memberikan usulan-usulan perbaikan pelayanan rumah sakit yang
berdasarkan hasil kajian pelayanan informasi dan pengaduan
masyarakat/pengunjung rumah sakit kepala Kepala Rumah Sakit TK
IV Kencana Serang.
 7) Melakukan evaluasi program unit Promosi Kesehatan dan Penanganan
Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana Serang.
8) Menghadiri pertemuan manajemen dan/atau dengan
instalasi/unit/bagian lain Rumah Sakit, jika dibutuhkan.
9) Melakukan tugas lain yang berkaitan dengan promosi kesehatan,
pelayanan informasi dan penanganan pengaduan yang diberikan oleh
Kepala Rumah Sakit TK IV Kencana Serang.
e. Uraian Wewenang :
1) Memberikan penilaian kinerja anggota unit Promosi Kesehatan dan
Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana Serang.
2) Menyusun, mengkoordinasikan, dan menyetujui program kerja unit
Promosi Kesehatan dan Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV
Kencana Serang.
3) Mengevaluasi bahan dan materi edukasi promosi kesehatan dan
pembinaan
4) Memberikan daftar tugas untuk anggota unit Promosi Kesehatan dan
Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana Serang sesuai
dengan sub unit masing-masing bagian.
5) Menerima laporan dan hasil kerja unit Promosi Kesehatan dan
Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana Serang untuk
dilaporkan kepada Kepala Rimah Sakit TK IV Kencana Serang.
6) Mengusulkan perencanaan ketenagaan dan fasilitas yang dibutuhkan
untuk mengembangkan dan meningkatkan pelayanan unit Promosi
Kesehatan dan Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana
Serang.

2. Nama Jabatan : Sekretaris

a. Pengertian :
Petugas administratif yang berperan sebagai asisten/pendukung kepala unit
dalam melaksanakan tugas.
b. Tanggung Jawab :
Secara administratif dan fungsional bertanggung jawab kepada kepala unit
Promosi Kesehatan dan Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana
Serang.
c. Tugas Pokok :
Melaksanakan fungsi ketatausahaan, pencatatan dan ikut berperan serta dalam
pelaksanaan kegiatan program unit Promosi Kesehatan dan Penanganan
Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana Serang.
d. Uraian Tugas :
1) Mengatur rapat dan jadwal rapat unit Promosi Kesehatan dan
Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana Serang.
2) Membuat undangan rapat dan membuat notulensi.
3) Menyiapkan ruang rapat dan perlengkapan yang diperlukan.
 4) Membuat dan menandatangani surat keluar serta melakukan pekerjaan
administrasi termasuk pengarsipannya.
5) Mengelola administrasi surat-surat Promosi Kesehatan Rumah Sakit.
6) Mencatat data-data yang berhubungan dengan program unit Promosi
Kesehatan dan Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana
Serang.
7) Menyusun Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan unit
Promosi Kesehatan dan Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV
Kencana Serang.
8) Memberikan pertimbangan dan/atau saran pada perencanaan,
pengembangan program, dan fasilitasi kegiatan unit Promosi
Kesehatan dan Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana
Serang.
9) Melakukan tugas-tugas lain dari atasan yang berhubungan dengan
Promosi Kesehatan Rumah Sakit.
e. Uraian Wewenang :
Meminta informasi dan arahan langsung dari Kepala unit Promosi Kesehatan
dan Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana Serang.

