Area Pemantauan : Kepuasan pasien dan keluarga pasien

KODE INDIKATOR : IGD 2

Nama : Kepuasan pasien dan keluarga pasien

Indikator
Definisi : Kepuasan pasien adalah pernyataan puas oleh pelanggan terhadap pelayanan
Operasional rumah sakit dengan indeks kepuasan > 3 berdasarkan elemen-elemen tingkat
kepuasan pelanggan yang ditetapkan.
Pasien yang dimaksud adalah pasien IGD yang telah ditangani oleh dokter dan
dipersilahkan pulang.
Alasan : Kepuasan pelanggan menggambarkan kualitas pelayanan yang diberikan. Hal ini
berarti citra dan kualitas yang baik bukan berdasarkan sudut pandang dan persepsi
pelanggan. Persepsi pelanggan terhadap kualitas jasa RS merupakan penilaian
menyeluruh atas keunggulan jasa.
Dimensi : □ Efektifitas □ Keselamatan dan Keamanan
□ Efisiensi □ Kesinambungan Pelayanan
□ Ketepatan Waktu □ Beorientasi kepada pasien
Kriteria : Inklusi :
1. Pasien Dewasa (usia >21 tahun)
2. Pasien telah ditangani di IGD
3. Pulang hidup
4. Keluarga pasien
Eksklusi :
1. Pasien dengan gangguan jiwa
2. Pasien yang lanjut ke rawat inap
3. Pasien pulang meninggal
4. Pasien dengan kesadaran menurun
Numerator : Jumlah pasien yang menyatakan puas terhadap pelayanan IGD (Indeks kepuasan
>3) dalam satu bulan.
Denominator : Jumlah seluruh pasien yang disurvey dalam satu bulan
Formula : Jumlah pasien yang menyatakan puas terhadap pelayanan IGD
(Indeks kepuasan >3) dalam satu bulan. x 100%
Jumlah seluruh pasien yang disurvey dalam satu bulan
Jenis : □ Rate Based □ Persentase
Indikator □ Sentinel Event □ Lainnya
□ Hari □
Tipe : □ Struktur □ Outcome
Indikator □ Proses □ Proses dan Outcome
Sumber Data : □ Rekam Medis □ Sistem Pelaporan, mohon
dijelaskan
□ Catatan Data
□ Laporan Kepuasan Pasien □ Lainnya : Observasi
Metode : Pilih salah satu :
Pengumpulan □ Concurrent □ Retrospektif
Data
Area : Instalasi Gawat Darurat
Pengukuran
Pengumpul : Ns. Wahyu Ramadhan S.Kep
dan Validator
Data
Sampel : Kepuasan pasien
Periode : □ Harian □ Triwulanan
Pelaporan □ Bulanan □ Semester
□ Tahunan □ Lainnya
Target : 90%
Penanggung : Kepala Instalasi Gawat Darurat
Jawab
Rencana : Rekapitulasi dan analisa sederhana dilaksanakan oleh Kepala Instalasi Gawat
analisis: Darurat sebagai informasi awal untuk unitnya, kemudian setiap 3 bulan data akan
dilaporkan kepada Komite Mutu PMKP, lalu ke Direktur Rumah Sakit dan Pemilik
Rumah Sakit. Secara Umum data akan dievaluasi serta didesiminasikan kepada
seluruh komponen rumah sakit setiap 3 bulan yang akan dikoordinasikan oleh
Komite Mutu PMKP. Hasil analisa menggunakan diagram garis digunakan untuk
menampilkan data dari waktu ke waktu.
Hasil-hasil : Data akan diinformasikan ke staf melalui :
data akan - Pertemuan rutin instalasi 3 bulan 1 kali
disebarluaska - Papan kinerja (performance board)/ Instalasi
n pada staf : - Media komunikasi (WhatsApp)

Nama alat : Sensus harian Kepuasan pasien dan keluarga pasien di IGD
atau file
audit:

Jumlah Dalam Tanggal

NO Besaran/Variabel
1 2 3 4 5 6 7 8 9 ..dst TOTAL
Jumlah pasien yang
1 menyatakan puas                    
(indeks kepuasan >3)
Jumlah pasien yang
2                    
disurvey