ETIKA & PROFRESIONALISME

DALAM MANAJEMEN PELAYANAN PASIEN

Dr. Rita Sekarsari, SKp., Sp KV.,MHSM., FISQua

Ketua Majelis Kehormatan Etik dan Disiplin MPP PP IMPPI

*) Disampaikan Pada Simposium dan Workshop

Standar Praktik Manajemen Pelayanan Pasien
Bandung, 15-17 OKTOBER 2021
No Pendidikan No Organisasi
1 AKPER DEPKES RI 1985 1 Ketua II PP PPNI 2010 - 2015
2 S1 PSIK UI 1993 2 President INKAVIN 2006 - 2011 - 2016
3 Ketua Kolegium Keperawatan Spesialis Kardiovaskular
3 S2 Monas Uni Melbourne 2001
2010 – 2015 - 2020
4 Pengakuan Ns Sp KV 2011
4 Pengurus MTKI 2011 - 2016
5 S3 FIK UI 2013, Doktor Keperawatan 5 Pengurus PERSI 2015 – Saat ini ( Divisi IKPRS)
6 Fellow ISQUa, 2020 6 Pengurus ARSPI 2015 - 2017
No Pekerjaan 7 Surveior/Pembimbing/Konsilor
KARS 2010 - Saat ini
1 Ketua Sub Komite Mutu RSJPDHK Tim Fungsional KARS 2017 – saat ini
2016 – Saat ini
8 Ketua Majelis Kehormatan Etik dan Disiplin MPP PP
2 Koordinator Program Diklat RSJPDHK IMPPI 2020 – Saat ini
2012 - 2016
9 Pengurus LDP PERSI 2021 – saat ini
3 Ketua Komite Keperawatan RSJPDHK
2007 - 2012 10 Penguji Tingkat Pusat Uji Kompetensi Jabatan
Fungsional 2017 – saat ini
4 Manajer Instalasi Rawat Inap & Ketua Komite
Keperawatan RSJPDHK 2001- 2007 11 Sekretaris Presidium Forum Peduli Profesi Keperawatan
Nasional Indonesia (FPPKNI) 2021 – saat ini
5 Ka Ru ICU RSJPDHK 1993 - 2001
6 Supervisor Keperawatan RSJPDHK Kontak :
1993 - 2009
7 Koordinator DIKLAT POST BASIC
ritaakbar@yahoo.com
1993 - 2001 Ph: 08151626004
➢ Pendahuluan
➢ MPP, Peran & Fungsi
➢ Etika & Profesionalisme
➢ Principles of Case Manager Conduct
➢ Ethical Standards and Board-Certified Case
Managers
➢ Penutup
Rita Sekarsari_2021
 Pendahuluan
UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 44 TAHUN 2009
TENTANG RUMAH SAKIT
Pasal 1
(1) Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan
pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan
pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawatdarurat.
Pasal 12
(1) Rumah Sakit harus memiliki tenaga tetap yang meliputi tenaga medis dan
penunjang medis, tenaga keperawatan, tenaga kefarmasian, tenaga manajemen
Rumah Sakit, dan tenaga nonkesehatan.
Pasal 13
(3) Setiap tenaga kesehatan yang bekerja di Rumah Sakit harus bekerja sesuai
dengan standar profesi, standar pelayanan Rumah Sakit, standar prosedur
operasional yang berlaku, etika profesi, menghormati hak pasien dan
mengutamakan keselamatan pasien.
Pendahuluan

Sumber: dr Nico A Lumenta, 2019

Manajemen Pelayanan Pasien berfungsi sebagai sarana

untuk mencapai kesehatan dan otonomi klien melalui
advokasi, komunikasi, pendidikan, identifikasi sumber daya
layanan dan fasilitasi layanan.
Rita Sekarsari_2021
 Definition of Case Management
Case management is a collaborative process which
assesses, plans, implements, coordinates, monitors and
evaluates options and services to meet an individual’s
health needs through communication and available
resources to promote quality cost-effective outcomes.
Case Management Society of America, 2010, Standards of Practice for Case Management, CMSA, 2016

“The Case Manager shall use person-centered planning to understand the

6

needs, preferences, goals, and desired accomplishments of the participant.

” The hour of person-to-person contact is an essential service, and

demonstrates the application of person-centered planning”
Case Manager Flexibility Guidance During COVID-19 Emergency Updated April 23, 2020
Rita Sekarsari_2021
 Manajemen Pelayanan Pasien (Mn PP)
Suatu proses kolaboratif untuk asesmen, perencanaan,
fasilitasi, koordinasi pelayanan, evaluasi dan advokasi
untuk opsi dan pelayanan bagi pemenuhan kebutuhan
komprehensif pasien dan keluarganya melalui komunikasi
dan sumber daya yang tersedia sehingga memberi hasil
asuhan pasien yang bermutu dengan biaya efektif.
(KARS, 2017)
Peran Minimal Manajer Pelayanan Fungsi MPP sbb:
Pasien (MPP) adalah sbb: 1. Asesmen utk manajemen pelayanan
1. Memfasilitasi pemenuhan kebutuhan pasien
asuhan pasien 2. Perencanaan utk manajemen pelayanan
2. Mengoptimalkan terlaksananya pasien
pelayanan berfokus pd pasien 3. Komunikasi dan koordinasi
3. Mengoptimalkan proses 4. Edukasi dan advokasi
reimbursemen 5. Kendali mutu dan biaya pelayanan pasien

