KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI

UNIVERSITAS BRAWIJAYA
POLIKLINIK
Jalan Mayjend Panjaitan Malang, Indonesia
Telp. (0341) 571197 , Fax. -
e-mail: poliklinik@ub.ac.id http://poliklinik.ub.ac.id

PROGRAM KERJA BAGIAN PELAYANAN MEDIS TAHUN 2017

A. POLI UMUM
No. Nama kegiatan Tujuan Target
1 Bakti sosial  Meningkatkan derajat kesehatan anggota Peningkatan kunjungan ke
masyarakat sekitar UB poliklinik
 Sarana marketing poliklinik UB Peserta maksimal 200org
2  Seminar CME (bagi dokter) Peningkatan pengetahuan dan skill 80% tenaga medis ikut pelatihan
 pelatihan kegawatdaruratan dasar (bagi seluruh karyawan
poliklinik)
 pelatihan cedera olahraga (bagi dokter dan perawat)
 pelatihan rawat luka (perawat)
3 Penyuluhan ke fakultas  Meningkatkan pengetahuan dan tingkat Peningkatan kunjungan, atau
kesehatan civitas akademika UB jumlah keanggotaan BPJS
 Sarana marketing poliklinik UB, terutama poliklinik 50%
menjaring pasien BPJS baru

4 Pengusulan jasa medis  Peningkatan kesejahteraan tenaga medis dan Realisasi jasa medis dalam 3
non medis bulan mendatang
5 Usulan penambahan tenaga medis (perawat, dokter umum) Optimalisasi pelayanan 2 perawat 1 dokter umum
6 Pencegahan Infeksi Nosokomial Mencegah terjadinya infeksi pada pasien dan infeksi 0 %
 Ada program pengendalian infeksi nosokomial petugas medis dalam pelayanan
 Ada prosdur tetap yang menyangkut upaya-upaya pencegahan
infeksi nosocomial
 Pengadaan disposafe (savety box) untuk benda tajam
 pemisahan sampah medis dan non medis
 pemakaian APD (alat pelindung diri) sesuai kebutuhan
 Cuci tangan sebelum dan sesudah
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
POLIKLINIK
Jalan Mayjend Panjaitan Malang, Indonesia
Telp. (0341) 571197 , Fax. -
e-mail: poliklinik@ub.ac.id http://poliklinik.ub.ac.id

No. Nama kegiatan Tujuan Target

7 Inform Concent Persetujuan atau penolakan setiap tindakan ada Tanggung Gugat 0%
 Ada inform concent setiap tindakan medik dan protapnya bukti tertulis untuk menghindari kejadian yang
 Ada SK Direktur penetapan inform concent tidak di inginkan di kemudian hari
 Ada petunjuk teknis pengisian format inform concent

8 Pembuatan SOP pelayanan pasien Sebagai standarisasi cara yang dilakukan Pasien dapat terlayani dengan
 Alur pelayanan pasien Baru dan pasien lama dalam pelayanan maupun tindakan yang akan cepat
 Pasien gawat darurat dilakukan.
 Prosedur Rujukan ke Rumah Sakit
 Pelayanan pasien Homecare
 Pelayanan pasien ODC
9 Monitoring dan Evaluasi  Mewujudkan Sarana-prasana yang terpadu. Kepuasan dan Keselamatan
 Mengembangkan Sumber Daya Manusia pasien
(Tenaga Medis) semakin berkualitas
 Mewujudkan Sistem Pengelolaan Yang
Efektif dan Efisien sesuai dengan SOP
 Mengutamakan Keselamatan Pasien
dengan Layanan Prima
10 Penambahan ruang ODC di ruang poli 6 Untuk memudahkan mobilisasi pasien dan pasien kegawatan tertangani
dapat dilakukan tindakan secara cepat dengan cepat
11 Promosi tentang pelayanan homecare Agar pasien atau masyarakat mengetahui Pasien tertarik atau berminat
segala informasi mengenai homecare secara menggunakan jasa homecare
menyeluruh dengan minimal ada 2 kunjungan
homecare perbulan

B. POLI GIGI
No. Nama kegiatan Tujuan Target
1 Menyusun Standart Operasional Prosedur Pelayanan medis gigi  Sebagai standarisasi cara yang dilakukan Meningkatnya kualitas pelayanan
yang sesuai standart profesi,standart pelayanan medis dan etika dalam pelayanan maupun tindakan yang
kedokteran yang sudah ditetapkan akan dilakukan
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
POLIKLINIK
Jalan Mayjend Panjaitan Malang, Indonesia
Telp. (0341) 571197 , Fax. -
e-mail: poliklinik@ub.ac.id http://poliklinik.ub.ac.id

