Kepuasan Fasilitas Perumahan

ANALISIS KEPUASAN PENGHUNI TERHADAP FASILITAS UMUM PERUMAHAN
MASNIDA ESTATE DI KECAMATAN MEDAN SELAYANG
SKRIPSI
OLEH :
FAHMI ILMI ROIHAN NASUTION
150406043
DEPARTEMEN ARSITEKTUR
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2019
SKRIPSI
Diajukan Sebagai syarat memenuhi gelar Sarjana Teknik Departemen Arsitektur
Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara
OLEH :
FAHMI ILMI ROIHAN NASUTION
150406043
DEPARTEMEN ARSITEKTUR
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2019
PERNYATAAN

SKRIPSI
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam Skripsi ini tidak terdapat karya
yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan
tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat
yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis
diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Medan, Juli 2019
(Fahmi Ilmi Roihan Nasution)

Telah diuji pada
Tanggal : 24 Juli 2019
Panitia Penguji Skripsi
Ketua Komisi Penguji : Ir. Novrial M.Eng
Penguji : 1. Dr.Imam Faisal Pane , ST.,MT.
2. Isnen Fitri ST.,M.Eng

KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kami panjatkan ke hadirat Allah Swt atas rahmat dan
karunia-Nya pada kita, sehingga penulis bisa menyelesaikan penelitian skripsi
yang berjudul “ Analisis Kepuasan Penghuni Terhadap Fasilitas Umum
Perumahan Masnida Estate Di Kecamatan Medan Selayang “
Adapun maksud dan tujuan diajukannya penelitian skripsi ini adalah untuk
mempelajari / mengetahui Mengetahui tingkat kepuasan Penghuni terhadap
Fasilitas pada Perumahan Masnida Estate di Kecamatan Medan Selayang dan
Mengetahui apa saja fasilitas yang belum ada dan yang sudah terpenuhi sesuai
syarat dari Pemerintah di Perumahan Masnida Estate di Kecamatan Medan
Selayang
Penelitian skripsi ini tidak akan selesai tanpa bantuan dari berbagai pihak.
Untuk itu, penulis mengucapkan terima kasih banyak kepada berbagai pihak yang
berperan penting, yaitu :
 Terutama Kepada kedua orang tua saya , ayahanda Hakim Nasution,S.H
dan Ibunda Dra. Yusti Marni Siregar serta kepada saudara kandung saya
Muhammad Habibi Nasution yang telah memberikan dukungan penuh
serta mendoakan saya dalam menyelesaikan tugas Akhir ini.
 Bapak Ir. Novrial M.Eng sebagai Dosen Pembimbing yang telah dengan
sabar memberi bimbingan,saran, dan dukungan dalam bentuk waktu dan
pemikiran untuk menyelesaikan Tugas Akhir Ini.
i
 Bapak Dr. Imam Faisal Pane , ST.,MT. dan Ibu Isnen Fitri , ST.,M.Eng.
sebagai dosen penguji yang telah dengan sabar memberi saran dan
dukungan dalam bentuk pemikiran untuk menyelesaikan Tugas Akhir Ini.
 Ibu Amy Marisa ,ST.,M.SC.,Ph.D selaku dosen pembanding saya yang
telah dengan sabar memberi bimbingan,saran, dan dukungan dalam bentuk
waktu dan pemikiran untuk menyelesaikan Tugas Akhir Ini.
 Bapak dan Ibu Staf pengajar dan seluruh pegawai Departemen Teknik
Arsitektur Fakultas Teknik Arsitektur Universitas Sumatera Utara .
 Teman – teman angkatan 2015 ,Pratiwi Ningtyas , Natasha Manthey ,
Aulia Malik Afif , Azlan Andika , Emyr Ryansyah, Riki Daniel, Rahmad
Fadillah, Hosea Radea , Alfredo Bukit , serta teman teman 2015 lainnya.
 Kepada Abanganda Bismar Harahap , ST yang senantiasa memberikan
arahan dan dukungan dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
 Kepada Adinda Mora Nur Fitrah Nasution dan Munazia yang rela
meluangkan waktunya untuk senantiasa memberikan doa dan dukungan
dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
 Kepada Sahabat Seperjuangan penulis, Adelina Annisa Lestari Rambe
,Royhan Achwan Hasibuan,Ahmad Fadli Lubis, ST, Benny Ansor
Nasution ,Fitri Maya Sari ,Syahirul Alim , Fikriyah Atikah Pane , Ade
Khairunnisa Siregar , Chairany Julistia Amd, Luther Parlindungan Amd ,
Ahmad Fikri Pulungan yang senantiasa memberikan doa dan dukungan
ii
 Kepada Kakanda Reni yang senantiasa memberikan doa dan dukungan
 Abang dan kakak senior angkatan 2012 .
 Seluruh rekan rekan dan sahabat yang tidak mungkin saya tuliskan satu
persatu atas dukungannya yang sangat baik.
Penulis menyadari kalau menyusun penelitian skripsi ini masih sangat jauh
dari kata sempurna. Oleh sebab itu, dengan hati yang terbuka, penulis
mengharapkan kritik serta saran yang membangun guna kesempurnaan Tugas
Akhir ini. Semoga Penelitian ini bermanfaat bagi para pembaca . Diharapkan,
Penelitian ini bisa bermanfaat untuk semua pihak.
Medan, September 2019
Penulis,
Fahmi Ilmi Roihan Nasution
150406043
iii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ........................................................................ i
DAFTAR ISI ...................................................................................... iv
DAFTAR TABEL .............................................................................. viii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................... x
DAFTAR PERSAMAAN .................................................................. xii
ABSTRAK........................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ............................................................................. 1
1.2 Permasalahan Penelitian ............................................................. 4
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................ 4
1.4 ManfaatPenelitian….................................................................... 4
1.5 Batasan Penelitian ........................................................................ 4
1.6 Kerangka Berpikir ........................................................................ 5
1.7 Sistematika Penulisan ................................................................. 6
iv
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Perumahan................................................................................. 8
2.2. Kepuasan Penghuni .................................................................. 9
2.3. Pengukuran Kepuasan .............................................................. 11
2.3.1 Skala Likert .................................................................... 13
2.4. Jenis Perumahan........................................................................ 16
2.5 Fasilitas ..................................................................................... 17
2.5.1 Fasilitas Umum .............................................................. 18
2.5.1.1 Fasilitas Umum Perumahan Masnida Estate ....... 19
2.6 Perumahan Masnida Estate ...................................................... 22
2.7 Studi Kasus Sejenis .................................................................. 24
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian ......................................................................... 28
3.2. Variabel Penelitian ................................................................... 28
3.3. Metode Pengumpulan Data ...................................................... 31
3.3.1. Data Primer .................................................................... 31
3.3.1.1 Kuisoner............................................................ 32
3.3.2. Data Sekunder................................................................ 36
v
3.4. Metode Analisis Data ............................................................... 37
3.4.1. Analisis Deskriptif .......................................................... 39
3.4.2 Analisis Verifikatif .......................................................... 41
3.4.2.1 Uji Validitas ......................................................... 42
3.4.2.2 Uji Reliabilitas ...................................................... 46
BAB IV DESKRIPSI KAWASAN/OBJEK PENELITIAN
4.1 Lokasi Penelitian ............................................................................ 49
4.2 Perumahan Masnida Estate ............................................................ 50
4.2.1 Fasilitas Umum Perumahan Masnida Estate ......................... 51
BAB V ANALISA DAN PEMBAHASAN
5.1 Karakteristik Responden................................................................... 70
5.2 Analisa Deskriptif Kuantitatif .......................................................... 72
5.3 Analisa Data ..................................................................................... 79
5.3.1 Tabulasi Data Nilai Jawaban Responden ............................... 79
5.4. Uji Validitas .................................................................................... 80
5.5 Uji Reliabilitas ................................................................................. 81
vi
5.6 Skala Pengukuran Kepuasan Penghuni Terhadap Fasilitas
Umum Perumahan Masnida Estate ................................................ 84
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan ....................................................................................... 86
6.2 Saran ................................................................................................. 87
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 88
vii
DAFTAR TABEL
Tabel 1 : Fasilitas Umum Perumahan Masnida Estate ......................... 19
Tabel 2 : Studi Kasus Sejenis ............................................................... 24
Tabel 3 : Variable dan Subvariable ...................................................... 30
Tabel 4 : Daftar Fasilitas Umum di Perumahan Masnida Estate ........ 35
Tabel 5: Skala Likert ........................................................................... 38
Tabel 6: Validitas Sebelum Diuji ......................................................... 44
Tabel 7: Validitas Setelah Diuji ........................................................... 45
Tabel 8 : Reliabilitas Sebelum Diuji .................................................... 47
Tabel 9: Reliabilitas Setelah Diuji ....................................................... 47
Tabel 10: Karakteristik Responden ..................................................... 71
Tabel 11 : Lebar Jalan Perumahan (x1) ............................................... 73
Tabel 12 : Sistem Pengolahan Air Limbah (x2) ................................... 74
Tabel 13: Kualitas Drainase (x3) ......................................................... 75
Tabel 14 : Lebar Drainase (x4) ............................................................ 75
Tabel 15 : Jaringan Telepon ( x5) ........................................................ 76
Tabel 16 : Jaringan Listrik (x6) ............................................................ 77
Tabel 17 : Jumlah Lampu Jalan (x7) .................................................... 77
viii
Tabel 18 :Sistem Pembuangan Sampah (x8)....................................... 78
Tabel 19: Sistem Pengangkutan Sampah (x9) ...................................... 79
Tabel 20: Jawaban data Dari Responden ............................................. 80
Tabel 21 : Uji Validitas ....................................................................... 81
Tabel 22 : Uji Reliabilitas ................................................................... 82
Tabel 23: Rentang Skala .................................................................... 84
Tabel 24 :Tabel Skala Kepuasan Penghuni Perumahan Masnida Estate 85
Tabel 25 : Statistik
Tabel 26 : Berdasarkan Jenis Kelamin
Tabel 27 : Berdasarkan Pekerjaan
Tabel 28 : Berdasarkan Lama Tinggal
Tabel 29 : Berdasarkan Orang Yang Tinggal Dalam Satu Rumah
Tabel 30 : R Table Uji Validitas
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 : Diagram Alir Penelitian ................................................................ 5
Gambar 2 : Rentang Skala /range scale............................................................ 41
Gambar 3 : Lokasi Perumahan Masnida Estate ............................................... 49
Gambar 4 : Rumah Perumahan Masnida Estate ............................................... 51
Gambar 5 : Lokasi Jalan Perumahan Masnida Estate ..................................... 52
Gambar 6: Keadaan Jalan Perumahan.............................................................. 53
Gambar 7 :Detail Jalan Perumahan .................................................................. 53
Gambar 8: Denah Lantai 1 Utilitas Air Bersih................................................ 55
Gambar 9 : Denah Lantai 2 Utilitas Air Bersih................................................ 56
Gambar 10 :Jaringan Air Bersih Perumahan ................................................... 57
Gambar 11 : Saluran Drainase Perumahan ...................................................... 58
Gambar 12 :Sistem Drainase ........................................................................... 59
Gambar 13 : Potongan Drainase ...................................................................... 60
Gambar 14 : Jaringan Telepon ......................................................................... 61
Gambar 15 :Tiang Telepon .............................................................................. 62
Gambar 16 : Tiang Listrik Perumahan ............................................................. 63
Gambar 17 :Jaringan Listrik Perumahan ......................................................... 64
x
Gambar 18 : Letak Lampu Perumahan ............................................................ 66
Gambar 19 : Lampu di Depan Jalan Perumahan .............................................. 67
Gambar 20 :Sistem Pengangkutan Sampah Perumahan .................................. 68
Gambar 21 :Tempat Sampah Non Permanen ................................................... 68
Gambar 22 : Letak Tempat Sampah ................................................................ 69
Gambar 23 : Rentang Skala /Range Scale ....................................................... 84
Gambar 24 : Histogram Lebar Jalan Perumahan (x1)
Gambar 25 : Histogram Sistem Pengolahan Air Limbah (IPAL) (x2).
Gambr 26: Histogram Lebar Drainase (x3)
Gambar 27 : Histogram Kualitas Drainase (x4)
Gambar 28 : Histogram Jaringan Telepon (x5)
Gambar 29 : Histogram Jaringan Listrik (x6)
Gambar 30 : Histogram Jumlah Lampu Jalan (x7)
Gambar 31 : Histogram Kualitas Lampu Jalan (x8)
Gambar 32 : Histogram Sistem Pembuangan Sampah (x9)
Gambar 33 : Histogram Sistem Pengangkutan Sampah (x10)
xi
DAFTAR PERSAMAAN
Persamaan 3.1 Skor Rata –rata......................................................................... 40
Persamaan 3.2 Rentang Skala ......................................................................... 40
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 . Hasil Distribusi Frekuensi Tentang Karakteristik
Responden Melalui Program Spss.
Lampiran 2. Histogram Hasil Distribusi Frekuensi Kepuasan Penghuni
Terhadap Fasilitas Umum (X1-X10).
Lampiran 3 . Nilai R Tabel Uji Validitas.
xiii
ABSTRAK
Perumahan Masnida Estate adalah merupakan salah satu perumahan
menengah yang ada di Kota Medan. Pengembang perumahan Masnida Estate
harus mampu memenuhi kebutuhan penghuni sehingga kepuasan dapat dirasakan
oleh penghuni.Pengukuran tingkat kepuasan penghuni perumahan Masnida Estate
perlu dilakukan agar dapat diketahui bagaimana tingkat kepuasan terhadap
Fasilitas pada Perumahan Masnida Estate di Kecamatan Medan Selayang
.Peningkatan kebutuhan perumahan yang tinggi menuntut pengembang untuk
memenuhi kebutuhan tersebut, dengan besarnya kebutuhan perumahan membuat
pengembang terfokus pada bagaimana membangun perumahan yang cepat terjual
dengan harapan mendapatkan keuntungan yang besar dengan memperhatikan
keinginan dan kepuasan konsumen sebagai pembeli sekaligus penghuni rumah.
Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan penghuni terhadap
Fasilitas perumahan Masnida Estate di Kecamatan Medan Selayang.Variabel
kepuasan yang diteliti yaitu kondisi fasilitas umum di dalam perumahan
.Pengambilan data menggunakan kuisoner yang diberikan kepada penghuni
perumahan.Dan data nya di analasis dengan bantuan software komputer dengan
uji SPSS. Hasil dari penelitian ini bahwa tingkat kepuasan terhadap fasilitas di
perumahan Masnida Estate terdapat 2 variable penelitian antara lain , yaitu ;
fasilitas umum (x1),dan kepuasan penghuni (y1).
Kata kunci : tingkat kepuasan ,penghuni perumahan,fasilitas perumahan
xiv
ABSTRACT
Masnida Estate Housing is one of the middle housing in Medan City.
Masnida Estate housing developers must be able to meet the needs of residents
so that satisfaction can be felt by residents. Measuring the level of satisfaction
of residents of the Masnida Estate housing needs to be done and what strategies
developers must do to improve occupant satisfaction if residents feel dissatisfied
with housing. The increase in high housing demand requires developers to meet
these needs, with the large housing needs making developers focus on how to
build housing that is sold quickly in hopes of gaining huge profits by paying
attention to the desires and satisfaction of consumers as buyers and residents.
This study aims to analyze the level of satisfaction of residents of the
Masnida Estate housing facilities in Medan Selayang District and find out what
facilities have not and have been fulfilled according to the requirements of the
Government in the Masnida Estate Housing in Medan Selayang District.
The satisfaction variables studied are the condition of public facilities
and social facilities in the housing. Data collection uses a questionnaire given
to residential residents. And the data is analyzed with the help of computer
software with SPSS test. The results of this study that the level of satisfaction
with facilities in the Masnida Estate housing there are 2 variables of research,
among others, namely; public facilities (x1), and occupant satisfaction (y1).
Keywords: level of satisfaction, occupants of housing, housing facilities
xv
BAB I . PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perumahan dan Permukiman merupakan kelompok rumah yang berfungsi
sebagai lingkungan tempat tinggal atau lingkungan hunian yang dilengkapi
dengan sarana dan prasarana. Sarana dan prasarana adalah segala jenis peralatan,
perlengkapan kerja dan fasilitas yang berfungsi sebagai alat utama/pembantu
dalam pelaksanaan pekerjaan, dan juga dalam rangka kepentingan yang sedang
berhubungan dengan organisasi kerja.Sarana dan prasarana adalah semua bentuk
perantara yang dipakai orang untuk menyebar ide,sehingga ide tersebut bisa
sampai pada penerima .
Di setiap perumahan memiliki sistem nilai serta kebiasaan yang berlaku
bagi warganya. Di sebuah kawasan Perumahan tersedia fasilitas seperti fasilitas
umum. Fasilitas umum adalah fasilitas yang diadakan untuk kepentingan umum.
Fasilitas umum antara lain seperti jalan, angkutan umum, saluran air, jembatan,
fly over, under pass, halte, alat penerangan umum, jaringan listrik, banjir kanal,
trotoar, jalur busway, tempat pembuangan sampah, dan sebagainya.Fasilitas
Umum perumahan merupakan bagian terpenting dan sangat di perlukan sebagai
bahan acuan bagi pihak pengembang /pemerintah sebagai daya saing dalam
pemasaran perumahan tersebut.
Namun, fasilitas yang memadai tentunya harus diimbangi oleh kepuasan
penduduk di dalam sebuah perumahan. Tingkat kepuasan penghuni dapat diukur
melalui kenyamanan dan ketersediaan fasilitas di daerah perumahan tersebut.
Kepuasan penghuni dapat diciptakan melalui kualitas, pelayanan dan nilai. Kunci
1
Universitas Sumatera Utara
untuk menghasikan kesetian pelanggan adalah memberikan nilai pelanggan yang
tinggi (Lovelock dan Writz,2011). Kepuasan penghuni adalah perasaan senang
atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap
kinerja (hasil) suatu produk dan harapan harapannya ( Djaslim Saladin 2003).
Pada saat ini, pembangunan pada sektor perumahan sedang berkembang
pesat, terutama pada Wilayah Kecamatan Medan Selayang. Perumahan yang
berada pada Kecamatan Di Medan Selayang terdapat beberapa kategori, seperti
perumahan tingkat sederhana, perumahan tingkat menengah, maupun perumahan
tingkat atas. Pada penelitian ini peneliti ingin meneliti Perumahan Tingkat
Menengah.Yang termasuk Perumahan tingkat menengah yang berada di Medan
Selayang antara lain Perumahan Icon 3 , Classic 1 , Classic 2 , Classic 3,dan
Perumahan Masnida Estate Namun, dalam penelitian ini peneliti memilih
Perumahan Masnida Estate karena merupakan salah satu perumahan tingkat
menengah yang berada di Kecamatan Medan Selayang karena masih terdapat
fasilitas umum yang belum memadai yakni Rumah Ibadah, Ruang Terbuka Hijau
(RTH), dan persampahan.
Fasilitas umum yang tersedia pada Perumahan Masnida Estate ini terdiri
dari Jalan Perumahan,Instalasi Pengolahan Air Limbah (IPAL),drainase, jaringan
air bersih,jaringan telepon,jaringan listrik. Menurut UU No. 1 Tahun 2011 dan
Permen Negara Perumahan Rakyat No. 22/PERMEN/M/2008, maka pada
Perumahan Masnida Estate masih terdapat fasilitas umum yang belum memadai
yakni rumah ibadah, Ruang Terbuka Hijau (RTH), dan persampahan.
Pengembang harus mampu memenuhi semua kebutuhan fasilitas umum sehingga
2
penghuni dapat memperoleh kepuasan. Penghuni tentunya memiliki kriteria
penilaian tersendiri terhadap fasilitas umum yang mereka terima, dan persepsi
penghuni mungkin dapat berbeda dari persepsi pihak pengembang. Berdasarkan
permasalahan tersebut, maka peneliti ingin mengkaji faktor-faktor ketersediaan
fasilitas umum terhadap kepuasan penghuni komplek Perumahan Masnida Estate.
Penelitian ini diharapkan dapat memberi manfaat yang positif baik bagi
pemerintah, pengembang, maupun bagi penghuni perumahan agar fasilitas umum
dapat disediakan dengan baik.
Pihak pengembang perumahan, kiranya perlu mengetahui tentang faktor-
faktor apa yang dapat mempengaruhi kepuasan penghuni setelah membeli rumah
dan juga melakukan upaya/strategi dalam meningkatkan kepuasan penghuni jika
penghuni merasa tidak puas terhadap perumahaan (Wardani, 2001). Kepuasan
penghuni adalah level dari perasaan seseorang dari hasil membandingkan kinerja
produk yang dirasakan dalam hubungannya dengan harapan seseorang (Kotler,
1994). Teori lain menyatakan bahwa kepuasan adalah proses evaluasi antara apa
yang diterima dan apa yang diharapkan, teori ini merupakan deskripsi yang paling
banyak diadopsi tentang kepuasan konsumen (Parker, 2001). Kepuasan akan
tercapai bila terjadi kesamaan antara pengalaman dari mendapatkan dan
menggunakan produk, dengan harapan yang diinginkan oleh konsumen terhadap
kualitas dari produk yang didapatkan (Mowen, 1995).Oleh sebab itu, perlu
diadakan penelitian agar dapat diketahui tingkat kepuasan penghuni perumahan
terhadap produk perumahan yang telah dihuni. Tujuan penelitian ini adalah untuk
3
mengetahui kepuasan penghuni dan mengetahui tanggapan kepuasan dari
penghuni Perumahan Masnida Estate terhadap hasil penelitian.
1.2. Permasalahan Penelitian
1. Bagaimana Tingkat Kepuasan Penghuni terhadap Fasilitas Umum pada
Perumahan Masnida Estate di Kecamatan Medan Selayang ?
1.3. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah :
1. Menganalisa dan mengidentifikasi tingkat kepuasan Penghuni terhadap
Fasilitas Umum pada Perumahan Masnida Estate di Kecamatan Medan
Selayang .
1.4. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat dari hasil penelitian ini adalah hasil penelitian ini
diharapkan juga dapat dipergunakan sebagai bahan pertimbangan bagi pengelola
dan pemerintah dalam menemukan arah kebijakan di tingkat perencanaan maupun
pengendalian dalam bidang perumahan dan permukiman di Kecamatan Medan
Selayang.
1.5. Batasan Penelitian
Kawasan yang akan kami teliti adalah Perumahan Tingkat Menengah yang
berada di Wilayah Perumahan Masnida Estate di Kecamatan Medan Selayang
Sedangkan hal yang ingin kami teliti adalah bagaimana tingkat kepuasan terhadap
Fasilitas Umum yang terdapat pada Perumahan tersebut.
4
1.6. Kerangka Berpikir
Kerangka berpikir adalah model konseptual tentang bagaimana teori
berhubungan dengan berbagai faktor yang telah diidentifikasi sebagai masalah yang
penting (Uma,1992).
Latar Belakang
Perumahan merupakan kelompok rumah yang berfungsi sebagai lingkungan tempat
tinggal atau lingkungan hunian yangLatar
dilengkapi dengan sarana dan prasarana. Selain itu,
Belakang
di sebuah kawasan Perumahan, juga tersedia Fasilitas seperti Fasilitas Umum .
Rumusan Masalah
1. Bagaimana Tingkat Kepuasan Penghuni terhadap Fasilitas Umum pada Perumahan
di Kecamatan Medan Selayang ?
Metoda Penelitian
Kajian Literatur
Metode Kuantitatif
- Perumahan
- Fasilitas Umum
Analisis
1. Menganalisa dan mengidentifikasi tingkat kepuasan Penghuni terhadap Fasilitas Umum
pada Perumahan Masnida Estate di Kecamatan Medan Selayang
Hasil
Analisis
Kesimpulan
Gambar 1 : Diagram Alir Penelitian
5
1.7. Sistematika Penulisan
Untuk memahami lebih jelas laporan ini, maka materi materi yang tertera
pada laporan penelitian ini dikelompokkan menjadi beberapa sub bab dengan
sistematika penyampaian sebagai berikut:
BAB 1 : PENDAHULUAN
Pada Bab Pendahuluan menjelaskan mengenai pengertian dari perumahan dan
permukiman, sarana dan prasarana beserta contohnya, dan pengertian dari fasilitas
umum beserta fasilitas sosial.
BAB 2 : TINJAUAN PUSTAKA
Pada Bab Tinjauan Pustaka menjelaskan mengenai definisi, jenis jenis, beserta
sarana dan prasarana yang ada di dalam perumahan, kepuasan konsumen, dan
faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen.
BAB 3 : METODOLOGI PENELITIAN
Pada Bab Metodologi Penelitian menjelaskan mengenai metoda penelitian yang
digunakan, populasi sampel perumahan, variabel penelitian, instrumen penelitian,
proses pengembangan instrumen, uji validitas dan rehabilitas, teknik
pengumpulan data serta teknik analisa data yang menyangkut penelitian yaitu
Tingkat Kepuasan terhadap ketersediaaan Fasilitas yang ada .
BAB 4 : ANALISA DATA
Pada Bab Analisa Data menjelaskan mengenai data data yang didapatkan dari
hasil penelitian melalui survey. Data yang akan dilampirkan merupakan data
statistik jumlah responden dan angka kepuasan.
6
BAB 5 : HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada Bab Hasil dan Pembahasan menjelaskan mengenai hasil dari penelitian
Tingkat Kepuasan terhadap ketersediaan Fasilitas yang ada di Perumahan Medan
Selayang.
BAB 6 : KESIMPULAN DAN SARAN
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
7
BAB II . TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Perumahan
Berdasarkan Undang-undang Nomor 1 Tahun 2011 tentang Perumahan
dan Pemukiman. Perumahan adalah kelompok rumah yang berfungsi sebagai
lingkungan tempat tinggal atau lingkungan hunian yang dilengkapi dengan sarana
dan prasarana lingkungan. Sarana dan Prasarana menurut Kamus Besar Bahasa
Indonesia (KBBI) sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat
dalam mencapai maksud dan tujuan. Sedangkan Prasarana adalah segala sesuatu
yang merupakan penunjang utama terselenggaranya proses (usaha, pembangunan
proyek).
Perumahan merupakan kelompok atau kumpulan rumah yang berfungsi
sebagai lingkungan tempat tinggal atau hunian yang dilengkapi dengan berbagai
sarana dan prasarana serta kelengkapan fisik lingkungan seperti air bersih,
pengolahan limbah, tempat pembuangan sampah, jaringan listrik dan telepon,
serta jalan untuk menunjang kehidupan masyarakat yang tinggal di dalamnya.
Perumahan adalah suatu kompleksitas yang ditunjukkan dengan keterkaitan antara
perumahan dengan tanah, jalan, transportasi, air bersih, sanitasi, energi,
pengelolaan sampah, dan berbagai fasilitas kehidupan yang lain seperti bangunan
sekolah, pasar dan lain sebagainya (Kuswartojo, 2005).
Perumahan di Indonesia meliputi perumahan formal dan perumahan
swadaya. Penggolongan formal dan swadaya dilihat berdasarkan pelaku
pembangunan dan kelengkapan lingkungan. Perumahan formal dibangun oleh
pemerintah maupun swasta dengan mengikuti aturan yang jelas dan dilengkapi
8
dengan prasarana dan sarana lingkungan. Sebaliknya perumahan swadaya
dibangun seutuhnya oleh masyarakat (Winandari, 2015). Kompleks perumahan
swasta merupakan perumahan yang segala unit rumah dan sarana prasarana di
dalamnya dibangun oleh pihak swasta,sedangkan pemerintah hanya berperan
sebagai pemberi ijin dan fasilitator (Kuswartojo, 2005).
Berdasarkan kelompok tingkat pendapatan, perumahan dapat digolongkan
ke dalam dua tingkatan yaitu perumahan kelas menengah bawah dan perumahan
kelas menengah atas. Penggolongan ini dilakukan berdasarkan harga jual unit
hunian di sebuah perumahan, standar tipe unit, infrastruktur, serta fasilitas
pendukung lain (Winandari,2015).Hadirnya perumahan di suatu kawasan,
dianggap dapat menghasilkan aktivitas di kawasan tersebut, baik berupa aktivitas
sosial, maupaun aktivitas ekonomi.
Setiap perumahan memiliki sistem nilai serta kebiasaan yang berlaku bagi
warganya. Sistem nilai tersebut berbeda antara satu perumahan dengan yang lain,
tergantung pada daerah ataupun keadaan masyarakat setempat (Rapoport dalam
Usta, 2010), dan memungkinkan adanya aktivitas kehidupan sosial dan domestik
(Biddulph, 2007).
2.2 Kepuasan Penghuni