Rita Sekarsari_2021
Pengertian Etika
etika/eti·ka/ /étika/ n ilmu tentang apa yang baik dan apa yang buruk dan tentang
hak dan kewajiban moral (akhlak). (KBBI)
Ethics is the systematic analysis of and reflection on morality. This is directly
relevant to us in the practice of our professions when we need to know what makes
something right or wrong. (Ethics and Standards Committee 2011)
Etika biasanya didefinisikan sebagai aturan atau standar yang mengatur perilaku
seseorang atau anggota profesi https://www.planoweb.org/media/7601/plano_-
_ethics__morals_and_the_professional.pdf

Pengertian Profesionalisme
profesionalisme/pro·fe·si·o·nal·is·me/ /profésionalisme/ n mutu, kualitas, dan tindak
tanduk yang merupakan ciri suatu profesi atau orang yang profesional. (KBBI)
Profesionalisme didefinisikan sebagai perilaku, tujuan, atau kualitas yang
mencirikan atau menandai suatu profesi atau orang yang profesional.
https://www.planoweb.org/media/7601/plano_-_ethics__morals_and_the_professional.pdf

Rita Sekarsari_2021
Apa Perbedaan Antara Etika dan Profesionalisme?
• Etika mengacu pada pedoman yang menyatakan apa yang boleh dan tidak boleh
dilakukan dalam konteks tertentu sedangkan profesionalisme mengacu pada sifat
khusus yang diharapkan dari seorang profesional.
• Etika biasanya dinyatakan sedangkan profesionalisme dikembangkan oleh
individu secara pribadi.
https://www.differencebetween.com/difference-between-ethics-and-vs-professionalism/

• Etika adalah aturan perilaku dalam hidup atau dalam menjalankan bisnis atau
organisasi, dll., yang dirancang untuk memastikan kepatuhan terhadap hukum dan
menjaga semua penampilan kebajikan dan kepatutan. Sesuatu yang tidak etis mungkin
tidak melanggar hukum tetapi akan cenderung meragukan integritas seseorang dalam
hubungannya dengan itu.
• Profesionalisme adalah cara bertindak yang berpegang pada etika dan hukum
yang berlaku.
https://www.quora.com/What-is-the-relationship-between-ethics-professionalism-and-law

Rita Sekarsari_2021
• Etika profesional adalah dasar bagi setiap profesi. Organisasi berusaha tanpa henti
untuk mencari tujuan dan sasarannya dalam meningkatkan kemampuan tinggi mereka
yang berkontribusi pada pencapaian luar biasa dari tujuan organisasi yang telah diatur dan
diusulkan.

Etika profesional penting?

✓ Pertama, Perlu ada rasa tanggung jawab profesional yang mewajibkan profesional untuk
bertindak demi kepentingan terbaik klien, untuk mendapatkan persetujuan untuk
melindungi klien dan memastikan perilaku profesional terus meningkat. Etika profesional
akan memberikan fungsi yang berguna untuk mengidentifikasi bahaya moral dan
memberikan strategi penyelesaian yang tepat.
✓ Kedua, bila ada perubahan perundang-undangan, teknologi, adat istiadat, standar
profesional akan bekerja untuk menjaga agar profesi tetap mengikuti tantangan etika baru
dan tanggung jawab yang muncul serta praktik terbaik.
✓ Ketiga, etika profesional bertindak sebagai kekuatan dan memainkan peran dalam
penegakan dan tindakan disipliner terhadap mereka yang melanggar standar tersebut.
https://www.quora.com/What-is-the-relationship-between-ethics-professionalism-and-law

Rita Sekarsari_2021
 Professionals
✓have a code of ethics
✓commitment to competence
✓accountable to society

Rita Sekarsari_2021
 MENGAPA
PERLU ETIKA DALAM MANAJEMEN PELAYANAN PASIEN (MnPP)

Manajemen Pelayanan Pasien ( MnPP) ada terlihat di lingkungan

untuk memecahkan atau menyelesaikan berbagai masalah dalam
pemberian layanan kesehatan dan sistem pembayar, manajer
pelayanan mungkin sering menghadapi dilema etika. Manajer
pelayanan harus mematuhi kode etik manajer pelayanan untuk
disiplin profesional mereka untuk panduan dan dukungan dalam
penyelesaian konflik.

Code of Professional Conduct of Case Managers, Commision for Case Manager Certification
(CCMC), January 2015

Rita Sekarsari_2021
 BAGAIMANA
ETIKA DALAM MANAJEMEN PELAYANAN PASIEN
?

