CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK,

(PELAPORAN) DARI PELAKSANAAN KEPADA

PENANGGUNG JAWAB PROGRAM DAN
PIMPINAN PUSKESMAS UNTUK
PERBAIKAN KINERJA
No. Dokumen : SOP/ / /
No. Revesi :
SOP
Tangal Terbit :
Halaman :
UPTD PUSKESMAS MUZAKIR
NURUSSALAM
NIP : 19710525 199103 1 004
1. Pengertian  Keluhan masyarakat atau sasaran program adalah informasi yang diperoleh dari
masyarakat mengenai ketidakpuasan dalam pelayanan program yang diberikan di
Puskesmas Nurussalam.
 Penanganan Keluhan adalah proses atau cara penyelesaian dari suatu keluhan.
 Umpan Balik keluhan adalah pengambilan tindakan untuk menentukan langkah-langkah
selanjutnya

1. Tujuan Sebagai acuan dalam Cara Mendapatkan Umpan Balik,Pembahasan dan tindak lanjut teradap
umpan Balik Masyarakat tentang mutu dan Kepuasan
2. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No tentang ketersesdiaan data dan informasi di
Puskesmas.
3. Referensi Permenkes no.46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas ,
4. Prosedur /Langkah- A. Pengaduan Keluhan ,Kriyik dan saran dari masyarakat atau sasaran program dapat berupa:
langkah 1. Email yang di tunjukkan
2. Telepon Puskesmas Puskesmas Nurussalam
3. SMS
4. Kotak kritik dan saran
5. Pengaduan langsung pada
B. Tim penangan Keluhan (Tim kepuasan Masyarakat)Memasukkan Menuliskan Pengaduan
kritik,dan saran dari masyarakat
C. Tim Pengaduan keluhan (Tim Kepuasan Masyarakat)melakukan analisa dan
pengaduan ,kritik,dan saran dari masyarakat atau sasaran program
D. Tim Penangan Keluhan (Tim Kepuasan Masyarakat) Menindak lanjut hasil analisa keluhan
E. Pengaduan Keluhan,Kritik dan saran masyarakat atau sasaran program baik melalui e-
mail,sms, telpon,kotak saran ataupun pengaduan langsung yang tidak dapat diselesaikan
F. Hasil tindak lanjut dan umpan balik keluhan di umumkan melaui papan imformasi
puskesmas.

5. Bagan / Alir
6. Hal-hal yg Perlu
diperhatikan
7. Unit terkait Pokja I Admen
Pokja II UKM
Pokja III UKP
8. Dokumen terkait
9. Rekam historis N Yang dirubah Isi perubahan Tgl mulai diubah
perubahan O