Menurut (Tjiptono dan Chandra 2005),Kepuasan adalah sebagai upaya
pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu memadai sedangkan Menurut (Kotler
2005), Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang dialami
setelah membandingkan antara persepsi kinerja atau hasil suatu produk dengan
harapan-harapannya.
9
Kepuasan penghuni dapat diartikan sama dengan kepuasan pelanggan
dikarenakan penghuni juga merupakan konsumen, dalam hal ini produk
merupakan rumah dan/atau perumahan itu sendiri yang menjadi hal yang dijual
oleh developer kepada konsumennya (penghuni).
Kepuasan penghuni sendiri merupakan suatu penilaian atau anggapan yang
diberikan oleh penghuni itu sendiri terhadap kinerja produk dan seberapa produk
tersebut memenuhi harapan penghuni. Semakin tinggi kinerja produk terhadap
harapan penghuni, maka penghuni akan merasa semakin puas terhadap produk
yang dibelinya tersebut (Kotler dan Armstrong, 2001).
Kepuasan penghuni sendiri memiliki perbedaan daripada jenis kepuasan
konsumen yang lain dikarenakan produk yang digunakan memiliki nilai dan arti
yang lebih intim dibandingkan jenis produk lain, serta penggunaannya yang
digunakan jangka yang cukup panjang dengan intensitas yang lebih tinggi.
Menurut (Kotler 2000) menyatakan indikator kepuasan penghuni yaitu :
1. Loyal terhadap produk adalah konsumen yang puas cenderung loyal
dimana mereka akan membeli ulang dari produsen yang sama.
2. Komunikasi dari mulut ke mulut (word of mouth communication) yang
bersifat positif yaitu memberikan inforrmasi atau saran kepada calon
pelanggan lain dan mengatakan hal-hal yang baik mengenai produk dan
perusahaan.
3. Perusahaan menjadi pertimbangan utama ketika membeli merk lain, ketika
konsumen ingin membeli produk yang lain, maka perusahaan yang telah
memberikan kepuasan kepadanya akan menjadi pertimbangan yang utama.
10
Kepuasan penghuni atau housing satisfaction mengukur kepuasan secara
meluas terhadap situasi hunian (McCray & Day, dalam Lee & Park, 2010).
Sedangkan, menurut Soedarmo (2006) kepuasan penghuni adalah suatu kondisi
puas, senang atau bangga yang dirasakan oleh konsumen ketika menerima suatu
produk atau jasa yang ditawarkan diatas layanan sejenisnya. Menurut, Schisffman
dan Kanuk (2004) kepuasan penghuni merupakan perasaan seseorang terhadap
kinerja dari suatu produk yang dirasakan dan diharapkannya.
2.3. Pengukuran Kepuasan
Telah banyak dilakukan riset untuk menentukan kepuasan penghuni,
walaupun ini bukanlah suatu pekerjaan mudah, namun perusahaan harus
melaksanakannya agar penghuni selalu merasa puas atas pelayanan yang
diberikan. Sejumlah studi menunjukkan bahwa ada tiga aspek penting yang perlu
ditelaah dalam kerangka pengukuran kepuasan penghuni (Fornell dalam Tjiptono
2011), yakni:
(1) Kepuasan general atau keseluruhan (general satisfaction);
(2) Konfirmasi harapan (confirmation of expectation), yakni tingkat kesesuaian
antara kinerja dengan ekspektasi; dan
(3) Perbandingan situasi ideal (comparison to ideal), yaitu kinerja produk
dibandingkan dengan produk ideal menurut persepsi konsumen.
Metode Pengukuran Kepuasan Penghuni Ada beberapa metode yang dapat
dipakai untuk mengukur kepuasan pelanggan. Kotler (2005), menemukan 4
(empat) metode untuk mengukur kepuasan penghuni, terdiri atas:
11
1. Sistem Keluhan dan Saran.
Perusahaan yang berorientasi pada kepuasan penghuni (customer oriented)
seharusnya memberikan kesempatan seluas-luasnya kepada penghuninya untuk
menyampaikan keluhan, saran, komentar mereka melalui media yang bisa
digunakan meliputi saluran telepon khusus bebas pulsa (custamer hotline),
situs,web, email, SMS, dan lain-lain.
2. Ghost Shopping
Salah satu cara memperoleh gambaran mengenai kepuasan pelanggan
adalah dengan memperkerjakan beberapa orang ghost shopper untuk berperan
atau berpura-pura sebagai pelanggan potensial produk perusahaan pesaing.
Mereka diminta beriteraksi dengan staf penyedia jasa dan menggunakan
produk/jasa perusahaan.
3. Lost Customer Analysis
Sedapat mungkin perusahaan menghubungi para pelanggan yang telah
berhenti membeli atau yang telah pindah pemasok agar dapat memahami mengapa
hal itu terjadi dan supaya dapat mengambil kebijakan perbaikan atau
penyempurnaan selanjutnya.
4. Survei Kepuasan Pelanggan.
Sebagian besar riset kepuasan pelanggan dilakukan dengan menggunakan
metode survei, baik survei melalui pos, telepon,e- mail, website, maupun
wawancara langsung.
12
Dalam Penelitian ini Peneliti menggunakan metode pengukuran kepuasan
penghuni yang ke – 4 yaitu Survei Kepuasan pelanggan dengan cara Survei ke
lapangan dan penyebaran Kuesioner dan menggunakan skala pengukuran skala
likert .
2.3.1 Skala Likert
Skala Likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur persepsi, sikap
atau pendapat seseorang atau kelompok mengenai sebuah peristiwa atau fenomena
sosial, berdasarkan definisi operasional yang telah ditetapkan oleh peneliti. Skala
ini merupakan suatu skala psikometrik yang biasa diaplikasikan dalam angket dan
paling sering digunakan untuk riset yang berupa survei, termasuk dalam penelitian
survei deskriptif.
Penggagas dan pencipta skala likert adalah Rensis Likert asal Amerika
Serikat yang menerbitkan suatu laporan yang menjelaskan penggunaannya. Skala
Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau
sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan Skala Likert, variabel yang
akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel. Dalam pengukuran bidang
pendidikan, skala Likert juga sering digunakan, selain juga skala Guttman,
semantik Diferensial, Rating scale, dan skala Thurstone. Dalam penggunaan skala
Likert, terdapat dua bentuk pertanyaan, yaitu bentuk pertanyaan positif untuk
mengukur skala positif, dan bentuk pertanyaan negatif untuk mengukur skala
negatif. Pertanyaan positif diberi skor 5, 4, 3, 2, dan 1; sedangkan bentuk
pertanyaan negatif diberi skor 1, 2, 3, 4, dan 5 atau -2, -1, 0, 1, 2.
13
Bentuk jawaban skala Likert antara lain: sangat setuju, setuju, ragu-ragu,
tidak setuju, dan tidak setuju. Selain itu, jawaban setiap item instrumen yang
menggunakan Skala Likert bisa juga mempunyai gradasi dari sangat positif
sampai sangat negatif, yang dapat berupa kata-kata antara lain: Sangat Penting
(SP), Penting (P), Ragu-ragu (R), Tidak Penting (TP).
Skala Likert merupakan metode skala bipolar yang mengukur baik
tanggapan positif ataupun negatif terhadap suatu pernyataan. Empat skala pilihan
juga kadang digunakan untuk kuesioner skala Likert yang memaksa orang
memilih salah satu kutub karena pilihan “netral” tak tersedia. Mengutip dari buku
Nazir M. “Metode Penelitian”, Ghalia Indonesia; Bogor; tahun 2005, dalam
membuat skala Likert, ada beberapa langkah prosedur yang harus dilakukan
peneliti, antara lain:
1. Peneliti mengumpulkan item-item yang cukup banyak, memiliki relevansi
dengan masalah yang sedang diteliti, dan terdiri dari item yang cukup jelas
disukai dan tidak disukai.
2. Kemudian item-item itu dicoba kepada sekelompok responden yang cukup
representatif dari populasi yang ingin diteliti.
3. Responden di atas diminta untuk mengecek tiap item, apakah ia menyenangi
(+) atau tidak menyukainya (-). Respons tersebut dikumpulkan dan jawaban
yang memberikan indikasi menyenangi diberi skor tertinggi. Tidak ada
masalah untuk memberikan angka 5 untuk yang tertinggi dan skor 1 untuk
yang terendah atau sebaliknya. Yang penting adalah konsistensi dari arah
14
sikap yang diperlihatkan. Demikian juga apakah jawaban “setuju” atau
“tidak setuju” disebut yang disenangi, tergantung dari isi pertanyaan dan isi
dari item-item yang disusun.
Sewaktu menanggapi pertanyaan dalam skala Likert, responden
menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan
memilih salah satu dari pilihan yang tersedia. Biasanya disediakan lima pilihan
skala dengan format seperti:
 Pertanyaan Positif (+)
Skor 1. Sangat (tidak setuju/buruk/kurang sekali)
Skor 2. Tidak (setuju/baik/) atau kurang
Skor 3. Netral / Cukup
Skor 4. (Setuju/Baik/suka)
Skor 5. Sangat (setuju/Baik/Suka)
 Pertanyaan Negatif (-)
Skor 1. Sangat (setuju/Baik/Suka)
Skor 2. (Setuju/Baik/suka)
Skor 3. Netral / Cukup
Skor 4. Tidak (setuju/baik/) atau kurang
Skor 5. Sangat (tidak setuju/buruk/kurang sekali)
4. Total skor dari masing-masing individu adalah penjumlahan dari skor masing-
masing item dari individu tersebut.
5. Respon dianalisis untuk mengetahui item-item mana yang sangat nyata
batasan antara skor tinggi dan skor rendah dalam skala total. Misalnya,
15
responden pada upper 25% dan lower 25% dianalisis untuk melihat sampai
berapa jauh tiap item dalam kelompok ini berbeda. Item-item yang tidak
menunjukkan beda yang nyata, apakah masuk dalam skor tinggi atau rendah
juga dibuang untuk mempertahankan konsistensi internal dari pertanyaan.
2.4 Jenis Perumahan
Pembangunan perumahan skala besar dengan hunian berimbang meliputi
rumah sederhana, rumah menengah, dan rumah mewah. (UU No.1 Tahun 2011
Pasal 35) Surat Keputusan Bersama antara Menteri Dalam Negeri, Menteri
Pekerjaan Umum dan Menteri Negara Perumahan Rakyat, Nomor 648-381 Tahun
1992,739/KPTS/1992 dan 09/KPTS/1992 tentang Pedoman Pembangunan
Perumahan dan Pemukiman dengan Lingkungan Hunian yang Berimbang
mengatur mengenai rumah sederhana, rumah menengah dan rumah mewah
menurut adalah :
Jenis Perumahan dari Perumahan Masnida Estate adalah Rumah menengah
adalah rumah tidak bersusun diatas kapling tanah seluas 54 m2 sampai dengan
600 m2,biaya pembangunan per meer persegi tidak melebihi dari harga satuan
permeter persegi tertinggi untuk pembangunan rumah dinas tipe C yang berlaku
sampai dengan harga satuan per m2 tertinggi untuk pembangunan perumahan
dinas tipe A yang berlaku dan rumah tidak bersusun yang dibangun diatas tanah
200 m2 sampai dengan 600m2.
Perumahan menengah merupakan jenis perumahan yang biasanya
diperuntukkan bagi masyarakat yang berpenghasilan menengah dan menengah ke
atas. Jenis perumahan ini sudah dilengkapi dengan sarana dan prasarana
16
penunjang operasional, seperti pengerasan jalan, open space berikut tamannya,
jalan serta lampu taman dan lampu jalan, bahkan dilengkapi juga dengan fasilitas
untuk olah raga seperti lapangan tenis. Perumahan menengah biasanya terletak
tidak jauh dari pusat kota yang strategis letaknya terhadap berbagai fasilitas
pendukung lain seperti pusat perbelanjaan, pusat pendidikan, pusat kegiatan
pelayanan barang dan jasa.
2.5 Fasilitas
Fasilitas adalah sarana untuk melancarkan pelaksanaan fungsi atau
kemudahan Menurut Kbbi (kamus besar bahasa indonesia ) sedangkan Menurut
Sam (2012)“ fasilitas adalah segala sesuatu yang dapat memudahkan dan
memperlancar pelaksanaan suatu usaha dapat berupa benda-benda maupun uang
Dan Menurut The Liang Gie (2006:22) .
Fasilitas adalah segenap kebutuhan yang diperlukan untuk menyelesaikan
pekerjaan-pekerjaan dalam suatu usaha kerja sama manusia.Lebih lanjut Suyanto
(2008) menyatakan bahwa, Fasilitas adalah segala sesuatu yang dapat
memudahkan dan memperlancar pelaksanaan suatu usaha dapat berupa benda-
benda maupun uang.
Fasilitas adalah sarana untuk mempermudah dan memperlancar suatu
usaha dapat berupa benda atau tempat yang akan menjadi pertimbangan
pelanggan/konsumen.
17
2.5.1 Fasilitas Umum
Fasilitas Umum Menurut Kbbi (kamus besar bahasa indonesia ) adalah
Fasilitas yang disediakan untuk kepentingan umum, seperti jalan dan alat
penerangan umum . Contoh dari Fasilitas Umum adalah seperti Jaringan Air
Bersih,Instalasi Pembuangan Air Limbah (IPAL), Saluran Drainase, Jaringan
Telepon, Jaringan Listrik, Lampu Jalan, Sistem Pengangkutan Sampah.
UU No. 1 Tahun 2011 Tentang Perumahan dan Kawasan Pemukiman,
pasal 1 menjelaskan bahwa prasarana adalah kelengkapan dasar fisik
lingkungan hunian yang memenuhi standar tertentu untuk kebutuhan bertempat
tinggal yang layak, sehat, aman dan nyaman. .UU No. 1 Tahun 2011 Tentang
Perumahan dan Kawasan Pemukiman, pasal 28 menjelaskan bahwa rencana
kelengkapan prasarana paling sedikit meliputi jalan, drainase, sanitasi, dan air
minum. Rencana kelengkapan sarana paling sedikit meliputi rumah ibadah dan
Ruang Terbuka Hijau (RTH). Rencana kelengkapan utilitas umum paling
sedikit meliputi jaringan listrik termasuk KWH meter, dan jaringan telepon.
Peraturan Menteri Negara Perumahan Rakyat No. 22/PERMEN/M/2008
tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Perumahan Rakyat Daerah
Provinsi dan Daerah Kabupaten/Kota, menjelaskan bahwa untuk cakupan
lingkungan yang sehat dan aman yang didukung prasarana, sarana dan utilitas
umum dengan kriteria yaitu sebagai berikut.
18
Menurut Peraturan Negara Perumahan Rakyat No.25 Tahun 2011 tentang
pedoman penyelenggaraan perumahan tingkat menengah:
1) Ketersediaan Air Minum,
2) Sistem Tempat Sampah,
3) Pengangkutan Sampah,
4) Jalan Lingkungan ,
5) Sistem Pembuangan Air Limbah,
6) Jaringan Telepon,dan
7) Jaringan Listrik.
2.5.1.1 Fasilitas Umum Perumahan Masnida Estate
Fasilitas Umum Perumahan Masnida Estate adalah terdiri dari Jaringan Sekitar
Perumahan, Jaringan Air Bersih, Instalasi Pembuangan Air Limbah (IPAL),Jaringan
Telepon,Jaringan Listrik,Lampu Jalan,dan Sistem Pengangkutan Sampah.
Tabel 1 : Fasilitas Umum Perumahan Masnida Estate
No Fasilitas Umum Yamg Akan di Teliti

