ditawarkan oleh penjual dan membedakan produk atau jasa itu sendiri.
memiliki citra merek yang baik dan kuat mampu membangun kesetiaan
itu baik dan juga dari ikatan emosional terhadapnya. Oleh karena itu
Merek.
3. Memperkuat citra merek secara konsisten.
3. Menciptakan Suatu Kesadaran Merek Yang Tinggi
Kesadaran merek(brand awareness) adalah kemampuan calon
mereka adalah:
1. Asosiasi terhadap kategori barang dagangan yang paling
kenyamanan.
4. Gaya hidup atau aktivitas. Sebagai contoh: And-1 merupakan ritel
yang diasosiasikan gaya hidup aktif dan enerjik sebgai ciri kaum
muda.
2. Promosi Penjualan
Promosi penjualan adalah program promosi ritel dalam rangka
tersebut.
Sampel produk
Sampel adalah contoh produk yang diberikan secara Cuma-Cuma
gambaran atau contoh dari produk atau jasa yang dijual. Jika
dengan barang.
Hadiah langsung
Mirip dengan program pelanggan setia yang berupa poin, yaitu
keanggotaan.
Suvenir
Barang-barang suvenir dapat menjadi alat promosi penjualan yang
misalnya kegiatan amal sosial darn acara tertentu misalnya olah raga,
4. Suasana Toko
Suasana toko (store atmosphere) merupakan kombinasi dari
suasana toko yang sengaja diciptakan oleh ritel, ritel berupaya untuk
dagangan.
5. Situs Web
Ritel dapat meningkatkan komunikasi dengan pelanggan melalui
6. Penjualan Perorangan
Penjualan perorangan adalah upaya penjualan yang dilakukan oleh
dasi, ikat pinggang atau barang yang lain. Pemberian saran yaitu
dan pabrikan.
2. Komunikasi personal yang dibayar
Sarana utama komunikasi personal yang dibayar adalah tenaga
Tabel 12.1
Impersional Personal
Dibayar Iklan Penjualan perorangan
Suasana toko
Promosi penjualan
Tidak Publisitas Dari mulut ke mulut (word
dibayar of mouth)
Publikasi dan penyebaran dari mulut ke mulut adalah metode yang
bisnis ritel. Citra yang salah tentang ritel akan sangat memengaruhi
yang dijalankan oleh ritel. Untuk itu dibutuhkan komunikasi yang tepat
bagi pelanggan dengan target pasar yang tepat pula. Strategi komunikssi
komunikasi yaitu:
a. Metode analisis marginal
Metodenya yang secara ekonomis dan tepat adalah metode
penjualan.
b. Metode tujuan dan tugas
Pelang Metode yang lain dalam menetapkan anggaran komunikasi
adalah metode tujuan dan tugas. Metode tujuan dan tugas adalah
tugas tersebut.
c. Metode biaya historis
Metode ini menggunakan aktivitas komunikasi dan penjualan di
penghasilan terbesar.
program komunikasi
Mengimplementasikan dan mengevaluasi program komunikasi adalah
dipromosikan.
d. Potensi kerugian yang diderita ketika pelanggan beralih pada
menguntungkan.
e. Penjualan tambahan yang dibuat untuk pelanggan yang tertarik ke
Menetapkan Tujuan
Pemosisian
Tujuan penjualan
Tujuan komukinasi
Menetapkan Anggaran
Analisi marginal
Tujuan dan tugas
Metode biaya
historis
Mengalokasikan
Anggaran
tayangkan (timing). Sebagian besar pesan iklan ritel punya usia singkat
beberapa syarat atau kondisi untuk iklan. Program ini sering kali untuk
pemasaran. media iklan menawarkan jasa kepada ritel lokal yang bekisar
media melakukan riset pasar atas khalayak mereka dan bisa memberi
antara lain:
1) Target pasar yang dituju
2) Biaya yang dianggarkan oleh ritel
Ukuran “biaya per seribu ( CPM = cost per thousand) sering dipakai
sama.
a. Jangkauan yang di harapkan dari proses komunikasi tersebut.
Jangkauan adalah jumlah pelanggan yang sesungguhnya pelanggan
dalam pasar target itu yang terkena atau yang terjaring media itu.
b. Ketepatan frekuensi dan waktu (timing).
Cakupan: jumlah calon pelanggan dalam pasar target ritel itu.
Dampak: efek dari iklan itu terhadap khalayak.
Beberapa ritel raksasa menyimpan anggaran komunikasi dengan
Yang dicetakan atas beban biaya ritel. Surat kabar adalah media
komunikasi yang efektif pada penargetan iklan ritel. Surat kabar juga
detail. Namun demikian usia iklan surat kabar adalah relatif pendek.
Sedangkan iklan majalah beusia lebih lama namun dengan biaya yang
kualitas gambar.
2. Surat langsung
Ritel sering menggunakan data yang dihimpun pada terminal pos
Salah satu ritel yang aktif melakukan surat langsung adalah makro.
3. Televisi
Iklan yang ditayangkan melalui media televisi dapat ditayangkan di
jaringan nasional atau stasiun lokal. Iklan televisi lokal disebut spot.
Keunggulan iklan televisi lokal atau spot adalah pada mutu reproduksi
produksi iklan ini tinggi dan waktu tayang iklannya mahal. Spot
menjelang hari raya idul fitri, natal dan hari-hari besar lainnya.
4. Radio
Dengan iklan radio, pesan dapat ditargetkan pada suatu segmen pasar
5. Internet
Tiga keunggulan internet bagi ritel untuk berkomunikasi dengan
pelanggan:
1) Iklan banner dan program terfiliasi untuk menciptakan kesadaran.
2) Situs web untuk memberi informasi tentang barang dagangan dan
peristiwa tertentu.
3) E-mail untuk menargetkan pesan. Internet kurang efektif untuk
7. Panduan belajar
Panduan belajar (shooping guide) kertas gratis atau lepas yang
ritel yang ingin melakukan penetrasi pasar dalam suatu kisaran area
terjaring suatu iklan. Ini bergantung pada tujuan iklan. Sedangkan waktu
tayang adalah pemilihan waktu yaitu pada saat bersamaan atau sebelum
PENUTUP
Program komunikasi dalam ritel dapat dirancang untuk mencapai
berbagai tujuan yang diwujudkan oleh ritel. Salah satu tujuan yang ingin
diwujudkan oleh ritel adalah citra merek ritel dalam benak pelanggan,