PEMERINTAH KABUPATEN KENDAL

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KENDAL II
Jl. Gajahmada N0.10 Karangsari Kendal Kode Pos 51319 Telp (0294) 383309
e-mail :puskeskendal02@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KENDAL II

NOMOR 021 TAHUN 2022

TENTANG

UMPAN BALIK DI PUSKESMAS KENDAL II

KEPALA PUSKESMAS KENDAL II,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka memperlancar pelaksanaan kegiatan

umpan balik dari masyarakat dan sasaran kegiatan untuk
melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam
pelaksanaan pelayanan di Puskesmas Kendal II;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana
dimaksud dalam huruf a, maka perlu menetapkan
Keputusan Kepala Puskesmas Kendal II tentang Umpan
Balik di Puskesmas Kendal II;

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun

2009 tentang Kesehatan;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014
tentang Tenaga Kesehatan;
3. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 46 Tahun
2014 tentang Sistim Informasi Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44
Tahun 2016 tentang Manajemen Puskesmas;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 11
Tahun 2017 tentang Peningkatan Mutu dan Keselamatan
Pasien;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4
Tahun 2019 Tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu
Pelayanan Dasar pada Standar Pelayanan Minimal Bidang
Kesehatan;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43
Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
8. Peraturan Bupati Kendal Nomor 73 Tahun 2018 Tentang
Standar Pelayanan Minimal Pada Unit Pelaksana Teknis
Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat Yang Menerapkan
Badan Layanan Umum Daerah Di Kabupaten Kendal;
9. Peraturan Bupati Kendal Nomor 15 Tahun 2021 Tentang
Pembentukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi,
Serta Tata Hubungan Kerja Pusat Kesehatan Masyarakat
Pada Dinas Kesehatan Kabupaten Kendal;

MEMUTUSKAN

Menetapkan :
KESATU : Menetapkan tim penanganan umpan balik masyarakat,
keluhan pelanggan dan survey kepuasan pelanggan di
Puskesmas Kendal II beserta tugasnya yang tercantum dalam
lampiran 1;
KEDUA : Dalam melaksanakan tugas tim penanganan umpan balik
masyarakat, keluhan pelanggan dan survey kepuasan
 2

pelanggan bertanggungjawab kepada Kepala Puskesmas

Kendal II;
KETIGA : Umpan balik dapat diperoleh melalui pembahasan atau
pertemuan konsultatif dengan tokoh masyarakat, kelompok
masyarakat atau individu yang merupakan sasaran program
melalui forum-forum yang ada;
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan
ketentuan bila ada kekeliruan akan dilakukan perubahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Kendal.
Pada tanggal 27 Januari 2022

KEPALA PUSKESMAS KENDAL II

drg. SRI SAHADATIN

Pembina
NIP. 19751210 200312 2 008
 3

LAMPIRAN 1 : KEPUTUSAN KEPALA

PUSKESMAS KENDAL II
NOMOR : 021 TAHUN 2022
TANGGAL : 27 JANUARI 2022

TIM PENANGANAN UMPAN BALIK MASYARAKAT, KELUHAN PELANGGAN

DAN SURVEY KEPUASAN PELANGGAN DI PUSKESMAS KENDAL II

NO NAMA JABATAN TUGAS

1 KETUA
2 SEKRETARIS
3 ANGGOTA
4 ANGGOTA
5 ANGGOTA
1. Membuat perencanaan dan
jadwal dalam membahas hasil
umpan balik dan Rencana
Tindak Lanjut;
2. Mengumpulkan keluhan dan
umpan balik masyarakat
melalui :
a. Kotak saran;
b. WA, Langsung, SMD, MMD
dan Kegiatan di luar gedung;
c. Pertemuan Linsek 3 bulanan;
d. Survey Kepuasan Pelanggan;
3. Mengenai prosedur langkah
langkah penanganan umpan
balik masyarakat diatur dalam
Prosedur dan Kerangka Acuan
Kegiatan

KEPALA PUSKESMAS KENDAL II

drg. SRI SAHADATIN

Pembina
NIP. 19751210 200312 2 008