No. Nama kegiatan Tujuan Target

2 Seminar dan pelatihan dokter gigi maupun perawat yang bertugas Peningkatan pengetahuan dan skill 80% tenaga medis ikut pelatihan
di poli gigi
3 Bakti sosial  Meningkatkan derajat kesehatan anggota Peningkatan kunjungan pasien
masyarakat sekitar UB poli gigi
 Sarana marketing poliklinik UB
4 Pengusulan jasa medis  Peningkatan kesejahteraan tenaga medis dan Realisasi jasa medis dalam 3
non medis bulan mendatang
5 Peningkatan layanan poli gigi (misal melayani pembuatan gigi  Meningkatkan income Poli UB Peningkatan kunjungan pasien
palsu, perawatan ortodontik lepasan)  Kebutuhan pasien terpenuhi poli gigi
6 Penyusunan pembatasan pelayanan gigi untuk mahasiswa (misal supaya seluruh mahasiswa dapat menikmati Kepuasan pasien terutama
layanan gratis scaling hya dilayani per 6 bln sekali / 1 tahun pelayanan kesehatan gigi sesuai kebutuhan mahasiswa
sekali, jika lbh dr itu dikenakan biaya ).
7 Program kegiatan peningkatan kesehatan ibu hamil misal sarana marketing poliklinik UB Peningkatan jumlah pasien gigi
penyuluhan kesehatan ibu hamil atau pemeriksaan gratis utk ibu (ibu hamil) poli UB
hamil ( bisa digabungkan dgn kegiatan konseling asi)
8 Pencegahan Infeksi Nosokomial Mencegah terjadinya infeksi pada pasien dan Infeksi 0%
 Ada program pengendalian infeksi nosokomial petugas medis dalam pelayanan
 Ada prosdur tetap yang menyangkut upaya-upaya pencegahan
infeksi nosocomial
 Pengadaan disposafe (savety box) untuk benda tajam
 pemisahan sampah medis dan non medis
 pemakaian APD (alat pelindung diri) sesuai kebutuhan
 Cuci tangan sebelum dan sesudah

C. POLI KIA
No. Nama kegiatan Tujuan Target
1 Pengadaan Konseling, misal:  Meningkatkan derajat kesehatan anggota Peningkatan jumlah pasien KIA
 pranikah masyarakat sekitar UB
 program kehamilan  Sarana marketing poliklinik UB
 mengenai fluor albus
2 Pengadaan imunisasi Meningkatkan pelayanan Poli UB Peningkatan jumlah pasien KIA
3 Program pemberian vitamin A (Februari dan Agustus) Meningkatkan pelayanan Poli UB Peningkatan jumlah pasien KIA
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
POLIKLINIK
Jalan Mayjend Panjaitan Malang, Indonesia
Telp. (0341) 571197 , Fax. -
e-mail: poliklinik@ub.ac.id http://poliklinik.ub.ac.id

No. Nama kegiatan Tujuan Target

4 Pengusulan jasa medis  Peningkatan kesejahteraan tenaga medis Realisasi jasa medis dalam 3
bulan mendatang
5 Senam hamil Meningkatkan pelayanan poli UB Pasien ibu hamil di poli UB
meningkat
6 Usulan penambahan tenaga medis Optimalisasi pelayanan 1 bidan
7 Pembuatan SOP pelayanan pasien Sebagai standar pelayanan dan tindakan Pasien dapat tertangani dengan
kepada pasien baik
8 Pencegahan Infeksi Nosokomial Mencegah terjadinya infeksi pada pasien dan Infeksi 0%
 Ada program pengendalian infeksi nosokomial petugas medis dalam pelayanan
 Ada prosdur tetap yang menyangkut upaya-upaya pencegahan
infeksi nosocomial
 Pengadaan disposafe (savety box) untuk benda tajam
 pemisahan sampah medis dan non medis
 pemakaian APD (alat pelindung diri) sesuai kebutuhan
 Cuci tangan sebelum dan sesudah
9 Mengikuti seminar dan pelatihan untuk tenaga medis (bidan) Peningjatan pengetahuan dan skill 805 tenaga medis mengikuti
pelatihan
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
POLIKLINIK
Jalan Mayjend Panjaitan Malang, Indonesia
Telp. (0341) 571197 , Fax. -
e-mail: poliklinik@ub.ac.id http://poliklinik.ub.ac.id

D. POLI KECANTIKAN
No. Nama kegiatan Tujuan Target
1 Pembuatan SOP tindakan dan alur pasien poli kecantikan  Sebagai standarisasi cara yang dilakukan Pasien tertangani dengan cepat
dalam pelayanan maupun tindakan yang
akan dilakukan.
2 Membuat programprogram event discount utnutk cream Sarana marketing poli UB peningkatan kunjungan pasien
kecantikan dan treatment ( event hari ibu, hari oendidikan poli kecantikan
nasional, dis nataslis UB, pembuatan kartu berkunjung misal 10x
facial dapat free 1x perawatan)
3 Mengikuti pelatihan-pelatihan estetika, mengikuti pameran- Peningkatan pengetahuan dan skill 80% tenaga poli kecantikan
pameran kecantikan mengikuti pelatihan
4 Pengusulan tenaga di poli kecantikan (beautician) optimalisasi pelayanan 1 beautician

5 Penambahan menu-menu perawatan meningkatkan pelayanan poli kecantikan di jumlah kunjungan pasien poli
poli UB kecantikan meningkat
6 Pengusulan jasa medis untuk poli kecantikan peningkatan kesejahteraan tenaga medis di Realisasi jasa medis 3 bulan
bidang kecantikan mendatang