Rita Sekarsari_2021
ETHICAL PRINCIPLES IN PRACTICE (Code of Ethics and Professional Conduct. WHO. April 2017)
✓Integrity → menunjukkan standar integritas tertinggi dan bertindak dengan itikad baik,
dengan kejujuran dan keadilan intelektual, dalam semua hal yang mempengaruhi tugasnya
✓Accountability → kewajiban setiap anggota organisasi untuk bertanggung jawab atas
tindakan dan keputusannya, dan menerima tanggung jawab untuk itu
✓Independence and Impartiality→ mempertahankan independensi dan tidak mencari atau
menerima instruksi dari luar dan selalu bertindak dengan tidak memihak dan
profesionalisme serta memastikan bahwa keyakinan pribadi tidak membahayakan
pelaksanaan tugas resmi mereka
✓Respect for the dignity, worth, equality, diversity and privacy of all persons
→ berkomitmen untuk mengembangkan budaya multifaset dan inklusif yang ditandai dengan
martabat dan keteladanan cara anggota staf berinteraksi, memandang satu sama lain, dan
menghormati kontribusi individu.
✓Professional commitment → memberikan kepemimpinan dan kinerja organisasi yang
merupakan cerminan dari komitmen profesional anggota staf

Rita Sekarsari_2021
Ethical Principles and the Case Manager
(https://cmbodyofknowledge.com/content/ethical-principles-and-case-manager)

➢ Autonomy (otonomi), the language of autonomy resonates with the

language of: Independence, Liberty, Individual rights, Self-determination
➢ Beneficence (kemurahan hati), take active steps to promote and benefit
he welfare of the client, client’s support system, and, when approriate,
others
➢ Non-maleficence (melarang tindakan membahayakan), means refraining
from harming others, as in the common phrase, “above all, do no harm.”
➢ Justice (keadilan), Treat the client and client’s support system fairly and
without any malice, bias, or prejudice
➢ Veracity (kebenaran), is the ethical principle that obligates you to tell the
truth to your clients/support systems, professional colleagues, and any other
individual or entity you deal with while providing case management services.

Rita Sekarsari_2021
Code of Professional Conduct of Case Managers,
Commision for Case Manager Certification (CCMC), January 2015
➢ Autonomy, agreement to respect another’s right to self determine a
course of action; support of independent decision making
➢ Beneficence, compassion; taking positive action to help others; desire
to do good; core principle of client advocacy
➢ Nonmaleficence, means refraining from harming others, as in the
common phrase, “above all, do no harm.”
➢ Justice, the ethical principle that involves resources and treatmen by
others
➢ Veracity, legal principle that states that a health professional should be
honest and give full disclosure; abstain from misrepresentation or deceit;
report known lapses of the syandars of care to the proper agencies
Rita Sekarsari_2021
 The 8 Principles of Case Manager Conduct (Source: CM, 2015)
1. Place the public interest above their own at all times.
Tempatkan kepentingan umum di atas kepentingan mereka sendiri setiap saat
2. Respect the rights and inherent dignity of all of their clients.
Menghormati hak dan martabat yang melekat pada semua klien mereka.
3. Maintain objectivity in their relationships with clients
Pertahankan objektivitas dalam hubungan mereka dengan klien
4. Act with integrity and fidelity with clients and others.
Bertindak dengan integritas dan kesetiaan dengan klien dan orang lain.
5. Maintain their competency at a level that ensures their clients receive the highest quality of service.
Pertahankan kompetensi mereka pada tingkat yang memastikan klien mereka menerima kualitas layanan tertinggi
6. Honor the integrity of the case manager designation.
Hormati integritas penunjukan manajer kasus.
7. Obey all laws and regulations.
Patuhi semua hukum dan peraturan.
8. Maintain the integrity of the Code.
Menjaga integritas Kode.

Rita Sekarsari_2021
 Principles of Ethical Case Management
Code of Ethics and Conduct in Case Management Practice
Published February 2018

The Five Principles Of Ethical Practice Are:

1. Duty of care
2. Best interests of the client
3. Integrity and transparency
4. Professional competence
5. Business ethics

Rita Sekarsari_2021
Principle 1: Duty of Care
To act with due regard to the protection and safety of the client and not to act in any way that
causes harm. Untuk bertindak dengan memperhatikan perlindungan dan keselamatan klien dan tidak
bertindak dengan cara apa pun yang menyebabkan kerugian.

1.1 The case manager will act to take all reasonable steps to manage and minimise the risk of harm
to the client or others. MPP akan bertindak untuk mengambil semua langkah yang wajar untuk
mengelola dan meminimalkan risiko kerugian bagi klien atau orang lain.

1.2 The case manager will identify and manage risk through the application of appropriate risk
assessment and risk management strategies. MPP akan mengidentifikasi dan mengelola risiko
melalui penerapan penilaian risiko yang tepat dan strategi manajemen risiko.