1 Jaringan Jalan Sekitar Perumahan
2 Jaringan Air Minum
3 Instalasi Pengolahan Air Limbah (IPAL)
4 Jaringan Telepon
5 Jaringan Listrik
6 Lampu Jalan
7 Sistem Pengangkutan Sampah
19
Tabel 1 merupakan tabel dari Fasilitas Umum Perumahan Masnida Estate,
terdiri dari 7 fasilitas umum yaitu Jaringan Jalan Sekitar Perumahan , Jaringan Air
Minum, Instalasi Pengolahan Air Limbah (IPAL),Jaringan Telepon , Jaringan
Listrik, Lampu Jalan , Sistem Pengangkutan Sampah.
1. Jalan Sekitar Perumahan
Akses masuk ke Perumahan Masnida Estate melalui satu gerbang utama.
Jalan masuk dari Jalan Abdul Hakim menuju gerbang utama ada dua jalur dengan
lebar 10m setiap jalur. Perumahan Masnida Estate memiliki jaringan jalan
komplek perumahan dengan lebar jalan 8m. Berikut ini dalah peta jaringan jalan
Perumahan Masnida Estate. Jaringan jalan tersebut membentuk cluster pada
perumahan ini. Ukuran lebar jalan memadai untuk memarkirkan kendaraan
penghuni perumahaan dan dapat dilalui dua mobil. Material yang digunakan
sebagai jalan adalah paving block.
2. Jaringan Air Bersih
Ketersediaan air bersih adalah fasilitas wajib yang disediakan oleh
pengembang perumahan. Air bersih digunakan untuk kegiatan mandi, cuci, buang
air, dan minum bagi penghuni perumahan. Perumahan Masnida Estate
menggunakan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) sebagai sumber air bersih.
Jaringan air bersih disalurkan ke setiap rumah dengan meteran tersendiri.
3. Sistem Pengolahan Air Limbah (IPAL)
Limbah yang dihasilkan oleh penghuni perumahan adalah limbah cuci.
Limbah cuci tersebut langsung dibuang melalui saluran drainase. Pada perumahan
20
ini tidak terdapat instalasi khusus untuk menguraikan limbah tersebut Saluran
Drainase.
Setiap rumah di Perumahan Masnida Estate memiliki saluran drainase. Lebar
saluran drainase perumahan ini adalah 5cm. Saluran drainase perumahaan ini
terletak di samping paving block jalan, tetapi terdapat lobang selebar 5x2 cm
untuk mengontrol saluran drainase pada perumahan ini. Peletakan lobang drainase
hampir di setiap depan rumah di perumahan.
4. Jaringan Telepon
Perumahan ini tersedia jaringan telepon. Didepan Perumahan sekitar jarak
2 m dari gerbang perumahan.
5. Jaringan Listrik
Seperti jaringan air bersih, jaringan listrik juga merupakan fasilitas wajib
yang disediakan oleh pengembang. Sumber listrik pada Perumahan Masnida
Estate adalah Perusahaan Listrik Negara (PLN). Perumahan ini memiliki menara
listrik untuk menyalurkan listrik ke seluruh tiang listrik yang ada pada setiap blok
perumahan, kemudian disalurkan ke seluruh rumah penghuni perumahan. Tiang
listrik ini juga berjarak 50m antar-tiang di setiap tepi jalan perumahan.
6. Lampu Jalan
Perumahan ini dilengkapi dengan lampu jalan sebagai penerangan di malam
hari. Pada jalan utama Perumahan Masnida Estate, lampu jalan ditempatkan di
median jalan untuk menerangi jalur kanan dan kiri jalan ketika malam hari. Setiap
lampu pada jalan utama ini berjarak 5m. Lampu jalan ditempatkan di satu sisi tepi
rumah di perumahan dan dipasang di tiang jaringan listrik. Seperti tiang jaringan
21
listrik, setiap lampu jalan juga berjarak 5m. Lampu jalan juga ditempatkan pada
persimpulan jalan.
7. Sistem Pengangkutan Sampah
Sebagian besar rumah pada Perumahan Masnida Estate tersedia tempat
sampah. Hal ini memudahkan penghuni perumahaan untuk membuang sampah
rumah tangga. Sistem pengangkutan sampah pada perumahan ini adalah penghuni
rumah membuang sampah di tempat sampah masing-masing kemudian petugas
kebersihan akan mengangkut sampah rumah tangga tersebut.
2.6. Perumahan Masnida Estate
Perumahan Masnida Estate merupakan perumahan bangunan tinggi
memiliki dua lantai, Atap Genteng press keras, Bentuk rumah di Perumahan
Masnida Estate memiliki bentuk rumah model spanyol, dinding batu alam, Plafon
rumah tinggi,Kompleks nya seperi Cluster, Cluster adalah suatu lingkungan
perumahan yang dibangun berkelompok dalam satu lingkungan dengan bentuk
rumah yang serasi.
Perumahan Masnida Estate memiliki 28 rumah, memiliki keamanan
dengan security 24 jam, dan lantai keramik nya 40 x 40 cm, Jalan di perumahan
ini memilik lebar jalan sebesar 6 m, lebar jalan depan kompleks sebesar 15 m,
memiliki kanopi depan dan belakang rumah, memiliki teras depan dan belakang
.Dengan kondisi perumahan yang bebas akan banjir, memiliki lokasi yang berada
70 meter dari USU ( Universitaas Sumatera Utara ) Medan tepat di kav.b 12 Jalan
Abdul Hakim Kampung Susuk kel. Padang Bulan Selayang 1, Kec Medan
Selayang, Medan Sumatera Utara
22
Perumahan Masnida Estate yaitu memiliki ;
1. Ukuran Tanah adalah 98 m2
2. Ukuran Rumah adalah 65 m 2
3. Dengan 3 Kamar Tidur dan 2 Kamar Mandi
Perumahan Masnida Estate termasuk jenis perumahan menengah ke atas
bertype rumah type 65/98, karena Rumah tipe 65 biasanya mempunyai ukuran
bangunan 6 m x 10 m. Rumah ini sudah cukup luas dengan 3 kamar tidur, 2 kamar
mandi, 1 ruang tamu, ruang keluarga, dapur, garasi mobil, dan teras rumah
.Perumahan Masnida termasuk Rumah menengah type 65/98.
Perumahan Masnida termasuk Rumah menengah adalah rumah tidak
bersusun diatas kapling tanah seluas 54 m2 sampai dengan 600 m2, biaya
pembangunan per meer persegi tidak melebihi dari harga satuan permeterperesegi
tertinggi untuk pembangunan rumah dinas tipe C yang berlaku sampai dengan
harga satuan per m2 tertinggi untuk pembangunan perumahan dinas tipe A yang
berlaku dan rumah tidak bersusun yang dibangun diatas tanah 200 m2 sampai
dengan 600m2.
23
2.7 Studi Kasus Sejenis
Studi kasus sejenis yang pernah dilakukan dapat dilihat pada tabel 2 sebagai
berikut:
Tabel 2 : Studi Kasus Sejenis
Judul, tahun, Metode