E. POLI SPESIALIS
1. POLI MATA
No. Nama kegiatan Tujuan Target
1 Pencegahan Infeksi Nosokomial Mencegah terjadinya infeksi pada pasien dan infeksi 0%
 Ada program pengendalian infeksi nosocomial petugas medis dalam pelayanan
 Ada prosdur tetap yang menyangkut upaya-upaya
pencegahan infeksi nosocomial
 Pengadaan disposafe (savety box) untuk benda tajam
 pemisahan sampah medis dan non medis
 pemakaian APD (alat pelindung diri) sesuai kebutuhan
 Cuci tangan sebelum dan sesudah
2 Pemberian Informasi Melaui Website Dan Leaflet Tentang Sarana marketing Poli UB terutama poli mata Peningkatan kunjungan pasien poli
Jadwal Praktek Dan Informasi Yang Berhubungan Dengan mata
Pelayanan Spesialis Mata
3 Penambahan Dokter Spesialis Mata/ Pengganti Sementara  Optimalisasi pelayanan 1 dokter spesialis mata
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
POLIKLINIK
Jalan Mayjend Panjaitan Malang, Indonesia
Telp. (0341) 571197 , Fax. -
e-mail: poliklinik@ub.ac.id http://poliklinik.ub.ac.id

No. Nama kegiatan Tujuan Target

4 Pengusulan jasa medis  Peningkatan kesejahteraan tenaga medis dan Realisasi jasa medis dalam 3 bulan
non medis mendatang
5 Penambahan Peralatan Atau Pelengkapan Di Poli Spesialis optimalisasi pelayanan Fasilitas di poli mata terpenuhi
Mata dan ruang operasi mata

2. POLI JANTUNG
No. Nama kegiatan Tujuan Target
1 Pencegahan Infeksi Nosokomial Mencegah terjadinya infeksi pada infeksi 0%
 Ada program pengendalian infeksi nosocomial pasien dan petugas medis dalam
 Ada prosdur tetap yang menyangkut upaya-upaya pelayanan
pencegahan infeksi nosocomial
 Pengadaan disposafe (savety box) untuk benda tajam
 pemisahan sampah medis dan non medis
 pemakaian APD (alat pelindung diri) sesuai kebutuhan
 Cuci tangan sebelum dan sesudah
2 Pemberian Informasi Melalui Website Dan Leaflet Tentang Sarana marketing Poli UB terutama poli Peningkatan kunjungan pasien poli
Jadwal Praktek yang tetap Dan Informasi Yang Berhubungan jantung jantung
Dengan Pelayanan Spesialis Jantung (poster)
3 Pergantian dokter spesialis dikarenakan dokter spesialis  Optimalisasi pelayanan 1 dokter spesialis jantung
jantung yang lama jadwal padat, pasien terlalu lama menunggu
4 Pengusulan jasa medis  Peningkatan kesejahteraan tenaga medis dan Realisasi jasa medis dalam 3 bulan
non medis mendatang
5 Penambahan Peralatan Atau Pelengkapan Di Poli Spesialis optimalisasi pelayanan Fasilitas di poli jantung terpenuhi
jantung (wastafel, tirai, walpaper)
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
POLIKLINIK
Jalan Mayjend Panjaitan Malang, Indonesia
Telp. (0341) 571197 , Fax. -
e-mail: poliklinik@ub.ac.id http://poliklinik.ub.ac.id

PROGRAM KERJA BAGIAN PENUNJANG MEDIS TAHUN 2017

No. Kegiatan Tujuan Parameter Target

1 Melaksanakan pelayanan unit penunjang medis yang Meningkatkan mutu Permenkes Terciptanya pelayanan penunjang
berfokus pada pelanggan yaitu pelayanan prima (service pelayanan Standart Mutu medis yang berfokus pada pelanggan
excellent) dan sesuai standar dan sasaran keselamatan Standart Akreditasi (patient centre care)
pasien
2 Melakukan survey kepuasan pelanggan yang menggunakan Mengetahui tingkat SPM Kepuasan Pasien 1x per tahun (Juli 2017
pelayanan penunjang medis (indeks) kepuasan pasien
3 Menetapkan waktu pelayanan penunjang medis dan Meningkatkan ketepatan SPM Laboratorium Ketepatan waktu tunggu pelayanan
menyusun rancangan kebijakan terkait waktu pelayanan waktu tunggu laboratorium
pengambilan hasil
laboratorium Standar waktu tunggu hasil
pemeriksaan < 140 menit Cito < 60
menit
Memperjelas waktu SK Direktur Poliklinik UB Tidak ada pasien yang tidak terlayani
pelayanan laboratorium selama jam pelayanan

Senin – Jum’at : Jam 08.00 – 14.30

Kepastian waktu tunggu SPM Radiologi Adanya kepastian waktu penyerahan
pengambilan foto rontgen hasil pemeriksaan radiologi di hari
berikutnya
4 Menyusun kebijakan terkait pelayanan penunjang sesuai Meningkatkan efisiensi Pemilihan pelayanan Biaya operasional turun 10%
hak pasien (mahasiswa, bpjs, pegawai, dan umum) biaya operasional penunjang sesuai dengan
pelayanan indikasi dan hak pasien BPJS : Laboratorium GDP, GD2PP,
CHO, AU Setiap bulan gratis
(dengan indikasi) Rontgen gratis
(dengan indikasi)

