KERANGKA ACUAN PROGRAM KERJA

TIM PENINGKATAN DAN PENGEMBANGAN PELAYANAN

POLIKLINIK RAWAT JALAN

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PONGTIKU

TAHUN 2022

I. PENDAHULUAN

Rumah sakit merupakan sebuah sistem pelayanan. Dalam proses pendekatan sistem
setiap hal berpengaruh terhadap hal yang lain, sehingga tidak satupun hal yang berdiri sendiri
terpisah dari yang lain. Begitupun dengan sistem pelayanan dirumah sakit, setiap unit pelayanan
berhubungan satu dengan yang lainnya. Oleh karena itu, pendekatan sistem dipakai sebagai
metode analisa untuk upaya peningkatan dan pelayanan rumah sakit.
Rumah Sakit RSUD Pongtiku merupakan rumah sakit Daerah tipe D yang tujuan utamanya
memberikan pelayanan yg berkualitas efektif dan efisien dan juga sebagai pusat pelayanan
kesehatan bagi masyarakat Toraja Utara dan sekitarnya. Dalam menyelenggarakan kegiatannya
Rumah Sakit RSUD Pongtiku berpedoman pada kep menkes RI No 129 tahun 2008 tentang
standar pelayanan minimal rumah sakit. Penjabaran secara terinci di susun dalam bentuk
program kerja tim peningkatan dan pengembangan pelayanan tahun 2016.

II. LATAR BELAKANG

Meningkatnya pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat menuntut perubahan pelayanan
kesehatan yang lebih baik, lebih ramah dan bermutu. Dengan semakin meningkatnya tuntutan
masyarakat akan mutu pelayanan kesehatan maka fungsi pelayanan kesehatan termasuk
pelayanan rumah sakit secara bertahap perlu ditingkatkan agar menjadi lebih efektif dan efisien.
Selain itu, pelayanan kesehatan merupakan ranah yang tidak terlepas dari pengaruh globalisasi.
Globalisasi telah merubah cara hidup orang banyak dalam menentukan pilihan yang nantinya
akan mengakibatkan persaingan. Hal ini membuat banyak organisasi termasuk pelayanan
kesehatan terus-menerus melakukan peningkatan dalam kualitas dan melakukan inovasi dalam
pelayanan.
 Kunjungan pasien rawat jalan RSUD Pongtiku setiap bulan selama tahun 2021 masih
fluktuatif. Jumlah kunjungan tertinggi terjadi pada bulan maret yaitu sebanyak 4774 pasien, dan
kunjungan terendah adalah pada bulan November yaitu sebanyak 2571 pasien. Untuk itu
diperlukan suatu program yang sistematis dalam peningkatan dan pengembangan pelayanan di
instalasi rawat jalan RSUD Pongtiku.

III. TUJUAN UMUM DAN TUJUAN KHUSUS

III.1 Tujuan Umum
Meningkatkan dan mengembangkan pelayanan di instalasi rawat jalan dengan
mengacu pada standar keselamatan pasien dan standar minimal mutu pelayanan
rumah sakit.

III.2 Tujuan khusus

III.2.1 Meningkatkan Keterampilan klinis perawat dalam memberikan pelayanan
III.2.2 Meningkatkan kemampuan komunikasi perawat di instalasi rawat jalan
III.2.3 Meningkatakan pemahaman pendokumentasian asuhan keperawatan di
instalasi rawat jalan
III.2.4 Meningkatkan pelayanan pada pasien dengan kasus emergency di instalasi
rawat jalan
III.2.5 Meningkatkan sarana dan prasarana pelayanan keperawatan

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

IV.1 Melakukan pengingkatan sumber daya manusia (SDM) melalui pelatihan terkait
pelayanan keperawatan, antara lain :
IV.1.1 Keperawatan Dasar
IV.1.2 Prosedur Pelayanan Pasien
IV.1.3 Perawatan Luka
IV.1.4 Tehnik septic dan antiseptic
IV.1.5 Penanganan pasien dengan kasus emergency
IV.1.6 Komunikasi efektif
IV.1.7 Pelatihan manual terapi untuk fisioterafis
 IV.2 Perencanaan sarana dan prasarana pelayanan keperawatan di unit rawat jalan
IV.2.1 Ruangan pelayanan TB DOTS
IV.2.2 Sarana dan prasarana Pelayanan Poli Umum (Pelayanan SKBS/SKBN)

IV.3 Pemberian reward dan punishment

IV.3.1 Reward bagi ruangan rawat jalan yang inovatif dalam meningkatkan pelayanan
IV.3.2 Reward bagi ruangan rawat jalan dengan tingkat kepuasan > 80%

IV.4 Program Unggulan inovatif dalam pelayanan rawat jalan

IV.4.1 Pemasangan infus tanpa rasa sakit
IV.4.2 Pelayanan DOTS
IV.4.3 Edukasi dan konseling
IV.4.4 Pelayanan Baby Spa
IV.4.5 Pemeriksaan Oto acoustic emission (OAE)
IV.4.6 USG Anak
IV.4.7 Program posyandu

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

V.1Pengingkatan sumber daya manusia (SDM) melalui pelatihan terkait pelayanan
keperawatan, dilakukan dengan cara :
V.1.1 Membentuk tim Pelatihan keperawatan
V.1.2 Membuat Jadwal pelatihan
V.1.3 Berkoordinasi dengan bagian kepegawaian dan bunda training center

V.2Perencanaan sarana dan prasarana pelayanan keperawatan, dilakukan dengan cara

menyusun dan mengajukan pengadaan sarana dan prasarana, antara lain :
V.2.1 Ruangan promosi dan edukasi
V.2.2 Ruangan pelayanan DOTS
V.2.3 Sarana dan prasarana pelayanan baby spa

V.3Pemberian reward dan punishment

 Reward dan punishment diberikan berdasarkan pencapaian ruang rawat jalan
terhadap indikator pelayanan rawat jalan dengan kepuasan pasien sebagai tolok ukurnya.
Reward dilakukan setiap tiga bulan sekali dan dikoordinasikan dengan bagian
kepegawaian.

