SOP PENGADUAN

No. Dokumen : SOP/ /SKRM/2015

No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit : 1 Januari 2015 PUSKESMAS
Halaman : 1 SUKORAME

PEMERINTAH Purnanti Kipnandari

KOTA KEDIRI NIP. 19640821 200212 2 001

Adalah salah satu media untuk menyampaikan aspirasi,keluhan dan komplain

Pengertian
pasien terhadap pelayanan Puskesmas Sukorame

Untuk meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di

Tujuan
Puskesmas Sukorame

Kebijakan Kepala Puskesmas

Menpan tahun 2004

Referensi

1. Pengaduan yang masuk dari pasien baik secara langsung, tertulis maupun
Langkah -
via telpon dan email ditampung oleh tim survey Puskesmas Sukorame
Langkah
2. Selanjutnya tim survey akan menelaah aduan,
mengklarifikasi/menginvestigasi lapangan, melakukan pembahasan tim dan
melaporkan ke kepala Puskesmas
3. Lalu hasil laporan akan diitindak lanjuti ke yang bersangkutan atau pasien
yang melakukan pengaduan
 MENJALIN KOMUNIKASI
DENGAN MASYARAKAT
No. Dokumen : SOP/A/I-01/06/2015 Purnanti Kipnandari
PUSKESMAS
No. Revisi : 00 NIP. 19640821 200212 2 001
SUKORAME
SOP
Tanggal Terbit : 1 Juni 2015
Halaman : 2-2

Diagram Alir
Pengaduan dari
pasien

langsung
tertulis
lewat telepon
-(0354)778604
-HP
lewat email
Pkm_Sukorame@yahoo.
co.id

TIM SURVEY
Diterima
Telaah aduan
Klarifikasi/investigasi
lapangan
Pembahasan tim
Pelaporan

Hasil Laporan Kepala Puskesmas

Yang bersangkutan

Semua poli dan unit di Puskesmas Sukorame

Unit Terkait