MAHASISWA : Semua pemeriksaan

laboratorium dan radiologi gratis
(dengan indikasi)
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
POLIKLINIK
Jalan Mayjend Panjaitan Malang, Indonesia
Telp. (0341) 571197 , Fax. -
e-mail: poliklinik@ub.ac.id http://poliklinik.ub.ac.id

No. Kegiatan Tujuan Parameter Target

PEGAWAI : Semua pemeriksaan
laboratorium dan radiologi gratis
(dengan indikasi)
5 Laboratorium : Meningkatkan jumlah Tidak ada lagi pasien yang dirujuk ke
Pemeriksaan yang tidak tersedia di poliklinik tetap dilayani kunjungan laboratorium lain
pengambilan sample nya dan petugas yang mengirimkan ke
laboratorium lain. Peningkatan pemasukan dari
Menambah pemasukan laboratorium sebesar 10%
Farmasi : Memudahkan pasien Tidak ada pasien yang membeli obat
 Melayani penjualan obat atau bahan habis pakai yang dalam pelaksanaan terapi di apotik luar
tidak tercover poliklinik, namun khusus pasien yang
berobat di poliklinik (tidak melayani resep dari luar)
 Penyediaan obat TB Peningkatan jumlah
kunjungan Pasien TB terlayani di Poliklink UB
Gizi : Meningkatkan jumlah 2 pasien per bulan
Layanan Home visi Giz pasien gizi
Rekam Medis dan TI : Kemudahan pelayanan Realisasi awal 2017
Rekam Medis Elektronik (paperless)
6 Penyuluhan Menambah pengetahuan 1 x per tahun
 Penyakit akibat pola gizi tidak seimbang dan meningkatkan derajad
 Kesadaran gizi bagi pasien penyakit kronis kesehatan civitas UB dan
 Kesadaran untuk skrining kesehatan masyarakat sekitar
Bakti Sosial Meningkatkan derajad 1x per tahun
 Screening status gizi Anak kesehatan masyarakat
 Pemeriksaan laboratorium gratis sekitar
7 Seminar Kesehatan Peningkatan jumlah 1x per tahun
 Seminar topik penyakit dikaitkan dengan penunjang kunjungan
laboratorium/radiologi dan informasi terapi serta pola
gizi seimbang
Diskon (potongan harga) Peningkatan jumlah Peningkatan jumlah kunjungan 50%
 Ulang tahun poliklinik atau event khusus kunjungan
 Ulang tahun pasien
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
POLIKLINIK
Jalan Mayjend Panjaitan Malang, Indonesia
Telp. (0341) 571197 , Fax. -
e-mail: poliklinik@ub.ac.id http://poliklinik.ub.ac.id

No. Kegiatan Tujuan Parameter Target

 Promo bulanan
Customer bonding Menciptakan loyalitas Peningkatan jumlah kunjungan 50%
 Ucapan ulang tahun pelanggan
 Mengingatkan kontrol lab (cek rutin)
 Mengingatkan tentang pola gizi seimbang
Pengadaan media informasi (poster, brosur, dll) Menyebarluaskan Peningkatan jumlah kunjungan 50%
 Tentang produk pelayan penunjang medis, informasi informasi terkait produk
gizi seimbang, potongan harga, dll pelayanan penunjang
medis untuk meraih
peningkatan jumlah
kunjungan
Menjalin kerjasama dengan instansi lain Peningkatan jumlah 2 Kerjasama
kunjungan
Pemeriksaan kesehatan untuk civitas UB (karyawan baru Memperkenalkan 1x per tahun
dan mahasiswa baru Universitas Brawijaya) keberadaan Poliklinik
kepada karyawan atau
mahasiswa baru
8 Menyusun rancangan kebijakan atau prosedur tertulis Terciptanya pelayanan Diterbitkannya kebijakan dan/atau
mengenai pelayanan penunjang medis yang ditetapkan oleh penunjang medis sesuai prosedur pelayanan
Pimpina dengan kebijakan,
prosedur, serta aturan
yang berlaku
Mengadakan pertemuan rutin untuk identifikasi masalah Untuk mengetahui Pertemuan rutin minimal 1x sebulan
dan evaluasi kinerja pelayanan penunjang medis masalah-masalah dan
merencanakan upaya Tersusun evaluasi kinerja pelayanan
penyelesaiannya dalam penunjang medis
rangka meningkatkan
kinerja pelayanan
penunjang medis
Study banding ke klinik lain Memperoleh informasi 1x per tahun
dan pembelajaran terkait
pelayanan penunjang
medis di kinik lain
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
POLIKLINIK
Jalan Mayjend Panjaitan Malang, Indonesia
Telp. (0341) 571197 , Fax. -
e-mail: poliklinik@ub.ac.id http://poliklinik.ub.ac.id