No wilayah, nama Tujuan Penelitian Penelitian dan Hasil Penelitian
peneliti pendekatan
1 Analisis Kepuasan Menganalisis tingkat Metode Dari hasil analisa
Penghuni kepuasan penghuni kuantitatif, dapat disimpulkan
PerumahanGriya perumahan Griya survei penghuni
Panniki Indah Paniki Indah dan wawancara perumahan Griya
Manado, Jocom, mengidentifikasi langsung Paniki Indah telah
Dundu dan atribut yang harus mengumpulkan merasa puas
Sompie, 201 mendapat prioritas data kuisoner terhadap kualitas
perbaikan untuk perumahan Griya
meningkatkan Paniki Indah
kepuasan penghuni dengan nilai
perumahan Griya indeks kepuasan
Paniki Indah.Metode sebesar 72,14
yang digunakan persen.Ada
adalah beberapa atribut
importanceperforman yang dianggap
ce analysis (IPA) dan penting oleh
Customer Satisfaction penghuni tapi
Index (CSI). dalam
pelaksanaannya
belum sesuai
dengan harapan
dan harus
mendapat prioritas
perbaikan/peningk
atan kualitas oleh
pengembang
2 Analisis Kepuasan Untuk mengetahui Metode Dari hasil
Penghuni perbedaan tingkat Kuantitatif,Stu penelitian,terdapat
PerumahanPondo kepentingan dan di Kepustakaan perbedaan antara
k Tjandra Indah, J tingkat kepuasan, dan dari literatur, tingkat
Caroline, dkk, analisis faktor untuk jurnal, dan kepentingan dan
2014 menentukan kepuasan buku teks. Dan tingkat kepuasan
penghuni perumahan penelitian penghuni terhadap
Pondok Tjandra Indah lapangan atribut produk
24
berdasarkan jawaban melakukan perumahan yaitu
responden. Dari hasil penyusunan pada variabel
penelitian, terdapat dan penyebaran pemandangan
perbedaan antara kuesioner. yang alami,
tingkat kepentingan kemanan dan
dan tingkat kepuasan utilitas. Hal ini
penghuni terhadap berarti Dari hasil
atribut produk penelitian,
perumahan yaitu pada terdapat
variabel pemandangan perbedaan antara
yang alami, kemanan tingkat
dan utilitas kepentingan dan
tingkat kepuasan
penghuni terhadap
atribut produk
perumahan yaitu
pada variabel
pemandangangan
3 Analisis Faktor Untuk menganalisis Metode Hasil penelitian
Pelayanan,Fasilita pengaruh faktor kuantitatif, menunjukkan
s, Promosi dan pelayanan, fasilitas, survei factor faktor
Lokasi terhadap promosi dan lokasi wawancara tersebut
Kepuasan terhadap kepuasan langsung mempunyai
Penghuni penghuni perumahan mengumpulkan pengaruh yang
Perumahan Permata Puri di data kuisoner positif dan
Permata Puri Ngalian Semarang. signifikan. Faktor
Ngalian Semarang fasilitas
mempunyai
pengaruh yang
paling besar
4 Analisis Kepuasan untuk mengukur Metode Secara umum

Penghuni kepuasan penghuni kuantitatif, hasil penelitian
Perumahan perumahan sederhana teknik sampel menunjukkan
Sederhana di tipe 21 dan tipe 36 dan bahwa penghuni
Denpasar pada 9 (sembilan) pengumpulan merasa
Berdasarkan lokasi perumahan data puas terhadap
Faktor Lokasi, sederhana di kondisi
Prasarana, Sarana, Denpasar Barat dan keseluruhan
Kualitas Selatan, perumahan
Banguanan,Desai berdasarkan(enam)
n dan Harga. faktor yaitu lokasi,
prasarana, sarana.
25
5 Analisis Kepuasan Teknik sampling yang Metode Hasil analisis
Pelanggan digunakan adalah kuantitatif, Anova
Terhadap Kualitas purposive sampling teknik sampel menunjukkan
Bangunan Pada dan metode survei dan bahwa ada
Perumahan yang digunakan pengumpulan perbedaan
Tingkat dalam pengambilan data kepuasan pada
Menengah (Studi data dengan beberapa
Kasus Perumahan menyebarkan faktor yaitu
Bella Vista) kuesioner secara faktor prasarana
. langsung kepada faktor yaitu
respondenmenganalisi faktor prasarana
s tingkat kepuasan dan sarana.
penghuni perumahan Sedangkan hasil
Bella Vista dan analisis faktor
mengidentifikasi menunjukkan
atribut yang harus bahwa
mendapat prioritas faktor kualitas
perbaikan untuk bangunan,
meningkatkan desain dan harga
kepuasan penghuni merupakan faktor
perumahan Bella utama Hal ini
Vista. Metode yang ditunjukkan
digunakan adalah dengan tingginya
importanceperforman nilai kinerja,
ce analysis (IPA). yaitu: aspek
penampilan fisik
(tangible) 74 %
responden menilai
baik, aspek
kehandalan
(reliability) 67 %
responden menilai
cukup baik, aspek
tanggapan
(responsiveness)
61 % responden
menilai baik,
aspek kepastian
(assurance) 92 %
responden menilai
baik, aspek empati
(emphaty) 81 %
responden menilai
baik. Tingkat
kepuasan
konsumen
perumahan
terhadap kualitas
pelayanan
perumahan Bella
26
Vista Semarang
dalam dimensi
penampilan fisik
sebesar 3,88 %,
menunjukkan
konsumen merasa
puas dengan
tingkat kinerja
developer.
Sedangkan 8,3 %
tingkat kepuasan
pelanggan berada
pada kuadran A
yang artinya
bahwa pihak
pengembang
20belummemberi
kan kinerja
pelayanan yang
diharapkan
padahal sangat
penting menurut
pelanggan
sehingga harus
menjadi titik
fokus dalam
meningkatkan
kinerja dimasa
mendatang
Pada Tabel diatas merupakan Penelitian yang terdahulu yang berkaitan

dengan penelitian ini.
27
BAB III . METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian merupakan deskriptif kuantitatif.. Kuantitatif digunakan
karena penelitian memperoleh data primer berupa angka-angka dan dianalisa
secara statistik. Metoda kuantitatif dapat membantu mengelompokkan dan
mengorganisasikan. Metoda deskriptif digunakan pada penelitian ini untuk
menemukan preferensi penghuni perumahan terhadap lokasi tempat tinggalnya.
Metoda deskriptif adalah suatu metoda dalam meneliti sekelompok manusia,
ataupun suatu peristiwa pada masa sekarang .Tujuan penelitian deskriptif adalah
membuat deskripsi, gambaran secara sistematis, faktual dan akurat mengenai
fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antar fenomena yang diselidiki .
Berdasarkan teori tersebut, penelitian deskriptif kuantitatif merupakan data
yang diperoleh dari sampel populasi penelitian dianalisis sesuai dengan metoda
statistik yang digunakan. Penelitian deskriptif dalam penelitian ini dimaksudkan
untuk mendapatkan gambaran dan keterangan mengenai responden penghuni
terhadap kepuasan pada fasilitas yang tersedia di perumahan.
3.2.Variable Penelitian
Untuk menghindari penafsiran ganda terhadap variabel- variable yang
digunakan maka perlu dilakukan pendefenisian variable. Variable yang digunakan
merupakan Variabel tentang tingkat kepuasan penghuni perumahan terhadap
sarana prasarana di kawasan kajian, yang dilakukan dengan menyebar kuesioner
terhadap penghuni perumahan tentang pendapat mereka terhadap kondisi
lingkungan, fasilitas, dan aksesibilitas. Kondisi fasilitas yang ditanyakan kepada
28
responden seputar; fasiltias peribadatan, pendidikan, ruang terbuka, dan fasilitas
olahraga. Kondisi akesibilitas yang ditanyakan meliputi; kualitas jalan, lebar jalan,
jumlah ruas jalan, dan transportasi umum. Kondisi lingkungan meliputi; vegetasi,
kebersihan, sanitasi, dan keamanan .
1. Variabel Bebas / Independent (variabel X)
Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab
perubahannya atau timbulnya variabel terikat (dependen)”. Variabel bebas
merupakan variabel stimulus atau variabel yang dapat mempengaruhi variabel
lain. Variabel bebas merupakan variabel yang diukur, dimanipulasi, atau dipilih
oleh peneliti untuk menentukan hubungannya dengan suatu gejala yang
diobservasi.
A. Fasilitas Umum (X)
Fasilitas umum adalah fasilitas yang disediakan untuk kepentingan umum,
seperti jalan dan alat penerangan umum Menurut KBBI (Kamus Besar Bahasa
Indonesia ).
2. Variabel Tergantung / Dependent (Variabel Y)
Variabel tergantung adalah variabel yang memberikan reaksi/respon jika
dihubungkan dengan variabel bebas. “Variabel terikat merupakan variabel yang
dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas”. Dalam hal
ini variabel terikatnya adalah kebijakan dividen yang Kebijakan dividen
mencakup penentuan penggunaan laba bersih untuk (1) mendanai investasi dalam
29
bentuk laba ditahhan, dan (2) imbalan kepada para pemegang saham dalam bentuk
dividen.
A. Kepuasan Penghuni (Y)
Kepuasan penghuni sendiri merupakan suatu penilaian atau anggapan yang
diberikan oleh penghuni itu sendiri terhadap kinerja produk dan seberapa produk
tersebut memenuhi harapan penghuni. Semakin tinggi kinerja produk terhadap
harapan penghuni, maka penghuni akan merasa semakin puas terhadap produk
yang dibelinya tersebut.
Kepuasan penghuni sendiri memiliki perbedaan daripada jenis kepuasan
konsumen yang lain dikarenakan produk yang digunakan memiliki nilai dan arti
yang lebih intim dibandingkan jenis produk lain, serta penggunaannya yang
digunakan jangka yang cukup panjang dengan intensitas yang lebih tinggi.
Table 3 : Variable dan Sub Variable
Variable Sub Variable

Fasilitas Umum Jalan Sekitar Perumahan
Jaringan Air Bersih
Instalasi Pengolahan Air Limbah

(IPAL)
Jaringan Telepon
Jaringan Listrik
Lampu Jalan
Sistem Pengangkutan Sampah
30
Pada tabel 3 dapat kita lihat ada variable dan sub variable, jadi yang
menjadi variable nya yaitu fasilitas umum sedangkan subvariable nya ada 7
yaitu jalan sekitar perumahan, jaringan air bersih , instalasi pengolahan air
limbah (IPAL), jaringan telepon, jaringan listrik, lampu jalan, dan sistem
pengangkutan sampah.
3.2. Metoda Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan dengan survey lapangan ataupun diperoleh
langsung dari kawasan kajian dan mengutip dari sumber yang sudah ada. Sumber
data terbagi menjadi dua yaitu data primer dan data sekunder.
3.3.1. Data Primer

Pengumpulan data primer dengan penyebaran kuesioner secara acak dan
dengan melakukan wawancara langsung di kawasan perumahan. Wawancara
dilakukan dengan maksud untuk mendapatkan informasi langsung perihal daftar
pertanyaan yang terdapat pada lembar kuesioner. Dimana 1 orang responden
mewakili satu keluarga yang tinggal di 1 unit rumah. Data primer yang dimaksud
adalah tingkat kepuasan penghuni perumahan terhadap fasilitas yang disediakan
pada perumahan. Seperti : sirkulasi jalan, saluran drainase, jaringan air bersih,
pembuangan air limbah,fasilitas perniagaan, pendidikan, kesehatan, olahraga,
rekreasi, dan peribadatan.
3.3.1.1 Kuesioner
Kuesioner adalah suatu teknik pengumpulan informasi yang
memungkinkan analisis mempelajari sikap-sikap, keyakinan, perilaku, dan
31
karakteristik beberapa orang utama di dalam organisasi yang bisa terpengaruh
oleh sistem yang diajukan atau oleh sistem yang sudah ada.
1.Karakteristik Responden
Karakteristik responden digunakan untuk mengetahui keragaman dari
responden berdasarkan jenis kelamin, penghasilan, pekerjaan, berdasarkan lama
tinggal dan , jumlah anggota keluarga yang tinggal di rumah.
2.Target Responden
Dengan 28 Kuisoner dibagikan di 28 rumah di Perumahan Masnida Estate,
jadi disetiap 1 rumah mengisi 1 kuisoner pertanyaan.
3.Seleksi Responden
Cara memilih / menyeleksi responden di Perumahan Masnida Estate :
1. Menentukan Karakteristik Responden berdasarkan jenis kelamin
,berdasarkan jenis pekerjaan ,berdasarkan Penghasilan,
berdasarkan lama tinggal,berdasarkan orang yang tinggal dalam 1
rumah
2. Tidak ada ketentuan orang untuk mengisi kuisoner ,diisi secara
acak.
4.Kriteria Respoden
Kriteria Responden berdasarkan jenis kelamin , laki-laki ada 16 orang
(57,1%) dan perempuan ada 12 orang (42,9%) . Dengan rentang umur responden
antara 19 tahun hingga 56 tahun.
32
5.Teknik Lama Waktu Pengambilan
Dengan membagikan kuisoner kepada responden dan dikumpulkan dan
dengan waktu setelah 3 hari sesudah dibagikan dan setelah diisi oleh para
responden.
6.Waktu Pengambilam Kriteria Responden
Kuisoner di bagikan Pada tanggal 12 april 2019 dan dikumpul pada tanggal
15 april 2019.
7.Karakteristik Responden
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ,Jenis Pekerjaan
,Penghasilan ,Lama Tinggal,Jumlah Orang yang Tinggal dalam Satu Rumah.
Hal tersebut diharapkan dapat memberikan gambaran yang cukup jelas mengenai
kondisi dari responden dan kaitannya dengan masalah dan tujuan penelitian
tersebut.
Adapun cara untuk mengetahui karakteristik responden yaitu dengan cara
memberikan beberapa pertanyaan kepada penghuni yang berkaitan dengan
karakteristik responden. Berikut ini adalah beberapa pertanyaan tentang
karakteristik responden , antara lain:
1. Usia
2. Pekerjaan
3. Jenis Kelamin : Perempuan / Laki-laki
4. Berapa kisaran penghasilan Anda per bulan?
a. < Rp 1.000.000,-
b. Rp 1.000.000,- s/d Rp Rp 2.500.000,-
33
c. Rp 2.500.000,- s/d Rp 5.000.000,-
d. Di atas Rp 5.000.000,-
5. Sudah berapa lama Anda bertempat tinggal di perumahan yang Anda
tempati saat ini?
a. < 5 tahun
b. 5 – 10 tahun
c. 11 – 15 tahun
d. > 15 tahun
6. Berapa jumlah anggota keluarga yang tinggal di rumah yang Anda tempati
saat ini? (termasuk diri Anda sendiri)
a. Saya hanya tinggal seorang diri.
b. 2 orang
c. 3 orang
d. 4 orang
e. > 4 orang
8.Kepuasan Penghuni
Penilaian Tentang Kepuasan Penghuni Terhadap Fasilitas Umum di
Perumahan Masnida Estate menggunakan skala likert ,adapun skala likert dalam
penelitian ini antara lain adalah sangat memuaskan (sm) = 5 , memuaskan(m) = 4
,cukup memuaskan(cm) = 3 , kurang memuaskan (km) = 2, dan tidak memuaskan
(tm) = 1 .
34
Tabel 4 : Daftar Fasilitas Umum di Perumahan Masnida Estate
No Pertanyaan
1. Lebar Jalan
2. Kualitas Jalan
3. Jaringan Air Bersih
4. Instalasi Pembuangan Air Limbah (IPAL)
5. Lebar Drainase
6. Kualitas Drainase
7. Jaringan Telepon
8. Jaringan Listrik
9. Jumlah Lampu Jalan
10. Kualitas Lampu Jalan
11 Sistem Pembuangan Sampah
12. Sistem Pengangkutan Sampah
Pada Tabel diatas dapat dilihat fasilitas fasilitas umum yang ada di
Perumahan Masnida Estate ada 12 fasilitas umum yang akan di tanyakan ke
penghuni dalam kuisoner tentang kepuasan penghuni terhadap fasilitas umum
yang sudah dapat dilihat pada tabel diatas .
35
Saran /Komentar Responden
Meminta saran/ komentar responden dengan cara mewawancarai langsung
penghuni perumahan masnida estate dan meminta saran/komentar penghuni
tentang fasilitas umum di perumahan masnida estate kecamatan medan selayang
3.3.2. Data Sekunder
Sumber data sekunder adalah sumber data yang diperoleh dari sumber
sumber yang berhubungan dengan permasalahan penelitian dan dapat
menginterpretasikan informasi dari data primer (Anwar,1998;89). Data ini
mengacu kepada pengumpulan informasi yang didapatkan berdasarkan data yang
telah ada . Sumber data sekunder dalam penelitian ini adalah dokumentasi di
lapangan yang didapatkan melalui foto dan studi kepustakaan yang didapatkan
melalui buku,skripsi dan jurnal yang terkait dengan pembahasan dan
permasalahan penelitian. Data ini merupakan pendukung yang berhubungan
dengan penelitian.
Data sekunder dapat diperoleh dari:
A. Kondisi, literatur dan dan profil Perumahan Masnida Estate
B. Data Penilaian Kepuasan Penghuni Terhadap Fasilitas Umum Di
Perumahan Masnida Estate
C. Data Karakteristik dari Responden di Perumahan Masnida Estate
D. Buku-buku yang berhubungan dengan Variabel penelitian
E. Jurnal dan hasil penelitian terdahulu yang berhubungan dengan topik
F. Sumber internet atau website yang berhubungan dengan objek yang
diteliti
36
3.1.4 Metode Analisis Data
Analisis data merupakan proses penyederhanaan data kedalam bentuk yang
lebih mudah dibaca, dipahami dan di interprestasikan. Analisis data dilakukan
setelah data dari seluruh responden atau sumber lain terkumpul. Kegiatan dalam
analisis data adalah mengelompokan data berdasarkan variabel dan jenis
responden,tabulasi data berdasarkan variabel dan jenis responden, tabulasi data
berdasarkan variabel yang diteliti, melakukan perhitungan untuk menjawab
rumusan masalah dan melakukan perhitungan untuk menguji hipotesis yang telah
dianjurkan (Sugiyono, 2013).
Analisis data merupakan kegiatan setelah data dari seluruh responden
terkumpul. Pengolahan data dilakukan dengan cara data yang telah dikumpulkan,
diolah, dan disajikan dalam bentuk tabel. Menurut Sugiyono (2013) berpendapat
bahwa skala Likert mempunyai gradasi dari yang sangat positif sampai sangat
negatif. Dengan demikian, penulis membuat pertanyaan-pertanyaan yang
digunakan untuk memperoleh data atau keterangan dari responden yang
merupakan Penghuni Perumahan Masnida Estate. Kemudian data yang diolah dari
hasil pengumpulan kuisoner diberi bobot dalam setiap alternatif jawaban. Untuk
pengolahan data hasil dari kuesioner tersebut maka penulis menggunakan metode
skala likert, nilai dalam skala likert dimana variabel yang akan diukur dijabarkan
menjadi indikator variabel dan dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-
item instrument yang menggunakan skala likert dan mempunyai gradasi dari
sangat positif sampai dengan sangat negatif. Dimana alternatif jawaban diberikan
37
nilai 5 selanjutnya nilai dari alternatif tersebut dijumlahkan menjadi lima kategori
pembobotan dalam skala Likert sebagai berikut:
Table 5 : Skala Likert