1.3 The case manager will not act in any way which exacerbates unnecessary risk to the health or
safety of the client or others. MPP tidak akan bertindak dengan cara apa pun yang memperburuk
risiko yang tidak perlu terhadap kesehatan atau keselamatan klien atau orang lain.

1.4 The case manager will have knowledge of relevant legislation and policy and act accordingly to
safeguard the client and others. MPP akan memiliki pengetahuan tentang undang-undang dan
kebijakan yang relevan dan bertindak sesuai untuk melindungi klien dan orang lain.

Rita Sekarsari_2021
Principle 2: Best interest of the client
The case manager will place the best interests of the client at the centre of their input,
decision‐making and intervention. Manajer kasus akan menempatkan kepentingan terbaik klien
sebagai pusat masukan, pengambilan keputusan, dan intervensi mereka.
2.1 Where a client has capacity, or can be assisted to maximise their decision‐making ability, the
case manager will respect and facilitate the autonomy of the client. Dimana klien memiliki kapasitas,
atau dapat dibantu untuk memaksimalkan kemampuan pengambilan keputusan mereka, manajer kasus akan
menghormati dan memfasilitasi otonomi klien.

2.2 Where a client has been deemed not to have capacity to make a decision in line with the Mental
Capacity Act (2005) then the case manager will follow Best Interests process. Jika klien dianggap
tidak memiliki kapasitas untuk membuat keputusan sesuai dengan Mental Capacity Act (2005), maka manajer kasus akan
mengikuti proses Best Interests.

2.3 The case manager will act in the best interests of the client and show no bias in their
professional decision making through influence by an outside agency, funder, or legal entity. MPP
akan bertindak demi kepentingan terbaik klien dan tidak menunjukkan bias dalam pengambilan keputusan profesional
mereka melalui pengaruh lembaga luar, penyandang dana, atau badan hukum.

2.4 The case manager will obtain client consent or consent from their representative to share
necessary information with other appropriate parties and in their best interests. MPP akan
mendapatkan persetujuan atau persetujuan klien dari perwakilan mereka untuk berbagi informasi yang diperlukan dengan
pihak lain yang sesuai dan demi kepentingan terbaik mereka.
Rita Sekarsari_2021
Principle 2: Best interest of the client.
2.5 The case manager will review and update a client’s consent to share information and their
capacity to do so. MPP akan meninjau dan memperbarui persetujuan klien untuk berbagi informasi
dan kapasitas mereka untuk melakukannya.

2.6 The case manager will share relevant information in a timely manner with all appropriate parties
in the best interests of the client. MPP akan membagikan informasi yang relevan secara tepat waktu
dengan semua pihak yang tepat demi kepentingan terbaik klien.

2.7 The case manager will only breach confidentiality to other parties when the client’s best
interests, well‐being and/or public protection override the need for confidentiality. MPP hanya
akan melanggar kerahasiaan kepada pihak lain ketika kepentingan terbaik klien, kesejahteraan
dan/atau perlindungan publik mengesampingkan kebutuhan akan kerahasiaan.

2.8 If there is a potential for a breach of confidentiality in the best interests of the client, where
possible the case manager will seek appropriate peer consultation to make a clear and reasoned
decision. The case manager will document their decision‐making process. Jika ada potensi
pelanggaran kerahasiaan demi kepentingan terbaik klien, jika memungkinkan MPP akan mencari
konsultasi sejawat yang tepat untuk membuat keputusan yang jelas dan beralasan. Manajer kasus akan
mendokumentasikan proses pengambilan keputusan mereka

Rita Sekarsari_2021
Principle 3: Integrity and transparency
The case manager will act with integrity and transparency to ensure best practice at all times.
Manajer kasus akan bertindak dengan integritas dan transparansi untuk memastikan praktik terbaik
setiap saat.

3.1 The case manager will not bring the profession of case management into disrepute. MPP tidak
akan mencemarkan profesi manajemen kasus.
3.2 The case manager will disclose to appropriate parties any relevant cautions and criminal
offences.The case manager will disclose any impending legal matters that may affect their work.
MPP akan mengungkapkan kepada pihak yang tepat setiap peringatan dan pelanggaran pidana yang relevan. MPP akan
mengungkapkan masalah hukum yang akan datang yang dapat mempengaruhi pekerjaan mereka.

3.3 The case manager will be open and honest with all parties when something has gone wrong with
the support or input that are provided to the client, in line with the Duty of Candour. Where
possible the case manager will take action to rectify the situation. MPP akan terbuka dan jujur kepada
semua pihak ketika ada yang tidak beres dengan dukungan atau masukan yang diberikan kepada klien, sejalan dengan
Duty of Candour. Jika memungkinkan, manajer kasus akan mengambil tindakan untuk memperbaiki situasi.

3.4 The case manager will raise a concern, or support their client to raise a concern, where they
become aware of poor or inadequate practice. MPP akan menyampaikan kekhawatiran, atau mendukung klien
mereka untuk menyampaikan kekhawatiran, di mana mereka menyadari praktik yang buruk atau tidak memadai.