No. Kegiatan Tujuan Parameter Target

9 Menyusun dan melaksanakan program peningkatan Meningkatkan kualitas, 80% tenaga kesehatan mengikuti
pengetahuan, ketrampilan, dan kompetensi tenaga pengetahuan, pelatihan
kesehatan pada unit penunjang medis keterampilan, dan
(Seminar/Workshop/Short course/Pendidikan kompetensi tenaga 1. Pelatihan Flebotomi 2. Pelatihan
berkelanjutan) kesehatan unit penunjang Rekam Medis 3. Pelatihan Gizi 4.
medis sesuai spesifikasi Pelatihan Farmasi 5. Pelatihan
yang diperlukan Komputer untuk radiografer
10 Melaksanakan program pelatihan terkait Pedoman Mutu Meningkatkan mutu 1x per tahun
dan Keselamatan Pasien (PMKP) pada unit penunjang pelayanan dan
medis keselamatan pasien pada
lingkup pelayanan
penunjang medis
11 Melaksanakan program pelatihan tentang Kesehatan dan Meningkatkan 1x per tahun
Keselamatan Kerja (K3) pada lingkup penunjang medis pemahaman dan
kesadaran tenaga
kesehatan untuk
menerapkan budaya K3
12 Menyusun bagan organisasi unit penunjang medis yang Seluruh petugas di Masing-masing petugas memiliki
dilengkapi dengan uraian tugas, fungsi, kewajiban, penunjang medis komitmen untuk bekerja sesuai
tanggung jawab, serta hubungan antar unit dan diketahui mengetahui uraian tugas, dengan uraian tugas, fungsi,
oleh seluruh petugas fungsi, kewajiban, kewajiban, tanggung jawabnya
tanggung jawab, serta
hubungan antar unit demi
kelancaran pelayanan
13 Melaksanakan program orientasi bagi staf baru yang Agar tenaga kesehatan Tenaga kesehatan yang baru
memuat visi, misi, budaya organisasi serta pemahaman yang baru dapat memahami tugas dan
tugas, tanggung jawab dan wewenang masing-masing memahami tugas kewewenangnya
pekerjaan, tanggung
jawab, dan wewenangnya
14 Melakukan evalusi kinerja tenaga kesehatan pada unit Untuk mengetahui kinerja Tersusun evaluasi kinerja tenaga
penunjang medis masing-masing tenaga kesehatan
kesehatan
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
POLIKLINIK
Jalan Mayjend Panjaitan Malang, Indonesia
Telp. (0341) 571197 , Fax. -
e-mail: poliklinik@ub.ac.id http://poliklinik.ub.ac.id

No. Kegiatan Tujuan Parameter Target

15 Menambah tenaga radiografer Kriteria: Memperoleh tenaga yang penambahan 1 orang radiografer
 Laki-laki kompeten dalam bidang Awal Tahun 2017
 Pendidikan minimal D3 jurusan radiografer radiologi
 Bisa mengoperasikan komputer
 Memiliki SIM C
16 Vaksinasi tenaga medis Menjamin kesehatan Dilakukan vaksinasi bagi seluruh
tenaga medis yang tenaga medis yang beresiko tinggi
beresiko tinggi terpapar
infeksi
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
POLIKLINIK
Jalan Mayjend Panjaitan Malang, Indonesia
Telp. (0341) 571197 , Fax. -
e-mail: poliklinik@ub.ac.id http://poliklinik.ub.ac.id

PROGRAM KERJA BAGIAN PELAYANAN KHUSUS (BPJS) TAHUN 2017

Kode Tujuan Parameter Target
Program 1 Menjaga Persentase Kapitasi BPJS Persentase Kapitasi yang diperoleh 100 %
Hasil 1.1 Meningkatkan Angka Kontak Persen kunjungan per mil anggota BPJS >150 per mil
(803,4org/bln)
Keluaran 1.1.1 Melaksanakan kegiatan Papsmear gratis untuk anggota BPJS Jumlah peserta papsmear 1x per tahun min 50 peserta
Keluaran 1.1.2 Meningkatkan Kunjungan sehat ke Poli Gizi untuk tiap peserta Frekuensi kunjungan rutin poli gizi 1x per bulan per anggota
terutama Prolanis
Keluaran 1.1.3 Melakukan Home Visit Frekuensi kunjungan 2x per bulan
Keluaran 1.1.4 Mengoptimalkan Fungsi SMS Gateway untuk first contact Frekuensi sms 2 sms per bulan
Hasil 1.2 Meningkatkan Rasio Peserta Prolanis Rutin Berkunjung persentase kunjungan peserta prolanis >50% (30 org/bln)
Keluaran 1.2.1 Mengoptimalkan Kegiatan Prolanis Frekuensi kegiatan 1 edukasi tiap bulan
Jumlah peserta rutin kunjung
Aktifitas 1.2.1.1 Membuat Proposal rencana kegiatan Prolanis selama 2017 1x edukasi dan 2x senam per
bulan
Aktifitas Mengoptimalkan SMS Gateway 1 sms per minggu
1.2.1.2
Keluaran 1.2.2 Meningkatkan jumlah peserta prolanis jumlah peserta baru per bulan
Aktifitas 1.2.2.1 Membuat brosur ttg Prolanis (macam keg dan keuntungan
anggota)
Hasil 1.3 Menurunkan rujukan rawat jalan non spesialistik persentase rujukan per bulan <5% (0-1 rujukan/hari)
Keluaran 1.3.1 Meningkatkan Sarana dan Prasarana(kerjasama dgn Div. Daftar kelengkapan sarana klinik pratama Semua terpenuhi
Pengadaan)
Aktifitas 1.3.1.1 Mempersiapkan pengadaan Vaksin dan alat penyimpanan terpenuhi setelah ada ijin
Vaksin (Dinkes)
Aktifitas Mempersiapkan pengadaan alat-alat Kontrasepsi (BKKBN) terpenuhi setelah ada ijin
1.3.1.2
Keluaran 1.3.2 Meningkatkan SDM (Bidan dan dokter Umum)bekerjasama Daftar kompetensi 4A (dr umum) Semua terpenuhi
dgn Div. Kepegawaian
Aktifitas Melakukan pendataan kursus yang perlu dijalani dokter umum
1.3.2.1
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
POLIKLINIK
Jalan Mayjend Panjaitan Malang, Indonesia
Telp. (0341) 571197 , Fax. -
e-mail: poliklinik@ub.ac.id http://poliklinik.ub.ac.id