Skala Keterangan Pernyataan Positif
1 Sangat Memuaskan 5
2 Memuaskan 4
3 Cukup Memuaskan 3
4 Kurang Memuaskan 2
5 Tidak Memuaskan 1
Pada tabel 5 dapat dilihat yang menjadi skala kepuasan penghuni di
penelitian ini menggunakan skala likert yaitu dalam skala likertnya dapat dilihat
dengan kategori sangat memuaskan yaitu dengan angka 5, memuaskan yaitu
dengan angka 4, cukup memuaskan dengan angka 3 ,kurang memuaskan dengan
angka 2 , dan tidak memuaskan dengan angka 1.
Mengacu pada ketentuan tersebut, maka setelah memperoleh data kuesioner
tersebut, selanjutnya dilakukan perhitungan statistik maka dapat diketahui bobot
nilai dari setiap item-item pertanyaan yang diajukan oleh penulis. Setelah itu,
jawaban dari responden dapat dihitung untuk mengetahui hubungan antara
variabel yang diteliti, tingkat pengaruh dari setiap variabel yang diteliti, dan
selanjutnya disajikan dalam bentuk tabel dan hasilnya pun 45 harus seimbang
dengan variabel yang sudah dibuat. Maka dari itu perlu adanya perbaikan dan
ketelitian dalam pembuatan kuesioner agar hasil yang didapatkan oleh responden
valid atau sesuai dengan ketentuan yang terjadi.
38
Data primer dari hasil kuesioner dapat dinilai sikap para responden
terhadap tempat tinggal mereka dengan menggunakan skala yang sangat puas,
puas, cukup puas, tidak puas dan sangat tidak puas. Data yang sudah
dikelompokan kemudian diolah secara statistik dengan bantuan komputer yaitu
dengan software SPSS ( Statistical Product And Service Solution) untuk
mengambil kesimpulan dari tujuan penelitian. Tahapan terakhir adalah menarik
kesimpulan sementara. Kesimpulan masih bisa berubah bila ditemukan bukti-
bukti baru yang mendukung kesimpulan baru selama pengumpulan data di
lapangan.
Uji validitas dan reliabilitas dilakukan dengan uji statistik yang dilakukan
dengan menggunakan program SPSS 23. Uji validitas bertujuan untuk menguji
apakah kita benar- benar mengukur apa yang kita pikirkan sedang kita ukur,
dalam kasus ini jawaban- jawaban para responden (Nazir, 2011). Hasil uji yang
valid berarti instrumen yang digunakan, yaitu kuisioner dapat digunakan untuk
mengukur apa yang seharusnya diukur atau dengan kata lain, yang hendak diukur
adalah data yang memang seharusnya diukur (Sugiyono, 2014). Uji reliabilitas
dilakukan untuk menguji ketepatan alat ukur atau tingkat kepercayaan alat ukur.
3.4.1 Analisis Deskriptif
Analisis Deskriptif yaitu metode penelitian yang memberikan gambaran
mengenai masalah situasi dan kejadian sehingga metode ini berkehendak
mengadakan akumulasi data dasar berlaku. Menurut Sugiyono (2013) penelitian
deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel
mandiri, baik satu variabel atau lebih (Independen) tanpa membuat perbandingan
39
atau menghubungkan dengan variabe lain. Variabel penelitian ini yaitu
kepemimpinan, prestasi kerja dan kepuasan kerja karyawan. Lalu selanjutnya
dilakukan pengklasifikasian terhadap jumlah tota responden. Dari jumlah skor
jawaban responden yang diperoleh kemudian disusun kriteria penilaian untuk
setiap item pernyataan. Untuk mendeskripsikan data pada setiap variabel penilaian
dilakukan dengan menyusun tabel distribusi frekuensi untuk mengetahui apakah
tingkat perolehan nilai (skor) variabel penelitian masuk dalam katagori : Sangat
setuju, setuju, kurang setuju, tidak setuju, sangat tidak setuju. Untuk skor rata-rata
maka jumlah jawaban kuesioner dibagi jumlah pernyataan dikalikan jumlah
responden. Untuk lebih jelas berikut persamaannya :
Skor Rata- rata (3.1)
Setelah diketahui skor rata-rata, maka hasil tersebut dimasukan kedalam garis
kontinum dengan kecenderungan jawaban responden akan didasarkan pada nilai
rata-rata skor yang selanjutnya akan dikategorikan pada rentang skor sebagai
berikut ini:
(3.2)
Dimana:
R = Rentang skala /Scale Range
ST = Skor jawaban tertinggi
SR = Skor jawaban terendah
K = Kategori
= = 0,8
40
Skala Kepuasan Penghuni:
TM = Tidak Memuaskan
KM = Kurang Memuaskan
CM = Cukup Memuaskan
M = Memuaskan
SM = Sangat Memuaskan
TM = 1 ≤ × < 1,8
KM = 1,8 ≤ × < 2,6
CM = 2,6 ≤ × < 3,4
M = 3,4 ≤ × < 4,2
SM = 4,2 ≤ × ≤ 5
Secara kontinum dapat digambarkan rentang/ range/scale ditunjukkan
pada gambar 2. yaitu sebagai berikut:
TM KM CM M SM
1,00 1,80 2,60 3,40 4,20 5,00
Gambar 2 : Rentang Skala
Pada gambar di atas dapat dilihat bahwa skala pengukuran dengan rentang
skala yaitu tm = tidak memuaskan, km = kurang memuaskan, cm = cukup
memuaskan , m = memuaskan , dan sm = sangat memuaskan , pada gambar diatas
sudah bisa dilihat rentang skala nya yaitu di angka 1,00 – 5,00.
3.4.2 Analisis Verifikatif
Analisis Verifikatif yaitu metode penelitian yang bertujuan untuk
mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih (Sugiyono, 2013). Metode ini
41
digunakan untuk menguji kebenaran dari suatu hipotesis. Berikut ini merupakan
beberapa pengujian yang akan digunakan dalam analisis verifikatif.
3.4. 2.1 Uji Validitas
Uji Validitas adalah suatu derajat ketepatan antara data yang
sesungguhnya terjadi dengan data yang dikumpulkan oleh peneliti (Sugiyono,
2013). Validitas sebagai salah satu derajat ketepatan atau keandalan pengukuran
instrumen mengenai isi pertanyaan. Teknik uji yang digunakan adalah teknik
korelasi melalui koefisien korelasi Product Moment. Skor ordinal dari setiap item
pertanyaan yang diuji validitasnya dikorelasikan dengan skor ordinal keseluruhan
item, jika koefisien korelasi tersebut positif, maka item tersebut dinyatakan valid,
sedangkan jika negatif maka item tersebut tidak valid dan akan dikeluarkan dari
kuesioner atau diganti dengan pernyataan perbaikan. Perlu adanya ketelitian saat
menggunakan kuesioner agar hasil yang didapatkan valid sesuai dengan kriteria
kuesioner.
Setelah itu, dibandingkan dengan nilai kritisnya. Bila thitung > ttabel,
berarti data terebut signifikan dan layak digunakan dalam pengujian hipotesis
penelitian. Sebaliknya bila thitung < ttabel, berarti data tersebut tidak signifikan
dan tidak akan diikutsertakan dalam pengujian hipotesis penelitian. Pernyataan-
pernyataan yang signifikan atau valid selanjutnya diakukan uji reliabilitasnya.
Syarat minimum untuk dianggap suatu butir instrumen valid adalah nilai indeks
validitasnya ≥ 0,3 (Sugiyono, 2013) dan jika koefisien korelasi Product Moment >
r tabel. 48 Oleh karena itu, semua pertanyaan yang memiliki tingkat korelasi
42
dibawah 0,3 harus diperbaiki karena dianggap tidak valid. Berikut Keterangan uji
validitas sabelum di uji .
Keterangan :
X = Komponen Variable
Nilai R Hitung = Hasil dari total uji validitas
Nilai R Table = Nilai ketentuan dari nilai significant 5%
Keputusan = Ketentuan yang memutuskan valid / tidak valid nya data
Keterangan Komponen Variable dari X1-X12 :
X1 =Lebar Jalan Perumahan
X2=Kualitas Jaringan Perumahan
X3=Jaringan Air Bersih
X4=Instalasi Pembuangan Air limbah (IPAL)
X5=Lebar Drainase
X6=Kualitas Drainase
X7=Jaringan Telepon
X8=Jaringan Listrik
X9=Jumlah Lampu Jalan
X10=Kualitas Lampu Jalan
X11=Sistem Pembuangan Sampah
X12=Sistem Pengangkutan Sampah
Kuesioner yang akan di bagi di uji terlebih dahulu kevalidannya .Terdapat
12 pertanyaan yang ada di kuesioner tersebut. Berikut validitas yang sebelum di
uji kevalidannya dengan menggunakan programSPSS.
43
Tabel 6 : Validitas Sebelum di Uji
44
Pada Tabel 6 dapat kita lihat merupakan keluaran dari program SPSS
tentang Validitas Sebelum Diuji.Terdapat 12 Komponen.
Setelah memasukan data hasil dari responder pada program SPSS,
ditemukan adanya tiga pertanyaan yang tidak valid, yaitu pertanyaan nomor 2 dan
3 dengan nilai 0,190 dan 0,096. Kedua pertanyaan yang dinyatakan tidak valid
akan dieliminasi dari daftar pertanyaan pada kuesioner, sehingga pertanyaan yang
akan ditanyakan kepada penghuni Perumahan Masnida Estate adalah pertanyaan
yang sudah valid. Berikut ini data validitas setelah diuji melalui profram SPSS
setelah melakukan eliminasi terhadap pertanyaan yang tidak valid.
Tabel 7 : Validitas Setelah Di Uji
45
Pada Tabel 7 dapat kita lihat merupakan keluaran dari program SPSS
tentang Validitas Setelah Diuji.Terdapat 10 komponen yang awalnya 12.
3.4.2.2 Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas adalah sejauh mana hasil pengukuran dengan
menggunakan objek yang sama, akan menghasilkan data yang sama
(Sugiyono,2013). Untuk uji reliabilitas digunakan metode teknik perhitungan
reliabilitas yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode Internal Consistency
Reliability dengan menggunakan koefisien reliabilitas Alpha Cronbach (α), hal ini
sesuai dengan tujuan test yang bermaksud menguji konsistensi item-item dalam
instrumen penelitian.
Metode alpha cronbach (α) diukur berdasarkan skala alpha cronbach (α) dari
0,00 sampai 1,00. Jika skala itu dikelompokkan ke dalam lima kelas dengan range
yang sama, ukuran kemantapan alpha dapat diinterprestasikan sebagai berikut :
1. Nilai alpha cronbach 0,00 s.d 0,20 berarti kurang reliabel.
2. Nilai alpha cronbach 0,21 s.d 0,40 berarti agak reliabel.
3. Nilai alpha cronbach 0,42 s.d 0,60 berarti cukup reliabel.
4. Nilai alpha cronbach 0,61 s.d 0,80 berarti reliabel.
5. Nilai alpha cronbach 0,81 s.d 1,00 berarti sangat reliabel.
Apabila nilai alpha 0,7 atau lebih maka dikatakan item tersebut memberikan
tingkat reliabel yang cukup, sebaliknya apabila nilai alpha dibawah 0,7 maka
dikatakan item tersebut kurang reliabel.
46
Setelah mendapatkan nilai reliabilitas instrumen (rb hitung), maka nilai
tersebut dibandingkan dengan jumlah responden dan taraf nyata. Bila rhitung ≥
dari rtabel, maka instrumen tersebut dikatakan reliabel, sebaliknya jika rhitung <
dari rtabel maka instrumen tersebut dikatakan tidak reliabel.
Kuisoner yang akan di bagi di uji terlebih dahulu kereliableannya .Terdapat
12 pertanyaan yang ada di kuesioner tersebut (Lihat Tabel 5). Berikut reliabilitas
yang sebelum di uji kereliableannya dengan menggunakan program SPSS.
Tabel 8: Reliabilitas Sebelum diuji
Cronbanch's
Alpha N of Items
,731 12
Pada Tabel diatas dapat dilihat reliabilitas sebelum di uji dengan
Cronbanch’s Alpha 0,731, dan memiliki 12 komponen .
Dan Berikut ini Reliabilitas setelah di uji , terdapat dua pertanyaan yang
tidak reliable maka pertanyaan nya menjadi 10 yang awal mulanya 12 pertanyaan.
Tabel 9 : Reliabilitas Setelah Di Uji
Cronbanch's
N of Items
Alpha
,731 10
Pada Tabel diatas dapat dilihat reliabilitas sebelum di uji dengan
Cronbanch’s Alpha 0,731, dan memiliki 10 komponen .
47
Keterangan :
Cronbanch’s Alpa = merupakan koefisien dalam pengujian reabilitas
N of Items = Jumlah Pertanyaan
Pada tabel Reliability Statistics, lihat nilai Cronbach’s Alpha Based on
Standardized Items, nilai tersebut merupakan nilai reliabilitas tes secara
keseluruhan, semakin besar nilainya berarti semakin reliabel 0,73 % Kriteria
Numeraly (1960) cronbach alpha besar dari 60 % , 0,73 % lebih besar dari 0,60
%, reliable Uji konsistensi internal (reliabilitas) ditentukan dengan
koefisien Cronbach Alpha. Pengujian ini menetukan konsistensi jawaban
responden atas suatu instrumen penelitian. Nunnally (1969) mensyaratkan suatu
instrumen yang reliabel jika memiliki koefisien Cronbach’s Alpha di atas 0,60.
48
BAB IV.DESKRIPSI KAWASAN PENELITIAN
4.1. Lokasi Penelitian
Perumahan yang diteliti berlokasi di Jalan Abdul Hakim, Padang Bulan
Selayang Kecamatan Medan Selayang,Medan, Sumatera Utara.Kecamatan Medan
Selayang merupakan kecamatan di Kota Medan yang termasuk dengan jumlah
perumahan terbanyak, mulai dari perumahan sederhana, perumahan menengah,
danperumahan mewah. Peningkatan jumlah perumahan pada Kecamatan Medan
Selayang menjadi tolak ukur untuk melakukan penelitian tingkat kepuasan
terhadap fasilitas umum yang ada pada perumahan. Perumahan yang dipilih
sebagai objek penelitian adalah Perumahan Masnida Estate.
Gambar 3: Lokasi Perumahan
49
Pada gambar 3 , dapat dilihat merupakan lokasi tempat Perumahan
Masnida Estate berada tepat di Jalan Abdul Hakim dan bersebelahan dengan Gang
Susuk VI A dan Gang Family.
4.2. Perumahan Masnida Estate
Perumahan Masnida Estate merupakan perumahan bangunan tinggi
memiliki dua lantai, Atap Genteng press keras, Bentuk rumah di Perumahan
Masnida Estate memiliki bentuk rumah model spanyol, dinding batu alam, Plafon
rumah tinggi,Kompleks nya seperi Cluster, Cluster adalah suatu lingkungan
perumahan yang dibangun berkelompok dalam satu lingkungan dengan bentuk
rumah yang serasi.
Perumahan Masnida Estate memiliki 28 rumah, memiliki keamanan
dengan security 24 jam, dan lantai keramik nya 40 x 40 cm, Jalan di perumahan
ini memilik lebar jalan sebesar 6 m, lebar jalan depan kompleks sebesar 15 m,
memiliki kanopi depan dan belakang rumah, memiliki teras depan dan belakang
.Dengan kondisi perumahan yang bebas akan banjir, memiliki lokasi yang berada
70 meter dari USU ( Universitaas Sumatera Utara ) Medan tepat di kav.b 12 Jalan
Abdul Hakim Kampung Susuk kel. Padang Bulan Selayang 1, Kec Medan
Selayang, Medan Sumatera Utara 22
Perumahan Masnida Estate Berbatasan dengan :
a. Sebelah utara berbatasan dengan Jalan Abdul Hakim,
b. Sebelah selatan berbatasan dengan Yayasan Dewi Maya Medan,
c. Sebelah timur berbatasan dengan Gang Famili,dan
d. Sebelah barat berbatasan dengan Gang Susuk VI A.
50
Gambar 4: Rumah Masnida Estate
Pada gambar diatas dapat dilihat merupakan tampak depan rumah di
Perumahan Masnida Estate.
4.2.1. Fasilitas Umum Perumahan Masnida Estate
A. Jalan Sekitar Perumahan
Akses masuk ke Perumahan Masnida Estate melalui satu gerbang utama.
Jalan masuk dari Jalan Abdul Hakim menuju gerbang utama ada dua jalur dengan
lebar 10m setiap jalur. Perumahan Masnida Estate memiliki jaringan jalan
komplekperumahan dengan lebar jalan 8m. Berikut ini dalah peta jaringan jalan
Perumahan Masnida Estate.
51
Gambar 5 :Gambar Jalan Perumahan Masnida Estate
Pada gambar diatas dapat dilihat adalah merupakan Jalan di Perumahan
Masnida Estate .Jaringan jalan tersebut membentuk cluster pada perumahan ini.
Ukuran lebar jalan memadai untuk memarkirkan kendaraan penghuni perumahaan
dan dapat dilalui dua mobil. Material yang digunakan sebagai jalan adalah paving
block. Berikut ini beberapa gambar keadaan jalan Perumahan Masnida Estate
52
Gambar 6 : Keadaan Jalan Perumahan Masnida Estate
Pada gambar diatas dapat dilihat jalan di Perumahan Masnida
Estate,dengan bahan material paving block, dapat dilihat ada sedikit jalan yang
tidak rata tapi masih bisa digunakan dengan baik oleh penghuni.
Gambar 7: Detail Jalan Perumahan Masnida Estate
53
Pada gambar 7 dapat dilihat merupakan tampak detail dari jalan
Perumahan Masnida Estate dengan menggunakan material paving block.
B. Utilitas Air Bersih
Ketersediaan air bersih adalah fasilitas wajib yang disediakan oleh
pengembang perumahan. Air bersih digunakan untuk kegiatan mandi, cuci, buang
air, dan minum bagi penghuni perumahan. Perumahan Masnida Estate
menggunakan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) sebagai sumber air bersih.
Jaringan air bersih disalurkan ke setiap rumah dengan meteran tersendiri. Berikut
ini adalah gambar pipa jaringan air bersih pada setiap rumah pada perumahan.
54
Gambar 8 : Denah Lantai 1 Utilitas Air Bersih
Pada gambar diatas dapat dilihat merupakan gambar utilitas air bersih di
Perumahan Masnida Estate pada denah lantai 1, dapat dilihat pada perumahan ini
sumber air bersih nya dari PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum) dengan
meteran air tepat di belakang rumah, dan pipa air bersih nya menyalurkan air
55
bersih dari kamar mandi depan dan kamar mandi belakang , dan dapur pada
wastafel, dan terdapat pompa air di sebelah ruang tengah.
Gambar 9 : Denah Lantai 2 Utilitas Air Bersih
Pada gambar diatas dapat dilihat merupakan gambar utilitas air bersih di
Perumahan Masnida Estaet pada denah lantai 2,di lantai 2 ada 3 kamar mandi jadi
dapat dilihat pipa air bersih menyalurkan ke 3 kamar mandi tersebut .
56
Gambar 10 : Jaringan Air Bersih
Pada gambar diatas adalah jaringan air bersih di Perumahan Masnida
Estate , diketahui bahwa Perumahan Ini Sumber Jaringan Air Bersih nya berasal
dari PDAM ( Perusahaan Daerah Air Minum), dan dari gambar dilihat pipa air
bersih berwarna biru tua dan pipa air bersih menyambungkan ke seluruh
perumahan berwarna biru muda.
57
C. Sistem Pengolahan Air Limbah (IPAL)
Limbah yang dihasilkan oleh penghuni perumahaan adalah limbah cair.
Limbah cair tersebut langsung dibuang melalui saluran drainase. Pada perumahan
ini tidak terdapat instalasi khusus untuk menguraikan limbah tersebut Saluran
Drainase
Setiap rumah di Perumahan Masnida Estate memiliki saluran drainase.
Lebar saluran drainase perumahan ini adalah 5cm. Saluran drainase perumahaan
ini terletak di samping paving block jalan, tetapi terdapat lobang selebar 5x2 cm
untuk mengontrol saluran drainase pada perumahan ini. Peletakan lobang drainase
hampir di setiap depan rumah di perumahan.Berikut ini gambar saluran drainase
Perumahan Masnida Estate:
Gambar 11 : Saluran Drainase Perumahan
Pada gambar diatas dapat dilihat merupakan tampak tempat saluran
drainase berukuran 5 x 2 cm untuk menyalurkan air di perumahan unuk
merendahakan tingkat banjir di Perumahan ini.
58
Gambar 12 : Sistem Drainase
Pada gambar diatas dapat dilihat merupakan sistem drainase dari
Perumahan Masnida Estate , dilihat dari gambar di depan rumah di Perumahan ini
terdapat parit atau saluran drainase dari air hujan maupun air yang lainnya yang
menyebabkan kebanjiran pada perumahan , kemudian saluran drainase di depan
perumahan itu tersalur langsung kedepan Perumahan tepat di pintu gerbang
terdapat Saluran Drainase yang tersalur ke seluruh kawasan di sekitar Jalan Abdul
Hakim.
59
Gambar 13 : Potongan Detail Drainase
Pada gambar diatas dapat dilihat potongan detailan drainase , dengan
material Penutup Beton , dan Beton K 175 .
D. Jaringan Telepon
Perumahan ini tersedia jaringan telepon.Berada tepat di depan gerbang
utama Perumahan Masnida Estate.Sekitar Berjarak 20 m dari depan gerbang
perumahan, bersebalahan dengan tiang listrik.
60
Gambar 14 : Jaringan Telepon Perumahan
Pada gambar diatas dapat dilihat merupakan jaringan telepon, disambung
dari penyambung jaringan telepon di depan Gerbang Perumahan kemudian di
sambung ke setiap rumah di perumahan dengan menggunakan Kabel Telepon dan
disambungkan ke Terminal Box di setiap Perumahan.
61
Gambar 15 : Tiang Telepon
Pada gambar diatas dapat dilihat merupakan Tiang Jaringan Telepon
sebagai penyambung ke seluruh rumah di Perumahan Masnida Estate ini.
E. Utilitas Listrik
Seperti jaringan air bersih, jaringan listrik juga merupakan fasilitas wajib
yang disediakan oleh pengembang. Sumber listrik pada Perumahan Masnida
Estate adalah Perusahaan Listrik Negara (PLN). Perumahan ini memiliki menara
listrik untuk menyalurkan listrik ke seluruh tiang listrik yang ada pada perumahan,
kemudian disalurkan ke seluruh rumah penghuni perumahan. Tiang listrik ini juga
berjarak 5m ditepi jalan perumahan. Berikut ini gambar tiang jaringan listrik
perumahan.
62
Gambar 16 : Tiang Listrik Perumahan
Pada gambar diatas Dapat dilihat merupakan Tiang Listrik Perumahan
sebagai penyambung jaringan listrik ke seluruh rumah di Perumahan Masnida
Estate dan dapat dilihat terdapat transformator pada gambar diatas.
63
Gambar 17 : Jaringan Listrik Perumahan
Pada Gambar di atas dapat dilihat merupakan Gambar Jaringan Listrik
Perumahan , Terdapat Transformator sebagai penyambung ke kabel listrik dan
menyambungkan ke seluruh rumah di Perumahan Masnida Estate dan terdapat
Meteran listrik di depan Rumah Miniatur Circuit Breaker (MCB).
64
F. Lampu Jalan
Perumahan ini dilengkapi dengan lampu jalan sebagai penerangan di
malam hari. Pada jalan utama Perumahan Masnida Estate, lampu jalan
ditempatkan di median jalan untuk menerangi jalur kanan dan kiri jalan ketika
malam hari. Setiap lampu pada jalan utama ini berjarak 12m.
Ada Sekitar Lampu Jalan di dalam Perumahan.Lampu jalan ditempatkan
di satu sisi tepi rumah di perumahan dan dipasang di tiang jaringan listrik Seperti
tiang jaringan listrik, setiap lampu jalan juga berjarak 5m. Lampu jalan juga
ditempatkan pada persimpulan jalan. Berikut ini gambar lampu di jalan utama.
dan di depan rumah perumahan.
65
Gambar 18 : Letak Lampu Jalan di Perumahan
Pada gambar diatas dapat dilihat merupakan Tata Letak Lampu Jalan di
Perumahan Masnida Estate , terdapat 6 lampu penerangan jalan di depan rumah
penghuni di Perumahan Masnida Estate.
66
Gambar 19 : Lampu di depan Rumah Perumahan
Pada gambar diatas merupakan Lampu di depan Perumahan sebagai
penerangan terdapat 6 lampu perumahan di depan rumah di Perumahan Masnida
Estate.
G. Sistem Pengangkutan Sampah
Sebagian besar rumah pada Perumahan Masnida Estate tersedia tempat
sampah. Hal ini memudahkan penghuni perumahaan untuk membuang sampah
rumah tangga. Sistem pengangkutan sampah pada perumahan ini adalah penghuni
rumah membuang sampah di tempat sampah masing-masing kemudian petugas
kebersihan akan mengangkut sampah rumah tangga tersebut. Berikut ini gambar
tempat sampah rumah.
67
Gambar 20 : Sistem Pengangkutan Sampah
Pada gambar diatas merupakan Gambar Sistem Pengangkutan Sampah ,
tampak gambar diatas adalah motor pengangkut sampah perumahan kemudian
akan mengangut sampah dari tong sampah permanen disetiap perumahan
kemudian menyalurkannya ke tempat Pembuangan Sampah terdekat untuk di olah
kembali.
Gambar 21 : Tempat Sampah Non permanen Rumah
Pada gambar diatas dapat dilihat tong sampah non permanen di Perumahan
Masnida Estate berada di setiap depan rumah di Perumahan tersebut.
68
Gambar 22 : Letak Tempat Sampah
Pada gambar diatas dapat dilihat merupakan gambar tata letak sampah di
setiap depan rumah di Perumaahan , kemudian akan diangkut oleh Motor
Pengangkut sampah yang berada di sebelah belakang perumahan .Dan kemudian
akan di salurkan ke tempat pembuangan sampah umum terdekat untuk di olah
lagi.
69
BAB V. ANALISA DAN PEMBAHASAN
5.1.Karakteristik Responden
Jumlah responden yang diambil datanya adalah 28 orang, terdiri atas 28
responden yang merupakan penghuni dari Perumahan Masnida Estate. Secara
umum, karakteristik penghuni Perumahan Masnida Estate sebagai responden
terbagi atas 16 orang laki-laki (57,1 %) dan 12 orang perempuan (42,9 %).
Dengan rentang usia responden antara 19 tahun hingga 56 tahun. Rata-rata
responden merupakan pegawai swasta (31 %) dengan penghasilan antara
Rp. 1.000.000,- hingga Rp 5.000.000,- per bulan dan telah bermukim di
perumahan tersebut kurang dari 5 tahun (40,5 %).
Tabel 10 : Karakteristik Responden