Rita Sekarsari_2021
Principle 3: Integrity and transparency
3.5 The case manager will not practice or condone discrimination of any kind. MPP tidak akan
mempraktekkan atau membiarkan diskriminasi dalam bentuk apa pun.

3.6 The case manager will not abuse or exploit the relationship they have with their client, their
family or others involved in their life, for any purpose including for sexual, emotional or
financial gain. MPP idak akan menyalahgunakan atau mengeksploitasi hubungan yang mereka miliki
dengan klien mereka, keluarga mereka atau orang lain yang terlibat dalam kehidupan mereka, untuk
tujuan apa pun termasuk untuk keuntungan seksual, emosional atau finansial.

3.7 The case manager will respect the client’s privacy and dignity. MPP akan menghormati privasi
dan martabat klien.

3.8 The case manager will maintain professional boundaries and appropriate communication with
the client, their family and others in the client’s life. MPP akan mempertahankan batasan
profesional dan komunikasi yang tepat dengan klien, keluarga mereka, dan orang lain dalam
kehidupan klien

3.9 The case manager will act with integrity and transparency in any action necessitating a request
for further services and/or funding in the best interests of the client. MPP akan bertindak dengan
integritas dan transparansi dalam setiap tindakan yang memerlukan permintaan untuk layanan
dan/atau pendanaan lebih lanjut demi kepentingan terbaik klien.

Rita Sekarsari_2021
Principle 4: Professional competence
The case manager will be aware of and accept responsibility to work within their scope of practice
and in line with the Standards of Practice for case managers. MPP akan menyadari dan menerima
tanggung jawab untuk bekerja dalam lingkup praktik mereka dan sejalan dengan Standar Praktik untuk
manajer kasus.
4.1 The case manager will not misrepresent their abilities and will be truthful regarding their skills, experience and
qualifications in their professional practice. MPP tidak akan salah merepresentasikan kemampuan mereka dan akan
jujur mengenai keterampilan, pengalaman, dan kualifikasi mereka dalam praktik profesional mereka.

4.2 The case manager will have a criterion for identifying appropriate clients for their service. MPP akan memiliki
kriteria untuk mengidentifikasi klien yang sesuai untuk layanan mereka.

4.3 When a case manager identifies that the needs of a client is beyond their scope of practice or working capacity,
they will communicate this openly and take appropriate action, which may include a suitable referral for additional
or alternative input. A case manager will not provide a professional service to a client where they believe they
cannot safely do so. Ketika MPP mengidentifikasi bahwa kebutuhan klien berada di luar ruang lingkup praktik atau
kapasitas kerja mereka, mereka akan mengomunikasikannya secara terbuka dan mengambil tindakan yang tepat, yang
mungkin termasuk rujukan yang sesuai untuk masukan tambahan atau alternatif. Manajer kasus tidak akan memberikan
layanan profesional kepada klien di mana mereka yakin tidak dapat melakukannya dengan aman.

4.4 The case manager will only delegate tasks to another, where they are confident that the person has the
appropriate skills, experience and knowledge to carry out the task safely. MPP hanya akan mendelegasikan tugas
kepada orang lain, di mana mereka yakin bahwa orang tersebut memiliki keterampilan, pengalaman, dan pengetahuan
yang sesuai untuk melaksanakan tugas dengan aman

Rita Sekarsari_2021
Principle 4: Professional competence
The case manager will be aware of and accept responsibility to work within their scope of practice and
in line with the Standards of Practice for case managers.
4.5 The case manager has a duty to manage their own mental and physical health needs to ensure
their fitness to practice. MPP memiliki tugas untuk mengelola kebutuhan kesehatan mental dan fisik
mereka sendiri untuk memastikan kebugaran mereka untuk berlatih.
4.6 The case manager will ensure that their practice is covered by adequate professional indemnity
insurance. MPP akan memastikan bahwa praktik mereka dilindungi oleh asuransi ganti rugi profesional
yang memadai
4.7 The case manager will act within the law. MPP akan bertindak sesuai hukum.

4.8 The case manager will act with regard to evidence based practice. MPP akan bertindak sehubungan
dengan praktik berbasis bukti.
4.9 The case manager will have and maintain a working knowledge of legislation relevant to their
area of professional practice. MPP akan memiliki dan memelihara pengetahuan kerja tentang undang-
undang yang relevan dengan bidang praktik profesional mereka.
4.10 The case manager will maintain an accurate, truthful, relevant and timely record of their practice.
MPP akan menyimpan catatan yang akurat, jujur, relevan, dan tepat waktu tentang praktik mereka.