V.4Program Unggulan inovatif dalam pelayanan rawat jalan

V.4.1 Pemasangan infus tanpa rasa sakit
Pemasangan infus dilakukan dengan pemberian obat anestesi lokal yaitu chlor etil
atau xyllocain gel pada lokasi insersi kateter intravena.

V.4.2 Pelayanan DOTS

Pelayanan DOTS dilakukan oleh unit rawat jalan, dimulai dari penyusunan
konsep, pengajuan sarana dan prasarana, promosi, dan evaluasi.

V.4.3 Edukasi dan konseling

Edukasi dan konseling dilakukan oleh petugas poliklinik yang kompeten dengan
metode penyuluhan dan Tanya jawab.

V.4.4 Pelayanan Baby Spa

Program pelayanan baby spa diwacanakan untuk program jangka panjang.
Persiapannya dimulai dari penyusunan konsep, pengajuan sarana dan prasarana,
promosi dan evaluasi.

V.4.5 Pemeriksan Otoaccoustic emission (OAE)

Melakukan promosi Pemeriksaan Otoaccoustic emission (OAE) ke instansi-
instansi kesehatan dan masyarakat kota Toraja Utara.

V.4.6 USG Anak

Melakukan promosi USG anak ke instansi-instansi kesehatan dan masyarakat kota
Prabumulih.
V.4.7 Program posyandu
 Program posyandu diadakan secara rutin setiap bulan yang di lakukan oleh tim
yang dibentuk oleh unit rawat jalan.

VI. SASARAN
N KEGIATAN INDIKATOR TARGET
O
1 Pengingkatan sumber daya manusia Pelatihan diikuti oleh ≥75% dari jumlah
(SDM) mealui pelatihan terkait perawat ruang rawat seluruh perawat rawat
pelayanan keperawatan inap inap
Nilai rata-rata post tes ≥ 70%
untuk masing masing
pelatihan memenuhi
target
2 Perencanaan sarana dan prasarana Pengadaan sarana dan 100%
pelayanan keperawatan prasarana pelayanan
keperawatan
terlaksana
3 Pemberian reward dan punishment Pemberian reward dan 100%
punishmen terlaksana
setiap 3 bulan
4 Program Unggulan inovatif dalam Program Unggulan ≥ 80%
pelayanan rawat jalan inovatif dalam
pelayanan rawat jalan
terlaksana, dengan
tingkat kepuasan
pasien sesuai dengan
target
VII. SKEDUL JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
N RINCIAN KEGIATAN BULAN
O 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Pengingkatan sumber daya manusia (SDM) melalui pelatihan
Keperawatan Dasar X
Prosedur pasien perusahaan X
Perawatan Luka X
Tehnik septic dan antiseptic X
Penanganan pasien dengan kasus emergency X
Komunikasi efektif X
Pelatihan manual terapi untuk fisioterafis X X X
2 Perencanaan sarana dan prasarana pelayanan keperawatan X
3 Pemberian reward dan punishment X X X
4 Program Unggulan inovatif dalam pelayanan rawat jalan X
Pemasangan infus tanpa rasa sakit X
Pelayanan DOTS X
Edukasi dan konseling X
Pelayanan Baby Spa X
Pemeriksaan Oto acoustic emission (OAE) X
USG Anak X
Program posyandu X
VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
a. Evaluasi Pelaksanan Kegiatan
Evaluasi program ini dilakukan setiap bulan sekali bulan sekali dengan melihat pencapain
Kegiatan yang dilaksanakan bulan sebelumnya dibandingkan dengan perencanaan
pengembangan pelayanan

b. Pelaporan
Dilakukan pelaporan kepada wakil direktur setiap bulanya dan diteruskan kepada direktur

IX. PENCATATAN,PELAPORAN,DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Pencatatan
Kegiatan pencatatan dilakukan dengan pembuatan rekapitulasi pengembangan pelayanan
RSUD Pongtiku Tahun 2022
2. Pelaporan
Pelaporan atas pelaksanaan kegiatan program disampaikan berupa laporan bulanan dan
tahunan yang merupakan rekapitulasi kegiatan program pengembangan pelayanan RSUD
Pongtiku Tahun 2022 yang dilaporkan kepada kepala keperawatan dan diteruskan kepada
Direktur
3. Evaluasi Kegiatan
Evaluasi kegiatan dilakukan dengan mengkaji biaya,kuantitas,kualitas,waktu dan sumber
daya lainnya yang diperlukan untuk pelaksanaan program pengembangan pelayanan
RSUD Pongtiku. Evaluasi Dilakukan pada bulan November 2022