Kode Tujuan Parameter Target

Aktifitas Mengajukan daftar kursus ke BPJS atau Div. Kepegawaian
1.3.2.2
Aktifitas Berkoordinasi dengan dokter umum ttg kursus dan
1.3.2.3 perencanaannya
Program 2 Meningkatkan Kualitas Pelaporan dan Pelayanan BPJS kepuasan pasien BPJS dlm kuisioner 50% puas
Hasil 2.1 Mempercepat pelayanan pasien BPJS waktu pelayanan per rujukan 5 menit
Keluaran 2.1.1 Mengajukan jaringan internet yang terkoneksi dengan fo, poli
umum, poli gigi, lab, obat, kia
Keluaran 2.1.2 Mengkoordinasikan penggunaan kode diagnosa dengan dokter
umum
Hasil 2.2 Meningkatkan komunikasi yang baik dengan peserta BPJS kepuasan pasien BPJS dlm kuisioner 50% puas
Keluaran 2.2.1 Membuat papan informasi tentang layanan BPJS (bekerjasama
dengan div layanan)

Keluaran 2.2.2 Membuat SOP dan alur pelayanan BPJS bagi pegawai yang terpenuhi
melayani BPJS
Keluaran 2.2.3 Menerbitkan info tentang BPJS dan kegiatan anggota di Web terpenuhi
Poli
Hasil 2.3 Meningkatkan kualitas pelaporan Online dan Manual Kecocokan antara data online dan manual Cocok 100%
Keluaran 2.3.1 Menyerahkan laporan manual tepat waktu laporan
Program 3 Mengoptimalkan Pengelolaan Keuangan Kapitasi BPJS Ketepatan waktu pelaporan berupa hardcopy & Laporan berupa hardcopy &
softcopy dan pembagian softcopy dan pembagian
tepat waktu
Hasil 3.1 Menyesuaikan nilai poin jasa medis dengan unit cost Rasa keadilan tiap pegawai Terpenuhi rasa keadilan tiap
pegawai
Hasil 3.2 Menyesuaikan pemakaian kapitasi BPJS untuk pemeriksaan Standar layanan yang dicakup oleh kapitasi sesuai Tetap ada layanan yg gratis
penunjang dll aturan BPJS dan kebijakan Direktur Poli untuk BPJS (lab, ro)
Hasil 3.3 Mengelola Sisa dana kapitasi BPJS (jika ada)dengan baik(setor Ketepatan waktu penyetoran Minggu kedua tiap bulan
rektorat)
Program 4 Mempersiapkan Poliklinik UB bekerjasama dengan BPJS Jumlah Anggota per Bulan
sebagai klinik Pratama
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
POLIKLINIK
Jalan Mayjend Panjaitan Malang, Indonesia
Telp. (0341) 571197 , Fax. -
e-mail: poliklinik@ub.ac.id http://poliklinik.ub.ac.id

Kode Tujuan Parameter Target

Hasil 4.1 Mempersiapkan perijinan Poliklinik UB gedung baru
(bekerjasama dgn tim perijinan)
Hasil 4.2 Mempersiapkan MOU antara Poliklinik UB dgn BPJS
Hasil 4.3 Mempromosikan keberadaan Poliklinik UB sebagai Faskes
tingkat 1 di dalam civitas akademika maupun di Masyarakat
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
POLIKLINIK
Jalan Mayjend Panjaitan Malang, Indonesia
Telp. (0341) 571197 , Fax. -
e-mail: poliklinik@ub.ac.id http://poliklinik.ub.ac.id