Rita Sekarsari_2021
Principle 4: Professional competence

4.11 The case manager will store client records in line with the appropriate legal
framework and as required by the code of practice specific to their professional area.
MPP akan menyimpan catatan klien sesuai dengan kerangka hukum yang sesuai dan
sebagaimana disyaratkan oleh kode praktik khusus untuk bidang profesional mereka.
4.12 The case manager will maintain any relevant registration and accreditation for their
area of practice. MPP akan mempertahankan pendaftaran dan akreditasi yang relevan
untuk bidang praktik mereka.
4.13 The case manager will participate in regular supervision relevant to their area of
practice. MPP akan berpartisipasi dalam pengawasan reguler yang relevan dengan bidang
praktik mereka.
4.14 The case manager will maintain their knowledge and skills and update their practice
through maintaining a programme of continuing professional development. MPP
akan mempertahankan pengetahuan dan keterampilan mereka dan memperbarui praktik
mereka melalui pemeliharaan program pengembangan profesional berkelanjutan.

Rita Sekarsari_2021
Principle 5: Business ethics
The case manager will be aware of and accept responsibility to work within ethical
business practice. MPP akan menyadari dan menerima tanggung jawab untuk bekerja dalam
praktik bisnis yang etis.

5.1 The case manager will act with due regard to the cost‐effectiveness of any
intervention. MPP akan bertindak dengan memperhatikan efektivitas biaya dari setiap
intervensi.

5.2 The advertisement of case management will be open, honest and relevant to the
area of practice. Iklan manajemen kasus akan terbuka, jujur, dan relevan dengan bidang
praktik

5.3 When contracting services the case manager will act with integrity and that to the
best of their knowledge financial obligations will be met. Saat mengontrak layanan,
MPP akan bertindak dengan integritas dan bahwa sejauh pengetahuan mereka, kewajiban
keuangan akan dipenuhi.

Rita Sekarsari_2021
Principle 5: Business ethics

5.4 The case manager will adhere to a clear and transparent complaints procedure
which is available to all. MPP akan mematuhi prosedur pengaduan yang jelas dan
transparan yang tersedia untuk semua

5.5 The case manager will declare any actual or potential conflict of interest, whether it
be personal, professional or financial. MPP akan menyatakan setiap konflik kepentingan
aktual atau potensial, apakah itu pribadi, profesional, atau keuangan.

5.6 The case manager will respect intellectual property rights and not engage in un
authorised use, copying, distribution or alteration of any materials related to case
management practice. MPP akan menghormati hak kekayaan intelektual dan tidak terlibat
dalam penggunaan, penyalinan, distribusi, atau pengubahan materi apa pun yang terkait
dengan praktik manajemen kasus secara tidak sah.

Rita Sekarsari_2021
 Ethical Standards and Board-Certified Case Managers
https://cmbodyofknowledge.com/content/case-manager’s-ethical-decision-making

Case Management Actions Demonstrating Adherence to Ethical Standards

A case manager
➢ Performs a comprehensive assessment of the client’s needs. Melakukan penilaian komprehensif terhadap
kebutuhan klien
➢ Facilitates necessary services for the client. Memfasilitasi layanan yang diperlukan untuk klien
➢ Provides the client with access to necessary resources. Menyediakan klien dengan akses ke sumber daya
yang diperlukan.
➢ Performs job functions that are within her/his scope of training or certification and facilitates. Melakukan
fungsi pekerjaan yang berada dalam lingkup pelatihan atau sertifikasinya dan memfasilitasi
➢ Reports another case manager to CCMC who is known to be practicing in a manner that violates the
standards. Melaporkan manajer kasus lain ke CCMC yang diketahui melakukan praktik dengan cara yang
melanggar standar
➢ Describes the cost of case management services when applicable. Menjelaskan biaya layanan manajemen
kasus bila berlaku.
➢ Respects the client’s values. Menghormati nilai-nilai klien.
➢ Informs the client whether any information obtained through the case management relationship may be
disclosed to third parties before it is disclosed. Memberi tahu klien apakah informasi yang diperoleh melalui
hubungan manajemen kasus dapat diungkapkan kepada pihak ketiga sebelum diungkapkan.
Rita Sekarsari_2021
 Ethical
EthicalStandards
Standardsand
andBoard-Certified
Board-CertifiedCase
CaseManagers
Managers
https://cmbodyofknowledge.com/content/case-manager’s-ethical-decision-making

Case Management Actions Demonstrating Adherence to Ethical Standards

A case manager

➢ Protects the client’s identity. Melindungi identitas klien

➢ Protects the confidentiality of the client’s records. Melindungi kerahasiaan catatan klien.

➢ Demonstrates professional objectivity in writing reports. Menunjukkan objektivitas profesional dalam menulis laporan.

➢ Maintains and stores records according to legal and confidentiality requirements. Memelihara dan menyimpan catatan
sesuai dengan persyaratan hukum dan kerahasiaan
➢ Discloses conflicts of interest or “dual relationships.” Mengungkapkan konflik kepentingan atau “hubungan ganda”.

