MENILAI KEPUASAN PASIEN/ KELUARGA

PASIEN
No. Dokumen :
STANDAR No.Revisi :
OPERASIONAL Tgl Terbit :
PROSEDUR Hal :
(SOP)

Kepala UPTD Puskesmas Sumber Rejo

PUSKESMAS
SUMBER REJO

MUNIRWAN
Nip. 197307081994031003
1. Pengertian Penilaian kepuasan pasien adalah kegiatan untuk menilai tingkat
kepuasan pasien terhadap pelayanan Puskesmas Sumber Rejo
dengan menggunakan kuesioner.
2. Tujuan 1. Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan UPTD
Puskesmas Sumber Rejo.
2. Upaya untuk meningkatkan Mutu Pelayanan UPTD Puskesmas
Sumber Rejo.
3. Kebijakan Permenkes No. 75 tahun 2014.
4. Referensi
5. Prosedur
1. Petugas Survei menyapa pasien/ Keluarga pasien dengan ramah.
2. Petugas Survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian
kuesioner.
3. Petugas Survei membagikan Kuesioner kepada Pasien/Keluarga
Pasien.
4. Petugas Survei menjelaskan cara pengisian kuesioner dengan
bahasa yang mudah dipahami.
5. Petugas Survei menanyakan kepada pasien/ Keluarga Pasien
apakah sudah jelas dengan penjelasan yang telah diberikan
ataukah ada pertanyaan.
6. Petugas Survei menjelaskan kembali kepada pasien/ Keluarga
pasien bila ada pertanyaan.
7. Petugas Survei mempersilahkan pelanggan untuk mengisi
 kuesioner sesuai dengan keadaan yang dialami oleh pasien/
keluarga pasien dan bila sudah selesai pasien/keluarga pasien
dipersilahkan untuk mengembalikan kepada petugas.
8. Petugas Survei menerima kuesioner yang telah diisi oleh
pasien/Keluarga pasien.
9. Petugas Survei meneliti kembali kuesioner, apakah sudah terisi
semua atau belum.

o
UNIT TERKAIT POLI UMUM, POLI GIGI,KIA