Jumlah
No KarakteristikResponden Persentase
Orang
(%)
Berdasarkan Jenis Kelamin
1 Laki – laki 16 57,1
2 Perempuan 12 42,8
Total 28 100
Berdasarkan Jenis Pekerjaan
1 Pegawai Negeri 5 17,8
2 Pegawai Swasta 4 14,2
3 Wirausaha 4 14,2
70
4 Mahasiswa 15 53,5
Total 28 100
1 Berdasarkan Penghasilan
2 < Rp. 1.000.000,- 2 7,1
3 Rp. 1.000.000,- s/d Rp. 5.000.000,- 22 78,1
4 Diatas Rp. 5.000.000,- 4 14,2
Total 28 100
Berdasarkan LamaTempat Tinggal
1 <5 tahun 20 71,4
2 5-10 tahun 8 28,5
Total 28 100
Berdasarkan Jumlah Orang yang Tinggal
dalam Satu Rumah
1 Seorang diri 2 7,1
2 2Orang 6 21,4
3 3 Orang 6 21,4
4 4 Orang 10 35,7
5 Lebih dari 4 orang 4 14,2
Total 28 100
Hasil Distribusi Frekuensi Tentang Karakteristik Responden melalui
program spss dapat dilihat di lampiran 1
71
5.2. Analisa Deskriptif Kuantitatif
Dalam penelitian ini ada 7 fasilitas umum yang diteliti sebagai dasar yang
mempengaruhi kepuasan penghuni di Perumahan Masnida Estate Kecamatan
Medan Selayang, yaitu sebagai berikut :
1. Fasilitas Umum Jalan
Kualitas fasilitas umum jalan yang disediakan oleh pihak pengembang
secara umum belum terpenuhi dengan cukup baik. Hal ini dapat dibuktikan dari
hasil survey yakni sebanyak 21,4 % responden merasa puas dengan kualitas jalan
yang ada di perumahan dan sebanyak 57,1 % merasa cukup puas.Akan tetapi
masih ada sebanyak 21,4 % responden merasa kurang puas dengan kualitas jalan
yang ada di perumahan. Hal ini disebabkan karena adanya kerusakan minor yang
terdapat pada bagian jalan yang letaknya berdekatan dengan letak rumah
responden dengan tingkat kepuasan rendah tersebut
Tabel 11 :Lebar Jalan Perumahan( x1)

Cumulative
Skala Frequency Percent Valid Percent
Percent
TM - - - -
KM 6 21,4 21,4 21,4
CM 16 57,1 57,1 78,6
Valid
M 6 21,4 21,4 100,0
SM - - - -
Total 28 100,0 100,0
Hasil Distribusi frekuensi Kepuasan Penghuni Terhadap Fasilitas lebar jalan
perumahan ,jawaban kurang memuaskan ada sebanyak 6 orang dan nilai nya 21 ,4
% , jawaban Cukup Memuaskan ada sebanyak 16 orang dan nilai nya 57,1 %,dan
jawaban Memuaskan ada sebanyak 6 orang dan nilainya 21,4 % .Dan jawaban
paling banyak adalah Cukup Memuaskan sebanyak 16 orang dengan nilai 57,1 %.
72
2. Fasilitas Umum Pengolahan Air Limbah
Kualitas fasilitas umum berupa pembuangan air limbah yang disediakan
oleh pengembang secara umum terpenuhi, dimana hal tersebut terlihat dari 32,1
% responden merasa puas sedangkan 32,1 % merasa cukup puas akan fasilitas ini,
dan 32,1 % merasa kurang puas dan masih ada yang tidak puas sebesar 3,6 %.
Tabel 12 : Sistem Pengolahan Air Limbah (x2)
Valid Cumulative
Skala Frequency Percent
Percent Percent
TM 1 3,6 3,6 3,6