➢ Behaves in accordance with the law and does not engage in acts of dishonesty, fraud, and misrepresentation.
Berperilaku sesuai dengan hukum dan tidak terlibat dalam tindakan ketidakjujuran, penipuan, dan penyesatan.
➢ Treats clients with dignity and respect. Memperlakukan klien dengan bermartabat dan hormat.

➢ Advertises case management services with factual accuracy. Mengiklankan layanan manajemen kasus dengan akurasi
faktual.
➢ Maintains a professional distance from the client. Menjaga jarak profesional dari klien.

➢ Conducts research in a manner congruent with ethical and legal rules, principles, and laws. Melakukan penelitian
dengan cara yang sesuai dengan aturan, prinsip, dan hukum etika dan hukum

Rita Sekarsari_2021
 General Considerations for Effective Ethical Action
https://cmbodyofknowledge.com/content/case-manager’s-ethical-decision-making

Issue Sample Questions that Assist Case Managers in Ensuring

Effective Ethical Action
General ✓ Is the action client-centered? Might the case manager be
accused of simply advancing her self-interest by acting in the
manner she did?
✓ Might the action in any way be construed as illegal?
✓ If publicly known or communicated, might the action prove
embarrassing to the case manager, her employer, or CCMC?
✓ What does the case manager reasonably owe to her clients?
To what is the client legally entitled? What has the
client/support system been promised?

Rita Sekarsari_2021
 General Considerations for Effective Ethical Action
https://cmbodyofknowledge.com/content/case-manager’s-ethical-decision-making

Issue Sample Questions that Assist Case Managers in Ensuring

Effective Ethical Action
Autonomy ✓ Have the client’s values, concerns, and preferences been adequately
taken into account?
✓ Is the client judgmentally able to make decisions, even if the decisions
are unwise, foolish, or what is not in his/her best interest?
✓ Is the client sufficiently aware of the risks he/she is taking by acting
contrary to recommendations?
✓ Is the client able to represent the future reasonably accurately or does
he/she suffer from a cognitive or affective disorder that compromises
his/her ability to do so?
✓ If the client is not autonomous, is the case manager receiving
directions from someone legally authorized to give them, for example,
a court-appointed guardian or a legally authorized next of kin?
Rita Sekarsari_2021
 General Considerations for Effective Ethical Action
General Considerations for Effective Ethical Action
https://cmbodyofknowledge.com/content/case-manager’s-ethical-decision-making

Issue Sample Questions that Assist Case Managers in Ensuring

Effective Ethical Action
Beneficence and •How does one define “benefit” or “goodness” in the case at hand?
justice
•How can one accomplish the most “good” for the client and/or
support system?

•What reasons are there to think that the client’s version of

“goodness” is unacceptable? Are those reasons compelling?

•Is the locus of decision making fair and just?

•Might decisions be made in a prejudicial or biased manner?

•Has the right of all relevant parties to engage in the ethical decision-
making process been acknowledged?

Rita Sekarsari_2021
 General Considerations for Effective Ethical Action
https://cmbodyofknowledge.com/content/case-manager’s-ethical-decision-making

Issue Sample Questions that Assist Case Managers in

Ensuring Effective Ethical Action
Nonmaleficience ✓ Is any immediate harm threatened by the situation at
hand or by the outcomes of the modes of action being
contemplated?
✓ If harm is an inevitable outcome of any available strategy,
will the ultimate decision pose the least amount of harm
on the client?
✓ What would an empathic response to the difficult client or
client’s support system sound like?
✓ How might a case manager “recharge” her empathic
reserves?
Rita Sekarsari_2021
 General Considerations for Effective Ethical Action
https://cmbodyofknowledge.com/content/case-manager’s-ethical-decision-making

Issue Sample Questions that Assist Case Managers in Ensuring

Effective Ethical Action
Veracity ✓ Have you discussed to what degree the client desires to know what is going on
with their care and prognosis?
✓ Have you checked with the client as to which support system member may know
all the details of their condition and plan of care? What information might the
client like to keep confidential or withhold from members of the client’s support
system?
✓ To what degree is trust evident in your relationship with the client/support
system? Are your interactions professional, honest, and truthful?
✓ Is the information shared with the client/support system and other professionals
accurate, comprehensive, complete, and factual?
✓ Are you using medical jargon in your communication that potentially may mislead
the client or contribute to a lack of understanding?
✓ Are the client/support system’s decisions well informed?
✓ Are you transparent and adherent to regulatory standards in your reports?
Rita Sekarsari_2021
 Meeting Expectations of Ethical Case Management Practice

Sample Ethical Behaviors for the Case Manager

https://cmbodyofknowledge.com/content/case-manager’s-ethical-decision-making
➢ Obey the law. Patuhi hukum.
➢ Respect and practice within the limits of one’s knowledge, qualifications,
competencies, credentials, and authority. Menghormati dan mempraktikkan dalam
batas-batas pengetahuan, kualifikasi, kompetensi, kredensial, dan otoritas seseorang.

➢ Maintain objectivity and professionalism. Menjaga objektivitas dan profesionalisme.