3. Nama Jabatan : Anggota Sub Unit Promosi Kesehatan

a. Tanggung Jawab :
Secara administratif dan fungsional bertanggung jawab kepada Kepala unit
Promosi Kesehatan dan Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana
Serang dalam pelaksanaan pemberian edukasi baik perorangan maupun
kelompok pada program promosi kesehatan unit Promosi Kesehatan dan
Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana Serang.
b. Tugas Pokok :
Melaksanakan semua kegiatan edukasi, advokasi, kemitraan dan
pengembangan media edukasi yang tercantum dalam program kerja unit
Promosi Kesehatan dan Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana
Serang.
c. Uraian Tugas :
1) Membuat rencana program promosi kesehatan Rumah Sakit yang
berhubungan dengan edukasi, baik edukasi yang dilaksanakan dalam
Rumah Sakit (internal) maupun edukasi di luar Rumah Sakit
(eksternal).
2) Mengkoordinasi pemberian edukasi kepada pasien/klien, keluarga
pasien, pengunjung, petugas Rumah Sakit, masyarakat sekitar Rumah
Sakit.
3) Mengidentifikasi kebutuhan penyuluhan kesehatan yang ada di
instalasi/unit/bagian lain di Rumah Sakit TK IV Kencana Serang.
4) Memberikan usulan pada fasilitas dan peralatan yang berhubungan
dengan edukasi di Rumah Sakit TK IV Kencana Serang.
 5) Memberikan masukan terhadap permasalahan yang berhubungan
dengan pemberian edukasi di Rumah Sakit.
6) Melakukan survey pelaksanaan program kerja di instalasi/unit/bagian
lain di Rumah Sakit TK IV Kencana Serang.
7) Melakukan koordinasi terhadap unit-unit kerja melalui koordinasi
pelaksana lintas unit.
8) Membuat laporan terhadap pelaksanaan program yang berhubungan
dengan edukasi.
d. Uraian Wewenang :
1) Berdiri secara mandiri dan aktif dalam memberikan saran dan masukan
mengenai penyuluhan/pendidikan individu dan kelompok pada
program kerja unit Promosi Kesehatan dan Penanganan Pengaduan
(PKPP) RS TK IV Kencana Serang.
2) Meminta pembinaan bagi anggota unit Promosi Kesehatan dan
Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana Serang mengenai
edukasi yang akan diterapkan, baik secara umum maupun secara
insidentil kepada Kepala Unit PKPP.
3) Mengajukan kebutuhan fasilitas edukasi yang diperlukan untuk unit
Promosi Kesehatan dan Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV
Kencana Serang.
4) Melakukan survey pelaksanaan program kerja di tiap-tiap
instalasi/unit/bagian lain di Rumah Sakit TK IV Kencana Serang.

4. Nama Jabatan : Anggota Sub Unit Informasi dan Pengaduan

a. Tanggung Jawab :
Secara administratif dan fungsional bertanggung jawab kepada Kepala unit
Promosi Kesehatan dan Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana
Serang dalam pelaksanaan pemberian informasi rumah sakit dan penanganan
pengaduan pada program kerja unit Promosi Kesehatan dan Penanganan
Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana Serang.
b. Tugas Pokok :
Melaksanakan semua kegiatan pemberian informasi dan penanganan
pengaduan yang tercantum dalam program kerja unit Promosi Kesehatan dan
Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana Serang.
c. Uraian Tugas :
1) Membuat rencana program pelayanan informasi, baik informasi umum
dan informasi khusus pelayanan rumah sakit dan program penanganan
pengaduan pelayanan rumah sakit.
2) Mengkoordinasi dan melaksanakan pemberian informasi umum dan
khusus kepada pasien/klien, keluarga pasien dan pengunjung rumah
sakit.
 3) Melakukan pencatatan dan dokumentasi pemberian informasi khusus
pelayanan JKN kedalam aplikasi Saluran Informasi Penanganan
Pengaduan (SIPP)-BPJS Kesehatan.
4) Menerima, mengidentifikasi dan melakukan koordinasi penyelesaian
terhadap pengaduan yang disampaikan seluruh pengunjung rumah
Sakit TK IV Kencana Serang.
5) Melakukan pencatatan dan dokumentasi penanganan pengaduan
khusus pelayanan JKN kedalam aplikasi Saluran Informasi
Penanganan Pengaduan (SIPP)-BPJS Kesehatan.
6) Memberikan usulan pada fasilitas dan peralatan yang dibutuhkan untuk
meningkatkan pelayanan pemberian informasi dan penanganan
pengaduan di Rumah Sakit TK IV Kencana Serang.
7) Membuat laporan terhadap pelaksanaan program yang berhubungan
dengan pemberian informasi dan penanganan pengaduan.

d. Uraian Wewenang :
1) Berdiri secara mandiri dan aktif dalam memberikan saran dan masukan
mengenai pelayanan pemberian informasi pada program kerja unit
Promosi Kesehatan dan Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV
Kencana Serang.
2) Mengajukan kebutuhan fasilitas yang diperlukan untuk unit Promosi
Kesehatan dan Penanganan Pengaduan (PKPP) RS TK IV Kencana
Serang.
3) Melakukan survey tingkat kepuasan pasien di tiap-tiap
instalasi/unit/bagian lain di Rumah Sakit TK IV Kencana Serang
dalam rangka mencegah dan meminimalisir terjadinya pengaduan
pelayanan.