PEMERINTAH KOTA KEDIRI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS SUKORAME
Jln. Veteran No. 50A Tlp. (0354) 778604 Kota Kediri, pkm_sukorame@yahoo.co.id

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKORAME
NOMOR : /SKRM/SK/ /2015

TENTANG

TIM PENGADUAN

KEPALA UPTD PUSKESMASSUKORAME,

Menimbang : a. bahwa diperlukan adanya mekanisme untuk menerima umpan balik dari
pengguna pelayanan atau masyarakat untuk memperoleh masukan
dalam upaya perbaikan sistem pelayanan dan penyelenggaraan upaya
Puskesmas;
b. bahwa respon terhadap umpan balik/keluhan diwujudkan dalam upaya
perbaikan dan diinformasikan kepada pengguna pelayanan;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan di atas, maka perlu ditetapkan surat
keputusan tentang tim pengaduan untuk merespon, mengidentifikasi,
menganalisa dan untuk menindaklanjuti keluhan dari masyarakat;

Mengingat : 1. Undang-undang No.36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Keputusan Menteri Kesehatan No.425 tahun 2006 tentang Kebijakan
Dasar Kesehatan Masyarakat;
3. Keputusan Menteri Kesehatan No. 374 tahun 2009 tentang Sistem
Kesehatan Nasional;
4. Keputusan Menteri Kesehatan No. 75 tahun 2014 tentang Kebijakan
Dasar Pusat Kesehatan Masyarakat;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKORAME TENTANG TIM

PENGADUAN.

KESATU : Tim pengaduan harus bisa menampung keluhan atau umpan balik dari
pengguna pelayanan atau masyarakat dengan menggunakan berbagai
mekanisme yang dimiliki oleh Puskesmas sesuai dengan tehnologi
informasi yang tersedia;

KEDUA : Struktur Tim pengaduan dan uraian tugas tim pengaduan tercantum dalam
 ~2~

lampiran 1 yang merupakan bagian tak terpisahkan dari keputusan ini;

KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan. Apabila dikemudian hari
ada kekeliruan terhadap surat keputusan ini, maka akan dilakukan
perbaikan.

Ditetapkan di Kediri
Pada tanggal
KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKORAME,

PURNANTI KIPNANDARI

Salinan Keputusan ini diberikan kepada :

1. Kepala Dinas Kesehatan Kota Kediri,
2. Yang bersangkutan untuk mengetahui,
3. Arsip.
 ~3~

LAMPIRAN 1
KEPUTUSAN KEPALA UPTD
PUSKESMAS SUKORAME
NOMOR : /SKRM/SK/ /2015
TENTANG TIM PENGADUAN

STRUKTUR TIM PENGADUAN

URAIAN TUGAS TIM PENGADUAN :

1. Menerima keluhan dan umpan balik dari pengguna pelayanan, maupun pihak terkait
tentang pelayanan dan penyelenggaraan upaya Puskesmas.
2. Menentukan media komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan umpan balik.
3. Keluhan dan umpan balik yang diterima lalu direspon, diidentifikasi, dianalisa dan
ditindaklanjuti sebagai tanggapan terhadap keluhan dan umpan balik.
4. Mengadakan evaluasi terhadap tindak lanjut dari keluhan dan umpan balik tersebut.

KEPALA UPTD PUSKESMAS SUKORAME

PURNANTI KIPNANDARI