➢ Adhere to the practice standards of case management and those of one’s
professional background. Patuhi standar praktik MnPP dan latar belakang profesional
seseorang.

➢ Avoid situations that pose a conflict of interest and role conflict. Hindari situasi yang
menimbulkan konflik kepentingan dan konflik peran

Rita Sekarsari_2021
 Sample Ethical Behaviors for the Case Manager
https://cmbodyofknowledge.com/content/case-manager’s-ethical-decision-making
➢ Deal honestly and transparently with clients and their support systems and other
involved parties. Jujur dan transparan dengan klien dan sistem pendukung mereka serta
pihak lain yang terlibat
➢ Recognize dual relationships, be transparent, disclose as necessary. Kenali
hubungan ganda, transparan, ungkapkan seperlunya.
➢ Protect clients’ privacy and confidentiality. Lindungi privasi dan kerahasiaan klien
➢ Compose professional reports objectively and without bias. Menulis laporan profesional
secara objektif dan tanpa bias.
➢ Comply with ethical and legal norms when conducting research. Mematuhi norma etika dan
hukum saat melakukan penelitian
➢ Be responsive to CCMC and adhere to the necessary procedures in the event of a
complaint of an alleged ethical violation. Responsif terhadap CCMC dan patuhi
prosedur yang diperlukan jika ada keluhan tentang dugaan pelanggaran etika
Rita Sekarsari_2021
Code of Professional Conduct
for Case Managers,
CCMC/Commission for Case
Manager Certification
2015
 Code of Professional Conduct for Case Managers
CCMC/Commission for Case Manager Certification, 2015

STANDARDS FOR PROFESSIONAL CONDUCT STANDAR UNTUK PERILAKU PROFESIONAL

Section 1 – Client Advocate 1 – Advokasi
Section 2 – Professional Responsibility 2 - Tanggung Jawab Profesional
S1 – Representation of Practice S 1 - Representasi Praktek
S2 – Competence S 2 - Kompetensi
S3 – Representation of Qualifications S 3 - Kualifikasi
S4 - Legal and Benefit System Requirements S 4 - Persyaratan Sistem Hukum dan Manfaat
S5 – Use of CCM Designation S 5 - Penggunaan Penunjukan CCM
S6 - Conflict of interest S 6 - Konflik Kepentingan
S7 – Reporting Misconduct S 7 - Melaporkan Pelanggaran
S8 – Compliance with Proceedings S 8 - Kepatuhan pada Proses

Section 3 – Case Manager-Client Relationships 3 - Hubungan MPP- Pasien

S 9 – Description of Services S 9 - Deskripsi Layanan
S 10 - Relationships with Client S 10 - Hubungan dengan Pasien
S 11 – Termination of Service S 11 - Penghentian Layanan

(Code of Professional Conduct for Case Managers, CCMC/Commission for Case Manager Certification, 2015)
Section 4 – Confidentiality, Privacy and Record 4 - Kerahasiaan, Privasi, dan Penyimpanan Catatan
keeping S 12 - Kepatuhan Hukum
S 12 – Legal Compliance S 13 – Pengungkapan
S 13 – Disclosure S 14 - Informasi Kesehatan Pasien yang Dilindungi
S 14 – Client Protected Health Information S 15 – Catatan/Rekaman
S 15 – Records S 16 – Media Elektronik
S 16 – Electronic Media S 17 - Catatan: Pemeliharaan / Penyimpanan dan Pembuangan
S 17 – Records: Maintenance/ Storage and
Disposal

Section 5 – Professional Relationships 5 - Hubungan Profesional

S 18 – Testimony S 18 - Kesaksian
S 19 – Dual Relationships S 19 - Hubungan Ganda
S 20 – Unprofessional Behavior S 20 - Perilaku Tidak Profesional
S 21 – Fees S 21 – Biaya
S 22 – Advertising S 22 - Iklan
S 23 – Solicitation S 23 – Permohonan
S 24 – Research: Legal Compliance S 24 - Penelitian: Kepatuhan Hukum
S 25 – Research: Subject Privacy S 25 - Riset: Privasi Subjek

(Code of Professional Conduct for Case Managers, CCMC/Commission for Case Manager Certification, 2009)
 PENUTUP

✓ Berperilaku etis sebagai manajer pelayanan jelas

merupakan tantangan yang kompleks, tetapi dengan adanya
standar manajemen pelayanan pasien, kode etik manajer
pelayanan pasien, standar prosedur yang ditetapkan maka
akan siap untuk menjadikan Manajer Pelayanan Pasien
( MPP ) profesional.

✓ Ketika MPP kompeten memiliki ilmu, keterampilan dan

perilaku etis serta akuntabel dalam manajemen pelayanan
pasien hasilnya adalah kepercayaan. Semua orang akan
dapat mengandalkan MPP sebagai bagian dari tim
profesional kesehatan yang handal dan profesional.

Rita Sekarsari_2021
Terimakasih

Rita Sekarsari_2021