PROGRAM KERJA BAGIAN TATA USAHA TAHUN 2017

No Bagian Tujuan Parameter Target Waktu
Pengelolaan, pelaporan dan pengarsipan tentang Administrasi,
Tempo
1 KTU Keuangan, Kepegawaian, Umum dan Perlengkapan serta Humas dan 1 Tahun Th 2017
pengerjaan
Pemasaran
Tempo
2 ADMINISTRASI Penginputan surat masuk dan surat keluar ke dalam program excel 1 Tahun Th 2017
pengerjaan
1. Pelaporan keuangan secara sistematis dan tepat waktu (SPJ, Tempo Minggu ke-2 bulan
3 KEUANGAN Tiap bulan
keuangan harian dan bulanan ) pengerjaan selanjutnya
Tempo Menunggu selesai
2. Pembukuan harian dan bulanan di aplikasi keuangan. Tiap bulan
pengerjaan aplikasi
3. Bertanggung jawab atas laporan keuangan BPJS yang sudah Tempo
Januari 2017 Tiap bulan
diserahkan oleh tim BPJS. Pengerjaan
1. Pengelolaan data kepegawaian Poliklinik baik hard copy maupun Target Nov 2016 –
4 KEPEGAWAIAN 6 bulan
soft copy dan update SIMPEG pengerjaan April 2017
Target Jan – Maret
2. Pengelolaan dan pendataan seminar bagi seluruh karyawan 3 bulan
pengerjaan 2017
Target Nov 2016 –
3. Usulan kenaikan status kepegawaian 1 tahun
pengerjaan Okt 2017
Target Nov 2016 –
4. Memastikan SK sesuai dengan yang dikerjakan 1 tahun
pengerjaan Okt 2017
Target Nov 2016 –
5. Pengelolaan data pegawai yang akan keluar 1 tahun
pengerjaan Okt 2017
UMUM DAN Menginput dan merencanakan pengadaan barang melalui system Tempo
5 2017 Th 2017
PERLENGKAPAN komputerisasi sesuai dengan permintaan dari unit-unit lain pengerjaan
1. Menyelenggarakan penyiaran informasi di Poliklinik
2. Mendistribusikan produk-produk untuk publikasi
HUMAS DAN Tempo
6 3. Mengadakan pameran di lingkungan UB Tahun 2017 1 Tahun
PEMASARAN pengerjaan
4. Membuat company profile
5. Membuat proposal kerjasama
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
POLIKLINIK
Jalan Mayjend Panjaitan Malang, Indonesia
Telp. (0341) 571197 , Fax. -
e-mail: poliklinik@ub.ac.id http://poliklinik.ub.ac.id

PROGRAM KERJA BAGIAN JAMINAN MUTU TAHUN 2017

No. Jenis Kegiatan Tujuan Parameter Target

1 Penjaminan layanan sesuai dengan prosedural
1.1 Melakukan evaluasi dokumen mutu yang di Mengetahui kebutuhan dokumen mutu yang
Lama Pengerjaan dalam Setahun 2 bulan
perlukan Poliklinik UB diperlukan Poliklinik UB
1.2 Membuat daftar usulan dokumen mutu yang di Mengetahui target pengumpulan dokumen mutu
Lama Pengerjaan dalam Setahun 1 bulan
perlukan Poliklinik UB yang diperlukan Poliklinik UB
1.3 Pengelolaan atau pengumpulan serta Updating
dokumen penunjang penjaminan mutu
1.3.1 Dokumen Manual Prosedur Wajib Arsip Acuan Poliklinik UB Lama Pengerjaan dalam Setahun 6 bulan
1.3.2 Dokumen Manual Prosedur Non Wajib Arsip Acuan Poliklinik UB Lama Pengerjaan dalam Setahun 6 bulan
1.3.3 Dokumen Instruksi Kerja Arsip Acuan Poliklinik UB Lama Pengerjaan dalam Setahun 6 bulan
1.3.4 Dokumen Manual Mutu Arsip Acuan Poliklinik UB Lama Pengerjaan dalam Setahun 6 bulan
1.3.5 Dokumen Keputusan-Keputusan Direktur
Arsip Acuan Poliklinik UB Lama Pengerjaan dalam Setahun 10 bulan
(standart yang diperlukan di Poliklinik UB)
1.3.6 Sosialisasi dokumen mutu (SOP) layanan
Acuan Implementasi Pelayanan Poliklinik UB Jumlah Kegiatan Sosialisasi 1 kali dalam Setahun
Poliklinik UB
Mengetahui pelaksanaan layanan sesuai dengan Jumlah Kegiatan Monitoring
1.3.7 Monitoring dan Evaluasi SOP Pelayanan 3 kali dalam setahun
SOP Evaluasi
2 Melakukan Evaluasi Pelayanan
2.1 Evaluasi Komplain Pasien
Mengetahui kritik dan saran pengguna layanan
2.1.1 Media Drop Box Jumlah Kegiatan Evaluasi 6 kali dalam setahun
Poliklinik UB
Mengetahui kritik dan saran pengguna layanan
2.1.2 Media Email Poliklinik Jumlah Kegiatan Evaluasi 5 kali dalam setahun
Poliklinik UB
Mengetahui kritik dan saran pengguna layanan
2.1.3 Media Website Poliklinik Jumlah Kegiatan Evaluasi 6 kali dalam setahun
Poliklinik UB
Mengetahui kritik dan saran pengguna layanan 12 kali dalam
2.1.4 Media E-Complain Jumlah Kegiatan Evaluasi
Poliklinik UB setahun
Mengetahui persebaran jenis pengguna layanan
2.2 Evaluasi Kunjungan Pasien Jumlah Kegiatan Evaluasi 4 kali dalam Setahun
Poliklinik UB
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
POLIKLINIK
Jalan Mayjend Panjaitan Malang, Indonesia
Telp. (0341) 571197 , Fax. -
e-mail: poliklinik@ub.ac.id http://poliklinik.ub.ac.id