KM 9 32,1 32,1 35,7
Valid CM 9 32,1 32,1 67,9
M 9 32,1 32,1 100,0
SM - - - -
Total 28 100,0 100,0
Hasil Distribusi frekuensi Kepuasan Penghuni Terhadap Fasilitas Instalasi
Pembuangan Air Limbah , jawaban Tidak Memuaskan ada sebanyak 1 orang dan
nilai nya 3,6 % , jawaban Kurang Memuaskan ada sebanyak 9 orang dan nilai nya
32,1 %, jawaban Cukup Memuaskan ada sebanyak 9 orang dan nilai nya 32,1 %
,danjawaban Memuaskan ada sebanyak 9 orang dan nilai nya 32,1 %
3. Fasilitas Umum Drainase
Kualitas fasilitas umum berupa saluran drainase yang disediakan oleh
pengembang secara umum belum terpenuhi dengan baik, dimana hal tersebut
terlihat dari 14,3 % responden merasa puas, 60,7 % merasa cukup puas,14,3 %
merasa kurang puas dan 10,7 merasa tidak puas akan fasilitas ini.
73
Tabel 13 : Kualitas Drainase (x3)
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent
TM 3 10,7 10,7 10,7
KM 4 14,3 14,3 25,0
CM 17 60,7 60,7 85,7
Valid
M 4 14,3 14,3 100,0
SM - - - -
Total 28 100,0 100,0
Hasil Distribusi frekuensi Kepuasan Penghuni Terhadap Fasilitas Kualitas
Drainase, jawaban Tidak Memuaskan ada sebanyak 4 orang dengan nilai 10,7
%,jawaban Kurang Memuaskan ada sebanyak 4 orang dengan nilai 14,3
Tabel 14 :Lebar Drainase (x4)
Valid Cumulative
Frequency Percent
Percent Percent
TM 1 3,6 3,6 3,6

KM 10 35,7 35,7 39,3
Valid CM 11 39,3 39,3 78,6
M 6 21,4 21,4 100,0
SM - - - -
Total 28 100,0 100,0
Hasil Distribusi frekuensi Kepuasan Penghuni Terhadap Fasilitas Lebar
Drainase ,jawaban Tidak Memuaskan ada sebanyak 1 orang dengan nilai 3,6
%,jawaban Cukup Memuaskan ada sebanyak 11 orang dengan nilai 39,3 %,dan
jawaban Memuaskan ada sebanayak 6 orang dengan nilai 21,4 %.
74
4. Fasilitas Umum Jaringan Telepon
Kualitas fasilitas umum berupa jaringan telepon yang disediakan oleh
pengembang secara umum belum terpenuhi dengan baik, dimana hal tersebut
dapat dilihat dari hasil survey 10,7 % responden merasa puas ,42,9 % merasa
cukup puas,42,9% merasa kurang puas dan 3,6 % merasa tidak puas dengan
fasilitas ini.
Tabel 15: Jaringan Telepon (x5)

Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TM 1 3,6 3,6 3,6
KM 12 42,9 42,9 46,4
CM 12 42,9 42,9 89,3
M 3 10,7 10,7 100,0
SM - - - -
Total 28 100,0 100,0
Hasil Distribusi frekuensi Kepuasan Penghuni Terhadap Fasilitas Jaringan
Telepon, jawaban Tidak Memuaskan sebanyak 1 orang dengan nilai 3,6
%,jawaban Kurang Memuaskan ada sebanyak 12 orang dengan nilai
42,9%,jawaban Cukup Memuaskan ada sebanyak 12 orang dengan nilai 42, % dan
Jawaban Memuaskan ada sebanyak 3 orang dengan nilai 10,7 %.
5. Fasilitas Umum Jaringan Listrik
Kualitas fasilitas umum berupa jaringan listrik yang disediakan oleh
pengembang secara umum belum terpenuhi dengan baik, dimana 10,7 %
responden merasa puas, 35,7 % merasa cukup puas dan 53,6 % merasa kurang
puas dengan fasilitas ini.
75
Tabel 16 : Jaringan Listrik (x6)
Valid
Frequency Percent Cumulative Percent
Percent
TM - - - -
KM 15 53,6 53,6 53,6
CM 10 35,7 35,7 89,3
Valid
M 3 10,7 10,7 100,0
SM - - - -
Total 28 100,0 100,0
Hasil Distribusi frekuensi Kepuasan Penghuni Terhadap Fasilitas Jaringan
Listrik, jawaban Kurang Memuaskan ada sebanyak 15 orang dengan nilai 53,6
%,jawaban Cukup Memuaskan ada sebanyak 10 orang dengan nilai 35,7 %, dan
Jawaban Memuaskan ada sebanyak 3 orang dengan nilai 10,7 %
6. Fasilitas Umum Lampu Jalan
Kualitas fasilitas umum berupa lampu jalan yang disediakan oleh
pengembang secara umum belum terpenuhi dengan baik, hal ini dapat dilhat dari
3,6 % responden merasa puas, dan 50% merasa kurang puas dengan fasilitas ini.
Tabel 17 : Jumlah Lampu Jalan (x7)

Valid Cumulative
Frequency Percent
Percent Percent
TM 1 3,6 3,6 3,6
Valid KM 13 46,4 46,4 50,0
CM 10 35,7 35,7 85,7
M 2 7,1 7,1 92,9
SM 2 7,1 7,1 100,0
Total 28 100,0 100,0
76
Hasil Distribusi frekuensi Kepuasan Penghuni Terhadap Fasilitas Jumlah
Lampu Jalan .jawaban Tidak Memuaskan ada sebanyak 1 orang dengan nilai 3,6
%,jawaban Cukup Memuaskan ada sebanyak 10 orang dengan nilai 35,7
%,jawaban Memuaskan ada sebanyak 2 orang dengan nilai 7,1 %,dan jawaban
Sangat Memuaskan ada sebanyak 2 orang dengan nilai 7,1 .
7.Sistem Pembuangan Sampah
Kualitas fasilitas umum berupa sistem pembuangan sampah yang
disediakan oleh pengembang secara umum belum terpenuhi dengan baik,
dimana 14,3 % responden merasa sangat puas, 3,6 % merasa puas,21,4 %
merasa cukup puas,57,1 % merasa tidak puas dan 3,6 % merasa tidak puas
dengan fasilitas ini.
Tabel 18 : Sistem Pembuangan Sampah (x8)
Cumulative
Percent
TM 1 3,6 3,6 3,6
KM 16 57,1 57,1 60,7
CM 6 21,4 21,4 82,1
Valid
M 1 3,6 3,6 85,7
SM 4 14,3 14,3 100,0
Total 28 100,0 100,0
Hasil Distribusi frekuensi Kepuasan Penghuni Terhadap Fasilitas Sistem
Pembuangan Sampah, jawaban Tidak Memuaskan ada sebanyak 1 orang dan nilai
nya 3,6 %,jawaban Kurang Memuaskan ada sebanyak 16 orang dan nilai nya
57,1%, jawaban Cukup Memuaskan ada sebanyak 6 orang dan nilai nya
77
21,4%,jawaban Memuaskan ada sebanyak 1 orang dan nilai nya 3,6 %,dan
jawaban Sangat Memuaskan ada sebanyak 4 orang dan nilai nya 14,3%
Tabel 19: Sistem Pengangkutan Sampah (x9)

Cumulative
Percent
TM 3 10,7 10,7 10,7
KM 14 50,0 50,0 60,7
CM 6 21,4 21,4 82,1
Valid
M 3 10,7 10,7 92,9
SM 2 7,1 7,1 100,0
Total 28 100,0 100,0
Hasil Distribusi frekuensi Kepuasan Penghuni Terhadap Fasilitas
Pengangkutan Sampah , jawaban Tidak Memuaskan ada sebanyak 3 orang dan
nilainya 10,7 % ,jawaban Kurang Memuaskan ada sebanyak 14 orang dan
nilainya 50 % , jawaban Cukup Memuaskan ada sebanyak 3 orang dan nilainya
10,7 % dan jawaban Sangat Memuaskan ada sebanyak 2 orang dan nilainya 7,1 %
Fasilitas Umum
Berdasarkan tabel 24 dapat diketahui bahwa dari 28 responden yang diteliti,
Dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan penghuni terhadap fasilitas umum
pada Perumahan Masnida Estate dalam kategori sedang yaitu 2,72%.
Dan Histogram Hasil Distribusi frekuensi kepuasan penghuni terhadap
fasilitas umum X1(Lebar Jalan Perumahan),X2 (Instalasi Pembuangan Air limbah
(IPAL)), X3 (Lebar Drainase),X4 (Kualitas Drainase), X5 (Jaringan Telepon),X6
(Jaringan Listrik),X7 (Jumlah Lampu Jalan), X8 (Kualitas Lampu Jalan), X9
78
(Sistem Pembuangan Sampah),dan X10 (Sistem Pengangkutan Sampah) di
analisis menggunakan program SPSS dapat dilihat di lampiran 2.
5.3 Analisis Data

5.3.1 Tabulasi Data Nilai Jawaban Responden Mengenai Fasilitas Umum
Tabulasi Data Nilai Jawaban Responden Mengenai Fasilitas Umum

Perumahan Masnida Estate adalah data hasil dari jawaban kuisoner dari
penghuni di perumahan masnida estate ,jumlah dan rata-rata nya juga dapat di
peroleh dari tabulasi ini.
Tabel 20 : Jawaban dari data responden

Jawaban
No Jumlah
Responden
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 2 31
2 2 2 2 4 4 4 3 2 2 2 2 2 34
3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 2 2 2 30
4 3 3 2 4 4 3 4 3 3 2 2 2 35
5 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 29
6 2 2 2 4 3 3 3 2 3 3 2 1 30
7 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 44
8 4 3 3 4 4 4 4 4 3 5 5 4 46
9 3 1 2 4 4 4 4 3 5 5 4 4 41
10 3 3 3 3 4 4 3 3 4 5 5 4 45
11 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 4 33
12 2 3 4 4 4 2 3 3 3 5 5 4 31
13 3 2 2 2 3 3 3 3 2 2 1 2 27
14 3 2 3 2 1 2 2 2 2 2 3 3 26
15 4 2 2 2 2 1 1 2 2 2 3 3 32
16 4 4 4 2 2 3 2 3 2 2 3 3 32
17 4 4 2 3 3 3 3 32 2 3 3 3 35
18 3 3 2 2 2 1 2 2 3 3 2 2 27
19 3 2 2 1 2 1 3 4 2 3 5 2 30
20 3 2 2 1 2 1 3 4 2 2 2 1 30
21 3 3 3 4 2 2 3 2 3 2 2 3 31
22 2 3 3 2 2 3 2 2 3 3 2 2 29
79
23 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 37
24 3 2 3 4 2 3 3 2 3 2 3 2 32
25 3 2 3 4 2 3 3 2 3 1 2 2 29
26 2 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 1 29
27 4 4 2 3 2 3 2 3 2 2 2 3 32
28 3 2 2 3 4 2 3 2 4 3 2 2 32
5.4 Uji Validitas
Data berikut merupakan sebagian data kuesioner yang berisi persepsi 28
responden terkait kepuasan penguni terhadap fasilitas umum di Perumahan
Masnida Estate Terdiri dari 12 variabel yang bernilai 1 (sangat puas ), 2 (puas ), 3
(cukup memuaskan), 4 (kurang memuasakan), dan 5 (tidak memuaskan ).
Sehingga digunakan tipe data numerik dengan nilai desimal 0.
Tabel 21 : Uji Validitas
Variable Nilai R Hitung Nilai R Table Keputusan

X1 .363 0,37 Valid
X2 .346 0,37 Valid
X3 .572 0,37 Valid
X4 .672 0,37 Valid
X5 .715 0,37 Valid
X6 .628 0,37 Valid
X7 .653 0,37 Valid
X8 .547 0,37 Valid
X9 .685 0,37 Valid
X10 .724 0,37 Valid
Nilai R Tabel Uji Validitas dapat dilihat pada lampiran 3.
Dari tabel diatas terlihat x1-x10 sudah valid dalam Uji Validitas.
Validitas setiap item ditunjukkan oleh kolom total. Berdasarkan r tabel, nilai
Pearson Correlation minimal adalah 0.2732 karena menggunakan 28 responden
(N) dengan batas 0.05. Terlihat correlations tiap item diatas 0.2732.Setelah di uji
sudah didapatkan hasil valid dari setiap komponen variable.
80
Keterangan :
X = Komponen Variable
Nilai R Hitung = Hasil dari total uji validitas
Nilai R Table = Nilai ketentuan dari nilai significant 5%
Keputusan = Ketentuan yang memutuskan valid / tidak valid nya data
Keterangan Komponen Variable dari X1-X12 :
X1 =Lebar Jalan Perumahan
X2=Instalasi Pembuangan Air limbah (IPAL)
X3=Lebar Drainase
X4=Kualitas Drainase
X5=Jaringan Telepon
X6=Jaringan Listrik
X7=Jumlah Lampu Jalan
X8=Kualitas Lampu Jalan
X9=Sistem Pembuangan Sampah
X10=Sistem Pengangkutan Sampah
5.5 Uji Reliabilitas Setelah Diuji
Tabel 22 : Reliabilitas
Cronbach's
Alpha N of Items
0,731 10
Dari tabel diatas dapat dilihat item setelah di uji reliable nya adalah 10
dengan nilai cronbach’s Alpha 0,731
81
Keterangan :
Cronbanch Alpa = merupakan koefisien dalam pengujian reabilitas
N of Items = Jumlah Pertanyaan
Pada tabel Reliability Statistics, lihat nilai Cronbach’s Alpha Based on
Standardized Items, nilai tersebut merupakan nilai reliabilitas tes secara
keseluruhan, semakin besar nilainya berarti semakin reliabel 0,73 % Kriteria
Numeraly (1960) cronbach alpha besar dari 60 %
0,73 % lebih besar dari 0,60 %, reliable.
Uji konsistensi internal (reliabilitas) ditentukan dengan koefisien Cronbach
Alpha. Pengujian ini menentukan konsistensi jawaban responden atas suatu
instrumen penelitian. Nunnally (1969) mensyaratkan suatu instrumen yang
reliabel jika memiliki koefisien Cronbach Alpha di atas 0,60.
5.6 Skala Pengukuran Kepuasan Penghuni Terhadap Fasilitas Umum
Skala Pengukuran Kepuasan Penghuni Perumahan Masnida Estate
menggunakan skala ordinal,skala ordinal adalah skala yang memberikan
informasi mengenai jumlah relatif karakteristik berbeda yang dimiliki suatu objek
ataupun individu tertentu. Untuk tingkat pengukurannya memiliki informasi skala
nominal ditambah sarana peringkat relatif tertentu yang dapat memberi informasi
apakah objek tersebut mempunyai karakteristik lebih ataukah kurang namun tidak
dilihat dari berapa banyak kelebihan dan kekurangannya.
Jawaban pertanyaan yang berupa peringkat: sangat memuaskan, memuaskan, cukup
memuaskan, kurang memuaskan, tidak memuaskan dengan diberi simbol menggunakan
82
angka 5, 4, 3, 2, dan 1. Angka-angka tersebut hanya merupakan simbol dari peringkat, dan
tidak mengekspresikan jumlah.Dan Skala pengukuran ini sesuai dengan skala likert dan
dilakukan dengan program SPSS 23.
Berdasarkan persamaan (3.2) maka rentang skala adalah:
= = 0,8
Tabel 23 : Rentang Skala

Kategori Rentang Skala
TM 1 ≤ × < 1,8
CM 1,8 ≤ × < 2,6
KM 2,6 ≤ × < 3,4
M 3,4 ≤ × < 4,2
SM 4,2 ≤ × ≤ 5
Dapat dilihat dari tabel diatas merupakan Rentang Skala , TM = Tidak

Memuaskan dengan nilai 1 ≤ × < 1,8, CM = Cukup Memuaskan dengan nilai 1,8
≤ × < 2,6, KM = Kurang Memuaskan dengan nilai 2,6 ≤ × < 3,4,M = Memuaskan
dengan nilai 3,4 ≤ × < 4,2, dan SM = Sangat Memuaskan dengan nilai 4,2 ≤ × ≤ 5.
Keterangan :
Kategori Rendah = 1-2,6

Kategori Sedang =2,6-3,40
Kategori Tinggi = 3,40-5
Secara kontinum dapat digambarkan rentang skala / range scale ditunjukkan
pada gambar 22 yaitu sebagai berikut:
83
TM KM CM M SM
1,00 1,80 2,60 3,40 4,20 5,00
Gambar 22 : Rentang/Range Scale
Pada gambar di atas dapat dilihat bahwa skala pengukuran dengan rentang
skala yaitu tm = tidak memuaskan, km = kurang memuaskan, cm = cukup
memuaskan , m = memuaskan , dan sm = sangat memuaskan , pada gambar ditas
sudah bisa dilihat rentang skala nya yaitu di angka 1,00 – 5,00.
Skala kepuasan penghuni Perumahan Masnida Estate berdasarkan analisa
mean dari seluruh responden (28 responden) terhadap fasilitas umum yang
terdapat pada kedua perumahan tersebut dapat dilihat pada tabel 24. Tingkat
kepuasan penghuni secara garis besar disajikan dalam bentuk skala kepuasan
dengan skor 1 menunjukan rasa sangat tidak puas terhadap fasilitas yang
disediakan hingga skor 5 yang menunjukkan rasa sangat puas terhadap fasilitas
yang disediakan.
Tabel 24 : Skala Kepuasan Penghuni Terhadap Fasilitas Umum Perumahan