No. Jenis Kegiatan Tujuan Parameter Target

2.3 Evaluasi Trend Penyakit di Poliklinik Mengetahui trend penyakit di Poliklinik UB Jumlah Kegiatan Evaluasi 4 kali dalam Setahun
Mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan
2.4 Evaluasi Kepuasan Pasien Jumlah Kegiatan Evaluasi 4 kali dalam Setahun
Poliklinik UB
3 Menentukan Sasaran Mutu Poliklinik UB Mengetahui kinerja organisasi Poliklinik UB Lama Pengerjaan dalam Setahun 1 bulan
Melakukan Evaluasi Kinerja Setiap Divisi di
4 Mengetahui kendala dan progress proker tiap divisi Jumlah Kegiatan Evaluasi 1 kali dalam Setahun
Poliklinik
5 Membuat Laporan Hasil Evaluasi Kinerja UJM Mengetahui pencapaian target kerja UJM Jumlah Kegiatan Evaluasi 1 kali dalam Setahun
Collecting dan Pengusulan Job Description
Mengetahui batasan pekerjaan setiap pegawai
6 masing-masing divisi yang di perlukan Poliklinik Lama Pengerjaan dalam Setahun 2 bulan
Poliklinik UB
UB
7 Penjaminan Pelaksanaan Kesehatan dan
Keselamatan Kerja (K3) di Poliklinik UB
7.1 Penyusunan program dan indikator K3 Mengetahui Indikator dari Patient Safety Lama Pengerjaan dalam Setahun 2 bulan
7.2 Sosialisasi program K3 Acuan setiap unit untuk pelaksanaan Patient Safety Periode Kegiatan 1 bulan
7.3 Monitoring dan Evaluasi pelaksanaan K3 Mengetahui kendala dan progress program Patient Jumlah Kegiatan Evaluasi 2 kali dalam setahun
Safety
7.4 Menindaklanjuti temuan terkait K3 Mengevaluasi Pelaksanaan Patient Safety Periode Kegiatan
7.5 Membuat laporan berkala terkait pelaksanaan Mengetahui capaian program Jumlah Kegiatan Evaluasi 2 kali dalam setahun
K3
8 Penjaminan Pelaksanaan Patient Safety di
Poliklinik UB
8.1 Penyusunan program dan indikator patient Mengetahui Indikator dari Patient Safety Lama Pengerjaan dalam Setahun 2 bulan
safety
8.2 Sosialisasi program Patient Safety Acuan setiap unit untuk pelaksanaan Patient Safety Periode Kegiatan 1 bulan
8.3 Monitoring dan Evaluasi pelaksanaan Patient Mengetahui kendala dan progress program Patient Jumlah Kegiatan Evaluasi 2 kali dalam setahun
Safety Safety
8.4 Menindaklanjuti temuan terkait Patient Safety Mengevaluasi Pelaksanaan Patient Safety Periode Kegiatan

8.5 Membuat laporan berkala terkait pelaksanaan Mengetahui capaian program Jumlah Kegiatan Evaluasi 2 kali dalam setahun
Patient Safety
9 Pengembangan SDM Jaminan Mutu
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
POLIKLINIK
Jalan Mayjend Panjaitan Malang, Indonesia
Telp. (0341) 571197 , Fax. -
e-mail: poliklinik@ub.ac.id http://poliklinik.ub.ac.id

No. Jenis Kegiatan Tujuan Parameter Target

9.1 Pelatihan Terkait Jaminan Mutu / Akreditasi Meningkatkan Kualitas Layanan Poliklinik Jumlah yang Mengikuti Seluruh SDM
Jaminan Mutu
9.2 Pelatihan K3 Meningkatkan Kualitas Layanan Poliklinik Jumlah yang Mengikuti Seluruh SDM
Jaminan Mutu
9.3 Pelatihan Patient Safety Meningkatkan Kualitas Layanan Poliklinik Jumlah yang Mengikuti Seluruh SDM
Jaminan Mutu
10 Pengembangan SDM Poliklinik
10.1 Pelatihan K3 Meningkatkan Kualitas Layanan Poliklinik Jumlah yang Mengikuti Seluruh Karyawan
Poliklinik
10.2 Pelatihan Patient Safety Meningkatkan Kualitas Layanan Poliklinik Jumlah yang Mengikuti Seluruh Karyawan
Poliklinik

Direktur Poliklinik Universitas Brawijaya

dr. Samsul Arifin, M.Biomed

Tembusan: NIK 2011068311271001