Masnida Estate
No Fasilitas Nilai (Mean) Skala Kepuasan
1. Lebar Jalan Perumahan 3 Sedang
Sistem Pengolahan Air limbah

2. 2,93 Sedang
(IPAL)
84
3. Lebar Drainase 2,79
Sedang
4. Kualitas Drainase 2,79

Sedang
5. Jaringan Telepon 2,61

Sedang
6. Jaringan Listrik 2,57

Rendah
Jumlah Lampu Jalan

7. 2,68
Sedang
8. Kualitas Lampu Jalan 2,64

Sedang
9. Sistem Pembuangan Sampah 2,68

Sedang
10.
Sistem Pengangkutan Sampah 2,54
Rendah
Jumlah 27,23
Rata-Rata 2,72
Dalam Penelitian ini setelah di analisa didapatkan hasil Jumlah nilai sebesar
27,23 dan rata rata nilai nya sebesar 2,72 dan termasuk ke kategori skala kepuasan
sedang dan kesimpulannya didapatkan bahwa tingkat kepuasan penghuni di
Perumahan Masnida Estate Terhadap fasilitas umum nya termasuk kedalam
kategori Sedang.
85
BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN
6.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disimpulkan beberapa hal
mengenai tingkat kepuasan penghuni terhadap fasilitas umum di Perumahan
Masnida Estate.
1. Fasilitas umum dengan tingkat kepuasan tertinggi terdapat pada fasilitas
umum lebar jalan perumahan dengan nilai skala kepuasan hingga 3,00 .
2. Fasilitas umum dengan tingkat kepuasan terendah terdapat pada fasilitas
umum sistem pengangkutan sampah dengan nilai skala kepuasan hingga
2,54 .
3. Berdasarkan perhitungan skala pengukuran tingkat kepuasan penghuni
terhadap fasilitas umum rata – rata nya adalah 2,72 berada di kategori
sedang. Berarti secara keseluruhan Kategori Tingkat Kepuasan Penghuni
Terhadap Fasilitas adalah sedang.
Dari analisa dan pembahasan di Bab V dapat ditarik kesimpulan bahwa
tingkat kepuasan Penghuni Perumahan Masnida Estate Kecamatan Medan
Selayang dan ketersediaan fasilitas yang ada di Penghuni Perumahan Masnida
Estate Kecamatan Medan Selayang sudah cukup memuaskan dan beberapa
Fasilitas yang ada disana sudah cukup lengkap sebagaimana mestinya suatu
perumahan di Perumahan Tingkat Menengah.
86
6.2. Saran
Penelitian ini hanya berfokus kepada penelitian tingkat kepuasan penghuni
terhadap Fasilitas Umum maka dari itu perlu dilakukan penelitian lanjutan
untuk meneliti tingkat kepuasan penghuni terhadap Fasilitas Sosial
87
DAFTAR PUSTAKA
Biddulph, M. 2007, Introduction to Residential Layout. Oxford: Elsevier Limited.
Creswell, J.W.,2009, Research designs: Qualitative, Quantitative, and Mixed

Methods Approaches.
Djaslim Saladin 2003, tentang Kepuasan pelanggan
Fornell dalam Tjiptono 2011, Pengukuran Kepuasan Penghuni
J Caroline, dkk. 2014, Analisis Kepuasan Penghuni Perumahan Pondok Tjandra

Indah. Jurnal
Dimensi Pratama Teknik Sipil Vol. 3 No.1.
Jocom, Dundu dan Sompie 2015, Analisis Kepuasan Penghuni Perumahan Griya
Panniki Indah Manado.
Jurnal Ilmiah Media Engineering Vol.5 No.1.
Kotler 2000, Indikator Kepuasan Penghuni
Kotler, Amstrong. 2001, Prinsip-prinsip pemasaran,Edisi kedua belas, Jilid 1.

Jakarta: Erlangga
Kuswartojo, Tjuk. 2005, Perumahan dan Permukiman di Indonesia: Upaya

Membuat Perkembangan Kehidupan yang Berkelanjutan. Bandung:
Penerbit ITB.
Kwanda, Raharjo dan Wardani.2004, Analisis Kepuasan Penghuni Perumahan

Sederhana di Denpasar Berdasarkan Faktor Lokasi, Prasarana, Sarana,
Kualitas Bangunan, Desain dan Harga. Jurnal Dimensi Vol. 29 No.2
Lovelock dan Writz 2011,tentang Kepuasan pelanggan Sederhana di Denpasar

Berdasarkan Faktor Lokasi, Prasarana, Sarana, Kualitas Bangunan,
Desain dan Harga. Jurnal Dimensi Vol. 29 No.2
Nazir,Mohammad,Ph.D.2011, Metode Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia
Rapoport, A. 2002,The Role of Neighborhoods in The Succes of Cities. Ekistics;

Jan-Jun 2002; 69, 412-414; ProQuest.
Rudika,Harminingtayas.2012,Analisis Faktor Pelayanan, Fasilitas, Promosi

dan Lokasi terhadap Kepuasan Penghuni Perumahan Permata Puri
Ngalian Semarang.
88
Sugiyono. 2014,Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D Bandung: Alfabeta.
Triandriani Mustikawati,Jenny Ernawati. 2014,Variabel Aspek Kepuasan

Berhuni di Lingkungan Hunian Perkotaan, Kota Malang. Jurnal RUAS, Vol.
12 No. 1
Undang-undang Nomor 1 Tahun 2011, Tentang Perumahan dan Pemukiman.
Usta, A. & Usta, G.K. 2010,The Quarter: A Complex of Neighbourhood Units In

Turkey.Open House International Vol. 35, No. 1, March 2010.
Wardani, M.K.2001, Analisis Kepuasan Penghuni Perumahan Sederhana di

DenpasarBerdasarkan Faktor Lokasi, Fisik Bangunan, Prasarana, Sarana,
Desain Bangunan danHarga.” Tesis Universitas Kristen Petra.
Winandari, M.I.R. 2015, Pemanfaat Ruang Terbuka Publik di Perumahan dengan

Tingkat Pendapatan Yang Berbeda. Studi Kasus: Perumahan Menengah
Atas dan Perumahan Menengah Bawah di Yogyakarta,Universitas Gadjah
Mada, Yogyakarta.
89
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1:
Hasil Distribusi Frekuensi Tentang Karakteristik Responden melalui
program spss adalah sebagai berikut :
Distribusi Frekuensi
Distribusi Frekuensi adalah daftar nilai data (bisa nilai individual atau nilai data
yang sudah dikelompokkan) yang disertai dengan nilai frekuensi yang
sesuai.Pengelompokkan data ini dimaksudkan agar ciri-ciri penting data tersebut
dapat segera terlihat. Dan daftar frekuensi ini akan memberikan gambaran yang
khas tentang bagaimana keragaman data. Karna sifat keragaman data sangat
penting untuk diketahui, karena dalam pengujian statistik selanjutnya kita harus
selalu memperhatikan sifat dari keragaman data nya. Tanpa memperhatikan sifat
keragaman data nya, penarikan sebuah kesimpulan pada umumnya tidaklah sah.
Tabel 25 : Statistik
Jumlah
Orang yang
Jenis Lama
Pekerjaan Penghasilan Tinggal
Kelamin Tinggal
Dalam Satu
Rumah
Valid 28 28 28 28 28
N
Missing 0 0 0 0 0
Dari Hasil Statistik ditemukan data yang valid dari Jenis Kelamin adalah 28
Responden,Pekerjaan adalah 28 Responden, Penghasilan adalah 28
Responden,Lama Tinggal adalah 28 Responden, dan Jumlah Orang yang Tinggal
Dalam Satu Rumah adalah 28 Responden

Tabel 26 : Berdasarkan Jenis Kelamin
Valid
Percent
Laki-laki 16 57,1 57,1 57,1
Valid Perempuan 12 42,8 42,8 100,0
Total 28 100,0 100,0
Dari Hasil Distribusi dari 28 responden di Perumahan Masnida Estate
ditemukan data dari yang Berjenis Kelamin Laki-laki ada sebanyak16 orang
dengan nilai valid 57,1 %,Dan dari yang berjenis Kelamin Perempuan ada
sebanyak 12 orang dengan nilai valid 42,8%.
Tabel 27 : Berdasarkan Pekerjaan

Valid Cumulative
Frequency Percent
Percent Percent
Pegawai Negeri 5 17,9 17,9 17,9
Pegawai Swasta 4 14,2 14,2 32,1
Valid Wirausaha 4 14,2 14,2 32,1
Mahasiswa 15 53,5 53,5 100,0
Total 28 100,0 100,0
Dari Hasil Distribusi dari 28 responden di Perumahan Masnida Estate
ditemukan data dari yang berdasarkan Pekerjaan,Pegawai Negeri sebanyak 5
orang dengan nilai 17,9 %,Pegawai Swasta sebanyak 4 orang dengan nilai 14,2
%,Wirausaha sebanyak 4 orang dengan nilai 53,5 %.
Tabel 28 : Berdasarkan Lama Tinggal

Valid Cumulative
Frequency Percent
Percent Percent
Valid < 5 Tahun 20 71,4 71,4 71,4
5-10 Tahun 8 28,5 28,5 100,0
Total 28 100,0 100,0
Dari Hasil Distribusi dari 28 responden di perumahan masnida estate
ditemukan data dari yang Berdasarkan Lama Tinggal, < 5 Tahun ada sebanyak
20 orang dengan nilai 71,4 % dan 5-10 tahun ada sebanyak 8 orang dengan nilai
28,5.
Tabel 29: Berdasarkan Jumlah Orang yang Tinggal Dalam Satu Rumah
Valid
Percent
1 Orang 2 7,1 7,1 7,1
2 Orang 6 21,4 21,4 28,6
3 Orang 6 21,4 21,4 50,0
Valid
4 Orang 10 35,7 35,7 85,7
< 4 Orang 4 14,3 14,3 100,0
Total 28 100,0 100,0
Dari hasil Distribusi dari 28 responden di perumahan masnida estate
ditemukan data dari yang Berdasarkan Jumlah Orang yang Tinggal Dalam Satu
Rumah, yang tinggal 1 orang sebanyak 2 rumah dengan nilai 7,1 %,yang tinggal
2 orang sebanyak 6 rumah dengan nilai 21,4 %,yang tinggal 3 orang sebanyak 6
Lampiran 2. Histogram Hasil Distribusi frekuensi kepuasan penghuni
terhadap fasilitas umum (X1-X10)
Gambar 23: Histogram lebar Jalan Perumahan (x1)
Kepuasan Penguni terhadap fasilitas umum yaitu lebar jalan perumahan

dengan nilai rata-rata (mean ) yaitu sebesar 3,00 diantara 28 Responden .
Gambar 24 : Histogram Instalasi Pembuangan Air limbah (IPAL) (x2)
Kepuasan Penguni terhadap fasilitas umum yaitu Instalasi Pembuangan Air

Limbah (IPAL) dengan nilai rata-rata (mean ) yaitu sebesar 2,93 diantara 28
Responden.
Gambar 25: Histogram Lebar Drainase(x3)
Kepuasan Penguni terhadap fasilitas umum yaitu lebar drainase perumahan

dengan nilai rata-rata (mean ) yaitu sebesar 2,79 diantara 28 Responden.
Gambar 26 : Histogram Kualitas Drainase(x4)
Kepuasan Penguni terhadap fasilitas umum yaitu Kualitas Drainase perumahan

Gambar 27: Histogram Jaringan Telepon(x5)
Kepuasan Penguni terhadap fasilitas umum yaitu Jaringan Telepon perumahan

dengan nilai rata-rata (mean ) yaitu sebesar 2,61 diantara 28 Responden.
Gambar 28 : Histogram Jaringan Listrik (x6)
Kepuasan Penguni terhadap fasilitas umum yaitu jaringan listrik perumahan

Gambar 29 :Histogram Jumlah Lampu Jalan(x7)
Kepuasan Penguni terhadap fasilitas umum yaitu jumlah lampu jalan

perumahan dengan nilai rata-rata (mean ) yaitu sebesar 2,68 diantara 28
Responden .
Gambar 30 : Histogram Kualitas Lampu Jalan(x8)
Kepuasan Penguni terhadap fasilitas umum yaitu kualitas lampu jalan

Responden .
Gambar 31 : Histogram Sistem Pembuangan Sampah(x9)
Kepuasan Penguni terhadap fasilitas umum yaitu sistem pembuangan sampah

Responden .
Gambar 32 : Histogram Sistem Pengangkutan Sampah (x10)
Kepuasan Penguni terhadap fasilitas umum yaitu sistem pengangkutan sampah

Responden.
Lampiran 3 . Nilai R Tabel Uji Validitas
Tabel 30 : R Table Uji Validitas
Pada Tabel diatas merupakan R tabel dari Uji Validitas menentukan nilai
dalam uji validitas .

Kepuasan Fasilitas Perumahan

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kepuasan Fasilitas Perumahan

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ANALISIS KEPUASAN PENGHUNI TERHADAP FASILITAS UMUM PERUMAHAN

MASNIDA ESTATE DI KECAMATAN MEDAN SELAYANG

FAHMI ILMI ROIHAN NASUTION

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

Diajukan Sebagai syarat memenuhi gelar Sarjana Teknik Departemen Arsitektur

Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara

FAHMI ILMI ROIHAN NASUTION

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

ANALISIS KEPUASAN PENGHUNI TERHADAP FASILITAS UMUM PERUMAHAN

yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan

diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.

Medan, Juli 2019

(Fahmi Ilmi Roihan Nasution)

Tanggal : 24 Juli 2019

Panitia Penguji Skripsi

Ketua Komisi Penguji : Ir. Novrial M.Eng

Penguji : 1. Dr.Imam Faisal Pane , ST.,MT.

2. Isnen Fitri ST.,M.Eng

karunia-Nya pada kita, sehingga penulis bisa menyelesaikan penelitian skripsi

yang berjudul “ Analisis Kepuasan Penghuni Terhadap Fasilitas Umum

Perumahan Masnida Estate Di Kecamatan Medan Selayang “

mempelajari / mengetahui Mengetahui tingkat kepuasan Penghuni terhadap

Fasilitas pada Perumahan Masnida Estate di Kecamatan Medan Selayang dan

syarat dari Pemerintah di Perumahan Masnida Estate di Kecamatan Medan

berperan penting, yaitu :

 Terutama Kepada kedua orang tua saya , ayahanda Hakim Nasution,S.H

Muhammad Habibi Nasution yang telah memberikan dukungan penuh

serta mendoakan saya dalam menyelesaikan tugas Akhir ini.

sabar memberi bimbingan,saran, dan dukungan dalam bentuk waktu dan

pemikiran untuk menyelesaikan Tugas Akhir Ini.

dukungan dalam bentuk pemikiran untuk menyelesaikan Tugas Akhir Ini.

 Ibu Amy Marisa ,ST.,M.SC.,Ph.D selaku dosen pembanding saya yang

telah dengan sabar memberi bimbingan,saran, dan dukungan dalam bentuk

waktu dan pemikiran untuk menyelesaikan Tugas Akhir Ini.

Arsitektur Fakultas Teknik Arsitektur Universitas Sumatera Utara .

 Teman – teman angkatan 2015 ,Pratiwi Ningtyas , Natasha Manthey ,

 Kepada Abanganda Bismar Harahap , ST yang senantiasa memberikan

arahan dan dukungan dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

meluangkan waktunya untuk senantiasa memberikan doa dan dukungan

dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

 Kepada Sahabat Seperjuangan penulis, Adelina Annisa Lestari Rambe

,Royhan Achwan Hasibuan,Ahmad Fadli Lubis, ST, Benny Ansor

Khairunnisa Siregar , Chairany Julistia Amd, Luther Parlindungan Amd ,

Ahmad Fikri Pulungan yang senantiasa memberikan doa dan dukungan

dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

 Abang dan kakak senior angkatan 2012 .

persatu atas dukungannya yang sangat baik.

mengharapkan kritik serta saran yang membangun guna kesempurnaan Tugas

Penelitian ini bisa bermanfaat untuk semua pihak.

Medan, September 2019

Fahmi Ilmi Roihan Nasution

KATA PENGANTAR ........................................................................ i

DAFTAR ISI ...................................................................................... iv

DAFTAR TABEL .............................................................................. viii

DAFTAR GAMBAR ......................................................................... x

DAFTAR PERSAMAAN .................................................................. xii

1.1 Latar Belakang ............................................................................. 1

1.2 Permasalahan Penelitian ............................................................. 4

1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................ 4

1.5 Batasan Penelitian ........................................................................ 4

1.6 Kerangka Berpikir ........................................................................ 5

1.7 Sistematika Penulisan ................................................................. 6